給藥店員工培訓心得體會（19篇）

給藥店員工培訓心得體會（精選19篇）培訓心得體會的撰寫可以培育我們的思索實力和表達實力，提高自己的寫作水平和溝通實力。以下是我為大家打算的培訓心得范文，希望能給大家供應一些有益的思索和參考。

員工培訓心得體會

20xx年7月6月，離開了我依戀的高校校內(nèi)。手拿著行囊，懷揣著向往，來到祖國的特區(qū)，來到了華為——這個可以成就幻想的伊甸園?？邕M百草園的那一霎那，我深深地被園內(nèi)翠綠的熱帶植物所吸引，幽靜的環(huán)境仿佛讓我置身于公園一般，但是一排排整齊的公寓告知我這里是華為員工休息的地方，這就是多數(shù)人心中的歸宿，此刻我明白了百草園的真正含義。

在公寓里稍做休息，接下來是報到注冊和身體檢查的一系列事情，工作人員的辦事實力給我留下了很深的印象，讓我第一次切身的體會到華為人對待工作的高效率和職業(yè)化，這也讓我在心底靜默地樹立了目標。

來華為報道前，心中對華為也充溢了各種各樣的懷疑，終歸網(wǎng)上有太多太多關于華為的負面報道。什么魔鬼訓練、沒人性等等的不利于華為的評價讓我對這家中國最牛的民營企業(yè)敢愛又不敢言語。因為我沒體會所以沒有話語權，不清晰華為究竟怎樣，不知道我的觀念和華為的文化是否沖突。

在這一周的培訓時間中，公司通過課堂教學、課外活動，影片觀賞等多種形式向我們灌輸了團隊精神的重要性。同時還要求我們不論在寢室，還是在站隊都要始終堅持鐵三角的關系。這種將大家的利益捆—綁到一起的方式讓我懂得了沒有左鄰右舍的團結恒久不會取得個人的勝利。同時華為還強調(diào)相互學習，有不懂的問題隨時可以向身邊的人求助。這種開放式的溝通平臺是其它企業(yè)少有的，它讓我們這些剛剛走出校內(nèi)的學生們可以良好地向職業(yè)人過渡。

如今拔河競賽已經(jīng)過去，麥加朝圣也成為了歷史，但是團隊精神卻深深地印在了我的腦海中。信任有了這種精神在今后的工作中肯定會取得1+12的功效。

曾經(jīng)有摯友對我說去了華為當心被人家洗腦，這讓我一起先對華為的文化培訓課程還有一絲的抵觸，聽課的時候總會從多個角度去思索這種文化的功過是非。但是當我在課堂上聽到老華為人是如何打拼天下的時候，我被他們的精神和付出所打動。尤其是當我得知班主任帶病堅持工作，我明白了什么是敬業(yè)精神；當我聽到教官提示我們打電話回家，我明白了什么叫細致入微；當我看到每次課外活動都會打算急救箱；我明白了什么叫細微環(huán)節(jié)確定成敗。或許這就是華為的文化，一種體現(xiàn)在每一位華為人身上的執(zhí)行文化，一種建立在道德和科學基礎上的優(yōu)秀文化。

資源是可以枯竭的，唯有文化才能生生不息。華為之所以能取得今日的成就，它的企業(yè)文化起到了確定性的作用，同時華為的文化也不是一成不變的，它將在今后的發(fā)展過程中不斷得到補充和更新。

千手觀音那整齊劃一的動作至今還在腦海中回蕩，演員們刻苦排練的場景讓我聯(lián)想到在海外艱苦地區(qū)調(diào)試設備的華為兄弟，他們靜默無聞的努力換回的是客戶對我們的信任和一份份產(chǎn)品定單。

經(jīng)驗了這一周時間的大隊培訓，我發(fā)覺原來自己的擔憂完全是多余的。華為不但不是網(wǎng)上所說傳言的那樣，甚至還可以說是中國企業(yè)中團隊精神和集體奮斗的典范。我現(xiàn)在可以很負責任地告知大家，華為是一家優(yōu)秀的企業(yè)。當然華為并不適合每一個應屆畢業(yè)生，這里高強度的工作是須要個人實力來支撐的，要不你真的會在這兒里待的很辛苦。

員工培訓心得體會

在短短101天的時間里好好學習專業(yè)學問和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個服務",努力超越，追求卓越，為太供這個團隊貢獻自己的力氣！接下來是我為您整理的國網(wǎng)員工培訓心得體會，希望對您有所幫助。

20__年10月10日，來自山西公司、冀北公司、陜西公司、河北公司和河南公司共161名國網(wǎng)新員工齊聚國網(wǎng)山西技陪中心大同分部，進行20__年國網(wǎng)新員工培訓。大同基地主要進行營銷業(yè)務的培訓，學員分為營銷技術班和營銷服務班。

歷史文化名城大同位于山西北部，處于晉、冀、蒙交界之地，是北魏國都，遼、金、元代陪都，是歷朝歷代的戰(zhàn)略要地。由于緯度較高，進入11月后，已經(jīng)能感受到冬天的寒冷。大同晝夜溫差大，氣候干燥，又處在風口，須要留意剛好增減衣服。但是，如此寒冷的天氣，卻不能阻擋大家學習的熱忱。

培訓的第一課就是軍訓，教官對我們的細心教育、嚴格要求，通過一周的嚴格訓練，我們走隊列，打軍體拳，高標準整理內(nèi)務，通過嚴明的紀律要求，培育大家嚴格執(zhí)行的意志品質，并且形成了良好的作息習慣，大家通過軍訓活動，漸漸從生疏到熟識，增進了學員之間的關系。

接下來的一周，我們學習了主營業(yè)務概述、企業(yè)文化建設、平安教化、素養(yǎng)提升和心理健康，其中團隊建設給我留下深刻印象。一個勝利團隊要有團隊精神，團隊精神是大局意識、協(xié)作精神、服務精神的統(tǒng)一。團隊精神的核心是無私和奉獻精神，是主動負責的意識，是與人和諧相處、充分溝通、溝通看法的才智。只有一個高效的擁有團隊精神的隊伍，才能夠實現(xiàn)工作目標。這就提示我在今后的工作中，要時刻想著團隊，想著多為團隊貢獻自己的力氣，主動參加團隊的事務，努力達成團隊的目標。

10月26號到30號這一周中，我們進行了兩項實訓：穿管配線照明線路安裝實訓和觸電急救實訓。國網(wǎng)培訓不僅僅是學習理論學問，更重要的是要學會現(xiàn)場應用的實際技能。通過穿管配線照明線路安裝實訓練習，我們了解室內(nèi)配線的一般規(guī)則、方式以及工序，熟識了照明電氣的線路圖及圖形文字符號。具備了穿管配線的安裝實力，駕馭配線工藝，嫻熟操作常用電工工具。老師傅們手中看似無比簡潔的剝線、接線技藝，我們自己操作經(jīng)常是不得要領。這就說明我們必需深化到生產(chǎn)現(xiàn)場實際多做，多駕馭實際操作技能，書本學問距離身上的真功夫還有很大一段距離。觸電急救實訓讓我們學會了心肺復蘇法（cpr），駕馭了觸電急救的基本技能，對我們很有幫助。發(fā)生觸電事故，最佳搶救時間是黃金4分鐘，假如我們駕馭了心肺復蘇法，在這四分鐘剛好對傷者進行搶救，那么救活的概率大大提高。通過學習觸電急救，我們能夠快速精確的找到按壓位置，根據(jù)30:2的比例完成胸外心臟按壓和人工呼吸的操作，勝利的救活了模擬人，學會了心肺復蘇法。

作為國網(wǎng)太原供電公司的員工，我會好好珍惜這次國網(wǎng)培訓的機會，在短短101天的時間里好好學習專業(yè)學問和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個服務",努力超越，追求卓越，為太供這個團隊貢獻自己的力氣！

給藥店員工培訓心得體會

作為一名藥店員工，在接觸和服務客人的過程中，常常須要進行專業(yè)學問培訓和技能提升。最近，我參與了一次針對藥店員工的培訓課程，并從中獲得了許多珍貴的閱歷和體會。以下將從培訓的內(nèi)容、實踐應用、團隊合作、客戶服務以及個人成長等方面進行回顧和總結。

首先，培訓內(nèi)容特別豐富，包含了臨床藥學、常見疾病學問、藥物副作用及禁忌、合理用藥等方面的學問。通過培訓，我們學到了更多專業(yè)的藥學學問，擴充了自己的學問儲備。這些學問對于我們正確辨別藥品的適應癥、禁忌癥以及合理用藥供應了很大的幫助，同時也提高了我們藥店員工的專業(yè)水平，更好地為客人供應服務。

其次，在培訓課程中，我們進行了大量的實踐操作，包括模擬應用藥物，處理疑難問題等。這種以實踐為主的教學方式特別有助于我們將理論學問轉化為實際操作技能。例如，通過模擬患者詢問，我們不僅能更好地理解藥物的適應癥和留意事項，同時也能提高我們的溝通實力和解決問題的實力。實踐中的反復演練讓我們更加熟識和自信地進行工作，更好地滿意客人的需求。

第三，培訓過程中重視團隊合作和溝通。團隊合作是我們藥店工作中必不行少的一部分，有效的團隊合作能夠更好地提高工作效率和質量。在培訓中，我們通過小組探討、案例分析等形式，學會了如何與團隊成員進行溝通和合作。這種團隊合作的機制不僅提高了培訓的效果，同時也增加了我們團隊的凝合力和協(xié)作實力。這對于日后我們在工作中的團隊協(xié)作和溝通都特別重要。

第四，培訓也著重強調(diào)了良好的客戶服務。作為一名藥店員工，我們須要具備良好的服務看法和溝通實力，以滿意客人的需求，并建立良好的客戶關系。在培訓中，我們學到了如何主動關切客人的問題，耐性傾聽客人的需求，并主動賜予幫助和建議。這使得我們能夠更好地理解客人的需求，為他們供應更加特性化和有效的服務。

最終，個人成長是每個員工所關注的一個重要方面。通過培訓，不僅提升了我們的專業(yè)實力，還提高了我們的自信念和責任心。在與其他同事的溝通中，我們相互學習、相互促進，每個人的進步都能得到激勵和認可。這種培訓和成長的機會能夠激發(fā)我們持續(xù)學習和進步的動力。

總之，這次給藥店員工的培訓給我留下了深刻的印象。培訓內(nèi)容豐富、實踐操作針對性強、團隊合作和客戶服務突出，個人成長也得到了關注。通過參加培訓，我不僅提高了自己的專業(yè)水平，也更加深刻地相識到了藥店員工的重要性和職責。我信任，在今后的工作中，我將能更好地服務客人，為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻。

員工培訓心得體會

其實我很感謝公司給我一個這么好的學習機會，讓我對我們公司的結構造建，企業(yè)文化，服務理念，運作流程，管理制度等方面都有了一個全新的相識，更深化的了解。在為期三個星期的培訓當中，每天下午兩個來小時的培訓，雖說時間不長，但是真的學到了好多。

公司一路走來，也陪受社會的關注，同樣也做出了很多成效讓社會看到公司始終在成長，始終在進步?，F(xiàn)在的xx每天的人流量所謂是人山人海呀，來到現(xiàn)場聘請的企業(yè)與求職者都在我們這個搭建好的平臺上井然有序的溝通且溝通著，在這其中達成的“交易”不是我們只用數(shù)字所能衡量的，這些都是我們xx人努力所取得的結果，社會也是有目共睹的。

由于公司不斷的擴大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過好幾次。但是不管制度怎么改動，目的就是為了營造一個更好、更舒適、更歡樂的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個大家庭里感受到我們是一個整體，從而更好的提高工作效率。

之前的時候我們也參與過公司的平安培訓的，都是依據(jù)公司的實際狀況編制的培訓內(nèi)容，強調(diào)違章作業(yè)的危害及平安防范和發(fā)生事故后如何應急處理以削減事故損失等，我信任常常發(fā)生工傷及其他平安事故的公司是沒方法降低公司員工流失率的。

對于我而言，來到xx是我走出校內(nèi)進入社會為之工作的第一家公司，對于我的整個職業(yè)生涯將會產(chǎn)生很大的影響。雖然來到了xx四個來月了，但這還是第一次參與針對新進員工進行的培訓。對我們來說真的是一個很難得的機會，公司花費人力物力還有珍貴的時間，來對我們進行培訓，以此讓我們能夠更好的適應公司的環(huán)境，了解更多有關公司的一切，這也是作為xx一員必需具備的一點。

試問，假如有求職者或是企業(yè)問及我們一些有關公司文化的基本東西，假如你答不出個所以然來，那我們失去的將不只是這個求職者或是企業(yè)，最重要的是失去了求職者或是企業(yè)對xx的看好，因為那時你不是，你代表的是xx公司。這也讓我看到了公司對我們的重視。

年藥店新員工培訓心得體會總結

首先喜愛外表干凈利索，健康靚麗的醫(yī)藥代表。因為我每天接觸的都是哪些愁容滿面的病人，而且大部分都是一般的人，所以當一個衣著光鮮的健康形象出現(xiàn)在我的面前，我會立即產(chǎn)生好感并且心情開心。終歸，人都是感官動物。所以醫(yī)藥代表的外表對給人的第一印象特別重要。

其次，我喜愛談吐優(yōu)雅幽默，有學問有教養(yǎng)的醫(yī)藥代表。因為我可以從他的嘴里知道許多我不知道的學問，而且我會不自覺地艷羨他的談吐，和修養(yǎng)，也希望自己成為他那樣的人，那么這樣的人我會希望對于他溝通。因此作為一個醫(yī)藥代表自身的學問和修養(yǎng)特別重要。

再其次，我喜愛能夠察言觀色的醫(yī)藥代表。比如我很忙的時候，他不會出現(xiàn)，他恒久出現(xiàn)在我不忙的時候。而且她對我的關切，恒久恰到好處。因此有敏銳的洞察力是一個優(yōu)秀的醫(yī)藥代表必需具備的素養(yǎng)。

總的來說，我比較喜愛接待外企的醫(yī)藥代表。因為他們給我的印象都是特別專業(yè)的，而且他們的產(chǎn)品都是特別牢靠的。比如他們可以特別清晰的解答副作用，及發(fā)生副作用以后如何處理。這樣使我在給病人用藥的時候，心里有底。

我厭煩的醫(yī)藥代表。

其次，我最厭煩醫(yī)藥代表說他的產(chǎn)品沒有副作用。這樣的話，只能騙老百姓，對于一個醫(yī)學院畢業(yè)的醫(yī)生來說，說一個藥沒有副作用，和說這樣藥沒有任何作用道理一樣。我會認為，要不是就是這個藥無效，要不就是這個代表或者藥廠自己都不了解自己的產(chǎn)品，那么他再說什么都是奢侈我的時間，這樣的藥，給我回扣，我也不開。我怕毀我名譽。

第三，我最厭煩沒有“視力見”的.醫(yī)藥代表。比如，我診室里有許多病人等著候診，他也站在旁邊，我看到這樣的人就會心里起煩。假如他要在我給病人說明病情的時候，插嘴。我就從心里把這個人拒絕了。我還特殊厭煩醫(yī)藥代表坐在我對面的座位。除非是我同意的，否則我會覺得心里特殊不舒適。因為我的心理，認為那個位置是醫(yī)生，我的同事座位。

第四，我厭煩過分套近乎的異性醫(yī)藥代表。這樣的代表我肯定不會處方他的藥，因為我怕他再次出現(xiàn)。

第五，我厭煩說話轉大圈，表達不清晰的醫(yī)藥代表。我會覺得他說了半天，我也沒有聽懂，奢侈我的時間。

所以總結一下，外科，婦科醫(yī)生喜愛說話干脆，清晰，干脆的醫(yī)藥代表。內(nèi)科，兒科可以接受說話轉大圈的醫(yī)藥代表，這個可能和工作性質有關。假如說從拿回扣的角度，我喜愛處方回扣不高，但是療效明確的進口藥。對于回扣高，但是療效不好的藥，我從來不開。間或開一些回扣比進口藥高，但是療效不好也不壞的國產(chǎn)藥。我給病人開藥的選擇是，摯友，我一般舉薦我知道的療效明確的進口藥，只要他們能夠支付的起。對一般的人，經(jīng)濟實力不能承受進口藥的，我就處方療效明確的國產(chǎn)藥。對于那些回扣再高，療效不明確的藥物，我從來不開。雖然便宜，但是無效，那么就是讓病人花一分錢，都是冤枉錢。我想這是做醫(yī)生最至少的醫(yī)德。對于目前國內(nèi)一味強調(diào)藥物價格，而使許多雖然便宜但是沒有什么明顯療效的藥物保留在報銷書目內(nèi)，我覺得其實是對病人的不公允。相反有許多特別便宜，療效特別確定的藥物，卻在市場上消逝了。比如吲哚鎂鋅擦劑。我記得當時也就幾塊錢?，F(xiàn)在盡然找不到了，或許換了個名字賣高價了。有許多傳統(tǒng)的，經(jīng)過多年證明的藥，就沒有必要用進口的。比如apc等。

做一個好的銷售，第一要做的事情是在你的客戶心理，樹立你自己的品牌。你的品牌就靠自己打造，你這個品牌是否能夠升值全在自己。

給藥店員工培訓心得體會

藥店是一個醫(yī)療學問與銷售技能相結合的領域，為了提高服務質量和滿意客戶需求，藥店須要定期對員工進行培訓。近日，我參與了一次藥店員工培訓課程，深感收獲頗豐。在這次培訓中，我學到了專業(yè)學問、銷售技巧和與顧客互動的方式。下面我將圍繞這三個方面，總結一下我的心得體會。

首先，我在培訓中學到了很多專業(yè)學問。作為藥店員工，我們須要駕馭各種藥物的基本信息，包括適應癥、藥理作用和不良反應等。在培訓中，我們學習了藥物分類和常見疾病的治療方法，這對我們供應精確和專業(yè)的建議至關重要。此外，培訓還重點強調(diào)了藥品儲存和保質期的重要性，這些學問幫助我們確保藥物的平安和質量，為客戶供應放心的產(chǎn)品。

其次，培訓中我獲得了很多銷售技巧。作為藥店員工，我們須要學會如何有效地促銷和銷售產(chǎn)品。在培訓課程中，我們學到了如何提升銷售技能、提高銷售額和客戶滿足度。我們學習了如何進行產(chǎn)品展示和介紹，如何與顧客進行有效的溝通和溝通。在此基礎上，培訓還通過模擬銷售場景進行實操，讓我們在實踐中熟識銷售流程，并駕馭了一些常用的銷售技巧，如推銷和促銷策略等。這些技巧不僅有助于提高銷售水平，還能增加客戶對藥店的信任和滿足度。

最終，培訓中我學到了與顧客互動的方式。與顧客建立良好的關系是藥店員工特別重要的一項工作。在培訓中，我們學習了如何與顧客建立信任和共鳴，如何傾聽顧客的需求和問題，并賜予有效的解答和建議。我們還學習了如何處理客戶的投訴和糾紛，以及如何提高自己的服務意識和質量。這些與顧客互動的技巧，不僅能提高顧客滿足度，還能增加顧客的忠誠度和口碑。

通過這次培訓，我深刻相識到，作為一名藥店員工，專業(yè)學問、銷售技巧和與顧客互動的實力是不行或缺的。只有不斷學習和提升自己，才能為顧客供應更好的服務。

在將來的工作中，我將更加注意學習和培訓，不斷提高自己的專業(yè)實力和銷售技巧。我會主動參與相關的培訓課程和講座，努力跟上醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢，不斷更新自己的學問和技能。同時，我也將注意與顧客的溝通和溝通，通過傾聽他們的需求，供應更多主動的建議和解決方案。我信任，只有不斷提升自己，才能為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻，為顧客供應更優(yōu)質的服務。

總之，這次藥店員工培訓使我受益匪淺。通過學習專業(yè)學問、銷售技巧和與顧客互動的方式，我深刻相識到了作為一名藥店員工的重要性和責任。我將把這次培訓的心得體會付諸實踐，不斷提升自己的實力和服務質量。我信任，通過持續(xù)的學習和努力，我能夠在藥店這個領域中取得更好的成果，與我的團隊共同為客戶供應更好的服務。

員工培訓心得體會

幾經(jīng)輾轉，我最終來到了xx有限公司，這是一家與網(wǎng)絡信息媒體有關的公司，我在這家公司應聘的是圖文審核員的工作，由于我在高校上學期間有過一段時間的相關兼職閱歷，所以即使所學專業(yè)與這個崗位并不相關，這家公司也情愿接納我。

當我在面試完回到家中不久后便收到了該公司發(fā)來的面試通過的短信，隨后就有人打了電話過來，說是讓我在兩天后9點之前到達公司參與新員工的培訓。

兩天后我準點到達了公司，在經(jīng)人介紹后到達了會議室，會議室里不一會兒也坐滿了等待培訓的新員工，其中有許多一眼看上去就像是和我一樣的應屆畢業(yè)生，掃視過去，目光相對的時候都能收到微笑作為回應，充溢了親切感。

不一會兒，負責給我們培訓的老師趕到了會議室，是一個穿著西服留著一頭短發(fā)看起來干凈干練的女士，很有職場女性的風范，在她做完自我介紹之后我們才知道她原來就是圖文審核的項目經(jīng)理。

在介紹了公司和項目之后，項目經(jīng)理給我們講起了我們的工作任務和工作職位。她的語言仿佛也和她的人一樣干凈干練、富有特點，總是能夠用恰到好處的形容將內(nèi)容講解并描述得通俗易懂，簡潔而不啰嗦。在項目經(jīng)理的介紹下，我大致明白了工作的內(nèi)容，比我之前做過的審核兼職還是有肯定難度的，這里須要考慮的點更全面，審核所須要的技術性要求明顯是要高出一大截的，而且在許多地方并沒有特別明確的規(guī)則，更多的還是須要我們依據(jù)自己的見解去正確處理，須要敏捷多變、舉一反三，所以從這一點來看，這個工作須要的技術性也是不低的。

培訓持續(xù)了兩個小時，通過這次的新員工培訓，我大致明白了這個工作的性質，而且我對這份審核的工作內(nèi)容也有了大致的了解，雖然與我之前做過的有所不同，但是我有信念能夠把這份工作做好。

員工培訓心得體會

xx年x月x日，我們xx級的新員工起先了在xx的培訓，正是這次培訓，我眼前的迷霧慢慢地煙消云散了。經(jīng)過4天的學習，我對xx公司有了更深一步的了解，明確了各個崗位的責任，并制定了我的職業(yè)發(fā)展安排，同時從心理上起先了從院校人到職業(yè)人的角色轉變，樹立了愛崗敬業(yè)、誠懇守信、奉獻社會、服務群眾和辦事公道的職業(yè)道德。

了解公司并明確崗位責任是成為一名優(yōu)秀xx員工的必要條件。運維檢修部的xx副主任給我們具體介紹了xx公司提出的“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略，分別說明白人力資源集約化管理、財務集約化管理和物資集約化管理的優(yōu)勢，以及大規(guī)劃體系、大建設體系、大運行體系、大檢修體系和大營銷體系的特點和職責，讓我對公司和崗位責任有了肯定的了解。但是我信任一次的學習還遠遠不夠，要想更加深化地了解公司和崗位職責還須要我在今后的培訓和工作中不斷地學習和思索。

制定職業(yè)發(fā)展安排是漸漸實現(xiàn)我人生價值的一條光明大道。在高校時期，學校會為每個學生制定培育安排，我們只須要依據(jù)培育安排按部就班地完成就可以順當畢業(yè)。同樣，公司也為我們每個員工指明白職業(yè)發(fā)展的道路，人力資源部的高秀軍專工為我們具體地介紹了專業(yè)技術資格的發(fā)展過程，并耐性地解答我們的各種疑問。經(jīng)過學習，我告知自己要以體現(xiàn)人生價值為目標，在加強英語和計算機學習的同時，爭于學習學問，勤于思索問題，擅長總結方法，一步一個腳印才能走向勝利。

樹立以忠誠為核心的職業(yè)道德是作為合格職業(yè)人的必要素養(yǎng)。xxx老師精彩的課程告知了我們?nèi)绾螐囊幻麆倓偖厴I(yè)的學生變成合格的職業(yè)人?？梢苑譃槿齻€步驟：首先是認知角色，我們要從心理上和生理上適應從院校人到職業(yè)人的轉變，樹立形象、技能、看法和道德的方面職業(yè)化意識。其次是調(diào)整心態(tài)，認同并理解企業(yè)文化，將自己融入到企業(yè)的文化氛圍當中。最終是忠誠企業(yè)，不斤斤計較，不推諉責任，用業(yè)績證明，不謀取私利，捍衛(wèi)公司形象。

感謝公司為我們供應培訓的機會，我要抓住每一次學習的機會，牢記“成長，融合，共贏”的六字真言，努力成為一名合格的xx人。

藥店員工培訓總結

公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教化，通過變更-看法來變更行為，強化行為來固定模式。現(xiàn)總結如下：

一、企業(yè)培訓基本狀況2024年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為101%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與接著教化和崗位培訓;健康詢問師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康詢問師培訓基地;培訓教官14名。

2024年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生見習基地”稱號。2024年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習店長前來學習溝通。

二、主要閱歷和亮點。

(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式。

公司的培訓始終是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激烈、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信念。

在2024年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，恒久不行能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，實行了實訓模式，邊試驗、邊探討、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和探討者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的動身點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。

(二)看法技能兩手抓。

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括看法和技能兩個方面，“看法確定一切”.公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教化，通過變更-看法來變更行為，強化行為來固定模式。

關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教化等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學技術人員，必需全面駕馭新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必需達到初級藥師的考核標準。

(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康詢問師。

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的接著教化和學問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥詢問指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)學問和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的須要熟識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作須要有專人引路。

店員特殊是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟識必要的藥品專業(yè)學問，不能充分了解所舉薦的藥品，沒有信念正確指導顧客購買運用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳設儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做具體專業(yè)的解答，不能滿意顧客的需求。

針對人員崗位和須要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一支配課程。消退入職前的各種驚慌心情，樹立主動地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教化，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化。

1、詳實化。

藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨安排、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策學問等等，培訓內(nèi)容繁多困難。我們把以上技能和學問根據(jù)3種崗位全部分解，做成詳細詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓占70%,集體活動占10%.

2、基礎化。

從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著確定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A制勝，沒有什么絕技奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本學問。我們認為初始培訓不是培育解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。

3、針對化。

培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司須要。經(jīng)過客觀分析，仔細制訂每個員工將來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓安排，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板，依據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。

4、模塊化。

培訓是一個連綿不斷的過程，對員工實行集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。

1、考試考核機制。

主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的接著留在基地學習，一般結業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。

2、員工激勵機制。

“培訓、考核、運用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.

從堅決信念抓起-一讓人人信任沒有一個學不好的學員，并把信念變成信念和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經(jīng)驗來說明沒有教不好的學生，樹立和宣揚典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭緣由退出學習。

在學習之中，第一，設定目標，調(diào)動個人學習的力氣。其次，結對幫扶，調(diào)動團隊合作的力氣。第三，特殊關注，調(diào)動情感的力氣。教官和學員同吃同住，不僅關切他們的工作，也關切他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮勉向上。

在考核結束，實行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成果，全場近200人為他鼓掌慶賀，共享勝利的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。許多店長在表彰大會上激烈得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比溝通機制。

學員之間的閱歷溝通必不行少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的溝通。通過新老學員之間的閱歷溝通，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟識工作;通過學員內(nèi)部的閱歷溝通，可以使彼此熟識和了解，增加他們的集體意識和團隊意識。

4、流程閉環(huán)機制。

在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學學問的運用率、培訓是否導致行為變更，通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。

5、科學評估機制。

必需建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官實力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。

藥店員工培訓總結

藥店的工作結束了，在一年的工作中，我們順當?shù)耐瓿闪斯ぷ?。雖然有著許多的不足之處，但是藥店還是順當?shù)亩冗^的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了許多的事情，但是總體來說還是很好的?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一.存在的問題：

1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時干脆就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。

(2).20__年完成狀況：在上面的兩年間對比和20__年完成狀況來看，20__年的銷售狀況并不志向。

三.打算改進的措施：.

1.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要依據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種.種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學問，對顧客熱忱作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。

2.微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那事實上就是一道令他人贊嘆不已的“美味佳肴”。所以要一心一意的為顧客服務，以禮待人.熱忱服務.耐性解答問題。

3.藥品安排：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場改變，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報安排前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳設時突出擺放，以利于顧客選購。

四.下一年度的工作安排：

1.gsp復查：

仔細填寫gsp復查的相關資料，藥品陳設做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳設藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

2.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要仔細的查找。對毛利高的品種.種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，剛好與選購 部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣揚工作盡可能通知到每一位會員。

3.人員管理：

做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的集體。

4.店容店貌：

藥店員工培訓

營業(yè)前的打算主要是兩方面的打算：a.個人方面的打算；b.銷售方面的打算。有了這兩方面的細心打算，店員在營業(yè)時才會心中有數(shù)，在運用各項業(yè)務技術時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。

(1)要保持整齊的儀表

一個優(yōu)秀的店員會保持整齊美觀的容貌，穿著新奇大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。以下保持儀表的三個方面：

a.儀容整齊。

詳細說來要勤梳頭洗手，要剛好修面，要保持臉部干凈。

b.穿著素雅。

店員的著裝是顧客首先留意到的，由于藥店店員的工作性質，不宜裝扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應以素雅干凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。

c.化妝清爽

女店員可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增加自信念，同時也給顧客留下一個清爽的印象，而濃妝艷抹只會招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過長，不易留中分頭。

(2)要保持良好的工作心情

店員在上班的時間里要有飽滿的熱忱，充足的精力，要求店員在上崗前必需調(diào)整自己的心情，始終保持一個樂觀、向上、主動、開心的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的心情帶到工作中，更不能借機向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，損害了顧客反過來只會損害藥店的利益。

(3)要養(yǎng)成大方的舉止

在藥店里，假如店員的言談清楚明確、舉止大方得體、看法熱忱持重、動作干凈利落，那么顧客會感到親切、開心、輕松、舒適；反之，假如店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。

銷售方面的打算包括以下幾個方面：

（1）備齊藥品

營業(yè)前需檢視柜臺，看藥品是否齊全，剛好將缺貨補齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。

（2）熟識價格

店員要對本柜臺的藥品價格了如指掌，只有店員能夠精確的說出藥品價格時，顧客才會有信任感；假如店員支支吾吾，臨時查找，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購買的念頭。

（3）打算售貨用具

工作中必備的計算器、筆、發(fā)票、購物袋、收銀紙等用具肯定要事先打算齊，不能臨時再去找尋。

（4）整理環(huán)境

例：當一位顧客到藥店購買幾種常用藥品的時候，人剛走進藥店，藥店里的店員就跟了過來，向保鏢一樣在顧客的四周“護駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員立刻就問：

“您要這種感冒藥嗎？”

“您看這種消炎藥好嗎？”

問得顧客不安，身上比挨了蚊子叮還要難過，顧客只想快點離開藥店。

上述例子，是由于店員不懂營業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如芒刺在背，很不舒適，原來有劇烈的購買欲望，也被打消了。

這是因為店員不了解顧客購藥過程中心理改變所導致的，所以探討顧客的心理對促進銷售至關重要。下面將依據(jù)顧客的心理改變，制定接待顧客的基本步驟。

顧客購買商品的過程中，其心理活動是一個改變的過程，這個完整的過程中顧客的心理活動一般經(jīng)驗8個階段：

a．凝視階段

俗話說，“百聞不如一見”，在這一階段顧客希望有一個自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，細致閱讀說明書，此時藥品最能打動顧客的心。

b．愛好階段

顧客凝視藥品，會對藥品的療效發(fā)生愛好，還會留意藥品其它方面的介紹。店員此時可以適當提升顧客的愛好。

c．聯(lián)想階段

顧客對某一種藥品發(fā)生愛好，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購時，店員肯定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購買藥品。

d．欲望階段

顧客在產(chǎn)生購買欲望時，極有可能又會產(chǎn)生疑問；“有沒有比這種更好的藥呢？”由此進入同類藥選擇比較階段。

e．比較階段

顧客的購買欲望產(chǎn)生之后，會多方比較權衡。這時，她對此種藥品和它種藥品的各項指標產(chǎn)生比較，如適應癥、劑型、價格、服用是否便利等問題會使顧客遲疑不決，這時，須要店員就這些問題給顧客供應詢問。

f.信念階段

在經(jīng)過一番權衡與詢問后，顧客會對該藥品產(chǎn)生信念，這一信念來源于三個方面，即信任店員的誠意，信任藥品的生產(chǎn)商和品牌，信任某種慣用品。店員從這三個方面進攻，能夠全面地幫助顧客建立信念。

g.行動階段

顧客的決心下定之后，就會當場購買藥品。這時，店員要嫻熟地將顧客所購買的藥品交給顧客，并帶領或提示顧客收銀的位置，遇顧客所購買的是珍貴藥品時，必需開具小票并包裝好藥品，等顧客付款后來拿，這樣還可以向顧客舉薦其它藥品，以加深顧客對本店的印象。

h．滿意階段

顧客在完成購買之后，一般會有一種欣喜的感覺，這一感覺來自兩個方面：其一，購買產(chǎn)品過程中的滿意感（包括享受到店員的優(yōu)質服務）；其二，藥品運用后的滿意感，這種滿意會促使顧客再次光臨藥店。

店員服務的基本步驟在了解了顧客的購買心理活動的八個階段之后，就要有針對性地制定接待顧客的詳細步驟。

（1）顧客上門前

顧客上門前，店員要隨時做好迎接顧客的打算，不能松松垮垮，無精打采，不能竊竊私語，閑聊閑扯。

（2）初步接觸

顧客進門之后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這是“初步接觸”。從顧客的心理來說，在愛好階段和聯(lián)想階段之間最簡單接納店員的初步接觸行為，在凝視階段接觸會使顧客產(chǎn)生戒備心理，而在欲望階段接觸會使顧客覺得受到冷落。

a.當顧客長時間注視某一藥品，若有所思時；

b.當顧客抬起頭來的時候；

c.當顧客突然停下腳步時；

d.當顧客的眼睛在搜尋時；

e.當顧客與店員的眼光接觸時；

一個優(yōu)秀的店員一般會以三種方式與顧客初步接觸：與顧客隨意打個招呼，干脆向顧客介紹她中意的藥品，詢問顧客的購買意愿。

（3）藥品提示

讓顧客了解藥品的具體說明，即所謂“藥品提示”。要對應于顧客心理過程的聯(lián)想階段和欲望階段之間。此時，要使顧客了解以下方面：

a.藥品運用過程；

b.藥品的禁忌癥；

c.藥品的療效；

d.供應幾種藥品讓顧客選擇（僅供選擇應用）；

（4）揣摩顧客的須要

顧客的購買動機不同，需求自然不同，所以店員要擅長揣摩顧客的須要，明確顧客要買什么樣的藥品？治療什么??？才能向顧客舉薦最合適的藥品，幫助顧客做出明智的選擇。

如何揣摩顧客的須要，應從以下幾個方面入手：

a.通過視察顧客的動作和表情來探測顧客的須要；

b.通過向顧客舉薦一、兩種藥品，觀看顧客的反應，以此了解顧客的愿望；

c.通過自然提問詢問顧客的想法；

d.善意地傾聽顧客的看法。

（5）應用專業(yè)學問說明

顧客在產(chǎn)生購買欲望之后，并不能馬上購買，還需進行比較、權衡，直到對藥品充分信任之后，才會購買。在此過程中，店員要利用專業(yè)學問向顧客介紹藥品，說明時語言要通俗易懂，有針對性，打消顧客的疑慮。

（6）勸告誘導

在講解了藥品相關學問后，顧客起先決策，店員要把握機會，剛好勸告誘導以達成購買。勸告應從以下方面進行：

a．實事求是地勸告；

b．投其所好地勸告；

c．輔以動作地勸告；

d．用藥品本身的質量勸告；

e．幫助顧客比較、選擇地勸告；

（7）銷售要點

最能導致顧客購買的藥品特性稱為銷售要點。當?shù)陠T把握住了銷售要點，并有的放矢地舉薦藥品時，交易是最簡單完成的。

顧客對于藥品的需求是多方面的，其中必有一個是最主要的，而能否滿意這個主要需求是促使顧客購買的關鍵因素。

b．說明要點言詞要簡短；

c．能形象、詳細地表現(xiàn)藥品的特性；

d．針對顧客提出的病癥進行說明；

e．按顧客的詢問說明。

（8）成交

顧客在對藥品和店員產(chǎn)生了信任之后，就會確定實行購買行動。此時，須要店員做進一步的說明和服務工作，打消顧客的一絲疑慮，此步驟稱為“成交”。

a.顧客突然不再發(fā)問時；

b.顧客的話題集中到某個藥品上時；

c.顧客不講話若有所思時；

d.顧客不斷點頭時；

e.顧客起先留意價錢時；

f.顧客起先詢問購買數(shù)量時；

g.顧客關切售后服務時；

h.顧客不斷反復地問同一個問題時。

a.不給顧客再看新的藥品了；

b.縮小藥品選擇的范圍；

c.幫助顧客確定所要的藥品；

d.對顧客想買的藥品作一些簡要的重點說明，促使其下定決心。

在這一過程店員應留意方式，不能用粗暴、生硬的語氣督促顧客，不要使顧客有強迫推銷的感覺。

（9）收款、包裝

顧客在確定購買后，店員將藥品交給顧客，請顧客到收銀臺付款，然后包裝好藥品。收銀時應唱收唱付，聲音要清晰精確，看法友好。

（10）送客

待顧客付款后，店員應將藥品雙手遞給顧客，并向顧客真誠地道謝，顧客走時，要道別。

在了解了營業(yè)服務的步驟后，還須要駕馭營銷技巧來幫助顧客解決各種難題。詳細的營銷技巧有：

微笑應是發(fā)自內(nèi)心的，真誠的笑，通過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素養(yǎng)，但是不能在實際工作中生搬硬套。

“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒”。店員主要靠語言與顧客溝通溝通，她們的語句是否熱忱、禮貌、精確、得體，干脆影響顧客的購買行為，并影響顧客對藥店的印象。

優(yōu)秀的店員說出的話應當具有邏輯性，層次清晰，表達明白，言語生動，語氣委婉；講話突出重點；不講多余的話，不羅嗦；不夸大其詞，不說過頭的話；在任何狀況下都不能羞辱、挖苦、諷刺顧客；不與顧客發(fā)生爭吵；說話因人而異；不能運用服務忌語。

講話還要留意多用懇求式，少用吩咐式；多用確定式，少用否定式；多用先貶后褒的方法；當然講話還要協(xié)作適當?shù)谋砬楹蛣幼鳌?/p>

有些顧客會打電話到藥店里，或要求送藥，或須要詢問，或投訴，假如接電話的店員敷衍了事，或一問三不知，甚至極不耐煩，這會極大地損害藥店的信譽。

接電話的詳細規(guī)則：

（1）接通電話后，要先自報家門；“您好，這里是百姓緣大藥房，我是xxx?！?/p>

（2）接到找人電話要盡快轉給被找者，找不到時要說明清晰，并盡量留言，必要時記在紙上。

（3）當自己無法明確答復時，要請對方稍侯，問明白了再做答復。

（4）須要對方等待時，需向對方說：“對不起，請您稍等一下?！?/p>

（5）結束通話時要留意禮節(jié)，要有致謝語和告辭語。

營業(yè)員每天要面對各種各樣的顧客，采納敏捷多樣的接待技巧，滿意顧客的不同須要，使她們興奮而來，滿足而去。

優(yōu)秀的營業(yè)員接待不同身份、不同愛好的顧客的方法如下：

（1）接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象；

（2）接待熟識的老顧客要突出熱忱，使她又如逢摯友的感覺；

（3）接待性子急或有急事的顧客，要留意快捷，不要讓她因購買藥品誤事；

（4）接待精明的顧客，要有耐性，不要現(xiàn)出厭煩；

（5）接待女性顧客，要注意舉薦新的藥品，滿意她們求新的心態(tài)；

（6）接待老年顧客，要留意便利好用，要讓她們感到公道，實在；

（7）接待須要參謀的顧客，要當好她們的參謀，不要推諉；

（8）接待自有主見的顧客，要讓其自由選擇，不要去打攪她。

嫻熟地展示藥品可削減顧客選擇的時間。店員在展示藥品時肯定要盡量吸引顧客的感官，激發(fā)她的購買欲望。店員要雙手把藥品遞給顧客，不能單手或把藥品干脆放在柜臺上，同時要有適當?shù)难哉Z表示。

顧客在選購藥品時，她的心理不是一成不變，店員能給出足夠的理由讓她對某種藥品產(chǎn)生信任，會得到顧客的認同，并做出購買的確定。一般說來，只要在顧客對藥品提出詢問和異議的狀況下，才須要店員對她進行勸服和勸導。在顧客對店員舉薦的藥品提出異議時，店員必需回答她的異議，并加以說明和說明，這個過程，實質上就是勸服過程。

這是一個回答顧客異議的一種方法，其核心是：一方面店員要對顧客的看法表示同意；另一方面店員又要說明顧客產(chǎn)生看法的緣由及顧客看法的片面性?！笆?，但是”法，可以在不和顧客發(fā)生爭吵的狀況下，委婉地指出顧客的看法是錯誤的。

店員態(tài)度溫和地說明說：“是的，您說得很對，許多人給孩子服用復合維生素后，效果并不明顯，這是由于小孩的身體各項機能并不很完全，效果不能很快地顯現(xiàn)。但是，由于小孩不能充分地從食物中攝取生長發(fā)育所需的維生素，合理地補充復合維生素將會有助于您的小孩健康成長。依據(jù)專家的指導，連續(xù)服用確定是有效果的?！?/p>

在這個例子中，店員先用一個“是”對顧客的話表示贊同，再用一個“但是”說明了效果不佳的緣由。這種方法可以讓顧客心情開心地訂正對藥品的誤會。

當顧客對藥品的某個方面提出缺點，店員則可以強調(diào)藥品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點，當顧客提出的異議基于事實依據(jù)時，可用此法。

例：一對夫婦走進一家藥店，她們想為老人買降壓藥，妻子看了一種藥，但明顯心存疑慮。

店員說明道：“這種國家級降壓新藥，降壓效果有效”

顧客問道：“是很快，但是這種降壓藥能否降壓平穩(wěn)呢？有什么副作用？”

聰慧的店員會信念十足地說明說：“我們詢問過這方面的專家，經(jīng)過大量的臨床證明，它的降壓效果很平穩(wěn)，而且副作用稍微，您可以放心。”

采納這種方法，事實上是把顧客提出的缺點轉化為優(yōu)點，并作為她購買的理由。

例：一位顧客正在選擇一種小孩用復合維生素，看了很久未下決心，最終坦率地對店員說：“這種維生素養(yǎng)量很好，32元一瓶，價錢有點貴?！?/p>

此時，店員應能理解顧客的憂慮，就對她說：“這種維生素含有多種兒童生長發(fā)育所必需的維生素，而且口味兒特殊受小摯友喜愛，細算一下，每月每天才花一元錢，就能給孩子帶來健康的身體，應當不算貴，您說是嗎？”

把顧客提出的.缺點成為她購買藥品的理由，這種方法能把銷售的阻力變成顧客購買的動力。

有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己解除疑慮，自己找出答案，比讓店員干脆回答問題的效果還好些。

例：一位顧客走進藥店，對店員說：“我想買一盒白天不困的感冒藥。”

店員說：“這種日夜百服嚀分為日片和夜片，日片無嗜睡作用，夜片讓您安心休息，您覺得可以嗎？”

顧客有點遲疑，不大情愿地說：“我想是不是吃起來有點麻煩?！?/p>

店員可以耐性說明道：“可是，這總比您一成天昏昏沉沉的好吧。”

示范法事實上就是操作藥品的表演，用這種示范來演示給顧客，詳細的示范表演比單純用語言說明更能讓顧客信服。

例：在藥店的醫(yī)療器械柜臺前，有一位顧客上前問道：“這種治療儀會不會用幾天就壞了？”

店員頗有信念地說；“不會的，這種治療儀采納新材料制成，耐腐蝕，耐酸堿，效果很好，不信,我給你試試看?！闭f著，店員拿給顧客演示，使她親身感受治療儀的好處。這樣顧客是能夠信服的。

這種方法就是利用運用過該藥品的顧客“現(xiàn)身說法”來勸服顧客，一般說來，顧客比較情愿聽運用者對藥品的評價。

例：一位女顧客正在觀看一種減肥藥，她半信半疑，向店員詢問道：“我用過許多減肥藥，好像沒什么作用，這種能好使嗎？”

店員很愛護地說：“您的心情我很理解。很多顧客用過這種減肥藥，據(jù)她們反映，效果很好。就在幾個星期前有一位張小姐買了這種減肥藥，起先也擔憂不起作用，可前天，她又來我們店買了幾瓶，說運用后效果很好，還向摯友舉薦呢。您不妨也試試看?！?/p>

這種說明方法具有極強的勸服力，應當主動采納，但不能隨意胡說。

這種方法是通過揭示當今藥品流行趨勢，勸告顧客變更自己的觀點，從而接受店員的舉薦。運用對年輕的顧客身上。

例：一位年輕的女士想給自己買感冒藥，她來到一家藥店，已經(jīng)選擇好一會兒，始終遲疑不決。這是另一位店員走過來說：“您看看這種新的感冒藥，許多人用了都說好，對您會更好一些?！币痪湓?，是女顧客變更了辦法，欣然買下。

當顧客的異議來自不真實的信息或誤會時，應運用“干脆否定法”。假如不對顧客加以訂正，那么，顧客從其她渠道得到真實的信息后，自會對你不信任，因為她會認為你也不懂，她也不會再來買藥了。

例：一位顧客在選購感冒藥，有些迷惑不解，就問店員：“這種藥中含有氫溴酸右美沙芬，這是不是ppa？我記得藥監(jiān)局已經(jīng)禁止銷售這類藥了。”

店員不同意她的看法，直截了當?shù)卣f：“我明白您的意思，的確藥監(jiān)局禁止銷售的藥品中有幾個復方右美沙芬，致使不少消費者誤認為右美沙芬是禁藥，但事實上，右美沙芬不是ppa。導致復方右美沙芬被禁用的緣由是這些藥品含有ppa，而避開ppa才是選擇感冒藥的關鍵，我給您舉薦的日夜百服嚀絕不含ppa?！?/p>

由于直截了當?shù)伛g斥顧客，肯定要留意說話的語氣，必要時才可以運用。而且采納這種方法語氣要柔軟、宛轉，要讓顧客覺你是在幫助她才駁斥她，而不是有意和她辯論，這樣才不會傷她的自尊心。

以上八種方法分別結合詳細的實例來說明營業(yè)服務的技巧，在實際工作中要敏捷應用，不能生搬硬套。

此處要求店員能嫻熟地計算顧客所購買藥品的總價錢，又慢又拖拉的計算自會使顧客對你剛剛建立的信任消逝，那么，前面所做的努力全白費了。

這個技巧主要適用于中草藥的包裝，假如由于你包裝的不好造成顧客的損失，那時得不償失的。

（1）包裝數(shù)度要快，包裝質量要好，包好的藥品平安、美觀、便利。

（2）包裝之前，要當著顧客的面，檢查藥品的質量和數(shù)量，使顧客放心；

（3）包裝時要留意愛護藥品，防止藥品被碰壞和污染；

（4）包裝操作要

a．不準邊閑聊邊包裝；

b．不準出現(xiàn)漏包、松捆；

c．不準單手把藥品交給顧客；

藥店在肯定的原則下，視詳細狀況允許退貨換藥，無緣無故退換的顧客不多，相反，允許退貨使得顧客增加了購買信念，這對于提高藥店的信譽，吸引顧客上門有很大的作用。

（1）端正相識，深刻體會處理好退換貨是體現(xiàn)藥店誠意的最好途徑。要意識到顧客的信任是千金不換的財寶。

（2）要以愛心對待顧客，不怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急。

（3）在退貨過程中，要向顧客表達歉意，并保證不發(fā)生類似的事情。

假如營業(yè)員連自己賣得藥名都講不出來，怎么可能勸服顧客呢？營業(yè)員不能光有微笑的面孔，還必需學習各種醫(yī)藥專業(yè)學問和服務學問，要做到“賣什么，就學什么，就懂什么”。

一個優(yōu)秀的營業(yè)員必需了解以下各方面關于藥品的學問：

（1）藥品的名稱，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地；

（2）藥品的成分、藥理及藥代動力學；

（3）藥品的運用方法；

（4）藥品的售后服務的承諾。

那么營業(yè)員可以從哪些方面來了解藥品的學問：

（1）通過藥品本身的包裝、說明書來學習；

（2）向有閱歷的店員學習；

（3）向懂行的顧客學習；

（4）向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學習；

（5）從自身的閱歷中學習；

（6）通過專業(yè)書籍、報紙、專業(yè)雜志等出版物學習；

（7）通過相關網(wǎng)站學習

（8）通過內(nèi)部培訓學習。

（1）虛偽——女性最厭煩店員為了達成銷售目的的盲目贊美，一些銷售人員對惠顧她的消費者不分青紅皂白地進行贊美，往往會造成顧客的反感。

（2）白眼——以貌取人。不要因為顧客當時的穿著裝扮而冷眼相待、默默無語，導致顧客流失?；蛟S你冷眼相待的顧客在另一家藥店購買了價值幾百元的藥品。

（3）硬銷——喋喋不休。這是銷售人員的通病。為了實現(xiàn)銷售目的，不顧顧客意愿，不斷解說產(chǎn)品的功效，沒有迎合顧客的實際需求，導致顧客感到厭煩和壓抑。

（4）黑臉——遇到試用后不買的顧客或所買的商品不是主推產(chǎn)品時，銷售人員立刻變臉，露出“買不起就別試”或看法立刻變的冷淡的表情。

（5）惡語相向——銷售人員因個人心情不好或者顧客不情愿購買產(chǎn)品時，用語言沖撞顧客。

藥物在用作治療時，由于病情、藥性及治療要求的不同，須要將藥物制成肯定形態(tài)，如散劑（藥粉）、沖劑、水劑、湯劑、丸劑、片劑、注射液、藥膏等，統(tǒng)稱為劑型。

急癥用藥時，為見效快速，宜采納水劑、湯劑、沖劑、氣霧劑及針劑等；治療慢性疾病時希望藥效緩和而長久，須要用片劑、丸劑及緩釋、控釋制劑等；患皮膚病則須要用擦劑、藥膏等。

針對藥物的不同性質，為保證良好的療效，也須要制成不同的劑型。例如在胃中易被破壞的藥物，像治療糖尿病的胰島素；對胃部有刺激性的藥物，像治療血吸蟲病的酒石酸銻鉀，均須要制成針劑運用。

同一種藥物制成不同的劑型，其作用快慢也不一樣。如某些解熱鎮(zhèn)痛藥，既可制成藥粉，也可制成水劑或針劑，但發(fā)揮療效的速度，以針劑最快，水劑次之，藥粉最慢。又如治療胃潰瘍的氫氧化鋁，可以制成凝膠劑，也可制成藥粉或藥片，但療效以凝膠劑最好，藥粉次之，藥片最差。令人驚異的是，有的藥物制成不同的劑型，所產(chǎn)生的療效竟完全不同。如硫酸鎂制成藥水，熱敷可以消腫，口服可以導瀉，而制成針劑卻成了抗驚厥藥，用于治療尿毒癥、破傷風與高血壓性腦病等。胰酶遇胃酸易失效，故宜制成腸溶膠囊或腸溶片服用，以使其在腸內(nèi)發(fā)揮消化淀粉、蛋白質和脂肪的效用；但若將胰酶的精制品制成注射用胰蛋白酶，卻可用于治療胸腔疾患，如膿胸、肺膿腫、肺結核、支氣管擴張及血栓性靜脈炎等。注射用胰蛋白酶還可用于治療毒蛇咬傷，且具有高效、速效及副反應小等特點。

此外，有時為了服用、貯存、攜帶、運輸?shù)谋憷?，也須要將藥物制成沖劑、片劑、膠囊劑等。

藥店新員工培訓總結

這短短幾天的培訓，卻明白了許多東西在工作當中，必需要嚴格對待，這讓我聯(lián)想到了許多，雖然說只有不到一周的培訓時間，卻讓我把這里熟識的許多，也讓我知道了，接下來工作當中要留意哪些事項的寶貴，有些東西是沒有方法去替代的，但有一個主動樂觀的心態(tài)，準是沒錯的，這次的培訓我也有一些心得。

我特別清晰，現(xiàn)在自己的狀態(tài)是怎樣的，在工作當中必需要打起精神來，通過培訓之后也了解了一些事情，對我們企業(yè)的文化有了一個初步的了解，這里的全部東西都符合我對工作的一個要求，也符合我對自己的要求，我接下來確定會專心投入到工作當中，這是一名職場人員應當做好的心理打算，不斷的積累，不斷的提高自己，做一個優(yōu)秀的員工，往往要遇到許多磨難，工作上面肯定不能夠逞強，也肯定不能夠偷懶，不知不覺當中就能夠得到熬煉，這有肯定的道理，但最重要的還是要自己努力，要自己去鉆研，培訓也讓我明白了許多道理，始終以來，我希望能夠給自己一個交代，有些事情就是須要用實際行動去證明，在工作當中打磨自己，同時也看到了成長跟進步，這是特別珍貴的，雖然說有些事情不能夠做到最好，但肯定能夠做到更好，這是相對的，也是作為員工應當有的心態(tài)。

培訓當中學習到了許多，不僅僅是對于職場當中的最事項，作為民員工，有些心理素養(yǎng)是少不了的，也是應當去做好的事情，不斷地加強自己，讓工作當中得到熬煉，讓自己有一個全新的狀態(tài)去面對，這是特別重要的，記得的足夠多的工作閱歷就是打磨自己的時候，也是讓自己成熟的一個關鍵時期，讓工作變得輕松，讓自己去面對輕松的工作，很不簡單，接下來的工作當中，我會努力的，這次的培訓真的特別的寶貴，老師們都耐性的講解，也讓我知道了，工作上面有哪些留意的事情，必需要去面對的東西是沒方法逃躲避的，更加應當英勇的去挑戰(zhàn)我對自己很有信念，我也對接下來的工作充溢了希望，對一些未知的事情，總是充溢新奇，有了這樣的心態(tài)，我不怕自己做不好，也不怕接下來的困難，我會英勇去面對的，也會給自己更多的機會熬煉成長，雖然是一名剛剛入職的員工，但我已經(jīng)做好充分的打算了。

藥店員工培訓總結

以下是由yijbs培訓總結欄目供應的藥店員工培訓總結，想了解更多內(nèi)容請關注培訓總結欄目。

我縣的19個鎮(zhèn)級醫(yī)療機構中，有中醫(yī)藥人員276名，按安排應培訓276人，實際培訓276人，培訓率為101%，全年參與培訓學習4147人天，平均每人15.03天/年;我縣各村衛(wèi)生站共有中醫(yī)藥人員195名，全年參與培訓學習2925人天，平均每人15天/年，經(jīng)過一年努力，達到了安排要求。

(一)建立我縣中醫(yī)藥人員培訓工作組織領導體系，保證工作順當開展。

2024年，我縣成立了以衛(wèi)生局分管中醫(yī)藥工作的副局長任朝霞為組長的郫縣中醫(yī)藥人員培訓工作領導小組，對各基層單位的培訓工作進行指導和監(jiān)督檢查，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了院長領導下的中醫(yī)管理科，詳細負責培訓工作，從組織上保證了鎮(zhèn)村中醫(yī)藥人員培訓工作的順當進行。

(二)統(tǒng)一思想、提高相識。

衛(wèi)生局通過各種會議反復向各醫(yī)院院長、分管人員強調(diào)鎮(zhèn)村中醫(yī)藥人員培訓工作的重要性，使大家充分相識到提高我縣基層中醫(yī)藥人員的業(yè)務素養(yǎng)，振興中醫(yī)、發(fā)展中醫(yī)，切實貫徹新時期衛(wèi)生工作方針中“中西醫(yī)并重的戰(zhàn)略方針和我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的“科教興衛(wèi)政策，及爭創(chuàng)全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣，是為了保障最廣闊基層人民群眾的身體健康，是我縣2024年衛(wèi)生工作的重點，也是以后衛(wèi)生工作的重點，這樣引起了各級醫(yī)院領導和工作人員的重視，從而在思想和相識上保證了培訓工作的順當開展。

(三)實行多形式、多渠道的培訓學習方式進行業(yè)務培訓，提高了我縣中醫(yī)藥人員綜合素養(yǎng)。

1.加強縣中醫(yī)院對基層指導。2024年衛(wèi)生局聯(lián)系縣中醫(yī)院基層指導科，組織了技術骨干244人次，下基層，對鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員進行業(yè)務培訓、技術指導、專家查房，深化到醫(yī)院、到病床旁指導基層中醫(yī)藥人員臨床實踐和技術操作，全年指導各鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員460余人次。

2.舉辦培訓班和學術講座。本年度我縣舉辦了一次中醫(yī)藥人員集中培訓班和三次中醫(yī)藥、中西醫(yī)結合業(yè)務講座，和一次學術溝通年會，全縣中醫(yī)藥人員共有500余人次參與了集中培訓和業(yè)務講座。通過學習使大家了解了現(xiàn)代中醫(yī)理論及技術的發(fā)展，駕馭了用西醫(yī)診療手段協(xié)作中醫(yī)辯證施治進行診療活動，使我縣中醫(yī)藥人員的理論學問和業(yè)務水平得到了提高。

3.以鎮(zhèn)為單位開展培訓。各醫(yī)院每月利用業(yè)務學習時間對全院中醫(yī)藥人員進行中醫(yī)藥學問的培訓，全年共培訓各醫(yī)院中醫(yī)藥人員4147人次，平均每人15.03天/年。另外要求各鎮(zhèn)衛(wèi)生院利用每月的鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行業(yè)務、政策、法規(guī)等方面的學問培訓，共計培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生2925人次，平均每人15天/年。

4.接著開展學歷培訓。2024年全縣共有101名中醫(yī)藥人員接著參與郫縣衛(wèi)校與成都衛(wèi)校聯(lián)辦的“鄉(xiāng)村醫(yī)士社區(qū)醫(yī)學函授班(中專)和郫縣衛(wèi)校與成都市中醫(yī)藥高校聯(lián)辦的“中西醫(yī)結合分段脫產(chǎn)大專班的學習，使廣闊中醫(yī)藥人員在獲得學歷教化的同時，提中學醫(yī)藥學問理論水平。

(四)落實各種措施，保障中醫(yī)藥培訓工作得到落實。

1.衛(wèi)生局將中醫(yī)藥人員培訓工作納入了全年目標任務，并在半年檢查和年終檢查時，對各醫(yī)院中醫(yī)藥人員培訓工作進行考核，督促各醫(yī)療單位對中醫(yī)藥人員培訓工作的重視和落實。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院也加強了對村衛(wèi)生站中醫(yī)藥人員培訓工作的目標管理，督促各衛(wèi)生站中醫(yī)藥人員參與培訓、學習，并把培訓學習納入對村衛(wèi)生站的目標管理中來。

2.為促進我縣衛(wèi)生技術人員自覺學習、鉆研業(yè)務，不斷提高專業(yè)技術水平，結合“抗非工作，對衛(wèi)技人員進行了分期的培訓和考試，在全縣范圍內(nèi)營造了在工作中學習，在學習中提高的良好氛圍。同時，縣衛(wèi)生局編寫了中醫(yī)藥專業(yè)學問資料匯編、中醫(yī)藥人員職責、制度、中醫(yī)藥醫(yī)療技術操作規(guī)程。把衛(wèi)技人員考試考核成果與上崗資格掛鉤，進一步促進了相關人員將壓力變?yōu)閯恿?，拾書補遺，取得了理論水平和實踐技能都有所提高的實效。

與此同時，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院也以考代訓，組織了鄉(xiāng)村醫(yī)生考試。

3.2024年衛(wèi)生局加強了對中醫(yī)從業(yè)人員職業(yè)資格的管理，要求各醫(yī)療機構中未取得中專學歷認證的醫(yī)務人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生根據(jù)縣衛(wèi)生局的支配布署，接著參與縣以上的中專學歷培訓，并取得中專學歷。中專學歷作為各鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員聘用或職稱評定，以及個體衛(wèi)生人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生辦理《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)的重要依據(jù)。已辦理《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》的衛(wèi)生人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生在規(guī)定期限內(nèi)未取得中專學歷認證，衛(wèi)生局依法取締其執(zhí)業(yè)資格。

我縣2024年中醫(yī)藥人員培訓工作取得了肯定成果，但還存在很多問題，主要表現(xiàn)在：

1.工作時間與學習培訓時間沖突的沖突。通過一年的中醫(yī)藥人員培訓工作，我們發(fā)覺存在的最大問題是工學沖突，常出現(xiàn)因單位排班上的問題沒有參與學習培訓。

2.部分鎮(zhèn)衛(wèi)生院對培訓工作重視不夠。培訓經(jīng)費的投入不足;個別人員參與培訓學習不仔細，學習流于形式，并有缺席現(xiàn)象;有些老中醫(yī)不情愿學習，不愿了解當前醫(yī)學科學和中醫(yī)藥學術發(fā)展的趨勢和中醫(yī)的發(fā)展方向，對現(xiàn)代中醫(yī)藥新學問疏于學習，這些問題都有待解決。

2024年是我縣進行創(chuàng)全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣的關鍵年，我們要在2024年鎮(zhèn)村基層中醫(yī)藥人員培訓工作的基礎上接著發(fā)揚成果，總結勝利閱歷，并針對存在問題，進一步加強廣闊中醫(yī)藥人員和醫(yī)院領導對2024基層中醫(yī)藥人員培訓工作的重視，合理支配好工作時間和學習培訓時間，主動參與培訓學習，并主動培育青年中醫(yī)藥技術骨干和中級職稱以上中醫(yī)藥人員，使我縣鎮(zhèn)村基層中醫(yī)藥人員培訓工作順當開展，從而提高全縣中醫(yī)藥人員業(yè)務素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)，推動我縣中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。

我于2024年2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，仔細完成工作，努力學習，主動思索，工作實力有了逐步提高?，F(xiàn)對工作做了以下總結：

在藥店工作期間，我仔細學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質量法》、《高品質質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)。主動參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓，以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱忱服務，懇切為群眾耐性解答問題，并未患者供應一些用藥保健學問。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務水平，并做到對患者用藥平安、有效、穩(wěn)定，并贏得廣闊群眾的信任。

作為藥店一名營銷員，肯定要做好藥品的質量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規(guī)定存放。

在銷售過程中，除了熱忱禮貌為患者服務外，并告知患者平常養(yǎng)生保健這方面的有關事宜。例如：平常多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平常多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結合患者自身狀況，為患者供應平安、有效、合適的藥物，并具體向患者告知用法用量、及留意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地運用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐性誠意的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的準確療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時的確是為患者摯友供應了很多便利之處!

在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟識了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些珍貴中藥材的煎熬等。

工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)覺不符合規(guī)定要求的，馬上整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

中國醫(yī)藥學有著