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文檔簡介

由問卷網提供支持(請用Word2003以上版本查看)招商銀行客戶服務滿意度調查歡迎參加本次答題。尊敬的顧客：您好！請對比您常用的銀行，并根據您對該銀行的真實感受對其服務的指標要素的滿意程度進行選擇，再次歡迎參加本次答題！1、工作人員的服務態(tài)度？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意2、業(yè)務辦理的效率？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意3、工作人員業(yè)務處理的準確性？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意4、對該銀行的電子銀行（網上銀行、手機銀行、電話銀行）的使用滿意程度？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意5、對該銀行的硬件設施的設置和使用感到滿意么?(例如ATM.取號機.自助開卡機等)【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意6、網點的環(huán)境、內部設計？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意7、該銀行的工費、年費、賬戶管理費、手續(xù)費（如跨行、跨地區(qū)取款）的收?。俊締芜x題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意8、對該銀行投訴通道暢通性的滿意度？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意9、對該銀行處理投訴時間及結果滿意度？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意10、您選擇該銀行的原因？（多選題）【多選題】□該銀行值得信賴□實力雄厚形象良好□良好的服務質量與態(tài)度□金融產品及服務多種多樣□網點眾多使用便捷□服務設施安全齊備□其他11、請問您覺得該銀行應該在以下哪些方面做出改進呢?(多選題，最多選三項)【多選題】□增加人力,提高效率□增加自助設備,方便大眾□更新產品種類,增加選擇□良好的服務質量與態(tài)度□降低資費,合理定價□增加收費透明度□改善營業(yè)廳環(huán)境□其他12、您對該銀行的建議是？【填空題】________________________13、您的性別？【單選題】○男○女14、您的年齡？【單選題】○20歲及以下○21-30○31-40○41-50○51歲及以上15、您的受教育程度？【單選題】○初中及以下○高中○大學（包括大專和本科）○碩士及以上16、您的職業(yè)是？【單選題】○行政/事業(yè)單位○國營（包括集體）○私營○工人○農民○個體戶○學生17、您的個人月收入？【單選題

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