供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)調(diào)整協(xié)議

供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)調(diào)整協(xié)議第一章總則第一條協(xié)議背景鑒于供應(yīng)商（以下簡稱“甲方”）與乙方之間存在產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)合同（以下簡稱“原合同”），原合同約定的服務(wù)期限即將屆滿，甲方根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，擬對原合同約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。第二條協(xié)議宗旨本協(xié)議旨在明確甲方、乙方在產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)調(diào)整過程中的權(quán)利和義務(wù)，確保雙方在合作過程中的利益平衡，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)互利共贏。第二章服務(wù)內(nèi)容調(diào)整第三條服務(wù)范圍調(diào)整原合同約定的服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級等。本協(xié)議調(diào)整后的服務(wù)范圍如下：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試：甲方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。（2）培訓(xùn)：甲方為乙方提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品功能、性能、操作流程等。（3）維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在使用過程中的故障排查、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。（4）升級：甲方根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，為乙方提供產(chǎn)品軟件升級服務(wù)。第四條服務(wù)期限調(diào)整原合同約定的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。本協(xié)議調(diào)整后的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第五條服務(wù)費(fèi)用調(diào)整原合同約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元。本協(xié)議調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元。第三章技術(shù)支持第六條技術(shù)支持方式甲方通過電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供技術(shù)支持。甲方在接到乙方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決故障。第七條技術(shù)培訓(xùn)甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后____個(gè)月內(nèi)，為乙方提供一次免費(fèi)的產(chǎn)品操作培訓(xùn)。乙方如需增加培訓(xùn)次數(shù)，應(yīng)提前向甲方提出申請，甲方根據(jù)實(shí)際情況安排培訓(xùn)。第四章違約責(zé)任第八條甲方違約甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)期限提供服務(wù)的，應(yīng)按照乙方損失金額的____%支付違約金。甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)技術(shù)支持請求的，應(yīng)支付乙方違約金人民幣____元。第九條乙方違約乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照應(yīng)付金額的____%支付滯納金。乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。第五章爭議解決第十條爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章其他約定第十一條保密條款雙方在履行本協(xié)議過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第十二條法律適用及爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的生效、修改和解除本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議的修改和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第七章附件第十四條附件本協(xié)議附件為：原合同約定的產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等詳細(xì)信息。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________以上為“供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)調(diào)整協(xié)議”的Markdown文本格式示例，實(shí)際合同或協(xié)議內(nèi)容請根據(jù)雙方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。##特殊應(yīng)用場合及增加條款1.場合：跨國合作增加條款：第十五條語言及適用法律：本協(xié)議以中文為官方語言，英文為輔助語言。雙方同意，本協(xié)議的解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十六條稅收和關(guān)稅：雙方應(yīng)遵守中華人民共和國及對方國家關(guān)于稅收和關(guān)稅的相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)稅負(fù)。第十七條跨境服務(wù)：甲方提供的跨境服務(wù)，應(yīng)遵守國際通信規(guī)定，確保服務(wù)順利進(jìn)行。第十八條數(shù)據(jù)傳輸與隱私保護(hù)：雙方在傳輸、處理數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)國家的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全。2.場合：涉及知識產(chǎn)權(quán)增加條款：第十九條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方同意，在本協(xié)議項(xiàng)下提供的技術(shù)支持服務(wù)不涉及任何侵權(quán)行為，甲方應(yīng)對其提供的內(nèi)容擁有合法知識產(chǎn)權(quán)。第二十條技術(shù)成果歸屬：雙方明確，合作過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式使用或披露。第二十一條專利和版權(quán)：甲方應(yīng)在合作協(xié)議中明確，提供技術(shù)支持所涉及的技術(shù)、軟件等是否已取得相應(yīng)的專利和版權(quán)保護(hù)。3.場合：高度定制化服務(wù)增加條款：第二十二條定制化服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的具體需求，提供高度定制化的技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。第二十三條服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：雙方應(yīng)共同制定服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。第二十四條變更管理：如乙方在協(xié)議執(zhí)行過程中提出新的服務(wù)需求，甲方應(yīng)及時(shí)評估并按照雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。4.場合：長期合作增加條款：第二十五條長期合作原則：雙方應(yīng)本著長期合作、共同發(fā)展的原則，積極履行本協(xié)議。第二十六條定期評估：雙方應(yīng)定期對合作效果進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整合作策略。第二十七條價(jià)格調(diào)整機(jī)制：如雙方同意，在協(xié)議執(zhí)行期間，可按照約定的價(jià)格調(diào)整機(jī)制對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。5.場合：涉及硬件產(chǎn)品增加條款：第二十八條硬件產(chǎn)品質(zhì)量保證：甲方提供的硬件產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自交付之日起享有____個(gè)月的質(zhì)保期。第二十九條硬件售后服務(wù)：甲方應(yīng)提供硬件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及維修服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。第三十條硬件升級與維護(hù)：甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展，為乙方提供硬件升級服務(wù)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常維護(hù)。6.場合：云服務(wù)合作增加條款：第三十一條云服務(wù)規(guī)范：甲方提供的云服務(wù)應(yīng)遵守國家關(guān)于云服務(wù)的規(guī)定，確保服務(wù)的安全、穩(wěn)定、高效。第三十二條數(shù)據(jù)中心的地理位置：甲方應(yīng)明確告知乙方數(shù)據(jù)中心的地理位置，以確保數(shù)據(jù)的安全性和訪問速度。第三十三條服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案：甲方應(yīng)制定服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生服務(wù)中斷時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保最小化對乙方業(yè)務(wù)的影響。7.場合：涉及多個(gè)產(chǎn)品線增加條款：第三十四條產(chǎn)品線范圍：甲方應(yīng)詳細(xì)列出本協(xié)議項(xiàng)下的所有產(chǎn)品線，并明確每個(gè)產(chǎn)品線的服務(wù)內(nèi)容和范圍。第三十五條跨產(chǎn)品線支持：如乙方在多個(gè)產(chǎn)品線間需要交叉技術(shù)支持，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的跨產(chǎn)品線支持服務(wù)。第三十六條產(chǎn)品線更新政策：甲方應(yīng)定期更新產(chǎn)品線，并對乙方提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和支持。附件列表及要求附件一：產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單要求：詳細(xì)列出甲方將提供的所有技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、升級費(fèi)用等。附件三：技術(shù)培訓(xùn)課程大綱要求：列出培訓(xùn)課程的主題、課時(shí)、培訓(xùn)材料等詳細(xì)信息。附件四：硬件產(chǎn)品保修政策要求：詳細(xì)說明硬件產(chǎn)品的保修期限、保修范圍、保修服務(wù)流程等。附件五：云服務(wù)協(xié)議要求：包括云服務(wù)的##可能產(chǎn)生的后續(xù)問題及解決辦法1.技術(shù)支持服務(wù)不足問題描述：隨著技術(shù)的發(fā)展和市場的變化，乙方可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的技術(shù)支持服務(wù)無法滿足新的業(yè)務(wù)需求。解決辦法：定期評估與溝通：雙方應(yīng)定期評估技術(shù)支持服務(wù)的有效性，并根據(jù)市場變化和乙方業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整。擴(kuò)展服務(wù)范圍：如果必要，雙方可協(xié)商擴(kuò)展技術(shù)支持服務(wù)的范圍，以覆蓋新的業(yè)務(wù)需求。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長問題描述：乙方在遇到技術(shù)問題時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)甲方的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營。解決辦法：優(yōu)化服務(wù)流程：甲方應(yīng)優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)流程，減少服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。設(shè)立優(yōu)先級：雙方可協(xié)商設(shè)立服務(wù)請求的優(yōu)先級，以確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)得到及時(shí)支持。3.服務(wù)費(fèi)用爭議問題描述：乙方可能對服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生疑問，認(rèn)為服務(wù)費(fèi)用與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容不符。解決辦法：明確費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成，確保乙方了解費(fèi)用來源。雙方協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商，解決服務(wù)費(fèi)用方面的爭議。4.技術(shù)培訓(xùn)效果不理想問題描述：乙方可能認(rèn)為技術(shù)培訓(xùn)的效果不理想，無法達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。解決辦法：培訓(xùn)效果評估：培訓(xùn)結(jié)束后，雙方應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，了解培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整：根據(jù)評估結(jié)果，雙方可協(xié)商調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，以提高培訓(xùn)效果。5.硬件產(chǎn)品故障率高問題描述：乙方可能發(fā)現(xiàn)硬件產(chǎn)品故障率高，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營。解決辦法：產(chǎn)品質(zhì)量檢測：乙方應(yīng)定期對硬件產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)通知甲方。售后服務(wù)優(yōu)化：甲方應(yīng)優(yōu)化硬件產(chǎn)品的售后服務(wù)，提高維修效率，減少故障時(shí)間。6.云服務(wù)性能不穩(wěn)定問題描述：乙方可能遇到云服務(wù)性能不穩(wěn)定，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營。解決辦法：云服務(wù)監(jiān)控：甲方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控云服務(wù)的性能，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：雙方可簽訂云服務(wù)的SLA，明確服務(wù)水平，確保乙方業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問題描述：隨著數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)意識的提高，乙方可能對數(shù)據(jù)的安全與隱私產(chǎn)生擔(dān)憂。解決辦法：數(shù)據(jù)安全策略：甲方應(yīng)制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全策略，確保乙方數(shù)據(jù)的安全與隱私。加密技術(shù)應(yīng)用：在數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)過程中，應(yīng)用加密技術(shù)，防止數(shù)據(jù)泄露。文檔優(yōu)化建議為了使合同或協(xié)議更加詳細(xì)、明確，以下是對文檔的優(yōu)化建議：條款編號：對各個(gè)條款進(jìn)行編號，便于雙方查閱和理