超市防損工作總結(jié)心得（17篇）

超市防損工作總結(jié)心得（精選17篇）通過月工作總結(jié)，可以剛好發(fā)覺并訂正工作中的偏差和錯誤，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。以下是一些精選的月工作總結(jié)范文，這些范文涵蓋了不同行業(yè)和職位的案例，可以供大家參考學(xué)習(xí)。

超市年度防損工作總結(jié)

3制定消防整改方案，并監(jiān)督有關(guān)部門實施。

4制定、完善要害部門的平安保衛(wèi)制度，并常常進行檢查。

5幫助各部門的平安制度制定，并檢查落實狀況。

6幫助上級對員工進行遵紀遵守法律教化。

7幫助各部門作好個別人員的幫助及教化工作。

8制定重大活動的平安保衛(wèi)工作方案及指揮實施。

9組織力氣偵察內(nèi)部發(fā)生的案件。

10幫助公安機關(guān)偵破內(nèi)部的'刑事案件。

12巡察工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓(xùn)等狀況。

13參與店內(nèi)組織的例會或其他會議。

14幫助各組開展詳細各組及重大事項。

15巡察、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護和平安操作。

16批簽待簽項目，仔細核實后剛好完成。

17與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方看法。

18給下屬提合理建議，指導(dǎo)、安排下屬工作。

19審核部門的費用預(yù)算。

20檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果。

21向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導(dǎo)。

22本部門人員的聘請、異動。

23下屬的激勵及思想、品德教化。

24對主管進行考評。

25落實、貫徹上級精神。

26巡察、剛好解決或指導(dǎo)下屬解決問題。

27聽取主管工作江匯報及批閱下屬遞交的文字資料。

28，組織主管召開碰頭會議或其他會議。

29進行高層領(lǐng)導(dǎo)、外賓的護接、護送按標準、要求予以布置、完成。

30接受公安、消防及其他職能部門的檢查。

31與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)。

32定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)、演練。

33組織實施消防、救火。

34上級交辦的其他事務(wù)，按時、按要求完成。

35完成店內(nèi)輪值班，嚴格依制度仔細完成。

36進行日常巡察。

37進行日工作總結(jié)、作明日工作安排。

超市防損工作心得

某個中午，在蘇大東區(qū)吃過午飯后，騎車出來，經(jīng)過教超門前的廣場，無意間留意到了勤工辦與蘇大的后勤聯(lián)合舉辦的這次活動，因為覺得很好玩、很有意義、想體驗一下后勤每天為我們工作的樣子，我就報名參與了。當時有許多崗位可以體驗，食堂助理已經(jīng)體驗過了，其它的也不怎么感愛好，當時立馬就選定了超市理貨員，還有一個花卉護養(yǎng)員(想去看看學(xué)校的花房在哪的，是什么樣子的。

幾天過后，很幸運，我就接到通知，被選上了超市理貨員，在東區(qū)教超工作，并排班在周四與周五的下午。雖然沒能去花房看看，但也還算可以，幫忙理貨也不算什么臟活，況且可以干脆為同學(xué)們服務(wù)，還是蠻有成就感的。

不過那個禮拜因為科協(xié)里的事、關(guān)于獎學(xué)金的事以及輪滑社的事，有些忙不過來，忙著忙著就一下子遺忘了這件事，有沒有人提示我，再加上周四下午又要到輔導(dǎo)員那里值班，這件事就被拋之腦后了，到勤工辦的人當天晚上發(fā)短信確認的時候，我才想起來，可是這時已為時已晚，我心想：“這下完了，一共兩次體驗，第一次就翹掉了，這可怎么辦?”，經(jīng)過打電話協(xié)商后確定周五照舊，下周一上午再補做一次。

經(jīng)過這次小插曲，我都不敢對這件事怠慢了，于是其次天下午一下課還沒來得及回宿舍，就到東區(qū)的教超去報到了。第一次做，不知道應(yīng)當干什么，于是就找到王芳老師，聽從她的指揮，先去簽了下到，然后跟著一位大叔級別的人物干事。貌似在超市里，理貨是恒久也干不完的活，一有什么貨少了就要從存貨里拿來補給上，大叔也是忙得不行開交，況且這還是個體力活。因為剛起先不知道怎么做，于是我就先看著大叔做，大叔怎么叮囑，我就怎么做。之后，慢慢熟識了規(guī)律還有一些留意事項，于是就能自己一個人干起來：把箱子撕開或塑料膜，把里面的東西放在貨架上的相應(yīng)產(chǎn)品處，多余的放在一些沒貼標簽處(為了防止顧客看錯價格，引起不必要的糾紛)，或者放在地上，而紙板箱則撕開展平疊在一起，塑料膜另外疊在一起，最終一起扔到堆廢品的小房間里;假如為冰箱里的水補貨的話，只要對應(yīng)牌子的水放在對應(yīng)的冰箱中就行了。與我一起的還有一位商學(xué)院的女生(勤工辦的)，我們的工作就是不停的補貨，完了一批，又是一批，補完貨架就是冰箱，全部都是水這類很重的東西，為了便利搬運，還用上了推車。因為那位拍照的沈同學(xué)托付和我一起工作的女生來拍照，我有幸順便拍了幾張照。最終理了一下餐巾紙后，全部的事最終告一段落。我們與大叔他們幾個聊了會兒天，原來理貨也是很辛苦的，有位大媽都搬東西搬到手不行了。況且現(xiàn)在學(xué)校旁邊有了歐尚，東西又是全蘇州最便宜，教超的價位根本沒法與歐尚比，一部分學(xué)生就常去歐尚買東西，于是這兒的生意就大不如前了，要是在以前，那理貨豈不是要理得昏天黑地、提不起手啊!

一個雙休日過后的周一，我又來到教超，不同的是，這一次感覺到了家的感覺，一切都是那么熟識，又是日復(fù)一日的理貨工作，又有補給不完的水，只不過這次就只有我一個人。但人少了還是得做那么多事啊，所以這次基本上都是一個人在補給一處貨，難得事干完要走了，又來一批任務(wù)，接著干。這工作真是多變啊!

經(jīng)過這兩天的體驗，我算是真正體會到了后勤工作人員的艱辛，他們每天有理不完的貨，從6:30到23:00一天到晚工作是很累的，而且他們自己又已經(jīng)快要步入老年，這份辛苦我可以想象得到?，F(xiàn)在的高校生都是嬌生慣養(yǎng)的，不愿做臟活累活，于是社會中的這些活就只有交給中老人們來做，他們本應(yīng)在家安享晚年，或者趁著空閑，去享受人生，出去周游世界，但是城市的一條隱形的生命線不能缺少他們，沒有了他們，我們干凈的環(huán)境、穩(wěn)定的秩序、教超里源源不斷的貨源從哪里而來?于是他們選擇了放棄安閑，做這些年輕人不愿干的事，于是便有了“城市的美容師”之類的贊美。其實，社會中全部的職業(yè)都是同等的，沒有凹凸貴賤之分，每個崗位都須要人去做，每個崗位又都可以有各自不同的勝利，什么清華畢業(yè)生去賣豬肉之類的完全是社會的常態(tài)，到最終，人人都讀得起高校時賣豬肉就能不去賣了嗎?清華畢業(yè)生就肯定要去搞探討嗎?要知道，探討這種高層次的活動是要在基本生活無憂的環(huán)境下才可以干的!維持生活良好環(huán)境的工作最終是要有人做的，我希望將來有更多人體會到這些，有更多年輕的身影出現(xiàn)在那些城市隱形的生命線上，而不是年老體邁的老人。

超市防損工作心得

相識世紀聯(lián)華超市已經(jīng)很久了，世紀聯(lián)華伴隨著我的成長，從初中起先，我就常常去富陽的家友超市購物，始終到現(xiàn)在，仍舊是世紀聯(lián)華的常客。所以，從情感上來說，我憧憬進入世紀聯(lián)華工作。特別有幸進入世紀聯(lián)華工作，無論能不能進入聯(lián)華工作，這為期半年的工作，對我來說都是一次難得的工作經(jīng)驗。

工作內(nèi)容在這半年工作中，做的最多的是理貨員工作，理貨員的工作特別辛苦，工作量特別大，但是，就像給我們面試的hr說的，理貨員的工作，并不只是單純的體力活，技術(shù)好的理貨員，也是特別另人佩服的。我所看到的理貨員的工作內(nèi)容特別多，結(jié)合查閱的資料，概括如下：

一、崗前打算：

按時上班打卡，按規(guī)定穿著工作服，佩戴工作證，保證儀容整齊。

二、商品檢查：

檢查商品、標價簽是否相符，擺放位置是否正確;檢查貨架上商品有無缺貨狀況，有無破損商品，對上述檢查做記錄;對須要補貨的品項及數(shù)量做到大致了解。

三、商品作業(yè)：

出入庫時根據(jù)倉庫管理規(guī)定進行平安碼放;合理設(shè)置排面，保持排面整齊、豐富、美觀，為便利顧客，應(yīng)依次向前遞補;缺貨時應(yīng)剛好從倉庫補貨;合理設(shè)置最低庫存和最高庫存，一方面滿意顧客對某品項商品的需求，一方面避開積壓過多庫存。

四、顧客服務(wù)：

工作中盡量不阻礙顧客購物;按顧客要求為顧客供應(yīng)服務(wù)，簡潔介紹商品，幫助顧客購物;熟識本部門商品的陳設(shè)位置及單價;對本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價都應(yīng);對顧客熱忱，做到百問不煩，百拿不厭;留意顧客的不正值行為。

五、中餐：

六、保潔工作：

保證所轄區(qū)域內(nèi)的商品、貨架、通道地面的清潔。

七、其他：

門店出郵報前，會下發(fā)促銷產(chǎn)品清單，須要理貨員將促銷商品一一找出，送至六樓拍照后放回原處;從紙板箱中取出商品補貨后，不須要的紙箱拆開折平后送至回收點;有時某種品項的商品須要手工叫貨時，理貨員應(yīng)依據(jù)商品的銷售狀況和包裝狀況合理叫貨。

理貨員是超市的一線員工，他們的工作很辛苦，這是毫無疑問的，在這半年當中，我體會到了他們的辛苦，也體會到理貨工作的重要。理貨員工作的好壞干脆關(guān)系到超市經(jīng)營策略能否順當執(zhí)行，世紀聯(lián)華的人力資源部門讓我們這些對零售業(yè)基本沒有了解的菜鳥先從理貨員做起，是特別有道理的。其一，我們不了解零售企業(yè)是如何運作的，而要了解這一重點，最干脆有效的方法就是讓員工先從理貨員這個超市特有的職業(yè)做起;其二，我們不了解自己究竟是否適合并且樂于從事零售行業(yè)的工作，在這一點上，通過為期半年的工作，我大致了解了接下去的半年內(nèi)我將從事的工作，我自認為自己的性格和實力取向是適于超市的工作的，并且樂于在零售業(yè)這樣的工作環(huán)境中工作。

超市年度防損工作總結(jié)

回顧，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，仔細貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的平安工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作看法、改進工作作風(fēng)、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚團結(jié)、敬業(yè)、求實的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了主動的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括的整體工作：

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是特別重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的協(xié)作下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到剛好、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，剛好精確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導(dǎo)，以非常的服務(wù)換取顧客的滿足。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)閱歷、增加服務(wù)意識、力爭顧客滿足度百分百，同時也給公司的品牌形象增加光彩，擴大公司的知名度。

防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的.任務(wù)指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，珍貴商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備修理、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事務(wù)給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降101%。

（一）以防促改，確保平安。

1、為確保顧客有一個平安的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切平安隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門親密的協(xié)作下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事務(wù)。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事務(wù)的平安防范預(yù)案，對賣場加強消防平安工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)覺問題：剛好上報、剛好處理，把平安隱患殲滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，防火防患，全年未發(fā)生任何設(shè)備異樣所引起的重大事務(wù)，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施剛好檢查，發(fā)覺問題，剛好整改，其他設(shè)備的檢查維護、修理、保養(yǎng)、確保賣場的全部設(shè)備設(shè)施正常運行。

4、重培訓(xùn)，增加平安防范意識，任何平安事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的平安培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通平安，突發(fā)事務(wù)處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

（二）開源節(jié)流，嚴控損耗。

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。

3、防損部為節(jié)約成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的運用，實行責(zé)任制，杜絕奢侈；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、修理，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了珍貴商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

（三）現(xiàn)金平安。

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金平安，結(jié)合本店的實際狀況，充分利用有利條件，并加強員工的三防教化，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事務(wù)的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金平安。

2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。

（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理。

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的平安，合理支配作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強化內(nèi)部管理，防損部參加到實際營運工作中，嚴格根據(jù)公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，剛好發(fā)覺漏洞，削減公司損失。

3、注意培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防學(xué)問和實操實力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)學(xué)問和管理實力。

（五）推動防損建設(shè)，樹立公司形象。

1、開展有益活動，增加部門的凝合力，激勵員工。全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并激勵員工參與了廣場實行的歌詠競賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認可，同時取得了良好效應(yīng)。

2、部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量運用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展須要，防損部把培育人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

過去的雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在非常緊迫和嚴峻的問題與不足，值得我們仔細反思、總結(jié)、改進。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)實力有待提升，突發(fā)事務(wù)處理實力不強。全年雖然未發(fā)生重大事務(wù)，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達實力、自信念不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事務(wù)上，存在學(xué)問面窄，閱歷少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流淌性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在肯定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店珍貴商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專業(yè)學(xué)問欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增加。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防平安意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體平安防范實力須要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。

7、防損部須要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主子翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

文檔為doc格式。

超市防損工作總結(jié)

我們是xx的一員，我們是xx最一般的治理工作者，而我們不是最一般的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財寶為目的，因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月蓪嵙拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律實力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時候、在全部員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責(zé)、對每一件事情負責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用醇厚的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓全部員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

前面說了，防損員的責(zé)任非常重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必需應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器，我們的權(quán)利是xx所給予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要視察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)覺他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要剛好地指出和訂正，有權(quán)干脆解決和向上級匯報。

這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起閑聊扯閑談、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)當剛好指出和訂正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)覺貨柜物品不整齊、填補貨物不飽滿、防損員都要剛好指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的狀況下，防損員必需要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)覺有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一語道破的指出，并剛好匯報和提出處理看法，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要仔細負責(zé)，在遇到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要自告奮勇，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必需要仔細學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟識每一個崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡察、便衣崗(這里面的詳細內(nèi)容我就不講了，大家也清晰，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就須要每個防損員具備各個崗位的工作實力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如;同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。

就我個人的以為：在短期內(nèi)對全部的防損隊員進一步進行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進行：

一、仔細搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài);。

二、仔細學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素養(yǎng)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;。

三、仔細學(xué)習(xí)《防損工作流程》、肯定要熟識每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平;。

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊員常常寫心得體會、總結(jié)閱歷和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進行，造出肯定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量削減無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的`，以便防損治理工作的順當進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程，是一個須要全體員工共同參加的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的須要來批閱防損工作。

隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨"101%的顧客滿意是我們最大的心愿"須要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身平安到購物心情開心等都須要我們用心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿意顧客的要求。其次，從供應(yīng)商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說："顧客是上帝，供應(yīng)商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供應(yīng)商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。

促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供應(yīng)商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風(fēng)氣有干脆的關(guān)系。競爭越來越激烈的今日，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素養(yǎng)的治理隊伍，是和供應(yīng)商順當合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供應(yīng)商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注意降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)建部分。

總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不行少。正如有識之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探究、思索，找尋一個個新突破，使防損工作漸漸走向更高更深的新境界。

超市防損工作總結(jié)

防損員的自律與責(zé)任，我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最一般的治理工作者，而我們不是最一般的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財寶為目的，因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月蓪嵙拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律實力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在全部員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責(zé)、對每一件事情負責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用醇厚的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓全部員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任非常重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必需應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權(quán)利是豐興超市所給予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要視察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)覺他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要剛好地指出和訂正，有權(quán)干脆解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起閑聊扯閑談、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)當剛好指出和訂正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)覺貨柜物品不整齊、填補貨物不飽滿、防損員都要剛好指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的狀況下，防損員必需要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)覺有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一語道破的指出，并剛好匯報和提出處理看法，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要仔細負責(zé)，在遇到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要自告奮勇，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

仔細學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必需要仔細學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟識每一個崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡察、便衣崗（這里面的詳細內(nèi)容我就不講了，大家也清晰，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就須要每個防損員具備各個崗位的工作實力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡潔的勞動崗位，事實上這個崗位的任務(wù)也有許多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、視察賣場的各種現(xiàn)象等等）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得繪聲繪色，創(chuàng)建出防損工作的新局面。

一、仔細搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；

二、仔細學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素養(yǎng)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

三、仔細學(xué)習(xí)《防損工作流程》、肯定要熟識每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平；

四、防損隊員要相互學(xué)習(xí)、老隊員談閱歷、新隊員談體會、相互取長補短。

超市防損實習(xí)心得

通過超市防損實習(xí)，自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的安排進步的心得。下面是我為大家收集整理的超市防損實習(xí)心得，歡迎大家閱讀。

作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市削減財物損失，并且在工作期間我也充分相識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結(jié)：

第一，心態(tài)、思想方面。

工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是特別重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法。

其次，實際工作狀況。

防損是一項須要相當務(wù)實、嚴謹?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上留意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，留意察看收銀臺秩序狀況，留意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。

第三，紀律方面。

作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)當帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，仔細執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。

第四，不足方面。

一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教育工作方面存在了一些問題，尤其是沒有留意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。

第五，個人成長與發(fā)展。

這一年的工作當中經(jīng)驗了許多問題，每當遇到一次問題并且努力加以妥當處理解決之后，我就發(fā)覺自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與實力的提升。這一年來，我更加熟識了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強與下屬員工的溝通，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。

10月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)瞬間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的。

崗位職責(zé)。

時時刻刻把公司的利益放在首位從小事做起從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客愛護好公司的財產(chǎn)將公司的損耗降到最低。

在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的安排進步。也讓我證明了防損這個職務(wù)在一個公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)狀況：

1.制度建設(shè)及維護。

2，誠懇調(diào)查，

3，風(fēng)險限制。

4，損耗限制。

作為防損就應(yīng)當仔細履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：(五防工作)防火、防爆、防自然災(zāi)難、防破壞、防盜竊。

一、消防管理(落實消防巡查制度并記錄，加強員工培訓(xùn)及宣揚，消防設(shè)備維護保養(yǎng)，及隱患整改)。

二、防盜管理(珍貴易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實)。對員工進行防盜技巧培訓(xùn)，巡場留意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金平安管理。

三、落[實上下班交接(清場制度)并加強夜間平安管理四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

五、防損員勞動紀律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化學(xué)問。

六、對緊急突發(fā)事務(wù)的處理及溝通。

為了讓自已能做一個稱職的主管要不斷仔細學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作實力才能得到肯定的提高，20xx年又將是一個充溢激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)克服不足，朝著以下幾個方向努力。

1、內(nèi)當家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當家角色，干脆負責(zé)門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處進步行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找緣由，各店之間相互溝通工作閱歷，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。

2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔保著保為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神，在依據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處仔細貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。

3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待摯友要像春天般的暖和”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有詳細意義了。為了這一角色的扮演，20xx年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多連接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“嘉獎多于懲罰、表揚多于指責(zé)”。

時間總是年復(fù)一年的輪回，20xx年已悄然而逝。歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在從前的工作中積累的全部不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)建和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，仔細貫徹執(zhí)行公司的各項。

規(guī)章制度。

和店長的指示精神，切實加強賣場的平安工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作看法、改進工作作風(fēng)、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神;為超市的正常營運中各項工作目標做出了主動的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一。

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是特別重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的協(xié)作下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤;做到剛好、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，剛好精確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導(dǎo)，以非常的服務(wù)換取顧客的滿足。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)閱歷、增加服務(wù)意識、力爭顧客滿足度百分百，同時也給公司的品牌形象增加光彩，擴大公司的知名度。

二、20xx年防損部各項數(shù)據(jù)剖析。

20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，珍貴商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備修理、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事務(wù)給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降101%。

三、20xx年防損部主要工作。

(一)以防促改，確保平安。

1、為確保顧客有一個平安的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切平安隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下，其他部門親密的協(xié)作下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事務(wù)。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事務(wù)的平安防范預(yù)案，對賣場加強消防平安工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)覺問題：剛好上報、剛好處理，把平安隱患殲滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異樣所引起的重大事務(wù)，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施剛好檢查，發(fā)覺問題，剛好整改，其他設(shè)備的檢查維護、修理、保養(yǎng)、確保賣場的全部設(shè)備設(shè)施正常運行。

4、重培訓(xùn)，增加平安防范意識，任何平安事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對員工的平安培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通平安，突發(fā)事務(wù)處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

(二)開源節(jié)流，嚴控損耗。

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。

2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴把收貨關(guān)，以確保商品平安，讓顧客買得放心3、防損部為節(jié)約成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的運用，實行責(zé)任制，杜絕奢侈;防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、修理，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了珍貴商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

(三)現(xiàn)金平安。

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金平安，結(jié)合本店的實際狀況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教化，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事務(wù)的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金平安。

2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。

(四)監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理。

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的平安，合理支配作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強化內(nèi)部管理，防損部參加到實際營運工作中，嚴格根據(jù)公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，剛好發(fā)覺漏洞，削減公司損失。

3、注意培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防學(xué)問和實操實力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)學(xué)問和管理實力。

(五)推動防損建設(shè)，樹立公司形象。

1、開展有益活動，增加部門的凝合力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并激勵員工參與了廣場實行的歌詠競賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認可，同時取得了良好效應(yīng)。

2、20xx年部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量運用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展須要，防損部把培育人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

四、20xx年防損工作中存在的重要問題：

過去的20xx年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在非常緊迫和嚴峻的問題與不足，值得我們仔細反思、總結(jié)、改進。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)實力有待提升，突發(fā)事務(wù)處理實力不強。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事務(wù)，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達實力、自信念不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事務(wù)上，存在學(xué)問面窄，閱歷少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流淌性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在肯定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店珍貴商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專業(yè)學(xué)問欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增加。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防平安意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體平安防范實力須要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。

7、防損部須要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主子翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

超市防損工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，時間如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感受頗多。在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，部門主管的細心指導(dǎo)下及各位同事的主動幫助下，通過參與總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為仔細負責(zé)的工作看法，幫助部門主管完成了門店給予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作閱歷，現(xiàn)將工作思想狀況做出以下幾個方面的總結(jié)：

一、聽從門店店長和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，仔細領(lǐng)悟執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并實行到崗位實際工作中去，始終把維護門店利益放在第一位。

二、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防各類臺賬，并支配人員做好消防設(shè)施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進行消防學(xué)問和防損意識的培訓(xùn)，增加了平安防范意識，確保無任何平安隱患。

三、制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中詳細實施運作。

5、運用晨會、班后會、例會，講解詳細的事例進行分析、點評、溝通，使員工在思想相識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教化班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深邃的學(xué)問，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工主動進取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

五、幫助部門主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數(shù)據(jù)記錄、核對、剛好發(fā)覺問題賜予解決；制定部門的工作月安排、周安排，使部門的工作＃＃有條，每日有事做、做實事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案品促銷預(yù)案、停電、自然災(zāi)難等〕，使部門能在各類事務(wù)中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運秩序。

以上是我?guī)椭块T主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：

1、工作方式過于急躁單調(diào)，有點心情化。

2、工作中有時會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象；

3、工作閱歷和相關(guān)管理學(xué)問需進一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我的不足之處進行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。

“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷進取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的帶領(lǐng)下，全身心的'做好領(lǐng)班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻一份微薄之力！

超市防損實習(xí)心得

回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，仔細貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的平安工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作看法、改進工作作風(fēng)、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神;為超市的正常營運中各項工作目標做出了主動的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一。

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是特別重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的協(xié)作下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤;做到剛好、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，剛好精確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導(dǎo)，以非常的服務(wù)換取顧客的滿足。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)閱歷、增加服務(wù)意識、力爭顧客滿足度百分百，同時也給公司的品牌形象增加光彩，擴大公司的知名度。

二、20xx年防損部各項數(shù)據(jù)剖析。

20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，珍貴商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備修理、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事務(wù)給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降101%。

三、20xx年防損部主要工作。

(一)以防促改，確保平安。

1、為確保顧客有一個平安的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切平安隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下，其他部門親密的協(xié)作下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事務(wù)。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事務(wù)的平安防范預(yù)案，對賣場加強消防平安工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)覺問題：剛好上報、剛好處理，把平安隱患殲滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異樣所引起的重大事務(wù)，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施剛好檢查，發(fā)覺問題，剛好整改，其他設(shè)備的檢查維護、修理、保養(yǎng)、確保賣場的全部設(shè)備設(shè)施正常運行。

4、重培訓(xùn)，增加平安防范意識，任何平安事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對員工的平安培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通平安，突發(fā)事務(wù)處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

(二)開源節(jié)流，嚴控損耗。

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。

2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴把收貨關(guān)，以確保商品平安，讓顧客買得放心3、防損部為節(jié)約成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的運用，實行責(zé)任制，杜絕奢侈;防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、修理，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了珍貴商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

(三)現(xiàn)金平安。

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金平安，結(jié)合本店的實際狀況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教化，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事務(wù)的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金平安。

2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。

(四)監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理。

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的平安，合理支配作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強化內(nèi)部管理，防損部參加到實際營運工作中，嚴格根據(jù)公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，剛好發(fā)覺漏洞，削減公司損失。

3、注意培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防學(xué)問和實操實力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)學(xué)問和管理實力。

(五)推動防損建設(shè)，樹立公司形象。

1、開展有益活動，增加部門的凝合力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并激勵員工參與了廣場實行的歌詠競賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認可，同時取得了良好效應(yīng)。

2、20xx年部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量運用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展須要，防損部把培育人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

四、20xx年防損工作中存在的重要問題：

過去的20xx年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在非常緊迫和嚴峻的問題與不足，值得我們仔細反思、總結(jié)、改進。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)實力有待提升，突發(fā)事務(wù)處理實力不強。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事務(wù)，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達實力、自信念不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事務(wù)上，存在學(xué)問面窄，閱歷少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流淌性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在肯定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。

3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店珍貴商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專業(yè)學(xué)問欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增加。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防平安意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體平安防范實力須要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。

7、防損部須要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主子翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

超市防損工作總結(jié)

我于xx年xx月來到超市，擔當?shù)膷徫皇欠罁p，進公司的時候公司已有肯定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的緣由之一，在擔當防損員期間，我始終對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，仔細負責(zé)的工作看法，幫助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，擅長聽取他人的珍貴看法。我的努力很快得到了公司的確定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)瞬間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客愛護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

當然在工作中，由于閱歷不足也遇到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的'教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素養(yǎng)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)、勤思索、爭取使自己成為一個稱職的防損班長。

詳細工作如下：

1、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。

2、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教化與業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。

3、負責(zé)賣場人員、財產(chǎn)、商品平安、保證賣場正常營業(yè)。

4、檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和支配。

5、確保、安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

6、幫助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事務(wù)。

7、依據(jù)詳細狀況詳細分析、解決，確保防損工作的順當進行，做好各項打算工作。

以上是我新一年的工作安排，我會根據(jù)以上的安排開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的志向與理想，為公司的發(fā)展而努力奮斗。

超市防損工作總結(jié)

東莞市嘉榮超市有限公司成立于11012年，是一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。十多年來，嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展道路。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場，經(jīng)營面積超過20萬平方米，員工4000余人，成為一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。曾先后多次獲得“東莞市商貿(mào)龍頭企業(yè)”、“東莞市食品衛(wèi)生信譽度等級a級企業(yè)”、“東莞市明碼標價示范單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過企業(yè)”、“東莞市十大創(chuàng)新案例獎”及廣東省商業(yè)十年盛典“11016——20xx杰出連鎖超市”等榮譽稱號。

始終以來，嘉榮秉承“不懈追求，不斷超越”的企業(yè)精神，與時俱進，大膽探究。早在20xx年，嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系，實現(xiàn)統(tǒng)一選購 、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象，并不斷完善公司的管理。為此，嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、財務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、人事連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、oa辦公系統(tǒng)與嘉榮網(wǎng)站八大先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公。20xx年11月，東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會上與國際spar簽約，成立了廣東spar，經(jīng)營全球最大的spar大賣場。

東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質(zhì)，致力于為員工創(chuàng)建志向的發(fā)展平臺，致力于為零售業(yè)和業(yè)務(wù)所在地區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展做出貢獻?！耙磺幸灶櫩蜑橹行摹钡姆?wù)理念將接著指導(dǎo)嘉榮公司實現(xiàn)區(qū)域為王，多業(yè)態(tài)并駕齊驅(qū)的發(fā)展目標。

2.1過程。

2.1.1實習(xí)的起先。

在實習(xí)的過程中，我相識到要嚴格實習(xí)單位的各項規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配,。

做到不遲到、不早退，敬重領(lǐng)導(dǎo)；虛心去學(xué)習(xí)，留意視察，獨立思索。不恥下問，學(xué)問結(jié)合，基本上達到了實習(xí)要求。實習(xí)，顧名思義，本身就包含學(xué)習(xí)的意味。然而，通過實習(xí)，我深深地感到其實學(xué)習(xí)應(yīng)當時時到處，貫穿一生！

社會上行業(yè)成千上百，樣樣有關(guān)鍵可抓，有竅門可鉆；工作環(huán)境到處不同，所接觸的人物、事務(wù)日日簇新，所做的事情有成有敗，時代在變，世界在變，身邊的一切都在變，要不斷為自己注入簇新活力才能適應(yīng)時代甚至引領(lǐng)潮流，而不是被甩在后，被歷史掩埋。從學(xué)校走進企業(yè)，身邊的人換成領(lǐng)導(dǎo)和同事們，簇新感是有的，但很快，這份簇新感便被自己對實際工作的生疏所掩蓋。怎么辦？學(xué)、問！不恥下問，工作之余，跟他們聊閑聊。大家都是年輕人，于是很快便熟了?？粗约簼u漸融入他們的圈子，一起工作、一起說笑，那種不再是生疏人的感覺真棒！

到了一個新的工作環(huán)境要在最短的時間內(nèi)記住同事的名字，了解單位的管理架構(gòu)，弄清自己的職責(zé)范圍。對于實習(xí)生，還得盡量讓部門全部的人都相識自己，使自己有更多的機會。這時候，還持著高校生的姿態(tài)，還留著在校學(xué)生的害羞，還不大方落落，主動主動地融入社會是行不通的。至于如何察言觀色，如何處理個人與他人的利益關(guān)系，交往如何做到恰到好處，則是更深邃的學(xué)問了。

2.1.2我的職位。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在從事超市防損員兩個多月的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充溢自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。超市防損員工作實行的`是崗位輪崗制，因此我在這兩個多月的實習(xí)工作中，也主要負責(zé)以下幾個崗位的工作：

1.引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。

2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

3.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

5.當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明狀況，并詢問顧客是否須要為其將磁性消退。假如顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。假如顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

6.對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事務(wù)時，快速到指定位置待命。

1.維護超市入口的正常秩序，主要是制止門口的亂停車現(xiàn)象,保證顧客通道的暢通。

2.幫助顧客解決儲物柜的運用問題。

3.制止顧客將購物車（籃）攜帶出超市。

1.指揮該區(qū)域的車輛停放。

2·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。

3·主動協(xié)作收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)覺問題剛好通報收貨組。

4·對退貨的商品和報損的商品必需有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。

5·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要細致核對電腦小票或送貨單；退貨必需有部門主管的簽字，防損員必需查問登記后方可放行。

1·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

2·巡察賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)剛好送交主管處理。

3·監(jiān)督員工的工作狀況，發(fā)覺問題剛好報告部門主管。

4·細致視察環(huán)境，發(fā)覺可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

1·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2·禁止當班員工無故離開商場，因工作須要離開的要做好登記。

3·對從員工通道拿出商場的物品要仔細檢查。

4·對從員工通道拿出商場的物品要仔細檢查。

5·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。

6·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

7·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

8·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)覺，應(yīng)馬上記錄其工牌號并向人事部反映?！そ诡櫩汀⑺拓浫藛T和其他無關(guān)人員進入員工通道。

2.2實習(xí)心得。

為期兩個多月的實習(xí)結(jié)束了，在短短的兩個多月內(nèi)我學(xué)到了許多也感受頗多。

在從事超市防損員兩個多月的工作中，令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作，即使是非常無聊，枯燥的工作，只要我們對它還有一絲的熱忱，有心把它做好，我們就能在這份工作中有所作為，并從中得到更多的閱歷和更多的體會。并且通過這次實習(xí)我對零售業(yè)有了一個初步的也許的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學(xué)學(xué)問的理解，讓理論在實踐中得到了運用。

文明禮貌、虛心學(xué)習(xí)、敬重他人這就是在工作中我們應(yīng)當做到的。

超市防損工作總結(jié)

我于xx年xx月來到超市，擔當?shù)膷徫皇欠罁p，進公司的時候公司已有肯定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的緣由之一，在擔當防損員期間，我始終對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，仔細負責(zé)的工作看法，幫助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，擅長聽取他人的珍貴看法。我的努力很快得到了公司的確定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)瞬間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客愛護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

當然在工作中，由于閱歷不足也遇到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素養(yǎng)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)、勤思索、爭取使自己成為一個稱職的防損班長。詳細工作如下：

1、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。

2、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教化與業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。

3、負責(zé)賣場人員、財產(chǎn)、商品平安、保證賣場正常營業(yè)。

4、檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和支配。

5、確保、安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

6、幫助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事務(wù)。

7、依據(jù)詳細狀況詳細分析、解決，確保防損工作的順當進行，做好各項打算工作。

以上是我新一年的工作安排，我會根據(jù)以上的安排開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的志向與理想，為公司的'發(fā)展而努力奮斗。

1、超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必需要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平實力，加強對防損員的素養(yǎng)教化，提高防損員的自律實力，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能根據(jù)公司的要求去完成各項防損任務(wù)。

2、每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務(wù)，首先要仔細學(xué)習(xí)和駕馭公司的內(nèi)部《管理工作條例》，根據(jù)防損工作的要求，仔細執(zhí)行每個崗位的工作流程，的確行使防損工作的職責(zé)，才能達到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是非常重要的，對防損員的要求是不能與一個一般員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和劇烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必需要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。

3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是依據(jù)各種不同性質(zhì)的須要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不行缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必需所具備的措施。（大家都很清晰，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于一般員工的工資呢，這就說明白防損管理的重要性，同時、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)切。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必需要從理論上熟識這一點。

4、防損管理是一項非常重要而艱難的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，干脆體現(xiàn)在每個防損員的工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財寶，首先必需要從防損員本身做起，防損隊員必需要有過硬的本事，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何狀況下都要堅決不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正熟識和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是萬元、損耗率是千之、虧損金額達到萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不行推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類、又不簡單質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率？這就明白我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠，沒有仔細執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必需要從理論上熟識防損工作的重要性。

入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領(lǐng)班。

防損的職責(zé)。

是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。

一、員工通道崗：

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常。

4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)覺馬上辭退。

5、禁止當班員工無故離開商場，因工作須要離開的要做好外出登記。

6、對從該通道拿出商場的商品要仔細檢查，問清緣由并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。

7、制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進入商常。

8、禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。

9、對夜間辦公區(qū)因工作須要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。

10、夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11、幫助客服人員做好投訴工作。

12、員工通道由防損部干脆負責(zé)，平常支配站崗1人，上、下班時間為2人。

13、防損員早上7：00分準時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊打卡按先后次序。

14、中午交接班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：00—18：30分，下班員工必需走員工通道。

超市防損工作總結(jié)

回顧這一年來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。

一年來，防損部在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及員工的協(xié)作下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點，主要體現(xiàn)在誠信維護、損耗限制、風(fēng)險限制、成本限制、平安等方面。現(xiàn)工作總結(jié)如下：

防損部在日常工作中嚴格執(zhí)行營運標準，監(jiān)督營運流程，限制損耗發(fā)生，盡力避開外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗限制在合理的范圍內(nèi)。

防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗限制方案，確保每天的高值商品盤點的精確性。

全年未發(fā)生大量商品流失狀況，部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在(內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、)等。

定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進行監(jiān)督。

對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數(shù)量及商品品種及入庫商品的核對。

嚴格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。

1、防損部實行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報平安隱患并剛好整改，年全店未發(fā)生一起明火事故。

2、設(shè)備檢查防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護為主，防損部利用每天清場時檢查設(shè)備運作狀況的時間，對異樣現(xiàn)象提高警惕，剛好協(xié)作電工對發(fā)生異樣的線路、電源、設(shè)備進行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。

做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護。定期對存在消防平安隱患自查整改。對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進行整改。對一些平安提示牌不明顯進行整改。

為確保顧客有一個平安的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部主動制定的管理制度和預(yù)防方案。

全年未發(fā)生重大平安事故，全年發(fā)生了xx起事故。

分店共抓竊起，挽回金額元，處理賠償元。防損部調(diào)查處理員工不誠懇行為，對每位員工不誠懇行為處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。

今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。主動