2024年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師（旅游經(jīng)濟(jì)）《實(shí)務(wù)》考前沖刺必會(huì)試題庫(kù)300題（含詳解）

PAGEPAGE12024年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師（旅游經(jīng)濟(jì)）《實(shí)務(wù)》考前沖刺必會(huì)試題庫(kù)300題（含詳解）一、單選題1.下列旅行社人員構(gòu)成中，不屬于業(yè)務(wù)人員的是（）。A、導(dǎo)游人員B、部門經(jīng)理C、外聯(lián)人員D、計(jì)調(diào)人員答案：B解析：業(yè)務(wù)人員包括相關(guān)企業(yè)各業(yè)務(wù)崗位的一線工作人員。以旅行社為例，業(yè)務(wù)人員主要包括：一是導(dǎo)游人員，包括專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。許多大旅行社有自己的專職導(dǎo)游，但大部分中小旅行社只有少量或者沒(méi)有專職導(dǎo)游，在旅行社需要派出導(dǎo)游時(shí)由社內(nèi)其他人員充任。無(wú)論大社小社，在旅游旺季時(shí)都會(huì)從社會(huì)上招聘一些兼職導(dǎo)游。二是外聯(lián)人員，在旅行社負(fù)責(zé)組織客源，進(jìn)行促銷和銷售活動(dòng)。很多中小旅行社的外聯(lián)人員經(jīng)常兼做導(dǎo)游。三是內(nèi)部操作人員。包括計(jì)調(diào)人員（負(fù)責(zé)落實(shí)外聯(lián)部門所銷售的產(chǎn)品的各具體環(huán)節(jié)，并平衡社內(nèi)的客流量）、策劃人員（負(fù)責(zé)旅行社廣告策劃、企業(yè)形象策劃）、財(cái)會(huì)人員、行政人員等。另外，有些旅行社還有司機(jī)等人員。2.旅游產(chǎn)業(yè)的（）反映了旅游生產(chǎn)力空間上的分布狀態(tài)。A、所有制結(jié)構(gòu)B、行業(yè)結(jié)構(gòu)C、地區(qū)結(jié)構(gòu)D、組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)在各地區(qū)配置狀況及各地區(qū)在全國(guó)旅游業(yè)整體格局中的地位和相互比例關(guān)系，實(shí)質(zhì)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布與組織。影響旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)的因素主要有：①旅游資源的空間分布；②旅游需求的空間分布；③旅游設(shè)施的空間分布；④經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的空間差異。3.某旅行社由于不履行旅游合同，從而引發(fā)客源流失并導(dǎo)致收入大幅下滑和旅行社的財(cái)務(wù)危機(jī)。那么，其財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的原因?qū)儆冢ǎ?。A、旅游中間商的影響B(tài)、企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的影響C、債權(quán)債務(wù)的影響D、利率、匯率的影響答案：B解析：有些旅行社由于服務(wù)質(zhì)量下降、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、不履行旅游合同等原因，導(dǎo)致旅游者和旅游中間商對(duì)旅行社的不滿，從而使旅行社在旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，并引發(fā)了客源的大量流失，最終造成旅行社的收入大幅度下滑和旅行社的財(cái)務(wù)危機(jī)。4.關(guān)于政府干預(yù)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、政府干預(yù)是指政府以管理者的角色，通過(guò)一系列相關(guān)的政府規(guī)制措施，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)行某種程度的干預(yù)，以使旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展符合政府預(yù)定的目標(biāo)B、宏觀調(diào)控是對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總體或總量的控制C、政府干預(yù)則僅僅是對(duì)宏觀的調(diào)控行為D、政府干預(yù)不僅僅限于經(jīng)濟(jì)手段，既通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段、也通過(guò)行政手段和法律手段對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)施干預(yù)答案：C解析：從范圍來(lái)看，政府干預(yù)范圍較寬，不僅僅是宏觀上的干預(yù)，也涉及對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的干預(yù)。這一點(diǎn)，與宏觀調(diào)控有區(qū)別。5.下列關(guān)于飯店收入的說(shuō)法中不正確的是（）。A、飯店收入是指飯店在銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日?；顒?dòng)中所形成的經(jīng)濟(jì)利益的總流入B、飯店?duì)I業(yè)收入主要來(lái)自飯店各營(yíng)業(yè)部門在經(jīng)營(yíng)中提供勞務(wù)所獲取的收入C、營(yíng)業(yè)收入的收回方式即飯店?duì)I業(yè)收入的回收，包括預(yù)收、現(xiàn)收、事后結(jié)算及賒賬四種方式D、飯店不論以何種方式收回其營(yíng)業(yè)收入款項(xiàng)，重要的是要保證能夠及時(shí)回籠資金答案：C解析：飯店收入是指飯店在銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日?；顒?dòng)中所形成的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。營(yíng)業(yè)收入的收回方式，包括預(yù)收、現(xiàn)收和事后結(jié)算三種方式。故C項(xiàng)錯(cuò)誤。飯店不論以何種方式收回其營(yíng)業(yè)收入款項(xiàng)，重要的是要保證能夠及時(shí)回籠資金，避免過(guò)多的應(yīng)收賬款，避免壞賬損失的產(chǎn)生。6.（）利用顧客常將價(jià)格檔次當(dāng)做產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進(jìn)行定價(jià)。A、尾數(shù)定價(jià)B、招徠定價(jià)C、聲望定價(jià)D、需求取向定價(jià)答案：C解析：考察聲望定價(jià)法的含義：即利用顧客常將價(jià)額檔次當(dāng)作產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進(jìn)行定價(jià)，一般適用于某些聲望高、信譽(yù)好的高檔飯店和稀缺產(chǎn)品。7.在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，對(duì)飯店戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展路徑和實(shí)施方案等方面所做的系統(tǒng)謀劃，被稱為（）。A、飯店發(fā)展戰(zhàn)略B、飯店組織戰(zhàn)略C、飯店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D、飯店市場(chǎng)戰(zhàn)略答案：A解析：飯店發(fā)展戰(zhàn)略是在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，對(duì)飯店戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展路徑和實(shí)施方案等方面所做出的系統(tǒng)謀劃。8.隨著外匯市場(chǎng)上人民幣的升值，中國(guó)公民前往歐洲旅游的需求也在日益增加。這現(xiàn)象反映出旅游需求具有（）的特征。[2011年真題]A、敏感性B、時(shí)代性C、仿效性D、投機(jī)性答案：A解析：旅游需求的敏感性是指人們對(duì)出游環(huán)境發(fā)生變化所做出的敏感反應(yīng)，這種環(huán)境變化既包括政治社會(huì)環(huán)境也包括自然經(jīng)濟(jì)環(huán)境。人們出游固然是為了滿足其求新、求知、求奇、求異的需要，但是如果出游環(huán)境發(fā)生了不利于游客的情況，如旅游目的地國(guó)家的貨幣大幅升值，大大超出了游客的旅游預(yù)算，游客可能會(huì)取消對(duì)該國(guó)的旅游計(jì)劃。9.（）不屬于適度消費(fèi)倫理觀的基本特征。A、質(zhì)量型B、多樣型C、生態(tài)型D、均衡型答案：B解析：適度消費(fèi)倫理觀是以質(zhì)量型、生態(tài)型、均衡型為基本特征的消費(fèi)價(jià)值觀。它主張人類需求與自然需求的和諧、人的物質(zhì)需求與精神需求的均衡、代內(nèi)需求和代際需求的公正公平，以最終建立物質(zhì)文明、精神文明和生態(tài)文明共存的可持續(xù)發(fā)展社會(huì)為最終目標(biāo)。10.區(qū)域品牌是按照（）標(biāo)準(zhǔn)劃分的。A、按品牌檔次B、市場(chǎng)地位C、影響范圍D、來(lái)源答案：C解析：飯店品牌類型11.2013年頒布并實(shí)施的（）標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個(gè)里程碑式的新臺(tái)階。A、《中華人民共和國(guó)旅游法》B、《旅行社條例》C、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D、《旅游投訴處理辦法》答案：A解析：2013年《中華人民共和國(guó)旅游法》公布，作為規(guī)定我國(guó)發(fā)展旅游事業(yè)的根本宗旨、基本原則和旅游活動(dòng)主體根本權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的旅游基本法，標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個(gè)里程碑式的新臺(tái)階。12.為保證人力資源的有效利用，飯店某些崗位可考慮采用非全日制用工形式。根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，該類員工的工作時(shí)間每周累計(jì)不得超過(guò)（）小時(shí)。A、12B、24C、36D、40答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，用工形式主要有全日制用工、勞務(wù)派遣用工、非全日制用工三種形式。其中，非全日制用工平均每日不超過(guò)4小時(shí)，每周累計(jì)不超過(guò)24小時(shí)。13.圍繞互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)＋海量曝光＋人口營(yíng)銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是（）。A、微博營(yíng)銷B、微信營(yíng)銷C、場(chǎng)景營(yíng)銷D、微電影營(yíng)銷答案：C解析：場(chǎng)景營(yíng)銷是圍繞網(wǎng)民輸入信息、搜索信息、獲得信息的行為路徑和上網(wǎng)場(chǎng)景，構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)＋海量曝光＋人口營(yíng)銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。14.當(dāng)投資項(xiàng)目?jī)H憑投資機(jī)會(huì)研究還不能確定其取舍，需對(duì)其進(jìn)行（）。A、項(xiàng)目評(píng)價(jià)B、項(xiàng)目預(yù)評(píng)估C、初步可行性研究D、最終可行性研究答案：C解析：初步可行性研究是在投資機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)擬建項(xiàng)目的可行性做進(jìn)一步的研究。它主要是針對(duì)那些比較復(fù)雜的工程項(xiàng)目進(jìn)行的，因?yàn)檫@類投資項(xiàng)目?jī)H憑投資機(jī)會(huì)研究還不能確定其取舍。15.目前，我國(guó)的自然保護(hù)區(qū)主要參照了（）空間模式進(jìn)行管理和規(guī)劃。A、社區(qū)一吸引物空間布局模式B、核式環(huán)布局模式C、同心圓空間布局模式D、娛樂(lè)同心圓布局模式答案：C解析：同心圓空間布局模式得到了世界自然與自然資源同盟的認(rèn)可。把景區(qū)從內(nèi)到外分成核心保護(hù)區(qū)、緩沖區(qū)和開放區(qū)。目前，我國(guó)的自然保護(hù)區(qū)主要參照了這種空間模式進(jìn)行管理和規(guī)劃。16.某飯店自今年6月推出中西自助餐以來(lái)，雖然銷售額增長(zhǎng)較快，但市場(chǎng)份額相對(duì)較低。根據(jù)戰(zhàn)略分析工具——波士頓矩陣原理，該飯店的這項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于（）業(yè)務(wù)。A、問(wèn)題類B、明星類C、金牛類D、瘦狗類答案：A解析：考察波士頓矩陣的四種類型。問(wèn)題類業(yè)務(wù)是指市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，而相對(duì)市場(chǎng)份額低的義務(wù)。17.飯店的每個(gè)產(chǎn)品系列能提供多少種不同規(guī)格的產(chǎn)品，指的是產(chǎn)品組合的（）。A、長(zhǎng)度B、寬度C、高度D、關(guān)聯(lián)度答案：A解析：產(chǎn)品組合長(zhǎng)度是指每個(gè)產(chǎn)品系列可以提供多少種不同規(guī)格的產(chǎn)品。18.根據(jù)區(qū)域旅游的歷史、現(xiàn)狀、資源和市場(chǎng)等規(guī)劃要素的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)該區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略部署的旅游規(guī)劃是（）A、旅游資源開發(fā)規(guī)劃B、旅游發(fā)展規(guī)劃C、旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃D、旅游區(qū)控制性規(guī)劃答案：B解析：“區(qū)域旅游的歷史…”“全局進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略部署”涉及到全局、宏觀、戰(zhàn)略等，都屬于等級(jí)最高的旅游發(fā)展規(guī)劃，其次為D，最次為C，A為干擾項(xiàng)，可以直接排除。19.我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作由國(guó)務(wù)院（）負(fù)責(zé)。A、旅游行政主管部門B、建設(shè)主管部門C、文物主管部門D、國(guó)土資源主管部門答案：B解析：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》指出，風(fēng)景名勝區(qū)所在地縣級(jí)以上地方人民政府設(shè)置的風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)、利用和統(tǒng)一管理工作，全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理權(quán)由國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)，國(guó)務(wù)院其他有關(guān)部門按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。20.飯店要提高服務(wù)品質(zhì)，必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務(wù)。這是因?yàn)轱埖攴?wù)品質(zhì)具有（）特點(diǎn)。A、構(gòu)成的綜合性B、呈現(xiàn)的即時(shí)性C、評(píng)價(jià)的主觀性D、形成的依賴性答案：C解析：盡管飯店服務(wù)具有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，但顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，不同的顧客對(duì)同一服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)有時(shí)會(huì)有很大的不同，即使同一位顧客對(duì)同一服務(wù)在不同的時(shí)間也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。所以，要提高服務(wù)品質(zhì)，必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務(wù)。21.品牌保護(hù)實(shí)質(zhì)上就是對(duì)品牌所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，其關(guān)鍵在于（）。A、注重宣傳性B、注重商業(yè)秘密的保護(hù)C、及早注冊(cè)域名D、注重商標(biāo)和專利的保護(hù)答案：C解析：品牌保護(hù)實(shí)質(zhì)上就是對(duì)品牌所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，主要包括：商標(biāo)權(quán)保護(hù)、專利權(quán)保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)和域名權(quán)保護(hù)。其中，域名是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一家飯店與外部社會(huì)交流的身份證，它不但是飯店的網(wǎng)上名稱、網(wǎng)上商標(biāo)，也是顧客與飯店雙向交流的高速路入口。品牌保護(hù)的關(guān)鍵在于及早注冊(cè)域名。22.（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控制。A、目標(biāo)的數(shù)量化B、目標(biāo)的具體化C、目標(biāo)的合理化D、目標(biāo)的明確化答案：A解析：數(shù)量化原則是指在旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，應(yīng)盡可能用各種數(shù)量指標(biāo)來(lái)表示風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)。目標(biāo)的數(shù)量化有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控制。23.下列品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，屬于飯店品牌資產(chǎn)核心要素的是()。A、品牌認(rèn)知B、品牌忠誠(chéng)C、品牌聯(lián)想D、品質(zhì)認(rèn)知答案：B解析：飯店品牌資產(chǎn)管理品牌資產(chǎn)構(gòu)成要素1、品牌認(rèn)知(1)品牌識(shí)別(2)品牌記憶(3)品牌認(rèn)同2、品質(zhì)認(rèn)知3、品牌聯(lián)想(1)品牌屬性聯(lián)想(2)品牌利益聯(lián)想(3)品牌態(tài)度4、品牌忠誠(chéng)度飯店品牌資產(chǎn)核心24.目前我國(guó)許多飯店采用人臉識(shí)別技術(shù)輔助前廳入住登記，并根據(jù)公安部門要求上傳相關(guān)信息。這一服務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是（）。A、滿足飯店?duì)I銷的需要B、保護(hù)顧客隱私C、保證顧客和社會(huì)安全需要D、保障飯店利益的需要答案：C解析：顧客住房必須辦理入住登記手續(xù)，其主要目的是：①保證顧客安全、飯店安全和社會(huì)安全的需要；②對(duì)客服務(wù)的需要，即通過(guò)住宿登記，掌握顧客信息，建立顧客檔案，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)；③建立客賬、保障飯店利益的需要。顧客入住登記，應(yīng)根據(jù)顧客的不同類別采取不同的方法。25.在其他影響旅游需求因素不變的情況下，旅游銷售量與旅游價(jià)格之間的關(guān)系是（）。A、旅游價(jià)格越低，旅游銷售量越高B、旅游價(jià)格越高，旅游銷售量越高C、二者無(wú)聯(lián)系D、價(jià)格微小的變化會(huì)導(dǎo)致需求量大幅度變化答案：A解析：旅游銷售量與旅游價(jià)格之間存在著相互依存、相互制約的數(shù)量關(guān)系，在其他經(jīng)濟(jì)條件不變時(shí)，旅游價(jià)格與旅游銷售量之間存在著反向變化關(guān)系，旅游價(jià)格愈低，旅游銷售量就愈大，反之亦然。26.在旅行社產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成中，汽車超公里費(fèi)屬于（）。[2011年真題]A、管理費(fèi)B、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)C、附加費(fèi)D、綜合服務(wù)費(fèi)答案：C解析：附加費(fèi)是在旅游團(tuán)游覽期間臨時(shí)發(fā)生的費(fèi)用，包括汽車超公里費(fèi)、游船(游艇)臨時(shí)加收的服務(wù)費(fèi)，以及某些游覽參觀點(diǎn)由于種種原因臨時(shí)加收的費(fèi)用。它們也是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)按人按天收取，并計(jì)入包價(jià)成本。27.某飯店每年需耗用甲材料14400千克，該材料單位年儲(chǔ)存成本為8元，平均每次訂貨成本為64元，則其經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量為（）千克。A、120B、240C、480D、960答案：C解析：經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量是指能夠使一定時(shí)期存貨的相關(guān)總成本達(dá)到最低點(diǎn)的進(jìn)貨數(shù)量。計(jì)算公式：經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量（Q*）=√2AF/C，A為某種存貨年度計(jì)劃進(jìn)貨總量，F(xiàn)為平均每次訂貨成本，C為單位存貨年儲(chǔ)存成本?！蹋?*14400*64）/8=480（千克）。28.在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點(diǎn)，容易對(duì)旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，形成賣點(diǎn)的旅行社產(chǎn)品是（）。A、全新型產(chǎn)品B、改良型產(chǎn)品C、創(chuàng)新型產(chǎn)品D、仿制型產(chǎn)品答案：A解析：全新型產(chǎn)品是指旅游市場(chǎng)上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點(diǎn)，容易對(duì)旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，形成賣點(diǎn)，包括新的旅游線路、旅游節(jié)慶活動(dòng)等。29.通常所說(shuō)的大型旅游企業(yè)集團(tuán)化、中型旅游企業(yè)細(xì)分化和小型旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，目的都在于優(yōu)化（）。A、旅游產(chǎn)業(yè)所有制結(jié)構(gòu)B、旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)C、旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)D、旅游產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)答案：D解析：旅游產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指旅游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)組織的構(gòu)造，包括旅游企業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)和旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)兩方面。規(guī)模結(jié)構(gòu)是指同類旅游企業(yè)的大、中、小型企業(yè)構(gòu)成的數(shù)量比例以及它們之間的聯(lián)系，組織結(jié)構(gòu)是指旅游企業(yè)之間的結(jié)合方式和組織狀況。30.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理工作小組，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救行動(dòng)，屬于旅游景區(qū)危機(jī)管理的（）階段。A、減少B、預(yù)備C、反應(yīng)D、恢復(fù)答案：C解析：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理工作小組，景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)迅速組織救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救民眾生命財(cái)產(chǎn)，組織一切力量將人員傷亡控制到最低限度。這是旅游景區(qū)危機(jī)處理的反應(yīng)階段。31.（）是指旅游企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)取得的稅后凈利與投資者投入企業(yè)的資本金總額之比。A、資本金利潤(rùn)率B、總資產(chǎn)利潤(rùn)率C、成本費(fèi)用利潤(rùn)率D、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率答案：A解析：資本金利潤(rùn)率是指旅游企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)取得的稅后凈利與投資者投入企業(yè)的資本金總額之比，反映了投資者投入企業(yè)資本金的獲利能力，也是影響企業(yè)進(jìn)一步籌資能力的重要指標(biāo)。32.旅行社集團(tuán)的企業(yè)規(guī)模較大，往往需要建立（）的管理體制。A、多部門B、多層級(jí)C、扁平式D、綜合式答案：B解析：由于旅行社集團(tuán)的企業(yè)規(guī)模較大，所以往往需要建立多層級(jí)的管理體制，以便加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)各個(gè)成員旅行社及其他企業(yè)的監(jiān)控和指導(dǎo)。33.旅行社站在企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展的高度，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向性和結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，客觀分析企業(yè)外部和內(nèi)部的環(huán)境，這體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的（）。A、長(zhǎng)遠(yuǎn)性B、穩(wěn)定性C、全局性D、競(jìng)爭(zhēng)性答案：A解析：旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性表現(xiàn)在旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略既是旅行社謀取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是旅行社對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)如何發(fā)展和壯大的總體籌劃。旅行社必須站在企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展的高度，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向性和結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，客觀分析企業(yè)外部和內(nèi)部的環(huán)境，在充分的調(diào)查研究和科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)為著眼點(diǎn)，制定出旅行社未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。34.（）是為滿足游客行、游、住、食、購(gòu)、娛方面需要而建設(shè)的專門設(shè)施。A、旅游設(shè)施B、公用事業(yè)設(shè)施C、基本旅游供給D、基礎(chǔ)設(shè)施答案：A解析：旅游設(shè)施是為滿足游客行、游、住、食、購(gòu)、娛等方面需要而建設(shè)的專門設(shè)施，是旅游目的地旅游供給的重要內(nèi)容。其中，交通運(yùn)輸設(shè)施不僅關(guān)系到游客對(duì)旅游目的地的可進(jìn)入程度，而且也決定了游客在旅游目的地范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)空間位移的順暢性。35.以客人滿意為中心的4C營(yíng)銷策略，是指（）的營(yíng)銷組合策略。A、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B、消費(fèi)者需求、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷C、顧客、成本、便利、溝通D、功能、經(jīng)濟(jì)、安全、享受答案：C解析：4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和munication(溝通)。36.某飯店集團(tuán)在連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)收購(gòu)或兼并上下游企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以避免因外部市場(chǎng)環(huán)境變化而帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。該飯店集團(tuán)采取的是()發(fā)展戰(zhàn)略。A、密集型B、橫向一體化C、縱向一體化D、水平型多樣化答案：C解析：考察的是縱向一體化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容：指企業(yè)通過(guò)兼并上游或者下游企業(yè)，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并避免因外部市場(chǎng)環(huán)境變化而帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的一種戰(zhàn)略。37.下列各項(xiàng)不屬于影響旅游規(guī)劃最強(qiáng)烈的新因子的是（）。A、新技術(shù)B、市場(chǎng)需求的差異化C、公眾參與D、可持續(xù)發(fā)展答案：A解析：許多新因子在影響旅游規(guī)劃，其中影響最強(qiáng)烈的是市場(chǎng)需求的差異化、公眾參與及可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)代旅游規(guī)劃與傳統(tǒng)旅游規(guī)劃的分野實(shí)質(zhì)上是現(xiàn)代綠色旅游與傳統(tǒng)大眾旅游所導(dǎo)致的必然趨勢(shì)。38.某經(jīng)營(yíng)飯店的集團(tuán)公司利用自己的飯店品牌，采用兼并資產(chǎn)、合同管理、契約聯(lián)合等形式擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并取得了良好的業(yè)績(jī)。該集團(tuán)公司采用的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。A、密集型B、橫向一體化C、縱向一體化D、同心圓多樣化發(fā)展答案：B解析：橫向一體化，是指企業(yè)通過(guò)契約式聯(lián)合、兼并同行企業(yè)等方式組成聯(lián)合體，以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，即連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，這是飯店集團(tuán)化的基本路徑。39.某飯店商場(chǎng)購(gòu)進(jìn)了一批男士純棉襯衣，每件進(jìn)價(jià)100元，商場(chǎng)部計(jì)劃加成25%售出。根據(jù)成本加成定價(jià)法，每件襯衣的銷售價(jià)應(yīng)該是（）元。A、105B、115C、125D、250答案：C解析：?jiǎn)蝺r(jià)=單位成本×(1+成本加成率即利潤(rùn)率)=100×（1+25%）=1252240.以價(jià)格敏感度高的顧客為主要目標(biāo)顧客，收入主要來(lái)源于廣告的平臺(tái)是（）。A、綜合型旅行服務(wù)平臺(tái)B、垂直搜索平臺(tái)C、社交媒體型平臺(tái)D、專賣型平臺(tái)答案：B解析：垂直搜索是針對(duì)某個(gè)行業(yè)的精準(zhǔn)搜索，在線旅游垂直搜索可以將網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的旅游產(chǎn)品信息進(jìn)行整合，以“專、精、深”的特點(diǎn)為顧客提供全面的搜索結(jié)果。垂直搜索平臺(tái)的盈利模式是通過(guò)為平臺(tái)上的各商家導(dǎo)入顧客流量而獲取點(diǎn)擊費(fèi)，即按CPC（點(diǎn)擊付費(fèi)）或CPT（交易計(jì)費(fèi)）模式收費(fèi)，收入主要來(lái)源于廣告，比如收取品牌的展示費(fèi)用。目標(biāo)顧客以價(jià)格敏感度高的顧客為主，但是此價(jià)格并不是絕對(duì)價(jià)格，而是相對(duì)價(jià)格，即該模式下的目標(biāo)顧客，不僅僅消費(fèi)價(jià)格低的產(chǎn)品，對(duì)于高端旅游產(chǎn)品同樣也有很大的需求。41.促銷組合是指各種促銷（）的有機(jī)組合。A、方式B、手段C、產(chǎn)品D、活動(dòng)答案：B解析：旅游促銷組合是指旅游企業(yè)有目的、有計(jì)劃地將人員推銷、廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣等促銷手段，進(jìn)行靈活選擇、有機(jī)組合和綜合運(yùn)用，形成整體的促銷攻勢(shì)42.如果項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)意義上是可行的，則其凈現(xiàn)值（NPV）的值應(yīng)該（）。A、小于0B、等于0C、大于0D、具體項(xiàng)目具體分析答案：C解析：NPV＞0，說(shuō)明該投資方案的盈利率大于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是“合格”項(xiàng)目，可以接受此方案。NPV=0，說(shuō)明該投資方案的盈利率正好等于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是“合格”項(xiàng)目，但它是一個(gè)邊緣項(xiàng)目。NPV<0，說(shuō)明該投資方案的盈利率達(dá)不到折現(xiàn)率水平，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是“不合格”項(xiàng)目，此方案應(yīng)被舍棄。43.某飯店將其房?jī)r(jià)下調(diào)5%，導(dǎo)致第二個(gè)月接待量上升8%。下列各項(xiàng)符合這種情況的需求價(jià)格彈性系數(shù)（EP）是（）。A、EP≥1B、EP=1C、EP＜1D、EP＞1答案：D解析：44.旅行社針對(duì)旅游者的營(yíng)業(yè)推廣策略有（）。A、銷售獎(jiǎng)勵(lì)B、培訓(xùn)活動(dòng)C、銷售競(jìng)賽D、發(fā)放贈(zèng)券答案：D解析：旅行社營(yíng)業(yè)推廣也稱銷售促進(jìn)，是指旅行社為鼓勵(lì)旅游者購(gòu)買旅行社產(chǎn)品而采取的各種短期激勵(lì)手段。旅行社營(yíng)業(yè)推廣可以一方面針對(duì)旅游者，采取包括打折和降價(jià)等價(jià)格優(yōu)惠、發(fā)放贈(zèng)券、銷售點(diǎn)展示、附贈(zèng)產(chǎn)品和附加服務(wù)、聯(lián)誼活動(dòng)等方法；另一方面針對(duì)中間商，采取包括銷售獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)考察旅行、培訓(xùn)活動(dòng)、銷售競(jìng)賽、實(shí)行領(lǐng)隊(duì)優(yōu)惠等方法。45.將旅游目的地分為傳統(tǒng)型旅游目的地和新興型旅游目的地，是以（）為劃分標(biāo)準(zhǔn)。A、旅游資源類型B、行政區(qū)域C、開發(fā)時(shí)間和發(fā)展程度D、空間構(gòu)造方式答案：C解析：以開發(fā)時(shí)間和發(fā)展程度來(lái)劃分，旅游目的地可分為傳統(tǒng)型旅游目的地和新興型旅游目的地；以旅游目的地坐落的行政區(qū)域來(lái)劃分，旅游目的地可分為國(guó)家、區(qū)域型旅游目的地，城市旅游目的地和景區(qū)型旅游目的地；以旅游資源類型來(lái)劃分，旅游目的地可分為自然山水型旅游目的地、都市商務(wù)型旅游目的地、鄉(xiāng)野田園型旅游目的地、民族民俗型旅游目的地、古城古鎮(zhèn)型旅游目的地以及宗教歷史型旅游目的地；以空間構(gòu)造方式來(lái)劃分，旅游目的地可分為板塊型旅游目的地和點(diǎn)線型旅游目的地。46.飯店的穩(wěn)定戰(zhàn)略有（）。A、密集型發(fā)展戰(zhàn)略B、盈利戰(zhàn)略C、轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略D、清算戰(zhàn)略答案：B解析：飯店發(fā)展戰(zhàn)略（是指飯店積極擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，以促進(jìn)飯店不斷發(fā)展的一種戰(zhàn)略。分為，密集型發(fā)展戰(zhàn)略、一體化發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略）（大發(fā)展）飯店穩(wěn)定戰(zhàn)略（無(wú)變化、盈利、停頓戰(zhàn)略）（穩(wěn)定型企業(yè)）飯店緊縮戰(zhàn)略（生存重建-財(cái)務(wù)、管理、營(yíng)銷，撤退，清算戰(zhàn)略）（防御期）47.某飯店1～3月的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為102萬(wàn)元，投資收益為67萬(wàn)元，補(bǔ)貼收入為6萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入為29萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出為17萬(wàn)元，則該飯店1～3月的利潤(rùn)總額為（）。[2008年真題]A、102萬(wàn)元B、169萬(wàn)元C、181萬(wàn)元D、187萬(wàn)元答案：D解析：利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+投資收益+補(bǔ)貼收入+營(yíng)業(yè)外收入－營(yíng)業(yè)外支出=102+67+6+29－17=187（萬(wàn)元）。48.無(wú)論是快速發(fā)展的在線旅行服務(wù)企業(yè)，還是線下旅行社，本質(zhì)上都屬于“輕資產(chǎn)”的（）模式。A、生產(chǎn)B、實(shí)體C、服務(wù)D、中介答案：D解析：旅行服務(wù)業(yè)的行業(yè)屬性是中介性、服務(wù)增值型產(chǎn)業(yè)，其作用是連接上游供應(yīng)商和游客需求，主要目的是為人們的出行提供便捷的協(xié)助服務(wù)。無(wú)論是快速發(fā)展的在線旅行服務(wù)企業(yè)，還是線下旅行社，本質(zhì)上都屬于“輕資產(chǎn)”的中介或平臺(tái)模式。49.建立與顧客的接觸，須強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（）。A、正確形式和內(nèi)容的組合B、接觸的時(shí)間C、正確的組合和靈活性D、接觸的范圍答案：D解析：建立與顧客的接觸并在每一接觸點(diǎn)上整合，必須強(qiáng)調(diào)3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：①正確的組合和靈活性；②正確形式和內(nèi)容的組合；③接觸的時(shí)間。50.根據(jù)《文化主題旅游飯店基本要求與評(píng)價(jià)》，要求評(píng)定為文化主題旅游飯店，必須達(dá)到（）。A、傳承發(fā)展要求B、獨(dú)特創(chuàng)意要求C、系統(tǒng)協(xié)調(diào)要求D、舒適安全要求答案：D解析：根據(jù)《文化主題旅游飯店基本要求與評(píng)價(jià)》，要求評(píng)定為文化主題旅游飯店，必須達(dá)到舒適安全要求，應(yīng)遵循飯店建設(shè)、服務(wù)與管理的基本規(guī)律，滿足顧客消費(fèi)舒適性要求，強(qiáng)化安全保障，提升服務(wù)品質(zhì)。51.對(duì)旅游目的地來(lái)說(shuō)，旅游需求的地域指向性表現(xiàn)為（）。[2011年真題]A、不同的國(guó)家和地區(qū)有不同的社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣B、旅游目的地在不同的季節(jié)有不同的吸引力C、同一時(shí)段內(nèi)旅游冷點(diǎn)地區(qū)和熱點(diǎn)地區(qū)并存D、不同旅游者需要的旅游設(shè)施存在明顯差異答案：C解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的時(shí)間指向性和旅游需求的地域指向性。其中，旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空間上具有較強(qiáng)的冷熱性。其包含兩個(gè)方面：①?gòu)穆糜慰驮吹貋?lái)說(shuō)，旅游需求的地域分布表現(xiàn)為旅游者流向的地域集中性，即多數(shù)游客流向風(fēng)景名勝地區(qū)和文化特色顯著的地區(qū)；②從旅游目的地來(lái)說(shuō)，旅游需求在地域上表現(xiàn)為旅游熱點(diǎn)地區(qū)和旅游冷點(diǎn)地區(qū)的并存，即多數(shù)到訪游客往往集中在交通發(fā)達(dá)、旅游設(shè)施健全、旅游吸引物知名度高的地區(qū)。52.下列關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說(shuō)法不正確的是（）。A、對(duì)于完美型產(chǎn)品，旅行社無(wú)須進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良B、對(duì)于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)該重新設(shè)計(jì)，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分C、對(duì)于嚴(yán)重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，更換產(chǎn)品的主題D、對(duì)于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良答案：D解析：落伍型產(chǎn)品無(wú)法繼續(xù)滿足旅游市場(chǎng)的需求，所以旅行社沒(méi)有必要嘗試對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良。53.下列各項(xiàng)不屬于知人善任具體要求的是（）。A、用人所愿B、用人所值C、能位相稱D、用當(dāng)其時(shí)答案：B解析：知人善任，即在全面了解員工的基礎(chǔ)上，把其放到合適的崗位。為此，飯店必須做到：①用人所愿，即飯店應(yīng)在條件許可的情況下，盡可能考慮被使用對(duì)象的興趣、愛(ài)好和個(gè)人志愿，合理安排他的工作；②能位相稱，即要根據(jù)員工的特長(zhǎng)與能力，給他安排合適的工作崗位，做到按能授職，以避免出現(xiàn)“彼得”效應(yīng)，即每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的員工所占據(jù)；③用當(dāng)其時(shí)，即要善于捕捉用人的時(shí)機(jī)，利用人生不同時(shí)期的才能特征，合理安排員工的工作崗位。54.下列不屬于旅游區(qū)規(guī)劃的是（）。A、地方旅游發(fā)展規(guī)劃B、旅游區(qū)總體規(guī)劃C、旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃D、旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃答案：A解析：從總體上講，旅游規(guī)劃可以分為：①旅游發(fā)展規(guī)劃；②旅游區(qū)規(guī)劃。其中，旅游區(qū)規(guī)劃按照規(guī)模層次可以劃分為：①旅游區(qū)總體規(guī)劃；②旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃；③旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃。55.某飯店不僅要求前臺(tái)服務(wù)人員具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，而且要求后臺(tái)部門的支持工作必須準(zhǔn)確無(wú)誤。根據(jù)美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這是飯店服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中（）因素的基本要求。A、有形性B、可靠性C、響應(yīng)性D、保證性答案：B解析：可靠性即飯店準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)的能力?？煽啃砸箫埖瓯仨毎凑掌焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣地提供規(guī)范的服務(wù)，而且必須保持品質(zhì)一致。服務(wù)品質(zhì)的可靠性不僅要求飯店前臺(tái)服務(wù)人員具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技術(shù)，而且還要求飯店后臺(tái)部門支持工作必須準(zhǔn)確無(wú)誤。56.下列不屬于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征的是（）。A、多元性B、動(dòng)態(tài)性C、協(xié)調(diào)性D、合理性答案：D解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征包括：①多元性。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是一個(gè)由多面向結(jié)構(gòu)組成的系統(tǒng)。②動(dòng)態(tài)性。構(gòu)成旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的各要素、各部門及其相互關(guān)系都是不斷變化的。③協(xié)調(diào)性。不同的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)必然產(chǎn)生不同的旅游產(chǎn)業(yè)功能和旅游產(chǎn)業(yè)效益。題庫(kù)，是基于大數(shù)據(jù)的人工智能算法研發(fā)而成的考試題庫(kù)，專注于根據(jù)不同考試的考點(diǎn)、考頻、難度分布，提供考試真題解析、章節(jié)歷年考點(diǎn)考題、考前強(qiáng)化試題、高頻錯(cuò)題榜等。查看完整試題、答案解析等更多考試資料，盡在考試網(wǎng)……57.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的說(shuō)法中不正確的是（）。A、顧客關(guān)系管理的基本目的在于培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客B、顧客關(guān)系管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段加強(qiáng)與顧客交流C、顧客關(guān)系管理不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求D、顧客關(guān)系管理的基本目的在于提高顧客的轉(zhuǎn)移成本答案：D解析：顧客關(guān)系管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，不斷加強(qiáng)與顧客交流，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過(guò)程。其基本目的在于培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。58.某旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上非常受歡迎，為增加經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)者將價(jià)格提高2%，實(shí)施后發(fā)現(xiàn)在其他條件基本不變的情況下，銷售量下降了4.1%，這種現(xiàn)象表明該旅游產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性系數(shù)（）。A、EP＞1B、EP＝1C、EP＜1D、EP＞0答案：A解析：旅游需求價(jià)格彈性系數(shù)表示的是旅游產(chǎn)品價(jià)格每增減1%時(shí)，旅游需求量相應(yīng)變化的百分率。用公式表示為：旅游需求彈性系數(shù)＝旅游需求量變化百分比/旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分比。則本題中，該旅游產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性系數(shù)為：EP＝4.1%/2%＝2.05＞1。59.某飯店注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元，截至2006年底，已提取法定盈余公積495萬(wàn)元。若該飯店2007年的稅后利潤(rùn)為75萬(wàn)元，則2007年提取法定盈余公積（）萬(wàn)元后可不再提取。[2008年真題]A、3.75B、5C、7.5D、15答案：B解析：飯店應(yīng)按當(dāng)年稅后利潤(rùn)(減彌補(bǔ)虧損)的10％提取法定盈余公積，當(dāng)法定盈余公積達(dá)到注冊(cè)資金的50％時(shí)則可不再提取。因此，本題可以提取的法定盈余公積為75×10％=7.5，而在提出5萬(wàn)元（1000×50％－495）后，飯店可以不再提取。60.某飯店增加了在電視媒體的婚宴促銷廣告投入。為評(píng)估廣告效果，飯店對(duì)1000名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)700人看到了這個(gè)廣告，其中500人對(duì)飯店名稱、婚宴檔次等有所了解，100人喜歡這個(gè)婚宴廣告，100人對(duì)飯店的婚宴產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚興趣。由此可見(jiàn)，該飯店婚宴廣告的觸及率為（）。A、10%B、20%C、50%D、70%答案：D解析：考察廣告觸及率的含義。廣告觸及率指的是接觸過(guò)廣告人數(shù)占被測(cè)總?cè)藬?shù)的百分比。61.根據(jù)波士頓矩陣，那些市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，而相對(duì)市場(chǎng)份額低的業(yè)務(wù)屬于（）。A、問(wèn)題類業(yè)務(wù)B、明星類業(yè)務(wù)C、金牛類業(yè)務(wù)D、瘦狗類業(yè)務(wù)答案：A解析：考察波士頓矩陣中的問(wèn)題類業(yè)務(wù)的內(nèi)容：市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，而相對(duì)市場(chǎng)份額低的業(yè)務(wù)。62.雙重動(dòng)力型發(fā)展觀既要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的（），又要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能。A、文化功能B、環(huán)境功能C、政治功能D、社會(huì)功能答案：D解析：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)，稱為雙重。這種情況大多發(fā)生在發(fā)達(dá)國(guó)家，可以兼顧社會(huì)利益了。63.博物館最關(guān)鍵的功能是（）。A、文物收藏功能B、文化弘揚(yáng)功能C、旅游傳播功能D、文物展覽功能答案：C解析：旅游傳播功能是博物館最關(guān)鍵的功能。博物館面向世界的文化弘揚(yáng)，主要通過(guò)招徠國(guó)內(nèi)外旅游者來(lái)實(shí)現(xiàn)，即博物館的文化弘揚(yáng)作為“信息流”，主要借助旅游者的“人流”才能實(shí)現(xiàn)，所以博物館天然地承擔(dān)著文化旅游的職能，并被列入當(dāng)代最有效的文化傳播媒介之列，人們賦予它諸如“精神的殿堂”“文明的窗口”“文化碰撞的思想庫(kù)”等多種美譽(yù)。64.市場(chǎng)主體的弱化是指（）。A、沒(méi)有與旅游經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的市場(chǎng)主體存在B、市場(chǎng)主體雖存在但卻不能發(fā)揮主體作用C、存在兩個(gè)及兩個(gè)以上的市場(chǎng)主體D、市場(chǎng)主體經(jīng)常變化答案：B解析：我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)體系的形成是政府推動(dòng)的結(jié)果，如果沒(méi)有與旅游經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的市場(chǎng)主體存在，將會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)主體缺位；如果市場(chǎng)主體雖存在但卻不能發(fā)揮主體作用，那么將會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)主體的弱化。無(wú)論是怎樣的情況，其結(jié)果都是市場(chǎng)均衡無(wú)法實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)機(jī)制的功能難以發(fā)揮作用。65.適用于飯店成立初期或首次推出經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的公關(guān)策略是（）。A、矯正型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、防御型公關(guān)D、建設(shè)型公關(guān)答案：D解析：公共關(guān)系又稱公關(guān)，是指飯店為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)飯店的認(rèn)識(shí)、理解及支持，以樹立良好飯店形象，促進(jìn)商品銷售的一系列活動(dòng)。根據(jù)公關(guān)目的不同，飯店應(yīng)該注重以下三種類型的公關(guān)：①建設(shè)型公關(guān)；②維系型公關(guān)；③矯正型公關(guān)。其中，建設(shè)型公關(guān)適用于飯店成立初期或首次推出經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)，飯店為了提升知名度而進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)。66.文物保護(hù)單位編制旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)向（）申請(qǐng)。A、所在地旅游局B、所在地人民政府C、所在地國(guó)土資源部門D、所屬級(jí)別文物局答案：D解析：國(guó)家文物局是文化和旅游部管理的國(guó)家局。文物保護(hù)單位設(shè)立的旅游景區(qū)、博物館等，其開發(fā)規(guī)劃、景觀設(shè)計(jì)等工作都要向國(guó)家文物局或各級(jí)文物局申請(qǐng)，同時(shí)要遵守《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》。67.旅游供給規(guī)律描述的是供給量與（）之間的關(guān)系。A、成本B、技術(shù)C、預(yù)期D、價(jià)格答案：D解析：旅游供給規(guī)律是指在影響旅游供給的其他因素不變的情況下，旅游供給量和旅游產(chǎn)品價(jià)格之間成正向變化的關(guān)系。68.飯店業(yè)中最常用的特許經(jīng)營(yíng)是（）。A、產(chǎn)品特許經(jīng)營(yíng)B、經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)C、商標(biāo)特許經(jīng)營(yíng)D、多單位特許經(jīng)營(yíng)答案：B解析：根據(jù)特許者對(duì)被特許者的控制程度，飯店特許經(jīng)營(yíng)可劃分為產(chǎn)品特許經(jīng)營(yíng)、商標(biāo)特許經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)。飯店業(yè)中最常用的經(jīng)營(yíng)模式是特許經(jīng)營(yíng)。特許者提供品牌及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)與方法，提供組織及技術(shù)方面的幫助，從而確保業(yè)務(wù)有效運(yùn)行。69.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的特征不包括（）。A、波動(dòng)性B、概括性C、階段性D、特指性答案：A解析：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體方式，它具有的特征包括：①概括性；②階段性；③相對(duì)穩(wěn)定性；④特指性。70.員工在試用期的工資不得低于本飯店相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的（）。A、60%B、75%C、80%D、90%答案：C解析：按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，員工在試用期的工資不得低于本飯店相同崗位的最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的80%，并不得低于本飯店所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。71.以共同經(jīng)營(yíng)的某一市場(chǎng)或產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不同的旅行社之間為加強(qiáng)合作而建立的合作組織稱為（）的旅行社聯(lián)合體。A、行業(yè)依托型B、部門主管型C、市場(chǎng)/產(chǎn)品型D、品牌/聯(lián)號(hào)型答案：C解析：目前，我國(guó)旅行社聯(lián)合體主要包括部門主管型、行業(yè)依托型、市場(chǎng)/產(chǎn)品型、品牌/聯(lián)號(hào)型四種不同類型。其中，市場(chǎng)/產(chǎn)品型旅行社聯(lián)合體是指以共同經(jīng)營(yíng)的某一市場(chǎng)或產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不同的旅行社之間為加強(qiáng)合作而建立的合作組織。考前內(nèi)部押題鎖分，去做題>>72.下列關(guān)于旅游衛(wèi)星賬戶的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A、旅游衛(wèi)星賬戶可以準(zhǔn)確地測(cè)度旅游業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率B、旅游衛(wèi)星賬戶可以將旅游業(yè)和國(guó)民賬戶中的其他經(jīng)濟(jì)部門進(jìn)行比較C、旅游衛(wèi)星賬戶是在國(guó)民賬戶之外設(shè)立的一個(gè)實(shí)體賬戶D、旅游衛(wèi)星賬戶能為旅游業(yè)建立一個(gè)全面的、均衡的、具有高度內(nèi)部一致性的數(shù)據(jù)庫(kù)答案：C解析：旅游衛(wèi)星賬戶是指在國(guó)民賬戶之外設(shè)立一個(gè)虛擬賬戶，將所有涉及旅游的部門中由于旅游而引致的產(chǎn)出部分分離出來(lái)單列入這一虛擬賬戶。這樣便可以準(zhǔn)確地測(cè)度旅游業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率，并且使旅游業(yè)可以和國(guó)民賬戶中的其他經(jīng)濟(jì)部門進(jìn)行比較。旅游衛(wèi)星賬戶能為旅游業(yè)建立一個(gè)全面的、均衡的、具有高度內(nèi)部一致性的數(shù)據(jù)庫(kù)，增加經(jīng)濟(jì)部門間的可比性，還可以提高旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)形象，確定旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中和其他重要產(chǎn)業(yè)鼎足而立的地位。73.實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的基礎(chǔ)是（）。A、充分利用旅游地資源B、滿足旅游者的利益C、滿足旅游地居民的利益D、滿足當(dāng)?shù)卣烷_發(fā)商的利益答案：D解析：旅游規(guī)劃必須協(xié)調(diào)好各利益相關(guān)者的利益均衡關(guān)系。首先是要滿足游客的旅游體驗(yàn)需求，這是實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的首要前提；其次是要滿足當(dāng)?shù)卣烷_發(fā)商的利益需求，這是實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的基礎(chǔ)；再次是要滿足旅游地居民的利益需求，這是實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的環(huán)境支撐。由此可見(jiàn)，旅游規(guī)劃的制定必須在各利益主體之間尋求一種利益上的均衡，任何偏向某一方的做法都是得不償失的。74.某飯店集團(tuán)把目標(biāo)分別承載于不同的品牌之上，同時(shí)也把資源配置于不同的品牌之上。該飯店集團(tuán)采取的是（）策略。[2008年真題]A、單一品牌B、復(fù)合品牌C、主副品牌D、多品牌答案：D解析：多品牌策略是把目標(biāo)分別承載于不同的品牌之上，把資源分別配置于不同的品牌之上的策略類型。其最典型的特征就是每一個(gè)產(chǎn)品或每一個(gè)產(chǎn)品群都使用不同的品牌名稱、不同的定位和不同的品牌識(shí)別。75.（）是投資項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的首要環(huán)節(jié)。A、可行性研究B、投資分析C、投資預(yù)測(cè)D、項(xiàng)目評(píng)估答案：A解析：可行性研究在工程建設(shè)中占有十分重要的位置，是投資項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的首要環(huán)節(jié)，關(guān)系到擬建項(xiàng)目的投資是否合算，是否能在未來(lái)為投資者帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上和經(jīng)濟(jì)上的利益。并且，可行性研究報(bào)告也是向政府有關(guān)部門申請(qǐng)工程建設(shè)項(xiàng)目的重要文件之一。76.降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的完整含義是（）A、降低經(jīng)營(yíng)成本的邊際數(shù)和平均數(shù)B、降低經(jīng)營(yíng)成本的邊際數(shù)和相對(duì)數(shù)C、降低經(jīng)營(yíng)成本的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)D、降低經(jīng)營(yíng)成本的絕對(duì)數(shù)和平均數(shù)答案：C解析：降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本包含兩層含義：①降低經(jīng)營(yíng)成本的絕對(duì)數(shù)，使旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的總數(shù)降低；②降低經(jīng)營(yíng)成本的相對(duì)數(shù)，使經(jīng)營(yíng)成本在經(jīng)營(yíng)收入中的比重下降。77.某飯店為了接待某跨國(guó)公司女總裁，通過(guò)相關(guān)渠道了解到她的消費(fèi)習(xí)慣，在房?jī)?nèi)特意擺放了梳妝臺(tái)、女士專用護(hù)膚品和客用品。該飯店的做法很好地詮釋了服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A、有形性B、可靠性C、響應(yīng)性D、保證性答案：A解析：飯店服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)1、有形性，設(shè)施設(shè)備，用品用具2、可靠性、完成承諾的能力3、響應(yīng)性，隨時(shí)提供服務(wù)4、保證性，員工能力讓人放心5、移情性，關(guān)心顧客78.關(guān)于零缺陷管理法，下列陳述有誤的是（）。A、零缺陷簡(jiǎn)稱ZD管理，又稱無(wú)缺點(diǎn)管理B、零缺陷管理旨在使缺陷和差錯(cuò)減少到零C、以“零缺陷”為管理目標(biāo)D、實(shí)質(zhì)上是一種以預(yù)防為主，防患于未然的管理方法答案：B解析：B項(xiàng)，零缺陷管理的本意并非是實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的零缺陷，而是要將缺陷和差錯(cuò)減少到最低限度。79.旅游行業(yè)管理的內(nèi)容中，行業(yè)服務(wù)是（）的。A、基礎(chǔ)性B、主體性C、外延性D、主導(dǎo)性答案：C解析：以行業(yè)管理的職能來(lái)分，旅游行業(yè)管理可以分為三大類：引導(dǎo)市場(chǎng)和維持市場(chǎng)秩序的內(nèi)容、行業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、行業(yè)協(xié)調(diào)的內(nèi)容。其中，引導(dǎo)市場(chǎng)和維持市場(chǎng)秩序是基礎(chǔ)性和主體性的，行業(yè)服務(wù)是外延性的，行業(yè)協(xié)調(diào)是主導(dǎo)性和發(fā)展性的。80.菜肴毛利率的高低取決于兩個(gè)基本要素：一個(gè)是菜肴的價(jià)格，另一個(gè)是（）。A、員工工資B、餐飲原料的成本C、銷售費(fèi)用D、設(shè)備折舊答案：B解析：菜肴毛利率的高低取決于兩個(gè)基本要素：一是菜肴的價(jià)格；二是餐飲原料的成本，即進(jìn)入廚房烹制菜肴的餐飲原材料與調(diào)料。原料成本高低主要取決于原料采購(gòu)、庫(kù)存、加工、切配、烹飪、餐廳服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理。至于人工、能源消耗、設(shè)備折舊、銷售等費(fèi)用，并不影響餐飲毛利與毛利率，只影響餐飲的利潤(rùn)。81.在重大商務(wù)活動(dòng)期間，飯店通過(guò)氣球、氣拱門等形式，渲染商務(wù)氣氛，這是為了營(yíng)造大堂的（）。A、環(huán)境氣氛B、運(yùn)營(yíng)氣氛C、營(yíng)業(yè)氣氛D、服務(wù)氣氛答案：C解析：大堂營(yíng)業(yè)氣氛是指通過(guò)飯店?duì)I銷廣告、節(jié)慶活動(dòng)的特別布置等展現(xiàn)出來(lái)的一種營(yíng)銷氛圍。主要體現(xiàn)在：①飯店自制節(jié)慶禮品的展示；②設(shè)計(jì)新穎、制作精致的飯店特色服務(wù)或新開發(fā)產(chǎn)品的宣傳廣告；③在重大商務(wù)活動(dòng)期間，通過(guò)氣球、氣拱門等形式，渲染商務(wù)氣氛；④大堂入口、電梯廳處采用電視屏顯示飯店服務(wù)設(shè)施與活動(dòng)等。82.（）是旅游接待業(yè)務(wù)的核心。A、服務(wù)質(zhì)量B、導(dǎo)游講解C、采購(gòu)質(zhì)量D、環(huán)境開發(fā)答案：B解析：導(dǎo)游講解是旅游接待業(yè)務(wù)的核心，其水平高低直接影響旅游者對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。旅行社管理者通常采取現(xiàn)場(chǎng)抽查的方式檢查導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解水平。旅行社通過(guò)對(duì)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解水平的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)其中可能存在的不足并加以糾正，以確保旅游者享受到高質(zhì)量的旅游接待服務(wù)。83.墨西哥爆發(fā)甲型流感后，該國(guó)的旅游人次和收入都急劇下降，這種現(xiàn)象反映了旅游需求的（）。A、多樣性B、敏感性C、指向性D、季節(jié)性答案：B解析：旅游需求的敏感性是指人們對(duì)出游環(huán)境發(fā)生變化所做出的敏感反應(yīng)，這種環(huán)境變化既包括政治社會(huì)環(huán)境也包括自然經(jīng)濟(jì)環(huán)境84.某飯店2012年?duì)I業(yè)收入為3000萬(wàn)元，年初應(yīng)收賬款余額為200萬(wàn)元，年末應(yīng)收賬款余額為400萬(wàn)元，則該飯店的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。A、37B、35C、32D、31答案：A解析：該飯店的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=3000÷[(200+400)÷2]=10(次)；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365÷10=37(天)。85.關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)核算的審核方法，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、單團(tuán)核算是指旅行社就接待的每一個(gè)旅游團(tuán)（者）為核算對(duì)象進(jìn)行經(jīng)營(yíng)盈虧的核算B、單團(tuán)核算的工作量較大，一般適用于業(yè)務(wù)量較小的旅行社C、部門批量核算是指旅行社的業(yè)務(wù)部門在規(guī)定期限內(nèi)接待的旅游團(tuán)（者）的批量為核算對(duì)象進(jìn)行的核算D、部門批量核算比單團(tuán)核算詳細(xì)，適用于業(yè)務(wù)量較大的旅行社答案：D解析：部門批量核算雖不像單團(tuán)核算那樣詳細(xì)，但它能從不同的側(cè)面反映出旅行社經(jīng)營(yíng)的盈虧狀況，為開拓市場(chǎng)、改善經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)。這種核算方法適用于業(yè)務(wù)量較大的旅行社。86.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保（）。A、意外傷害保險(xiǎn)B、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)C、第三者責(zé)任保險(xiǎn)D、短期旅行保險(xiǎn)答案：B解析：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。根據(jù)國(guó)家旅游局頒布的《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。87.（）是旅行企業(yè)服務(wù)人員在營(yíng)銷過(guò)程中遇到的最棘手的難題。A、產(chǎn)品問(wèn)題B、價(jià)格問(wèn)題C、質(zhì)量問(wèn)題D、安全問(wèn)題答案：B解析：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品受明顯的季節(jié)性等因素的影響，價(jià)格問(wèn)題是旅行服務(wù)企業(yè)人員在營(yíng)銷過(guò)程中遇到的最棘手的難題。一方面，價(jià)格的高低直接影響到旅行服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，偏高的市場(chǎng)價(jià)位又會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因而，價(jià)格往往成為營(yíng)銷活動(dòng)中營(yíng)銷人員與消費(fèi)者之間的主要矛盾。88.病毒式營(yíng)銷是（）。A、借助病毒傳播擴(kuò)散信息B、借助網(wǎng)絡(luò)口碑傳播C、主要發(fā)生在虛擬社區(qū)D、是基于AIDMA營(yíng)銷法則建立的答案：B解析：病毒式營(yíng)銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，利用的是用戶口碑傳播的原理89.把顧客的用餐價(jià)值從吃飯的功能價(jià)值提升到享受的體驗(yàn)價(jià)值，這是飯店（）的創(chuàng)新方法。A、逆向創(chuàng)新B、順向創(chuàng)新C、優(yōu)化創(chuàng)新D、縱向創(chuàng)新答案：D解析：縱向創(chuàng)新即沿著一個(gè)問(wèn)題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，從而創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)與新思路的創(chuàng)新方法。例如，把顧客的用餐價(jià)值從吃飯的功能價(jià)值提升到享受的體驗(yàn)價(jià)值。逆向創(chuàng)新，即對(duì)司空見(jiàn)慣的、似乎已成定論的事物或觀點(diǎn)反過(guò)來(lái)思考的一種創(chuàng)新方式。優(yōu)化創(chuàng)新，即通過(guò)對(duì)事物的有機(jī)組合、演繹歸納、系統(tǒng)提煉等方法，去尋找新答案的創(chuàng)新方法。90.產(chǎn)品的（）是指各分類產(chǎn)品在使用功能、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其他方式的關(guān)聯(lián)程度。A、寬度B、長(zhǎng)度C、深度D、密度答案：D解析：產(chǎn)品組合策略是指飯店對(duì)產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和密度進(jìn)行不同的結(jié)合。其中，密度是指各分類產(chǎn)品在使用功能、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其他方面的關(guān)聯(lián)程度。91.近幾年，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了很多創(chuàng)新，如旅游產(chǎn)業(yè)園、城市旅游綜合體等。在這些新的組織形態(tài)內(nèi)包含有飯店、旅行社、文化創(chuàng)意企業(yè)、休用企業(yè)等。它們相互依存，彼此促進(jìn)，有效地發(fā)揮了旅游經(jīng)濟(jì)的總體功能。這種情況說(shuō)明旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)具有（）的特點(diǎn)。[2011年真題]A、結(jié)構(gòu)合理化B、規(guī)模小型化C、組織集團(tuán)化D、配套有序化答案：D解析：旅游企業(yè)配套有序化是指旅游企業(yè)要有效地發(fā)揮旅游經(jīng)濟(jì)總體功能，必須在充分滿足游客需求的前提下，通過(guò)旅游企業(yè)的自組織和他組織等形式，實(shí)現(xiàn)有序排列組合，否則很難充分滿足旅游者的多樣旅游需求，導(dǎo)致旅游經(jīng)濟(jì)整體效益下降。92.旅行社企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)的（）。A、團(tuán)隊(duì)B、資源C、策劃D、實(shí)力答案：D解析：旅行社企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)的實(shí)力，只有具備條件的大型旅行社企業(yè)才能有較強(qiáng)的市場(chǎng)進(jìn)攻能力。93.下列關(guān)于旅游價(jià)格的描述錯(cuò)誤的是（）。A、從旅游范圍上劃分，可以將旅游價(jià)格分成國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格B、部分包價(jià)有被單項(xiàng)價(jià)格所取代的趨勢(shì)C、國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格都可能表現(xiàn)為單項(xiàng)價(jià)格、統(tǒng)包價(jià)格和部分包價(jià)D、國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格中的交通費(fèi)是一國(guó)范圍內(nèi)地區(qū)間的交通費(fèi)答案：B解析：隨著旅游活動(dòng)的不斷發(fā)展和游客個(gè)性化出行方式的不斷更新，傳統(tǒng)的統(tǒng)包價(jià)格形式有被部分包價(jià)和單項(xiàng)價(jià)格所取代的趨勢(shì)。94.旅游乘數(shù)效應(yīng)的大小與（）成正方向變化。A、邊際儲(chǔ)蓄傾向B、邊際消費(fèi)傾向C、邊際進(jìn)口物資傾向D、邊際成本答案：B解析：旅游乘數(shù)效應(yīng)大小可以通過(guò)計(jì)算乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)來(lái)表示，如果用K表示乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)的話，則計(jì)算公式可以表示為：，其中，MPC表示邊際消費(fèi)傾向；MPS表示邊際儲(chǔ)蓄傾向；MPM表示邊際進(jìn)口物資傾向?？梢?jiàn)旅游乘數(shù)效應(yīng)的大小與邊際消費(fèi)傾向成正方向變化，與邊際儲(chǔ)蓄傾向和邊際進(jìn)口物資傾向成反方向的變化。95.旅游需求規(guī)律是指在影響旅游需求量變動(dòng)的其他因素不變的情況下，旅游需求量與（）成反方向變化。[2011年真題]A、旅游營(yíng)業(yè)收入B、可支配收入總額C、旅游產(chǎn)品價(jià)格D、目的地人均收入答案：C解析：旅游需求規(guī)律是指：在影響旅游需求量變動(dòng)的其他因素不變的情況下，旅游需求量與旅游產(chǎn)品價(jià)格成反方向變化，與人們可自由支配收入和閑暇時(shí)間成正方向變化。96.旅游景區(qū)開發(fā)的目標(biāo)不包括（）。A、人文目標(biāo)B、社會(huì)目標(biāo)C、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)D、環(huán)境目標(biāo)答案：A解析：旅游景區(qū)開發(fā)的目標(biāo)包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境目標(biāo)，大多數(shù)旅游景區(qū)的開發(fā)是為了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，即盈利、增加收入、平衡外匯收支等。但也有社會(huì)與社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)，如增加社會(huì)就業(yè)、改善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、保護(hù)傳統(tǒng)文化等。環(huán)境目標(biāo)是美化生活環(huán)境、維持生態(tài)平衡。97.某電視節(jié)目選擇一家飯店作為拍攝背景，節(jié)目熱播后引發(fā)大量粉絲追劇。該飯店將劇中的場(chǎng)景利用電視節(jié)目官方微博快速傳播，取得巨大的市場(chǎng)反響。這種營(yíng)銷策略屬于（）。A、病毒式營(yíng)銷B、搜索引擎營(yíng)銷C、關(guān)系營(yíng)銷D、場(chǎng)景營(yíng)銷答案：A解析：病毒式營(yíng)銷是利用公眾的積極性和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)的受眾。病毒式營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是借助網(wǎng)絡(luò)口碑迅速形成一種有利于宣傳本飯店產(chǎn)品或品牌的輿論環(huán)境。98.歐美國(guó)家海濱假日酒店游人最佳密度為（）。A、10～35米2/人B、15米2/人C、19米2/人D、20米2/人答案：B解析：歐美國(guó)家不同景區(qū)游人最佳密度如表22-2所示。99.將旅游經(jīng)濟(jì)效益分為局部效益和整體效益的劃分依據(jù)是（）。A、旅游經(jīng)濟(jì)效益的層次B、旅游經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)序C、旅游經(jīng)濟(jì)效益的布局D、旅游經(jīng)濟(jì)效益的地域答案：C解析：依據(jù)研究的角度不同，旅游經(jīng)濟(jì)效益可以分為不同類型：①依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的層次劃分，可以分為微觀經(jīng)濟(jì)效益、中觀經(jīng)濟(jì)效益和宏觀經(jīng)濟(jì)效益；②依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的布局劃分，可以分為局部經(jīng)濟(jì)效益和整體經(jīng)濟(jì)效益；③依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)序劃分，可以分為近期經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。100.去哪兒網(wǎng)、天巡航班搜索屬于（）。A、B2C類型的旅行服務(wù)商B、C2B類型的旅行服務(wù)商C、社交媒體型平臺(tái)D、垂直搜索平臺(tái)答案：D解析：在線旅游垂直搜索平臺(tái)就是利用信息搜索引擎技術(shù)，借助一套龐大的智能比價(jià)系統(tǒng)，可以讓消費(fèi)者在幾千個(gè)網(wǎng)站中搜尋機(jī)票、酒店、度假、簽證等最有效的旅行信息，這有助于旅游者在做出選擇之前對(duì)相關(guān)旅游產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)。代表網(wǎng)站：去哪兒網(wǎng)、天巡航班搜索。101.根據(jù)美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特的“五力”競(jìng)爭(zhēng)模型，（）在很大程度上決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。A、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)B、潛在進(jìn)入者C、行業(yè)環(huán)境D、購(gòu)買者競(jìng)爭(zhēng)能力答案：C解析：美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特指出，行業(yè)環(huán)境在很大程度上決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。在一個(gè)行業(yè)中存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者、購(gòu)買者競(jìng)爭(zhēng)力量、供應(yīng)者競(jìng)爭(zhēng)力量。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量決定行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和最終獲利能力。102.導(dǎo)游員離開旅行社本部獨(dú)自帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)到旅游地參觀、游覽，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織工作、團(tuán)隊(duì)氣氛的調(diào)節(jié)、旅游合同的實(shí)施、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、導(dǎo)游講解、突發(fā)事件的處理等，這體現(xiàn)了旅行社人力資源的（）特征。A、流動(dòng)性強(qiáng)B、獨(dú)立性強(qiáng)C、知識(shí)性強(qiáng)D、技能性強(qiáng)答案：B解析：旅行服務(wù)業(yè)中相關(guān)企業(yè)多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)的開展都要落實(shí)到員工個(gè)人，由員工個(gè)人獨(dú)立完成，比如旅行社接待業(yè)務(wù)中的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員離開旅行社本部獨(dú)自帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)到旅游地游覽，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織工作、團(tuán)隊(duì)氣氛的調(diào)節(jié)、旅游合同的實(shí)施、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、導(dǎo)游講解、突發(fā)事件的處理等。旅行服務(wù)業(yè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)使得從業(yè)人員的獨(dú)立性很強(qiáng)。103.關(guān)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中損失對(duì)象的界定，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、旅行社的財(cái)產(chǎn)損失包括有形財(cái)產(chǎn)損失和無(wú)形財(cái)產(chǎn)損失兩大類B、旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費(fèi)用增加，以及兩者同時(shí)發(fā)生變化而形成的損失C、有形財(cái)產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失D、凈收入損失最常見(jiàn)的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營(yíng)的中斷，或者因不能如期收回應(yīng)收賬款，使得旅行社收入減少答案：C解析：旅行社的財(cái)產(chǎn)損失包括有形財(cái)產(chǎn)損失和無(wú)形財(cái)產(chǎn)損失兩大類。有形財(cái)產(chǎn)損失是指資產(chǎn)因物質(zhì)損壞或不正當(dāng)使用給旅行社造成的財(cái)產(chǎn)損失；無(wú)形財(cái)產(chǎn)損失則是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失。104.下列各項(xiàng)不屬于勞動(dòng)合同法定分類的是（）。A、固定期限勞動(dòng)合同B、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同C、勞動(dòng)派遣合同D、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同答案：C解析：勞動(dòng)合同可分為三類：①固定期限勞動(dòng)合同，指用人單位與勞動(dòng)者約定合同終止時(shí)間的勞動(dòng)合同；②無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，指用人單位與勞動(dòng)者約定無(wú)確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同；③以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同，指用人單位與勞動(dòng)者約定以某項(xiàng)工作的完成為合同期限的勞動(dòng)合同。105.旅游需求不僅受可自由支配收入、閑暇時(shí)間等因素的影響，還受其他一些推力因素和拉力因素的影響。下列影響因素中，屬于推力因素的是（）。[2011年真題]A、政府對(duì)國(guó)民旅游的政策支持B、旅游目的地完善的旅游設(shè)施C、旅游目的地大力的促銷宣傳D、客源地與目的地的文化差異答案：A解析：從客源地推力因素來(lái)看，影響旅游需求的因素主要包括：①客源地經(jīng)濟(jì)狀況、發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)國(guó)民收入的影響；②政府對(duì)國(guó)民旅游的態(tài)度和政策；③人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)與偏好。106.（）是旅游業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)思想。A、旅游地理學(xué)B、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)C、旅游社會(huì)學(xué)D、可持續(xù)發(fā)展理論答案：D解析：可持續(xù)發(fā)展理論是旅游規(guī)劃的哲學(xué)理論之一?？沙掷m(xù)發(fā)展理論是當(dāng)代發(fā)展的主導(dǎo)思想，也是旅游業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)思想?？沙掷m(xù)發(fā)展理論的含義深刻、內(nèi)容豐富，它是對(duì)人地關(guān)系經(jīng)過(guò)反思之后的重新規(guī)范。107.（）是企業(yè)的靈魂，它通過(guò)向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀而將他們凝聚在一起，這些價(jià)值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價(jià)值信念，促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。A、企業(yè)章程B、經(jīng)營(yíng)理念C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、企業(yè)文化答案：D解析：企業(yè)文化是通過(guò)企業(yè)全體員工在日常工作中不斷積累、沉淀下來(lái)的成文或不成文的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和思維方式。良好的企業(yè)文化會(huì)使員工產(chǎn)生巨大的凝聚力和歸屬感。世界著名汽車生產(chǎn)商福特汽車公司前總裁亨利·福特說(shuō)：“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它通過(guò)向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀而將他們凝聚在一起，這些價(jià)值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價(jià)值信念，促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?！?08.提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策的科學(xué)文化水平的關(guān)鍵性因素不包括（）。A、堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則B、建立和完善宏觀旅游經(jīng)濟(jì)決策體系C、提高決策人員的素質(zhì)和決策能力D、轉(zhuǎn)變政府職能答案：D解析：旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策是對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)方向的決策，主要包括旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，旅游投資規(guī)模、方向及重點(diǎn)，旅游經(jīng)濟(jì)技術(shù)政策，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策科學(xué)水平的三個(gè)關(guān)鍵性因素包括：①堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則；②建立和完善旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策體系；③提高決策人員的素質(zhì)及決策能力。109.某旅游資源所在地面積的500000m2，其中可供游客游憩的面積（包括道路、休息觀賞地）為總面積的40％。每個(gè)游人所占平均道路面積計(jì)為10m2，若該資源所在地每日開放時(shí)間為10h，平均每位游客在這里停留4h，則該資源所在地每日的旅游承載力為（）人。A、50000B、40000C、5000D、20000答案：A解析：110.延伸型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的基礎(chǔ)是（）。A、國(guó)內(nèi)旅游B、出境旅游C、邊境旅游D、入境旅游答案：A解析：延伸型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指一種先以國(guó)內(nèi)旅游為產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，通過(guò)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而后發(fā)展入境旅游和出境旅游，促進(jìn)國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)，最終國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游全方位發(fā)展，形成國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)際旅游的產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展模式。111.人們記憶中與飯店品牌相連的各種事物稱為（）。A、品牌識(shí)別B、品牌認(rèn)可C、品牌記憶D、品牌聯(lián)想答案：D解析：品牌聯(lián)想是指人們的記憶中與飯店品牌相連的各種事物。通常建立在品牌屬性和品牌利益之上，并直接影響顧客對(duì)品牌的選擇。品牌聯(lián)想是顧客購(gòu)買行為的基礎(chǔ)，能強(qiáng)化品牌形象，提高品牌忠誠(chéng)度。112.成功的廣告策劃具有的基本特征有關(guān)聯(lián)性，原創(chuàng)性和（）。A、匹配性B、創(chuàng)意性C、適用性D、震撼性答案：D解析：成功的廣告策劃具有的基本特征有關(guān)聯(lián)性，原創(chuàng)性和震撼性。113.旅行社成本控制的首要步驟是（）。A、建立成本控制信息系統(tǒng)B、實(shí)行責(zé)任成本制C、進(jìn)行重點(diǎn)控制D、制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：旅行社管理者必須根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并參照其他旅行社的成本費(fèi)用水平，制定出本旅行社的成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，這是旅行社成本控制的首要步驟。114.下列人員中，屬于旅行社內(nèi)部操作人員的是（）。A、專職導(dǎo)游人員B、兼職導(dǎo)游人員C、財(cái)會(huì)人員D、外聯(lián)人員答案：C解析：旅行社內(nèi)部操作人員包括計(jì)調(diào)人員（負(fù)責(zé)落實(shí)外聯(lián)部門所銷售的產(chǎn)品的各具體環(huán)節(jié)，并平衡社內(nèi)的客流量）、策劃人員（負(fù)責(zé)旅行社廣告策劃、企業(yè)形象策劃）、財(cái)會(huì)人員、行政人員等。另外，有些旅行社還有司機(jī)等人員。115.文化距離是指客源地與目的地之間以（）為主要特征的文化差異程度。A、生活習(xí)慣B、社會(huì)文化C、語(yǔ)言D、傳統(tǒng)風(fēng)俗答案：C解析：文化距離是指客源地與目的地之間以語(yǔ)言為主要特征的文化差異程度，主要包括語(yǔ)言差異、生活習(xí)慣差異、社會(huì)文化差異等。116.一般飯店在客房預(yù)訂確認(rèn)以后，會(huì)向客戶收取一部分的預(yù)訂金,這屬于（）方式。A、預(yù)收B、現(xiàn)收C、事后結(jié)算D、實(shí)收答案：A解析：預(yù)收是指在向客人提供服務(wù)之前，預(yù)先收取全部或部分房、餐等費(fèi)用，亦稱押金。如一般飯店在客房預(yù)訂確認(rèn)以后，會(huì)向客戶收取一部分的預(yù)訂金。117.若Ei表示旅游需求收入彈性，在（）情況下，旅游需求曲線表現(xiàn)為一條正雙曲線。A、Ei＞1B、Ei＜1C、Ei≤1D、Ei=1答案：D解析：旅游需求收入彈性是指旅游需求量隨人們可自由支配收入的變化而變化的對(duì)應(yīng)關(guān)系。用Ei表示旅游需求收入彈性，當(dāng)Ei=1，表明某種旅游產(chǎn)品需求價(jià)格彈性適中，人們的可自由支配收入若發(fā)生一定程度的變化，旅游需求量將會(huì)發(fā)生相同比例的變化，旅游需求曲線表現(xiàn)為一條正雙曲線。118.“一榮俱榮，一損俱損”，說(shuō)明采取的品牌策略是（）。A、差異化品牌策略B、復(fù)合品牌策略C、多品牌策略D、單一品牌策略答案：D解析：?jiǎn)我黄放撇呗允侵冈谄放茢U(kuò)張上，直接使用飯店或者飯店集團(tuán)的公司名稱作為產(chǎn)品品牌名稱，即公司品牌策略。單一品牌的最大特點(diǎn)就是：“一榮俱榮，一損俱損”。該品牌策略比較適用采取目標(biāo)聚集戰(zhàn)略的飯店集團(tuán)。119.環(huán)境容量是指（）。A、旅游地實(shí)際容納旅游者的數(shù)量B、某一特定范圍內(nèi)為了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)而允許的旅游地最高限度C、旅游地失去吸引力之前旅游者可以容忍的擁擠程度D、一個(gè)旅游地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量答案：D解析：旅游業(yè)的綜合性規(guī)定著旅游地極限容量的多維化特征。旅游目的地容量包括：①物質(zhì)容量，是旅游地實(shí)際容納旅游者的數(shù)量；②環(huán)境容量是指一個(gè)旅游地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量；③心理容量，包括目的地居民心理容量和旅游者心理容量?jī)煞矫?；④?jīng)濟(jì)容量，是指在某一特定范圍（國(guó)家、地區(qū)或地方）之內(nèi)，其經(jīng)濟(jì)所能承受的旅游業(yè)所產(chǎn)生的沖擊和為了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)而允許的旅游地最高限度。120.下列各項(xiàng)中，（）的弱點(diǎn)之一是約束力較弱。A、所有旅行社B、旅行社集團(tuán)C、旅行社聯(lián)合體D、單體旅行社答案：C解析：旅行社聯(lián)合體的弱點(diǎn)主要表現(xiàn)在：①約束力較弱。旅行社聯(lián)合體是由多個(gè)具有獨(dú)立法人資格的單體旅行社在一定的條件下自愿組成的松散性企業(yè)聯(lián)盟。聯(lián)合體本身并不具有獨(dú)立的法人資格，與其成員旅行社之間也不存在資產(chǎn)聯(lián)結(jié)紐帶；②管理難度大。組成旅行社聯(lián)合體的各個(gè)單體旅行社在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、綜合實(shí)力等方面參差不齊，且為了追求自身利益的最大化，成員旅行社之間可能會(huì)發(fā)生一些利益方面的沖突。121.社會(huì)保險(xiǎn)制度的特征不包括（）。A、強(qiáng)制程度高B、無(wú)償性C、保險(xiǎn)待遇的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一D、覆蓋全社會(huì)答案：B解析：社會(huì)保險(xiǎn)制度堅(jiān)持廣覆蓋、保基本、多層次、可持續(xù)的方針，其有三個(gè)重要特征：①覆蓋全社會(huì)；②保險(xiǎn)待遇的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；③強(qiáng)制程度高。122.下列不屬于知人善任具體要求的是（）。A、用人所愿B、用人所值C、能位相稱D、用當(dāng)其時(shí)答案：B解析：知人善任，是指在全面了解員工的基礎(chǔ)上，將其安排到合適的崗位。為此，必須做到：①用人所愿；②能位相稱；③用當(dāng)其時(shí)。123.旅游活動(dòng)在大多數(shù)情況下是一種較高層次的消費(fèi)活動(dòng)，屬非基本生活資料，因此（）。A、｜Ep｜＞1B、｜Ep｜＜1C、｜Ep｜≤1D、｜Ep｜=1答案：A解析：旅游活動(dòng)在大多數(shù)情況下是一種較高層次的消費(fèi)活動(dòng)，旅游消費(fèi)對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)屬于非基本生活資料，因此，旅游需求的價(jià)格彈性系數(shù)的絕對(duì)值一般大于1。但是，由于旅游目的不同，旅游產(chǎn)品檔次不同，各種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的功能不同，表現(xiàn)出的價(jià)格彈性也不同。124.下列各項(xiàng)中，（）不屬于飯店直接經(jīng)營(yíng)方式的形成途徑。A、自建飯店B、合資飯店C、收購(gòu)兼并D、特許經(jīng)營(yíng)答案：D解析：飯店直接經(jīng)營(yíng)方式的形成途徑主要有：①自建飯店，即飯店集團(tuán)利用自有資金或通過(guò)融資，自行投資建造飯店；②合資飯店，即兩個(gè)或兩個(gè)以上不同國(guó)家或地區(qū)的投資者共同投資建成的具有法人地位的飯店。③收購(gòu)兼并，即飯店集團(tuán)收購(gòu)、兼并現(xiàn)有的飯店；④租賃經(jīng)營(yíng)，即飯店集團(tuán)通過(guò)簽訂租約、交納固定租金形式，租賃業(yè)主的飯店，然后由飯店集團(tuán)作為法人，對(duì)飯店擁有直接的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，獨(dú)自承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。125.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化之間關(guān)系說(shuō)法中，正確的是（）。[2009年真題]A、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)B、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化發(fā)展的方向和目標(biāo)C、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化是相互分離、毫無(wú)關(guān)系的D、在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理化和高度化的相對(duì)重要程度是一致的答案：A解析：旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化與高度化之間是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的關(guān)系，表現(xiàn)在：①旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)；②旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)高度化是合理化發(fā)展的方向和目標(biāo)；③旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化是彼此促進(jìn)、相輔相成的。旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化作為旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的兩個(gè)方面是缺一不可的，但是在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，兩者的相對(duì)重要程度又是有區(qū)別的。126.實(shí)行高質(zhì)量創(chuàng)新策略，第三層次的競(jìng)爭(zhēng)是（）。A、市場(chǎng)主體的競(jìng)爭(zhēng)B、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)C、效率的競(jìng)爭(zhēng)D、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)答案：C解析：高質(zhì)量創(chuàng)新策略是通過(guò)提供更高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品從而贏得顧客和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，該策略包含四個(gè)層次，依次為：盲目低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)、效率競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是在這種螺旋式的競(jìng)爭(zhēng)中不斷前進(jìn)。127.下列關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)旅游中間商的描述不正確的是（）。A、旅游中間商是游客和旅游企業(yè)間聯(lián)系的橋梁B、在國(guó)際旅游中，旅游中間商對(duì)市場(chǎng)銷售狀況沒(méi)有直接影響C、對(duì)旅游中間商的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是競(jìng)爭(zhēng)游客的繼續(xù)D、增強(qiáng)銷售渠道上的影響力是競(jìng)爭(zhēng)中的重要目標(biāo)答案：B解析：旅游中間商是幫助目的地企業(yè)在客源市場(chǎng)上銷售旅游產(chǎn)品的中介機(jī)構(gòu)，尤其是在國(guó)際旅游中，旅游中間商的數(shù)量多少、規(guī)模大小和網(wǎng)點(diǎn)分布對(duì)市場(chǎng)銷售狀況有直接影響。128.下列關(guān)于勞動(dòng)合同試用期的說(shuō)法不正確的是（）。A、勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月B、勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)二個(gè)月C、三年以上固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)六個(gè)月D、無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)1年答案：D解析：關(guān)于試用期的期限的情況主要有：①勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月；②勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)二個(gè)月；③三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)六個(gè)月?？记皟?nèi)部押題鎖分，去做題>>129.工作壓力源的表現(xiàn)不包括（）。A、角色模糊B、角色沖突C、角色定位D、角色負(fù)重答案：C解析：工作壓力源是指直接與個(gè)體工作角色相聯(lián)系的壓力來(lái)源。主要表現(xiàn)為：①角色模糊，是指角色信息不清晰；②角色沖突，是指?jìng)€(gè)體所獲得的關(guān)于同一角色的信息出現(xiàn)矛盾；③角色負(fù)重，是指當(dāng)一個(gè)員工被要求在一定時(shí)間內(nèi)完成力所不及任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的情況。130.確定在旅游市場(chǎng)上的（）是旅行社制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。A、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B、市場(chǎng)份額C、行業(yè)地位D、聲譽(yù)答案：A解析：旅行社制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確定其在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。131.某旅店將其住宿價(jià)格下調(diào)5%，導(dǎo)致第二個(gè)月接待量上升8%。下列符合這種情況的需求價(jià)格彈性系數(shù)（EP）是（）。A、EP≤1B、EP＝1C、EP＜1D、EP＞1答案：D解析：旅游需求價(jià)格彈性系數(shù)表示的是旅游產(chǎn)品價(jià)格每增減1%時(shí)，旅游需求量相應(yīng)變化的百分率。用公式表示為：旅游需求彈性系數(shù)＝旅游需求量變化百分比/旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分比。則本題中，需求價(jià)格彈性系數(shù)為：EP＝8%/5%＝1.6＞1。132.目的地拉力與旅游需求量之間（）。A、成反方向變化B、沒(méi)有關(guān)系C、成正方向變化D、成線性關(guān)系答案：C解析：目的地拉力又稱為市場(chǎng)吸引力，它與旅游需求量的大小成正方向變化，目的地拉力越大，則旅游需求量就越大；反之，目的地拉力不足，則旅游需求量就會(huì)下降。133.下列各項(xiàng)不屬于控制的方法的是（）。A、督導(dǎo)B、核算C、調(diào)查D、審計(jì)答案：C解析：控制的方法有：①督導(dǎo)，是指飯店管理者根據(jù)既定的制度、標(biāo)準(zhǔn)、要求等對(duì)下屬的工作行為進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)；②核算，是指飯店管理者有效運(yùn)用會(huì)計(jì)核算職能，及時(shí)了解財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并糾正偏差；③審計(jì)，是指飯店管理者運(yùn)用審查、監(jiān)察等手段，對(duì)飯店各項(xiàng)制度、規(guī)定等的執(zhí)行情況進(jìn)行事后監(jiān)控，一般有常規(guī)性審計(jì)與專項(xiàng)審計(jì)兩種。134.旅游景區(qū)的自然條件中，（）主要影響著景區(qū)所在地的承載力、穩(wěn)定性和有關(guān)工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性等方面。A、水文B、土壤C、動(dòng)植物D、地質(zhì)地貌答案：D解析：自然條件包括地質(zhì)、地貌、水文、氣候、動(dòng)植物、土壤六項(xiàng)基本因素。其中，地質(zhì)和地貌主要影響景區(qū)所在地的承載力、穩(wěn)定性和有關(guān)工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性等方面，氣候包括風(fēng)、溫度、濕度與降水等方面，主要影響景區(qū)的排水設(shè)計(jì)、道路布局等方面。135.（）是旅行服務(wù)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的起點(diǎn)和制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的根本依據(jù)。A、市場(chǎng)細(xì)分B、旅游需求C、市場(chǎng)調(diào)查D、產(chǎn)品開發(fā)答案：B解析：為保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)正確，必須進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選定目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求決定經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略方案。因此，旅游需求是旅行服務(wù)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的起點(diǎn)和制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的根本依據(jù)。136.作為旅游目的地形成的必要條件之一是該地具有（）。A、可進(jìn)入性B、可整合性C、可周轉(zhuǎn)性D、可輻射性答案：A解析：旅游目的地的構(gòu)成要素包括吸引物、接待設(shè)施、可進(jìn)入性和輔助性服務(wù)?？蛇M(jìn)入性是一個(gè)旅游目的地構(gòu)成的基本要素?？蛇M(jìn)入性既包括有形的硬件要素，如各類交通工具、站點(diǎn)等設(shè)施，又包括無(wú)形的要素，如簽證便種性、航線數(shù)量、航班班次等137.飯店的服務(wù)體驗(yàn)需突出的特征不包括（）。A、情感性B、生活性C、獨(dú)特性D、高參與性答案：B解析：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，顧客消費(fèi)不僅是為了滿足基本生理需要，而且還希望得到精神層面的滿足，希望能夠給其帶來(lái)全新的過(guò)程體驗(yàn)，甚至是改變其原有的某些習(xí)慣、觀念、特性等。為此，飯店的服務(wù)體驗(yàn)需突出以下特征:獨(dú)特性、情感性、高參與性。138.下列關(guān)于旅游承載力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、旅游承載力會(huì)因資源的類別、等級(jí)、所在區(qū)位而有不同B、一些權(quán)威專家認(rèn)為，測(cè)量旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境承載力更為重要C、旅游生態(tài)環(huán)境承載力（TEBC）＜1，說(shuō)明超載，旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境正在遭受破壞D、旅游承載力也受游客方面因素的影響，即不同類型的游客對(duì)旅游體驗(yàn)的要求不同，從而對(duì)偏離其期望的旅游體驗(yàn)的承受程度也不同答案：C解析：A選項(xiàng)是正確的，旅游承載力會(huì)因資源的類別、等級(jí)、所在區(qū)位而有不同。不同類型的旅游資源具有不同的承載能力。B選項(xiàng)是正確的，一些權(quán)威專家認(rèn)為，測(cè)量旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境承載力更為重要。旅游承載力的評(píng)估不僅要考慮旅游資源本身的承載能力，還要考慮生態(tài)環(huán)境的承載能力。C選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，旅游生態(tài)環(huán)境承載力（TEBC）＜1，說(shuō)明超載，旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境正在遭受破壞。旅游生態(tài)環(huán)境承載力（TEBC）＜1，說(shuō)明旅游活動(dòng)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成了過(guò)大的壓力，可能導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境的破壞。D選項(xiàng)是正確的，旅游承載力也受游客方面因素的影響，即不同類型的游客對(duì)旅游體驗(yàn)的要求不同，從而對(duì)偏離其期望的旅游體驗(yàn)的承受程度也不同。不同類型的游客對(duì)旅游資源的承載能力有不同的要求和承受能力。139.某飯店2020年5月份餐飲經(jīng)營(yíng)的主要數(shù)據(jù)如下：營(yíng)業(yè)收入90萬(wàn)元，原料成本40萬(wàn)元，飲料成本5.5萬(wàn)元，人工工資3.6萬(wàn)元，廣告費(fèi)0.2萬(wàn)元，維修費(fèi)0.3萬(wàn)元。據(jù)此，該飯店5月份餐飲銷售的毛利率應(yīng)是（）。A、44.89%B、45.22%C、49.44%D、55.55%答案：A解析：餐飲企業(yè)的銷售毛利率，即毛利額與售價(jià)之比的百分率。計(jì)算公式為：銷售毛利率（內(nèi)扣毛利率）＝毛利額÷菜肴價(jià)格×100%。則該飯店5月份餐飲銷售的毛利率＝（90－40－5.5－3.6－0.2－0.3）/90×100%＝44.89%。140.下列費(fèi)用中，不屬于人力資源部費(fèi)用預(yù)算的是（）。A、工資費(fèi)用B、招聘費(fèi)用C、培訓(xùn)費(fèi)用D、福利費(fèi)用答案：A解析：人力資源部費(fèi)用預(yù)算主要是包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、福利費(fèi)用等預(yù)算。141.旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，業(yè)務(wù)操作流程大同小異，造成員工流動(dòng)比較頻繁，這是旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理（）的特點(diǎn)。A、流動(dòng)性強(qiáng)B、獨(dú)立性強(qiáng)C、知識(shí)性強(qiáng)D、技能性強(qiáng)答案：A解析：流動(dòng)性強(qiáng)是旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)之一。旅行服務(wù)業(yè)人才市場(chǎng)的供給相對(duì)不足，再加上旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，業(yè)務(wù)操作流程大同小異，旅行服務(wù)業(yè)員工能夠相對(duì)容易地掌握操作規(guī)范，造成很多員工流動(dòng)非常頻繁。142.下列不屬于折讓定價(jià)策略的是（）。A、現(xiàn)金折扣B、尾數(shù)折扣C、季節(jié)折扣D、組合折扣答案：B解析：折讓定價(jià)策略就是降低產(chǎn)品價(jià)格，給旅行社顧客一定的價(jià)格折扣或饋贈(zèng)部分產(chǎn)品，以爭(zhēng)取顧客，擴(kuò)大銷售，常見(jiàn)的折讓定價(jià)策略包括現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、功能性交易折扣、組合折扣等。143.4Rs營(yíng)銷策略以（）為核心。A、市場(chǎng)交易B、關(guān)系營(yíng)銷C、回報(bào)D、短期聯(lián)系答案：B解析：4Rs營(yíng)銷策略是由美國(guó)學(xué)者唐·舒爾茨提出的，即relevance（關(guān)聯(lián)）、reaction（反應(yīng)）、relationship（關(guān)系）、reward（回報(bào)）。4Rs營(yíng)銷策略的特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，以關(guān)系營(yíng)銷為核心，重在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。其強(qiáng)調(diào)