飛宴航空食品公司的績(jī)效考核案例分析

小組：呂金臺(tái)胡文杰羅國(guó)進(jìn)黃麗儀羅文思黃怡菲報(bào)告者：徐國(guó)飛2021/5/91問(wèn)題討論羅蕓對(duì)老馬的績(jī)效考評(píng)是否合理，有什么需要改進(jìn)的地方？預(yù)計(jì)老馬聽了羅蕓對(duì)他的績(jī)效評(píng)定，會(huì)做何反應(yīng)？羅蕓會(huì)怎樣處理？如果你是老馬，你對(duì)羅蕓的考評(píng)結(jié)果會(huì)采取怎樣的態(tài)度？為什么？請(qǐng)你用平衡計(jì)分卡的考核工具，設(shè)計(jì)飛宴航空食品公司地區(qū)分公司的績(jī)效管理體系.。2021/5/92

不合理?？?jī)效考評(píng)是指員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果。對(duì)組織而言，績(jī)效是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。其中工作行為包括工作態(tài)度，工作能力。進(jìn)行績(jī)效評(píng)定應(yīng)該遵循客觀性、一致性、公平性、公開性的原則。在案例中，羅蕓對(duì)老馬的績(jī)效考評(píng)過(guò)于主觀，違背了客觀性、一致性、公平性、公開性的原則，僅僅是因?yàn)椴幌矚g老馬的性格，不想提拔他成為副經(jīng)理，而將其績(jī)效評(píng)為6分，我們可以理解其立場(chǎng)，但是不可以認(rèn)同其做法。1.羅蕓對(duì)老馬的績(jī)效考評(píng)是否合理，有什么需要改進(jìn)的地方？2021/5/93在組織中，進(jìn)行績(jī)效評(píng)定無(wú)論你是評(píng)太高分，還是太低分，都很容易引起下屬的矛盾，導(dǎo)致組織內(nèi)部的不和諧，因?yàn)樗苯佑绊懙絾T工的積極性，關(guān)系到員工的未來(lái)發(fā)展。所以績(jī)效考核的公平合理就顯得格外的重要。首先，為了客觀公平，我們可以組建績(jī)效評(píng)定小組，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行全方位的考核；再者，我們可以將績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到量化，如：初審復(fù)審工作業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)量（2）訂單數(shù)（2）…工作態(tài)度病假(1）遲到（1）…工作能力溝通能力（2）計(jì)劃能力（2）…通過(guò)這樣的考核得出的結(jié)果更能夠消除員工的疑惑，讓老馬心服口服。2021/5/94老馬的個(gè)性屬于愛表現(xiàn)，愛面子，好大喜功的那種人。并且在他的預(yù)想中他是站主任中資格最老的，地區(qū)的副經(jīng)理是非他莫屬。當(dāng)最終的評(píng)定結(jié)果只是給他6分，意味他將沒(méi)望成為副經(jīng)理，與其設(shè)想相差甚遠(yuǎn)，他會(huì)拒絕接受這樣的結(jié)果，同時(shí)要求給予一個(gè)合理的解釋，甚至有可能因?yàn)椴粷M而辭職離開公司，另謀高就。2.預(yù)計(jì)老馬聽了羅蕓對(duì)他的績(jī)效評(píng)定，會(huì)做何反應(yīng)？羅蕓會(huì)怎樣處理？2021/5/95

第一，交談的場(chǎng)地應(yīng)該布置好，營(yíng)造一種融洽的氣氛，拉住彼此間的距離。對(duì)評(píng)估的結(jié)果給予合理的解釋，肯定其工作的業(yè)績(jī)和能力，在公司的作用性，同時(shí)也指出那些需要有待改進(jìn)的地方。用心傾聽老馬的想法和意見，坦誠(chéng)相見，安撫其情緒，以理服人。解決問(wèn)題面對(duì)面的交流第一第二第三至于如何處理？2021/5/96因?yàn)槲沂抢像R，我經(jīng)歷豐富，我成績(jī)斐然；相比之下，你羅蕓經(jīng)歷欠缺，只是學(xué)多些理論。話說(shuō)回來(lái)，我畢竟是長(zhǎng)輩，我不會(huì)倚老賣老，雖然我心里是很不爽，但是我還是會(huì)保持克制的態(tài)度，看看你羅蕓究竟想說(shuō)什么？3.如果你是老馬，你對(duì)羅蕓的考評(píng)結(jié)果會(huì)采取怎樣的態(tài)度？為什么？2021/5/97

學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率銷售增長(zhǎng)率三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率績(jī)效管理體系顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量控制體系廢品率退貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期吸引顧客成本顧客指標(biāo)人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用員工滿意度每位員工的平均銷售額有效溝通評(píng)估內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)生產(chǎn)線成本上門服務(wù)速度訂貨交貨時(shí)間服務(wù)成本/次4