物業(yè)公司管理層年度述職報告

XXX述職報告報告人：張三職務：副總經理2023.12.25

本部門的業(yè)務職責事業(yè)部組織架構總經理副總經理副總經理其他項目**項目****項目

休

租賃管理部招商管理部財務部人事行政部工程管理部品質管理部招采管理部**項目

數據說保障安全工單15000微創(chuàng)新：室內游樂場采用國際領先的設計，但也為維護帶來困難。燈具距地面6米，為保護地面又不能架設輔助設備，因此如何更換照明成為一個難題。工程部主動研究，設計并制作了獨特的換燈夾具，簡便易行，成本低、無破壞，一舉解決了這個困擾已久的難題?；顒?50大中修90優(yōu)化標準

每天進步一點點提升品質

數據說——**項目標準專業(yè)

梳理臺賬、完善標識、落實保養(yǎng)銹蝕后的保養(yǎng)機房標識更新

點滴做起、穩(wěn)步提升、重在執(zhí)行認識與思考轉變：市場化思維的建立后臺前臺添加標題保障（全局、協(xié)調）以我為主（提要求，樹標準）大而全（原則性、方法論）資源整合（以我為主）市場化（開拓、盈利）以人為本（提高執(zhí)行，講效率）細而專（專業(yè)性、專注度）集成管理（為我所用）時間+空間干成

工作感悟夯實基礎明確方向完善制度目標實現(xiàn)奠定基礎工作思路面對市場走向市場端正態(tài)度籌建團隊建立服務尋找痛點年齡？人數？與模式契合具備“樣板”標準，實現(xiàn)可復制探索并挖掘服務亮點內容空發(fā)事件響應設備設施外聯(lián)工程外保商管理安保環(huán)境步驟承接查驗梳理資料建立設備維護計劃健全管理制度案場管理產品與流程深化銷售期內物業(yè)管理文件二裝準備開荒保潔籌備開業(yè)準備服務培訓工程建設前期介入承接與驗收服務質量的管控設備檔案管理設施設備的維護全覆蓋分包商服務質量評估物業(yè)管理的風險控制托管運營配套設施規(guī)劃設備設施規(guī)劃后勤設施規(guī)劃標識系統(tǒng)設計管理費測算服務內容的研討規(guī)劃前期介入

（服務策劃）理解傳統(tǒng)物業(yè)1、行業(yè)性質：勞動密集型2、盈利模式：物業(yè)費3、核心業(yè)務：物業(yè)管理4、市場拓展：物業(yè)招投標新型物業(yè)1、行業(yè)性質：智慧科技型2、盈利模式：服務價值鏈3、核心業(yè)務：增值服務4、市場拓展：社區(qū)滲透B熱情專業(yè)愿景尊重知識互聯(lián)網+大數據引入專業(yè)的設備設施管理軟件，探索系統(tǒng)化、標準化和專業(yè)化的管理模式，提升服務效率，增強滿意度打造智慧社區(qū)專注：專業(yè)人做專業(yè)事（做服務集成商）專業(yè)分包——降低成本——規(guī)避經營風險加強與社區(qū)服務信息化系統(tǒng)的建設，是服務升級的“突破口”提升物業(yè)感知、建立品牌形象。養(yǎng)老物業(yè)未來的突破口在“社區(qū)社群”運營，具備獨特的“吸粉”能力以客為尊，注重細節(jié)管理思路

服務有標準、檢查有記錄運行有規(guī)范、監(jiān)管有依據

工作有制度、管理有流程

人員有培訓、服務有反饋

團隊有目標、個人有空間行動有標準、有記錄有規(guī)范、有依據28語言規(guī)范維修規(guī)范清潔規(guī)范記錄規(guī)范

有制度、有流程不移客用物不動客用物不收財物

有培訓、有反饋有目標、有空間忠于傳統(tǒng)，堅持創(chuàng)新對客服務有耐心對自己、對團隊、對客戶