員工績(jī)效考評(píng)課件

員工績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)概述績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的實(shí)施2024/5/161第一節(jié)績(jī)效考評(píng)概述績(jī)效的含義與性質(zhì)績(jī)效考評(píng)的策略性決定績(jī)效考評(píng)的目的績(jī)效考評(píng)的一般程序健全有效績(jī)效制度的要求人力資源管理部門對(duì)考績(jī)的責(zé)任2024/5/162一、績(jī)效的含義與性質(zhì)員工的工作績(jī)效：是指他們那些經(jīng)過考評(píng)的工作行為、表現(xiàn)和結(jié)果。對(duì)組織而言，績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。對(duì)個(gè)人而言，則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)?？?jī)效的性質(zhì)多因性P=F(S，O，M，E)

P是績(jī)效S是技能，O是機(jī)會(huì)，M是激勵(lì)，E是環(huán)境多維性動(dòng)態(tài)性2024/5/163二、績(jī)效考評(píng)的策略性決定績(jī)效考評(píng)的目的和作用采用正式或非正式的績(jī)效考評(píng)程序采用主觀或客觀的方法績(jī)效考評(píng)的密度進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的人選2024/5/164三、績(jī)效考評(píng)的目的為目標(biāo)管理中目標(biāo)的確定提供依據(jù)評(píng)估過往績(jī)效幫助改善現(xiàn)時(shí)績(jī)效員工任用的依據(jù)員工調(diào)配和升降的依據(jù)檢驗(yàn)員工招聘和培訓(xùn)的效果確定薪酬的依據(jù)激勵(lì)員工協(xié)助決定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃收集管理信息2024/5/165四、績(jī)效考評(píng)的一般程序橫向程序：指按考績(jī)工作的先后順序形成的過程。主要環(huán)節(jié)：制定考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考績(jī)考績(jī)結(jié)果的分析與評(píng)定結(jié)果反饋與實(shí)施糾正縱向程序：按組織層次逐級(jí)進(jìn)行考核的程序。以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下級(jí)進(jìn)行考績(jī)。中層部門的考績(jī)，主要內(nèi)容有中層干部的個(gè)人工作行為與特性，部門總體的工作績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)層的考績(jī)（公司所屬上層機(jī)構(gòu)或董事會(huì)）2024/5/166五、健全有效考級(jí)制度的要求全面性和完整性相關(guān)性與有效性明確性與具體性可操作性與精確性原則一致性與可靠性公正性與客觀性民主性與透明性相對(duì)穩(wěn)定性考評(píng)項(xiàng)目數(shù)量恰當(dāng)可接受性2024/5/167六、人力資源管理部門對(duì)考績(jī)的責(zé)任設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善考級(jí)制度，并向有關(guān)直線部門建議推廣在自己部門認(rèn)真執(zhí)行既定考績(jī)制度以作表率宣傳既定考績(jī)制度的意義、目的、方法與要求督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有考績(jī)制度，培訓(xùn)實(shí)施考績(jī)的人員收集反饋信息，問題、難處、批評(píng)、建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)措施和方案根據(jù)考績(jī)結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃和進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理決策2024/5/168第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的制定考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重2024/5/169一、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容德：?jiǎn)T工的品德素質(zhì)，決定個(gè)人的行為取向，反映員工的工作價(jià)值觀和工作態(tài)度能：?jiǎn)T工的能力素質(zhì)，不同職位，要求不同勤：勤奮敬業(yè)的精神，主要指員工的工作積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性、紀(jì)律性和出勤率（責(zé)任感和投入感）績(jī)：?jiǎn)T工的工作成果（數(shù)量、質(zhì)量、效率和經(jīng)濟(jì)效益）2024/5/1610二、績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)考評(píng)利潤(rùn)、銷售收入、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、費(fèi)用、市場(chǎng)份額等。工作行為考評(píng)（常用頻率或次數(shù)來描述員工的工作行為）

出勤率、事故率、表彰率、違紀(jì)違規(guī)次數(shù)、員工投訴率等等。工作能力考評(píng)人際技能、溝通技能、公關(guān)技能、處理和解決問題的技能等。工作態(tài)度考評(píng)主動(dòng)精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神等2024/5/1611三、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定1、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制的一般程序建立標(biāo)準(zhǔn)編制小組，提出工作計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容有：編制標(biāo)準(zhǔn)的目的和要求國內(nèi)外同類績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)有水平工作步驟、計(jì)劃進(jìn)度和分階段目標(biāo)編制標(biāo)準(zhǔn)可能出現(xiàn)的問題和相應(yīng)的措施編制標(biāo)準(zhǔn)的效果預(yù)測(cè)編制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)草案調(diào)查研究，試點(diǎn)驗(yàn)證草案征求意見績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)草案的審定2024/5/16122、建立績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系德：事業(yè)心奉獻(xiàn)精神整體精神協(xié)作精神原則性組織紀(jì)律性職業(yè)道德團(tuán)結(jié)精神才：知識(shí)總量分析能力決策能力組織能力公關(guān)能力開拓能力演講能力勤：出勤率責(zé)任心承擔(dān)社會(huì)工作情況兼職服務(wù)情況對(duì)他人的關(guān)心情況績(jī)：完成工作的數(shù)量指標(biāo)完成工作的質(zhì)量指標(biāo)開拓項(xiàng)目情況立功受獎(jiǎng)情況創(chuàng)造精神和貢獻(xiàn)大小體：身體的健康狀況身體的忍耐力對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力對(duì)的承受能力精神的健康狀況意志力的堅(jiān)韌性2024/5/1613四、考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重的概念：相對(duì)概念，某一指標(biāo)的權(quán)重是指該項(xiàng)指標(biāo)在整體績(jī)效考評(píng)中的相對(duì)重要程度。權(quán)重的作用突出重點(diǎn)目標(biāo)確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分值2024/5/1614第三節(jié)績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)方法的基本類型和特點(diǎn)考績(jī)技術(shù)的分類常用的考績(jī)技術(shù)2024/5/1615一、績(jī)效考評(píng)方法的基本類型和特點(diǎn)綜合型（總體型）對(duì)員工的所作所為的整體評(píng)價(jià)與鑒定品質(zhì)基礎(chǔ)型對(duì)人的基本品質(zhì)的定性描述行為基礎(chǔ)型多維的行為描述與定量尺度效果基礎(chǔ)型重點(diǎn)考核產(chǎn)出與貢獻(xiàn)2024/5/1616二、常用考績(jī)技術(shù)排序法考核清單法量表考績(jī)法強(qiáng)制選擇法關(guān)鍵事件法評(píng)語法目標(biāo)確定法直接指標(biāo)法行為錨定法(1)簡(jiǎn)單排序法(2)交替排序法(3)范例對(duì)比法(4)強(qiáng)制正態(tài)分布法(5)逐一配對(duì)比較法◆工作中顯現(xiàn)出厭倦懈怠神態(tài)與行為。

◆工作可靠，總能按時(shí)完成所布置的任務(wù)。

◆與同事合作協(xié)調(diào)，相處融洽。

◆掌握工作的某些方面技能有困難。

◆要求多少就干多少，從不做額外奉獻(xiàn)。

◆脾氣很好，從不與人爭(zhēng)吵。

◆有時(shí)控制不了自己，較易發(fā)火。

◆工作中只需極少上級(jí)的監(jiān)督指導(dǎo)。

◆對(duì)上級(jí)的批評(píng)指導(dǎo)，能虛心接受。2024/5/1617行為錨定評(píng)定法

下面是某百貨商店考核售貨員對(duì)待顧客投訴的態(tài)度時(shí)采用行為錨定評(píng)定法的例子：一怒氣沖沖的顧客持一件羊毛衫來，聲稱上周購自本店，今日發(fā)現(xiàn)有一小洞。能技巧地為她退換，表示歉意，感謝她指出本店缺點(diǎn)，歡迎今后多加監(jiān)督，結(jié)果該顧客滿意而去一顧客說上周從本店所購一副手套嫌小了，要求換一副大一號(hào)碼的。能禮貌地為她退換一顧客要求將一件背心退款，未見瑕疵，起先拒退。后來顧客堅(jiān)持下，終于接受其退貨，退還原所付貨款當(dāng)一顧客要退換一件在本店購得的商品時(shí)，雖明知按公司政策，該商品尚在規(guī)定可退有效期內(nèi)，卻謊稱已過期限，無法再退514.53.52.51.52024/5/1618第四節(jié)績(jī)效考評(píng)的實(shí)施考績(jī)的執(zhí)行者考績(jī)時(shí)間考績(jī)的信度和效度考績(jī)的信息反饋考績(jī)面談2024/5/1619一、考績(jī)的執(zhí)行者直接上級(jí)考評(píng)同級(jí)同事考評(píng)考評(píng)者本人自我考評(píng)直屬下級(jí)考評(píng)外界考績(jī)專家或顧問考評(píng)電腦系統(tǒng)考評(píng)360度績(jī)效考評(píng)二、考績(jī)時(shí)間2024/5/1620360度考評(píng)模式被考評(píng)人供應(yīng)商下屬外聘專家客戶同事公眾間接上級(jí)直接上級(jí)2024/5/1621三、考績(jī)的信度和效度信度：指考績(jī)的一致性和穩(wěn)定性。效度：指考績(jī)獲取的信息與待測(cè)評(píng)的真正工作績(jī)效間的相關(guān)程度。影響考績(jī)的因素考評(píng)者的判斷與被考評(píng)者的關(guān)系考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與方法組織條件2024/5/1622四、考績(jī)面談對(duì)事不對(duì)人，焦點(diǎn)置于以硬的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的績(jī)效結(jié)果上。談具體，避一般不僅找出缺陷，更要診斷出原因要保持雙向溝通落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃幾種典型面談情況的處理優(yōu)秀的下級(jí)與前幾次比未顯著進(jìn)步的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)過分雄心勃勃的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)2024/5/1623天龍航空食品公司的年終考績(jī)w羅蕓在天龍航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。她分管10家供應(yīng)站，每站有1名主任，負(fù)責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶提供銷售和服務(wù)。w天龍公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購盒裝中西餐的單位提供所需食品。天龍公司雇請(qǐng)所有需要的廚房工作人員，采購全部原料，并按客戶要求的規(guī)格烹制訂購的食品。供應(yīng)站主任要負(fù)責(zé)訂計(jì)劃，編預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)活動(dòng)。w羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。通過巡視，他收獲不少，也增加了自信。w羅蕓手下的10名主任中資歷最老是馬伯蘭。他只念過一年大專，后來進(jìn)了藍(lán)天，從廚房代班長(zhǎng)干