構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系PAGEPAGE7構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展近年來，醫(yī)患關(guān)系是社會議論多、關(guān)注多的話題，醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了一些不和諧的因素，思想認(rèn)識上的滯后、不良社會風(fēng)氣的影響、醫(yī)患缺乏有效溝通以及有關(guān)制度的不完善等等是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。醫(yī)患關(guān)系管理也是醫(yī)院管理熱點問題之一。目前人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求發(fā)生了很大的變化，不是需要單純的醫(yī)療幫助，而是更多地關(guān)注自身利益是否得到尊重、合理的需求是否得到滿足，維護(hù)健康權(quán)益的行為正逐漸由被動變?yōu)橹鲃?。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極應(yīng)對，善待每一位患者，并把對患者的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到患者從進(jìn)院到出院的醫(yī)療服務(wù)的全過程。實踐使我們認(rèn)識到，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主動權(quán)掌握在醫(yī)方。因此，我們要充分認(rèn)識和諧醫(yī)患關(guān)系對促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要性，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。要通過教育、管理和監(jiān)督，強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為、醫(yī)德行為，深化“熱心、耐心、細(xì)心”服務(wù)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、處理復(fù)雜問題的能力以及融入團(tuán)隊的能力。建設(shè)高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)隊伍，和諧醫(yī)患關(guān)系的建立需要每一位醫(yī)務(wù)工作者在完成每一個診療過程中付出努力。作為管理者，我們要不辱使命，明確責(zé)任，以和諧衛(wèi)生推進(jìn)和諧社會的構(gòu)建。黨和政府提出構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)，這是社會發(fā)展、時代進(jìn)步的客觀需要。和諧也是中國五千年文明傳承的精髓。隨著衛(wèi)生事業(yè)的改革和發(fā)展，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅是對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的客觀要求，更是醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的內(nèi)在需求，而和諧的醫(yī)患關(guān)系重在構(gòu)建。醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院最基本、最經(jīng)常存在的關(guān)系，更是一種特殊的人際關(guān)系。傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系是指幾百年來形成的生物醫(yī)學(xué)模式下的醫(yī)患關(guān)系，是患者尋求幫助的基礎(chǔ)模式。其特征決定了醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)生主動、患者被動，醫(yī)生權(quán)威、患者服從。而醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生理-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的狀態(tài)下，醫(yī)患之間形成了醫(yī)學(xué)技術(shù)、醫(yī)學(xué)心理、醫(yī)學(xué)倫理、醫(yī)學(xué)法律多方位的交流。醫(yī)者用醫(yī)學(xué)知識和高科技救治患者，維護(hù)患者的身心健康?；颊呤轻t(yī)學(xué)最佳的研究對象，是醫(yī)者最好的助手，患者也是醫(yī)者生存和發(fā)展的根本所在。醫(yī)患關(guān)系如“人”字結(jié)構(gòu)，互相支撐形成一體。然而在現(xiàn)實的醫(yī)療活動中，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾突出已成為不爭的事實。醫(yī)患糾紛成為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)影響正常醫(yī)療秩序最棘手的問題，渴望和期盼和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患雙方共同的愿望。造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因一、思想認(rèn)識上的滯后。醫(yī)患雙方的思想觀念滯后于時代的進(jìn)步。醫(yī)務(wù)人員盡管近幾年來逐步在適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，感受并意識到心理、預(yù)防、保健、康復(fù)對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的重大影響。但“認(rèn)病不認(rèn)人”的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式存在的慣性影響還未徹底消除，還沒有充分認(rèn)識到隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展給人民群眾帶來的日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生保健需求對醫(yī)患關(guān)系的影響力。舊觀念和新需求的碰撞無法避免。對患者來說，看到了醫(yī)學(xué)作為高科技而創(chuàng)造的醫(yī)學(xué)奇跡，卻為昂貴的醫(yī)療費用而擔(dān)憂，群眾往往感到醫(yī)院是“只認(rèn)錢而不認(rèn)人”、“不講人情”，這也是醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索。二、社會不良風(fēng)氣的影響。隨著改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響也對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)帶來了沖擊，干擾了正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員的思想和靈魂。近幾年來愈演愈烈的人情風(fēng)、回扣風(fēng)、“開大處方”等，造成患者對醫(yī)務(wù)人員的不信任。部分醫(yī)務(wù)人員被金錢和利益所左右，淡忘了“天職”，偏離了醫(yī)務(wù)人員的人生坐標(biāo)。重視自我價值，輕視人的價值，產(chǎn)生“拜金主義”、“享樂主義”，個別人甚至走上了違法亂紀(jì)的道路。三、醫(yī)患缺乏有效溝通。據(jù)統(tǒng)計：近年來醫(yī)患糾紛97%源于醫(yī)患溝通不夠或醫(yī)療服務(wù)過程中的缺陷和不足。大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通是一種被動式的，常常感到日常工作都難以應(yīng)對，還要化大量的時間與患者溝通，費時又費力。同時忽略了醫(yī)患雙方信息的不對稱，容易以自己的認(rèn)知程度估計患者，認(rèn)為自己已經(jīng)講得夠清楚夠明白的了，患者還不明白真是難纏。而患者卻感到醫(yī)生在自己身上的看病時間太短，真所謂：一句話二行字三處方。一句話：哪兒不舒服；二行字：主訴未完病史寫好；三處方：話未講完處方已開出。醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通就無法達(dá)到相互理解，雙方容易產(chǎn)生對立情緒。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系實現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展越來越成為人們的共識。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系不僅是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對衛(wèi)生的要求，更是當(dāng)前醫(yī)院自我生存發(fā)展的內(nèi)在需求。長期以來，我們體會到：和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的主動方應(yīng)在醫(yī)方，大多數(shù)患者盡管心里不怎么理解，但只要醫(yī)務(wù)人員能善待患者，應(yīng)該說患者還是配合的。因此說，作為醫(yī)院方應(yīng)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)來提升醫(yī)院服務(wù)水平，以贏得患者的信任。一、強(qiáng)化思想觀念。強(qiáng)化“患者是衣食父母”的意識。我們要從新職工上崗培訓(xùn)的第一天起，不斷灌輸“患者至上”、“以患者為中心”的服務(wù)理念?；颊呖梢詻]有某家醫(yī)院，而這家醫(yī)話，多說了一句不該說的話引發(fā)的。（三）提高處理復(fù)雜問題能力。要善于處理復(fù)雜問題，做到遇事不僅守規(guī)矩、按程序，更要有辯別問題的能力，這需要在實踐中不斷磨練，循序漸進(jìn)。年輕人要從不同老師的身上學(xué)到好的東西，來提高、完善和充實自己。（四）提高融入團(tuán)隊能力。實踐證明，團(tuán)隊的作用在衛(wèi)生行業(yè)的體現(xiàn)是很明顯的。每一個患者的診治離不開方方面面的配合和支持，每一個人都要在注重個人發(fā)展的同時關(guān)注團(tuán)隊的總目標(biāo)，并使自己的目標(biāo)與團(tuán)隊的目標(biāo)保持方向上的一致。每位醫(yī)務(wù)人員如果都擁有了這四種能力素質(zhì)，相信對自己所服務(wù)的每一位患者都會盡心盡責(zé)，在服務(wù)中求得雙贏。樹立醫(yī)院良好形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系