物業(yè)公司全工作總結(jié)

物業(yè)公司全工作總結(jié)現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：一、利潤(rùn)完成狀況1.營(yíng)業(yè)收入狀況：物業(yè)公司2005年1-10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元，11—12月份估計(jì)完成17萬(wàn)元，估計(jì)2005年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元，完成計(jì)劃〔233/250〕的94%;2.費(fèi)用支出狀況：2005年1-10月費(fèi)用支出為269.65萬(wàn)元，12月份估計(jì)費(fèi)用支出66.62萬(wàn)元，2005年估計(jì)完成336.77萬(wàn)元，完成計(jì)劃的117%;3.稅務(wù)及附加：2005年1-10月稅金支出為12萬(wàn)元，12月份估計(jì)支出0.97萬(wàn)元；4.修正狀況：以上三項(xiàng)為賬面及估計(jì)完成狀況，依據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃，合計(jì)實(shí)際費(fèi)用支出中必需修正項(xiàng)目：①核增大修費(fèi)用10萬(wàn)元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬(wàn)元；③車輛變賣增虧6.62萬(wàn)元；④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤(rùn)6.6萬(wàn)元；⑤用油量5%修正3.26萬(wàn)元〔按企管部修正方法為49.54*3.1=15.35萬(wàn)元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對(duì)激勵(lì)節(jié)約成本沒(méi)有促進(jìn)作用〕此上四項(xiàng)合計(jì)：總公司計(jì)劃利潤(rùn)：250-391=-141萬(wàn)元1-10月實(shí)際賬面利潤(rùn)：-65.14萬(wàn)元12月估計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：-50.56萬(wàn)元全年估計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：-116.60萬(wàn)元修正全年估計(jì)利潤(rùn)：-106.60萬(wàn)元完成計(jì)劃的124.40%，估計(jì)減虧34.40萬(wàn)元，減虧比例24.4%。已過(guò)去的2005年上半年，是股份產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造合格契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子〔分〕公司表示深深的謝意！二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提升物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可繼續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提升物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必必需建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際必需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需要和物業(yè)公司發(fā)展必需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采納“走出去、引進(jìn)來(lái)〞的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)〞，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作施行中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提升。三、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提升作為物業(yè)公司，不斷提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的必需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立合格的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、展開(kāi)理論學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至一般員工的服務(wù)意識(shí)和自身素養(yǎng)得到不斷提升，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司強(qiáng)化了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所必需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和展開(kāi)形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部〔室〕的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的展開(kāi)升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到不斷提升；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的展開(kāi)，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提升；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，天天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作。原公布者：在行傳媒2021年物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間入職XX物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝。回憶2021年，物業(yè)公司在開(kāi)年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，XX之家和XX商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無(wú)論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。過(guò)去的2021年，我們通過(guò)了新形勢(shì)的考驗(yàn)，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了2021年能更好的展開(kāi)工作，現(xiàn)就2021年的工作做以下總結(jié)和回憶：一、2021年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成狀況客服部完成狀況1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)XX小區(qū)，總占地XX㎡，總建筑面積為〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕㎡，由〔工作總結(jié)內(nèi)容〕棟住宅構(gòu)成，共計(jì)〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕套，地下車位共〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕個(gè)。截止到2021年年底，小區(qū)共交付業(yè)主〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕套，已經(jīng)裝修〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕套，入住〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶，交付車位〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕個(gè)。供暖〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶。2021年全年，華文苑共計(jì)接到業(yè)主各種來(lái)電來(lái)訪近XX人次，其中工程質(zhì)量投訴〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕次〔戶〕，包涵門窗〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕余人次，暖氣管道問(wèn)題〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶，室內(nèi)墻裂〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕戶，可視對(duì)講〔填寫總一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)?！惨弧硨?shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理確保覆蓋全部管理過(guò)程。以“業(yè)主無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患〞為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。〔二〕針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際狀況全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為確保管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》?！踩持匾曅麚P(yáng)引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。成立了項(xiàng)目部宣揚(yáng)小組，通過(guò)宣揚(yáng)欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況；宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；確保暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣揚(yáng)法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參加園區(qū)建設(shè)。〔四〕推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組〞，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推動(dòng)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)狀況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客必需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組〞成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。寫年終總結(jié)應(yīng)把握特點(diǎn)，對(duì)著一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，從每個(gè)月的狀況開(kāi)始說(shuō)起，總結(jié)出自己的不夠和應(yīng)當(dāng)改善的內(nèi)容。所謂特點(diǎn)，是與其它文體相比較而浮現(xiàn)出的不同點(diǎn)和區(qū)別點(diǎn)。分析和熟悉總結(jié)文體的特點(diǎn)，是寫好總結(jié)的關(guān)鍵所在。不了解這一特點(diǎn)，就抓不到重點(diǎn)，也就很難寫出有特色的工作總結(jié)?？偨Y(jié)與其它的文體相比較，有五個(gè)不同特點(diǎn)。一是在內(nèi)容上，不是寫現(xiàn)在，而是寫過(guò)去。就是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的一個(gè)時(shí)期的工作，進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地回憶、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來(lái)，使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。二是在對(duì)象上，不是寫群眾，而是寫機(jī)關(guān)。就是總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、工作作風(fēng)和工作方法上，有什么經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)，看以前服務(wù)得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務(wù)。三是在方法上，不是我說(shuō)你怎么樣，而是說(shuō)我〔們〕怎樣。就是自我解剖，自我熟悉，自我肯定，自我表?yè)P(yáng)自我批評(píng)，自我提升。因此，一般是以第一人稱〔我或我們〕的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱的。強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理的重要性。沒(méi)有范文。以下供參照，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的