成功銷售的5種溝通方法

成功銷售的5種溝通方法成功銷售的5種溝通方法成功銷售的5種溝通方法〔銷售技巧、溝通技巧、有效溝通、家電培訓(xùn)〕1、詢問(wèn)法當(dāng)消費(fèi)者在賣場(chǎng)選購(gòu)商品時(shí)，大多會(huì)左顧右盼，這時(shí)促銷員要積極主動(dòng)的上前進(jìn)行攔截，因?yàn)?，這時(shí)我們必需要推斷他們是哪一個(gè)品牌的忠實(shí)消費(fèi)者？還是第一次來(lái)購(gòu)買，所以我首先要詢問(wèn)，“你好！你是來(lái)買xx的.吧！〞這是，她肯定會(huì)說(shuō)我們來(lái)買xx的，或者說(shuō)我是來(lái)買某一品牌的產(chǎn)品！用詢問(wèn)的方法了解消費(fèi)者的真實(shí)必需求，從而對(duì)癥下藥！2、建議法當(dāng)?shù)弥M(fèi)者的必需求后，我們可以針對(duì)他的必需求做下一步的工作，如果她一直使用某一個(gè)品牌，那我們可以說(shuō)：“哦，那個(gè)品牌也不錯(cuò)，不過(guò)，我們的產(chǎn)品在它的基礎(chǔ)上又多什么新的功能、優(yōu)勢(shì)等，而且我們今天剛好有活動(dòng)，所以我建議你，買我們這個(gè)品牌會(huì)更劃算一些！3、換位思索法4、解決問(wèn)題法解決消費(fèi)者的問(wèn)題固然能贏消費(fèi)者的好感，很多時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解特別是家電知之甚少，所以就是我上面說(shuō)的，要做好一名最優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該先學(xué)會(huì)了解產(chǎn)品及側(cè)面了解消費(fèi)者家庭狀況；推舉合適消費(fèi)者的品牌，幫助她們解決問(wèn)題！5、利益分析法作為消費(fèi)者，永遠(yuǎn)都有想占便宜的想法，那么我們就要滿足她們的這種想法。在介紹產(chǎn)品時(shí)，我們知道，很多時(shí)候消費(fèi)者總想多要一些促銷品，所以，如果在消費(fèi)者猶疑不決時(shí)，可以給她說(shuō)：“好了，這樣吧，我看你也比較有誠(chéng)意，我們也想拉你這個(gè)客戶，現(xiàn)在買的話，我們?cè)俣嗨湍闶裁?、什么禮品！這樣，使消費(fèi)者感覺(jué)自已又多得了些利益！又者：在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，她可能會(huì)比較那一個(gè)品牌的更便宜，那么這個(gè)時(shí)候，我們可以說(shuō)：“我們也知道那個(gè)品牌便宜，不過(guò)，很多消費(fèi)者都反應(yīng)，那種品牌存在的一些問(wèn)題，我們的優(yōu)勢(shì)是哪些，而且，現(xiàn)在你也知道，一分價(jià)錢一分貨，我們的產(chǎn)品雖然稍貴了一點(diǎn)，但很多消費(fèi)者都覺(jué)得我們這個(gè)品牌很值得信賴！成功銷售，從溝通技巧開(kāi)始。要做好銷售工作，就必必需做到能準(zhǔn)確識(shí)別客戶的溝通風(fēng)格，然后依據(jù)不同的情境，與客戶展開(kāi)靈活的、有效的銷售溝通[摘記](méi)魏書(shū)生說(shuō)：“只有不會(huì)教的老師，沒(méi)有教不好的同學(xué)〞。蘇聯(lián)教育家蘇霍林斯基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)同學(xué)都各自是一個(gè)完全特別的，獨(dú)一無(wú)二的世界。夏丐尊說(shuō)過(guò)：“教育不能沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)就如同池塘沒(méi)有水。沒(méi)有水就沒(méi)有池塘，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育。〞面向全體、全面發(fā)展、生動(dòng)活潑是當(dāng)前教改的主要任務(wù)，研究和轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，是全面落實(shí)黨的教育方針，全面提升同學(xué)素養(yǎng)的重要課題，要把更多的愛(ài)獻(xiàn)給學(xué)習(xí)中的后進(jìn)生。每個(gè)同學(xué)都有自己的特點(diǎn)，興趣，情感和必需要，具有不同的發(fā)展水平。要讓不同的同學(xué)都有所提升，有所發(fā)展，班主任必必需依據(jù)同學(xué)的個(gè)體差異，采納不同的方法做好同學(xué)的各別教育。后進(jìn)生成績(jī)差幾乎不是因?yàn)橹橇?wèn)題，往往基礎(chǔ)差，缺乏信心、家庭教育環(huán)境、家庭收入狀況、性格、行為習(xí)慣的不同是造成差生也就是學(xué)習(xí)困難生的根本原因。在學(xué)習(xí)上、交往上表現(xiàn)出一種孤僻的性格，這是造成他們學(xué)習(xí)遲遲不進(jìn)的重要原因。他們用自己的自尊，壓抑著內(nèi)心的情感，從不主動(dòng)與同學(xué)、老師家長(zhǎng)交流。他們的敏感、封閉、孤僻、多疑、自卑導(dǎo)致了他們的成績(jī)一落千丈，最終成為學(xué)習(xí)困難生。有的同學(xué)甚至以亂為亂地放任自己：我學(xué)不好，你們也別想學(xué)好。這樣既影響了班上的紀(jì)律和老師的情緒，也干擾了其他同學(xué)的學(xué)習(xí)。下面結(jié)合具體的實(shí)際談?wù)勎覀€(gè)人的一些體會(huì)：一、拉進(jìn)距離，培養(yǎng)感情，以真誠(chéng)和信任動(dòng)其心。古人云：“親其師而信其道。〞要想改變他們，必必需想方設(shè)法接近他們，多關(guān)懷他們，使他們逐步消除對(duì)學(xué)習(xí)的恐懼和與老師、同學(xué)之間的隔閡，激發(fā)他們進(jìn)行自我競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。為了更好地走進(jìn)他們的世界，我也嘗試過(guò)一些方法。例如，經(jīng)常利用課余時(shí)間和他們呆在一起，首先談一些他們比較感性趣的話題：電腦、體育、游戲等等。當(dāng)然，利用體育課和他們一起打球．踢球也是拉進(jìn)彼此距離，進(jìn)入他們感情世界的好方法。當(dāng)取得信任，再加上適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，同學(xué)都會(huì)很主動(dòng)地談到他們?cè)趯W(xué)習(xí)上碰到的疑惑，有時(shí)顯得特別無(wú)助，往往這時(shí)候我才會(huì)跟他們分析要害。讓他們認(rèn)為我不是一個(gè)只會(huì)高高在上的老師，而是一個(gè)可以信任的大哥哥。因此在日后的交流中，我真誠(chéng)地告訴他們，其實(shí)他們學(xué)習(xí)成績(jī)差并不是學(xué)不好，只是方法不當(dāng)而已，只要改掉原來(lái)不好的學(xué)習(xí)方法，擬訂一份科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，一定能提升成績(jī)的。然后幫他們指出原來(lái)學(xué)習(xí)方法不夠之處，激勵(lì)他們要多問(wèn)，然后請(qǐng)一些科任老師和學(xué)習(xí)成績(jī)較好的同學(xué)平常多給予一定幫助和指導(dǎo)。這樣一來(lái)，這幾位同學(xué)都感到身邊每一個(gè)人都在關(guān)懷和期待著他們的進(jìn)步?？傊?，作為班主任要幫助他們就得得知道同學(xué)必需要什么。二、發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)，樹(shù)立自信，善于發(fā)現(xiàn)同學(xué)的長(zhǎng)處。俗話說(shuō)：“尺有所短，寸有所長(zhǎng)〞。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，只是或多或少的問(wèn)題，大人也希望受到關(guān)注和表?yè)P(yáng)，何況小孩呢？！表?yè)P(yáng)比批評(píng)效果更好。能激發(fā)同學(xué)的興趣，讓每個(gè)同學(xué)得到尊重，建立信心。當(dāng)你與后進(jìn)生接觸很多，感情較深時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們身上也有許多閃光點(diǎn)。以前你沒(méi)察覺(jué)到，那是因?yàn)槟闳鄙侔l(fā)現(xiàn)。正如羅丹所說(shuō)：“美是到處都有的，關(guān)于我們的眼睛不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。〞。后進(jìn)生雖然有很多不夠之處，但再差的同學(xué)也總有某方面的優(yōu)勢(shì)，或是體育，或是美術(shù)，或是音樂(lè)，等等。此時(shí)班主任要善于發(fā)現(xiàn)同學(xué)的長(zhǎng)處，發(fā)掘其身上的潛能，充分肯定，別吝惜“好話〞，這樣更能夠使后進(jìn)生重找回自我，獲取戰(zhàn)勝困難的更大勇氣和信心。老師不光是發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生身上的閃光點(diǎn)，而且要學(xué)會(huì)欣賞他們每個(gè)閃光點(diǎn)，并不斷地給他們以表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。平?？湟痪洹澳阏嫘楔暋昂脴拥抹暋拔覟槟愣湴哩?，這關(guān)于老師是舉手之勞，關(guān)于那些一直受冷落的后進(jìn)生，或許是一次心靈的震撼。三、理解信任，激勵(lì)進(jìn)取，用心靈交流來(lái)感化。矯正后進(jìn)生的厭學(xué)心理，必必需激勵(lì)后進(jìn)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想。課上，我激勵(lì)同學(xué)以科學(xué)家為榜樣，講科學(xué)家執(zhí)著追求真理的故事；講述科學(xué)與人類社會(huì)的極為密切的關(guān)系；講述科學(xué)知識(shí)在祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)中的地位和作用。課下與他們交朋友，談理想，談向往，以振興中華為已任，喚醒他們學(xué)好知識(shí)的內(nèi)部動(dòng)因，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣，使他們熟悉到自己的責(zé)任和建設(shè)祖國(guó)的使命是緊密地結(jié)合在一起的。從而提升了他們學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。每個(gè)孩子都有自尊的`必需要。當(dāng)別人不理解不信任他時(shí)，他的自尊心就會(huì)受到傷害，自身的主動(dòng)性與積極性就會(huì)受到嚴(yán)重的打擊。保護(hù)孩子的自尊，激勵(lì)其上進(jìn)，應(yīng)從對(duì)孩子的理解與信任做起，特別是那些自信心很弱的后進(jìn)生，他們更必需要理解信任，更必需要愛(ài)的溫暖。面對(duì)大多數(shù)同學(xué)我經(jīng)常采納的方法是通過(guò)周記的交流發(fā)現(xiàn)他們的喜．怒．哀．樂(lè)，其實(shí)孩子的心是純潔的，老師一個(gè)期望的眼神，一個(gè)贊許的微笑、一個(gè)鼓舞的手勢(shì)，一句關(guān)懷的話語(yǔ)，勝過(guò)千叮萬(wàn)囑。四、傾注愛(ài)心，循循善誘，互助中尋求共進(jìn)。教師的責(zé)任心、事業(yè)心衍生出對(duì)同學(xué)的愛(ài)心，教學(xué)中要有一腔熱情，不歧視后進(jìn)生。教師在同學(xué)中不僅要注意自身形象，為人師表，而且要注意對(duì)后進(jìn)生實(shí)施情感方面的教育。對(duì)后進(jìn)生的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤不能一味地指責(zé)或當(dāng)眾訓(xùn)斥，應(yīng)該肯定后進(jìn)生的某些方面的優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)他們微小的進(jìn)步。從生活上關(guān)懷他們，在活動(dòng)和勞作中接近他們，和他們交知心朋友，激勵(lì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中取得成功。教師要注意強(qiáng)化對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，督促后進(jìn)生認(rèn)真完成作業(yè)。對(duì)后進(jìn)生要放低要求，從低起點(diǎn)開(kāi)始；按部就班，諄諄誘導(dǎo)，讓他們品嘗到成功的喜悅，促進(jìn)他們逐步提升。后進(jìn)生的進(jìn)步過(guò)程是曲折上升的，這一過(guò)程中充滿了反復(fù)。教師不管怎樣關(guān)懷同學(xué)的學(xué)習(xí)，畢竟不可能總在其身邊隨時(shí)輔導(dǎo)，及時(shí)改正。因此為了能使后進(jìn)生真正達(dá)到進(jìn)步的目的，同學(xué)間的幫助是不可缺少的。因此，我在座位編排調(diào)動(dòng)時(shí)，總把較差的同學(xué)安排與較好的同學(xué)坐在一起?；蛟S有人問(wèn)：這樣一來(lái)難道不會(huì)影響優(yōu)生嗎？不會(huì)！因?yàn)槲以诎才艜r(shí)，會(huì)跟優(yōu)生說(shuō)，是因?yàn)樗麑W(xué)習(xí)成績(jī)好，所以請(qǐng)他幫助輔導(dǎo)同學(xué)。這對(duì)優(yōu)生就有一個(gè)壓力和動(dòng)力的作用，從而更加努力學(xué)習(xí)。而關(guān)于差生來(lái)說(shuō)則效果更是顯然。教師不能看到某某老毛病又犯了，又丟三落四的了，認(rèn)為其無(wú)可救藥，罷手不管了，這樣做往往會(huì)前功盡棄。后進(jìn)生想一下子改掉自己的缺點(diǎn)是不可能的，其必必需有一個(gè)自我戰(zhàn)勝的過(guò)程。任何事物的發(fā)展變化，都是一個(gè)曲折的過(guò)程，同學(xué)的成長(zhǎng)也不例外。班主任要有樂(lè)觀的態(tài)度和反復(fù)抓、抓反復(fù)的思想準(zhǔn)備?！笆陿?shù)木，百年樹(shù)人〞。許多同學(xué)在品行、學(xué)習(xí)、個(gè)性心理鍛煉中，時(shí)冷時(shí)熱，一次或幾次考試的失敗，就灰心意冷，有的同學(xué)昨天才受教育，今又犯錯(cuò)誤，這些都是同學(xué)成長(zhǎng)中不可避免的反復(fù)或倒退。班主任要正確引導(dǎo)，同意同學(xué)犯錯(cuò)誤，讓他們?cè)谑≈嗅绕?，在曲折中走向成熟。教師?yīng)既要看到后進(jìn)生的進(jìn)步，也要正確看待后進(jìn)生的反復(fù)現(xiàn)象，不斷給他們敲響警鐘，不斷鼓舞他們進(jìn)行自我競(jìng)爭(zhēng)、自我挑戰(zhàn)，在反反復(fù)復(fù)的過(guò)程之中把后進(jìn)生引上前進(jìn)之路。因此，班級(jí)只有差異，沒(méi)有差生。事實(shí)證實(shí)，只有我們有愛(ài)心和耐心，認(rèn)真地去熟悉他們，研究他們，因材而施教，將濃濃的愛(ài)心撒向他們，這些遲開(kāi)的“花朵〞就會(huì)沐浴陽(yáng)光雨露，健康成長(zhǎng)。五．創(chuàng)設(shè)成功，參加教學(xué)，以施行作契機(jī)。后進(jìn)生有了學(xué)習(xí)的興趣，教師應(yīng)不失時(shí)機(jī)地使興趣強(qiáng)化，這就必需要讓同學(xué)積極參加教學(xué)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。整個(gè)教學(xué)過(guò)程，讓同學(xué)積極動(dòng)腦思索，動(dòng)眼觀察、動(dòng)口表述，分組研討，多給他們表現(xiàn)自己創(chuàng)設(shè)成功的機(jī)會(huì)。這樣極大地調(diào)動(dòng)了后進(jìn)生學(xué)習(xí)的積極性，主動(dòng)性，強(qiáng)化了他們自己學(xué)習(xí)、實(shí)際制作，應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。目前在各種獎(jiǎng)勵(lì)中，“三好同學(xué)〞、“優(yōu)秀班干部〞等只有少數(shù)表現(xiàn)特別、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的尖子生受此殊榮，一般的后進(jìn)生、“差生〞只能“望獎(jiǎng)興嘆〞，很少受到獎(jiǎng)勵(lì)。如何獎(jiǎng)勵(lì)后進(jìn)生，激發(fā)他們的上進(jìn)心呢？在實(shí)際工作中，我有意識(shí)地設(shè)立多種單項(xiàng)獎(jiǎng)，有意降低一些項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)使得差生也有爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)的目標(biāo)，重新燃起希望的火花，產(chǎn)生躍躍欲試的努力愿望。同時(shí)，我還有目的地發(fā)揚(yáng)后進(jìn)生的特長(zhǎng)和“陽(yáng)光點(diǎn)〞，樹(shù)立他們的自信心，激發(fā)起自我教育的積極性，自覺(jué)地克服自身的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，朝著好的方向轉(zhuǎn)化，逐漸使“閃光點(diǎn)〞變成“閃光面〞，使后進(jìn)生趕上來(lái)甚至變成優(yōu)秀生。施行證實(shí)：針對(duì)后進(jìn)生的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)和心態(tài)特點(diǎn)，多方位多渠道地創(chuàng)設(shè)條件，形成合格的成長(zhǎng)氛圍，給后進(jìn)生一眾多的“表現(xiàn)〞機(jī)會(huì)，使他們自身潛在的才能得到充分發(fā)揮，使他們獲得成功，轉(zhuǎn)化工作一定能成功幫助后進(jìn)生熟悉自我，培養(yǎng)他們的自尊心，這只是轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作邁出的第一步，關(guān)鍵是老師要積極創(chuàng)設(shè)參加機(jī)會(huì)，擴(kuò)大活動(dòng)范圍，讓他們得到自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，以期獲得成功的歡樂(lè)，體驗(yàn)勝利的欣慰，消除自卑感，強(qiáng)化自信心。事實(shí)上，許多后進(jìn)生智商并不低，甚至可以說(shuō)是十分聰慧的，只是他們的地位在班級(jí)乃至整個(gè)學(xué)校屬于較低層次，在眾多的場(chǎng)合下，沒(méi)有“出頭之日〞，許多潛在的才能得不到發(fā)揮，得不到表現(xiàn)。六．更新教法，指導(dǎo)學(xué)法，激發(fā)興趣與信心。當(dāng)代出色的教育心理學(xué)家布魯納回答教師“怎樣教〞這個(gè)問(wèn)題時(shí)提出：“一定要培養(yǎng)同學(xué)的興趣，要使同學(xué)對(duì)一個(gè)學(xué)科有興趣的最好辦法是使這個(gè)學(xué)科值得學(xué)習(xí)〞。強(qiáng)化直觀性教學(xué)，充分吸引同學(xué)的注意力，并且運(yùn)用藝術(shù)性的教學(xué)語(yǔ)言，以順口溜、故事等引導(dǎo)后進(jìn)生進(jìn)入積極