物業(yè)公司各個(gè)崗位員工績(jī)效考核內(nèi)容表

物業(yè)公司各個(gè)崗位員工績(jī)效考核內(nèi)容表為提高和鼓勵(lì)公司員工積極開展日常工作，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)及指標(biāo)，公司制定管理處各崗位的績(jī)效考核制度及考核評(píng)分表。公司每年年底匯總員工的月度考核評(píng)分表，根據(jù)員工全年的考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；員工的績(jī)效考核情況直接影響自己年終獎(jiǎng)金的金額。

績(jī)效考核評(píng)分模式：?jiǎn)T工績(jī)效考核以4-4-2的模式進(jìn)行評(píng)分（公司工作檢查考核占40%，管理處主任對(duì)日常工作考核占40%，公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20%），即1名員工的月度工作總分100分，公司工作檢查考核40分，管理處主任考核40分，公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20分，三方考評(píng)后得到員工月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，年度考核得分為月度考核得分的平均值；按照考核得分分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，相應(yīng)的等級(jí)按百分比發(fā)放年底獎(jiǎng)金，A級(jí)120%，B級(jí)100%，C級(jí)80%，D級(jí)60%，E級(jí)50%。

一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100％≥98％質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。2、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。4、由手工收費(fèi)逐漸過(guò)渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。5、對(duì)于欠交物業(yè)費(fèi)的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。二、商業(yè)用房出租率及租金收取率承諾指標(biāo)出租率第三年達(dá)95％以上租金收取率98％

測(cè)定依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積×100％≥95％租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額×100％≥95％質(zhì)量保證措施1.制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等。2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進(jìn)物業(yè)小區(qū)的樓盤銷售，增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。4.對(duì)小區(qū)內(nèi)外的各類消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研，對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。三、房屋及配套設(shè)施完好率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積×100％≥98％質(zhì)量保證措施1．制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施秩序維護(hù)的行為。四、房屋零修、急修及時(shí)率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)99％測(cè)定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100％≥99％質(zhì)量保證措施1．建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話。2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過(guò)夜。3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。4.實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。5.每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100％承諾指標(biāo)100％測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100％＝100％質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。（二）維修工程回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％承諾指標(biāo)100％測(cè)定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100％＝100％質(zhì)量保證措施1、維修實(shí)行100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。2、每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。六、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100％≥99％

質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。4、提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。七、治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰承諾指標(biāo)0.5‰測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)×1000‰＜0.5‰質(zhì)量保證措施1、提供24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的秩序維護(hù)監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。2、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。3、樹立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4、實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。5、秩序維護(hù)員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。八、火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰承諾指標(biāo)0.5‰測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)×1000‰<0.5‰質(zhì)量保證措施1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。2、定期開展各種形式的秩序維護(hù)用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。3、小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供秩序維護(hù)用電檢查和煤氣灶檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。九、年違章發(fā)生率與處理率違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1％承諾指標(biāo)1％計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100％≤1％違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％承諾指標(biāo)100％計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100％≥99％質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識(shí)。2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。十、業(yè)主年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰承諾指標(biāo)2‰測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。2、保持業(yè)主和客戶服務(wù)處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)客戶服務(wù)處工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。

（二）投訴處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100％≥99％質(zhì)量保證措施1、設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行24小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95％承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)97％以上測(cè)定依據(jù)（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)×100％≥97％質(zhì)量保證措施1、實(shí)行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由客戶服務(wù)處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果向業(yè)主公布。3、通過(guò)每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。十二、綠化完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100％≥98％質(zhì)量保證措施1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、物業(yè)主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。十三、道路、車場(chǎng)完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)道路、車場(chǎng)完好房面積/道路、車場(chǎng)總面積×100％≥98％質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，客戶服務(wù)處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。十四、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100％≥98％質(zhì)量保證措施1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。十五、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100％≥98％質(zhì)量保證措施1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的秩序維護(hù)可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。3、建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、客戶服務(wù)處、物業(yè)客戶服務(wù)處、當(dāng)代投資集團(tuán)、政府主管部門通過(guò)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。十六、客戶服務(wù)處評(píng)分表：物業(yè)公司檢查考核評(píng)分表（客服管理）物業(yè)（

）項(xiàng)目

年

月

日檢查標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)檢查內(nèi)容扣分評(píng)分細(xì)則1、目標(biāo)、質(zhì)量管控1.2月、周、日工作計(jì)劃與特殊工作安排的完成、落實(shí)情況缺少一次扣0.3分2、內(nèi)部溝通3.61、會(huì)議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒(méi)有簽到表的每次扣0.2分2、會(huì)議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、員工培訓(xùn)61、培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)記錄、記錄缺失、不齊全的每項(xiàng)扣0.5分2、培訓(xùn)記錄3、培訓(xùn)簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評(píng)估4、員工形象7.11、工服不符合一項(xiàng)每人/次扣0.2分2、工牌3、儀容、儀表4、言行舉止5、專業(yè)用語(yǔ)6、員工精神面貌5、文件追溯性7.11、維修工作單記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.4分2、報(bào)修工作單3、往來(lái)工作聯(lián)系函4、回訪記錄5、工具配備登記表6、整改通知單類6、裝修管理與記錄61、裝修申請(qǐng)審批管理情況每缺少一項(xiàng)扣0.2分2、裝修責(zé)任協(xié)議書簽訂與巡查情況3、裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書的落實(shí)4、裝修登記表5、裝修人員登記表7、房屋管理191、房屋總平面圖每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分2、地下管網(wǎng)圖3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料5、分戶管理記錄6、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表7、居住小區(qū)情況表8、房屋安全普查表（與上年度和本年度差異，每月有無(wú)異常）9、房屋完損等情況（原則上有評(píng)定書）10、大、中、小修和檢查記錄11、無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象12、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡13、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一，無(wú)安全隱患或破損14、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)棚等。15、太陽(yáng)能、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕16、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋機(jī)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象8、顧客投訴情況61、執(zhí)行24小時(shí)值班制度情況（值班表和值班記錄）發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號(hào)碼3、來(lái)電、接待記錄和處理記錄4、原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確，處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認(rèn)（記錄表必須詳盡）5、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（45％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）9、服務(wù)承諾：3.61、在明顯位置公布對(duì)維修服務(wù)的承諾發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、服務(wù)承諾的落實(shí)情況3、派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)率、返修率）10、家訪3.61、家訪計(jì)劃每缺少一項(xiàng)扣0.2分2、家訪計(jì)劃的執(zhí)行3、家訪執(zhí)行記錄11、業(yè)主檔案資料管理4.81、按目錄整齊有序擺放發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、更新及時(shí)3、業(yè)主檔案保密4、存單規(guī)范、及時(shí)12、員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度（如：相關(guān)法律知識(shí)、日?？头R(shí)）2.41、任意性抽查物業(yè)專業(yè)問(wèn)題能準(zhǔn)確回答每一個(gè)問(wèn)題不能回答扣0.2分；回答不完整扣0.1分；2、回答完整13、社區(qū)文化7.11、社區(qū)文化活動(dòng)方案、計(jì)劃、檔案是否健全缺失、不符合要求每一項(xiàng)扣0.22、當(dāng)月是否有效組織、實(shí)施社區(qū)活動(dòng)3、活動(dòng)圖片、效果4、業(yè)主/住戶抽查、咨詢5、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益6、社區(qū)公告、宣傳欄管理是否到位14、“VI”管理（區(qū)域配套標(biāo)識(shí)牌類）3.61、標(biāo)識(shí)建設(shè)情況每缺少一項(xiàng)扣0.2分2、日常管理維護(hù)3、配置合理程度15、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（必須懸掛張貼）4.61、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每缺少一項(xiàng)扣0.2分2、日常管理維護(hù)代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、便民有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4、超出或高于文件規(guī)定的收費(fèi)要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件16、鑰匙管理（有專用柜，并專人管理，擺放整齊，有明顯標(biāo)識(shí)）61、空置房鑰匙每缺少一項(xiàng)扣0.2分2、樣板房鑰匙3、業(yè)主委托鑰匙4、公共用房鑰匙5、公共欄等其它備用鑰匙17、空置物業(yè)管理8.31、每周一次進(jìn)入空置房屋內(nèi)進(jìn)行檢查，有相應(yīng)《空置物業(yè)巡檢表》每缺少一項(xiàng)扣0.2分2、空置房《鑰匙借用登記表》3、空置房《維修記錄表》4、精裝修空置房《清潔衛(wèi)生記錄表》5、每月3號(hào)前提供上月《空置房統(tǒng)計(jì)管理表》包括空置房屋樓號(hào)、面積、交房日期、空置天數(shù)、物業(yè)費(fèi)用等內(nèi)容6、《水、電、煤氣、排水、排污、下水道、積水等情況的檢查記錄表》7、抽查空置房附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣5分。存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%扣。

十七、秩序維護(hù)部評(píng)分表物業(yè)公司檢查考核評(píng)分表（秩序維護(hù)管理）物業(yè)（

）項(xiàng)目

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日檢查標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)檢查內(nèi)容扣分評(píng)分細(xì)則一、資料管理1、目標(biāo)、質(zhì)量管控1.2月、周、日工作計(jì)劃與特殊工作安排的完成、落實(shí)情況缺少一次扣0.3分2、內(nèi)部溝通3.61、會(huì)議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒(méi)有簽到表的每次扣0.2分2、會(huì)議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、員工培訓(xùn)61、培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)記錄、記錄缺失、不齊全的每項(xiàng)扣0.5分2、培訓(xùn)記錄3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評(píng)估4、員工形象7.11、工服不符合一項(xiàng)每人/次扣0.2分2、工牌3、儀容、儀表4、言行舉止5、專業(yè)用語(yǔ)6、員工精神面貌5、消防演習(xí)101、消防演習(xí)計(jì)劃和方案未進(jìn)行消防演習(xí)扣1分，消防演習(xí)記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分2、重點(diǎn)防火部位登記表3、義務(wù)消防人員名單4、緊急聯(lián)系電話5、消防演習(xí)實(shí)施情況記錄

6、消防演習(xí)報(bào)告7、演習(xí)照片二、安全、消防、車輛管理1、大廈/小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理31、大廈/小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉，但各出入口無(wú)人值守扣0.5分2、各出入口有人員職守2、秩序維護(hù)管理111、實(shí)行24小時(shí)值班記錄（交接班記錄）發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、秩序維護(hù)人員名單、排班及崗位分工3、巡邏路線圖及巡邏記錄4、秩序維護(hù)人員培訓(xùn)及考核紀(jì)錄5、警械警具檢查記錄表6、物品放行條7、各種突發(fā)事件處理預(yù)案8、突發(fā)事件處理記錄3、危及人身安全隱患的，有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施31、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)、人工湖、低洼段等有明顯警示標(biāo)識(shí)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施4、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案211、消防器材及標(biāo)志完好、有效發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、消防設(shè)備分布圖3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄4、消防設(shè)備維修記錄5、消防通道暢通6、消防人員培訓(xùn)記錄7、義務(wù)消防員名單8、重點(diǎn)工種人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況9、消防設(shè)備故障處理記錄10、消防宣傳資料11、消防宣傳活動(dòng)記錄12、各區(qū)域消防責(zé)任人名單13、消防安全責(zé)任書14、火災(zāi)預(yù)案、火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況15、安全疏散通道、疏散標(biāo)識(shí)或示意圖在醒目位置明示5、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記171、各類交通標(biāo)志齊全，設(shè)置合理發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)堵塞1、疏導(dǎo)人員名單2、疏導(dǎo)人員的工作職責(zé)3、現(xiàn)場(chǎng)車輛停放入位4、固定車輛出入證發(fā)放記錄5、固定車輛登記表6、車輛出入記錄7、停車管理協(xié)議8、管理制度落實(shí)情況（車輛登記）9、車輛分區(qū)擺放整齊10、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)隨意停放車輛11、巡邏記錄表12、對(duì)各類應(yīng)收費(fèi)車輛人員的收費(fèi)執(zhí)行情況，現(xiàn)金是否按規(guī)定上交，票據(jù)管理是否合理？6、樓層巡邏管理（不準(zhǔn)只簡(jiǎn)單填寫‘正常’兩字）；171、保安《每日各樓層巡邏簽到表》發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、保安《每日各樓層巡邏情況記錄表》①、是否存在治安隱患②、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況③、裝修違章的巡查狀況④、水電表是否處于正常工作狀態(tài)⑤、走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài)⑥、天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好⑦、逃生天臺(tái)門是否隨手打開(嚴(yán)禁上鎖）⑧、消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全⑨、滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象⑩、消防疏散通道是否堵塞附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣5分。存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%扣。十八、工程部評(píng)分表物業(yè)公司檢查考核評(píng)分表（資產(chǎn)維保、工程管理）物業(yè)（

）項(xiàng)目

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檢查標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)檢查內(nèi)容扣分評(píng)分細(xì)則一、資料管理1、目標(biāo)、質(zhì)量管控1.2年、周、工作計(jì)劃及特殊工作安排計(jì)劃缺少一次扣0.3分2、內(nèi)部溝通（設(shè)工程主管以上職位的有此項(xiàng)，無(wú)工程主管的參加服務(wù)中心會(huì)議）3.61、會(huì)議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒(méi)有簽到表的每次扣0.2分2、會(huì)議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、員工培訓(xùn)（設(shè)工程主管以上職位的有此項(xiàng)，無(wú)工程主管的由服務(wù)中心組織培訓(xùn)及存檔）61、培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)記錄、記錄缺失、不齊全的每項(xiàng)扣0.5分2、培訓(xùn)記錄3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評(píng)估4、員工形象7.11、工服不符合一項(xiàng)每人/次扣0.2分2、工牌3、儀容、儀表4、言行舉止5、專業(yè)用語(yǔ)6、員工精神面貌二、共用設(shè)備設(shè)施管理1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途1現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范7.21、值班人員要求在崗1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處記錄不合格扣0.2分；2、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境檢查每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；2、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃3、定期保養(yǎng)記錄4、維修記錄5、巡視記錄6、運(yùn)行記錄7、道路、樓道、大堂等公共照明完好、開關(guān)完好，無(wú)失明、失靈現(xiàn)象3、給排水系統(tǒng)13.21、定期保養(yǎng)計(jì)劃發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、維修記錄3、巡視記錄4、運(yùn)行記錄5、水泵房清潔，水箱加鎖、有爬梯、防蚊網(wǎng)6、供水設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)保持清潔7、有生活、消防水泵保養(yǎng)記錄8、限水、停水通知9、有生活水池高低水位報(bào)警裝置、攝像搶10、地下集水井清淘記錄11、地下室、車庫(kù)排污泵、配電箱保養(yǎng)記錄12、供水事故應(yīng)急處理預(yù)案13、消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運(yùn)行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設(shè)備試驗(yàn)其動(dòng)作性能。4、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，嚴(yán)格按規(guī)程操作13.21、定期保養(yǎng)計(jì)劃及記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、維修記錄3、巡視記錄4、運(yùn)行記錄5、有緊急情況處理預(yù)案6、日常巡視記錄7、有工作票、操作票制度8、設(shè)備臺(tái)帳9、有絕緣工具并按期年檢10、有防鼠及防火措施、11、電房通風(fēng)、溫度適宜、衛(wèi)生良好、有記錄12、電纜溝、絕緣墊、墻、門、窗、完好13、備用發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄5、消防監(jiān)控中心有管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；15.51、定期保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、維修記錄3、巡視記錄4、運(yùn)行記錄5、有電梯監(jiān)控流程圖6、有電梯故障記錄表7、有消火栓系統(tǒng)火警操作流程8、電纜在柜溝內(nèi)排放整齊、電纜多時(shí)有捆扎9、天花、墻、窗、地完好電纜溝對(duì)外有封堵10、物品擺放規(guī)整、無(wú)多余的雜物11、值班人員業(yè)務(wù)熟練、有培訓(xùn)記錄12、值班室內(nèi)無(wú)吃東西、喝飲料、吸煙13、設(shè)備安裝規(guī)范、運(yùn)行正常，能監(jiān)控及報(bào)警14、有消防火警處理流程并熟悉15、有防鼠（檔鼠板）及防火措施6、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好321、有委托專業(yè)公司維保及合同樣本發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、保養(yǎng)記錄齊全、有雙方確認(rèn)3、有電梯機(jī)房、轎箱、底坑的巡查記錄4、轎廂內(nèi)壁平整、無(wú)損傷5、操縱箱面上的各按鈕、開關(guān)功能正常6、轎內(nèi)樓層指示信號(hào)齊全、清晰7、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置8、轎廂內(nèi)至消防中心的對(duì)講有效9、轎門與轎壁應(yīng)無(wú)碰撞，無(wú)摩擦10、轎廂內(nèi)的緊急照明有效11、安全觸板或光電應(yīng)有效12、機(jī)房門應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有機(jī)房標(biāo)識(shí)，13、機(jī)房墻壁完整，無(wú)孔洞14、機(jī)房墻壁、門、窗、地潔凈15、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置（最好采用空調(diào)）16、機(jī)房有滅火裝置且有月檢、無(wú)過(guò)期失效17、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效18、機(jī)房?jī)?nèi)有電源插座19、機(jī)房與消防中心對(duì)講有效20、機(jī)房有電梯松閘扳手21、機(jī)房有電梯盤車手輪22、曳引機(jī)應(yīng)完好、潔凈23、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)24、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無(wú)較大的抖動(dòng)25、控制柜應(yīng)完好、潔凈26、底坑照明有效27、底坑急停開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損28、底坑不得滲水、積水29、底坑應(yīng)清潔、無(wú)雜物30、底坑有大積水坑時(shí)，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板31、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣5分。存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%扣。十九、環(huán)境部評(píng)分表物業(yè)公司檢查考核評(píng)分表（環(huán)境管理）物業(yè)（

）項(xiàng)目

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日檢查標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)檢查內(nèi)容扣分評(píng)分細(xì)則一、資料管理1、目標(biāo)、質(zhì)量管控1.2月、周、日工作計(jì)劃與特殊工作安排的完成、落實(shí)情況缺少一次扣0.3分2、內(nèi)部溝通3.61、會(huì)議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒(méi)有簽到表的每次扣0.2分2、會(huì)議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、員工培訓(xùn)61、培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)記錄、記錄缺失、不齊全的每項(xiàng)扣0.5分2、培訓(xùn)記錄3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評(píng)估4、員工形象7.11、工服不符合一項(xiàng)每人/次扣0.2分2、工牌3、儀容、儀表4、言行舉止5、專業(yè)用語(yǔ)6、員工精神面貌二、環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站51、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設(shè)施保持清潔2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔351、保潔員名單發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排4、地面整潔無(wú)污物5、保潔檢查巡查記錄6、區(qū)間道路路紋清晰，無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)積塵；8、頂燈無(wú)污痕，無(wú)蟲跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；9、垃圾桶見底色，無(wú)污痕、垃圾量不超過(guò)容積的2/3；10、花盆、花槽、花臺(tái)盆身目視1米無(wú)污跡，槽壁無(wú)青苔；11、路燈目視2米無(wú)蛛網(wǎng)、蟲跡、無(wú)粘貼物、表面光潔；12、標(biāo)識(shí)牌見底色圖案，無(wú)污跡；13、信報(bào)箱無(wú)污跡、銹跡、白紙巾擦拭2米無(wú)積塵、無(wú)污漬；14、管理員崗位/服務(wù)臺(tái)無(wú)污跡，白紙巾擦拭2米無(wú)積塵；3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺61、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑3、消殺記錄4、公共設(shè)施2.11、房屋共用部位共用設(shè)施無(wú)蟻害發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分5、公共衛(wèi)生51、大廈/小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分三、綠化管理草坪、喬木、灌木、綠籬、綠化帶、花卉盆栽291、修剪整齊美觀，高度保持在5-10㎝,無(wú)明顯起伏、無(wú)明顯交錯(cuò),在簇叢、樹叢、道路邊緣無(wú)漏剪的草,剪掉部分的草不超過(guò)葉片自然高度的1/3；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、無(wú)明顯的枯死、壞死草坪,同一塊草坪壞死枯死不超過(guò)0.5㎡；無(wú)明顯雜草；3、草坪緊密無(wú)明顯的裸露泥土,同一塊草坪裸露泥土不超過(guò)0.5㎡,無(wú)明顯的板結(jié)泥土；4、草坪、喬木、灌木、綠籬、綠化帶、花卉盆栽等目視2米無(wú)病蟲害現(xiàn)象；5、草坪、喬木、灌木、綠籬、綠化帶、花卉盆栽內(nèi)無(wú)其它植物落葉、樹枝、垃圾等；6、植物澆水時(shí)間夏季早晚澆冬季中午澆，不得出現(xiàn)土壤板結(jié)現(xiàn)象，澆水澆透,草坪濕潤(rùn)度在10㎝左右,喬木等樹木澆水時(shí)在根部打土圍,所澆土壤疏松不板結(jié)，澆水時(shí)水不外流不污染道路,水管順道路邊擺放，施肥時(shí)采用溝施環(huán)施手撒等方法,所施肥不裸露暴露,用掩蓋、土埋或澆水處理,草坪手撒肥后應(yīng)及時(shí)作回水處理；7、綠籬每年至少修剪四次,新枝在15-30㎝內(nèi)應(yīng)修剪，修剪整齊一致、美觀自然,枝葉稠密；附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣5分。存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%扣。二十、行政部評(píng)分表物業(yè)公司檢查考核評(píng)分表（行政/人事管理）物業(yè)（

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日檢查標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)檢查內(nèi)容扣分評(píng)分細(xì)則一、資料管理1、目標(biāo)、質(zhì)量管控1.2月、周、日工作計(jì)劃與特殊工作安排的完成、落實(shí)情況缺少一次扣0.3分2、內(nèi)部溝通3.61、會(huì)議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒(méi)有簽到表的每次扣0.2分2、會(huì)議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、員工培訓(xùn)61、培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)記錄、記錄缺失、不齊全的每項(xiàng)扣0.5分2、培訓(xùn)記錄3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評(píng)估4、員工形象7.11、工服不符合一項(xiàng)每人/次扣0.2分2、工牌3、儀容、儀表4、言行舉止5、專業(yè)用語(yǔ)6、員工精神面貌5、制度管理（各項(xiàng)公眾完善、上墻）381、房屋管理制度不符合一項(xiàng)扣0.2分2、零維修管理制度3、大中修管理制度4、回訪制度5、供水管理制度6、電梯管理制度7、消防管理制度8、收費(fèi)管理制度9、保潔管理制度10、綠化管理制度11、保安管理制度12、車輛管理制度（停車場(chǎng)、停車位、非機(jī)動(dòng)車）13．財(cái)務(wù)管理制度14、檔案管理制度6、采購(gòu)及庫(kù)房管理27.61、物品需求計(jì)劃每缺少一項(xiàng)或記錄不全扣0.2分2、物品檢驗(yàn)記錄表3、入庫(kù)單4、出庫(kù)單5、物品領(lǐng)用登記表6、物品借用登記表7、庫(kù)房定期盤點(diǎn)記錄8、物品月消耗情況表9、報(bào)廢申報(bào)表10、物品（材料）帳簿7、低值易耗品和固定資產(chǎn)管理51、①小區(qū)固定資產(chǎn)應(yīng)登記造冊(cè)，②妥善使用和保管。③固定資產(chǎn)的報(bào)廢和更新應(yīng)嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（參見《財(cái)務(wù)制度》中“固定資產(chǎn)和低耗品資產(chǎn)管理”規(guī)定。），其資產(chǎn)的安全準(zhǔn)確。不符合①②二條項(xiàng)各扣0.2分，不符合第③條項(xiàng)扣1分2、小區(qū)是否按期報(bào)送資產(chǎn)登記清冊(cè)和庫(kù)存物資盤點(diǎn)表；不符合一項(xiàng)扣1分8、考勤管理11.51、員工上、下班打卡完善不符合一項(xiàng)每人/次扣0.2分2、對(duì)未打卡的需有上級(jí)簽批手續(xù)3、各類請(qǐng)假（事假、病假、工傷、婚假、喪假等）需按公司制度執(zhí)行；手續(xù)齊全4、對(duì)遲到、早退和曠工的員工需按公司制度處理。附加扣分是否存在嚴(yán)重管理失誤是/否備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣5分。存在嚴(yán)重管理失誤的將按總扣分10%扣。二十一、財(cái)務(wù)部評(píng)分表物業(yè)公司檢查考核評(píng)分表（財(cái)務(wù)管理）物業(yè)（

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