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Elasticpath：SCI-FI購物者報告Elasticpath對1000多名消費者和300名B2C營銷專業(yè)人士進行的一項新調(diào)查顯示，2/3的消費者（67%）表示，如果新品牌提供更具未來感的體驗，他們會轉(zhuǎn)而使用。調(diào)查還顯示，2/3的消費者（67%）表示他們已經(jīng)或可能使用免結(jié)賬支付技術(shù)，但只有18%的受訪品牌正在提供或很有可能提供這種技術(shù)。只有不到1/4的品牌（23%）表示他們提供或計劃提供語音商務(wù)。盡管57%的消費者已經(jīng)或可能正在使用這種類型的技術(shù)。幾乎3/5的消費者（57%）認為太長的結(jié)賬流程是一個痛點。令人難以置信的是，在接受調(diào)查的品牌中，只有約1/3品牌（35%）認為到這一點。55%的消費者對品牌庫存不足感到沮喪，盡管只有1/3的品牌（32%）意識到這一點。在店內(nèi)通過手機購物的受訪者中有2/5（39%）表示他們這么做是因為店內(nèi)缺貨。營銷專業(yè)人士認識到在所有商業(yè)領(lǐng)域中始終如一的客戶支持的重要性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的消費者對客戶服務(wù)長時間等待的不滿，36%品牌已經(jīng)認識到了這個問題，這遠高于對其他問題的共識。關(guān)于消費者對技術(shù)態(tài)度的更多結(jié)果：一半的消費者（53%）表示，隱私問題是阻止他們使用新技術(shù)的最大威懾因素。在接下來的12個月里，客戶期望品牌提供當日送貨（75%）、路邊接送（72%）、手機短信支付（63%）、亞馬遜Alexa支持（56%），以及從智能手表購買的能力（50%）。在使用語音技術(shù)購物的消費者（19%）中有21%每周使用，22%每周使用多次。一些消費者表示，他們已經(jīng)或可能會使用VR（33

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