新聞價值(1)課件

2024/5/12新聞價值(1)內(nèi)容提要一、危機的內(nèi)涵及特征二、危機管理的階段與目標(biāo)三、危機管理的實施步驟四、危機管理與媒體應(yīng)對的策略一、危機的內(nèi)涵與特征危機是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或災(zāi)難性的事故或事件（一）危機的概念及特征1、危機的定義有關(guān)危機的不同界定危機是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件——[美]羅森塔爾、皮恩伯格危機的發(fā)生是社會組織內(nèi)部和外部的構(gòu)成要素、運作規(guī)則和發(fā)展秩序由常態(tài)異化、裂變?yōu)橥{性體系的過程。在危機中，組織面臨的挑戰(zhàn)不單純是一個威脅性事件，而是一種涉及到內(nèi)部與外部多重利害關(guān)系的復(fù)雜困境。與此相應(yīng)，危機管理也不單純是事件處理，而是對組織威脅性生存環(huán)境的修復(fù)和改造……危機本質(zhì)上是一種威脅性的形勢、情境，或者狀態(tài)——胡百精：《危機傳播管理》2、危機的特征

不可完全預(yù)知性破壞的嚴重性時間的緊迫性爆發(fā)過程中的高度不可控性

1、危機的類型按照傳統(tǒng)標(biāo)準分類自然災(zāi)害社會危機按照控制理論分類系統(tǒng)內(nèi)部危機系統(tǒng)外部危機按照地域標(biāo)準分類區(qū)域危機國家危機全球危機按照內(nèi)在屬性分類日積月累、潛移默化的結(jié)構(gòu)性危機特定要素引發(fā)的突發(fā)性危機（二）危機的類型及原因外因引發(fā)的危機自然災(zāi)害危機（火災(zāi)、水災(zāi)、旱災(zāi)、蟲災(zāi)、地震、颶風(fēng)等）人為破壞危機（恐怖襲擊、爆炸、投毒及其他惡意破壞等）社會宏觀環(huán)境危機（政治動亂、經(jīng)濟危機等）按照危機誘因分類內(nèi)因引起的危機經(jīng)營危機（投資失誤、價格失誤、廣告?zhèn)鞑ナд`等）管理危機（人、財、物管理失誤、產(chǎn)品質(zhì)量有問題）法律危機（未履行合同、偷稅漏稅、以權(quán)謀私等）素質(zhì)危機（技術(shù)水平低下、缺乏文明禮儀等）關(guān)系危機（與相關(guān)公眾關(guān)系不和諧、公眾投訴多等）2、教育機構(gòu)面對的主要危機類型公共危機：重大事故、公共衛(wèi)生、公共安全管理危機：收費管理、校務(wù)管理、學(xué)生管理、基建管理素質(zhì)危機：工作能力、服務(wù)意識、辦事效率、基本素質(zhì)形象危機：從業(yè)者形象、領(lǐng)導(dǎo)者形象、組織形象3、教育機構(gòu)發(fā)生公關(guān)危機的原因我國目前處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型的特殊時期，改革開放觸及到深層次體制性問題教育改革滯后，教育機構(gòu)及從業(yè)者的公關(guān)意識及工作能力、方式、效率等亟待提高；腐敗現(xiàn)象暴露學(xué)校管理漏洞新聞傳播技術(shù)的進步與媒介競爭的加劇，使教育機構(gòu)不良信息的傳播速度與影響范圍急劇擴展公眾權(quán)利意識的覺醒和法制觀念的提高，使越來越多的人勇于表達自己的意見并維護自身的合法權(quán)益（一）危機公關(guān)與危機管理辨析危機公關(guān)的概念

在組織遇到風(fēng)險或危機，公共關(guān)系失調(diào)、組織形象受損時所開展的公共關(guān)系。重點是做好與危機事件相關(guān)公眾的溝通與協(xié)調(diào)，求得其諒解與支持，以挽回不利局面，矯正組織形象是對已經(jīng)發(fā)生的危機事件的處理過程與方式二、危機管理階段與目標(biāo)

針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機，指定相應(yīng)的針對性措施，一旦發(fā)生危機，能有條不紊地化解危機，重新恢復(fù)信譽和市場的一整套機制包括對于危機預(yù)警、防范、化解的全過程危機管理的內(nèi)涵（二）危機公關(guān)的階段危機潛在期：問題初起、積蓄矛盾、出現(xiàn)征兆危機突發(fā)期：問題爆發(fā)、演變迅速、聲譽大降危機持續(xù)期：媒介追蹤、公眾關(guān)注、矛盾迭出危機解決期：提出方案、做出行動、傳播溝通1、危機的發(fā)展過程2、危機管理的階段劃分危機的事前預(yù)控：

收集信息、識別危機、發(fā)出警示、建立預(yù)案

危機爆發(fā)后的應(yīng)對：

調(diào)查分析、安撫公眾、聯(lián)絡(luò)媒介、控制損害

危機結(jié)束后的恢復(fù)管理：

落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象（三）危機公關(guān)的目標(biāo)轉(zhuǎn)危為安

危機公關(guān)目標(biāo)的第一個層次恢復(fù)組織生存和發(fā)展的常態(tài)，重新締結(jié)與目標(biāo)公眾的良性互動關(guān)系化危為機

危機公關(guān)目標(biāo)的第二個層次將危機轉(zhuǎn)化為組織的機遇，每一次危機既可能孕育導(dǎo)致失敗的種子，也可能醞釀取得成功的希望

三、危機公關(guān)的實施步驟危機發(fā)生前，建立危機預(yù)警體系

危機發(fā)生后，迅速成立危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組廓清危機根源，確認危機事件中的利益相關(guān)者制定危機公關(guān)的主題和策略

編制危機處理手冊

處理危機并著手進行恢復(fù)管理

初始判斷分析風(fēng)險信息監(jiān)測危險動態(tài)處理相關(guān)信息建立評估指標(biāo)形成評估結(jié)論發(fā)出危機預(yù)報實施危機預(yù)控定性分析危機監(jiān)測子系統(tǒng)危機評估子系統(tǒng)危機預(yù)報子系統(tǒng)定量分析危機預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)成圖（一）危機預(yù)警體系的建立（二）危機管理的組織落實組織主要負責(zé)人溝通、傳播和公關(guān)等相關(guān)職能部門負責(zé)人危機事件所涉及的相關(guān)部門負責(zé)人

1、危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成

2、危機領(lǐng)導(dǎo)小組的職能制定危機公關(guān)的政策協(xié)調(diào)、管理危機公關(guān)的流程統(tǒng)一口徑，開展有效的內(nèi)部與外部溝通（三）危機處理的一般程序深入現(xiàn)場、了解事實分析情況、確立對策安撫公眾、緩和對抗聯(lián)絡(luò)媒介、主導(dǎo)輿論多方溝通、加速化解有效行動、轉(zhuǎn)危為機

（四）危機恢復(fù)管理危機負面影響的消除利益相關(guān)者良性互動關(guān)系的重建組織內(nèi)部的經(jīng)驗總結(jié)四、危機管理與媒體應(yīng)對的策略Tellyourowntale

（以我為主提供信息）Tellitfast（盡快提供信息）Tellitall（提供全部信息）1、危機傳播管理的三“T”原則

（一）危機傳播管理的原則與策略2、危機傳播管理的溝通策略溝通策略

實施方式適用范圍

誠意致歉公開表示組織將承擔(dān)危機責(zé)任，呼吁利益相關(guān)者的寬容、理解和支持

適用于組織的錯誤行為導(dǎo)致危機時改善行動宣布將盡最大努力彌補和消除危機帶來的損害，采取措施預(yù)防危機再度發(fā)生適用于組織的錯誤行為或偶發(fā)意外導(dǎo)致危機時順應(yīng)迎合嘗試順應(yīng)、迎合利益相關(guān)者的心理、態(tài)度和行為，并盡量滿足他們的需求

適用于利益相關(guān)者的需求正當(dāng)、合理，需予迎合時行為正當(dāng)化傳播真實信息，證明自身行為的正當(dāng)性，擺脫惡意的破壞和糾纏適用于危機責(zé)任較小、且主要由外部誘因引發(fā)時據(jù)實辯解尋找可資辯解的理由，提供證據(jù)表明自己不必承擔(dān)責(zé)任，或應(yīng)承擔(dān)較小責(zé)任

適用于危機責(zé)任較小卻遭受牽連時駁斥謠言采取公告、論辯、戳穿或法律訴訟等手段，攻破危機謠言

適用于出現(xiàn)可指認并可駁斥的造謠者時堅決否認利用各種必要手段，及時告知利益相關(guān)者危機并不存在，或者與己無關(guān)

適用于證實危機并不存在或與己無關(guān)時3、危機傳播管理的實施方式

聯(lián)絡(luò)媒體提供真實信息專業(yè)人士做出專業(yè)分析權(quán)威機構(gòu)發(fā)布權(quán)威意見意見領(lǐng)袖發(fā)表公正看法監(jiān)測環(huán)境：用“新聞”不斷向社會報告環(huán)境的變動協(xié)調(diào)社會行為：以“宣傳”聚合社會的各團體或個人對環(huán)境采取一致、有效的行動傳遞社會遺產(chǎn)：通過“教育”使社會規(guī)范和知識等精神遺產(chǎn)代代相傳提供娛樂：借助“娛樂”使整個社會獲得休息以保持活力（二）危機管理中的媒體應(yīng)對策略1、新聞媒體的社會功能2、媒體從業(yè)人員的社會