政務(wù)云平臺(tái)運(yùn)維管理規(guī)范

1本文件規(guī)定了政務(wù)云平臺(tái)運(yùn)維管理的總體要求、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)維服下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等YD/T1821通信局(站)機(jī)房環(huán)境條件要是指為企業(yè)或組織的信息技術(shù)(IT)基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)提供運(yùn)營(yíng)和維護(hù)2c)云主機(jī)生命周期管理：根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，對(duì)云主機(jī)進(jìn)行上線、下線、資平臺(tái)資源主要包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供平臺(tái)能力b)中間件：明確業(yè)務(wù)所需要的中間件版本，各業(yè)務(wù)模塊的中間件版本應(yīng)保持一致；統(tǒng)一中間件的安裝目錄、數(shù)據(jù)目錄、日志目錄和配置目錄；各中間件賬號(hào)權(quán)限遵位定期須對(duì)中間件的可用性和可靠性進(jìn)行檢查；定期檢查分析中間件題應(yīng)及時(shí)排除并登記備案；定期對(duì)中間件的配置和核心文件進(jìn)行備份c)數(shù)據(jù)庫(kù)：明確業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)版本，確保各業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)版本同步；集庫(kù)的安裝目錄、數(shù)據(jù)目錄、日志目錄和配置目錄；數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)權(quán)限原則；運(yùn)維單位應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的配置進(jìn)行可用性、穩(wěn)定性檢查；心文件進(jìn)行備份，當(dāng)配置發(fā)生變更時(shí)應(yīng)重新備份；定期檢查日志文3)應(yīng)對(duì)文檔發(fā)布、文檔版本進(jìn)行管理控制，文檔應(yīng)標(biāo)識(shí)敏感性、使用3c)在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)歷史故障的現(xiàn)象、原因、處理方法等進(jìn)行收集和應(yīng)監(jiān)控并報(bào)告政務(wù)云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)級(jí)別，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)級(jí)別目標(biāo)及b)向政務(wù)云主管部門(mén)提供服務(wù)目錄，應(yīng)包含服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)，完成服務(wù)級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)支持方式和響應(yīng)級(jí)別、f)服務(wù)過(guò)程中涉及第三方支持時(shí)，第三方提供的服務(wù)級(jí)別應(yīng)不低于政務(wù)云主管編制、審核、發(fā)布和歸檔等管理要求，確保服務(wù)報(bào)告的有效性和權(quán)威性。服務(wù)報(bào)a)制定服務(wù)報(bào)告策略，針對(duì)報(bào)告不同的受體，確定服務(wù)報(bào)告的層次、交付時(shí)間或頻b)記錄有關(guān)過(guò)程質(zhì)量的信息，有關(guān)改進(jìn)措施的總結(jié)、報(bào)告和建議，變更和變更請(qǐng)求的相關(guān)信息d)服務(wù)等級(jí)協(xié)議目標(biāo)相關(guān)績(jī)效表現(xiàn)（事件量、問(wèn)題數(shù)、變更實(shí)施、故障時(shí)間），應(yīng)確保向政務(wù)云主管部門(mén)提供持續(xù)性的服務(wù)，應(yīng)確?？赡?chē)?yán)重影響服務(wù)的c)根據(jù)檢查報(bào)告，結(jié)合現(xiàn)狀，識(shí)別服務(wù)等級(jí)協(xié)議內(nèi)服務(wù)連續(xù)性條款存在的隱4c)物理資源告警管理：常見(jiàn)告警包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)等設(shè)備硬件故障等e)平臺(tái)資源告警管理：常見(jiàn)告警包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件異常等，告警發(fā)生后b)記錄運(yùn)維過(guò)程中發(fā)生的事件，根據(jù)事件的影響程度和影響范圍進(jìn)行評(píng)估，上報(bào)并根據(jù)優(yōu)先級(jí)d)定期回顧、分析事件處理記錄，并完5應(yīng)分析被列出問(wèn)題事件的根本原因，找出解決方案，將事件影響最小化，b)對(duì)問(wèn)題的處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤和管理，包括問(wèn)題的識(shí)別、提交、分析、處理、升級(jí)、解決、結(jié)c)應(yīng)編制平臺(tái)設(shè)備清單，內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備名稱、設(shè)備編號(hào)6j)應(yīng)編制軟件資產(chǎn)清單，內(nèi)容應(yīng)包括軟件版本、部署文檔、測(cè)試文e)應(yīng)建立運(yùn)維管理制度和操作流程的制定、發(fā)布、維護(hù)和更新的機(jī)制，定a)應(yīng)建立應(yīng)急處置機(jī)制和措施，明確應(yīng)急處置部門(mén)、人員職責(zé)，制定應(yīng)急管理制度7b)網(wǎng)絡(luò)及