4.1、東風(fēng)本田哲學(xué)

HTLW課程(試講版)1HTLW課程內(nèi)容概要HTLW課程向參加者介紹對團(tuán)隊組長的要求、職責(zé)及日常管理業(yè)務(wù)有關(guān)的知識和能力，加深其對本田特有的業(yè)務(wù)開展方法的理解。目的目標(biāo)為使參加者更有效地開展日常業(yè)務(wù)，向其明確公司對團(tuán)隊組長所期待的職責(zé)。理解本田期待團(tuán)隊組長的職責(zé)、更新對本田業(yè)務(wù)程序、習(xí)慣做法、組織程序等的認(rèn)識。理解本田公司概況、本田哲學(xué)及其特有的業(yè)務(wù)開展方法。2HondaTeamLeaderWorkshopHTLW1、本田哲學(xué)的理解與實(shí)踐2、生產(chǎn)工場的基本3、團(tuán)隊組長的職責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)能力4、良好的溝通與沖突管理6、品質(zhì)管理（QC-J）5、工作的指導(dǎo)方法TWI.JI3課程目錄■本田哲學(xué)的形成■本田哲學(xué)的構(gòu)成及企業(yè)文化■基本理念的理解■公司宗旨的理解■運(yùn)營方針的理解1、本田哲學(xué)的理解與實(shí)踐■遍布全球的生產(chǎn)點(diǎn)■生產(chǎn)工場的職責(zé)■團(tuán)隊組長的職責(zé)和管理項(xiàng)目2、生產(chǎn)工場的基本■管理監(jiān)督者的共同■團(tuán)隊組長的職責(zé)■對團(tuán)隊組長日常工作的期望■領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格■本田的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、團(tuán)隊組長的職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)能力■對溝通的理解■溝通的六項(xiàng)基本要件■產(chǎn)生沖突的共同原因■沖突的解決與管理4、良好的溝通和沖突管理■指導(dǎo)的必要性■確立指導(dǎo)的方法■工作分解的方法■制定『培訓(xùn)日程表』的方法■需要特別努力的指導(dǎo)方法■制作『工作分解單』（改善版）5、工作的指導(dǎo)方法-H.TWI-JI■品質(zhì)管理的基本理念=120%的優(yōu)良產(chǎn)品■品質(zhì)管理與工作■工作場所的管理和改善■團(tuán)隊組長在品質(zhì)管理方面的工作■QC手法

6、QC-J課程4“本田哲學(xué)的理解與實(shí)踐”培訓(xùn)時間表5建立理想工作場所團(tuán)隊游戲自我介紹

姓名我的經(jīng)歷現(xiàn)在工作上的職責(zé)對于此次課程有何期望我的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。。。。。。小提示：請在3分鐘內(nèi)完成自我介紹67建立理想工作場所團(tuán)隊游戲游戲規(guī)則

游戲中間，組員之間不得講話組員之間只能給別人紙片，而不能拿別人的紙片任何紙片不得折、不得切割游戲時間為10分鐘五個同樣大小的正方形完成后，請告之第一個完成目標(biāo)的團(tuán)隊獲得勝利8團(tuán)隊游戲反饋你對在小組中的表現(xiàn)的滿意情況如何？你認(rèn)為小組成功或失敗的原因是什么？如果再做一次這種游戲，你會有什么不同？任何其他的評論。9團(tuán)隊游戲總結(jié)團(tuán)隊目標(biāo)、目的需明確→共享目的、目標(biāo)

不能只顧自我完成工作，全體完成才是目的

（占用了別人需要的資源）

尋找規(guī)則，觀察別人需要→引領(lǐng)團(tuán)隊制勝、配合的重要性（專長者的突出）

達(dá)成目標(biāo)，溝通必不可少10本田哲學(xué)的理解與實(shí)踐了解并理解本田哲學(xué)②以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員以本田哲學(xué)為行為準(zhǔn)則111本田哲學(xué)的理解與實(shí)踐1.共享本田哲學(xué)2.本田哲學(xué)的形成3.本田哲學(xué)的構(gòu)成及企業(yè)文化4.基本理念的理解5.公司宗旨的理解6.運(yùn)營方針的理解7.團(tuán)隊組長的實(shí)踐課程內(nèi)容12摘自本田哲學(xué)手冊的序文本田成長的原動力之一來自本田宗一郎和藤澤武夫這兩位創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)。這兩位創(chuàng)始人留給我們最有價值的財富是本田哲學(xué)，本田哲學(xué)扎根于企業(yè)活動中。本田哲學(xué)成為本田集團(tuán)所有企業(yè)和企業(yè)里工作的人們的行動和判斷的準(zhǔn)繩，全世界的本田的員工必須理解、尊重、共享和實(shí)踐本田哲學(xué)。13請各位一邊觀看下面的錄象，一邊思考本田哲學(xué)是什么時候、如何形成的。觀賞錄象（本田哲學(xué)錄象

-１）觀看本田哲學(xué)錄象14七年史（本田哲學(xué)的根源）

本田于1955年發(fā)行了自己的社志，叫做《七年史》，在其卷首這樣寫道：“正如2500位員工長相各異，他們每個人的想法、思想也迥然不同。但是，在社長所期望的以低廉的成本生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品這一方面，全體員工是一致的。全體員工為了實(shí)現(xiàn)以低廉的成本生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品、拿出受社會歡迎的商品，成為世界第一的制造商，齊心協(xié)力、互相勉勵，這種精神面貌才是我們公司的特色。在這本書里，我們希望銘記下我們公司成長的歷程，并將此書奉獻(xiàn)給在不久的將來必將實(shí)現(xiàn)的、以社長為首的我們本田全體員工那遠(yuǎn)大抱負(fù)—“夢想”！本田哲學(xué)的形成與歷史151948本田技研工業(yè)株式會社成立于浜松市、注冊資金100萬日圓、員工34名。195112月、提出了“三個喜悅”這一本田的座右銘。195210月、打出了“放眼世界”的觀念。19533月、打出了“實(shí)現(xiàn)120%

的良品”。

5月、明示“尊重理論、尊重時間、尊重效率”。

6月、介紹“本田技研與世界主義”的觀念。1954

3月、發(fā)表“本田存在的目的與運(yùn)營方針”。

4月、明示“本田的人事方針與尊重個性”的觀念。1956

4月、制定“公司宗旨、運(yùn)營方針”。七年史16“全球性企業(yè)”

全世界的本田集團(tuán)共享的管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的目標(biāo)狀態(tài)（ＶＩＳＩＯＮ）＝公司宗旨＝企業(yè)文化-自由豁達(dá)-挑戰(zhàn)精神-誠意誠實(shí)-共創(chuàng)本田公司宗旨我們放眼全球，竭盡全力以合理的價格提供高質(zhì)量的商品，讓全世界的用戶滿意。運(yùn)營方針-經(jīng)常保持夢想與朝氣-尊重理論、創(chuàng)意和時間-熱愛工作、注重相互溝通-共同創(chuàng)造和諧、有條不紊的工作流程-勿忘不斷的研究和努力企業(yè)的運(yùn)作規(guī)范(MANAGEMENT）=運(yùn)營方針=公司的存在意義（ＭＩＳＳＩＯＮ）=基本理念=企業(yè)的文化（ＣＵＬＴＵＲＥ）=本田的文化=基本理念-尊重個性-三個喜悅本田哲學(xué)企業(yè)文化本田哲學(xué)的構(gòu)成17公司的存在意義（ＭＩＳＳＩＯＮ）=基本理念=尊重個性三個喜悅基本理念18創(chuàng)業(yè)者的理想(最初會面時的談話內(nèi)容）▼在這個公司，不想讓員工體驗(yàn)自己以前覺得“真不愿意做啊”的事情。▼希望大家離開公司時，能夠說“進(jìn)這家公司工作，來對了。”自立（自主性）自由豁達(dá)

尊重個性尊重個性的工作環(huán)境

平等（公平）信賴挑戰(zhàn)

協(xié)作本田的所有企業(yè)活動（以贏利為目的的觀念和行動）是從“以人為本”開始尊重個性19信賴自立平等所謂自立，就是不拘泥于固有觀念，任意構(gòu)思，按照自己的信念自主行動、并對其結(jié)果負(fù)責(zé)。所謂平等，就是互相認(rèn)可人與人之間的差異、并彼此尊重。而且，對于有工作熱情的人，還應(yīng)不管其個人屬性（國籍、性別、學(xué)歷），給予同等機(jī)會。所謂信賴，源于每個人之間彼此認(rèn)同，取長補(bǔ)短，竭盡誠意，盡職盡責(zé)。本田希望每一個在一起工作的人都能夠形成彼此信賴的關(guān)系。關(guān)鍵在于培育及發(fā)展每個人的特性。本田所認(rèn)為的尊重個性20三個喜悅購買的喜悅銷售的喜悅制造的喜悅

通過商品與顧客建立信賴關(guān)系在商品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)方面博得顧客的滿意

通過提供質(zhì)量優(yōu)秀、性能卓越的商品，與銷售商建立信賴關(guān)系顧客的滿意帶來銷售的喜悅

顧客、供應(yīng)商和銷售店的喜悅是我們工作喜悅的源泉創(chuàng)造出超過用戶和銷售店期待的具有高價值的商品和服務(wù)通過更大努力創(chuàng)造出超過期待的喜悅21BetterBusinessSuccess

BetterPlacetoworkBetterProducts&ServicesBetterContributionBetterAssociates

BetterTeam1.

不用擔(dān)心被臨時解雇2.

管理人員深入現(xiàn)場，貼近工人3.

能夠發(fā)表個人意見，領(lǐng)導(dǎo)也會聽下面的意見4.

我們在生產(chǎn)最暢銷的車5.

由于勞動條件好，周圍的人會對你講“我也想進(jìn)本田”。我們能感受到在本田工作的喜悅和自豪。那是因?yàn)椋海汲晒Φ闹饕颍颈咎飭T工所認(rèn)為的喜悅更好的產(chǎn)品和服務(wù)更好的團(tuán)隊更好的工作場所更好的協(xié)作22我公司放眼世界，竭盡全力以合理的價格提供高質(zhì)量的商品，讓全世界的用戶滿意。Maintaininganinternationalviewpoint,wearededicatedtosupplyingproductsofthehighestefficiencyyetatareasonablepriceforworldwidecustomersatisfaction.我們公司放眼世界，按照顧客的要求生產(chǎn)性能卓越、價格低廉的產(chǎn)品。１９５６年制定１９６２年作成１９９２年改訂日語英語英語日語公司宗旨23我們放眼全球，竭盡全力以合理的價格提供高質(zhì)量的商品，讓全世界的用戶滿意。公司宗旨：1998年修訂版24ChinaASHHMEHNA全球本地化本地化從日本走向世界浜松國內(nèi)型企業(yè)出口指定型企業(yè)設(shè)立銷售網(wǎng)全球型企業(yè)各地貢獻(xiàn)型企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)點(diǎn)設(shè)立開發(fā)中心的機(jī)能地域的擴(kuò)大（機(jī)能轉(zhuǎn)移）運(yùn)作的發(fā)展２輪BHAHHAMHUM地域自立地域間相互輸入和輸出充實(shí)開發(fā)機(jī)能海外業(yè)務(wù)的發(fā)展過程放眼全球25HONDA在世界的分布世界----31國109生產(chǎn)點(diǎn)◆整車工場-二輪：25國26點(diǎn)-四輪：15國17點(diǎn)-通用：9國9點(diǎn)◆二/通用/四部品生產(chǎn)14國56點(diǎn)（包括合資公司）ブルキナファソ最初的二輪海外生產(chǎn)點(diǎn)比利時（63年開業(yè)）二輪汎用四輪例二輪設(shè)立79年二輪設(shè)立67年四輪設(shè)立92年最初汎用海外生產(chǎn)點(diǎn)泰國（67年開業(yè)）汎用設(shè)立84年最初的四輪海外生產(chǎn)點(diǎn)美國（82年開業(yè)）歐洲、中近東、非洲EuropeMiddleEastAfrica亞洲、大洋洲Asia?Oceania日本Japan中北美North／CentralAmerica南美SouthAmerica26我們竭盡全力認(rèn)識到構(gòu)成企業(yè)的每個人的重要性（本田公司員工、供應(yīng)商、銷售商…）每個人既是獨(dú)立思考、自主行動的人，同時又是互相切磋、相互信賴的伙伴目的共有，為了共享成功，我們追求最好“竭盡全力”必然帶來真正的工作喜悅27以比顧客所期望的價格還便宜的價格（顧客認(rèn)可的價格）提供從設(shè)計到銷售的各個方面，追求最高的效率、效果：機(jī)械性能安全性服務(wù)質(zhì)量使矛盾的命題同時成立才是創(chuàng)造的喜悅高質(zhì)量的商品合理的價格以合理的價格提供高質(zhì)量的商品28

滿足顧客的具體要求…顧客第一主義

顧客的滿足（顧客的要求）按需捕捉目前尚未提出的潛在需求并給予滿足…預(yù)測時代趨勢

…1956年提出顧客滿意本身顯示出的先進(jìn)性１９５６年讓全世界的用戶滿意29我們竭盡全力以合理的價格提供高質(zhì)量的商品全世界的用戶滿意放眼全球①全球化事業(yè)的認(rèn)識②在每一個地區(qū)提供超過顧客期待的商品與服務(wù)世界最高水平的工作質(zhì)量③①努力超過顧客的期待追求先進(jìn)性③敏感性②確定與商品價值相稱的合理價格最高的效果和效率努力同時做到高品質(zhì)的商品和適當(dāng)?shù)膬r格①②③②主動行動，個人間相互信賴①認(rèn)識到每個人的重要性公司宗旨④迎接環(huán)境和資源等全球性問題的挑戰(zhàn)目的共有，追求最好③30經(jīng)常保持夢想與朝氣。尊重理論、創(chuàng)意和時間。熱愛工作、注重相互溝通。共同創(chuàng)造和諧、有條不紊的工作流程。勿忘不斷的研究和努力。運(yùn)營方針31本田是企業(yè)…永遠(yuǎn)做一個「充滿夢想，朝氣蓬勃的企業(yè)」

個人…希望員工「擁有自己的夢想，并擁有實(shí)現(xiàn)它的朝氣」

經(jīng)常保持夢想與朝氣32何謂本田的夢想何謂本田的朝氣原動力敏感性理想狀態(tài)真正的成就感

敢于向困難挑戰(zhàn)的理念先行型企業(yè)行動力智慧

先進(jìn)挑戰(zhàn)精神夢想

朝氣經(jīng)常保持夢想與朝氣33經(jīng)常保持夢想和朝氣擁有夢想的企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)夢想的朝氣引領(lǐng)時代潮流的企業(yè)挑戰(zhàn)精神經(jīng)常保持夢想與朝氣34

經(jīng)常保持先進(jìn)性有理論基礎(chǔ)的新課題與創(chuàng)意理解工作方法的理論依據(jù)不要害怕改變現(xiàn)狀簡單、集中、速度用自己的創(chuàng)意和知識開展工作尊重理論、創(chuàng)意和時間35＜夢想和朝氣→時間-創(chuàng)意-理論→用簡單-集中-速度去實(shí)踐＞本田為了成為本田，需要始終保持“先進(jìn)”。要想出有理論基礎(chǔ)的新創(chuàng)意還要考慮出最行之有效的高效率的方法，進(jìn)而將其付諸實(shí)踐。夢想／理想狀態(tài)挑戰(zhàn)時間、資金、人員的限制-TT車賽-F1-CVCC（呼聲）-難以置信不可能不現(xiàn)實(shí)

附有苛刻的條件：從成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)中學(xué)習(xí)何時以最少的資金和人員完成！實(shí)踐用理論驗(yàn)證創(chuàng)意

需要新穎的創(chuàng)意-簡單-集中-速度-Y-GAYA-SED系統(tǒng)-A00A0尊重理論、創(chuàng)意和時間36擁有勞動的喜悅和自豪感整頓的工作環(huán)境重視雙向溝通團(tuán)隊精神對改善努力的獎勵和支援熱愛工作注重相互溝通④③⑤②①熱愛工作，注重相互溝通37發(fā)揮自主性-無論多小的事情，如果能用自己的創(chuàng)意完成，也會感受到喜悅。-將工作科學(xué)化-目的、目標(biāo)、目標(biāo)要件的明確化

與共享-問候-坦白胸懷（自由的空氣）-思想溝通的努力、機(jī)制-目視管理-伸出援手-成就感的共享-一體感-公平的分擔(dān)團(tuán)隊精神

雙向（2Way)溝通享受工作創(chuàng)造良好工作氣氛熱愛工作，注重相互溝通38管理監(jiān)督者的共同職責(zé)安全的工作環(huán)境公平的業(yè)務(wù)分擔(dān)參與機(jī)會的保障溝通思想的努力坦白的胸懷一體感的培養(yǎng)目的的共有成就感的共享⑥③②①④⑤⑦⑧管理監(jiān)督者的共同職責(zé)39共同創(chuàng)造和諧、有條不紊的工作流程

調(diào)和のとれた仕事の流れを作りあげること不僅追求局部最好，應(yīng)追求整體最佳

下一工序是顧客

卓有成效、高效率地開展業(yè)務(wù)排除浪費(fèi)、