服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議(適用于中國(guó)區(qū))V1.00

服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議（適用于中國(guó)區(qū)）V01.00文檔密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi)文件編碼：V1.00DATE\@"yyyy-M-d"2024-5-12記錄的保存期限：永久華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散第頁(yè)華為技術(shù)服務(wù)有限公司 服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議甲方：華為技術(shù)服務(wù)有限公司乙方：協(xié)議編號(hào)：__________________協(xié)議目錄1、目的2、適用范圍3、服務(wù)業(yè)務(wù)定義4、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證一般要求5、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證特別要求6、工程施工過(guò)程質(zhì)量保證要求7、重大事故處理?xiàng)l款8、誠(chéng)信保證條款9、違規(guī)操作處理?xiàng)l款10、工程物料管理?xiàng)l款11、退出機(jī)制12、其他條款附件附件1：服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約處罰細(xì)則附件2：工程勘測(cè)線纜長(zhǎng)度余量界定標(biāo)準(zhǔn)目的雙方本著“互惠互利、共同發(fā)展”的原則，為確保服務(wù)（本協(xié)議的“服務(wù)”是指乙方按甲方采購(gòu)說(shuō)明書(shū)和/或委托書(shū)、PO中的規(guī)定為甲方提供的工程技術(shù)服務(wù)、工程勘測(cè)、專業(yè)服務(wù)交付、無(wú)線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)工程合作相關(guān)的工作，下同）質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，特簽訂本協(xié)議。適用范圍本協(xié)議適合于乙方供給華為技術(shù)服務(wù)有限公司，華為軟件技術(shù)有限公司，華為技術(shù)有限公司及其全資或合資子公司的所有工程服務(wù)合作業(yè)務(wù)，以及合作業(yè)務(wù)的項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程、項(xiàng)目施工過(guò)程。定義客戶：是指本協(xié)議所指工程服務(wù)的最終服務(wù)對(duì)象，即承包商的客戶。ISO9001：是指ISO（InternationalOrganizationforStandardization，“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”）發(fā)布的針對(duì)所有行業(yè)的質(zhì)量管理體系。TL9000：是由QuESTForum（QualityExcellenceforSuppliersofTelecommunicationsForum，“卓越通訊電子產(chǎn)業(yè)論壇”）基于ISO9001和通訊業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的一套通信業(yè)共同的質(zhì)量管理體系。工程服務(wù)：乙方根據(jù)甲方要求向甲方提供通信設(shè)備設(shè)施的安裝、建造、調(diào)測(cè)、測(cè)試、驗(yàn)收、工程組織以及設(shè)備維護(hù)等服務(wù)。具體服務(wù)要求詳見(jiàn)采購(gòu)說(shuō)明書(shū)、委托書(shū)或PO訂單。工程勘測(cè)：乙方根據(jù)甲方的要求為甲方提供的工程勘測(cè)服務(wù)。包括工程現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、一次安裝環(huán)境檢查、工程安裝圖紙、勘測(cè)文檔制作等內(nèi)容。具體勘測(cè)要求詳見(jiàn)采購(gòu)說(shuō)明書(shū)、委托書(shū)或PO訂單。無(wú)線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)：乙方向甲方提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)。具體工程要求詳見(jiàn)采購(gòu)說(shuō)明書(shū)、委托書(shū)或PO訂單。專業(yè)服務(wù)：乙方向甲方提供整改、升級(jí)、NTS（即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)）、等專業(yè)類(lèi)服務(wù)，具體服務(wù)要求詳見(jiàn)采購(gòu)說(shuō)明書(shū)，委托書(shū)或PO。其中NTS包括各產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)估與優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)遷移等服務(wù)等。管理服務(wù)：乙方向甲方提供代維/協(xié)維等服務(wù)，具體服務(wù)要求詳見(jiàn)采購(gòu)說(shuō)明書(shū)，委托書(shū)或PO。集成服務(wù)：通過(guò)組合不同的產(chǎn)品，不同的服務(wù)為客戶提供整體解決方案，包括室分集成服務(wù)，ICT集成服務(wù)等。具體服務(wù)要求詳見(jiàn)采購(gòu)說(shuō)明書(shū)，委托書(shū)或PO。工程設(shè)計(jì)：乙方向甲方提供工程網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，包括組網(wǎng)設(shè)計(jì)、傳輸及電源等資源設(shè)計(jì)、傳輸及電源等資源接口類(lèi)型設(shè)計(jì)、天饋系統(tǒng)設(shè)計(jì)、鐵塔設(shè)計(jì)、抱桿設(shè)計(jì)、機(jī)房承重分析、抱桿及鐵塔基礎(chǔ)承重分析、抱桿及鐵塔防水設(shè)計(jì)等服務(wù)。具體服務(wù)要求詳見(jiàn)采購(gòu)說(shuō)明書(shū)，委托書(shū)或PO。服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證一般要求乙方必須通過(guò)相關(guān)質(zhì)量保證體系認(rèn)證，應(yīng)按照ISO9001（或TL9000）要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，且具有完善的工作流程指導(dǎo)文件來(lái)確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)與體系相符。甲方在需要確認(rèn)乙方的質(zhì)量保證體系和針對(duì)乙方提供具體服務(wù)的質(zhì)量保證的實(shí)施情況時(shí)，征得乙方同意后可對(duì)乙未經(jīng)甲方的書(shū)面同意，乙方不得將獲得的甲方服務(wù)項(xiàng)目分包或轉(zhuǎn)包，否則甲方有權(quán)拒付合作費(fèi)用和索賠相應(yīng)損失。乙方應(yīng)自覺(jué)維護(hù)甲方、客戶的利益和形象，處理好客戶關(guān)系。如客戶因乙方的工作態(tài)度、工程質(zhì)量等因素向甲方提出投訴，則被視為對(duì)甲方的名譽(yù)造成損失，乙方需向甲方書(shū)面道歉并支付賠償金。甲方在EPMS系統(tǒng)或替代系統(tǒng)中發(fā)布乙方在硬件安裝、軟件調(diào)測(cè)、客戶滿意度等問(wèn)題，乙方須在30天內(nèi)完成整改，若甲方通過(guò)郵件、書(shū)面等其他方式通知乙方上述問(wèn)題的，乙方須在甲方要求的時(shí)限內(nèi)完成整改，所有的整改必須符合甲方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，才視為整改完畢。乙方應(yīng)對(duì)所有合作工程實(shí)行100％的質(zhì)量自檢，甲方對(duì)乙方的的工程質(zhì)量實(shí)行抽檢， 抽檢的結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后作為乙方的誠(chéng)信記錄和質(zhì)量記錄，同時(shí)作為對(duì)乙方質(zhì)量違規(guī)的處罰依據(jù)。服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證特別要求工程合作、專業(yè)服務(wù)交付特別質(zhì)量要求工程合作、專業(yè)服務(wù)交付的質(zhì)量要求①硬件質(zhì)量：iSite系統(tǒng)一個(gè)站點(diǎn)或局點(diǎn)，問(wèn)題扣分累加不高于8分；EPMS系統(tǒng)一個(gè)站點(diǎn)或局點(diǎn)，問(wèn)題扣分累加不高于3.5分。②軟件質(zhì)量：iSite系統(tǒng)一個(gè)站點(diǎn)或局點(diǎn)，問(wèn)題扣分累加不高于8分；EPMS系統(tǒng)一個(gè)工程，問(wèn)題扣分累加不高于5分。③ 客戶滿意度：得分不低于85分備注：(1)、數(shù)據(jù)來(lái)源，華為各級(jí)別檢查結(jié)果，可從iSite或EPMS系統(tǒng)提??；(2)、硬件、軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照甲方各產(chǎn)品線最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)版本執(zhí)行。軟件、硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布途徑為：。硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)路徑：工程服務(wù)\工程質(zhì)量\質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及模板\XX產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)路徑：XX產(chǎn)品線\XX產(chǎn)品\技術(shù)指導(dǎo)\質(zhì)量檢查\XX產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(3)、EPMS與新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分代碼對(duì)應(yīng)如下：EPMS質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分說(shuō)明IT系統(tǒng)A類(lèi)問(wèn)題B類(lèi)問(wèn)題C類(lèi)問(wèn)題iSite841EPMS420.5EPMS對(duì)應(yīng)扣分代碼000A000B000C文檔質(zhì)量要求服務(wù)交付文檔移交在服務(wù)交付完工后，乙方需按照甲方要求，及時(shí)向甲方辦事處、客戶移交全部交付文檔。工程文檔移交在工程完工后,乙方需按照甲方最新發(fā)布《工程文檔流向表》的要求，及時(shí)向甲方代表處、客戶移交全部工程文檔（含竣工資料、初驗(yàn)證書(shū)等）。文檔短缺或不合格，甲方不予驗(yàn)收。文檔歸檔及時(shí)：交付完工和/或工程完工后（工程最后一臺(tái)設(shè)備的開(kāi)通日期），乙方應(yīng)在10天內(nèi)向甲方當(dāng)?shù)剞k事處遞交文檔資料，否則視為文檔歸檔不及時(shí)。規(guī)范：按照甲方提供的文檔規(guī)范要求制作文檔，否則視為文檔歸檔不規(guī)范。完整：少一個(gè)相關(guān)報(bào)告或設(shè)備檔案缺少必要內(nèi)容都視為文檔歸檔不完整。準(zhǔn)確：準(zhǔn)確性要求文檔資料與現(xiàn)場(chǎng)完全一致。備注：（1）、規(guī)范性按照甲方各產(chǎn)品線最新的《文檔規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)》，準(zhǔn)確性按照甲方各產(chǎn)品線最新的《文檔完整性標(biāo)準(zhǔn)》。（2）、工程竣工資料需按照華為《工程竣工文檔制作指導(dǎo)V1.0》及最新版本執(zhí)行，竣工資料模板獲取地址SUPPORT網(wǎng)站>工程服務(wù)>工程竣工資料>工程竣工文檔模版。（3）、如華為當(dāng)?shù)卮硖幰呀y(tǒng)一定制了客戶化的工程竣工資料模板和要求，則以當(dāng)?shù)卮硖幍囊鬄闇?zhǔn)執(zhí)行。無(wú)線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)特別質(zhì)量要求項(xiàng)目交付質(zhì)量要求具體工程質(zhì)量要求詳見(jiàn)采購(gòu)說(shuō)明書(shū)、委托書(shū)或PO訂單。乙方在項(xiàng)目實(shí)施期間，應(yīng)遵守本協(xié)議相關(guān)條款。涉及到本節(jié)未涵蓋的內(nèi)容，請(qǐng)參照本協(xié)議其它相關(guān)條款。KPI考核指標(biāo)要求參見(jiàn)具體合同的采購(gòu)說(shuō)明書(shū)，項(xiàng)目交付質(zhì)量及驗(yàn)收要求。文檔管理與其他要求文檔管理與其他要求參見(jiàn)項(xiàng)目采購(gòu)說(shuō)明書(shū)、委托書(shū)或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的。針對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)文件。工程勘測(cè)特別質(zhì)量要求工程勘測(cè)質(zhì)量要求工程勘測(cè)平均質(zhì)量分?jǐn)?shù)不低于95分，該數(shù)據(jù)從甲方的EDAS或替代系統(tǒng)中獲取,工程勘測(cè)平均質(zhì)量分?jǐn)?shù)＝勘測(cè)報(bào)告總得分/勘測(cè)單數(shù)其中：勘測(cè)報(bào)告總得分=∑勘測(cè)報(bào)告i得分（i＝1～n，n為同一合同中勘測(cè)報(bào)告的總數(shù)）勘測(cè)報(bào)告i得分=(勘測(cè)報(bào)告i質(zhì)量分?jǐn)?shù)1+勘測(cè)報(bào)告i質(zhì)量分?jǐn)?shù)2)/2勘測(cè)質(zhì)量評(píng)審依據(jù)《工程勘測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》（分產(chǎn)品）、《工程勘測(cè)報(bào)告評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（中國(guó)區(qū)）》、《工程勘測(cè)電纜浪費(fèi)界定標(biāo)準(zhǔn)》（參見(jiàn)附件2）。差錯(cuò)貨投訴對(duì)于因乙方工程勘測(cè)引起的差錯(cuò)貨投訴,一旦確認(rèn)投訴有效時(shí)，即視為本次勘測(cè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方需按照實(shí)際造成的損失進(jìn)行賠償（具體參見(jiàn)附件一：服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約處罰細(xì)則）。文檔管理與其他要求文檔管理與其他要求參見(jiàn)項(xiàng)目采購(gòu)說(shuō)明書(shū)、委托書(shū)或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的。針對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)文件。管理服務(wù)特別質(zhì)量要求質(zhì)量要求管理服務(wù)質(zhì)量分為代維服務(wù)質(zhì)量和協(xié)維服務(wù)質(zhì)量?jī)煞N，管理服務(wù)質(zhì)量系數(shù)參見(jiàn)項(xiàng)目采購(gòu)說(shuō)明書(shū)、委托書(shū)或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的、針對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)文件。管理服務(wù)質(zhì)量系數(shù)的計(jì)算方法，參見(jiàn)甲方項(xiàng)目組與乙方簽訂的針對(duì)具體項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量考核辦法相關(guān)文件。文檔管理與其他要求文檔管理與其他要求參見(jiàn)項(xiàng)目采購(gòu)說(shuō)明書(shū)、委托書(shū)或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的、針對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)文件。工程設(shè)計(jì)特別質(zhì)量要求質(zhì)量要求工程設(shè)計(jì)要求乙方提供基于通信工程設(shè)計(jì)要求的服務(wù)，并出具滿足通信工程施工要求的圖紙，包括電子件和紙面件。設(shè)計(jì)成果應(yīng)符合通信行業(yè)設(shè)計(jì)的規(guī)范和內(nèi)容項(xiàng)。SLA要求和其他要求由于工程施工對(duì)設(shè)計(jì)的要求，即設(shè)計(jì)需先與工程施工完成，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求按時(shí)輸出可以指導(dǎo)施工的設(shè)計(jì)結(jié)果。乙方應(yīng)加強(qiáng)投入設(shè)計(jì)人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，積極與甲方以及甲方的客戶（業(yè)主）溝通，確保需求的準(zhǔn)確性和理解的一致性，避免因設(shè)計(jì)問(wèn)題造成返工、客戶不滿和推遲驗(yàn)收等問(wèn)題。甲方如果有具體的模版要求，乙方應(yīng)予滿足。工程施工過(guò)程質(zhì)量保證要求供應(yīng)商落地辦事處必須建立工程質(zhì)量管理組織，定制工程質(zhì)量管理制度，明確工程質(zhì)量管理流程，各崗位質(zhì)量職責(zé)及規(guī)定動(dòng)作，每年定期優(yōu)化，確保質(zhì)量管理方法與流程適應(yīng)新的形勢(shì)要求。供應(yīng)商落地辦事處必須設(shè)置一名質(zhì)量經(jīng)理；框架區(qū)域至少設(shè)置一名QC；非框架中標(biāo)項(xiàng)目必須設(shè)置一名QC。供應(yīng)商落地辦事處各崗位質(zhì)量管理職責(zé)及規(guī)定動(dòng)作如下：崗位設(shè)置要求質(zhì)量管理職責(zé)要求規(guī)定動(dòng)作主任對(duì)辦事處質(zhì)量管理體系建設(shè)負(fù)管理責(zé)任，建立本地質(zhì)量組織并直接管理。清楚并推動(dòng)TOP質(zhì)量問(wèn)題的解決。每月至少去一次工程現(xiàn)場(chǎng)，輸出現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告。每月至少參加一次質(zhì)量分析會(huì)議。質(zhì)量經(jīng)理（QA）建立辦事處工程質(zhì)量管理制度，完善質(zhì)量管理體系，每年定期審視和優(yōu)化，幫助主管從過(guò)程中構(gòu)筑質(zhì)量。質(zhì)量經(jīng)理對(duì)外代表客戶，及時(shí)獲取華為和運(yùn)營(yíng)商工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效傳遞到工程實(shí)施相關(guān)人員，確保其理解，同時(shí)分類(lèi)存檔；對(duì)內(nèi)代表管理者部署質(zhì)量管理工作。保證工程實(shí)施按照流程和規(guī)范執(zhí)行。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與管理者一起做好質(zhì)量管理解決方案，并推動(dòng)其落地執(zhí)行。負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域QC，非框架項(xiàng)目QA工作開(kāi)展的管理和支撐。每月落實(shí)100%站點(diǎn)質(zhì)量自檢，組織至少10%的站點(diǎn)抽檢。每月統(tǒng)計(jì)各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，并監(jiān)控整改閉環(huán)，重點(diǎn)關(guān)注TOP質(zhì)量問(wèn)題的解決。每月定制質(zhì)量管理計(jì)劃，并通過(guò)定期通報(bào)等方式監(jiān)控執(zhí)行。每月輸辦事處層面的出質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，識(shí)別出TOP質(zhì)量問(wèn)題，給出TOP質(zhì)量問(wèn)題解決方案。每月至少組織一次質(zhì)量分析會(huì)議，落實(shí)質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)，輸出會(huì)議紀(jì)要。每季度至少組織一次全員的工程實(shí)施規(guī)范性培訓(xùn)及案例學(xué)習(xí)。輸出培訓(xùn)總結(jié)。項(xiàng)目QC/區(qū)域QC在項(xiàng)目經(jīng)理/區(qū)域負(fù)責(zé)人，辦事處質(zhì)量經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展項(xiàng)目/區(qū)域質(zhì)量控制工作，落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)措施。及時(shí)獲取華為和運(yùn)營(yíng)商工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效傳遞到工程實(shí)施相關(guān)人員，確保其理解。每月落實(shí)100%站點(diǎn)質(zhì)量自檢，組織至少10%的站點(diǎn)抽檢。每周統(tǒng)計(jì)自檢/抽檢發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。每周（天）收集、整理站點(diǎn)質(zhì)量自檢報(bào)告和質(zhì)量保證照片并歸類(lèi)存檔。每周對(duì)督導(dǎo)提交的站點(diǎn)自檢報(bào)告規(guī)范性進(jìn)行審核，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。每月落實(shí)不少于10%的站點(diǎn)抽檢，輸出站點(diǎn)問(wèn)題閉環(huán)監(jiān)控表。每月召開(kāi)一次項(xiàng)目/區(qū)域質(zhì)量分析會(huì)議，輸出會(huì)議紀(jì)要。項(xiàng)目經(jīng)理/RPM定期向客戶匯報(bào)工作進(jìn)展和存在問(wèn)題，建立與關(guān)鍵客戶順暢的接口關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)和跟蹤客戶問(wèn)題解決進(jìn)展，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確?？蛻魡?wèn)題不流失。每周定期刷新客戶問(wèn)題解決監(jiān)控表?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)（站點(diǎn)）掌握華為設(shè)備安裝流程，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，客戶機(jī)房規(guī)范。開(kāi)箱驗(yàn)貨，清點(diǎn)貨物，及時(shí)反饋異常情況。按照設(shè)備安裝規(guī)范要求指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工，落實(shí)站點(diǎn)自檢。有效周邊溝通，負(fù)責(zé)站點(diǎn)實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題的解決落實(shí)站點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題整改閉環(huán)。多方簽字的裝箱單站點(diǎn)質(zhì)量自檢記錄&質(zhì)量保證照片現(xiàn)場(chǎng)信息采集。供應(yīng)商落地辦事處應(yīng)按照當(dāng)?shù)厝A為代表處定制的質(zhì)量管理要求執(zhí)行。重大事故處理?xiàng)l款重大事故包括因乙方管理疏忽,或人為因素等所造成的重大工作失誤、重大客戶投訴以及其它事故（包括人為事故或網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)性能事故）。任何重大事故都被視為乙方的重大違約，乙方將承擔(dān)甲方因重大事故所造成的損失并承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任及處罰。誠(chéng)信保證條款甲乙雙方視誠(chéng)信為最高合作原則，在雙方合作期間，如乙方有欺詐甲方和客戶的行為包括但不限于：考試、面試舞弊，冒名頂替，提供虛假信息等；重復(fù)或虛假申請(qǐng)驗(yàn)收和付款；完工文檔、勘測(cè)數(shù)據(jù)、自檢報(bào)告或其它數(shù)據(jù)弄虛作假；有意多要或者嚴(yán)重浪費(fèi)甲方物料等行為；項(xiàng)目驗(yàn)收過(guò)程中通過(guò)非正規(guī)優(yōu)化手段等弄虛做假行為提升KPI指標(biāo)；諸如以上情況一經(jīng)查實(shí)，乙方將承擔(dān)甲方因此所造成的損失并承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任及處罰，甲方保留進(jìn)一步追究乙方法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)索賠的權(quán)力。違規(guī)操作處理?xiàng)l款在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，以下操作被視為高壓線，嚴(yán)禁乙方違規(guī)操作，否則，甲方將視情節(jié)輕重對(duì)乙方進(jìn)行處罰。在行業(yè)默認(rèn)的凌晨時(shí)間外進(jìn)行高危操作事故隱瞞或事故通報(bào)不及時(shí)私自更換和調(diào)動(dòng)施工人員無(wú)方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作工程物料管理?xiàng)l款二次分貨的工程輔料由乙方負(fù)責(zé)管理，對(duì)輔料領(lǐng)用情況須做詳細(xì)記錄，并將記錄結(jié)果及時(shí)上報(bào)甲方。甲方對(duì)輔料領(lǐng)用與實(shí)際使用情況進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)物料浪費(fèi)或乙方造成的損失，則視乙方質(zhì)量違約。乙方原因造成設(shè)備、材料損壞、丟失，乙方借用甲方備件逾期未歸還或損壞的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，或?qū)σ曳浇栌脗浼馄跉w還進(jìn)行罰款。乙方施工人員盜竊工程物料，一經(jīng)查實(shí)，甲方保留追究乙方法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)力。退出機(jī)制甲方在以下條件下有權(quán)單方面解除與乙方的合作：乙方違反【關(guān)于禁止轉(zhuǎn)包分包的補(bǔ)充協(xié)議】。甲方發(fā)現(xiàn)乙方有惡意欺詐甲方和客戶的行為。上述情況下甲方解除與乙方的合作，并不排除追究乙方的賠償責(zé)任。一級(jí)事故及相當(dāng)于一級(jí)事故的問(wèn)題，甲方有權(quán)對(duì)乙方處以單個(gè)產(chǎn)品(或多產(chǎn)品)和單個(gè)區(qū)域(或多區(qū)域)的半年以內(nèi)的停工處理。由于乙方原因造成甲方客戶強(qiáng)烈投訴，并要求乙方從該區(qū)域或客戶群撤出，如乙方與甲方、客戶無(wú)法達(dá)成諒解共識(shí)，甲方有權(quán)應(yīng)客戶要求停止或部分停止在該區(qū)域或客戶群內(nèi)給乙方的委托。乙方不接受甲方在其框架工程范圍內(nèi)的工程或勘測(cè)委托（1、不接受PO或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋PO回執(zhí)；2、不按PO要求的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行施工。），甲方有權(quán)將部分乃至全部區(qū)域(或份額)工程委托給其他單位，同時(shí)甲方保留要求乙方賠償實(shí)際造成的交付損失的權(quán)力。乙方必須按照合同承諾相關(guān)人員數(shù)量和技能，如果乙方工程期間實(shí)際沒(méi)有達(dá)到承諾的人員數(shù)量，且因資源不夠而無(wú)法按質(zhì)按量完成其框架工程范圍內(nèi)的工程，或乙方交付資源無(wú)法滿足實(shí)際工程要求，甲方有權(quán)將部分區(qū)域(或份額)工程委托給其他單位，同時(shí)甲方保留要求乙方賠償實(shí)際造成的交付損失的權(quán)力。其他條款本協(xié)議的條款經(jīng)一方提議，可由雙方協(xié)商并經(jīng)書(shū)面簽字確認(rèn)后修改。本協(xié)議項(xiàng)下的任一條款被修改、廢止或無(wú)效，不影響其他部分條款的效力。本協(xié)議未簽定事宜，由雙方共同協(xié)調(diào)決定。因本協(xié)議產(chǎn)生的所有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成則提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)華南分會(huì)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。在仲裁期間，除必須在仲裁過(guò)程中進(jìn)行解決的問(wèn)題外，協(xié)議其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，于雙方協(xié)商制定出新的替代協(xié)議時(shí)終止。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，每份文本具有等同的法律效力。甲方：華為技術(shù)服務(wù)有限公司 乙方：甲方授權(quán)代表： 乙方授權(quán)代表：簽約日期：2011年7月1日 簽約日期：2011年7月1日

附件1：服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約處罰細(xì)則服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則序號(hào)類(lèi)別描述違約處理細(xì)則1誠(chéng)信保證a)考試、面試舞弊，冒名頂替，提供虛假信息等；單次考試/面試中出現(xiàn)3人以下舞弊行為，視為個(gè)人誠(chéng)信問(wèn)題，取消當(dāng)事人考試資格，并對(duì)乙方處以1萬(wàn)元/人次的罰款。

單次考試/面試中出現(xiàn)3人及3人以上舞弊行為，視為公司誠(chéng)信問(wèn)題，取消當(dāng)事人考試資格，對(duì)乙方處以1萬(wàn)元/人次的罰款，并對(duì)乙方當(dāng)季度考評(píng)降一級(jí)處理b)重復(fù)或虛假申請(qǐng)驗(yàn)收和付款；a)乙方需如數(shù)返還多余工程款；b)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處以5仟－1萬(wàn)元/次的罰款；c)甲方保留進(jìn)一步追究乙方法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)索賠的權(quán)力。c)完工文檔、勘測(cè)數(shù)據(jù)、自檢報(bào)告或其它數(shù)據(jù)弄虛作假；根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處以3仟－1萬(wàn)元/次的罰款；d)有意多要或者嚴(yán)重浪費(fèi)甲方物料等行為；出于主觀目的故意多要或浪費(fèi)甲方物料的，乙方需按照所浪費(fèi)物料銷(xiāo)售目錄價(jià)的5倍作為賠償，同時(shí)處以1萬(wàn)－5萬(wàn)的罰款；e）項(xiàng)目驗(yàn)收過(guò)程中通過(guò)非正規(guī)優(yōu)化手段等弄虛做假行為提升KPI指標(biāo)罰款1萬(wàn)元/次。2違規(guī)操作a)在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間外進(jìn)行高危操作罰款5仟元/次。b)事故隱瞞或事故通報(bào)不及時(shí)罰款5仟元/次。c)私自更換和調(diào)動(dòng)施工人員處以1仟－1萬(wàn)元/人次的罰款；d)無(wú)方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作罰款5仟元/次。e)未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作罰款5仟元/次。3站點(diǎn)硬件質(zhì)量自檢非盒式設(shè)備：按照甲方要求輸出硬件質(zhì)量自檢報(bào)告和質(zhì)量保證照片。盒式設(shè)備：根據(jù)協(xié)議要求的自檢比例進(jìn)行站點(diǎn)安裝質(zhì)量檢查，輸出站點(diǎn)自檢報(bào)告和質(zhì)量保證照片。1、虛假自檢，按照誠(chéng)信保證條款處罰；2、未按要求提供站點(diǎn)自檢報(bào)告和質(zhì)量保證照片，罰款3佰元/站。4工程軟件質(zhì)量自檢任一規(guī)定自檢項(xiàng)目，出現(xiàn)未檢、漏檢（包括未及時(shí)將自檢報(bào)告上載系統(tǒng)），或被查出為虛假自檢的狀況1、虛假自檢，按照誠(chéng)信保證條款處罰；2、未按要求提供自檢報(bào)告，罰款5佰元/例。5文檔質(zhì)量及時(shí)性；不能及時(shí)提交文檔，甲方將對(duì)乙方提起警告，警告發(fā)起三個(gè)工作日內(nèi)，乙方仍未能提交文檔，將在甲方合作之窗網(wǎng)站上進(jìn)行通報(bào)。規(guī)范性，依據(jù)各服務(wù)產(chǎn)品的《文檔規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)》；文檔規(guī)范性不達(dá)標(biāo)，甲方將對(duì)乙方提起警告，乙方需在限定時(shí)間內(nèi)完成修改；限定時(shí)間內(nèi)修改仍不能達(dá)標(biāo)，將在甲方合作之窗網(wǎng)站上進(jìn)行通報(bào)。完整性，依據(jù)各服務(wù)產(chǎn)品的《文檔完整性標(biāo)準(zhǔn)》；文檔不完整，甲方將對(duì)乙方提起警告，乙方需在限定時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)充；限定時(shí)間內(nèi)不能完成文檔補(bǔ)充，將在甲方合作之窗網(wǎng)站上進(jìn)行通報(bào)。準(zhǔn)確性：（1）質(zhì)量檢查，依據(jù)各產(chǎn)品的文檔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；（2）文檔使用：在文檔使用中或使用后發(fā)現(xiàn)文檔的準(zhǔn)確性問(wèn)題，衡量指標(biāo)為有效投訴次數(shù)。（3）流程審計(jì)：在流程審計(jì)時(shí)檢查文檔提交與質(zhì)量情況，衡量指標(biāo)為問(wèn)題數(shù)。如發(fā)現(xiàn)文檔數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)而投訴的，按投訴處理；出現(xiàn)虛假信息按誠(chéng)信保證條款處理；6流程規(guī)范《設(shè)備安裝流程》、《工程過(guò)程規(guī)范》、《工程施工行為規(guī)范》、《通信工程安全生產(chǎn)手冊(cè)》、《通信電源操作施工安全規(guī)范》等工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。視情節(jié)輕重，予以警告，通報(bào)，以及罰款等處罰；7IT系統(tǒng)錄入規(guī)范符合甲方最新發(fā)布的系統(tǒng)錄入規(guī)范要求。視情節(jié)輕重，予以警告，通報(bào)，以及罰款等處罰8客戶投訴重大客戶投訴（集團(tuán)級(jí)客戶投訴）處以1萬(wàn)元罰款。重大客戶投訴（省公司級(jí)客戶投訴）處以8仟元罰款。一般客戶投訴（地市級(jí)及以下客戶投訴）處以5仟元罰款。9重大事故重大事故等級(jí)定義，詳見(jiàn)《各產(chǎn)品線重大事故級(jí)別分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》一級(jí)事故：處以5-8萬(wàn)元罰款。二級(jí)事故：處以2-5萬(wàn)元罰款。三級(jí)事故：處以1-2萬(wàn)元罰款。備注：所有罰款，一旦觸發(fā)SCAR，且CEG已與供應(yīng)商溝通確認(rèn)，并上載雙方簽字的溝通確認(rèn)掃描件，華為財(cái)務(wù)可以憑借雙方溝通確認(rèn)的掃描件進(jìn)行扣款；工程合作、專業(yè)服務(wù)硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量以及客戶滿意度違約細(xì)則工程合作、專業(yè)服務(wù)交付的硬（軟）件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照甲方各產(chǎn)品線最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)版本執(zhí)行，硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量以及客戶滿意度的評(píng)分從甲方EPMS系統(tǒng)中提取。類(lèi)別評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)違約處理細(xì)則客戶滿意度工程客戶滿意度回訪分?jǐn)?shù)≥85分為達(dá)標(biāo)因合作方原因引起客戶滿意度回訪結(jié)果不達(dá)標(biāo)的，處以每單3仟元的罰款。軟件質(zhì)量工程軟件質(zhì)量得分≥45分為達(dá)標(biāo)。每單軟件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的工程，處以3仟元的罰款。硬件質(zhì)量EPMS系統(tǒng)運(yùn)用：站點(diǎn)硬件質(zhì)量得分≥31.5分為達(dá)標(biāo)；iSite系統(tǒng)運(yùn)用：站點(diǎn)硬件安裝問(wèn)題累加分值＜8分為達(dá)標(biāo)。每一個(gè)設(shè)備硬件安裝質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的站點(diǎn)，處以5佰元/站的罰款。質(zhì)量問(wèn)題整改工程質(zhì)量問(wèn)題必須在規(guī)定的時(shí)間（30天）內(nèi)完成整改工程質(zhì)量問(wèn)題未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改，硬件類(lèi)問(wèn)題每個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)處以5佰元/站的罰款；軟件類(lèi)及客戶滿意度方面的問(wèn)題每個(gè)工程罰款3仟元，直到問(wèn)題完全得到整改。虛假閉環(huán)，以誠(chéng)信類(lèi)問(wèn)題處罰。工程勘測(cè)質(zhì)量違約處罰細(xì)則質(zhì)量違約項(xiàng)目?jī)?nèi)容違約處理1勘測(cè)報(bào)告平均得分<95甲方將對(duì)乙方提起警告，并要求乙方在1個(gè)工作日內(nèi)對(duì)相關(guān)問(wèn)題完成修改，情節(jié)嚴(yán)重者在甲方合作之窗網(wǎng)站上進(jìn)行通報(bào)2單次勘測(cè)報(bào)告得分<95在甲方合作之窗網(wǎng)站上進(jìn)行通報(bào)文檔違約參見(jiàn)采購(gòu)說(shuō)明書(shū)、委托書(shū)或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的、針對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)文件。物料損失勘測(cè)因乙方提供的勘測(cè)報(bào)告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測(cè)差錯(cuò)貨或甲方通過(guò)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時(shí)，即被視為勘測(cè)質(zhì)量違約，所造成損失或浪費(fèi)的質(zhì)量違約金由乙方支付。名稱問(wèn)題類(lèi)型物料損失界面勘測(cè)差錯(cuò)貨因錯(cuò)勘、漏勘、少勘導(dǎo)致的物料問(wèn)題因物料問(wèn)題導(dǎo)致重新補(bǔ)發(fā)貨的物料物料浪費(fèi)因多勘導(dǎo)致的物料問(wèn)題超出現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求的所有勘測(cè)物料具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：場(chǎng)景內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)備注說(shuō)明差錯(cuò)貨投訴處罰貨物損失或浪費(fèi)金額S<1萬(wàn)元S1、以實(shí)際損失物料的成本價(jià)計(jì)算；

2、投訴數(shù)據(jù)來(lái)源于“供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”貨物損失或浪費(fèi)金額1萬(wàn)元≤S<10萬(wàn)元1萬(wàn)元＋(S-1萬(wàn)元)×40%貨物損失或浪費(fèi)金額S≥10萬(wàn)元4.6萬(wàn)元＋(S-10萬(wàn)元)×20%質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)