客房年終總結(jié)

每一次的總結(jié)都能夠讓我們從中有所收獲，總結(jié)的過程中可以發(fā)現(xiàn)自身的不足并且改正問題。以此達(dá)到提升自己的目的。下面是整理收集的客房年終總結(jié)，歡迎閱讀參考！客房年終總結(jié)（1）20**年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下1規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對(duì)客服務(wù)等等。2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行。酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。3客房部是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用2查退房后拔掉取電牌3做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)4定時(shí)的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。4客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。5開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績(jī)。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績(jī)。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。在下的一年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值?？头磕杲K總結(jié)（2）一、經(jīng)營(yíng)方面二零零五年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14XX119元（其中住房總收入為140170700元、客房雜項(xiàng)金額為1836419元），月平均營(yíng)業(yè)額為11833910元（其中月平均住房收入為11680850元，月客房雜項(xiàng)金額為153060元），累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房?jī)r(jià)為3038元，住房率為852％。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較二零零四年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。會(huì)議接待方面問題酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購(gòu)買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用；二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用，晃動(dòng)大，書寫的字其他人不好觀看，建議購(gòu)買一個(gè)電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用；三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來靈活定價(jià)；四是供客人休息的場(chǎng)所沒有，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè)，還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人，屬于小型會(huì)議室，其不利因素在于一是沒有定制多種桌套，如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會(huì)；二是沒有音響設(shè)備。酒水方面問題個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬左右。二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。三、配套設(shè)施設(shè)備方面為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對(duì)于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評(píng)；3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保；4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度；5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目；6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份（成本在于30.00元內(nèi)），并且打印感謝函，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改；7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。四、培訓(xùn)方面在零五年里，部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。五、物料管理與成本控制方面零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實(shí)情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù)，造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉(cāng)庫(kù)人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對(duì)此情況，部門實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制，把倉(cāng)庫(kù)劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。六、人員方面部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到家的溫暖。七、工程方面工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查，部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位。針對(duì)目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。三、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守。五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。六、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè)，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。十、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。十一、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。十二、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。十三、制定周期性、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十五、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。二零**年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓?？头磕杲K總結(jié)（3）**年是我們上海松江開元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過了國(guó)家的五星評(píng)審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓進(jìn)取，在20**年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20**年的主要工作總結(jié)如下(一)嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。(二)服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。服務(wù)水平相對(duì)于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。有很多的員工也是因?yàn)閷?duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。(2)對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面;我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。(3)交接方面容易出錯(cuò);往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。(4)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高;員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。(三)規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。(四)做好員工培訓(xùn)和溝通工作。員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想?？傊?，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20**年能做的更好!年終總結(jié)是人們對(duì)一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，那么鄉(xiāng)長(zhǎng)年終總結(jié)有哪些？大家不妨來看看推送的鄉(xiāng)長(zhǎng)年終總結(jié)，希望給大家?guī)韼椭?！鄉(xiāng)長(zhǎng)年終總結(jié)【一】xx年，我在工作中堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照市委和市政府的部署要求，在鄉(xiāng)黨委和鄉(xiāng)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持為民、務(wù)實(shí)、清廉，緊扣公正與效率主題，務(wù)實(shí)地抓好自己所分管的各項(xiàng)工作。一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員，沒有較好的政策理論水平是難以勝任本職工作。始終把加強(qiáng)提高自己的素質(zhì)和為民服務(wù)的能力擺在突出位置，努力抓好自己及所分管的工作的工作人員的學(xué)習(xí)。全面提高思想政治素養(yǎng)。把參加“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)、干部素質(zhì)提升活動(dòng)為主線，積極參加全鄉(xiāng)以“解放思想，加快崛起”為主題的提升素質(zhì)大討論活動(dòng)。平時(shí)，我利用組織培訓(xùn)和業(yè)余時(shí)間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十六大報(bào)告、新黨章、《社會(huì)主義榮辱觀》讀本、維穩(wěn)手冊(cè)等內(nèi)容，用正確的理論來武裝自己的大腦，錘煉自己的黨性。通過不斷加強(qiáng)政治思想和道德品質(zhì)的鍛煉和修養(yǎng)，本人具有了一定的政治素質(zhì)和政策理論水平，樹立了正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，堅(jiān)持共產(chǎn)主義信念不動(dòng)搖，能很好地用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去分析和解決實(shí)際問題，能很好地用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自己的言行。全年參加民政，土管，政法得所分管的各單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)共計(jì)8次，在我鄉(xiāng)組織全鄉(xiāng)干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)5次，加強(qiáng)了所分管的各項(xiàng)工作的依法行政能力。二、做好本職工作，抓好分管工作，全力以赴為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)作為青河鄉(xiāng)的副鄉(xiāng)長(zhǎng)，我分管常務(wù)，綜合治理，民政，鄉(xiāng)建土管，農(nóng)村合作醫(yī)療、安全生產(chǎn)工作。1、常務(wù)工作。認(rèn)真做好日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)治理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證辦公室工作是黨委、政府的窗口，處在單位運(yùn)行中的中樞位置，擔(dān)負(fù)著“參與政務(wù)，管理事務(wù)”的重要職能，是單位的“參謀部”，群眾的“服務(wù)器”。一是為百姓做好“傳聲筒”，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好“參謀”;二是完善了考勤、接待、車輛等管理制度;三是按程序辦事、辦會(huì)、處理公文;四是熱情接待來訪群眾，做到笑臉相迎、熱茶相待;五是開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型辦公室，不斷提高自身素質(zhì)。2、綜合治理工作。圍繞市委、市政府提出的創(chuàng)建“平安鄉(xiāng)村”的主題，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，大力開展嚴(yán)打整治斗爭(zhēng)，切實(shí)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建社會(huì)治安防控體系，社會(huì)治安狀況保持了平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)。全鄉(xiāng)20××年基本實(shí)現(xiàn)了無xx性事故，無重大治安災(zāi)害性事故，無安全責(zé)任事故，出現(xiàn)了社會(huì)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)繁榮的可喜局面。3、民政工作。規(guī)范操作，嚴(yán)格法定程序，加強(qiáng)農(nóng)村低保工作。從嚴(yán)審批，規(guī)范運(yùn)作。一是在工作方法上以入戶調(diào)查為主，全面實(shí)行透明管理，陽光作業(yè)。二是將低保政策、保障標(biāo)準(zhǔn)、保障金額、發(fā)放程序、發(fā)放時(shí)間等向保障對(duì)象公開，三是將申請(qǐng)保障的人員名單、確定的保障對(duì)象的情況、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等在村委會(huì)張榜公布，四是鼓勵(lì)勞動(dòng)自救，救窮不救懶，力求公正、公平、不徇私情。五是在調(diào)查認(rèn)定低保對(duì)象時(shí)，層層把關(guān)，堅(jiān)持實(shí)事求是，公開辦事，讓群眾參與到整個(gè)過程中來，征得群眾認(rèn)可。六是按民政局的要求，保障金由農(nóng)行代發(fā)。七是對(duì)保障對(duì)象和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。發(fā)揮動(dòng)態(tài)管理合理、公正的功能。八是按民政局低保工作會(huì)議精神，針對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，進(jìn)行了深入的調(diào)查研究，同時(shí)建立健全了低保工作的各項(xiàng)規(guī)章制度把發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)制成版面公示上墻，全鎮(zhèn)共有低保戶128戶，280人。20××年，我們按照民政局要求，及時(shí)、足額、存款折式發(fā)放各種定補(bǔ)和撫恤金，并認(rèn)真地為優(yōu)撫對(duì)象解決三難問題，我鎮(zhèn)現(xiàn)有五保戶62人，其中散養(yǎng)五保戶50人，集中供養(yǎng)的有12人。為使農(nóng)村五保對(duì)象生活無憂，我們按民政局的要求，及時(shí)發(fā)放五保金。為解決他們小病就診的問題。2007年啟動(dòng)的農(nóng)村新型合作醫(yī)療工作中,將五保對(duì)象納入農(nóng)村新型合作醫(yī)療保障范圍，妥善解決了五保對(duì)象的就醫(yī)問題。今年，是同江市第八屆村委會(huì)的換屆之年。按照市委市政府的布置，青河鄉(xiāng)的選舉工作，在9月份開始，11月份結(jié)束。為了加強(qiáng)鄉(xiāng)干部在包村工作中的指導(dǎo)能力，我共辦班5次，為鄉(xiāng)村干部講解《村民組織法》《黑龍江省選舉辦法》。受訓(xùn)人員達(dá)到400余人次。印發(fā)學(xué)習(xí)材料200余份。為青河鄉(xiāng)的村委會(huì)換屆的勝利結(jié)束提供了法律保證。青河鄉(xiāng)共15個(gè)村，現(xiàn)在有13個(gè)村依法產(chǎn)生了村委會(huì)。4、做好今年安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。20××年，在市安監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我鄉(xiāng)從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以安全生產(chǎn)工作結(jié)合“雙百日承諾”行動(dòng)為主題，促進(jìn)基層落實(shí)責(zé)任，健全制度，立足防范強(qiáng)化宣傳，整治隱患，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)全鄉(xiāng)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作，把安全生產(chǎn)工作同建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村有機(jī)結(jié)合起來，與全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作同步規(guī)劃，同步部署，同步前進(jìn)，促進(jìn)安全生產(chǎn)與社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)，全鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作得以穩(wěn)定發(fā)展。有效預(yù)防了重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)了20××年365天安全生產(chǎn)日。一是做好對(duì)安全生產(chǎn)等各項(xiàng)法律法規(guī)的宣傳工作，營(yíng)造宣傳氛圍;二是加大對(duì)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)管力度;三是進(jìn)一步建立健全相關(guān)法律法規(guī)，積極探索從源頭上防范安全生產(chǎn)事故的各項(xiàng)措施。5、支持參與新農(nóng)合工作。這是今年鄉(xiāng)黨委、政府突出抓好的重點(diǎn)工作之首，是對(duì)上交待市委市政府、對(duì)下交待老百姓的一項(xiàng)重要工作。通過各村廣播、宣傳欄、入戶明白紙等多種形式，廣泛宣傳，大造輿論，并注意收集本地上年度參合農(nóng)民受益的事例，舉例說明，有針對(duì)性地宣傳建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意義和好處，使農(nóng)民群眾充分了解參加合作醫(yī)療后自己的權(quán)益、義務(wù)，明白看病報(bào)銷的辦法、程序和比例，消除農(nóng)民的疑慮和擔(dān)心，促使他們進(jìn)一步增強(qiáng)互助共濟(jì)和共同抗御病風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，增強(qiáng)他們參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的自覺性和主動(dòng)性。(二)強(qiáng)化資金籌措，確保按時(shí)完成保費(fèi)收繳任務(wù)。建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，資金籌措是基礎(chǔ)。上級(jí)有明確規(guī)定，只有農(nóng)民個(gè)人參合資金籌集到位，上級(jí)才會(huì)撥付配套資金。為確保工作的順利開展，各辦事處、各村都要把農(nóng)民合作醫(yī)療個(gè)人基金的收繳工作作為三月份工作的重中之重，抽調(diào)一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)、熱心為群眾服務(wù)的黨員和村民代表，組成合作醫(yī)療宣傳籌資工作組，深入到戶，本著先易后難、先黨員干部后一般群眾、先富裕家庭后一般家庭的程序，認(rèn)真細(xì)致地做好資金籌集工作。對(duì)一些認(rèn)識(shí)程度暫時(shí)不到位的群眾，要發(fā)動(dòng)周圍鄰居共同做工作，直到保費(fèi)收繳上來為止。通過大量、細(xì)致地宣傳發(fā)動(dòng)和精心組織，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確?！?，即確保群眾參合率達(dá)到99%以上。四、強(qiáng)化治本，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為班子成員，我認(rèn)真執(zhí)行廉政建設(shè)各項(xiàng)法規(guī)制度，十分注意克服思想認(rèn)識(shí)上的局限性，始終與鄉(xiāng)黨委保持高度一致，不折不扣地執(zhí)行鄉(xiāng)黨委的決策，牢固樹立全局觀念，自覺服從全局需要。在工作中能夠積極發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)作用，做到盡職不越權(quán)，時(shí)時(shí)處處為領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，切實(shí)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀助手。結(jié)合“兩個(gè)條例”的學(xué)習(xí)教育，我對(duì)照江總書記在中紀(jì)委三次會(huì)議上提出的“黨員干部十種亟待解決的表現(xiàn)形式”進(jìn)行自查，剖析自我，深刻反思，尋找黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中的問題和不足，從思想意識(shí)上，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上挖掘根源，進(jìn)一步提高了勤政廉政工作的認(rèn)識(shí)。一年來，我做到實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)認(rèn)真真干事，任勞任怨，勤政為民，工作取得了一定的成績(jī)。今后，我還將再接再厲，以如繼往地開展工作，努力做“三個(gè)代表”的忠實(shí)實(shí)踐者，為青河鄉(xiāng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。鄉(xiāng)長(zhǎng)年終總結(jié)【二】一年來，在鄉(xiāng)黨委、人大、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己始終以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。恪盡職守，愛崗敬業(yè)，用腳踏實(shí)地的實(shí)際工作精神，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，具體收獲表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)自己首先把學(xué)習(xí)擺在首位，在思想上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅(jiān)持黨的基本路線、方針、政策，以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹上級(jí)精神，與黨的思想保持高度一致。在業(yè)務(wù)上不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和相關(guān)知識(shí)的積累，深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)法律法規(guī)、政策的精神實(shí)質(zhì)，努力使自己成為政策通、業(yè)務(wù)精的多面手。二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)一年來，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在自己平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)，努力做好本職工作。一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握社保站各方面工作的開展情況，分析工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。三是在接待來訪群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。四是積極與上級(jí)主管部門溝通，協(xié)調(diào)好關(guān)系，爭(zhēng)取他們對(duì)我鄉(xiāng)工作更多支持，更好地促進(jìn)我鄉(xiāng)的相關(guān)工作順利完成。三、兢兢業(yè)業(yè)，切實(shí)做好廣大人民群眾貼心人我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)做廣大人民群眾的貼心人。一是全面實(shí)施國(guó)家對(duì)特困群體的救助政策，全年累計(jì)發(fā)放城鄉(xiāng)低保金、大病醫(yī)療救助資金近50萬元，實(shí)施社會(huì)精神病人藥物救助84人次。二是深入貫徹就業(yè)和再就業(yè)政策，全鄉(xiāng)全年共轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力600人，參與下崗失業(yè)人員職業(yè)指導(dǎo)190人，其中職業(yè)介紹成功68人，新增就業(yè)崗位181個(gè)，新增城鎮(zhèn)就業(yè)人員159人，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)9名下崗失業(yè)人員再就業(yè)，援助2名人員再就業(yè)。三是社會(huì)保障工作有成效，加大了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)工作力度，圓滿完成了縣局下達(dá)的工作任務(wù)。四是搞好服務(wù)工作，竭力為構(gòu)建和諧社會(huì)盡自己最大的努力，如低保金的申領(lǐng)發(fā)放、農(nóng)村富余人員和下崗失業(yè)人員再就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳等都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷密切黨群干群關(guān)系。五是深入各弱勢(shì)群體、待業(yè)人員中，力所能及地幫助他們解決各類困難，盡可能地滿足他們的需求，切實(shí)減輕他們的生活負(fù)擔(dān)。四、存在的問題1、計(jì)算機(jī)知識(shí)不夠，目前，有許多工作需要通過電腦來完成。2、理論學(xué)習(xí)不夠，沒有對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，今后要加強(qiáng)這方面的工作?；仡欁约阂荒甑墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在新的一年自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。鄉(xiāng)長(zhǎng)年終總結(jié)【三】本人在擔(dān)任××鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)一年來的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，更新觀念，開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大干部、群眾，克服各種困難，勤奮工作，努力拼搏，加壓奮進(jìn)，較好地完成了縣委、縣政府以及上級(jí)有關(guān)部門交給我鄉(xiāng)的各項(xiàng)任務(wù)，各方面工作均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)作如下總結(jié)一、認(rèn)真抓好“三農(nóng)”工作1、抓好“實(shí)施五大措施，促進(jìn)農(nóng)民增收”項(xiàng)目去年，按照市委、市政府和縣委、縣政府部署，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，作為項(xiàng)目第一責(zé)任人，本人主要抓了企業(yè)聯(lián)動(dòng)、專業(yè)村帶動(dòng)和勞務(wù)輸出驅(qū)動(dòng)三項(xiàng)措施，今年上半年主要抓了專業(yè)村帶動(dòng)和勞務(wù)輸出驅(qū)動(dòng)二項(xiàng)措施。①企業(yè)聯(lián)動(dòng)措施。去年上級(jí)下達(dá)我鄉(xiāng)的任務(wù)是向縣裕順淀粉廠供應(yīng)生木茹980噸、干木茹350噸，按平均畝產(chǎn)鮮木茹1噸計(jì)，約需種木茹200××，需去年我鄉(xiāng)種植木茹857××，為任務(wù)的429××，大大超額完成了任務(wù)。②專業(yè)村帶動(dòng)措施。去年和今年我鄉(xiāng)定的專業(yè)村為民安村，專業(yè)村的主導(dǎo)產(chǎn)品為八角。任務(wù)下達(dá)后，本人與林業(yè)部門一起深入農(nóng)戶進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，通過召開戶主會(huì)、小組會(huì)、張貼和分發(fā)宣傳資料等多種形式進(jìn)行宣傳，挨家挨戶發(fā)動(dòng)，最后使新種八角戶數(shù)達(dá)到50××、新種面積169××，為任務(wù)的33××，超額完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。今年上半年縣政府分配的任務(wù)是低改八角40××，總產(chǎn)30噸。目前專業(yè)村已完成低改50××，總產(chǎn)已達(dá)26噸，預(yù)計(jì)至年底可圓滿完成任務(wù)。③勞務(wù)輸出驅(qū)動(dòng)措施。去年全鄉(xiāng)任務(wù)是培訓(xùn)農(nóng)民工121××，勞務(wù)輸出民工118××。本人通過晚上到村召開會(huì)議、與廣東地區(qū)的工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，積極組織農(nóng)村富余勞力外出打工，增加收入;另外事前組織農(nóng)民進(jìn)行技術(shù)職能培訓(xùn)。通過多方努力，最終10××完成了全鄉(xiāng)農(nóng)民工培訓(xùn)和勞務(wù)輸出任務(wù)。今年上半年已完成農(nóng)民工培訓(xùn)52××(任務(wù)為67××)，勞力輸出60××(任務(wù)為66××)，預(yù)計(jì)七月底可全面完成兩項(xiàng)任務(wù)。2、抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)在穩(wěn)定糧食生產(chǎn)的前提下，本人認(rèn)為要增加農(nóng)民收入，必須加大農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)是提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)，種植業(yè)重點(diǎn)要發(fā)展優(yōu)質(zhì)稻、西瓜、木茹、優(yōu)質(zhì)水果等。去年全鄉(xiāng)水稻種植面積為××畝，其中種優(yōu)質(zhì)稻7××畝，占總面積的7××;種植西瓜430××(比去年增加4××);木茹的種植面積也由過去的500××畝上升到857××。今年全鄉(xiāng)水稻優(yōu)質(zhì)稻種植面積為0××，種植西瓜350××、木茹1595××、優(yōu)質(zhì)水果27××。3、加強(qiáng)林業(yè)管理工作針對(duì)近年來我鄉(xiāng)林業(yè)管理工作有所放松，亂砍濫伐現(xiàn)象有所抬頭的狀況，本人意識(shí)到必須進(jìn)一步加強(qiáng)林業(yè)管理工作，整頓和規(guī)范我鄉(xiāng)的林業(yè)行為，因此，今年上半年林業(yè)工作一是制定頒布了《××鄉(xiāng)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)林業(yè)管理的通告》;二是在四月份組織林業(yè)部門對(duì)鄉(xiāng)內(nèi)木材加工企業(yè)開展清查。共清查處理超指標(biāo)收購(gòu)木材48××3;三是開展經(jīng)常性檢查，由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子帶班，與林業(yè)部干部在林區(qū)巡查，對(duì)亂濫伐和非法收購(gòu)、運(yùn)輸?shù)哪静倪M(jìn)行依法處理。上半年共處理非法運(yùn)輸?shù)哪静?××3。二、抓好招商引資工作在招商引資方面，本人主要抓了以下幾項(xiàng)工作一是努力改善投資環(huán)境，進(jìn)一步完善招商引資激勵(lì)機(jī)制，制定招商引資獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)招商引資成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)破壞招商引資的行為進(jìn)行處罰;并且在社會(huì)上營(yíng)造親商、愛商、護(hù)商的良好氛圍。二是積極協(xié)調(diào)、幫助已生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的招商企業(yè)解決一些實(shí)際問題，如有的老板在經(jīng)商過程中需要政府派出人員幫助解決一些具體問題，本人則毫不猶慮立即派出足夠人員支持、參與、使外商的問題很快得到解決。三是本人帶頭、帶領(lǐng)全鄉(xiāng)干部、社會(huì)人士積極參與招商引資。通過與其它班子成員和社會(huì)人士的共同努力，20××年我鄉(xiāng)共引進(jìn)三個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)水力發(fā)電站，另兩個(gè)是木材加工廠，完成合同投資額32××元，占全年任務(wù)的100.6××。今年上半年也已引進(jìn)兩個(gè)項(xiàng)目，一是引×縣通軒立信化學(xué)有限公司開發(fā)速豐松種植;二是引進(jìn)湖南籍客商投資興辦的膠合板廠，兩個(gè)項(xiàng)目目前已落實(shí)到位資金18××元，下半年本人計(jì)劃還要外出招商，以完成本鄉(xiāng)的招商引資任務(wù)。三、抓好財(cái)稅工作本人針對(duì)××鄉(xiāng)的實(shí)際，在財(cái)稅管理方面，一是抓好增值稅和地方工商稅的征管。在抓好個(gè)體工商戶稅收征管的同時(shí)，重點(diǎn)抓好木材生產(chǎn)和松脂管理。在木材稅收方面。采取木材生產(chǎn)指標(biāo)與納稅捆綁的辦法，確保木材加工產(chǎn)品稅收的足額入庫(kù)。對(duì)松脂管理，通過加強(qiáng)各松脂收購(gòu)點(diǎn)的協(xié)調(diào)，并適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，確保調(diào)動(dòng)到指定計(jì)稅企業(yè)的松脂達(dá)到800噸以上，實(shí)現(xiàn)松脂增值稅收入達(dá)2××元。二是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)稅及其附加的征收。要求鄉(xiāng)干部、財(cái)政所干部分片包村征收，并組織干部進(jìn)村入戶宣傳農(nóng)業(yè)稅減免政策等，發(fā)動(dòng)農(nóng)民積極繳交農(nóng)業(yè)稅。通過本人與其它鄉(xiāng)、村干部的努力，我鄉(xiāng)20××年財(cái)政總收達(dá)240××元，比20××年增加32××元，完成縣下達(dá)任務(wù)的108××;20××年財(cái)政總收達(dá)13××元，占縣下達(dá)任務(wù)的110××;以上兩年均超額完成了財(cái)稅任務(wù)。今年上半年，由于多種原因，全鄉(xiāng)只完成稅收入庫(kù)20.8××元，占全年任務(wù)的2××。上半年稅收進(jìn)度不理想，今后要認(rèn)真研究，分析原因，找出結(jié)癥，力爭(zhēng)下半年通過各方面努力完成財(cái)稅任務(wù)。四、抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作本人認(rèn)識(shí)到，新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作是一項(xiàng)民心工程，因此，從貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和為群眾謀利益這一高度出發(fā)，認(rèn)真抓好這項(xiàng)工作。一是加大宣傳力度，特別是加強(qiáng)宣傳20××年后修改完善后的實(shí)施細(xì)則，深入村、戶宣傳，使得家喻戶曉，人人皆知。二是明確責(zé)任，把指導(dǎo)計(jì)劃層層分解到鄉(xiāng)直單位、村、個(gè)人。利用多種形式發(fā)動(dòng)農(nóng)民參“合”。20××年6月底止，全鄉(xiāng)完成了1400××人的參“合”任務(wù);20××年元月底也完成了縣分配的1640××人的參“合”任務(wù)。五、抓好計(jì)劃生育工作在計(jì)生工作方面。本人一是抓好計(jì)生法律法規(guī)的宣傳工作，利用各種形式加大對(duì)《人口與計(jì)劃生育法》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》和自治區(qū)《人口與計(jì)劃生育管理?xiàng)l例》等計(jì)生法律法規(guī)的宣傳力度;二是抓好計(jì)生“四術(shù)”工作。通過把計(jì)生工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到鄉(xiāng)、村干部和計(jì)生專干，與各村委簽訂《計(jì)生工作崗位目標(biāo)責(zé)任狀》，并與其他各項(xiàng)工作一起考核，使20××年、20××年的“四術(shù)”任務(wù)順利完成;三是積極抓好計(jì)生“三為主”、“三好一滿意”服務(wù)工作和計(jì)劃生育村民自治工作，提高人口素質(zhì)，穩(wěn)定低生育水平。20××年全鄉(xiāng)人口自然增長(zhǎng)率控制在10‰以內(nèi)，婦檢率達(dá)9××以上，計(jì)劃生育達(dá)90.××。20××年人口出生率為8‰，計(jì)劃生育率86××，出生統(tǒng)計(jì)合格率達(dá)10××。六、抓好社會(huì)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作作為社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，本人十分重視抓好社會(huì)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立、完善預(yù)防和化解人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制。鄉(xiāng)政府制定了預(yù)防和調(diào)處糾紛辦法，落實(shí)掛案單位、領(lǐng)導(dǎo)和干部，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到村、到人。堅(jiān)持每半個(gè)月一次排查匯報(bào)制度，對(duì)排查出來的矛盾糾紛，具體明確到人，使矛盾解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。二是開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊以“××彩”等非法彩票為主的賭博活動(dòng)。首先，以本人為組長(zhǎng)，成立了嚴(yán)厲打擊“××彩”等非法彩票賭博活動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組;其次，加強(qiáng)宣傳，深刻揭露“××彩”等非法彩票賭博活動(dòng)的危害;再次，組織專項(xiàng)活動(dòng)工作小組，明查暗訪，重拳出擊，狠狠打擊各種賭博行為，有效地維護(hù)了社會(huì)治安的穩(wěn)定。在安全生產(chǎn)方面，年初政府與各有關(guān)單位、個(gè)人鑒訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，重點(diǎn)抓好礦山、木材加工廠、學(xué)校、道路交通的安全生產(chǎn)工作。鄉(xiāng)政府成立了以本人為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)工作檢查小組，每季度召開一次由有關(guān)人員參加的安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析情況，排查隱患，并定期對(duì)全鄉(xiāng)的單位、企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)。20××年下半年沒有發(fā)生過重大安全生產(chǎn)事故。七、抓好武裝、民政和廉政工作認(rèn)真抓好武裝工作。一是抓好國(guó)防教育工作，組織民兵、學(xué)生開展國(guó)防知識(shí)講座和國(guó)防教育，提高全民國(guó)防意識(shí);二是抓好民兵整組工作，做好民兵出入名單登記;三是抓好冬季征兵工作，20××年、20××年均圓滿完成或超額完成征兵任務(wù)。重視社會(huì)福利事業(yè)，做好優(yōu)撫、扶貧救災(zāi)和社會(huì)保障工作，搞好“五保新村”建設(shè)，去年已在××村建起了一幢五保新村;今年“21”我鄉(xiāng)遭受特大水災(zāi)襲擊，本人親自下村調(diào)查災(zāi)情，積極調(diào)運(yùn)救災(zāi)物資，使災(zāi)民有飯吃、有衣穿、有房住。平時(shí)經(jīng)常過問民政工作，切實(shí)解決殘疾人、五保戶、孤寡老人、軍烈屬、特困戶、受災(zāi)戶的實(shí)際困難。率先重范，帶頭搞好廉政建設(shè)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則(試行)》，嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委“四大紀(jì)律”、“八項(xiàng)要求”和“六條廉潔自律”規(guī)定，辦事公平、公正、公開，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，無違法違紀(jì)行為。在過去一年多的工作中，本人雖然做了一些應(yīng)該做的工作，并取得了一定的成績(jī)，但與縣委縣政府的要求、與全鄉(xiāng)廣大人民的期望還差很遠(yuǎn)，自己工作中也難免有不少的缺點(diǎn)或不足，政治理論修養(yǎng)有待加強(qiáng)、深入基層不夠、帶領(lǐng)農(nóng)民脫貧致富的路子不夠多等等，這些，都有待在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。鄉(xiāng)長(zhǎng)年終總結(jié)【四】一、注重學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)20XX年擔(dān)任鄉(xiāng)長(zhǎng)后，我自感肩上的擔(dān)子重了、壓力大了、知識(shí)匱乏，急需學(xué)習(xí)充電。兩年來，我堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)。參加了市委黨校的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)學(xué)習(xí)班，認(rèn)真向老領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心向廣大干部和群眾學(xué)習(xí)，積極參加黨委中心組學(xué)習(xí),提高政治洞察力、敏感性和總攬全局的能力,提升了經(jīng)濟(jì)駕馭能力,提高了政策法律的理解和執(zhí)行能力。同時(shí)，我堅(jiān)持活學(xué)活用。應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)深入農(nóng)村一線調(diào)查研究，達(dá)到理論和實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)新思路和辦法來指導(dǎo)我鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作，經(jīng)常總結(jié)工作中的成績(jī)和不足，及時(shí)調(diào)整工作方法和措施，以便更好地指導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，力求做一個(gè)合格稱職的鄉(xiāng)長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)。二、擺正位置，全力維護(hù)班子團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)長(zhǎng)是鄉(xiāng)黨委書記的助手，政府的職責(zé)是執(zhí)行落實(shí)黨委的決策，我謹(jǐn)記這一責(zé)任,始終如一地做到工作到位不越位,用好權(quán)但不越權(quán)。執(zhí)行鄉(xiāng)黨委決策方面，鄉(xiāng)長(zhǎng)帶領(lǐng)班子堅(jiān)決與鄉(xiāng)黨委保持高度一致，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，帶頭執(zhí)行鄉(xiāng)黨委的各項(xiàng)決策，貫徹民主集中制，在政府班子中樹立了黨委的權(quán)威。落實(shí)工作責(zé)任方面的工作總結(jié)，工作中實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，將工作和權(quán)力逐項(xiàng)分解到班子成員手中，放手、放心、放權(quán)地讓各位分管領(lǐng)導(dǎo)抓好本職工作，提升工作能力，充分發(fā)揮班子的整體效能。工作協(xié)調(diào)配合方面，我敢于去擔(dān)當(dāng)他們工作中的責(zé)任，關(guān)心干部職工工作和生活，盡力解決他們生活中的困難，讓他們感受到了班子的溫暖，愿意與班子一起成長(zhǎng)。參政議政方面，我?guī)ь^并鼓勵(lì)班子成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為黨委提供一些可行性的建議，以便黨委在決策時(shí)能更科學(xué)合理可行。現(xiàn)個(gè)人鄉(xiāng)的黨政班子關(guān)系融洽、互相尊重、互相支持、團(tuán)結(jié)共事。三、真抓實(shí)干，致力促動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展我們堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，突出“四抓”認(rèn)真落實(shí)縣委、政府和鄉(xiāng)黨委的各項(xiàng)工作決策，努力實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民增收，財(cái)政增長(zhǎng)，社會(huì)穩(wěn)定的目標(biāo)。(一)挖掘資源，突出特色，狠抓全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是注重上爭(zhēng)外引抓收入。兩年來我們打造項(xiàng)目共上爭(zhēng)并到位各項(xiàng)可用資金100多萬元，確保了政府的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和干部職工的福利待遇。二是注重打造平臺(tái)促發(fā)展。完成了農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)換證和集體林權(quán)制度改革，讓農(nóng)民吃了定心丸，兩年來恢復(fù)拋荒田200余畝，造林15000畝。三是注重調(diào)整結(jié)構(gòu)抓增收。通過龍頭企業(yè)和大戶的帶動(dòng)，結(jié)構(gòu)調(diào)整逐步加快，做大了苗木基地、做強(qiáng)速生豐產(chǎn)林基地，擴(kuò)展塔山婆婆茶基地、鞏固了蔬菜(生姜、蘿卜)基地、發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖和特色養(yǎng)殖基地，兩年來農(nóng)民人平年增收150元以上。今年又組織水淹區(qū)村組干部外出參觀考察金銀花種植，現(xiàn)農(nóng)民積極性極高，已規(guī)劃發(fā)展1000畝金銀花基地。(二)堅(jiān)定信心，攻堅(jiān)克難，狠抓綜治維穩(wěn)工作。近幾年，我鄉(xiāng)維穩(wěn)工作任務(wù)重，壓力大，但鄉(xiāng)黨委、政府一班人堅(jiān)定“辦法總比困難多”的信念，將綜治維穩(wěn)工作作為全鄉(xiāng)工作的重中之重來抓。一是成立強(qiáng)有力維穩(wěn)班子。鄉(xiāng)黨委書記親自聯(lián)系綜治維穩(wěn)工作，鄉(xiāng)人大主席、副鄉(xiāng)長(zhǎng)等8人組建維穩(wěn)班子。二是采取強(qiáng)有力工作措施。加大矛盾排查化解力度，每月9日鄉(xiāng)黨委書記定期接訪，每月定時(shí)召開一次維穩(wěn)工作會(huì)議，研究安排部署信訪維穩(wěn)調(diào)糾工作，兩年來調(diào)處各類矛盾糾紛102起。加大了對(duì)重點(diǎn)管理對(duì)象的穩(wěn)控力度，對(duì)全鄉(xiāng)的21個(gè)重點(diǎn)管理對(duì)象逐個(gè)制定了穩(wěn)控方案，明確了鄉(xiāng)村責(zé)任人，并要求責(zé)任人主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門調(diào)處矛盾，在特防期內(nèi)每天務(wù)必向書記報(bào)告重點(diǎn)對(duì)象的行蹤，務(wù)必保證特防期無上訪現(xiàn)象。三是確保維穩(wěn)工作所需的經(jīng)費(fèi)?！吧岬没ㄐ″X才能賺大錢”是我對(duì)維穩(wěn)工作的一點(diǎn)體會(huì)。對(duì)信訪維穩(wěn)工作所需的經(jīng)費(fèi)，我們總是優(yōu)先保證，不打折扣，兩年來我鄉(xiāng)保證了各項(xiàng)信訪維穩(wěn)經(jīng)費(fèi)近20萬元。通過采取以上一系列行之有效的措施，兩年來社會(huì)大局穩(wěn)定，沒出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故，確保了國(guó)慶安保期間無進(jìn)京上訪現(xiàn)象。(三)解放思想，優(yōu)化環(huán)境，狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。社會(huì)有大投入，經(jīng)濟(jì)才有大發(fā)展。全鄉(xiāng)干部群眾解放思想，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，全力跟蹤服務(wù),確保了各個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。硅錳合金項(xiàng)目進(jìn)廠道路、廠房已建好，冶煉機(jī)械已進(jìn)場(chǎng)，只是受金融危機(jī)的影響暫時(shí)還沒有投產(chǎn)。華茂生物制藥廠已完成選址、征地、土地報(bào)批和廠房的規(guī)劃設(shè)計(jì)，現(xiàn)正在建設(shè)廠房，可盼年內(nèi)投產(chǎn)。單江水庫(kù)續(xù)建工程大壩右肩處理工程已啟動(dòng)，完成征地5畝，公路擴(kuò)寬已完成。支鐵掃尾工作調(diào)處解決了鐵路相關(guān)矛盾糾紛和隱患，確保了##段10.4公里鐵路按期鋪軌和通車。江茅線項(xiàng)目完成了征地和青苗補(bǔ)償統(tǒng)計(jì)發(fā)放工作，調(diào)處了相關(guān)矛盾20起，確保了江茅線工程順利完工。江尚公路硬化項(xiàng)目江尚公路已全線硬化并通車，極大地方便了沿線4個(gè)村群眾的生產(chǎn)生活。土地開發(fā)和農(nóng)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目完成了崔家村241畝的土地開發(fā)，既為全縣儲(chǔ)備了土地資源，又發(fā)展了規(guī)模農(nóng)業(yè)基地(還為老百姓增了收)。投資100多萬元的##村、胡家村農(nóng)業(yè)水利開發(fā)項(xiàng)目正在組織實(shí)施中。嵐江梯級(jí)電站項(xiàng)目隧道已全部打通，發(fā)電機(jī)房已建好，現(xiàn)正在進(jìn)行壓力管道施工及修建導(dǎo)流明渠。(四)搶抓機(jī)遇、改善條件，狠抓社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。一是機(jī)關(guān)辦公條件不斷改善。經(jīng)縣委、縣政府同意后籌措資金50萬元，維修了鄉(xiāng)黨委政府辦公樓、司法所、派出所、財(cái)政所、信用社和文化站，干部職工的生活和工作條件得到改善。二是農(nóng)村水、電、路、訊不斷進(jìn)步。完成了8個(gè)村36公里的通暢工程;解決了3個(gè)村11個(gè)組處近2000人的安全飲水問題，維修了骨干山塘水庫(kù)和多處河堤水渠;維修了5個(gè)村，重建3個(gè)村的農(nóng)電網(wǎng)線，建設(shè)了近80戶的電視村村通,新建了4個(gè)村支部活動(dòng)室和8個(gè)遠(yuǎn)程教育室。三是計(jì)生、民政工作不斷發(fā)展。不斷提高群眾計(jì)生意識(shí)，順利迎接了省、市、縣檢查;通過關(guān)心弱勢(shì)群體，把黨的溫暖送到最需要的地方。四、嚴(yán)格紀(jì)律，強(qiáng)力營(yíng)造自律氛圍兩年來，我自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定,增強(qiáng)拒腐防變的意識(shí)，還嚴(yán)格要求班子人員認(rèn)真落實(shí)。堅(jiān)持用好手中的權(quán)力，不以權(quán)壓人，不權(quán)為私用;堅(jiān)持用好財(cái)政的錢，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，厲行節(jié)約;堅(jiān)持執(zhí)行主要領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)不直接分管的規(guī)定，真正做到了“情為民所系，心為民所想，責(zé)為民所負(fù)，權(quán)為民所謀”。(一)嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，努力從源頭上遏制不正之風(fēng)。一是抓責(zé)任落實(shí)。年初與各支部簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，年終再對(duì)照進(jìn)行嚴(yán)格的考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。二是抓制度建設(shè)。建立健全了《目標(biāo)管理崗位責(zé)任制》、《財(cái)務(wù)管理制度》和《值班管理制度》等10項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范政府工作人員的行為。三是抓宣傳教育。經(jīng)常組織觀看廉政影片，運(yùn)用正反兩方面典型來教育黨員、干部，并嚴(yán)格要求、嚴(yán)格追責(zé)，對(duì)因工作不力而導(dǎo)致上訪嚴(yán)重的2名村黨支部書記給予了處分。(二)遵守紀(jì)律，樹立自身良好形象。做為一名鄉(xiāng)長(zhǎng)，我經(jīng)常對(duì)照各項(xiàng)廉政準(zhǔn)則，檢查自已的言行，矯正自已的行為。兩年來，本人嚴(yán)格遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則及廉潔自律規(guī)定，沒有收受下屬單位和個(gè)人的禮品、禮金;嚴(yán)格執(zhí)行收入申報(bào)和收受禮品禮金登記制度，但除工資之外沒有什么別的收入(一次一個(gè)家屬想讓兒子當(dāng)兵，我堅(jiān)決退回了600元的紅包)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)制度，兩年內(nèi)本人既沒購(gòu)房、購(gòu)車，也沒有擺過任何酒席，連母親六十大壽考慮到影響都沒有辦一桌酒席;嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政紀(jì)律，沒有向轄區(qū)內(nèi)的各單位、各企業(yè)違規(guī)收取一分錢，拉過一分贊助;加強(qiáng)了對(duì)身邊的人、親屬、朋友的嚴(yán)格管理和教育，以實(shí)際行動(dòng)杜絕權(quán)為私用現(xiàn)象的發(fā)生。(三)嚴(yán)格要求，狠抓班子廉潔行政。黨風(fēng)是關(guān)系到黨生死存亡的重大政治問題，基層政府班子的廉潔與否直接影響了黨在群眾中的光輝形象，我嚴(yán)格要求班子成員時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)，務(wù)必嚴(yán)格遵守“四條”紀(jì)律一是堅(jiān)持實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。不搞形象工程、政績(jī)工程，反對(duì)虛報(bào)浮夸，全鄉(xiāng)上下形成了講實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)績(jī)的良好風(fēng)氣。二是堅(jiān)持任人唯賢，嚴(yán)禁感情用事。嚴(yán)格按《條例》用人辦事，將一批優(yōu)秀正直、才能出眾的能人充實(shí)到村支兩委隊(duì)伍中。三是堅(jiān)持勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁奢侈浪費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行鄉(xiāng)里的各項(xiàng)制度，有效地推動(dòng)了全鄉(xiāng)廉潔自律工作的規(guī)范和制度化。四是堅(jiān)持清正廉潔，嚴(yán)禁以權(quán)謀利。要求班子人員始終堅(jiān)持以身作責(zé)，嚴(yán)格遵守“五個(gè)不許”的規(guī)定個(gè)人工作總結(jié)。五、正視不足，著力推動(dòng)工作創(chuàng)新兩年來，我雖然取得了一些成績(jī)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在學(xué)習(xí)、生活、工作中存在一些不足和問題。主要表現(xiàn)在(一)綜治維穩(wěn)工作不力，給縣委、縣政府添了麻煩。盡管我鄉(xiāng)在綜治維穩(wěn)工作中使出了渾身的解數(shù)，兩年內(nèi)還是出現(xiàn)了6人非正常進(jìn)京上訪，特別是2008年奧運(yùn)會(huì)期間肖善生進(jìn)京上訪，我負(fù)著不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。由于我主觀上存在僥幸心理，相信肖善生說的奧運(yùn)會(huì)期間不會(huì)去北京，依然按原來一樣由責(zé)任人陪其去市里，讓他有了溜走的機(jī)會(huì);由于我政治敏感性不強(qiáng)，在他失控時(shí)還沒意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，只派人在冷水灘火車站尋找，沒有馬上安排人員進(jìn)京堵截，后來在縣委領(lǐng)導(dǎo)的安排下才派人在北京堵截，但因其太狡猾還是溜掉以致失控進(jìn)京上訪。雖然鄉(xiāng)黨委政府在縣委、縣政府的指導(dǎo)下想盡辦法銷了號(hào),但還是給我縣奧運(yùn)安保抹了黑，同時(shí)由于指揮不力不但本人受了處分，還連累了責(zé)任人受了處分。(二)財(cái)務(wù)管理不夠規(guī)范，執(zhí)行不夠嚴(yán)格。雖然我鄉(xiāng)建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，但在財(cái)務(wù)管理上還是不夠規(guī)范。2007年我鄉(xiāng)從縣直部門爭(zhēng)取10萬元資金，經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府班子集體研究同意后，主要用于2008年綜治維穩(wěn)到北京接訪開支。由于到北京接訪的各項(xiàng)開支大多沒有發(fā)票，因此這筆資金沒有及時(shí)入賬，嚴(yán)重違反了財(cái)政紀(jì)律。2009年縣紀(jì)委審查到這筆資金時(shí)，我們才充分認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，重新做了收入和開支帳個(gè)人工作總結(jié)。(三)財(cái)務(wù)欠公開，欠透明。每年兩次的財(cái)務(wù)公開，我們只在年終公開了一次。特別是鄉(xiāng)里購(gòu)買的湘m72346小車，雖經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究同意以5萬元戶購(gòu)買，主要用于綜治維穩(wěn)工作，因縣控購(gòu)辦暫停辦理小車購(gòu)買手續(xù)，我們沒有辦好相關(guān)的購(gòu)買和過戶手續(xù)，因辦不出手續(xù)，購(gòu)車資金都是財(cái)務(wù)室借款，至今還沒有做帳，同時(shí)這件事我也沒有向鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。(四)對(duì)干部管理不夠嚴(yán)。通過轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)活動(dòng)的開展，干部的作風(fēng)有了大的改善。但由于我們執(zhí)行干部管理制度不夠嚴(yán)格，機(jī)關(guān)的玩耍風(fēng)沒有徹底剎住，上班時(shí)間玩游戲、躲在房間里打牌、上班遲到、開會(huì)遲到的現(xiàn)象還存在。(五)其它方面的不足之處。一是創(chuàng)新的點(diǎn)子不多，鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐不快。二是學(xué)習(xí)不夠、調(diào)研不夠。對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娝胨蟛磺宄?，因此沒有制定出好的思路和措施。三是廉政自律認(rèn)識(shí)不深。超標(biāo)準(zhǔn)接待客人、公車私用、招待客人時(shí)喝醉耽擱工作的情況偶爾存在。五、認(rèn)真剖析，務(wù)必保證整改到位分析我存在的不足和問題，有客觀原因，但主要是主觀原因。我將認(rèn)真對(duì)照不足，仔細(xì)剖析，并制訂以下整改措施一是在信訪維穩(wěn)工作方面，要提高政治敏感性，克服一切僥幸心理;務(wù)必過細(xì)地進(jìn)行矛盾隱患排查，及時(shí)地化解矛盾和排除隱患，努力把矛盾糾紛化解在基層;認(rèn)真分析重管對(duì)象的具體情況，針對(duì)不同情況采取不同的辦法和措施，杜絕非正常赴省進(jìn)京上訪事件的發(fā)生。二是財(cái)務(wù)管理方面嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政紀(jì)律，務(wù)必保證專款專用,堅(jiān)決杜絕收入不入帳的現(xiàn)象。三是財(cái)務(wù)公開透明方面:加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督,務(wù)必每年進(jìn)行兩次財(cái)務(wù)政務(wù)公開，增加財(cái)政的透明度,堅(jiān)決做到1000元以上的開支經(jīng)黨政班子集體研究決定。四是干部管理方面嚴(yán)格執(zhí)行干部管理制度,堅(jiān)決剎住機(jī)關(guān)的玩耍風(fēng)。五是其它方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)研，創(chuàng)新辦法和點(diǎn)子,嚴(yán)格要求自己,努力做到按標(biāo)準(zhǔn)接待、不公車私用、不醉酒?？头坎磕杲K總結(jié)客房部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃伴隨著新年臨近鐘聲，我們告別了201*年，滿懷激情地迎來了充滿希望的201*年。在過去的一年里，客房部全體員工上下一心、團(tuán)結(jié)一致、努力拼博，堅(jiān)定不移的圍繞酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的工作目標(biāo)，勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，順利完成了全年?duì)I收任務(wù)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。部門在做好日常工作的基礎(chǔ)上，不斷鉆研服務(wù)技能，努力提高業(yè)務(wù)管理水平。在思想上嚴(yán)要求、在工作上求實(shí)、務(wù)真，全方位提升工作質(zhì)量，在各部門的大力支持和配合下，201*年12月9日止。客房平均入住率達(dá)到507%，共接待出售客房24616間，客房完成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)4666137元，其中協(xié)議收入2301256元，散客收入2293827元，會(huì)議收入70086元。值此辭舊迎新之際，對(duì)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足進(jìn)行回顧總結(jié)，以利于楊長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里再創(chuàng)佳績(jī)。一、201*年客房部完成以下工作1、建立健全部門例會(huì)制度、培訓(xùn)制度。為保證客房產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，部門根據(jù)工作要求設(shè)立了晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作在晨會(huì)上進(jìn)行布置和要求，讓員工懂得“今天的服務(wù)就是酒店的明天”，從思想上樹立全員銷售，讓員工把自己的言行、舉止都提升到銷售的高度上來，讓員工意識(shí)到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在支持銷售，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在部門每周的班組例會(huì)中，要求每位管理人員對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置安排，部門經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)。2、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高了對(duì)客服務(wù)的專業(yè)性。針對(duì)我部門各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門搜集各崗位專業(yè)服務(wù)用語進(jìn)行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對(duì)客交流的語言指南，自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客語言交流上有了顯著提高。為了切實(shí)提高客房產(chǎn)品質(zhì)量，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并加大管理人員的督導(dǎo)、檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)整改。3、以人為本，關(guān)注員工工作狀況，加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)方式，使服務(wù)質(zhì)量得到更好的提升。由于酒店的工作特性，部門招來的員工自身素質(zhì)和綜合能力不盡相同，多數(shù)是歲數(shù)偏大的大姐，或者從未做過酒店工作，理解能力和操作能力較弱，給部門管理帶來很大難度，服務(wù)差錯(cuò)和衛(wèi)生質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，部門工作處于被動(dòng)局面。為此，部門詳細(xì)制定了新員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容及在職員工系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容。每周周會(huì)所有員工到房間里邊做房邊學(xué)習(xí)，找出問題的癥結(jié)對(duì)員工進(jìn)行專題培訓(xùn)，使服務(wù)和管理上存在的問題通過培訓(xùn)工作一一得到解決。4、規(guī)范部門制度及運(yùn)作程序，注重細(xì)節(jié)服務(wù)管理。要建設(shè)一個(gè)一流的團(tuán)隊(duì)，首先要做好管理人員自身的建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)管理，部門對(duì)不適用于現(xiàn)行工作的制度和程序做了修訂，同時(shí)新增了一些以前工作中未考慮到的程序和制度；使部門管理體系得到進(jìn)一步完善，管理工作更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。為客人提供一種家外之家的生活氛圍。5、做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)?？头吭O(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，直接影響酒店的效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以在設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)上部門和工程一起建立了維修檔案，每月工程部負(fù)責(zé)對(duì)房間進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢修，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于即時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而保證客房設(shè)施設(shè)備的完好性。部門制定了床墊翻轉(zhuǎn)保養(yǎng)計(jì)劃、家具保養(yǎng)、不銹鋼制品保養(yǎng)計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行棉制品洗滌保存程序和房間電器、設(shè)備的正確操作程序，通過種種措施延長(zhǎng)其使用壽命。特別加強(qiáng)公衛(wèi)組對(duì)地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時(shí)工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬，都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔處理，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體的磨損度。部門配合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水的問題。6、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。主要表現(xiàn)在各管區(qū)的客用一次性低耗品采取定量制度，消耗多少補(bǔ)充多少，將責(zé)任劃分到每個(gè)員工，每日統(tǒng)計(jì)消耗量存檔備查，做到量化考核。為了跟好的控制成本，我不把面盆的冷熱水開關(guān)關(guān)到合適的水位使之能耗降低到最低，服務(wù)員做房是關(guān)燈，出房間后只開門廊等和衛(wèi)生間的鏡前燈，有效的降低一些成本。實(shí)行嚴(yán)格的燈光管理制度，根據(jù)天氣情況，夜班在早上關(guān)閉樓層過道和大廳的燈光，中班在晚上開啟大廳及過道的燈光，晚上凌晨以后只留下少量的燈光，且根據(jù)天氣的變化而調(diào)整，按照夏季和冬季兩套方案執(zhí)行保證樓內(nèi)燈光充足協(xié)調(diào)又達(dá)到節(jié)能降耗的目的。4、好人好事、層出不窮。部門先后在房間撿到客人遺留、丟失的貴重物品有多起，種類有手機(jī)、大額現(xiàn)金、等等；所撿貴重物品均通過大堂副理和前臺(tái)人員都如數(shù)返還給客人，給酒帶來良好的聲譽(yù)。其中受酒店通報(bào)嘉獎(jiǎng)的有1人，受到客人表?yè)P(yáng)的2人。部門在酒店布草缺失的情況下部門員工都是加班加點(diǎn)、任勞任怨地完成工作任務(wù)。部門這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及拾金不昧的好人好事是值得大家學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)的，我們一定將這種良好的風(fēng)氣繼續(xù)保持下去，增強(qiáng)部門的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。5、安全重于泰山,安全是酒店的生命線?？头堪踩强头糠?wù)工作一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，安全工作的目的是保證客人人身財(cái)產(chǎn)安全，讓住店客人住的舒心和放心。在安全工作方面我們做了以下工作1、從酒店突發(fā)事件的預(yù)防措施和處理辦法到各類電器設(shè)備的檢查要求等，從點(diǎn)滴入手,明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則。2、提高部門員工安全防范意識(shí)。要求部門員工遇到可疑人或事要及時(shí)報(bào)告，留意樓層是否有閑雜人員，房間內(nèi)是否有大功率電器或可疑物品。3、加強(qiáng)區(qū)域巡檢制度。要求各管區(qū)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)日常區(qū)域檢查，定期由部門經(jīng)理帶領(lǐng)部門管理人員對(duì)部門管轄區(qū)域進(jìn)行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)整改處理，加強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心。特別是夜間，加強(qiáng)夜班服務(wù)員巡樓次數(shù)，注意檢查是否有異常情況并做好記錄。二、過去一年中存在的問題1、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動(dòng)性大，缺乏業(yè)務(wù)技能熟練的員工，部門隊(duì)伍沒有形成梯次建設(shè)。2、部門管理人員的專業(yè)知識(shí)有待提高，加強(qiáng)酒店服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。對(duì)于一些專業(yè)性技術(shù)很強(qiáng)的工作，例如對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)酒店的了解，對(duì)技術(shù)不夠強(qiáng)硬。缺乏管理意識(shí)對(duì)人與物的管理還是做不到位置對(duì)地毯的清洗和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。3、管理細(xì)節(jié)上還有很多問題有待于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和解決，加強(qiáng)部門管理人員的工作責(zé)任心和專業(yè)水平,，服務(wù)員的工作責(zé)任心的提高。4、按照工作計(jì)劃，今年的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃雖然各個(gè)管區(qū)都在執(zhí)行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉(zhuǎn)、等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施種類繁多，由于工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、衛(wèi)生間地面去污等保養(yǎng)工作未做到位，將在明年繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)工作。5、業(yè)務(wù)技能不夠嫻熟，查退房時(shí)不夠認(rèn)真和仔細(xì)，速度較慢，影響客人的退房時(shí)間。6、對(duì)客服務(wù)缺乏溝通的能力，特別的人員在與客人溝通時(shí)語言不夠婉轉(zhuǎn)，經(jīng)常會(huì)由于語言使用的不當(dāng)引起客人的投訴。員工整體的安全意識(shí)、消防意識(shí)不夠強(qiáng)一定要加強(qiáng)這個(gè)方面的改善。人員缺少問題。由于，招聘難度較大部門各個(gè)崗位人員無法及時(shí)補(bǔ)充。三、針對(duì)以上存在的問題，擬定201*年的工作計(jì)劃根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，為了能夠跟好的完成201*年的任務(wù)目標(biāo)帶領(lǐng)員工做到以下幾點(diǎn)1、加強(qiáng)提高部門內(nèi)部管理水平，突破部門管理層的職業(yè)化程度，縮小管理隊(duì)伍職業(yè)化和專業(yè)技能上與現(xiàn)在的差距。開源節(jié)流，降低成本,實(shí)行預(yù)算化管理,有效控制客房費(fèi)用成本。2、以發(fā)展為主題，抓住機(jī)遇，搞好部門隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)良的員工隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)。3、加強(qiáng)客房產(chǎn)品的出品質(zhì)量，把好衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)和服務(wù)關(guān)，把“個(gè)性化和細(xì)節(jié)管理”的服務(wù)理念引進(jìn)到日常工作中，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為銷售工作做好后勤保障。4、加大酒店服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，按照規(guī)范的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成每日工作，管理人員以星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作為每日工作檢查的標(biāo)尺，檢查部門每日工作的完成情況。同時(shí)加強(qiáng)公共區(qū)域和客房細(xì)致衛(wèi)生清潔，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。5、在部分員工身上，建立“間接免查房制度”和“間接性抽查制度”，充分發(fā)揮優(yōu)秀骨干員工的力量,使領(lǐng)班主管有更多的時(shí)間和精力放在對(duì)員工的管理和培訓(xùn)工作上。讓員工對(duì)自已的工作進(jìn)行自查自檢，參與部門管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間或緩解高住房時(shí)人手緊缺的問題，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情，打造一支能打硬仗的隊(duì)伍。6、加強(qiáng)和洗滌公司的溝通協(xié)調(diào)，提高洗滌管理質(zhì)量，降低布草的報(bào)損量從而來降低洗滌的成本。7、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。定期對(duì)酒店的各類設(shè)施設(shè)備做維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)，提高我們的專業(yè)知識(shí)和技能，以此延長(zhǎng)酒店設(shè)施設(shè)備的使用壽命。8、加強(qiáng)部門員工消防安全知識(shí)的培訓(xùn)，抓好安全防范工作，包括消防基礎(chǔ)知識(shí)和消防器材使用方法的培訓(xùn)。9、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)愛提高員工的工作熱情度，提高服務(wù)的水平。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度對(duì)表現(xiàn)突出的員工給以提升。為酒店儲(chǔ)備人才。讓員工能夠用心工作減少員工流失率。201*年即將過去，我們滿懷信心地迎來了新的一年。在新的一年里，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距我們都要去面對(duì)、去迎接、去挑戰(zhàn)。房務(wù)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門同事的大力支持和幫助下，格盡職守，勤奮工作,與各位同仁一道開創(chuàng)酒店的新未來?？头坎?01*-12-10擴(kuò)展閱讀客房部經(jīng)理年終總結(jié)客房部主管年終總結(jié)201*年是競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”，在此對(duì)客房部過去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下一、經(jīng)營(yíng)方面201*年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14201*119元（其中住房總收入為140170700元、客房雜項(xiàng)金額為1836419元），月平均營(yíng)業(yè)額為11833910元（其中月平均住房收入為11680850元，月客房雜項(xiàng)金額為153060元），累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房?jī)r(jià)為3038元，住房率為852％。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較201*年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。會(huì)議接待方面問題酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購(gòu)買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用；二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用，晃動(dòng)大，書寫的字其他人不好觀看，建議購(gòu)買一個(gè)電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用；三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來靈活定價(jià)；四是供客人休息的場(chǎng)所沒有，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè)，還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人，屬于小型會(huì)議室，其不利因素在于一是沒有定制多種桌套，如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會(huì)；二是沒有音響設(shè)備。酒水方面問題個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬左右。二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)（ben文由wuyanrenjia收集整理），基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。三、配套設(shè)施設(shè)備方面為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見的收集