質(zhì)控負(fù)責(zé)人模擬

質(zhì)控負(fù)責(zé)人模擬1、在《關(guān)于工單“全民質(zhì)檢”激勵(lì)方案通知》中，工單質(zhì)檢類登記不規(guī)范處罰（）/次？100(正確答案)5020102、在《關(guān)于嚴(yán)厲打擊“服務(wù)態(tài)度差”的管控辦法》中，服務(wù)態(tài)度目標(biāo)值是（）票？510150(正確答案)3、在《關(guān)于工單“全民質(zhì)檢”激勵(lì)方案通知》中，質(zhì)檢獎(jiǎng)勵(lì)方法中自檢、互檢準(zhǔn)確率不低于（）%808590(正確答案)954、在《關(guān)于嚴(yán)厲打擊“虛假簽收”的管控辦法》中，虛假簽收目標(biāo)值是（）票？510150(正確答案)5、在《關(guān)于嚴(yán)厲打擊“虛假簽收”的管控辦法》中，虛假簽收需在工單完結(jié)后（）小時(shí)內(nèi)操作申訴？12243648(正確答案)6、在《關(guān)于工單“全民質(zhì)檢”激勵(lì)方案通知》中，質(zhì)檢類“登記不規(guī)范”責(zé)任部門是哪個(gè)（）建單部門(正確答案)處理部門手動(dòng)選擇省區(qū)7、在《關(guān)于工單質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)“鋼十條”》中，關(guān)于工單質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)“鋼十條”（）0.80.750.7(正確答案)0.658、在《關(guān)于工單質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)“鋼十條”》中，質(zhì)檢合格率務(wù)必做到（）0.950.97(正確答案)0.9819、在《關(guān)于嚴(yán)厲打擊“服務(wù)態(tài)度差”的管控辦法》中，網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差由（）務(wù)必馬上辦客服質(zhì)管部負(fù)責(zé)人(正確答案)網(wǎng)管經(jīng)理區(qū)總網(wǎng)點(diǎn)10、在《關(guān)于工單質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)“鋼十條”》中，工單處理務(wù)必做到（）小時(shí)內(nèi)真實(shí)有效，提供驚喜服務(wù)1224(正確答案)483611、在《關(guān)于工單“全民質(zhì)檢”激勵(lì)方案通知》中，工單質(zhì)檢類“虛假處理”責(zé)任部門怎么選擇？（）建單部門結(jié)辦部門手動(dòng)選擇(正確答案)省區(qū)12、在《關(guān)于工單“全民質(zhì)檢”激勵(lì)方案通知》中，工單質(zhì)檢類“處理不規(guī)范“責(zé)任部門怎么選擇？（）建單部門結(jié)辦部門手動(dòng)選擇(正確答案)省區(qū)13、在《關(guān)于工單“全民質(zhì)檢”激勵(lì)方案通知》中，工單質(zhì)檢類申訴不合格負(fù)激勵(lì)（）元1020(正確答案)5010014、"首問(wèn)責(zé)任，盡心盡責(zé)，嚴(yán)禁推諉"屬于五星"好服務(wù)"中哪項(xiàng)服務(wù)？主動(dòng)服務(wù)(正確答案)精準(zhǔn)服務(wù)貼心服務(wù)暖心服務(wù)15、"壹次辦好，即辦即通"屬于五星"好服務(wù)"中哪項(xiàng)服務(wù)？主動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)服務(wù)貼心服務(wù)暖心服務(wù)(正確答案)16、馬上辦處理時(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)為()10分鐘響應(yīng)、20分鐘回復(fù)處理進(jìn)度、30分鐘解決5分鐘響應(yīng)、10分鐘回復(fù)處理進(jìn)度、1小時(shí)解決(正確答案)5分鐘響應(yīng)、30分鐘回復(fù)處理進(jìn)度、1小時(shí)解決30分鐘響應(yīng)、1小時(shí)回復(fù)處理進(jìn)度、24小時(shí)解決17、即辦通處理時(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)為()5分鐘響應(yīng)、10分鐘回復(fù)處理進(jìn)度、1小時(shí)解決10分鐘響應(yīng)、15分鐘回復(fù)處理進(jìn)度、30分鐘解決5分鐘響應(yīng)、10分鐘回復(fù)處理進(jìn)度、20分鐘解決1分鐘響應(yīng)、5分鐘回復(fù)處理進(jìn)度、15分鐘解決(正確答案)18、以下不屬于“三位一體服務(wù)”的是()總部服務(wù)好省區(qū)省區(qū)服務(wù)好客戶(正確答案)省區(qū)服務(wù)好網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)好客戶19、暖心服務(wù)不包括（）企微必回，高效直通堅(jiān)守責(zé)任，即時(shí)解決客戶問(wèn)題從我做起，從心出發(fā)誠(chéng)信不渝，全心全意為客戶服務(wù)(正確答案)20、在《集團(tuán)重大投訴升級(jí)預(yù)警管理標(biāo)準(zhǔn)》中，所有升級(jí)、預(yù)警落罰考核對(duì)象為：（）分撥負(fù)責(zé)人網(wǎng)管省區(qū)總(正確答案)總裁21、《集團(tuán)重大投訴升級(jí)預(yù)警管理標(biāo)準(zhǔn)》單個(gè)任務(wù)部門重大預(yù)警解除時(shí)長(zhǎng)＞3天，落罰責(zé)任人（）元/天；100200(正確答案)30050022、《集團(tuán)客戶直賠管理規(guī)定》適用范圍()？壹米優(yōu)速三網(wǎng)(正確答案)匯森23、《集團(tuán)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》客戶投訴受理期限為（）。寄件之日起半年內(nèi)寄件之日起一年內(nèi)(正確答案)派件之日起半年內(nèi)派件之日起一年內(nèi)24、關(guān)于送貨上樓以下說(shuō)法正確的是將貨物搬到電梯內(nèi)不隨電梯上樓也屬于送貨上樓只要上樓不管多少公斤，都需收取上樓費(fèi)非床墊類，單票貨物上樓費(fèi)最多500元(正確答案)25、關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是貨物到達(dá)后我司可免費(fèi)保管3天，超時(shí)未收貨/提貨，則收取一定的保管費(fèi)用；目的地正常，到達(dá)之后因客戶原因無(wú)法收/提貨，后改單變更目的站，改單之前產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)無(wú)法提取(正確答案)天數(shù)不足一天按一天收取費(fèi)用貨物出現(xiàn)破損、少貨、晚到等異常情況處理期間不計(jì)費(fèi)；26、《集團(tuán)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》工單創(chuàng)建后責(zé)任部門須在首（）時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回復(fù)并錄入系統(tǒng)。1224(正確答案)364827、《集團(tuán)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》聯(lián)系客戶電話無(wú)法接通/無(wú)人接聽情況，聯(lián)系（）次時(shí)間間隔半小時(shí)以上，在客戶問(wèn)題處理完畢的情況下，工單備注清楚可予以結(jié)辦。12(正確答案)3428、《集團(tuán)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)效類的（）小時(shí)內(nèi)完結(jié)1224(正確答案)487229、《集團(tuán)客戶直賠管理規(guī)定》客訴直賠在哪里起草()？銀河系統(tǒng)-客戶理賠OA系統(tǒng)-YM理賠報(bào)賬單(正確答案)工單中心系統(tǒng)乾坤系統(tǒng)30、《集團(tuán)客戶直賠管理規(guī)定》中，直賠對(duì)象為（）？寄件人面單上的寄件人或者寄件人指定的受益人(正確答案)收件人第三方31、以下哪個(gè)不屬于違禁品的定義法律、行政法規(guī)明文規(guī)定禁止運(yùn)輸貨物有腐蝕性、有放射性等可能危及運(yùn)輸工具、人身和財(cái)產(chǎn)安全的貨物所有電池類貨物均不可郵寄(正確答案)凡具有爆炸、易燃、有毒等危險(xiǎn)性質(zhì)；32、網(wǎng)點(diǎn)撥打95058占用客戶投訴渠道處罰（）。50元/票50元/次100元/次100元/票(正確答案)33、《集團(tuán)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》中，工單服務(wù)類虛假簽收處理時(shí)長(zhǎng)（）小時(shí)。24(正確答案)12724834、關(guān)于貨物運(yùn)輸結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)開發(fā)票的客戶收取稅金的行為，可列入以下哪些工單類型；亂收費(fèi)(正確答案)工作推諉服務(wù)態(tài)度差特殊情形問(wèn)題35、《客訴定責(zé)判罰申訴標(biāo)準(zhǔn)》中抖音國(guó)際線上訂單，網(wǎng)點(diǎn)接到訂單后，需（）小時(shí)內(nèi)上門攬收，否則視為攬收超時(shí)1224(正確答案)483636、以下哪個(gè)不屬于操作類中違規(guī)原返的場(chǎng)景（）超7個(gè)工作日，未聯(lián)系私自原返超7工作日，始發(fā)未回復(fù)超7工作日，始發(fā)同意原返(正確答案)超7天，始發(fā)不同意原返37、某網(wǎng)點(diǎn)被裁定虛假簽收，網(wǎng)點(diǎn)時(shí)效內(nèi)申訴，二次裁定不成立，該網(wǎng)點(diǎn)總計(jì)負(fù)激勵(lì)金額為：（）200元220元(正確答案)300元500元38、客戶通過(guò)內(nèi)部渠道反饋問(wèn)題，責(zé)任部門引導(dǎo)客戶在外部平臺(tái)投訴，負(fù)激勵(lì)（）500030002000(正確答案)100039、向上提取標(biāo)準(zhǔn)中，運(yùn)單需要在簽收后()內(nèi)務(wù)必完成向上提取的申請(qǐng)，否則將無(wú)法再進(jìn)行向上提取12小時(shí)24小時(shí)48小時(shí)72小時(shí)(正確答案)40、在《關(guān)于嚴(yán)厲打擊“野蠻操作”的管控辦法》中，分撥野蠻操作的負(fù)激勵(lì)金額是（）500元/次1000元/次(正確答案)800/次600元/次41、以下不屬于《職能服務(wù)監(jiān)督“鋼十條”》中的服務(wù)監(jiān)督層級(jí)的是（）客服中心負(fù)責(zé)人服務(wù)改善部負(fù)責(zé)人省區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)人(正確答案)省區(qū)/營(yíng)運(yùn)區(qū)客服質(zhì)管負(fù)責(zé)人42、《企業(yè)微信規(guī)范使用“鋼十條”》中規(guī)定：倡議做到企業(yè)微信（）分鐘內(nèi)完成有效回復(fù)？25分鐘10分鐘5分鐘15分鐘(正確答案)43、網(wǎng)內(nèi)竄貨及“黃?！钡关浶袨榭梢韵蚰膫€(gè)部門舉報(bào)（）質(zhì)量稽查部審計(jì)監(jiān)察部(正確答案)服務(wù)改善部網(wǎng)點(diǎn)所屬省區(qū)44、在《客戶工單類型創(chuàng)建及拋單規(guī)則》中，規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)承諾XX時(shí)間開發(fā)票，一直拖延不開具，需發(fā)起()工單拒絕開發(fā)票(正確答案)工作推諉特殊情形問(wèn)題拒絕上門/樓45、在《客戶工單類型創(chuàng)建及拋單規(guī)則》中，規(guī)定始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)要求退件，且問(wèn)題件上報(bào)明確要求退回，問(wèn)題件登記后（）小時(shí)以上貨物所在環(huán)節(jié)未有退回記錄，需發(fā)起退件延誤的工單12小時(shí)48小時(shí)(正確答案)36小時(shí)24小時(shí)46、在《客戶工單類型創(chuàng)建及拋單規(guī)則》中，規(guī)定因客戶自身原因要求更改其他時(shí)間派送,需發(fā)起（）工單中轉(zhuǎn)延誤特殊情形問(wèn)題派件延誤(正確答案)開單問(wèn)題47、在《客戶工單類型創(chuàng)建及拋單規(guī)則》中，規(guī)定分批配載，如單獨(dú)催分批的貨物需在銀河系統(tǒng)庫(kù)存管理中查詢分批貨物位置，拋單至（）在途部門(正確答案)延誤部門始發(fā)部門目的部門48、在《全網(wǎng)云呼電話管理標(biāo)準(zhǔn)》中，規(guī)定云呼套餐五資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外加號(hào)碼與分機(jī)使用費(fèi)（）元/月1229(正確答案)193949、在《全網(wǎng)云呼電話管理標(biāo)準(zhǔn)》中，云呼呼入提示號(hào)碼空號(hào)、關(guān)機(jī)、暫停服務(wù)等，可能的異常原因是話機(jī)問(wèn)題話柄問(wèn)題號(hào)碼問(wèn)題(正確答案)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題50、在《關(guān)于電話必通“鋼十條”的規(guī)定》中，總部、省區(qū)、營(yíng)運(yùn)區(qū)職能人員電話接通率必須做到（）0.850.90.951(正確答案)51、在《關(guān)于電話必通“鋼十條”的規(guī)定》中，分撥中心、集配站、網(wǎng)點(diǎn)電話被動(dòng)接通率必須做到100%，即未主動(dòng)接通的電話（）分鐘內(nèi)必須完成100%成功回?fù)埽▉?lái)電方接通為止）10分鐘內(nèi)(正確答案)20分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)60分鐘內(nèi)52、在《企業(yè)微信規(guī)范使用“鋼十條”》中，企業(yè)微信個(gè)性簽名欄統(tǒng)一備注（）好服務(wù)，一起加把勁！(正確答案)工作交接人張揚(yáng)個(gè)性的文案主要工作內(nèi)容53、在《關(guān)于電話接聽標(biāo)準(zhǔn)“鋼十條”規(guī)定》中，務(wù)必做到及時(shí)接聽電話，響鈴（）聲內(nèi)接起。3聲(正確答案)4聲5聲10聲54、在《線上訂單攬收管理規(guī)定》中，自有線上渠道不包括()官網(wǎng)官微熱線機(jī)器人抖音(正確答案)55、在《客戶工單類型創(chuàng)建及拋單規(guī)則》中，以下哪個(gè)場(chǎng)景不能發(fā)起工作推諉工單()客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，我司人員敷衍了事、拖延時(shí)間、推諉不處理未派送到指定位置非自提件要求客戶到指定位置或網(wǎng)點(diǎn)自取(正確答案)自提件不為客戶找貨56、在《客戶工單類型創(chuàng)建及拋單規(guī)則》中，客戶原因派送2次未成功，網(wǎng)點(diǎn)第3次不派送需要發(fā)起()工單特殊情形服務(wù)態(tài)度差工作推諉拒絕上門/樓(正確答案)57、在《客戶工單類型創(chuàng)建及拋單規(guī)則》中，以下描述錯(cuò)誤的是()分批中轉(zhuǎn)貨物，要求目的網(wǎng)點(diǎn)先到先送發(fā)起派件延誤工單時(shí)效內(nèi)催件，客戶情緒激動(dòng)要求處理，客服代表做好解釋即可(正確答案)貨物已簽收，需解釋無(wú)延誤理賠，客戶不接受，發(fā)起延誤理賠工單拋總部處理面單“簽收類型”為正常簽收，不屬于理賠受理范圍，需在線婉拒客戶，如客戶告知此件非正常簽收，為網(wǎng)點(diǎn)誘導(dǎo)正常簽收，可正常受理58、在《返貨操作管理規(guī)定》中，因收件客戶拒收，且始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)()未明確回復(fù)的，目的網(wǎng)點(diǎn)可進(jìn)行強(qiáng)制退貨7個(gè)工作日內(nèi)（到貨當(dāng)日不計(jì)天數(shù)）(正確答案)7個(gè)工作日內(nèi)7個(gè)自然日7個(gè)工作日59、“全民質(zhì)檢”激勵(lì)方案的適用時(shí)間是()2023年1月1日至2023年12月31日2023年2月1日至2023年12月31日(正確答案)2023年1月1日至2023年11月30日2023年2月1日至2023年10月31日60、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，貨損類系統(tǒng)錄單時(shí)間：7月1日，投訴仲裁時(shí)間：8月5日，裁定結(jié)果是（）。破損正常受理破損正常受理，處罰超時(shí)投訴行為罰款超最長(zhǎng)受理期限30天以上，破損不予受理(正確答案)超最長(zhǎng)受理期限40天以上，破損不予受理61、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，一票包裝不合格的承保易碎品運(yùn)輸途中破損，理賠金額=正常賠付標(biāo)準(zhǔn)的（）；錄單未勾選易損品保價(jià)類型的不予受理。0.30.4(正確答案)0.50.662、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，不在保險(xiǎn)承保范圍內(nèi)但包裝合格的易碎類貨物，破損責(zé)任的承擔(dān)比例始發(fā)80%，責(zé)任環(huán)節(jié)20%(正確答案)始發(fā)70%，責(zé)任環(huán)節(jié)30%始發(fā)60%，責(zé)任環(huán)節(jié)40%責(zé)任環(huán)節(jié)100%63、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，包裝不合格且承保內(nèi)的易碎品未勾選易碎品保價(jià)，仲裁理賠處理結(jié)果是什么理賠不予處理(正確答案)認(rèn)損后處理20%認(rèn)損后處理30%認(rèn)損后處理40%64、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，遺失判責(zé)規(guī)則，始發(fā)分撥裝車PDA發(fā)給中轉(zhuǎn)分撥，產(chǎn)生遺失定責(zé)哪里？始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)始發(fā)分撥始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)和始發(fā)分撥雙責(zé)始發(fā)分撥和中轉(zhuǎn)分撥雙責(zé)(正確答案)65、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，破損判責(zé)規(guī)則，目的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范上報(bào)貨損問(wèn)題件，破損定責(zé)哪里？目的分撥目的網(wǎng)點(diǎn)目的分撥和目的網(wǎng)點(diǎn)雙責(zé)(正確答案)中轉(zhuǎn)分撥66、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，破損件數(shù)與定責(zé)件數(shù)不符，提交什么申訴舉證？申訴需提供所有破損貨物照片及內(nèi)物受損照片，多件破損需把所有受損貨物放在一起拍照上傳(正確答案)申訴需提供客戶通話錄音申訴需提供送貨監(jiān)控申訴提供工單記錄67、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，破損行為罰款負(fù)激勵(lì)多少？100元/票200元/票(正確答案)300元/票500元/票68、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，破損類上報(bào)超時(shí)負(fù)激勵(lì)多少？100元/票200元/票300元/票(正確答案)500元/票69、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，5月1日開單，6月15日上報(bào)遺失仲裁，仲裁處理結(jié)果是什么？遺失正常受理遺失正常受理，處罰超時(shí)投訴行為罰款(正確答案)超最長(zhǎng)受理期限30天以上，破損不予受理超最長(zhǎng)受理期限40天以上，破損不予受理70、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，始發(fā)發(fā)運(yùn)一票巖板，纏繞膜包裝，發(fā)生破損后上報(bào)仲裁理賠，仲裁結(jié)果是什么？破損正常受理破損正常受理，處罰超時(shí)投訴行為罰款超最長(zhǎng)受理期限30天以上，破損不予受理破損不予受理(正確答案)71、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，遺失貨損類理賠資料：需在發(fā)起理賠申請(qǐng)時(shí)提交完成；如客戶原因不能及時(shí)提交價(jià)值證明等特殊情況需在理賠申請(qǐng)時(shí)由省區(qū)質(zhì)控對(duì)接仲裁理賠部進(jìn)行特殊報(bào)備，報(bào)備通過(guò)后需在理賠領(lǐng)單（）小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊資料，否則不予返款。1224(正確答案)487272、在《匯森速運(yùn)&優(yōu)速快遞仲裁理賠手冊(cè)》中，申訴受理期限：仲裁處理結(jié)果審核后的（）日內(nèi)，超期不予受理，責(zé)任雙方未能在（）天內(nèi)申訴的，視為默認(rèn)處理結(jié)果，逾期不再接受此票的任何申訴23(正確答案)71573、在《匯森速運(yùn)&優(yōu)速快遞仲裁理賠手冊(cè)》中，所有理賠投訴，網(wǎng)點(diǎn)及中心需配合調(diào)查、核實(shí)取證，如在處理過(guò)程中對(duì)仲裁人員辱罵、攻擊等將提交質(zhì)控中心按網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)處罰，言語(yǔ)辱罵的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度處理：普通帶口頭禪罰款200元，明顯辱罵的行為罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款（）元500030001000(正確答案)200074、在《匯森速運(yùn)&優(yōu)速快遞仲裁理賠手冊(cè)》中，回單類的上報(bào)路徑是什么？銀河系統(tǒng)-質(zhì)控模塊2.0-異常管理-問(wèn)題件管理-問(wèn)題件上報(bào)(正確答案)銀河系統(tǒng)-質(zhì)控模塊2.0-異常管理-問(wèn)題件管理-轉(zhuǎn)理賠銀河系統(tǒng)-質(zhì)控模塊2.0-差錯(cuò)管理-差錯(cuò)上報(bào)銀河系統(tǒng)-質(zhì)控模塊2.0-理賠管理-差錯(cuò)上報(bào)75、在《匯森速運(yùn)&優(yōu)速快遞仲裁理賠手冊(cè)》中，貨損、遺失、回單類投訴，被訴方應(yīng)在（）內(nèi)主動(dòng)應(yīng)訴；遺失類被訴方主動(dòng)認(rèn)責(zé)后，遺失行為罰款減半；12H24H(正確答案)48H120H76、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)開單后，始發(fā)分撥PDA掃描卸車后，遺失責(zé)任由（）承擔(dān)始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)始發(fā)分撥(正確答案)中轉(zhuǎn)分撥目的分撥77、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際發(fā)貨件數(shù)大于開單件數(shù)，大于開單件數(shù)的件數(shù)產(chǎn)生的遺失（）正常受理正常定責(zé)正常理賠不予處理(正確答案)78、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，收貨人為單位的，如簽收不規(guī)范，投訴遺失的，由（）承擔(dān)遺失責(zé)任；始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)始發(fā)分撥目的分撥和目的網(wǎng)點(diǎn)雙責(zé)目的網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)79、AH網(wǎng)差重差方正激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）罰款金額的5%罰款金額的10%罰款金額的20%(正確答案)罰款金額的25%80、AH網(wǎng)異形裸裝負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）5元/件，單票封頂250元5元/件，單票封頂500元10元/件，單票封頂250元10元/件，單票封頂500元(正確答案)81、摩托車、發(fā)動(dòng)機(jī)等內(nèi)部含有易燃物質(zhì)（汽油、柴油）未清理，在150ml-500ml的負(fù)激勵(lì)（）元/票1000元/票(正確答案)2000元/票3000元/票5000元/票82、申訴渠道由系統(tǒng)（）模塊發(fā)起問(wèn)題件管理2.0定責(zé)信息(正確答案)差錯(cuò)查詢申訴查詢83、回單信封使用不規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）負(fù)激勵(lì)1元/票正激勵(lì)0.5元/票負(fù)激勵(lì)3元/票正激勵(lì)1元/票負(fù)激勵(lì)5元/票正激勵(lì)2元/票(正確答案)負(fù)激勵(lì)10元/票正激勵(lì)5元/票84、惡意雙標(biāo)簽負(fù)激勵(lì)（）元/票50元/票500元/票1000元/票5000元/票(正確答案)85、網(wǎng)點(diǎn)參與單品營(yíng)銷，包括但不限于單品折扣、單品泡比、單品固定體積開等，將其他貨物違規(guī)開單在該單品下以違規(guī)享受優(yōu)惠的行為屬于（）虛開運(yùn)單套用品名(正確答案)倒貨賣貨多貨不報(bào)86、以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于一級(jí)違禁品？地坪漆除草劑氫氧化鈉(正確答案)麻醉藥87、違禁品私自開箱驗(yàn)貨負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）500元/票(正確答案)300元/票200元/票100元/票88、跨區(qū)收件受理期限在快件簽收的（）天內(nèi)投訴有效1天3天5天(正確答案)7天89、差錯(cuò)（拆單、違禁品、差重差方）超時(shí)申訴/二次舉證負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）50元/票100元/票(正確答案)200元/票500元/票90、四級(jí)違禁品不包含以下哪個(gè)品類普通壓力罐類（空罐除外）文物及保護(hù)動(dòng)物類產(chǎn)品生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)管制刀具、管制工具(正確答案)91、收寄內(nèi)置鋰電池超過(guò)48V負(fù)激勵(lì)多少元（）票1000元/票2000元/票(正確答案)3000元/票5000元/票92、AH網(wǎng)同行雙標(biāo)簽的負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）50元/件30元/件20元/件10元/件(正確答案)93、托盤作為輔助工具稱重時(shí)，有稱托盤重量按照實(shí)際托盤重量核算，未稱托盤重量的默認(rèn)?kg/個(gè)?10kg/個(gè)12kg/個(gè)(正確答案)15kg/個(gè)20kg/個(gè)94、二級(jí)違禁品的負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）3000元/票(正確答案)2000元/票1000元/票500元/票95、AH網(wǎng)違規(guī)碼貨負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）1元/票3元/票5元/票10元/票(正確答案)96、二級(jí)違禁品中海運(yùn)違禁品：未走海南特運(yùn)報(bào)備屬于海運(yùn)違禁品的僅針對(duì)部分非壓力罐裝的食品、日化按（）元/票負(fù)激勵(lì)400元/票(正確答案)800元/票2000元/票3000元/票97、AH網(wǎng)差重差方拋貨誤差比是（）10%20%(正確答案)5%15%98、白酒被當(dāng)?shù)匦姓块T查扣，按照（）級(jí)違禁品處罰一級(jí)違禁品二級(jí)違禁品三級(jí)級(jí)違禁品(正確答案)五級(jí)違禁品99、H網(wǎng)差重差方0.8f-1.8f的計(jì)泡比是多少480050006000(正確答案)8000100、AHC網(wǎng)差錯(cuò)定責(zé)后，責(zé)任方申訴時(shí)效為（）小時(shí)72h(正確答案)48h24h12h101、差錯(cuò)惡意上報(bào)負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）500元/次200元/次100元/次50元/次(正確答案)102、簽收錄入不規(guī)范的負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）1元/票2元/票(正確答案)3元/票5元/票103、內(nèi)置鋰電池類產(chǎn)品：電壓不超過(guò)（）V的正常發(fā)運(yùn)12V24V36V48V(正確答案)104、非工廠類開單工廠類負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）50元/票100元/票(正確答案)200元/票500元/票105、香煙單票20條以上或4000根以上或50kg以上按照（）級(jí)違禁品處罰一級(jí)違禁品三級(jí)違禁品四級(jí)級(jí)違禁品(正確答案)五級(jí)違禁品106、AHC網(wǎng)中槍支彈藥負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）5000元/票(正確答案)3000元/票2000元/票800元/票107、問(wèn)題件回復(fù)不及時(shí)負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）1元/次2元/次5元/次10元/次(正確答案)108、AH網(wǎng)差重差方的正激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是（）罰款金額的20%(正確答案)罰款金額的10%罰款金額的5%罰款金額的15%109、AHC網(wǎng)中高劇毒的農(nóng)藥屬于（）級(jí)違禁品四級(jí)違禁品三級(jí)違禁品二級(jí)違禁品(正確答案)一級(jí)違禁品110、AHC網(wǎng)違禁品中內(nèi)置全新鉛酸電池（）v可以收寄≤9V≤12V(正確答案)≤24V≤48V111、交件計(jì)劃路由：二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-分撥，如當(dāng)日一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)司機(jī)不去分撥，由二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)司機(jī)直接去分撥交件，如何打卡？不用打卡申請(qǐng)臨時(shí)直達(dá)分撥的線路讓一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)司機(jī)專門去分撥打卡打卡任務(wù)變更司機(jī)信息，按照一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)效要求及時(shí)到達(dá)并打卡(正確答案)112、派送妥投率，目的網(wǎng)點(diǎn)是駐地網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，實(shí)際發(fā)件時(shí)間如何取值托盤解綁時(shí)間（最晚）/卸車時(shí)間+25min/裝車掃描時(shí)間(正確答案)托盤解綁時(shí)間（最晚）/卸車時(shí)間+25min/配載單封車時(shí)間裝車掃描時(shí)間目的網(wǎng)點(diǎn)入庫(kù)時(shí)間113、交件及時(shí)率，如被判定“有發(fā)未到”則交件為不及時(shí)，那么“有發(fā)未到”如何計(jì)算分撥操作時(shí)間>規(guī)定交件時(shí)間（公司考核）+6H（含）(正確答案)分撥操作時(shí)間>實(shí)際交件時(shí)間分撥操作時(shí)間≤規(guī)定交件時(shí)間（公司考核）+6h（含）不會(huì)計(jì)算有發(fā)未到114、集配站目的中轉(zhuǎn)，下一站是非駐地網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，以哪個(gè)操作時(shí)間作為貨物實(shí)際發(fā)出時(shí)間集配站卸車時(shí)間集配站裝車掃描時(shí)間配載單封簽時(shí)間(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)入庫(kù)時(shí)間115、中心妥投率，省區(qū)派件截單時(shí)間如何計(jì)算分撥截單時(shí)間12:00（下一站規(guī)定出發(fā)時(shí)間，分撥截單時(shí)間）取小(正確答案)下一站規(guī)定出發(fā)時(shí)間116、派送妥投率，計(jì)劃路由：分撥-目的網(wǎng)點(diǎn)，目的網(wǎng)點(diǎn)的最晚簽收時(shí)間（加時(shí)）計(jì)算邏輯實(shí)際發(fā)件日期+接件波次對(duì)應(yīng)的（規(guī)定到達(dá)運(yùn)行跨天數(shù)+應(yīng)簽跨天數(shù)（加時(shí)）+應(yīng)簽收時(shí)間（加時(shí)））(正確答案)實(shí)際發(fā)件日期+應(yīng)簽收時(shí)間（加時(shí)）實(shí)際發(fā)件日期+1+應(yīng)簽收時(shí)間（加時(shí)）實(shí)際發(fā)件日期+規(guī)定到達(dá)運(yùn)行跨天數(shù)+應(yīng)簽收時(shí)間（加時(shí)）117、稽查回單返回時(shí)效，從原單目的網(wǎng)點(diǎn)返回分撥的時(shí)效要求是多少回單開單后第三自然日內(nèi)回單開單后72H內(nèi)原單簽收后第三自然日內(nèi)(正確答案)原單簽收后72H內(nèi)118、接件計(jì)劃路由：分撥-一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)（非駐地網(wǎng)點(diǎn)，非外埠網(wǎng)點(diǎn)），此模式下二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的簽收時(shí)效從哪里開始計(jì)算？分撥裝車掃描時(shí)間(正確答案)到達(dá)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)裝車掃描時(shí)間到達(dá)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)裝車掃描時(shí)間119、派送妥投率，計(jì)算鄉(xiāng)鎮(zhèn)加時(shí)，參考的加時(shí)系統(tǒng)是：網(wǎng)點(diǎn)派送時(shí)效收件錄單-特殊說(shuō)明路由時(shí)效查詢鄉(xiāng)鎮(zhèn)加時(shí)維護(hù)(正確答案)120、超區(qū)的問(wèn)題件類型，可以免責(zé)時(shí)效多久的派送延誤責(zé)任上報(bào)日期-簽收日期全免不免責(zé)上報(bào)日期-中心實(shí)際發(fā)件日期+1當(dāng)天登記當(dāng)天免責(zé)(正確答案)121、派送時(shí)效，計(jì)算場(chǎng)景：分撥裝車掃描時(shí)間2月27號(hào)7:51，分撥封車掃描2月27號(hào)8:56，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)卸車時(shí)間15:28，網(wǎng)點(diǎn)為H青浦重固，規(guī)定離港時(shí)間8:30，規(guī)定到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間9:30，應(yīng)簽時(shí)間點(diǎn)是23:59，加時(shí)24h，此貨的規(guī)定簽收時(shí)間是？2月27號(hào)23:592月28號(hào)23:59(正確答案)3月1號(hào)11:593月1號(hào)23:59122、網(wǎng)點(diǎn)交件需要打卡任務(wù)打卡，必須提前在哪個(gè)系統(tǒng)維護(hù)司機(jī)信息交件打卡規(guī)則司機(jī)管理先維護(hù)司機(jī)管理，再維護(hù)交件打卡規(guī)則先維護(hù)司機(jī)管理，再維護(hù)自動(dòng)任務(wù)規(guī)則(正確答案)123、派送妥投率，實(shí)際簽收時(shí)間如何取值部分簽收時(shí)間交款時(shí)間最后一次全部簽收時(shí)間(正確答案)錄入時(shí)間124、開錯(cuò)目的網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題件，可以免責(zé)派送不及時(shí)多長(zhǎng)時(shí)間的考核登記之后一直有效不免責(zé)上報(bào)日期-中心實(shí)際發(fā)件日期+1問(wèn)題件登記當(dāng)天(正確答案)125、網(wǎng)點(diǎn)到分撥交件之后過(guò)夜再接貨，規(guī)定交件到達(dá)分撥時(shí)間22:00，接件規(guī)定離港時(shí)間7:00，網(wǎng)點(diǎn)需在什么時(shí)間內(nèi)打接件到港卡22:00前7:00之前不用打卡(正確答案)任何時(shí)間126、集配站目的中轉(zhuǎn)，下一站為駐地網(wǎng)點(diǎn)，以哪個(gè)操作時(shí)間作為實(shí)際發(fā)出時(shí)間集配站卸車時(shí)間(正確答案)集配站裝車掃描時(shí)間配載單封簽時(shí)間到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間127、派送妥投率，目的網(wǎng)點(diǎn)不是外埠網(wǎng)點(diǎn)不是駐地網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)際發(fā)件時(shí)間取值托盤解綁時(shí)間（最晚）/卸車時(shí)間+25min/裝車掃描時(shí)間到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)打卡時(shí)間/GPS/解封時(shí)間/分撥第一槍卸車時(shí)間的取早裝車掃描時(shí)間(正確答案)配載封簽時(shí)間128、單號(hào)123*****5678，無(wú)回單，規(guī)定簽收時(shí)間7月1號(hào)23:59，實(shí)際簽收時(shí)間7月3號(hào)20:33，7月1號(hào)登記問(wèn)題件客戶電話無(wú)人接件，7月2號(hào)登記問(wèn)題件派件回單異常，派送不及時(shí)考核哪天4510845109(正確答案)45110不考核129、貨物開單為派送，登記問(wèn)題件：客戶要求自提改派送，可以免除派送不及時(shí)多長(zhǎng)時(shí)間的考核上報(bào)日期-簽收日期全免不免責(zé)(正確答案)上報(bào)日期-中心實(shí)際發(fā)件日期全免問(wèn)題件登記當(dāng)天130、派送妥投率，通過(guò)哪個(gè)界面識(shí)別網(wǎng)點(diǎn)屬性數(shù)據(jù)中臺(tái)銀河系統(tǒng)-網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料(正確答案)銀河系統(tǒng)-網(wǎng)點(diǎn)派送時(shí)效數(shù)據(jù)中臺(tái)-全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)131、集配站支線運(yùn)行考核，目前是考核哪段的時(shí)效網(wǎng)點(diǎn)-集配站集配站-分撥分撥-集配站(正確答案)集配站-網(wǎng)點(diǎn)132、自有渠道的訂單，攬收時(shí)效是多少？當(dāng)天17：00之前的訂單，需在當(dāng)天24：00之前開單；當(dāng)天17：00之后的訂單，需在次日24：00之前開單。24小時(shí)內(nèi)攬收開單(正確答案)30分鐘內(nèi)攬收開單當(dāng)天16：00之前的訂單，需在當(dāng)天24：00之前開單；當(dāng)天16：00之后-次日09：00（含）的訂單，網(wǎng)點(diǎn)須在次日10：00之前開單（新疆、西藏、青海、內(nèi)蒙順延至12點(diǎn)前）133、規(guī)定簽收時(shí)間點(diǎn)是5月6日13:59，當(dāng)天延誤，需在什么時(shí)間登記的問(wèn)題件可以作為免責(zé)參考11:59前登記13:59前登記(正確答案)21:59前登記23:59前登記134、網(wǎng)點(diǎn)接件周期1、3、5、7，接件規(guī)定離港時(shí)間3:00，規(guī)定接件到場(chǎng)時(shí)間22:30，那么7月5號(hào)（周三）是否需要接件，如果需要接件，規(guī)定到達(dá)分撥時(shí)間是幾點(diǎn)需要，7月4號(hào)22:30需要，7月5號(hào)22:30(正確答案)需要，7月5號(hào)3:00不需要135、中心妥投率，如何計(jì)算當(dāng)日應(yīng)對(duì)現(xiàn)到達(dá)分撥時(shí)間+分撥操作時(shí)長(zhǎng)>省區(qū)截單時(shí)間>12:00到達(dá)分撥時(shí)間+分撥操作時(shí)長(zhǎng)≤省區(qū)截單時(shí)間>12:00到達(dá)分撥時(shí)間+分撥操作時(shí)長(zhǎng)>省區(qū)截單時(shí)間≤12:00到達(dá)分撥時(shí)間+分撥操作時(shí)長(zhǎng)≤省區(qū)截單時(shí)間≤12:00(正確答案)136、中心妥投率中非直發(fā)下一站與分撥距離超過(guò)多少時(shí)應(yīng)兌現(xiàn)天數(shù)順延1天100KM200KM(正確答案)300KM150KM137、派送妥投率中，非駐地內(nèi)埠網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)際發(fā)件時(shí)間的取值是分撥托盤解綁時(shí)間卸車掃描時(shí)間+25min分撥封車時(shí)間分撥裝車掃描時(shí)間(正確答案)138、鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)效兌現(xiàn)率中，分撥發(fā)件時(shí)間的取值是分撥封車時(shí)間(正確答案)分撥裝車掃描時(shí)間分撥到達(dá)時(shí)間分撥托盤解綁時(shí)間139、交件及時(shí)率中，規(guī)定交件時(shí)間（公司考核）是指銀河系統(tǒng)線路班次中的哪個(gè)時(shí)間規(guī)定到達(dá)時(shí)間(正確答案)規(guī)定發(fā)車時(shí)間接貨到場(chǎng)時(shí)間規(guī)定到達(dá)跨天140、接件到港準(zhǔn)點(diǎn)率中，規(guī)定接件時(shí)間是指銀河系統(tǒng)線路班次中的哪個(gè)時(shí)間規(guī)定到達(dá)時(shí)間規(guī)定發(fā)車時(shí)間接貨到場(chǎng)時(shí)間(正確答案)規(guī)定到達(dá)跨天141、中心妥投率中，服務(wù)方式到門貨物，實(shí)際兌現(xiàn)時(shí)間取值是實(shí)際簽收時(shí)間(正確答案)實(shí)際到達(dá)時(shí)間移庫(kù)時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)登記問(wèn)題件時(shí)間142、關(guān)于全程時(shí)效兌現(xiàn)率描述正確的是派送貨物的實(shí)際兌現(xiàn)時(shí)間：貨物的實(shí)際簽收時(shí)間(正確答案)自提貨物的實(shí)際兌現(xiàn)時(shí)間：貨物的實(shí)際簽收時(shí)間派送貨物的實(shí)際兌現(xiàn)時(shí)間：到達(dá)目的網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間貨物不簽收不統(tǒng)計(jì)143、全程時(shí)效兌現(xiàn)率的口徑公式是全程時(shí)效兌現(xiàn)率=全程時(shí)效應(yīng)兌現(xiàn)票數(shù)/全程時(shí)效兌現(xiàn)票數(shù)*100%(正確答案)全程時(shí)效兌現(xiàn)率=全程時(shí)效兌現(xiàn)票數(shù)*全程時(shí)效應(yīng)兌現(xiàn)票數(shù)*100%全程時(shí)效兌現(xiàn)率=全程時(shí)效兌現(xiàn)票數(shù)/全程時(shí)效應(yīng)兌現(xiàn)票數(shù)*100%全程時(shí)效兌現(xiàn)率=全程時(shí)效未兌現(xiàn)票數(shù)/全程時(shí)效應(yīng)兌現(xiàn)票數(shù)*100%144、網(wǎng)點(diǎn)交件及時(shí)率實(shí)際交到分撥的時(shí)間打卡時(shí)間/GPS/解封時(shí)間/分撥第一槍卸車時(shí)間，取早(正確答案)依次取值打卡時(shí)間/GPS/解封時(shí)間/分撥第一槍卸車時(shí)間依次取值解封時(shí)間/分撥第一槍卸車時(shí)間/打卡時(shí)間/GPS網(wǎng)點(diǎn)打卡時(shí)間145、網(wǎng)點(diǎn)交件及時(shí)率的查詢路徑描述正確的是數(shù)據(jù)中臺(tái)-品質(zhì)-質(zhì)量主題-交件及時(shí)率-交件及時(shí)率匯總-公司考核數(shù)據(jù)中臺(tái)-時(shí)效-簽收主題-交件及時(shí)率-交件及時(shí)率匯總-公司考核數(shù)據(jù)中臺(tái)-時(shí)效-時(shí)效主題-交件及時(shí)率-交件及時(shí)率匯總-公司考核(正確答案)數(shù)據(jù)中臺(tái)-時(shí)效-時(shí)效主題-交件及時(shí)率-交件及時(shí)率匯總-網(wǎng)點(diǎn)考核146、分撥中轉(zhuǎn)及時(shí)率，當(dāng)下一站是集配站/網(wǎng)點(diǎn)，分撥實(shí)際發(fā)出時(shí)間是依次取值托盤解綁時(shí)間/卸車掃描時(shí)間+25min/裝車掃描時(shí)間（順序取值）(正確答案)托盤解綁時(shí)間/卸車掃描時(shí)間+25min/裝車掃描時(shí)間（取早）托盤解綁時(shí)間/卸車掃描時(shí)間+25min/裝車掃描時(shí)間（取晚）依次取值托盤解綁時(shí)間/卸車掃描時(shí)間-25min/裝車掃描時(shí)間（順序取值）147、中心妥投率是指貨物到達(dá)（）起開始計(jì)算末端時(shí)效的兌現(xiàn)情況始發(fā)分撥目的分撥(正確答案)中轉(zhuǎn)分撥目的網(wǎng)點(diǎn)148、中心妥投率中，到達(dá)分撥時(shí)間+分撥操作時(shí)長(zhǎng)≤省區(qū)截單時(shí)間≤12:00時(shí)當(dāng)日應(yīng)兌現(xiàn)(正確答案)次日應(yīng)兌現(xiàn)隔日應(yīng)兌現(xiàn)三日應(yīng)兌現(xiàn)149、網(wǎng)點(diǎn)派送妥投率（網(wǎng)點(diǎn)考核）的查詢路徑描述正確的是數(shù)據(jù)中臺(tái)-時(shí)效-時(shí)效主題-網(wǎng)點(diǎn)派送妥投率-匯總-公司考核數(shù)據(jù)中臺(tái)-時(shí)效-時(shí)效主題-網(wǎng)點(diǎn)簽收及時(shí)率-匯總數(shù)據(jù)中臺(tái)-時(shí)效-時(shí)效主題-網(wǎng)點(diǎn)派送妥投率-匯總-網(wǎng)點(diǎn)考核(正確答案)數(shù)據(jù)中臺(tái)-時(shí)效-時(shí)效主題-網(wǎng)點(diǎn)派送妥投率（工作日）-匯總-公司考核150、網(wǎng)點(diǎn)派送妥投率直派（駐地）網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際發(fā)件時(shí)間取值分撥中心托盤解綁/卸車掃描+25min/裝車掃描時(shí)間（順序取值）(正確答案)分撥裝車掃描時(shí)間卸車掃描時(shí)間+25min分撥封車時(shí)間151、庫(kù)存線上化中上一站發(fā)車時(shí)間優(yōu)先取值？PDA封車時(shí)間司機(jī)打卡時(shí)間(正確答案)GPS出發(fā)時(shí)間卸車掃描時(shí)間152、庫(kù)存線上化中干線到車時(shí)間取值優(yōu)先取值？GPS到達(dá)時(shí)間PDA解封時(shí)間司機(jī)打卡時(shí)間(正確答案)分撥第一槍卸車時(shí)間153、判斷交件延誤是根據(jù)該運(yùn)單號(hào)卸車時(shí)間距離線路最晚發(fā)車時(shí)間大于多少分鐘？30min40min(正確答案)50min60min154、庫(kù)存線上化邏輯中存在“通過(guò)”的運(yùn)力需求，且指派了車輛判斷留倉(cāng)責(zé)任為？操作延誤(正確答案)運(yùn)力不足發(fā)車晚點(diǎn)干線異常爆倉(cāng)155、庫(kù)存線上化邏輯中存在“通過(guò)”的運(yùn)力需求，但未指派車輛判斷留倉(cāng)責(zé)任為？操作延誤運(yùn)力不足(正確答案)發(fā)車晚點(diǎn)干線異常爆倉(cāng)156、庫(kù)存同城環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際交件時(shí)間能夠銜接目的網(wǎng)點(diǎn)接件是什么判斷邏輯？網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際交件時(shí)間+網(wǎng)點(diǎn)交件車輛對(duì)應(yīng)的操作時(shí)長(zhǎng)+40min>目的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定離港時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際交件時(shí)間+網(wǎng)點(diǎn)交件車輛對(duì)應(yīng)的操作時(shí)長(zhǎng)+40min<目的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定離港時(shí)間(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際交件時(shí)間+網(wǎng)點(diǎn)交件車輛對(duì)應(yīng)的操作時(shí)長(zhǎng)+25min>目的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定離港時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際交件時(shí)間+網(wǎng)點(diǎn)交件車輛對(duì)應(yīng)的操作時(shí)長(zhǎng)+25min<目的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定離港時(shí)間157、庫(kù)存線上化的明細(xì)表中上一部門屬性為網(wǎng)點(diǎn)時(shí)“本站規(guī)定到達(dá)”取值？規(guī)定出發(fā)時(shí)間規(guī)定到達(dá)時(shí)間分撥交件截單時(shí)間(正確答案)分撥接件截單時(shí)間158、車型30尺的操作時(shí)長(zhǎng)是多少分鐘？5696152(正確答案)200159、江浙滬皖粵500-1000公里的干線發(fā)車裝載率標(biāo)準(zhǔn)是多少？50%70%75%(正確答案)85%160、網(wǎng)點(diǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的距離指的是什么距離？網(wǎng)點(diǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交中心的距離網(wǎng)點(diǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府的導(dǎo)航距離(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局的距離網(wǎng)點(diǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交警大隊(duì)的距離161、目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)效兌現(xiàn)率的計(jì)算口徑是什么規(guī)劃面當(dāng)日派鄉(xiāng)鎮(zhèn)兌現(xiàn)總票數(shù)/規(guī)劃面當(dāng)日派鄉(xiāng)鎮(zhèn)到件總票數(shù)*100%；注（不含離港后發(fā)件及自提件）(正確答案)鄉(xiāng)鎮(zhèn)兌現(xiàn)總票數(shù)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)到件總票數(shù)*100%；規(guī)劃面當(dāng)日派鄉(xiāng)鎮(zhèn)兌現(xiàn)總票數(shù)/規(guī)劃面當(dāng)日派鄉(xiāng)鎮(zhèn)到件總票數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)兌現(xiàn)總票數(shù)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)到件總票數(shù)162、鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃面測(cè)算鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬于什么時(shí)效，是按照每小時(shí)派送幾公里測(cè)算的3Km/H5Km/H(正確答案)8Km/H10Km/H163、鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)效兌現(xiàn)率報(bào)表應(yīng)兌現(xiàn)日期是以什么時(shí)間操作節(jié)點(diǎn)來(lái)取值目的網(wǎng)點(diǎn)到車時(shí)間目的分撥干線卸車時(shí)間目的分撥發(fā)件掃描時(shí)間(正確答案)目的網(wǎng)點(diǎn)卸車時(shí)間164、鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)效兌現(xiàn)率明細(xì)表中支持什么單號(hào)查詢？訂單號(hào)配載單號(hào)貨單號(hào)運(yùn)單號(hào)(正確答案)165、鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)效兌現(xiàn)率明細(xì)表中的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，最長(zhǎng)查詢天數(shù)是幾天。3天(正確答案)4天5天10天166、鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)效兌現(xiàn)報(bào)表中延誤票數(shù)是指？當(dāng)日兌現(xiàn)，但未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)(正確答案)當(dāng)日未兌現(xiàn)，次日兌現(xiàn)三日兌現(xiàn)延誤了未兌現(xiàn)167、在《關(guān)于工單“全民質(zhì)檢”激勵(lì)方案通知》中，工單質(zhì)檢范圍有哪些？可對(duì)系統(tǒng)中本部門被投訴的工單進(jìn)行質(zhì)檢(正確答案)可對(duì)系統(tǒng)中本部門創(chuàng)建的工單進(jìn)行質(zhì)檢(正確答案)可對(duì)系統(tǒng)中其他部門被投訴的工單進(jìn)行質(zhì)檢對(duì)系統(tǒng)中其他部門創(chuàng)建的工單進(jìn)行質(zhì)檢168、在《關(guān)于工單“全民質(zhì)檢”激勵(lì)方案通知》中，工單質(zhì)檢類型有哪些？虛假處理(正確答案)登記不規(guī)范(正確答案)處理不規(guī)范(正確答案)虛假簽收169、在《壹米滴答“十條”質(zhì)檢細(xì)則》中，工單跟進(jìn)三大原則有哪些？實(shí)時(shí)記錄原則(正確答案)簡(jiǎn)單記錄原則訴求首位原則(正確答案)內(nèi)容精準(zhǔn)原則(正確答案)170、在《壹米滴答“十條”質(zhì)檢細(xì)則》中，工單質(zhì)檢中服務(wù)態(tài)度問(wèn)題有哪些？使用不文明語(yǔ)言辱罵客戶(正確答案)通過(guò)微信/QQ/微博/抖音等辱罵客戶(正確答案)掛機(jī)前客戶問(wèn)題未解決，直接主動(dòng)掛機(jī)(正確答案)使用個(gè)人電話回?fù)苋枇R客戶、威脅客戶(正確答案)171、在《壹米滴答“十條”質(zhì)檢細(xì)則》中，質(zhì)檢細(xì)則包括哪些？態(tài)度問(wèn)題(正確答案)建單要求(正確答案)升級(jí)處理要求(正確答案)虛假簽收172、在《壹米滴答“十條”質(zhì)檢細(xì)則》中，工單信息錄入缺失包括哪些？未錄入投訴人(正確答案)未錄入回訪號(hào)碼(正確答案)未錄入回訪內(nèi)容(正確答案)未錄入客戶姓名173、在《關(guān)于工單質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)“鋼十條”》中，工單質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)“鋼十條有哪些？工單質(zhì)檢覆蓋率務(wù)必做到90%，質(zhì)檢合格率務(wù)必做到97%工單解決務(wù)必做到首問(wèn)責(zé)任制，優(yōu)先解決客戶訴求，嚴(yán)厲打擊工作推諉行為(正確答案)工單響應(yīng)務(wù)必做到20分鐘內(nèi)真實(shí)有效，提供驚喜服務(wù)工單解決各環(huán)節(jié)務(wù)必做到真實(shí)有效回訪投訴人，提供貼心服務(wù)(正確答案)174、在《壹米滴答“十條”質(zhì)檢細(xì)則》中，以下屬于工單創(chuàng)建要求的有哪些？任務(wù)部門務(wù)必選擇正確(正確答案)客戶信息填寫務(wù)必100%準(zhǔn)確(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)自建單預(yù)留號(hào)碼可以寫客戶電話可以隨意發(fā)起工單175、壹米滴答的核心競(jìng)爭(zhēng)力（）時(shí)效(正確答案)產(chǎn)品服務(wù)(正確答案)效率176、我們的服務(wù)口號(hào)是（）好服務(wù)，一起加把勁！(正確答案)每個(gè)快件都是有生命的！每個(gè)來(lái)電都是SOS！(正確答案)每個(gè)快件都是有生命的！每個(gè)工單都是SOS！(正確答案)以客戶服務(wù)為中心，以客戶滿意為導(dǎo)向(正確答案)177、五星”好服務(wù)“中“主動(dòng)服務(wù)”有哪些壹個(gè)微笑，熱情周到(正確答案)壹聲問(wèn)候，親切禮貌(正確答案)客戶至上，主動(dòng)協(xié)調(diào)，主動(dòng)解決(正確答案)首問(wèn)責(zé)任，盡心盡責(zé)，嚴(yán)禁推諉(正確答案)遇到問(wèn)題就地解決，并能深挖問(wèn)題本質(zhì)，協(xié)同流程再造，推進(jìn)服務(wù)改善(正確答案)178、五星”好服務(wù)“中“驚喜服務(wù)”有哪些敢于挑戰(zhàn)，超越目標(biāo)(正確答案)堅(jiān)守責(zé)任，即時(shí)解決客戶問(wèn)題誠(chéng)信不渝，全心全意為客戶服務(wù)(正確答案)樂(lè)為人先，全心全意為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)(正確答案)極致體驗(yàn)，高質(zhì)量解決客戶問(wèn)題(正確答案)極致客滿，打造超出客戶預(yù)期的區(qū)域差異化服務(wù)(正確答案)179、關(guān)于堅(jiān)守“一個(gè)原則”中正確的是哪些？如果真是客戶錯(cuò)了，要及時(shí)糾正他的錯(cuò)誤如果我發(fā)現(xiàn)客戶錯(cuò)了，一定是我看錯(cuò)了(正確答案)如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)榭蛻舻腻e(cuò)才導(dǎo)致錯(cuò)的如果真是客戶錯(cuò)了，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那也是我的錯(cuò)(正確答案)如果客戶不認(rèn)錯(cuò)，我堅(jiān)持說(shuō)他錯(cuò)，那就是錯(cuò)上加錯(cuò)(正確答案)如果眼看客戶錯(cuò)，我提醒他百遍千遍，他還是不糾正他的錯(cuò)，最后還是出錯(cuò)，那我就是大錯(cuò)特錯(cuò)(正確答案)180、關(guān)于“暖心服務(wù)”中正確的是哪些？壹次辦好，即辦即通；(正確答案)企微必回，高效直通；(正確答案)從我做起，從心出發(fā)；(正確答案)堅(jiān)守責(zé)任，即時(shí)解決客戶問(wèn)題；(正確答案)誠(chéng)信如一，服務(wù)如意，客戶好評(píng)一直漲;(正確答案)安全操作，放心可靠；181、“正三態(tài)”的詮釋是（）擺正心態(tài)(正確答案)放正姿態(tài)(正確答案)盡心盡責(zé)端正態(tài)度(正確答案)182、工單質(zhì)檢中，結(jié)辦超時(shí)包括哪些場(chǎng)景（）工單處理已有結(jié)果，應(yīng)及時(shí)結(jié)辦；(正確答案)工單結(jié)辦時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)：建單時(shí)間開始計(jì)算，24小時(shí)內(nèi)完結(jié)(正確答案)工單結(jié)辦時(shí)間需在規(guī)定處理時(shí)效內(nèi)；(正確答案)工單處理回電與客戶解釋完，就可以直接結(jié)辦；183、服務(wù)態(tài)度規(guī)范包含以下（）情形服務(wù)熱情(正確答案)服務(wù)耐心(正確答案)禮貌周到(正確答案)微笑服務(wù)(正確答案)184、在《向上提取管理規(guī)定》中，以下哪些費(fèi)用可以走向上提取流程？送貨上樓費(fèi)(正確答案)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)(正確答案)清點(diǎn)碼放服務(wù)類(正確答案)到付運(yùn)費(fèi)185、在《集團(tuán)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》中，工單投訴渠道有（）服務(wù)熱線95058(正確答案)在線渠道(正確答案)IWOS發(fā)起的投訴訴求(正確答案)新乾坤發(fā)起的投訴訴求186、在《集團(tuán)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》中()響應(yīng)時(shí)間以實(shí)際上班時(shí)間為準(zhǔn)新疆(正確答案)西藏(正確答案)青海內(nèi)蒙187、在《集團(tuán)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》中，根據(jù)規(guī)定響應(yīng)時(shí)效內(nèi)回電客戶并在系統(tǒng)內(nèi)按范例錄入響應(yīng)內(nèi)容，響應(yīng)內(nèi)容必須包含（）回復(fù)時(shí)間(正確答案)客戶電話(正確答案)初步響應(yīng)內(nèi)容(正確答案)最終處理結(jié)果188、在《集團(tuán)客戶直賠管理規(guī)定》中，客戶直賠處理原則有哪些？誰(shuí)攬收誰(shuí)負(fù)責(zé)(正確答案)先處理快件后內(nèi)部追責(zé)(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)內(nèi)部的仲裁申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)理賠(正確答案)先內(nèi)部追責(zé)后處理快件189、在《集團(tuán)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》中，客戶投訴處理中延誤處理標(biāo)準(zhǔn)為（）？免除運(yùn)費(fèi)(正確答案)30元/票/天(正確答案)最高不超過(guò)500元/票(正確答案)三倍運(yùn)費(fèi)190、在《收貨管理規(guī)定》中，以下哪些貨物是不可以運(yùn)輸?shù)?？閃光粉(正確答案)硫磺(正確答案)稀釋劑(正確答案)汽油(正確答案)191、在《快運(yùn)末端服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中，下面符合超規(guī)格貨物定義？（無(wú)明顯禁卡標(biāo)志）單件計(jì)費(fèi)重量超500KG(正確答案)（無(wú)明顯禁卡標(biāo)志）長(zhǎng)>4M或?qū)?gt;1.8M或高>1.8M,或體積超過(guò)3m3屬于超規(guī)格貨物(正確答案)（有明顯禁卡標(biāo)志）單件計(jì)費(fèi)重量超300KG(正確答案)（有明顯禁卡標(biāo)志）長(zhǎng)>2.5M或?qū)?gt;1.6M或高>1.6M,或體積超過(guò)2m3，或三邊之和超過(guò)4.8米屬于超規(guī)格貨物(正確答案)192、在《快運(yùn)末端服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中，以下屬于清點(diǎn)服務(wù)的有（）？?jī)H對(duì)破損、異常件提供免費(fèi)清點(diǎn)、分類碼放服務(wù)(正確答案)外包裝完好40件以內(nèi)不收取清點(diǎn)費(fèi)，以清點(diǎn)的最小單位進(jìn)行計(jì)算(正確答案)同時(shí)產(chǎn)生清點(diǎn)、分類碼放服務(wù)，只允許收取一次(正確答案)同時(shí)產(chǎn)生清點(diǎn)、分類碼放服務(wù)，允許收取二次193、在《集團(tuán)客戶直賠管理規(guī)定》中，破損理賠需要收集哪些資料（）？索賠申請(qǐng)書(正確答案)身份證正反面/復(fù)印件(正確答案)貨物標(biāo)簽（面單）(正確答案)貨物價(jià)值證明(正確答案)銀行卡號(hào)、開戶支行、戶名(正確答案)破損圖片(正確答案)194、在《集團(tuán)貨拉拉請(qǐng)車標(biāo)準(zhǔn)》中，請(qǐng)車情形有哪些（）？客訴加急(正確答案)分撥末端清倉(cāng)(正確答案)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目保障(正確答案)自行請(qǐng)車195、請(qǐng)問(wèn)客訴加急請(qǐng)車中可以使用（）平臺(tái)請(qǐng)車？滴滴貨拉拉(正確答案)同行派送快狗(正確答案)196、客戶直賠外部投訴不受理范圍有哪些（）？所寄物品本身的自然屬性、質(zhì)量瑕疵或缺陷、合理?yè)p耗造成的貨物損失(正確答案)由于不可抗力的原因（包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等社會(huì)異常事件）造成的貨物損壞、短缺、滅失、污染、變質(zhì)或延遲交付（快遞保價(jià)快件除外）(正確答案)寄件人的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致造成損失的(正確答案)收件人的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致造成損失的(正確答案)197、共享客服享有哪些類型免考核虛假結(jié)辦(正確答案)重復(fù)投訴(正確答案)結(jié)單超時(shí)(正確答案)服務(wù)態(tài)度類198、在《集團(tuán)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》中，屬于工單響應(yīng)違規(guī)操作的類型有（）超時(shí)響應(yīng)(正確答案)虛假響應(yīng)(正確答案)無(wú)效響應(yīng)(正確答案)虛假處理199、以下場(chǎng)景哪些歸類于服務(wù)態(tài)度差()言語(yǔ)不當(dāng)/肢體沖突(正確答案)客戶過(guò)激-網(wǎng)點(diǎn)過(guò)激(正確答案)拖延/不耐/不積極情緒(正確答案)電話無(wú)人接聽200、以下哪些費(fèi)用如開單時(shí)沒有涉及，客戶臨時(shí)要求提供，目的網(wǎng)點(diǎn)需登記問(wèn)題件給到始發(fā)確認(rèn)送貨上樓費(fèi)(正確答案)清點(diǎn)服務(wù)費(fèi)(正確答案)進(jìn)島費(fèi)(正確答案)拆托/木架/木箱費(fèi)(正確答案)201、若工單已被判罰有責(zé)，有效申訴憑證包含()視頻(正確答案)錄音(正確答案)工單文字描述(正確答案)通話記錄(正確答案)202、以下場(chǎng)景哪些歸類于拒絕上門()拒絕送貨進(jìn)房間(正確答案)開單為自提后更改為派送，拒絕派送(正確答案)以小區(qū)-禁止進(jìn)入為由不派送(正確答案)以客戶地址限高為由不派送(正確答案)203、在《關(guān)于嚴(yán)厲打擊“野蠻操作”的管控辦法》中，以下哪些屬于“野蠻操作”的管控辦法()如發(fā)生“野蠻操作”行為，對(duì)責(zé)任環(huán)節(jié)責(zé)任人落實(shí)野蠻操作行為罰款，此罰款不允許申請(qǐng)減免，且追償因野蠻操作導(dǎo)致的貨物損失價(jià)值(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)每發(fā)生一起，責(zé)任省區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行約談教育并手寫《承諾改善書》，網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)人、省區(qū)總審核簽字，省區(qū)客服質(zhì)管負(fù)責(zé)人輸出給仲裁理賠部掛網(wǎng)通報(bào)(正確答案)分撥每發(fā)生一起，責(zé)任省區(qū)分撥負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任人進(jìn)行約談教育并手寫《承諾改善書》，分撥負(fù)責(zé)人、省區(qū)總審核簽字，省區(qū)客服質(zhì)管負(fù)責(zé)人輸出給仲裁理賠部掛網(wǎng)通報(bào)(正確答案)如發(fā)生“野蠻操作”行為，對(duì)責(zé)任環(huán)節(jié)責(zé)任人落實(shí)野蠻操作行為罰款，此罰款可以酌情申請(qǐng)減免，且追償因野蠻操作導(dǎo)致的貨物損失價(jià)值204、職能服務(wù)監(jiān)督“鋼十條”中的服務(wù)監(jiān)督渠道有哪些（）95058熱線(正確答案)官微在線(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)客服在線(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)舉報(bào)(正確答案)205、好服務(wù)”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的考核項(xiàng)目有哪些（）重復(fù)投訴(正確答案)萬(wàn)票投訴率(正確答案)服務(wù)態(tài)度差(正確答案)虛假簽收(正確答案)206、網(wǎng)點(diǎn)在IWOS系統(tǒng)被賦予“好服務(wù)”標(biāo)識(shí)期間取消上月度全部客服類罰款不含（）仲裁類(正確答案)拒絕上門請(qǐng)車(正確答案)服務(wù)態(tài)度類罰款(正確答案)207、以下哪些屬于《客戶工單類型創(chuàng)建及拋單規(guī)則》中的工單類型創(chuàng)建及拋單總原則（）精準(zhǔn)抓取客戶訴求(正確答案)規(guī)范錄入(正確答案)言簡(jiǎn)意賅(正確答案)實(shí)時(shí)記錄(正確答案)208、海南禁塑令范圍一次性膜、袋類具體包括：商品包裝袋（購(gòu)物袋、日用塑料袋、紙塑復(fù)合包裝袋）和用于盛裝垃圾的塑料袋(正確答案)一次性餐飲具類具體包括：盒（含蓋）、碗（含蓋）、碟、盤、飲料杯（含蓋）、吸管(正確答案)其它一次性不可降解的塑料制品。(正確答案)酒類：白酒、紅酒209、虛假問(wèn)題件網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)渠道是（）PC端上報(bào)端口(正確答案)移動(dòng)端上報(bào)端口（壹網(wǎng)通APP）(正確答案)線下對(duì)接網(wǎng)管經(jīng)理線下對(duì)接省區(qū)質(zhì)管部負(fù)責(zé)人210、在《全網(wǎng)云呼電話管理標(biāo)準(zhǔn)》中，云呼電話有幾種使用方式PC軟電話(正確答案)IP硬電話(正確答案)APP集成手機(jī)端(正確答案)普通話機(jī)211、在《全網(wǎng)云呼電話管理標(biāo)準(zhǔn)》中，后臺(tái)管理界面主頁(yè)面的管理內(nèi)容包含（）實(shí)時(shí)看板網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料綁定(正確答案)錄音查詢(正確答案)接通數(shù)據(jù)查詢(正確答案)212、在《全網(wǎng)云呼電話管理標(biāo)準(zhǔn)》中，云呼異常報(bào)備內(nèi)容必須包含信息有：（）網(wǎng)點(diǎn)/部門名稱(正確答案)異常時(shí)間(正確答案)故障內(nèi)容(正確答案)處理進(jìn)展(正確答案)213、在《全網(wǎng)云呼電話管理標(biāo)準(zhǔn)》中，云呼話機(jī)哪些異常情況可能是話柄問(wèn)題（）通話無(wú)聲音，免提正常(正確答案)通話可聽到對(duì)方聲音，對(duì)方聽不到自己的聲音(正確答案)接上電源話機(jī)不顯示話機(jī)正常通話，呼入電話一直提示進(jìn)線214、在《全網(wǎng)云呼電話管理標(biāo)準(zhǔn)》中，稽查以及舉報(bào)的“電話號(hào)碼”來(lái)源（）以銀河系統(tǒng)、新乾坤系統(tǒng)內(nèi)錄入的網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)信息為準(zhǔn)(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)收派員信息以銀河用戶管理模塊中為準(zhǔn)(正確答案)職能以企業(yè)微信登記的電話號(hào)碼為準(zhǔn)(正確答案)稽查時(shí)以來(lái)電號(hào)碼為準(zhǔn)215、在《關(guān)于電話必通“鋼十條”的規(guī)定》中，連續(xù)2天，云呼主動(dòng)接通率低于90%的分撥中心，第3天開始分撥中心電話通訊錄添加（）手機(jī)號(hào)碼省區(qū)客服質(zhì)管負(fù)責(zé)人(正確答案)分撥中心負(fù)責(zé)人(正確答案)省區(qū)負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)人216、在《關(guān)于電話必通“鋼十條”的規(guī)定》中，連續(xù)3天，云呼主動(dòng)接通率低于90%的集配站、網(wǎng)點(diǎn)，第4天開始集配站、網(wǎng)點(diǎn)電話通訊錄添加（）手機(jī)號(hào)碼；省區(qū)客服質(zhì)管負(fù)責(zé)人分撥中心負(fù)責(zé)人省區(qū)負(fù)責(zé)人(正確答案)網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)人(正確答案)217、在《客戶工單類型創(chuàng)建及拋單規(guī)則》中，虛假簽收的判斷場(chǎng)景包括()派件員未經(jīng)收件人本人同意將快件交由他人代簽(正確答案)客戶實(shí)際簽收時(shí)間前，系統(tǒng)提前錄入簽收(正確答案)簽收底單姓名簽收不規(guī)范，只有一條線貨物錄單狀態(tài)與實(shí)際不符（例：貨物破損，錄單正常簽收）(正確答案)目的網(wǎng)點(diǎn)按照始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)要求代簽收(正確答案)218、在《線上訂單攬收管理規(guī)定》中，關(guān)于未響應(yīng)客戶說(shuō)法正確的是()系統(tǒng)內(nèi)未受理訂單：超訂單響應(yīng)時(shí)效，網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)未進(jìn)行受理訂單且未響應(yīng)客戶，導(dǎo)致客戶投訴，罰款200元/票(正確答案)系統(tǒng)內(nèi)已受理訂單：攬收網(wǎng)點(diǎn)接到訂單后，在系統(tǒng)內(nèi)已操作受理訂單但未聯(lián)系客戶，導(dǎo)致客戶投訴，罰款100元/次(正確答案)虛假開單：凡發(fā)現(xiàn)訂單虛假開單（開單未走貨超7天），或虛假備注客戶原因?qū)е挛醇皶r(shí)發(fā)貨的，經(jīng)核實(shí)后為網(wǎng)點(diǎn)弄虛作假，罰款1000元/票(正確答案)若開單未走貨超2天，按照200元處罰，2天≤開單未走貨<7天，每增加一天，追加100元罰款219、在《返貨操作管理規(guī)定》中分撥自提部、派送部退貨操作錯(cuò)誤的是（）分撥自提部、派送部有退貨的，直接在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行簽收；簽收后將貨物和退貨信息交付至有開單功能的分撥駐地直營(yíng)部，由其開單原返(正確答案)開單時(shí)需明確在備注欄寫明“本貨物為單號(hào)：xxx的退貨”即可(正確答案)開單完成后，分撥自提部、派送部需發(fā)起問(wèn)題件通知始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題件要求注明退貨原因、退貨單號(hào)（新）、退貨操作部門等信息220、在工單“全民質(zhì)檢”激勵(lì)方案中，虛假處理應(yīng)訴時(shí)效，申訴時(shí)效，申訴不成立處罰金額分別是()24小時(shí)(正確答案)12小時(shí)48小時(shí)(正確答案)72元/次20元/票(正確答案)20元/次221、在《壹米滴答“十條”質(zhì)檢細(xì)則》中屬于服務(wù)態(tài)度差的違規(guī)操作有（）使用個(gè)人電話回?fù)苋枇R客戶、威脅客戶(正確答案)通過(guò)微信/QQ/微博/抖音等辱罵客戶(正確答案)在工單中錄入客戶為惡意投訴等語(yǔ)言文字(正確答案)掛機(jī)前客戶問(wèn)題未解決，直接主動(dòng)掛機(jī)(正確答案)使用不文明語(yǔ)言辱罵客戶(正確答案)222、在《客戶工單類型創(chuàng)建及拋單規(guī)則》中，無(wú)故退件的拋單部門有()分撥(正確答案)目的網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)集配站(正確答案)總部分撥自提部(正確答案)223、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，遺失件受理時(shí)效說(shuō)法正確的為()正常受理：自系統(tǒng)錄單之日起30個(gè)日歷天內(nèi)（含錄單當(dāng)日）的正常受理(正確答案)超時(shí)受理：超系統(tǒng)錄單之日起30個(gè)日歷天但在系統(tǒng)開單之日60個(gè)日歷天內(nèi)正常受理，對(duì)始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)給予300元超時(shí)行為罰款(正確答案)不予受理：超系統(tǒng)開單之日60個(gè)日歷天以上不予受理(正確答案)224、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，貨損類投訴要求，申請(qǐng)理賠前需要核實(shí)的問(wèn)題以下說(shuō)法正確的為（）收件人簽收單簽收情況(正確答案)外包裝情況(正確答案)破損/短少/污染受損件數(shù)/重量，受損情況(正確答案)整票貨物規(guī)格、內(nèi)件總件數(shù)/重量(正確答案)225、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，貨損類包含以下那些小類()破損(正確答案)短少(正確答案)污染(正確答案)淋濕受潮(正確答案)變形(正確答案)226、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，關(guān)于遺失仲裁投訴必要條件，以下說(shuō)法正確的為()始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)與收件客戶核實(shí)是否收到，無(wú)頭件系統(tǒng)查找無(wú)果(正確答案)路由中止7天(正確答案)工單/企業(yè)微信/電話等聯(lián)系找貨記錄(正確答案)無(wú)需查找核實(shí)直接上報(bào)227、在《匯森速運(yùn)&優(yōu)速快遞仲裁理賠手冊(cè)》中，匯森優(yōu)速時(shí)效類分撥中轉(zhuǎn)延誤負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以下說(shuō)法正確的為()中心延誤負(fù)激勵(lì)：100元/票/班次(正確答案)中心延誤負(fù)激勵(lì)最高不超過(guò)500元/票(正確答案)分撥錯(cuò)誤負(fù)激勵(lì)：100元/票/次，最高不超過(guò)300元/票(正確答案)228、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，仲裁理賠貨損類理賠時(shí)，關(guān)于索賠函說(shuō)法正確的為()系統(tǒng)開單為公司的，索賠函必須加蓋公章或者財(cái)務(wù)章方可有法律效應(yīng)(正確答案)系統(tǒng)開單為個(gè)人時(shí)，索賠函簽字摁手印即可(正確答案)系統(tǒng)開單為公司可以不蓋公章或財(cái)務(wù)章229、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，關(guān)于虛假理賠考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的為()虛假理賠金額在500元內(nèi)的不罰款，只做警告虛假金額1000元以內(nèi)（含1000元）處罰1000元(正確答案)虛假金額1000元以上處罰5000元(正確答案)虛假金額1000元以內(nèi)（含1000元）處罰10000元230、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，關(guān)于開箱驗(yàn)貨說(shuō)法正確的為()破損貨物客戶收貨時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)需無(wú)條件配合客戶驗(yàn)貨(正確答案)貨物外包裝完好，客戶要求開箱驗(yàn)貨，需征得始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的同意方可開箱驗(yàn)貨，發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)同意開箱驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)的內(nèi)物破損或其他內(nèi)件不符異常目的網(wǎng)點(diǎn)免責(zé)(正確答案)如未經(jīng)同意，私自給客戶開箱驗(yàn)貨后導(dǎo)致客戶拒收或產(chǎn)生理賠對(duì)目的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行行為處罰(正確答案)外包裝完好，客戶要求開箱驗(yàn)貨，可以不簽外包裝完字樣直接驗(yàn)貨231、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，破損理賠不予受理的場(chǎng)景為()超系統(tǒng)錄單日的30個(gè)日歷天以上不予受理(正確答案)祼包裝貨物破損不予受理(正確答案)不在承保范圍內(nèi)且包裝不合格的貨物破損不予受理(正確答案)因疫情或其他自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的貨物自然變質(zhì)、腐爛不予受理(正確答案)外包裝（運(yùn)輸包裝）破損，內(nèi)件無(wú)損壞或短少的不予受理(正確答案)232、在《匯森速運(yùn)&優(yōu)速快遞仲裁理賠手冊(cè)》中，匯森優(yōu)速時(shí)效類型包含()小類網(wǎng)點(diǎn)延誤(正確答案)中轉(zhuǎn)延誤(正確答案)遺失233、在快運(yùn)《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，申訴貨損類照片要求()體現(xiàn)貨物運(yùn)單條碼(正確答案)此件貨物全景破損圖(正確答案)針對(duì)局部貨損的清晰照片(正確答案)收件客戶的身份證234、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，承保的易碎品包含哪幾類？酒類（啤酒及帶氣泡酒除外）(正確答案)陶瓷(正確答案)展柜(正確答案)天花板(正確答案)燈具(正確答案)液晶屏(正確答案)235、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中貨物全部遺失、部分遺失、內(nèi)物短少理賠申請(qǐng)所需資料為？客戶索賠函(正確答案)索賠客戶的身份證復(fù)印件圖片或身份證正反面圖片(正確答案)運(yùn)單圖片(正確答案)貨物價(jià)值證明材料(正確答案)236、遺失類投訴期限超系統(tǒng)開單之日（）個(gè)日歷天但在系統(tǒng)開單之日（）個(gè)日歷天內(nèi)正常受理，對(duì)始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)給予300元超時(shí)行為罰款30(正確答案)4560(正確答案)90237、在《匯森速運(yùn)&優(yōu)速快遞仲裁理賠手冊(cè)》中，仲裁理賠受理的類型有哪些？遺失類(正確答案)貨損類(正確答案)回單類(正確答案)匯森優(yōu)速時(shí)效類(正確答案)238、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，以下那些()可作為有效價(jià)值證明有公章的機(jī)打發(fā)票(正確答案)訂購(gòu)清單(正確答案)索賠函出庫(kù)清單(正確答案)合同(正確答案)網(wǎng)購(gòu)交易截圖(正確答案)239、在《匯森速運(yùn)&優(yōu)速快遞仲裁理賠手冊(cè)》中，匯森優(yōu)速時(shí)效類負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以下說(shuō)法正確的為()網(wǎng)點(diǎn)延誤負(fù)激勵(lì)200元/天(正確答案)分撥100元/票/天(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)延誤負(fù)激勵(lì)最高不超過(guò)1000元/票(正確答案)中心延誤負(fù)激勵(lì)最高不超過(guò)500元/票(正確答案)240、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，無(wú)頭件如未補(bǔ)印標(biāo)簽發(fā)出后產(chǎn)生遺失由()和()共同承擔(dān)遺失責(zé)任未補(bǔ)印標(biāo)簽環(huán)節(jié)(正確答案)責(zé)任環(huán)節(jié)(正確答案)裝車環(huán)節(jié)卸車環(huán)節(jié)241、在《匯森速運(yùn)&優(yōu)速快遞仲裁理賠手冊(cè)》中，破損類判責(zé)規(guī)則中，始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)破損責(zé)任的有哪幾類（）裸包裝破損(正確答案)包裝不合格(正確答案)易碎品(正確答案)私自拆托，更換包裝242、在《壹米滴答快運(yùn)仲裁理賠手冊(cè)》中，負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的為()藏匿貨物：2000元/票(正確答案)回單遺失：300元/票(正確答案)私自開箱驗(yàn)貨：500元/票(正確答案)全部遺失/部分遺失：按貨物價(jià)值處罰，上無(wú)封頂，無(wú)價(jià)值證明時(shí)按聲明價(jià)值處罰；(正確答案)破損/短少/污染潮濕：按貨物價(jià)值處罰無(wú)價(jià)值證明時(shí)按聲明價(jià)值處罰，貨損最高處罰5000元/票，短少處罰無(wú)上限。(正確答案)243、AH網(wǎng)開單不規(guī)范包含以下哪幾個(gè)類型？發(fā)方信息錄入不規(guī)范(正確答案)代收貨款錄入不規(guī)范(正確答案)貨物品名包裝與實(shí)際發(fā)運(yùn)貨物不符(正確答案)開單重量體積與實(shí)際不符(正確答案)244、問(wèn)題件回復(fù)時(shí)效處理要求?普通類回復(fù)時(shí)效為：24H(正確答案)普通類回復(fù)時(shí)效為：12H緊急類回復(fù)時(shí)效為工作時(shí)間段內(nèi)6小時(shí)(正確答案)緊急類回復(fù)時(shí)效為工作時(shí)間段內(nèi)8小時(shí)245、AHC網(wǎng)差重差方彈性貨物包含棉花制品(正確答案)沙發(fā)(正確答案)床墊(正確答案)服裝(正確答案)246、套用品名正負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)激勵(lì)1000元/票(正確答案)正激勵(lì)100元/票(正確答案)負(fù)激勵(lì)500元/票正激勵(lì)50元/票247、以下發(fā)往哪幾個(gè)特定區(qū)域禁木？安徽黃山市地區(qū)(正確答案)黑龍江佳木斯同江市(正確答案)安徽宣城績(jī)溪縣(正確答案)杭州市淳安縣(正確答案)248、AH拆單正負(fù)激勵(lì)？元/票正激勵(lì)：100元/票負(fù)激勵(lì)：200元/票負(fù)激勵(lì)：300元/票(正確答案)正激勵(lì)：50元/票(正確答案)249、以下選項(xiàng)不能收寄的貨物有？砸炮(正確答案)鋁粉(正確答案)火藥(正確答案)彩藥彈(正確答案)吊頂一體釘(正確答案)250、AHC網(wǎng)違禁品電池類包含哪些干電池(正確答案)鎳氫電池鋰電池(正確答案)鉛酸電池(正確答案)紐扣電池(正確答案)251、四級(jí)違禁正負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)包含負(fù)激勵(lì)800元/票(正確答案)正激勵(lì)罰款金額的20%(正確答案)負(fù)激勵(lì)400元/票正激勵(lì)罰款金額的10%252、AH網(wǎng)未使用公司標(biāo)簽的正負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是負(fù)激勵(lì)10元/件，(正確答案)負(fù)激勵(lì)單票封頂500元/票(正確答案)正激勵(lì)：5元/件(正確答案)正激勵(lì)單票封頂250元/票(正確答案)253、AH網(wǎng)標(biāo)簽粘貼不規(guī)范正負(fù)激勵(lì)？元/票負(fù)激勵(lì)：1元/件封頂200元/票(正確答案)正激勵(lì)：0.5元/件封頂50元/票正激勵(lì)：0.5元/件封頂40元/票(正確答案)負(fù)激勵(lì)：1元/件封頂100元/票254、一級(jí)違禁品中易燃易爆的貨物有？液體酒精（含量90%及以上）(正確答案)顯影液(正確答案)稀釋液(正確答案)松香油(正確答案)天那水(正確答案)255、發(fā)往海南可報(bào)備貨物品類有哪些？火鍋底料(正確答案)潤(rùn)滑油護(hù)膚水(正確答案)靈芝粉(正確答案)256、AHC網(wǎng)違規(guī)碼貨定責(zé)場(chǎng)景木壓紙/重壓輕：因木制包裝壓紙箱包裝或重貨壓輕貨，導(dǎo)致貨物明顯發(fā)生變形/貨損(正確答案)木箱無(wú)防護(hù)重疊碼放：≥200kg的木箱/木架/嚴(yán)禁重疊碼放(正確答案)將小貨塞進(jìn)大貨：小貨塞入木架貨物或者大貨里(正確答案)貨物倒置：易碎品液體類貨有明顯正向標(biāo)識(shí)或倒放容易發(fā)生泄漏/破損的貨物倒置。(正確答案)257、二級(jí)違禁品包含那些？氫氣麻醉藥(正確答案)高劇毒農(nóng)藥(正確答案)冰壺(正確答案)氯氣(正確答案)258、回單信封使用不規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是負(fù)激勵(lì)5元/票(正確答案)正激勵(lì)2元/票(正確答案)負(fù)激勵(lì)10元/票正激勵(lì)5元/票259、屬于四級(jí)違禁品里面的貨物有非法出版物、印刷品、音像制品(正確答案)妨害公共衛(wèi)生的物品(正確答案)高價(jià)值類產(chǎn)品文物及保護(hù)動(dòng)物類產(chǎn)品(正確答案)生化制品、傳染性、感染物質(zhì)(正確答案)260、AHC網(wǎng)不接受報(bào)備貨物有哪些易燃易爆類(正確答案)烈性毒藥毒品類(正確答案)危險(xiǎn)化學(xué)品類(正確答案)不明貨物散裝白酒類槍支彈藥類(正確答案)261、屬于五級(jí)違禁品的有？催淚器(正確答案)電擊器(正確答案)警棍(正確答案)彈弓槍(正確答案)手銬(正確答案)262、AH網(wǎng)拆單類那些場(chǎng)景不做考核拆單累計(jì)計(jì)費(fèi)重量<=40kg(正確答案)超500kg貨物(正確答案)上報(bào)前運(yùn)單作廢/中止(正確答案)開單件數(shù)超過(guò)上限(正確答案)入倉(cāng)件（入倉(cāng)編碼不一致）(正確答案)263、《包裝管理規(guī)定》A網(wǎng)運(yùn)輸包裝的主要作用在于？保護(hù)商品(正確答案)便于運(yùn)輸(正確答案)便于儲(chǔ)存(正確答案)便于計(jì)數(shù)(正確答案)264、差錯(cuò)無(wú)效申訴負(fù)激勵(lì)？元/次差錯(cuò)類5元/次(正確答案)差錯(cuò)類10元/次違禁品（1-5級(jí)）20元/次(正確答案)違禁品標(biāo)識(shí)0元/次(正確答案)265、AH異形裸裝正負(fù)激勵(lì)？元/票負(fù)激勵(lì)：10元/件單票封頂500元(正確答案)正激勵(lì)：5元/件單票封頂250元(正確答案)負(fù)激勵(lì)：10元/件單票封頂300元正激勵(lì)：5元/件單票封頂150元266、問(wèn)題件回復(fù)不及時(shí)中以下哪幾個(gè)類型屬于緊急類？潮濕污染雙標(biāo)簽(正確答案)差重差方(正確答案)貨物遺失(正確答案)267、H網(wǎng)同行雙標(biāo)簽負(fù)激勵(lì)？元/票，正激勵(lì)？元/票負(fù)激勵(lì)：10元/件(正確答案)負(fù)激勵(lì)：200元/件正激勵(lì)：5元/件(正確答案)正激勵(lì)：50元/件268、過(guò)瓊州海峽的車輛（全國(guó)到達(dá)?？冢┙故者\(yùn)木炭(正確答案)干樹皮(正確答案)豆粕(正確答案)廢舊電池(正確答案)269、AH網(wǎng)84消毒液、管道疏通劑等弱腐蝕性貨物界定為？級(jí)違禁品，負(fù)激勵(lì)？元/票四級(jí)違禁品五級(jí)違禁品(正確答案)負(fù)激勵(lì)800元/票負(fù)激勵(lì)400元/票(正確答案)270、派送不及時(shí)稽查，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題件，哪些屬于無(wú)效免責(zé)問(wèn)題件登記“收貨人要求貨物到齊后派送”但開單1件且到達(dá)卸車(正確答案)登記“客戶要求自提改派送”但開單派送(正確答案)登記內(nèi)容“內(nèi)容登記“爆倉(cāng)/運(yùn)力不足/次日時(shí)效/為避免考核/派送中，回來(lái)簽收/送貨中”等等”(正確答案)登記“客戶要求變更派送時(shí)間”但同一單號(hào)持續(xù)每天登記系統(tǒng)允許的上限日期(正確答案)271、交件及時(shí)率，如何計(jì)算交件是否及時(shí)（公司考核）實(shí)際交件時(shí)間>規(guī)定交件時(shí)間（公司考核），顯示為“否”；(正確答案)實(shí)際交件時(shí)間<=規(guī)定交件時(shí)間（公司考核），交件是否及時(shí)為“是”；實(shí)際交件時(shí)間<=規(guī)定交件時(shí)間（公司考核），若“是否有發(fā)未到”為“是”，交件是否及時(shí)為“否”，為“否”，交件是否及時(shí)為“是”；(正確答案)實(shí)際交件時(shí)間<=規(guī)定交件時(shí)間（公司考核），若“是否有發(fā)未到”為“否”，交件是否及時(shí)為“否”，為“否”，交件是否及時(shí)為“是”；272、交件及時(shí)率，計(jì)劃路由是網(wǎng)點(diǎn)-分撥，如何計(jì)算規(guī)定交件時(shí)間（公司考核）運(yùn)單的創(chuàng)建時(shí)間>=交件部門到交件分撥的規(guī)定出發(fā)時(shí)間，規(guī)定交件時(shí)間=運(yùn)單創(chuàng)建日期+1天+規(guī)定到達(dá)時(shí)間運(yùn)單創(chuàng)建時(shí)間>=交件部門到交件分撥的規(guī)定到達(dá)時(shí)間，規(guī)定交件時(shí)間=運(yùn)單創(chuàng)建日期+1天+規(guī)定到達(dá)時(shí)間(正確答案)運(yùn)單創(chuàng)建時(shí)間<交件部門到交件分撥的規(guī)定到達(dá)時(shí)間，規(guī)定交件時(shí)間=運(yùn)單創(chuàng)建時(shí)間+規(guī)定到達(dá)時(shí)間(正確答案)運(yùn)單的創(chuàng)建時(shí)間<交件部門到交件分撥的規(guī)定出發(fā)時(shí)間，規(guī)定交件時(shí)間=運(yùn)單創(chuàng)建日期+規(guī)定到達(dá)時(shí)間273、派送妥投率，駐地網(wǎng)點(diǎn)的派送時(shí)效如何計(jì)算實(shí)際到達(dá)目到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間≤14點(diǎn)，當(dāng)天21:59前簽收分撥卸車掃描時(shí)間/妥投解綁時(shí)間≤14點(diǎn)，當(dāng)天21:59前簽收(正確答案)分撥卸車掃描時(shí)間/妥投解綁時(shí)間>14點(diǎn)，當(dāng)天13:59前簽收(正確答案)實(shí)際到達(dá)目到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間>14點(diǎn)，次日13:59前簽收274、網(wǎng)點(diǎn)派送時(shí)效，系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)簽收時(shí)間的邏輯（特殊維護(hù)外）規(guī)定到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間≤14點(diǎn)，當(dāng)天21:59前簽收規(guī)定到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間≤14點(diǎn)，當(dāng)天23:59前簽收(正確答案)規(guī)定到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間>14點(diǎn)，次日11:59前簽收(正確答案)規(guī)定到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間>14點(diǎn)，次日13:59前簽收275、中心妥投率，應(yīng)兌現(xiàn)時(shí)間如何計(jì)算省區(qū)截單時(shí)間≤12點(diǎn)目的分撥到達(dá)時(shí)間+上一站操作時(shí)長(zhǎng)點(diǎn)≤省區(qū)截單時(shí)間目的分撥到達(dá)時(shí)間+上一站操作時(shí)長(zhǎng)日期+23:59:59(正確答案)省區(qū)截單時(shí)間＞12點(diǎn)目的分撥到達(dá)時(shí)間+上一站操作時(shí)長(zhǎng)點(diǎn)≤省區(qū)截單時(shí)間目的分撥到達(dá)時(shí)間+上一站操作時(shí)長(zhǎng)日期+1天+23:59:59(正確答案)省區(qū)截單時(shí)間＞12點(diǎn)目的分撥到達(dá)時(shí)間+上一站操作時(shí)長(zhǎng)點(diǎn)＞省區(qū)截單時(shí)間目的分撥到達(dá)時(shí)間+上一站操作時(shí)長(zhǎng)日期+2天+23:59:59(正確答案)省區(qū)截單時(shí)間≤12點(diǎn)目的分撥到達(dá)時(shí)間+上一站操作時(shí)長(zhǎng)點(diǎn)＞省區(qū)截單時(shí)間目的分撥到達(dá)時(shí)間+上一站操作時(shí)長(zhǎng)日期+1天+23:59:59(正確答案)276、干線時(shí)效稽查，不按時(shí)發(fā)車如何判定司機(jī)打卡時(shí)間-規(guī)定發(fā)車時(shí)間>10min；分撥封車在規(guī)定發(fā)車時(shí)間之前，司機(jī)打卡在規(guī)定時(shí)間之后：司機(jī)打卡時(shí)間-規(guī)定發(fā)車時(shí)間>10min；(正確答案)分撥封車在規(guī)定發(fā)車時(shí)間之后，司機(jī)打卡在規(guī)定時(shí)間之后：司機(jī)打卡時(shí)間-分撥封車時(shí)間>10min(正確答案)司機(jī)打卡時(shí)間-分撥封車時(shí)間>10min277、接件到港準(zhǔn)點(diǎn)率，接件不及時(shí)如何判定接件打卡時(shí)間>規(guī)定接件時(shí)間(正確答案)接件打卡時(shí)間≤規(guī)定接件時(shí)間未打卡(正確答案)接件打卡時(shí)間<規(guī)定接件時(shí)間-6H(正確答案)接件打卡時(shí)間>規(guī)定接件時(shí)間-6H278、線上訂單，受理時(shí)效是多少：拼多多跨境/極兔國(guó)際/1688橙運(yùn)/抖音國(guó)際17:00前訂單，需在30分鐘內(nèi)受理(正確答案)拼多多跨境/極兔國(guó)際/1688橙運(yùn)/抖音國(guó)際17:00-次日9:00的訂單，需在次日10:00受理(正確答案)其它渠道16:00前訂單，需在30分鐘內(nèi)受理(正確答案)其它渠道16:00-次日9:00的訂單，需在次日10:00受理(正確答案)279、線上訂單，攬收開單時(shí)效是多少：拼多多跨境/極兔國(guó)際/1688橙運(yùn)17:00前訂單，需在當(dāng)天23:59前開單(正確答案)拼多多跨境/極兔國(guó)際/1688橙運(yùn)17:00-次日9:00的訂單，需在次日23:59前開單(正確答案)其它渠道的訂單，需在24H內(nèi)開單(正確答案)所有渠道的訂單，需在24H內(nèi)開單280、開單一票多件，分批到達(dá)目的網(wǎng)點(diǎn)，派送怎么考核聯(lián)系客戶，客戶要求到齊后派送，可登記客戶要求到齊后派送的問(wèn)題件(正確答案)聯(lián)系客戶，客戶要求先到先送，送完做部分簽收(正確答案)先到先送后因系統(tǒng)或客戶原因不能部分簽收，可登記問(wèn)題件一票多件未到齊先到先送（無(wú)法做部分簽收）(正確答案)先到先送后不用部分簽收，直接登記問(wèn)題件一票多件未到齊先到先送先不用管，到齊再處理281、集配站目的中轉(zhuǎn)，如何計(jì)算實(shí)際發(fā)出時(shí)間下一站是駐地網(wǎng)點(diǎn)：集配站卸車掃描時(shí)間(正確答案)下一站是駐地網(wǎng)點(diǎn)：集配站裝車掃描時(shí)間下一站不是駐地網(wǎng)點(diǎn)：集配站裝車掃描時(shí)間下一站不是駐地網(wǎng)點(diǎn)：集配站裝車封簽時(shí)間(正確答案)282、集配站支線運(yùn)行中，哪些場(chǎng)景會(huì)造成支線運(yùn)行不合格未及時(shí)到港接件(正確答案)未清倉(cāng)提前離港(正確答案)打離港卡后不離港(正確答案)到達(dá)忘記打卡后補(bǔ)卡(正確答案)到達(dá)后延遲卸車(正確答案)283、派送不及時(shí)稽查，以下哪個(gè)場(chǎng)景會(huì)判定無(wú)效免責(zé)問(wèn)題件登記“收貨人要求貨物到齊后派送”但開單1件且到達(dá)卸車(正確答案)登記“客戶要求自提改派送”但開單派送(正確答案)登記內(nèi)容“內(nèi)容登記“爆倉(cāng)/運(yùn)力不足/次日時(shí)效/為避免考核/派送中，回來(lái)簽收/送貨中”等等”(正確答案)登記“客戶要求變更派送時(shí)間”但同一單號(hào)持續(xù)每天登記系統(tǒng)允許的上限日期(正確答案)284、派送妥投率，計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)加時(shí)是參考哪個(gè)系統(tǒng)（不含外埠網(wǎng)點(diǎn)）收件錄單-特殊說(shuō)明網(wǎng)點(diǎn)派送時(shí)效(正確答案)鄉(xiāng)鎮(zhèn)加時(shí)維護(hù)(正確答案)時(shí)效查詢285、派送不及時(shí)稽查，以下哪個(gè)問(wèn)題件類型可以免責(zé)簽收延誤超區(qū)(正確答案)收貨人聯(lián)系不上(正確答案)超規(guī)格貨物無(wú)法操作(正確答案)客戶要求自提改派送286、中心妥投率，哪些因素會(huì)影響是否兌現(xiàn)卸車等待時(shí)間(正確答案)卸車效率(正確答案)貨物滯留(正確答案)返程運(yùn)行時(shí)效(正確答案)一二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之間交接(正確答案)系統(tǒng)簽收(正確答案)287、網(wǎng)點(diǎn)做回單原件返回，但未做交接，有哪些條件可以判斷是否返回及時(shí)時(shí)效內(nèi)分撥做卸車掃描(正確答案)時(shí)效內(nèi)分撥做裝車掃描(正確答案)時(shí)效內(nèi)回單簽收(正確答案)無(wú)法識(shí)別288、交件及時(shí)率，計(jì)劃路由是二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-分撥，如何計(jì)算規(guī)定交件時(shí)間（公司考核）運(yùn)單的創(chuàng)建時(shí)間>=開單網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)定出發(fā)時(shí)間，規(guī)定交件時(shí)間=運(yùn)單創(chuàng)建日期+1天+規(guī)定到達(dá)時(shí)間運(yùn)單創(chuàng)建時(shí)間>=一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)到交件分撥的規(guī)定到達(dá)時(shí)間，規(guī)定交件時(shí)間=運(yùn)單創(chuàng)建日期+1天+規(guī)定到達(dá)時(shí)間(正確答案)運(yùn)單創(chuàng)建時(shí)間<一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)到交件分撥的規(guī)定到達(dá)時(shí)間，規(guī)定交件時(shí)間=運(yùn)單創(chuàng)建時(shí)間+規(guī)定到達(dá)時(shí)間(正確答案)運(yùn)單的創(chuàng)建時(shí)間<開單網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)定出發(fā)時(shí)間，規(guī)定交件時(shí)間=運(yùn)單創(chuàng)建日期+規(guī)定到達(dá)時(shí)間289、集配站中轉(zhuǎn)及時(shí)率提升，有助于以下哪些數(shù)據(jù)提升全程時(shí)效兌現(xiàn)率(正確答案)干線運(yùn)行合格率分撥中轉(zhuǎn)及時(shí)率中心妥投率(正確答案)派送妥投率(正確答案)290、派送不及時(shí)稽查，以下哪些場(chǎng)景，容易會(huì)造成簽收延誤罰款？未接件(正確答案)提前離港(正確答案)接件未清倉(cāng)(正確答案)部分貨物暫存分撥(正確答案)漏簽(正確答案)291、派送不及時(shí)稽查，以下哪些場(chǎng)景，會(huì)對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行追責(zé)？二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)貨物，因一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)接件或接回未及時(shí)中轉(zhuǎn)；(正確答案)更改目的網(wǎng)點(diǎn)后，原目的網(wǎng)點(diǎn)已延誤多日；(正確答案)更改目的網(wǎng)點(diǎn)后，原目的網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)轉(zhuǎn)出；(正確答案)只考核目的網(wǎng)點(diǎn)292、目的網(wǎng)點(diǎn)接件時(shí)，遇到開錯(cuò)目的網(wǎng)點(diǎn)，操作場(chǎng)景：原目的網(wǎng)點(diǎn)裝車時(shí)，發(fā)現(xiàn)抬頭錯(cuò)且未接走，需正常跟進(jìn)聯(lián)系始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)改單，改單后當(dāng)天至分撥更換標(biāo)簽（