金融學(xué)?？荚囶}及答案

金融學(xué)模考試題及答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過年報等適當(dāng)方式，將消費者權(quán)益保護工作開展情況定期向（）披露。A、社會B、公眾C、消費者D、客戶正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過年報等適當(dāng)方式，將消費者權(quán)益保護工作開展情況定期向公眾披露。2、對（）發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門和分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時采取整改補救措施。A、內(nèi)部考評、審計、內(nèi)控評價和內(nèi)外部檢查B、內(nèi)部考評、審計、內(nèi)控評價和內(nèi)部檢查C、內(nèi)部考評、審計、內(nèi)控評價和外部檢查D、內(nèi)部考評、審計、內(nèi)控評價和盡職監(jiān)督檢查正確答案：A3、各級行、各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品和()各環(huán)節(jié)消費者權(quán)益保護工作納入盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控評價，并將檢查和評價發(fā)現(xiàn)的問題抄送本級行消費者權(quán)益保護部門A、品控B、銷售C、服務(wù)D、宣傳正確答案：C4、銷售推介行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分（），不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。A、自有和代銷產(chǎn)品B、服務(wù)和產(chǎn)品C、自主和非自主D、我行和非我行正確答案：A5、金融知識教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅持（），不得以營銷、推介行為替代金融知識普及與消費者教育。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。A、非盈利性B、公開性C、教育性D、公益性正確答案：D答案解析：金融知識教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅持公益性，不得以營銷、推介行為替代金融知識普及與消費者教育。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。6、個人客戶信息的處理的主要方式不包括（）。A、銷毀B、傳輸C、加工D、收集正確答案：A7、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費者權(quán)益保護職責(zé)的（），由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費者權(quán)益保護工作。A、機構(gòu)B、部門C、人員D、委員會正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費者權(quán)益保護職責(zé)的部門，由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費者權(quán)益保護工作。8、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作有關(guān)部門、單位的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者有其他違反本法規(guī)定行為，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任。A、民事B、瀆職C、法律D、刑事正確答案：D9、《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所稱銀行保險機構(gòu)包括銀行業(yè)金融機構(gòu)、保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)以及銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)負責(zé)監(jiān)管的（）。A、消費金融機構(gòu)B、信托機構(gòu)C、金融租賃機構(gòu)D、其他主體正確答案：D答案解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所稱銀行保險機構(gòu)包括銀行業(yè)金融機構(gòu)、保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)以及銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)負責(zé)監(jiān)管的其他主體。10、“雙錄”系統(tǒng)發(fā)生故障或無法正常使用時，網(wǎng)點應(yīng)及時向上級個人金融部門及科技部門反映，并做好記錄。系統(tǒng)故障持續(xù)（）以上的，應(yīng)向一級分行個人金融部門及科技部門報告。A、2小時B、3小時C、4小時D、1小時正確答案：A11、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格（），按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等信息。A、公示制度B、管理體系C、公開機制D、管理機制正確答案：B答案解析：銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等信息。12、投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)輿情風(fēng)險事件的，按照（）有關(guān)要求妥善處理。A、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》B、《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》C、《中國農(nóng)業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理辦法》D、《中華人民共和國個人信息保護法》正確答案：C13、嚴(yán)禁違規(guī)獲取、使用、泄露客戶登錄密碼、支付密碼、證書密碼等（）A、紙質(zhì)信息B、隱私信息C、重要信息D、電子信息正確答案：C14、（）牽頭負責(zé)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，金融、電信、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等有關(guān)部門依照職責(zé)履行監(jiān)管主體責(zé)任，負責(zé)本行業(yè)領(lǐng)域反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作。A、法院B、公安機關(guān)C、人民銀行D、銀保監(jiān)會正確答案：B15、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會是全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作的（）單位，對全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。A、監(jiān)督B、指導(dǎo)C、監(jiān)管D、責(zé)任正確答案：A答案解析：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會是全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作的監(jiān)督單位，對全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。16、金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 以上是消費者享有的哪項權(quán)利？A、人身財產(chǎn)安全權(quán)權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)正確答案：D17、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強誠信教育與誠信文化建設(shè)，構(gòu)建誠信建設(shè)長效機制，培育行業(yè)的（），營造誠實、公平、守信的信用環(huán)境。A、誠信意識B、信用意識C、合規(guī)意識D、守法意識正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強誠信教育與誠信文化建設(shè)，構(gòu)建誠信建設(shè)長效機制，培育行業(yè)的信用意識，營造誠實、公平、守信的信用環(huán)境。18、情況復(fù)雜的，經(jīng)上級行投訴所涉業(yè)務(wù)主管部門負責(zé)人審批，并告知投訴人延長處理期限的理由后，可以延長至（）日。A、30B、60C、90D、20正確答案：A19、每年至少要開展（）次消保審查培訓(xùn)。A、1B、2C、3D、4正確答案：A20、對客戶在營業(yè)現(xiàn)場提出的訴求，要及時介入，安排專人對接，不得推諉拖延，按照（）的基本流程，做好投訴受理、登記、核實處理等工作，必要時向上級業(yè)務(wù)主管部門報告并請求支持，避免投訴升級。A、安撫情緒→傾聽訴求→專區(qū)引導(dǎo)→搜集信息→提出方案→征求意見→跟蹤服務(wù)B、專區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→傾聽訴求→搜集信息→提出方案→征求意見→跟蹤服務(wù)C、專區(qū)引導(dǎo)→傾聽訴求→安撫情緒→搜集信息→提出方案→征求意見→跟蹤服務(wù)D、專區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→傾聽訴求→提出方案→搜集信息→征求意見→跟蹤服務(wù)正確答案：B21、根據(jù)《關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)于（）內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關(guān)資料。A、每月初15日內(nèi)B、每月初10個工作日內(nèi)C、每月初10日內(nèi)D、每月初15個工作日內(nèi)正確答案：D22、投訴檔案保存期限應(yīng)當(dāng)不少于投訴辦結(jié)后（）年；重大投訴檔案可適當(dāng)延長保存期限。A、5年B、3年C、1年D、2年正確答案：B23、對客戶在營業(yè)現(xiàn)場提出的訴求，要及時介入，安排專人對接，不得推諉拖延，按照“專區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→傾聽訴求→搜集信息→提出方案→征求意見→跟蹤服務(wù)”的基本流程，做好投訴受理、登記、核實處理等工作，必要時向上級業(yè)務(wù)主管部門報告并請求支持，避免投訴升級。A、安撫情緒→專區(qū)引導(dǎo)→傾聽訴求→搜集信息→提出方案→征求意見→跟蹤服務(wù)B、專區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→傾聽訴求→搜集信息→提出方案→征求意見→跟蹤服務(wù)C、專區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→搜集信息→傾聽訴求→提出方案→征求意見→跟蹤服務(wù)D、專區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→傾聽訴求→搜集信息→征求意見→提出方案→跟蹤服務(wù)正確答案：B24、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和（）服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。A、合法性B、營利性C、非營利性D、對外性正確答案：B25、為了預(yù)防、遏制和懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動，加強反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，保護公民和組織的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定和國家安全，根據(jù)（），制定本法。A、相關(guān)法律B、民法C、刑法D、憲法正確答案：D26、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴(yán)格審核投資者（），不得組織、誘導(dǎo)多個消費者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。A、資質(zhì)B、資格C、資產(chǎn)D、資金正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴(yán)格審核投資者資質(zhì)，不得組織、誘導(dǎo)多個消費者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。27、核查機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、30B、90C、60D、10正確答案：A28、建立以政府為主導(dǎo)、社會廣泛參與的金融發(fā)展環(huán)境優(yōu)化機制，加強社會信用體系建設(shè)，增強金融機構(gòu)、金融消費者（）精神和（）意識，推動金融消費者權(quán)益保護環(huán)境評估工作，為保護金融消費者合法權(quán)益創(chuàng)造良好金融發(fā)展環(huán)境。A、契約信用B、創(chuàng)新消費C、創(chuàng)新信用D、契約消費正確答案：A29、零售產(chǎn)品或服務(wù)披露資料，應(yīng)自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存至少（）年。A、10B、5C、30D、3正確答案：D30、對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和（）責(zé)任。A、條線負責(zé)人B、管理人員C、部門負責(zé)人D、間接責(zé)任人正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、個人客戶信息的處理包括個人客戶信息的（）等。A、傳輸、提供B、使用、加工C、收集、存儲D、公開、刪除正確答案：ABCD2、監(jiān)督檢查部門的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊或者泄露調(diào)查過程中知悉的商業(yè)秘密的，依法給予（），不包括哪項？A、處置B、處罰C、處分D、處理正確答案：ABD3、符合下列情形之一的，個人信息處理者方可處理個人信息：A、取得個人的同意B、為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需C、為訂立、履行個人作為一方當(dāng)事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需D、為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需正確答案：ABCD4、通知提到的“老年人”包括（）的人？A、60歲以上B、50歲以上C、70歲以上D、80歲以上正確答案：ACD5、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的（），應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。A、法規(guī)B、法律C、強制性標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)章正確答案：ABCD6、運營管理部門承擔(dān)網(wǎng)點渠道的客戶服務(wù)管理與投訴處理工作，包括（）、（）、（）、（）等。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程B、現(xiàn)場客戶投訴處理C、服務(wù)品質(zhì)檢測D、現(xiàn)場投訴統(tǒng)計分析正確答案：ABCD7、以下屬于以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進行營銷宣傳的行為有：A、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)B、隱瞞限制條件C、對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述D、對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險或保收益E、金融營銷宣傳引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料正確答案：ABCDE8、經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)（）、（），不得作虛假或者引人誤解的宣傳。A、有效B、全面C、真實D、完整正確答案：BC9、經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)保證下列哪些權(quán)利得到尊重？A、消費者的自由選擇權(quán)B、消費者的保密權(quán)C、消費者的知情權(quán)D、消費者的公平交易權(quán)正確答案：ABCD10、實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造要求，可根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用（），頁面內(nèi)容要清晰、簡潔，重點突出。A、專業(yè)模式B、關(guān)懷模式C、老人模式D、長輩模式正確答案：BCD11、有下列情形之一的，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動刪除個人信息；個人信息處理者未刪除的，個人有權(quán)請求刪除：A、個人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿B、處理目的已實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者為實現(xiàn)處理目的不再必要C、個人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個人信息；D、個人撤回同意正確答案：ABCD12、開展零售營銷宣傳應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些基本原則：A、明確分工B、健全機制C、客戶至上D、績效為先E、依法合規(guī)F、客觀公正正確答案：ABCE13、下列事項涉及法律規(guī)定的消費者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)進行消保審查。A、以個人客戶為服務(wù)對象的產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、定價方案的制定和修訂B、與個人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂C、個人客戶營銷宣傳文本、金融廣告等D、應(yīng)當(dāng)進行消保審查的其他事項正確答案：ABCD14、《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》根據(jù)（）等法律法規(guī)制定。A、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》B、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》C、《中華人民共和國保險法》D、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》正確答案：ABCD答案解析：為維護公平公正的金融市場環(huán)境，切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。15、營業(yè)網(wǎng)點通過互聯(lián)網(wǎng)官方平臺發(fā)布的營銷宣傳信息應(yīng)由支行統(tǒng)籌定版，報二級分行（）部門審核通過。A、業(yè)務(wù)部門B、消費者權(quán)益保護部門C、運營管理部門D、網(wǎng)絡(luò)金融部門正確答案：ABC16、各級機構(gòu)應(yīng)切實提升員工活動參與率和消費者的觸達率，提高金融知識宣傳針對性，面向農(nóng)民、殘障人士、（）、（）、（）、（）等重點人群，每年至少自行組織開展一次除業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)以外的公益性金融知識普及活動。A、下崗失業(yè)者B、新市民C、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人群D、“一老一小”正確答案：ABCD17、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）、（）、（）或者（）醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，開通電子郵件、官網(wǎng)平臺等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的，應(yīng)當(dāng)公布本單位接收消費投訴的電子郵箱、網(wǎng)址等。在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供投訴電話或者其他投訴渠道信息。A、官方網(wǎng)站B、移動客戶端C、營業(yè)場所D、辦公場所正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，開通電子郵件、官網(wǎng)平臺等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的，應(yīng)當(dāng)公布本單位接收消費投訴的電子郵箱、網(wǎng)址等。在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供投訴電話或者其他投訴渠道信息。18、各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)。A、組織B、督促C、明確D、協(xié)調(diào)正確答案：ABD19、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供（）、（）金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進行歧視性差別對待。A、高品質(zhì)B、高標(biāo)準(zhǔn)C、便民化D、個性化正確答案：AC答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進行歧視性差別對待。20、以下哪些行為不符合銀行業(yè)金融機構(gòu)金融營銷宣傳行為準(zhǔn)則？A、對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況做出保證性承諾B、隱瞞限制條件C、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料D、對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述正確答案：ABCD21、組織、（）、（）、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動提供幫助，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、實施B、實行C、預(yù)謀D、策劃正確答案：AB22、個人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件之一A、依照本法第四十條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估B、按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構(gòu)進行個人信息保護認證C、按照國家網(wǎng)信部門制定的標(biāo)準(zhǔn)合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)D、法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件。正確答案：ABCD23、銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持如下哪些原則？A、多元化解原則B、依法合規(guī)原則C、便捷高效原則D、標(biāo)本兼治原則正確答案：ABCD24、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法健全本單位消費投訴處理工作制度，明確消費投訴（）、（）、（）等要求。A、處理流程B、責(zé)任分工C、處理時限D(zhuǎn)、回復(fù)方式正確答案：ABC答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法健全本單位消費投訴處理工作制度，明確消費投訴處理流程、責(zé)任分工、處理時限等要求。25、敏感個人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人信息，包括（）、（）、（）、（）、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。A、醫(yī)療健康B、特定身份C、生物識別D、宗教信仰正確答案：ABCD26、在中華人民共和國境外處理中華人民共和國境內(nèi)自然人個人信息的活動，下列哪些情形，適用本法A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的B、分析、評估境內(nèi)自然人的行為C、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。正確答案：ABC27、我行在產(chǎn)品和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)充分尊重和保護消費者的（）等各項權(quán)利A、自主選擇權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、人身財產(chǎn)安全權(quán)正確答案：ABCD28、發(fā)生涉及消費者權(quán)益保護問題的突發(fā)事件和負面輿情時，各級行和相關(guān)部門應(yīng)按照（)等規(guī)定，立即報告、響應(yīng)和處置。相關(guān)報告應(yīng)同時抄送本級行消費者權(quán)益保護部門。A、《中國農(nóng)業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理辦法》B、《中國農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》C、《中國農(nóng)業(yè)銀行消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》D、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》正確答案：ABCD29、發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息（）、（）、（）的，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，并通知履行個人信息保護職責(zé)的部門和個人。A、泄露B、丟失C、篡改正確答案：ABC30、董事會作為消費者權(quán)益保護工作的最高決策機構(gòu)，履行以下職責(zé)A、對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃及指導(dǎo)B、制定消費者權(quán)益保護工作戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)C、對高級管理層履行消費者權(quán)益保護職責(zé)情況進行監(jiān)督D、督促消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)的有效執(zhí)行和落實正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、銀行保險機構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對相關(guān)董事會成員及高級管理人員給予警告，并處以10萬元以上罰款。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對相關(guān)董事會成員及高級管理人員給予警告，并處以10萬元以下罰款。2、自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益（）A、正確B、錯誤正確答案：A3、各銀行保險機構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦理服務(wù)事項時，及時為老年人提供指引，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。A、正確B、錯誤正確答案：A4、大堂經(jīng)理是營業(yè)場所現(xiàn)場投訴處理的第一責(zé)任人。A、正確B、錯誤正確答案：B5、加強金融消費者權(quán)益保護工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。A、正確B、錯誤正確答案：A6、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)允許第三方合作機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺以銀行保險機構(gòu)的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)不得允許第三方合作機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺以銀行保險機構(gòu)的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。7、辦理農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)需處理的個人客戶信息包括客戶醫(yī)療健康信息及同戶家庭成員健康狀況。A、正確B、錯誤正確答案：A8、因從事電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動受過刑事處罰的人員，設(shè)區(qū)的市級以上公安機關(guān)可以根據(jù)犯罪情況和預(yù)防再犯罪的需要，決定自處罰完畢之日起九個月至三年以內(nèi)不準(zhǔn)其出境。A、正確B、錯誤正確答案：B9、《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求各銀行保險機構(gòu)加強金融服務(wù)下沉，進一步完善基礎(chǔ)金融服務(wù)，根據(jù)老年客戶群體數(shù)量和金融服務(wù)需求，合理科學(xué)進行網(wǎng)點布局。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：優(yōu)化網(wǎng)點布局。各銀行保險機構(gòu)要積極融入老年友好型社會建設(shè)，發(fā)展服務(wù)老年人的特色網(wǎng)點。要加強金融服務(wù)下沉，進一步完善基礎(chǔ)金融服務(wù)，根據(jù)老年客戶群體數(shù)量和金融服務(wù)需求，合理科學(xué)進行網(wǎng)點布局。10、國家支持電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、銀行業(yè)金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者研究開發(fā)有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙反制技術(shù)，用于監(jiān)測識別、靜態(tài)封堵和處置涉詐異常信息、活動。A、正確B、錯誤正確答案：B11、客戶投訴反映的問題，同時涉及產(chǎn)品（服務(wù)）、渠道等多個部門的，由各部門在職責(zé)范圍內(nèi)分別提出整改措施，分別整改。A、正確B、錯誤正確答案：B12、《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中明確了法律事務(wù)部門的管理職責(zé)為：負責(zé)投訴引發(fā)的聲譽風(fēng)險管理以及輿情應(yīng)對、處置工作。A、正確B、錯誤正確答案：B13、消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，無權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。A、正確B、錯誤正確答案：B14、《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》所稱投訴是指客戶因購買本行產(chǎn)品或者接受本行服務(wù)，與本行或本行工作人員產(chǎn)生糾紛，并向本行主張其民事權(quán)益的行為。A、正確B、錯誤正確答案：A15、個人信息處理者應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國個人信息保護法》等法律規(guī)定，規(guī)范個人信息處理，加強個人信息保護，建立個人信息被用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范機制。A、正確B、錯誤正確答案：A16、《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中所稱的“日”是指工作日。A、正確B、錯誤正確答案：B17、按投訴業(yè)務(wù)辦理渠道分為前臺業(yè)務(wù)渠道和中、后臺業(yè)務(wù)渠道。A、正確B、錯誤正確答案：A18、經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。A、正確B、錯誤正確答案：A19、消費者權(quán)益保護部門歸口管理消保審查工作，承擔(dān)本級行的消保審查工作職責(zé)。未設(shè)立消費者權(quán)益保護部門的分支機構(gòu)，由履行消保職責(zé)的部門承擔(dān)消保審查職責(zé)。A、正確B、錯誤正確答案：A20、銀行保險機構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，不得要求投訴人提供。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，不得要求投訴人提供。21、銀行保險機構(gòu)可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費投訴。A、正確B、錯誤正確答案：A22、受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實并高效快速處理，不得推諉、遲延，并確保公平處理對同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴。A、正確B、錯誤正確答案：A23、委托處理個人客戶信息，委托處理過程中，受托人可以自主決定個人客戶信息的處理目的和處理方式。A、正確B、錯誤正確答案：B24、代理保險業(yè)務(wù)需向保險公司提供個人客戶信息，應(yīng)通過合作協(xié)議約束保險公司對本行個人客戶信息的處理行為。A、正確B、錯誤正確答案：A25、我行積極主動開展消費者權(quán)益保護工作，將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化和法治建設(shè)，并體現(xiàn)在經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。A、正確B、錯誤正確答案：A26、管戶人員可以通過DCRM系統(tǒng)可以下載客戶信息和客戶清單。A、正確B、錯誤正確答案：B27、金融知識教育宣傳工作實效性原則，是指社會公眾金融知識、金融意識和金融素養(yǎng)的培養(yǎng)是一項