溝通有道玩轉職場-知到答案、智慧樹答案

溝通有道，玩轉職場-知到答案、智慧樹答案第一章單元測試1、問題：西裝穿著的三大禁忌包括選項：A:正式場合穿著西裝、套裝時襪子出現(xiàn)問題B:袖口上的商標沒有拆C:西裝沒有熨平D:在正式場合穿著夾克打領帶答案:【正式場合穿著西裝、套裝時襪子出現(xiàn)問題;袖口上的商標沒有拆;在正式場合穿著夾克打領帶】2、問題：關于握手的禮儀，描述不正確的有選項：A:男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。B:先伸手者為地位低者C:下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;D:客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。答案:【先伸手者為地位低者】3、問題：遞送簡歷等求職應聘材料的方式是選項：A:雙手B:雙手或者用右手C:左手D:右手答案:【雙手或者用右手】4、問題：遞接簡歷或名片時應當注意字體的選項：A:正面朝向對方B:反面朝向對方C:側面朝向對方答案:【正面朝向對方】5、問題：要進入職場前，需要明晰哪些問題？選項：A:什么樣的崗位適合我？B:我足夠自信嗎？C:什么樣的公司適合我？D:我足夠了解自己嗎？答案:【什么樣的崗位適合我？;我足夠自信嗎？;什么樣的公司適合我？;我足夠了解自己嗎？】6、問題：在公司面試，通常第一個問題是：你好，請你做一個自我介紹。你需要重點介紹自己的姓名、年齡、所學專業(yè)等等。選項：A:對B:錯答案:【錯】7、問題：談來公司應聘的理由，要從內在動機談，內在動機包括選項：A:個人愛好B:公司福利高C:公司的企業(yè)文化D:個人專長答案:【個人愛好;公司的企業(yè)文化;個人專長】8、問題：新進入一家公司，你需要了解選項：A:客戶群、業(yè)務區(qū)域B:公司的產品、營銷模式C:公司的決策機構和決策流程D:企業(yè)的文化、老板的風格答案:【客戶群、業(yè)務區(qū)域;公司的產品、營銷模式;公司的決策機構和決策流程;企業(yè)的文化、老板的風格】9、問題：以書面形式向你的上級匯報工作，要以自己熟悉的格式來編輯文件，以達到最好的溝通效果選項：A:錯B:對答案:【錯】10、問題：如果領導或老員工在工作上欺負自己是新人，不要指望誰為你討公道，默默努力，使自己變得更強大。選項：A:錯B:對答案:【對】第二章單元測試1、問題：傾聽是接受口頭信息的過程。選項：A:對B:錯答案:【錯】2、問題：傾聽的作用有選項：A:傾聽對他人是一種鼓勵B:傾聽有助于解決問題C:傾聽能改善人們的關系D:傾聽能鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點答案:【傾聽對他人是一種鼓勵;傾聽有助于解決問題;傾聽能改善人們的關系;傾聽能鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點】3、問題：（）傾聽是為了獲取信息，也是職場中主要的傾聽方式。選項：A:批判式B:主動C:享樂式D:情感移入式答案:【主動】4、問題：好的傾聽者的表現(xiàn)選項：A:適當?shù)厥褂媚抗饨佑|B:移情C:改變主題D:不打斷答案:【適當?shù)厥褂媚抗饨佑|;移情;不打斷】5、問題：傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法。選項：A:錯B:對答案:【對】6、問題：情感移入式傾聽要選項：A:傾聽敘述B:識別情感C:給予指導D:讓對方找到解決問題的方法答案:【傾聽敘述;識別情感;讓對方找到解決問題的方法】7、問題：一個同事向你傾訴領導的種種問題，你對同事說：“現(xiàn)在找他（領導）談談，他一定會改變主意?！边x項：A:錯B:對答案:【錯】8、問題：否定式傾聽反應是錯誤的，下列哪些屬于否定式傾聽反應？選項：A:防守性的反應B:對比C:否定情感D:給予指導答案:【防守性的反應;對比;否定情感;給予指導】9、問題：主動傾聽中，反饋的方式有選項：A:傾重復講話人的話，只是把“我”改成“你B:用自己的語言解釋講話人的意思C:逐字逐句地重復講話人的話D:質疑和提問答案:【傾重復講話人的話，只是把“我”改成“你;用自己的語言解釋講話人的意思;逐字逐句地重復講話人的話】10、問題：傾聽者的障礙主要來自于選項：A:固執(zhí)己見B:不真誠C:思想封閉D:疏忽答案:【固執(zhí)己見;不真誠;思想封閉;疏忽】第三章單元測試1、問題：你與客戶握手，使用哪種觸摸？選項：A:職業(yè)功能觸摸B:熱情友誼觸摸C:親密愛意觸摸D:社交禮節(jié)觸摸答案:【社交禮節(jié)觸摸】2、問題：下面哪種說話的方式是輔助語言。選項：A:嘴唇蒼白而顫抖B:響亮地回答C:有力地握手D:兩眼脈脈含情答案:【響亮地回答】3、問題：新來一位領導，走進辦公室還未曾開口，給你的第一印象是：精明、嚴厲。你主要是根據(jù)什么判斷的？選項：A:表情B:眼神C:修飾D:服裝答案:【表情;眼神;修飾;服裝】4、問題：儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括選項：A:表明審美情趣B:包裝外表形象C:自我標識D:修飾彌補答案:【包裝外表形象;自我標識;修飾彌補】5、問題：決定成敗的素質包括選項：A:誠信的人品B:開闊的視野C:成熟的氣質D:博大的胸懷答案:【誠信的人品;開闊的視野;成熟的氣質;博大的胸懷】6、問題：職場著裝的說法，以下哪些說法不正確選項：A:工作之余的交往應酬，最好不要穿制服B:上班時間不能穿時裝和便裝C:正式職場活動中（比如談判、公司重大活動現(xiàn)場），夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙。D:個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服答案:【正式職場活動中（比如談判、公司重大活動現(xiàn)場），夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙。】7、問題：非語言包括選項：A:空間距離B:輔助語言C:服飾、筆跡D:動作、表情、眼神答案:【空間距離;輔助語言;服飾、筆跡;動作、表情、眼神】8、問題：微表情是指在時間上呈現(xiàn)特別短暫的表情，持續(xù)時間約為1-2秒選項：A:錯B:對答案:【錯】9、問題：在正式的社交場合，注視對方雙眼和胸部之間的大三角區(qū)，表達親密。選項：A:錯B:對答案:【錯】10、問題：性格豪放的人，字體較大，筆畫舒展；謹小慎微的人字體較小，基本上不會寫或不寫潦草的字選項：A:錯B:對答案:【對】第四章單元測試1、問題：跟忙碌的領導匯報工作，有時巴拉巴拉說了一大堆，結果領導卻很不耐煩，原因是選項：A:領導要處理的事情比較多，時間比較緊張B:領導的時間成本比較高C:領導沒耐心D:領導不喜歡和你說話答案:【領導要處理的事情比較多，時間比較緊張;領導的時間成本比較高】2、問題：怎樣高效地跟領導溝通，以下正確的是選項：A:善用八分鐘規(guī)律B:溝通簡潔明了，不說無用的信息。C:提前做好準備D:溝通內容條理要清晰，不要把內容一股腦的倒給領導，要學會把內容的條理梳理清楚。答案:【善用八分鐘規(guī)律;溝通簡潔明了，不說無用的信息。;提前做好準備;溝通內容條理要清晰，不要把內容一股腦的倒給領導，要學會把內容的條理梳理清楚?！?、問題：如何與下屬溝通，以下說法正確的是選項：A:表態(tài)的話，謹慎地說B:表揚的話，公開的說C:批評的話，委婉的說D:激勵的話，高調的說答案:【表態(tài)的話，謹慎地說;表揚的話，公開的說;批評的話，委婉的說;激勵的話，高調的說】4、問題：領導給下屬下命令，應該怎樣說：選項：A:小李，把這個拿去給王經理！B:小李，給我去倒杯水，快點！C:小李，給我訂張去北京的機票，麻煩了。D:小李，把垃圾去扔了！答案:【小李，給我訂張去北京的機票，麻煩了?！?、問題：口頭溝通的優(yōu)點有選項：A:迅捷性B:有較強規(guī)范性C:利于存檔D:.經濟性答案:【迅捷性;.經濟性】6、問題：屬于面談的劣勢的是選項：A:要求比較多的時間B:缺少非語言信息C:不容易控制情緒D:不利于反饋答案:【要求比較多的時間;不容易控制情緒】7、問題：下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是選項：A:把先到的客人介紹給后到的客人B:對別人的談話反應冷淡C:主動地、適當?shù)刭澝绖e人D:話題乏味答案:【主動地、適當?shù)刭澝绖e人】8、問題：如何把握好與客戶的說話時機？選項：A:客戶在講話的時候，千萬不要插嘴。B:當客戶需要你提出自己的意見時，一定不能閉口不言。C:認真傾聽完客戶所講的內容后，再發(fā)表自己的看法。D:不該說的時候，千萬別說。答案:【客戶在講話的時候，千萬不要插嘴。;當客戶需要你提出自己的意見時，一定不能閉口不言。;認真傾聽完客戶所講的內容后，再發(fā)表自己的看法。;不該說的時候，千萬別說?！?、問題：怎樣做才能在面對客戶提問時回答更全面呢?選項：A:關注時事新聞，增長自己的知識B:在見客戶前做好充分的準備，要清楚了解自己產品的信息C:多看書D:了解行業(yè)信息答案:【關注時事新聞，增長自己的知識;在見客戶前做好充分的準備，要清楚了解自己產品的信息;多看書;了解行業(yè)信息】10、問題：與領導意見不一致時應該怎么辦？選項：A:撂挑子不干了B:和領導繼續(xù)爭執(zhí)C:堅持自己的看法D:首先要做的動作是溝通。如果溝通達不到共識，則需要執(zhí)行。答案:【首先要做的動作是溝通。如果溝通達不到共識，則需要執(zhí)行?！康谖逭聠卧獪y試1、問題：書面溝通的優(yōu)勢有選項：A:相對高效B:用詞精準C:表達準確D:獲得更多細節(jié)答案:【相對高效;用詞精準;表達準確;獲得更多細節(jié)】2、問題：書面報告是作者想怎樣寫就怎樣寫，可以更好表達主題。選項：A:對B:錯答案:【錯】3、問題：根據(jù)受眾導向的文字組織原則，我們進行書面溝通時，應該選項：A:為使信息內容得以實施，設定一個可行的截止日期B:用主題句或第一段向上級昭示該信息的重要性以及與受眾的相關性C:信息越短越好D:把應付諸實施的內容盡量簡化答案:【為使信息內容得以實施，設定一個可行的截止日期;用主題句或第一段向上級昭示該信息的重要性以及與受眾的相關性;信息越短越好;把應付諸實施的內容盡量簡化】4、問題：有效的書面溝通應該遵循如下原則選項：A:簡潔B:文采C:完整D:清楚答案:【簡潔;完整;清楚】5、問題：為了讓書面語言讀起來不那么生硬，在寫作中要隨意些。選項：A:對B:錯答案:【錯】6、問題：書面文字強調重點時，可以采取以下集中方法選項：A:電子版加粗標題B:紙版用光筆標注C:使用圖形、圖表D:電子版用不同字體和背景答案:【電子版加粗標題;紙版用光筆標注;使用圖形、圖表;電子版用不同字體和背景】7、問題：辦公軟件的文字處理程序中有拼寫檢查功能，可以找出錯別字或錯誤的拼寫，可以確保書面報告不出錯。選項：A:錯B:對答案:【錯】8、問題：用文字傳達壞消息的步驟有選項：A:說明理由B:緩沖語言的開頭C:表達負面消息D:肯定的結尾答案:【說明理由;緩沖語言的開頭;表達負面消息;肯定的結尾】9、問題：（）是最低成本，最高效率，最能讓別人認可你專業(yè)能力的一種方式。選項：A:寫作B:傾聽C:會議D:面談答案:【寫作】10、問題：如今，很少親筆書信了，基本都靠電腦代勞，所以文本所反映的問題減少了。選項：A:錯B:對答案:【錯】第六章單元測試1、問題：下屬請示工作，如果你有拿捏不準的時候，應該怎樣說？選項：A:不行，這件事我不同意！B:行，沒問題！C:這件事，我抽空好好想想，明天再給你答復。D:好，就這么辦！答案:【這件事，我抽空好好想想，明天再給你答復?！?、問題：有時為了加快信息的傳遞，財務部的主管會計與等級比他高的銷售經理之間需要進行溝通，這是選項：A:上行溝通B:下行溝通C:平行溝通D:斜向溝通答案:【上行溝通】3、問題：激發(fā)良性溝通的技巧有選項：A:變革組織B:積極溝通C:鼓勵沖突D:引入競爭答案:【變革組織;積極溝通;鼓勵沖突;引入競爭】4、問題：自由放任的領導，行使權力的特點有選項：A:群體成員可以自行其是B:領導者很少評論其他人C:全體成員共同承擔責任和獲得榮譽D:每個成員都能認真的傾聽其他人的意見答案:【群體成員可以自行其是;領導者很少評論其他人】5、問題：好團隊的特點有選項：A:共同的角色B:明確的目標C:有效的授權D:良好的溝通答案:【共同的角色;明確的目標;有效的授權;良好的溝通】6、問題：避免沖突策略通常采取的手段有選項：A:論及意見一致的方面和可以讓步的方面B:保持長期關系的規(guī)則C:否認沖突存在D:承認一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化答案:【論及意見一致的方面和可以讓步的方面;保持長期關系的規(guī)則;承認一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化】7、問題：拖延沖突策略通常采取的手段有選項：A:拖延沖突的處理時間B:否認沖突