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專題四有效溝通篇章導(dǎo)圖引導(dǎo)案例辭職思考：1.小楊在處理辭職時(shí)有哪些不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?.你認(rèn)為小楊應(yīng)該在何時(shí)、何地、以何種方式提出辭職？

3.你認(rèn)為小楊應(yīng)該如何處理辭職一事？學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解溝通的基本知識(shí)，掌握傾聽、提問、贊美等溝通技巧，提升溝通技能及溝通中的文化素養(yǎng)。能力目標(biāo)：培養(yǎng)溝通能力，提升在溝通中的個(gè)人魅力。素養(yǎng)目標(biāo)：溝通能力是學(xué)生必備的職業(yè)技能。通過克服溝通障礙內(nèi)容的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)抗挫折精神；通過對(duì)企業(yè)中溝通崗位的認(rèn)識(shí)，樹立正確的企業(yè)觀與職業(yè)觀。第一講

認(rèn)識(shí)溝通演講人姓名一、溝通的基本知識(shí)（一）溝通的含義（二）溝通的要素（三）溝通的特點(diǎn)（四）溝通的目標(biāo)（五）溝通的過程（六）溝通的作用二、溝通技巧（一）溝通障礙（二）溝通障礙的克服（三）有效溝通的方法第二講

傾聽能力演講人姓名一、傾聽與溝通（一）傾聽的含義（二）傾聽的特征（三）傾聽的意義（四）傾聽的分類二、傾聽障礙（一）環(huán)境障礙（二）信息質(zhì)量低下（三）傾聽者障礙三、傾聽技巧（一）克服傾聽障礙（二）提高傾聽技巧（三）傾聽的注意事項(xiàng)第三講

語(yǔ)言能力演講人姓名一、語(yǔ)言與溝通（一）語(yǔ)言溝通的概念和類型（二）語(yǔ)言溝通的原則（三）有效語(yǔ)言溝通的特征（四）語(yǔ)言溝通的技巧（五）語(yǔ)言溝通能力的提高二、提問（一）提問的類型（二）提問的時(shí)機(jī)（三）提問的技巧三、贊美技巧（一）贊美要真誠(chéng)（二）贊美要具體（三）贊

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