淺析海外工作的后勤保障措施

項(xiàng)目概述該項(xiàng)目位于沙特阿拉伯北部邊境城市阿爾阿爾，為沙特北部省的省府，是內(nèi)夫得沙漠北部多巖石石灰石平原的中心，屬大陸性氣候。阿爾阿爾距離首都利雅得約1100公里，從阿爾阿爾至沙特重要港口達(dá)曼，有直線道路相連，可物資采購(gòu)，但距離較遠(yuǎn)。項(xiàng)目當(dāng)?shù)厝丝诩s19萬(wàn)，城市發(fā)展比較緩慢，生活條件相對(duì)落后。當(dāng)?shù)刂饕跃d羊和駱駝的牧業(yè)為主，本地沒(méi)有農(nóng)業(yè)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的蔬菜水果都是從200公里外的城市用大型冷凍車(chē)運(yùn)送過(guò)來(lái)。在如此惡劣的環(huán)境下，為項(xiàng)目部職工提供后勤保障的任務(wù)變得異常艱巨。后勤保障措施項(xiàng)目初期，項(xiàng)目部的后勤管理缺少服務(wù)觀念，未讓職工感受到便利和溫馨。對(duì)此，項(xiàng)目后勤團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面采取措施，改進(jìn)后勤管理工作，取得了實(shí)效。一、科學(xué)管理第一，不斷完善后勤管理制度?？紤]到國(guó)外項(xiàng)目的資源優(yōu)化配置，項(xiàng)目經(jīng)理作為后勤管理組的直接負(fù)責(zé)人，直接決定后勤管理的主要方向以及工作內(nèi)容，從而避免后勤工作中各方信息存在誤差。具體工作的實(shí)施則由本組其他員工負(fù)責(zé)各自工作內(nèi)容。第二，建立對(duì)后勤管理人員的獎(jiǎng)罰制度，調(diào)動(dòng)起整個(gè)管理組的工作積極性，提升執(zhí)行力，提高后勤保障工作的質(zhì)量。第三，因人員配置原因，國(guó)外項(xiàng)目多數(shù)后勤管理人員由其他專(zhuān)業(yè)員工兼職代理，所以項(xiàng)目部重點(diǎn)增加對(duì)后勤管理人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，提升后勤管理的質(zhì)量。第四，制定項(xiàng)目部車(chē)輛使用規(guī)定，配備了專(zhuān)職駕駛員，限定了非工作時(shí)段的用車(chē)時(shí)限，同時(shí)規(guī)定了“誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，使得項(xiàng)目部車(chē)輛在使用上更為規(guī)范，在避免了各類(lèi)交通危險(xiǎn)事故的同時(shí)，在交通極度不便利的條件下滿足更多管理人員及工人日常出行的需求。二、樹(shù)立服務(wù)觀念第一，后勤工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，應(yīng)該以廣大員工最切實(shí)的需求與最大化的利益為根本，體現(xiàn)出足夠的人文關(guān)懷，使員工體會(huì)到溫馨與舒適。后勤管理人員需要時(shí)時(shí)關(guān)注員工的內(nèi)心想法，多傾聽(tīng)、了解職工的需求，讓職工感受到后勤部門(mén)對(duì)他們的重視。第二，后勤管理工作要保持公開(kāi)化、透明化，及時(shí)公布工作的流程以及負(fù)責(zé)人，接受職工的監(jiān)督。在具體實(shí)施過(guò)程中，可以遵循一般服務(wù)業(yè)的普遍做法，在食堂或者營(yíng)地顯眼的地方設(shè)置意見(jiàn)簿，公布各個(gè)工作負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，以接收來(lái)自員工對(duì)后勤服務(wù)工作的反饋，鼓勵(lì)職工對(duì)后勤管理工作中存在的不足建言獻(xiàn)策。后勤組應(yīng)該對(duì)收集到的各類(lèi)問(wèn)題認(rèn)真歸納總結(jié)，找出應(yīng)對(duì)改善策略，積極地做出回應(yīng)。第三，保障員工生活品質(zhì)。如因?yàn)榄h(huán)境因素，沙特市面上少有綠色蔬菜，后勤組便組織員工在工作之余開(kāi)墾土地，在沙特貧瘠的土壤上種出了綠色蔬菜，不僅為員工改善了生活品質(zhì)，同時(shí)也為大家平日乏味的生活平添了些許樂(lè)趣。服務(wù)是后勤工作的根本，不只是簡(jiǎn)單地按照流程推進(jìn)工作，還需要后勤人員具有責(zé)任心，在條件允許的最大限度內(nèi)，發(fā)揮自己的想象力及主觀能動(dòng)性，為大家提供最優(yōu)質(zhì)的生活水平。三、堅(jiān)持以人為本除需要在服務(wù)品質(zhì)上有把控之外，后勤工作更重要的是要立足實(shí)際情況，遵循“以人為本”的理念，及時(shí)、有針對(duì)性地為職工的需求做出工作合理調(diào)整。如本項(xiàng)目營(yíng)地周邊較為荒涼，周邊配套設(shè)施不齊全。后勤組向項(xiàng)目部建議，在營(yíng)地內(nèi)設(shè)置小賣(mài)部，為大家的生活提供方便。在經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)同意后，儲(chǔ)有滿足生活所需物資的便利店在項(xiàng)目營(yíng)地落了戶，在方便大家的同時(shí)，給廣大員工的日常生活提升了幸福感。再如對(duì)于沙特市場(chǎng)項(xiàng)目，營(yíng)地中較為特殊的配套設(shè)施就是禮拜堂。在沙特雇傭的多數(shù)勞務(wù)人員來(lái)自穆斯林國(guó)家，信仰伊斯蘭教，本著“以人為本”的理念，在營(yíng)地區(qū)域設(shè)置禮拜堂這一舉措讓外籍勞務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目部歸屬感與依賴感增強(qiáng)，凝聚了不同文化員工的力量。四、條理清晰項(xiàng)目后勤管理工作內(nèi)容龐雜、貫通始終，需要后勤人員對(duì)工作內(nèi)容做到心中有數(shù)，條理清楚地按步進(jìn)行。后勤管理人員需要從業(yè)人員對(duì)自身的工作有深刻認(rèn)識(shí)，能夠把握工作的內(nèi)核，清楚工作流程；分清工作的輕重緩急，重要的工作要重點(diǎn)督促，投入更多的精力去完成，而相對(duì)簡(jiǎn)單的工作可以在其他工作的間隙穿叉進(jìn)行；工作布置需張弛有度，不能頭重腳輕。后勤工作不僅要處理各類(lèi)擺在明處的工作，還要面對(duì)各類(lèi)預(yù)想不及的突發(fā)事故。在這樣的情況下，后勤管理人員只有擁有清晰的思路，才能及時(shí)采取有效措施。同時(shí)，需要提前制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，才能在事故處理中游刃有余。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平質(zhì)量的提升，在海外執(zhí)行項(xiàng)目的職工也會(huì)對(duì)項(xiàng)目后勤提供的生