XXX縣人社局政務(wù)服務(wù)“好差評”制度實施方案

XXX縣人社局政務(wù)服務(wù)“好差評”制度實施方案全面完善政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”管理體系，依托市“一件事一次辦”業(yè)務(wù)系統(tǒng)和“一次辦結(jié)”政務(wù)服務(wù)平臺，加快線上線下全面融合，實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)渠道全覆蓋，做到每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實參與評價，每個依申請政務(wù)服務(wù)事項均可評價，每個政務(wù)服務(wù)機構(gòu)平臺和工作人員都接受評價，促進企業(yè)和群眾積極好評長項繼續(xù)加強，差評弱項得到整改，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)政務(wù)服務(wù)“好差評”管理工作堅持公開、公平、公正和注重實效的原則。三、建立“好差評”評價體系(一)評價主體。辦理政務(wù)服務(wù)事項的自然人、法人或(二)評價對象。在線上線下服務(wù)大廳窗口，依托在線政務(wù)服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等提供各類政務(wù)服務(wù)的機構(gòu)及其工作人員。(三)評價模式。依托政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，由評價主體通過政務(wù)服務(wù)機構(gòu)實體服務(wù)窗口現(xiàn)場評價或通過各四、評價結(jié)果運用及工作要求(一)強化差評整改。要建立差評核實、督促整改和反饋機制。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責(zé)”的原則，由行風(fēng)辦第一時間安排專人回訪核實。對情況清楚、訴理由，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意評價的，評價結(jié)果不予采納。核實整改情況要通過適當(dāng)方式，及時向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪率要達到100%。評了管用的社會共識，促進每一次辦件有評價。力爭實現(xiàn)評價率要達到80%以上。(三)加強評價數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用。各窗口單位要定期對評價結(jié)果進行分析研判，對企業(yè)和群眾反映強烈、差評集中的事項，要及時調(diào)查研究，提出解決方案(四)健全政務(wù)服務(wù)“好差評”獎懲機制。對政務(wù)服務(wù)“好差評”評管理制度進行考核量化。根據(jù)企業(yè)和群眾評價滿意度，對評價為“不滿意”和“非常不滿意”的，經(jīng)核實后按照相關(guān)窗口工作人員綜合績效考核辦法的規(guī)定對相應(yīng)的工作人員進行扣分，對反復(fù)被差評、投訴，故意刁難甚至五、工作保障(一)強化組織領(lǐng)導(dǎo)。靈璧縣人社局人社局行風(fēng)辦負責(zé)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的組織實施和指導(dǎo)監(jiān)督，要加強內(nèi)部管理，明確經(jīng)辦人員職責(zé)，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督評價。(二)做好制度銜接。加強與既有的政務(wù)服務(wù)滿意度測評、績效評價、優(yōu)化營商環(huán)境評價、投訴處理、效能監(jiān)察等相關(guān)制度整合銜接。加強對政務(wù)服務(wù)工作