艾普思咨詢：2024年第一季度中國(guó)汽車行業(yè)投訴洞察年度報(bào)告

艾普思咨詢本報(bào)告為專題報(bào)告，包含季報(bào)、半年報(bào)及年報(bào)，敬請(qǐng)關(guān)注。數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)周期數(shù)據(jù)說(shuō)明車質(zhì)網(wǎng)、黑貓投訴、汽車質(zhì)量網(wǎng)、汽車召回網(wǎng)、中國(guó)投訴網(wǎng)、易車網(wǎng)、汽車投訴網(wǎng)2024年1月-2024年3月1、分析樣本的汽車品牌數(shù)據(jù)根據(jù)關(guān)鍵字整理，汽車車型數(shù)據(jù)根據(jù)易車網(wǎng)的配置數(shù)據(jù)所得；2、黑貓投訴以關(guān)鍵字搜索，統(tǒng)計(jì)中可能存在少許遺漏；3、單起投訴可能同時(shí)涉及多種投訴類型，因此各分類投訴量之和大于總投訴量。 1 2 2 3 3 3 6 7 8五、2024年第一季度熱門車企投訴緣 9 9 10 12 131一、2024年第一季度汽車投訴量：1-3月投訴量逐月增長(zhǎng)圖1：2024年第一季度汽車投訴量走勢(shì)2圖2：2024年第一季度各投訴車型投訴量二、2024年第一季度汽車投訴重點(diǎn)事件3圖3：2024年第一季度“比亞迪多款車型降價(jià)”相關(guān)聲量走勢(shì)及站點(diǎn)分布圖4：2024年第一季度"五菱星光直降6000元"相關(guān)聲量走勢(shì)及站點(diǎn)分布三、2024年第一季度汽車被訴緣由4圖5：2024年第一季度汽車質(zhì)量投訴大類圖6：2024年第一季度汽車質(zhì)量問(wèn)題投訴緣由細(xì)分53.1.2服務(wù)問(wèn)題：價(jià)格變動(dòng)問(wèn)題突出圖7：2024年第一季度汽車服務(wù)投訴大類圖8：2024年第一季度汽車服務(wù)問(wèn)題投訴緣由細(xì)分62024年第一季度新能源汽車投訴1.62萬(wàn)起，投訴最多的緣由是服務(wù)收費(fèi)圖9：2024年第一季度新能源汽車與燃油車投訴緣由對(duì)比新能源汽車投訴細(xì)分緣由中，價(jià)格變動(dòng)致訴最7圖10：2024年第一季度新能源汽車投訴緣由細(xì)分圖11：2024年第一季度燃油汽車投訴緣由細(xì)分四、2024年第一季度被訴車商分析8圖12：2024年第一季度被訴車商TOP104.1十大被訴車型：比亞迪宋被訴量居首投訴量前十車型中，比亞迪宋被訴量最多，達(dá)起）等車型被訴量也居前十；五菱星光（2242起）被訴量排行第四；結(jié)合銷量9圖13：2024年第一季度被訴車型top10五、2024年第一季度熱門車企投訴緣由分析2024年第一季度比亞迪共收到投訴15432起，其中熱訴車型包括宋（投訴圖14：2024年第一季度比亞迪各車型投訴量TOP10驅(qū)逐艦05、秦因轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異響問(wèn)題導(dǎo)致的投訴量較多，漢因里程不準(zhǔn)導(dǎo)致的投圖15：2024年第一季度比亞迪各熱訴車型投訴緣由TOP5圖16：2024年第一季度一汽豐田各車型投訴量TOP10逸達(dá)主要被訴原因?yàn)橛涗泝x/車機(jī)降級(jí)（1296起據(jù)車主反饋，長(zhǎng)安逸達(dá)主需要自費(fèi)或加價(jià)選配才能獲得，嚴(yán)重影響了23圖17：2024年第一季度一汽豐田各熱訴車型投訴緣由TOP5圖18：2024年第一季度廣汽豐田各車型投訴量TOP10RAV4榮放被訴問(wèn)題主要集中在車身生銹，皇冠、銳志被訴問(wèn)題主要集中在儀表臺(tái)開(kāi)裂；卡羅拉排氣故障導(dǎo)致的投訴較多。圖19：2024年第一季度一汽豐田各熱訴車型投訴緣由T