《團(tuán)隊管理》第三版 課件 專題五 團(tuán)隊建設(shè)靠培訓(xùn)

團(tuán)隊管理團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)涵目錄CONTENTS1團(tuán)隊建設(shè)認(rèn)知3團(tuán)隊建設(shè)的注意事項(xiàng)2如何建設(shè)團(tuán)隊PART01團(tuán)隊建設(shè)認(rèn)知〖故事導(dǎo)入〗縣令買飯

南宋時期，江西一帶山民叛亂，縣令黃炳，奉命守備。一天黎明前，叛軍即將殺到。此時士兵還沒吃飯，無法打仗。黃炳叫士兵們盡管出發(fā)，早飯隨后送到。黃炳立刻帶上一些差役，沿街挨家挨戶叫道：“知縣老爺買飯來啦!”當(dāng)時城內(nèi)居民都在做早飯，聽說知縣親自帶人來買飯，便趕緊將剛燒好的飯端出來。這樣，士兵們既吃飽了肚子，又不耽誤進(jìn)軍，打了一個大勝仗。

〖教師啟發(fā)〗

四兩撥千金，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功。領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動別人做事。

相關(guān)知識點(diǎn)團(tuán)隊建設(shè)到底是什么呢？團(tuán)隊建設(shè)的含義

團(tuán)隊建設(shè)是指有意識地在組織中開發(fā)有效的工作小組。每個小組由一組員工組成，通過自我管理的形式，負(fù)責(zé)一個完整的工作過程或其中一部分工作。

相關(guān)知識點(diǎn)團(tuán)隊建設(shè)到底是什么呢？

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相關(guān)知識點(diǎn)團(tuán)隊建設(shè)到底是什么呢？PART02如何建設(shè)團(tuán)隊01團(tuán)隊建設(shè)的四個要點(diǎn)一樹立激勵人心的目標(biāo)二具備一支能完成目標(biāo)的團(tuán)隊成員三擁有良好的制度保障團(tuán)隊去完成目標(biāo)四注重核心的企業(yè)文化建設(shè)一．樹立激勵人心的目標(biāo)目標(biāo)的制定一定要具備科學(xué)性，盡量清晰、量化。還要結(jié)合現(xiàn)有的企業(yè)資源，既要符合實(shí)際又要具有挑戰(zhàn)性。二．具備一支能完成目標(biāo)的團(tuán)隊成員需要分工合作，分工的不同，就需要不同專業(yè)的人才，從而保障每個人的技能都是團(tuán)隊所需要的。三．擁有良好的制度保障團(tuán)隊去完成目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中要有激勵機(jī)制，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了員工會獲得哪些獎勵，有沒有一些大家看得到摸得著的公平機(jī)制。這樣的機(jī)制不僅能保障團(tuán)隊士氣，更重要的能留住優(yōu)秀的人才。團(tuán)隊建設(shè)必須要有對目標(biāo)的考核機(jī)制，用制度去考核每一個團(tuán)隊員工的表現(xiàn)，去引導(dǎo)每一個團(tuán)隊員工的行為和觀念，從而有效地達(dá)成目標(biāo)。四．注重核心的企業(yè)文化建設(shè)所以一個組織，要在平時的一點(diǎn)一滴中去營造一種敢于擔(dān)當(dāng)、愿景相互承擔(dān)責(zé)任的雙贏的組織文化。02團(tuán)隊建設(shè)需要五個統(tǒng)一統(tǒng)一的聲音統(tǒng)一的行動統(tǒng)一的規(guī)則統(tǒng)一的思想統(tǒng)一的目標(biāo)團(tuán)隊建設(shè)需要五個統(tǒng)一PART03團(tuán)隊建設(shè)的注意事項(xiàng)有哪些危險信號呢？（一）精神離職特征：工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。01團(tuán)隊建設(shè)過程中的危險信號有哪些危險信號呢？（二）超級業(yè)務(wù)員特征：個人能力強(qiáng)大，能獨(dú)當(dāng)一面，在團(tuán)隊中常常以絕對的銷售業(yè)績遙遙領(lǐng)先于團(tuán)隊其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊功臣之例。01團(tuán)隊建設(shè)過程中的危險信號有哪些危險信號呢？（三）非正式組織

團(tuán)隊是全體成員認(rèn)可的正式組織，而非正式組織產(chǎn)生有兩種原因：一是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)故意行為；二是團(tuán)隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時產(chǎn)生非正式的組織。01團(tuán)隊建設(shè)過程中的危險信號02團(tuán)隊建設(shè)需要注意四戒有哪四戒呢？一戒：“團(tuán)隊利益高于一切”

過分推崇和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊利益高于一切”，可能會導(dǎo)致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團(tuán)體主義。另一方面容易導(dǎo)致個體的應(yīng)得利益被忽視和踐踏。02團(tuán)隊建設(shè)需要注意四戒有哪四戒呢？二戒：“團(tuán)隊本身的內(nèi)斗”

保留最好的，剔除最弱的，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的最優(yōu)配置，激發(fā)出團(tuán)隊的最大潛能。02團(tuán)隊建設(shè)需要注意四戒有哪四戒呢？三戒：“團(tuán)隊內(nèi)部皆兄弟”

紀(jì)律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團(tuán)隊才會戰(zhàn)無不勝，否則充其量只是一群烏合之眾，稍有挫折就會作鳥獸散。02團(tuán)隊建設(shè)需要注意四戒有哪四戒呢？四戒：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”

沒有個性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊只有簡單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。團(tuán)隊精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊所有成員的個體優(yōu)勢去做好這項(xiàng)工作。

訓(xùn)練營紙牌搭高【任務(wù)內(nèi)容】（1）每個小組準(zhǔn)備兩副撲克牌。（2）小組成員圍成一圈，在中間桌子或者空地上將撲克牌往高處搭，盡量搭的越高越好，如果倒塌，需要重新開始。

訓(xùn)練營謝謝觀看！團(tuán)隊管理解決團(tuán)隊沖突目錄CONTENTS1團(tuán)隊沖突的產(chǎn)生3高效解決團(tuán)隊沖突2團(tuán)隊沖突管理的方法PART01團(tuán)隊沖突的產(chǎn)生林肯“獨(dú)斷”故事導(dǎo)入—從故事中感知沖突美國總統(tǒng)林肯，在他上任后不久，有一次將六個幕僚召集在一起開會。林肯提出了一個重要法案林肯“獨(dú)斷”幕僚們的看法并不統(tǒng)一，于是七個人便熱烈地爭論起來。林肯在仔細(xì)聽取其他六個人的意見后，仍感到自己是正確的。在最后決策的時候，六個幕僚一致反對林肯的意見，但林肯仍固執(zhí)己見，他說：“雖然只有我一個人贊成但我仍要宣布，這個法案通過了?！薄冀處焼l(fā)〗?jīng)Q斷，是不能由多數(shù)人來作出的。多數(shù)人的意見是要聽的林肯“獨(dú)斷”但作出決斷的，是一個人

相關(guān)知識點(diǎn)團(tuán)隊沖突到底是什么呢？一、團(tuán)隊沖突的概念團(tuán)隊沖突指的是兩個或兩個以上的團(tuán)隊在目標(biāo)、利益、認(rèn)識等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。

相關(guān)知識點(diǎn)導(dǎo)致團(tuán)隊沖突的原因是什么呢？二、團(tuán)隊沖突的產(chǎn)生原因資源競爭目標(biāo)沖突相互依賴性責(zé)任模糊地位斗爭溝通不暢PART02團(tuán)隊沖突管理的方法

相關(guān)知識點(diǎn)（一）交涉與談判通過交涉，雙方都能了解、體諒對方的問題，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。

相關(guān)知識點(diǎn)（二）第三者仲裁邀請局外的第三者或者較高階層的主管調(diào)停處理，也可以建立聯(lián)絡(luò)小組促進(jìn)沖突雙方的交流。

相關(guān)知識點(diǎn)（三）吸收合并當(dāng)沖突雙方規(guī)模、實(shí)力、地位相差懸殊時，實(shí)力較強(qiáng)的團(tuán)隊可以接受實(shí)力較弱團(tuán)隊的要求并使其失去繼續(xù)存在為理由，進(jìn)而與實(shí)力較強(qiáng)的團(tuán)隊完全融合為一體。

相關(guān)知識點(diǎn)（四）強(qiáng)制即借助或利用組織的力量，或是利用領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)力，或是利用來自聯(lián)合陣線的力量，強(qiáng)制解決沖突。這種解決沖突的方法往往只需要花費(fèi)很少的時間就可以解決長期積累的矛盾。

相關(guān)知識點(diǎn)（五）回避當(dāng)團(tuán)隊之間的沖突對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響不大而又難以解決時，組織管理者不妨采取回避的方法。

相關(guān)知識點(diǎn)（六）激發(fā)沖突在設(shè)計績效考評和激勵制度時，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的利益和團(tuán)隊之間的利益比較；運(yùn)用溝通的方式，通過模棱兩可或具有威脅性的信息來提高沖突水平等等。

相關(guān)知識點(diǎn)（七）預(yù)防沖突加強(qiáng)組織內(nèi)的信息公開和共享；加強(qiáng)團(tuán)隊之間正式和非正式的溝通；正確選拔團(tuán)隊成員；增強(qiáng)組織資源等等PART03高效解決團(tuán)隊沖突

相關(guān)知識點(diǎn)一、沖突與績效的關(guān)系

沖突可能導(dǎo)致績效的降低，亦可能導(dǎo)致績效的提升，最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在。

相關(guān)知識點(diǎn)二、五種反應(yīng)模式的意圖向度沖突存在五種反應(yīng)模式，競爭型，順從型，回避型，妥協(xié)型，合作型。五種反應(yīng)模式的結(jié)果：競爭、順從都是一贏一輸；回避是雙輸；妥協(xié)介于輸贏之間；合作是雙贏

相關(guān)知識點(diǎn)三、合作性與破壞性沖突的比較1.合作性的沖突的結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績效2.破壞性的沖突結(jié)果：降低工作績效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

相關(guān)知識點(diǎn)四、建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突是指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止了事態(tài)的進(jìn)一步演化。

訓(xùn)練營了解了沖突，就一起來練習(xí)練習(xí)吧【任務(wù)內(nèi)容】（1）每個小組圍成一圈。（2）小組根據(jù)各組成員特點(diǎn)，運(yùn)用所學(xué)理論知識，進(jìn)行團(tuán)隊沖突處理。謝謝觀看！團(tuán)隊管理加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)目錄CONTENTS1團(tuán)隊建設(shè)的原則3團(tuán)隊建設(shè)的阻力2團(tuán)隊建設(shè)的實(shí)施4團(tuán)隊建設(shè)實(shí)戰(zhàn)PART01團(tuán)隊建設(shè)的原則

鯰魚效應(yīng)故事導(dǎo)入—從故事中感知團(tuán)隊建設(shè)的重要性為了躲避天敵鯰魚的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。如此一來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港?！冀處焼l(fā)〗有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。

相關(guān)知識點(diǎn)一、團(tuán)隊建設(shè)的目的

相關(guān)知識點(diǎn)二、團(tuán)隊建設(shè)的原則（一）確定團(tuán)隊規(guī)模（二）完善成員技能（三）合理分配角色（四）樹立共同目標(biāo)（五）建立績效評估與激勵體系（六）培養(yǎng)相互信任精神（一）確定團(tuán)隊規(guī)模最好的工作團(tuán)隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。（二）完善成員技能

高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員：1.具有技術(shù)專長的人2.具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人3.具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人（三）合理分配角色團(tuán)隊角色主要有：工兵，主席，開路先鋒，智多星，八爪魚，監(jiān)控/評價，保姆，終結(jié)者。要合理分配角色，把個人偏好與團(tuán)隊角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊成員各盡其能。（四）樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。（五）建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊除了根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、團(tuán)隊激勵及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊的奮進(jìn)精神。（六）培養(yǎng)相互信任精神1.表明你既為自己也為別人的利益工作2.用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊3.表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的4.開誠布公5.公平6.說出你的感覺7.保密8.表現(xiàn)出你的才能PART02團(tuán)隊建設(shè)的實(shí)施一、團(tuán)隊建設(shè)的過程（一）團(tuán)隊建設(shè)也有自己的生命周期一、團(tuán)隊建設(shè)的過程二、企業(yè)團(tuán)隊的良性構(gòu)建組建適應(yīng)期沖突調(diào)適期認(rèn)同協(xié)作期成熟收獲期1.確定共同目標(biāo)2.建立組織架構(gòu)3.創(chuàng)制運(yùn)作規(guī)范4.分配成員角色1.績效低于預(yù)期2.挫折引發(fā)質(zhì)疑3.沖突危及目標(biāo)4.溝通消彌沖突1.開放和諧互信2.崇尚共享共贏3.團(tuán)結(jié)協(xié)作進(jìn)取4.理性支持領(lǐng)袖1.凝聚溫暖，力量，信心2.獻(xiàn)身團(tuán)隊榮譽(yù)與利益3.團(tuán)隊使命圓滿達(dá)成4.個人職業(yè)成就提升PART03團(tuán)隊建設(shè)的阻力團(tuán)隊建設(shè)中的阻力（一）來自組織結(jié)構(gòu)的阻力1.傳統(tǒng)的等級官僚體制限制團(tuán)隊的發(fā)展。團(tuán)隊建設(shè)中的阻力2.死板而沒有風(fēng)險的企業(yè)文化。3.從信息傳遞的改變。4.部門間各自為政。團(tuán)隊建設(shè)中的阻力（二）來自管理層的阻力1.管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。2.組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。團(tuán)隊建設(shè)中的阻力（二）來自管理層的阻力3.他們認(rèn)為沒有及時的授予團(tuán)隊的權(quán)威和責(zé)任。團(tuán)隊建設(shè)中的阻力（二）來自管理層的阻力4.管理層沒有及時提供足夠的培訓(xùn)和支持。5.管理層沒有及時傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。團(tuán)隊建設(shè)中的阻力（三）來自于個人的阻力1.既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的貢獻(xiàn)，那么個人的貢獻(xiàn)誰來承認(rèn)？個人的成就感從哪兒來？團(tuán)隊建設(shè)中的阻力（三）來自于個人的阻力2.如果在團(tuán)隊中必須保持一種合作的態(tài)勢，那么個性還能不能發(fā)揮，個人優(yōu)勢還能不能得到認(rèn)可？團(tuán)隊建設(shè)中的阻力（三）來自于個人的阻力3.個人害怕團(tuán)隊會給他帶來更多的工作。4.團(tuán)隊成員害怕承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊建設(shè)中的阻力（三）來自于個人的阻力5.擔(dān)心團(tuán)隊在一起工作時會出現(xiàn)新的沖突。PART04團(tuán)隊建設(shè)實(shí)戰(zhàn)萬科集團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)實(shí)例萬科集團(tuán)從2000年到2004年以后組織結(jié)構(gòu)圖的變化萬科集團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)實(shí)例*以往都是集權(quán)式的管理限制了企業(yè)相對的靈活性*應(yīng)對適應(yīng)市場的變化，一線公司是最了解市場情況的單位*相對放權(quán)給一線單位提出“組織積木”概念萬科組織模式轉(zhuǎn)變?nèi)f科集團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)實(shí)例組織積木以中心城市為業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)和管理最小單位通過中心城市的不斷擴(kuò)展逐漸形成組織清晰的成長路徑萬科集團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)實(shí)例萬科集團(tuán)總部的線性管理

訓(xùn)練營紙杯傳水【任務(wù)內(nèi)容】（1）每個小組準(zhǔn)備10個一次性紙杯，礦泉水一瓶。（2）小組成員排成一排，用嘴將一瓶礦泉水全部傳遞完成。

訓(xùn)練營----紙杯傳水游戲要求：將礦泉水倒入第一個組員的紙杯中，第一個組員用嘴將水倒入第二個組員的紙杯中，不能用手碰到紙杯，水也不能倒到地上，一直傳到最后一位組員。將一瓶礦泉水全部傳遞完成，用時最少的組為優(yōu)秀團(tuán)隊，獲得加分。謝謝觀看！團(tuán)隊管理重視團(tuán)隊培訓(xùn)目錄CONTENTS1培訓(xùn)需求分析的作用3培訓(xùn)規(guī)劃2培訓(xùn)需求分析流程4培訓(xùn)方法選擇之一5培訓(xùn)方法選擇之二PART01培訓(xùn)需求分析的作用

令出必行故事導(dǎo)入—從故事中感知團(tuán)隊培訓(xùn)的《左傳》記載：孫武去見吳王，與他談?wù)搸П蛘讨?。吳王想知道他的本領(lǐng)，就讓孫武替他訓(xùn)練宮女。

令出必行孫武將列隊訓(xùn)練的要領(lǐng)講得清清楚楚，但正式喊口令時，這些宮女笑作一堆，亂作一團(tuán)，誰也不聽他的。孫武便叫武士將兩個宮女隊長殺了

〖教師啟發(fā)〗

因此，咱們可以得到啟發(fā)：正所謂“慈不掌兵”，管理者就應(yīng)該堅持正確的原則，雖然推行的結(jié)果可能是得罪一些高層人士導(dǎo)致自己的職位不保，但如果你的政策推行不下去那你的前途同樣玩完。

相關(guān)知識點(diǎn)一、培訓(xùn)需求分析的作用1.有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)2.有利于找出解決問題的方法3.有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析4.有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5.有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識1.有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)即確認(rèn)培訓(xùn)對象的實(shí)際狀況同理想狀況之間的差距，明確培訓(xùn)的目標(biāo)與方向。2.有利于找出解決問題的方法解決需求差距的方法有很多，可以是培訓(xùn)的方法，也可以是與培訓(xùn)無關(guān)的方法，如人員變動、工資增長、新員工吸收等，或者是這幾種方法的綜合。3.有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析企業(yè)的發(fā)展過程是一個動態(tài)的、不斷變化的過程，當(dāng)組織發(fā)生變革時，培訓(xùn)計劃必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。而培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)計劃的前提4.有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)管理人員可以把成本因素引入到培訓(xùn)需求分析中去，預(yù)算培訓(xùn)成本，掌握“不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少”。5.有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識例如，企業(yè)相關(guān)部門的員工通常支持建立在真實(shí)需求分析基礎(chǔ)之上的培訓(xùn)計劃，因?yàn)樗麄儗?shí)際參與了培訓(xùn)需求分析的過程，親自感受到培訓(xùn)的必要性和緊迫性。PART02培訓(xùn)需求分析流程

（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查同各部門人員保持密切聯(lián)系

1.建立員工背景檔案培訓(xùn)檔案應(yīng)注重員工素質(zhì)、員工工作變動情況以及培訓(xùn)歷史等方面內(nèi)容的記載。

1.建立員工背景檔案員工培訓(xùn)檔案可參照員工人事檔案、員工工作績效記錄表等方面的資料來建立。這可以為以后培訓(xùn)出能人奠定基礎(chǔ)。

2.同各部門人員保持密切聯(lián)系隨時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、人員配置變動、企業(yè)發(fā)展方向等方面的變動，使培訓(xùn)活動開展起來更能滿足企業(yè)發(fā)展需要。

3.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況可以采用設(shè)立專門信箱的方式，或者安排專門人員負(fù)責(zé)這一工作。培訓(xùn)部門了解到員工需要培訓(xùn)的要求后要立刻向上級匯報。4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查可以采用設(shè)立專門信箱的方式，或者安排專門人員負(fù)責(zé)這一工作。培訓(xùn)部門了解到員工需要培訓(xùn)的要求后要立刻向上級匯報。（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容

1.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃即安排活動中各項(xiàng)工作的時間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作中應(yīng)注意的一些問題。2.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)培訓(xùn)需求調(diào)查工作應(yīng)達(dá)到一個什么目標(biāo)，一般來說，是完全出于某種培訓(xùn)的需要。3.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法如工作任務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜對其采用面談法，專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不用觀察法等等。4.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容首先要分析這次培訓(xùn)調(diào)查應(yīng)得到哪些資料，然后排除手中已有的資料，就是需要調(diào)查的內(nèi)容。

（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1.提出培訓(xùn)需求動議或愿望2.調(diào)查、申報、匯總需求動議3.分析培訓(xùn)需求4.匯總培訓(xùn)需求意見

（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類撰寫培訓(xùn)需求分析報告PART03培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目的確定培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)實(shí)施過程的設(shè)計評估手段的選擇（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識技能態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。（三）實(shí)施過程的設(shè)計充分考慮實(shí)施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，合理選擇教學(xué)方式，全面分析培訓(xùn)環(huán)境。（四）評估手段的選擇評估培訓(xùn)的成敗。中間效果。培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果。考察在工作中的運(yùn)用情況。（五）培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)需要的資源，包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備與使用。（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算高層管理者除了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓(xùn)的成本效益分析。二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1.授課技巧培訓(xùn)2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4.對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義三、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作（一）前期準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員，培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備，確認(rèn)培訓(xùn)時間，相關(guān)資料的準(zhǔn)備，確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1．課前工作準(zhǔn)備茶水、播放音樂；學(xué)員報到，要求在簽到表上簽名；引導(dǎo)學(xué)員入座；課程及講師介紹；學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段2．培訓(xùn)開始的介紹工作培訓(xùn)主題；自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；培訓(xùn)課程的簡要介紹；培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹；“破冰”活動等。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段3．培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管對培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備要懂得愛護(hù)，小心使用，不能粗暴（三）知識或技能的傳授傳授新知識或技能的方法有很多，通常包括由培訓(xùn)者講授、通過教學(xué)媒體傳授、有組織的討論、非正式的討論，以及提問和解答等。（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估這一短暫的總結(jié)非常重要，具有承上啟下的作用，它既高度概括培訓(xùn)的中心內(nèi)容，又提示學(xué)員將所培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)用到今后的工作中去。（五）培訓(xùn)后的工作向培訓(xùn)師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評估。PART04培訓(xùn)方法選擇之一

（一）直接傳授型培訓(xùn)法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。它是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。1.講授法

（一）直接傳授型培訓(xùn)法2.專題講座法專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。

（一）直接傳授型培訓(xùn)法3.研討法研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。（二）實(shí)踐型培訓(xùn)法1.工作指導(dǎo)法2.工作輪換法3.特別任務(wù)