個人年度質(zhì)量管理工作總結(jié)7篇

第第頁個人年度質(zhì)量管理工作總結(jié)7篇個人年度質(zhì)量管理工作總結(jié)篇120__年我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量，合理收費，降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為患者供給優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務?，F(xiàn)將20__年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量。1、堅持對醫(yī)院各醫(yī)療科室進行定期醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全檢查，并進行匯總、分析。把削減醫(yī)療缺陷，適時排查、除去醫(yī)療安全隱患，削減醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作來抓。2、認真做好依法執(zhí)業(yè)管理工作。做到了無執(zhí)業(yè)資格醫(yī)師資格和執(zhí)業(yè)護士資格人員嚴禁上崗。3、嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、疑難危重病人會診轉(zhuǎn)診制度，把醫(yī)療質(zhì)量始終放在首位，堅決杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。加強責任意識，完善各項防范措施，防患于未然。4、加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，組織全院職工學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，提高法律意識。5、加強全院醫(yī)務人員的素養(yǎng)教育，樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀。教育全院醫(yī)務人員要以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，削減醫(yī)療差錯的發(fā)生。做好連續(xù)教育工作，有計劃的布置人員到上級醫(yī)院進修及參與市醫(yī)學會組織的短期培訓班，積極參加市衛(wèi)生局組織的全科醫(yī)師培訓工作。定期開展業(yè)務學習，狠抓各類醫(yī)療文書及處方的規(guī)范書寫工作不放松。二、加強醫(yī)院感染管理工作。成立醫(yī)院感染管理領(lǐng)導小組，專人負責，責任到人，嚴格執(zhí)行各項造作規(guī)程，保障醫(yī)療安全。定期進行醫(yī)院感染檢查，并進行匯總、分析，組織全院醫(yī)務人員認真學習《醫(yī)院感染管理方法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范培訓工作，加強醫(yī)療廢物管理工作，加強醫(yī)院重點部門(注射室)的醫(yī)院感染掌控工作，有效防備和掌控醫(yī)院感染，保證患者醫(yī)療安全。三、加強醫(yī)院臨床用藥管理。對醫(yī)務人員進行《處方管理方法》、《抗菌藥物臨床應用引導原則》的學習，嚴格執(zhí)行特別藥品管理制度和藥品不良反應監(jiān)測報告制度，適時報告和處置藥品不良反應。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費，杜絕濫用藥、濫檢查現(xiàn)象的發(fā)生。四、加強各類信息的報告、收集和分析。組織全院醫(yī)務人員認真學習《傳染病防治法》，適時上報國家規(guī)定的傳染病。20__年，我們將適時整改存在的醫(yī)療缺陷，不絕提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者供給安全、有效、便利、價廉的醫(yī)療服務。個人年度質(zhì)量管理工作總結(jié)篇220xx年度，我重要從事建設(shè)行業(yè)與質(zhì)量安全管理工作，在上級領(lǐng)導掛念和引導下，很好的完成了監(jiān)督工作任務，現(xiàn)將本年度的工作資料總結(jié)如下：一、思想認得要做好本職工作，更好的完成領(lǐng)導交辦的工作任務，務必加強政治學習、法律法規(guī)學習、提升業(yè)務水平，學習好“四風”“黨風廉政”等精神，切實提高自身的履職潛力和水平，依法而行，漸漸提高行政執(zhí)法潛力。切實更改工作作風，熱誠服務，敢于作為，變化工作職能，為我縣建設(shè)領(lǐng)域工作出一份力。二、工作情形1、在從事監(jiān)督管理工作的1年時間內(nèi)，共完成了20個工程項目的質(zhì)量安全監(jiān)督工作，本年度均參加我局組織的質(zhì)量安全生產(chǎn)大檢查、打非治違、專項整治等行動;2、辦理安全監(jiān)督備案工程項目10個及工程竣工驗收備案5個;3、受縣政府委托，對150余戶群眾房屋進行了房屋安全性鑒定，出具鑒定報告150余戶。4、完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務。進行質(zhì)量安全監(jiān)督工作時，我做到嚴格執(zhí)行國家工程建設(shè)法律法規(guī)、標準規(guī)范及地方規(guī)定;監(jiān)管的全部項目各職責主體及工程實體安全質(zhì)量均要求按國家工程建設(shè)法律法規(guī)和強制性標準執(zhí)行;工作之余用心參加省建設(shè)廳和州住建局組織的監(jiān)督業(yè)務學問培訓。質(zhì)量監(jiān)督員工作總結(jié)三、下一步工作計劃1、連續(xù)加強政治思想和業(yè)務學問學習，用心參加省、州組織的質(zhì)量、安全方面的培訓，改善工作方法，創(chuàng)新工作方式，更好的進行監(jiān)督管理工作;2、順從上級領(lǐng)導，在工作中認真學習提升自已的業(yè)務學問水平，用心完成上級交辦的任務。3、做好自身的廉政、廉潔，自發(fā)遵守法律、法規(guī)、黨章、“三大紀律”及單位的規(guī)章制度。期望在新的一年里，勇往奮進，使自已的工作做的更好、更完善，不負國家、人民的所托，更好的體現(xiàn)出自身價值。個人年度質(zhì)量管理工作總結(jié)篇320xx年以來，我公司緊緊捉住市場需求旺盛的有利時機，嚴格依照質(zhì)量管理體系的要求，加強進廠原燃材料、半成品、成品質(zhì)量掌控力度。進廠原燃材料質(zhì)量相對穩(wěn)定，生產(chǎn)過程質(zhì)量可以掌控，出廠水泥達到“三個一百”?，F(xiàn)將公司20xx度的質(zhì)量工作做如下總結(jié)：一、進廠原燃材料質(zhì)量情況1.進廠石灰石未完成考核指標，質(zhì)量波動相對較大，石灰石中氧化鈣含量平均值雖達到要求，但有時含有大量的礦山剝離土和泥灰質(zhì)巖，在雨季時造成石灰石水分大，以致碎裂機被堵多次。氧化鎂含量平均值達到了指標掌控的要求，但波動很大，特殊是x月份進廠石灰石氧化鎂最高的達x%。2.進廠粘土化學成分基本可以足夠生產(chǎn)要求，但sio2含量波動比較大，合格率比較低。馬嶺土水分含量大，以致下料困難，牛膀子高硅土碎裂跟不上，在肯定程度上影響了配料的精準性。3.進廠原煤整體質(zhì)量比較好，平均發(fā)熱量為xkcal/kg，合格率為x%。由于進廠品種比較多，這為生產(chǎn)搭配使用提出了更高的要求。4.進廠石膏質(zhì)量整體較好。重要是石膏粒度勻稱，三氧化硫波動少。5.進廠尾鐵礦fe2o3平均為x%，合格率為x%，整體質(zhì)量較好，基本能夠足夠生產(chǎn)要求。6.進廠的外購熟料按指標性能從差到好：xx﹤xxx﹤xx﹤xx﹤xx。二、半成品過程掌控質(zhì)量情況1.出磨生料kh合格率沒有達到考核指標，kh合格率為55.5%，n、p完成的還可以。其中影響kh合格率重要有兩個因素：一是生料配料采納石灰石、高硅土(馬嶺土)和高硅砂巖(牛膀子)搭配、爐渣和鐵礦五組份配料，其中石灰石又有兩到三家不同品位的礦山供應，加上自身石灰石和高硅土波動造成配料上難以精準掌控;二是質(zhì)量部值班工藝員缺乏專業(yè)學問、配料水平不高，不會預先敏捷掌控，實行有效的措施。同時也造成入窯生料成分的波動。2.出磨煤粉細度平均值為x%，合格率為x%，低于掌控指標，這跟煤的進料工藝穩(wěn)定有關(guān)。3.出窯熟料立升重完成比較好，合格率為x%。熟料全年平均值為x%，其中小于x%的合格率為x%，小于x%的合格率僅為x%，未完成考核指標。由于石灰石mgo偏高、配方的調(diào)整不到位、入窯生料成分和下料量的波動，加上操作上的問題，全年x天抗壓強度平均值僅為xmpa。三、水泥粉磨及成品質(zhì)量情況1.水泥粉磨：一部出磨水泥0.080mm方孔篩細度、比表面積和so3合格率都比較低，這跟生產(chǎn)管理不到位有關(guān);二部出磨水泥0.080mm方孔篩細度、比表面積和so3合格率完成情況還可以，其中比表面積約低于考核指標，這跟生產(chǎn)a類水泥時要求高比表面積有關(guān)。混合材平均合格率為x%，完成了考核指標。2.出磨水泥強度基本在掌控指標內(nèi)，而且質(zhì)量相對穩(wěn)定，富有強度充分。3.出廠水泥單包袋重合格率完成了掌控指標，x袋總凈重合格率約偏低，有待改進提高，但相對同行業(yè)已經(jīng)是不錯的表現(xiàn)。四、質(zhì)量部目標完成情況1.由上表知，出廠水泥各指標和出廠水泥富有強度合格率都達到了x%;2.出廠水泥3天和28天抗壓強度足夠內(nèi)控指標的要求，標準偏差基本合理;3.分析組、物理組、掌控組內(nèi)部抽查合格率還比較高，但分析組與省站對比合格率還很低，這與自身水平低有關(guān)。五、存在的差距和不足1.進廠石灰石源頭的質(zhì)量把關(guān)還有待加強，同時加強與收料員的搭配。2.過程質(zhì)量掌控的較多環(huán)節(jié)完成的依然很差，部分掌控指標完成的結(jié)果與《水泥質(zhì)量管理規(guī)程》最基本的要求相差甚遠，如：出磨生料、入窯生料kh合格率、出窯熟料合格率均未達到要求，有待連續(xù)努力。3.由于多方面的原因(包含配料、操作和掌控值偏高等)，導致熟料28天強度低于目標值。4.質(zhì)量部操作人員檢驗水平還有待提高。六、下一步工作規(guī)劃1.加強進廠石灰石質(zhì)量的把控，倘若可能的話應當盡早考慮本身的礦山;2.連續(xù)加強過程質(zhì)量掌控力度，嚴把各工序質(zhì)量關(guān)，尤其要加強進廠煤、粘土質(zhì)量掌控力度，努力除去其對生產(chǎn)的影響;3.質(zhì)量部和生產(chǎn)部必需緊密合作共同監(jiān)督石灰石、粘土和煤的搭配均化;4.加強檢驗工和值班工藝員的培訓和過程質(zhì)量管理、質(zhì)量掌控、嚴格質(zhì)量檢驗的適時性、精準性和有效性，努力提高半成品、成品的實物質(zhì)量;6.由于生料均化庫下料不穩(wěn)定，需加強計量設(shè)備的管理，確保入窯生料質(zhì)量穩(wěn)定;7.質(zhì)量部和生產(chǎn)部共同搭配找出合理的配方、合理的合格率和統(tǒng)一穩(wěn)定的操作，努力提高熟料的28天強度;8.適時的、有預見性的調(diào)整出磨水泥的混合材的摻加量以及其它掌控指標，降低水泥的生產(chǎn)成本。個人年度質(zhì)量管理工作總結(jié)篇4從運行質(zhì)量管理體系以來，辦公室工作依照公司《質(zhì)量手冊》和程序文件的要求，認真嚴密地做好員工培訓、管理文件掌控等工作，較好完成了各項管理任務，取得了肯定的成績，現(xiàn)將重要體系管理工作總結(jié)如下：一、開展學問、技能培訓，全面提高員工素養(yǎng)為確保質(zhì)量體系有效運行，適應公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素養(yǎng)，開展了iso9001：xx版學問培訓，工藝技術(shù)技巧、檢驗本領(lǐng)等培訓，員工按計劃培訓率100%，培訓考核合格格率達100%。①依照《xx年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學習iso9001：質(zhì)量管理體系學問，《程序文件》內(nèi)容培訓，并對相關(guān)內(nèi)容進行了考試、考核合格率達100%。②為了提高生產(chǎn)員工的操作技能，開展了產(chǎn)品工藝，操作技能等培訓?？己撕细癜l(fā)了上崗證。③為加強質(zhì)量檢測力度，還對質(zhì)檢人員訂立了培訓計劃。二、強化文件和資料掌控，實施規(guī)范管理為確保文件和資料掌控更加規(guī)范，辦公室工作總結(jié)嚴格依照iso9001質(zhì)量管理體系運行要求，對全部文件資料進行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。三、建議在日常工作中，文件的打印、復印需到外部處理，費用較大，建議公司購買一臺電腦和打印機，以節(jié)約成本，望公司領(lǐng)導批準。個人年度質(zhì)量管理工作總結(jié)篇5二0xx年x月,公司正式成立。短短三個多月100余天的時間里，質(zhì)量管理部在公司領(lǐng)導的正確引導下，各部門的搭配下，八月份順當?shù)娜〉昧恕端幤方?jīng)營許可證》，并于十二月份又順當?shù)耐ㄟ^了gsp認證。在此期間，質(zhì)管部作為質(zhì)量管理的職能部門，始終堅持“質(zhì)量第一”的思想，在購進、儲存、銷售等環(huán)節(jié)能夠嚴格把關(guān)，保證公司依法經(jīng)營，對樹立公司在外界的形象，提高公司在同行中的信譽起到了緊要作用。現(xiàn)對本部門在20xx年工作做如下總結(jié)：一、質(zhì)量管理方面;依據(jù)總部的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細則，結(jié)合本公司的實際情況，訂立了適合本公司進展需要的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細則。為了確保公司銷售的合法性，銷售客戶的證照需經(jīng)質(zhì)管部審核合格后才能開戶，全年共開戶1429家，并向國藥主數(shù)據(jù)庫申報了國藥編碼。為了保證質(zhì)量管理體系的有效運行，質(zhì)管部將收集到的質(zhì)量公告信息和有關(guān)法律法規(guī)信息適時傳遞到各個部門，以便公司員工能適時了解藥品管理方面的相關(guān)信息，從而杜絕假劣藥品流入本公司。每季有質(zhì)量信息分析以供上級決策。對于首營企業(yè)、首營品種均按公司的相關(guān)質(zhì)量管理制度執(zhí)行，做到先審批后購進，在審批過程中嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，保證公司從合法渠道購進藥品，同時也保證了經(jīng)營品種的合法性，全年共審核首營企業(yè)62家，首營品種202個，并建立了首營品種檔案。對新增品種還做了品種信息的維護。為提高員工的素養(yǎng)，質(zhì)管部搭配人力資源部訂立了培訓計劃，對員工進行了藥品專業(yè)學問、法律法規(guī)及制度程序等內(nèi)容的培訓。通過培訓考核，大多數(shù)員工在專業(yè)技能方面有所提高，同時也激發(fā)了他們的學習熱誠。依照公司質(zhì)量管理制度的要求，質(zhì)管部幫助人力資源部每季對各部門質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進行全面考核，并對執(zhí)行不到位的地方進行追蹤整改。不合格藥品嚴格依照公司質(zhì)量管理制度執(zhí)行，對不合格藥品的報告、報損、銷毀質(zhì)管部進行嚴格地監(jiān)控。到目前為止，無不合格藥品報告，這有賴于各部門的相互搭配和對不合格藥品的嚴格把控。二、藥品驗收方面;公司質(zhì)量驗收員嚴格依照《藥品驗收細則》的要求對購進藥品與銷后退回藥品進行逐批驗收，特殊是對藥品外包裝檢查，驗收員嚴格執(zhí)行國家食品藥品監(jiān)督管理局第24號令的要求，對外包裝不符合要求以及藥品性狀不符合規(guī)定的予以拒收，有效杜絕假劣藥品流入公司。全年共購進驗收藥品5454批次，拒收藥品62批次，銷后退回驗收藥品671批次。并對新增品種建立了商品字典，在國藥主數(shù)據(jù)庫進行了品種信息的維護。三、藥品養(yǎng)護方面;藥品養(yǎng)護員遵從“三、三、四”原則對在庫藥品進行了養(yǎng)護檢查，對主營品種、質(zhì)量不穩(wěn)定的品種、生物制品作為重點養(yǎng)護并建立養(yǎng)護檔案，每月進行養(yǎng)護檢查。全年三、三、四制養(yǎng)護了1092批次，重點養(yǎng)護養(yǎng)護了118批次。為保證庫存藥品的儲存條件，養(yǎng)護員每天進行二次的溫濕度檢查，發(fā)覺不符合條件的適時實行措施。為保證有關(guān)數(shù)據(jù)的精準性，質(zhì)管部布置有關(guān)人員對計量器具進行校正。養(yǎng)護員對養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備每季度進行檢查，并對全部設(shè)施設(shè)備建立了檔案。每季對近效期藥品進行催銷，并報相關(guān)部門，使公司因失效造成的損失降到最低。近效期藥品催銷70批次。在過去的一年里，質(zhì)管部能履行本身的職責，為公司經(jīng)營的正常進行起到了舉足輕重的作用。質(zhì)量管理是一門永無止境的學問，在今后的工作中，質(zhì)管部應集思廣益，不絕開墾新的思路，將質(zhì)量管理的內(nèi)容深入到公司的各部門各崗位，讓每一位員工自發(fā)自覺地參加質(zhì)量管理，讓gsp工作成為一種日常行為習慣，這才是我們所要達到的目的。個人年度質(zhì)量管理工作總結(jié)篇6在質(zhì)量崗位工作近一年，經(jīng)過了從陌生到獨立工作思路形成階段，現(xiàn)結(jié)合自身參加的實際工作將這階段的得與失總結(jié)如下：首先現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環(huán)，測。人重要重點放在現(xiàn)場員工質(zhì)量意識的提高，操作技能嫻熟程度，是否遵守作業(yè)引導書的要求。重要體現(xiàn)在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否依照工藝要求進行操作與發(fā)生不良情況下的應對，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼嵭惺讬z，自檢，互檢保證檢測頻度與精準性。機現(xiàn)場的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度，模具精度，刀具精度，設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況。保持設(shè)備在最適合的工況下工作。料確認我們現(xiàn)場使用的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對我們后續(xù)生產(chǎn)造成什么后果，也就是說發(fā)生批量不良后通過分析確認是外協(xié)原因還是我們本身的原因，倘若是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來選擇，返工或返修?？傊η笫宫F(xiàn)場外協(xié)零部件零缺陷。法生產(chǎn)過程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理，在實踐中逐漸對其優(yōu)化，并提出建議性措施。測現(xiàn)場測量系統(tǒng)精度，本領(lǐng)如何，是否在受控狀態(tài)下。測量系統(tǒng)校準周期與頻度是否合理及現(xiàn)場員工是否正確使用。以上5m1e所涵蓋的全部內(nèi)容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內(nèi)容是重要關(guān)注點巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認得到敏銳的洞察力是必不可少的本領(lǐng)。這就要求本身時刻把能引起質(zhì)量問題的不符合與體系，程序文件，引導書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質(zhì)量意識，有這樣的意識就會使本身在很自然的情況下發(fā)覺問題適時的實行措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)覺，在還沒有發(fā)生時就能實行有效的措施避開它。(防備)其次，質(zhì)量問題的調(diào)查與整改建議也是我的一項工作任務。通過參加了幾次現(xiàn)場產(chǎn)品，客戶返品質(zhì)量問題的調(diào)查工作，理順了調(diào)查質(zhì)量問題的方法與步驟。運用qc7手法等質(zhì)量工具對各個因素進行總體分析排查，確定關(guān)鍵原因所在。在明確原因后訂立出合理的矯正措施并進行后續(xù)的跟蹤驗證以防止其再發(fā)生。而這就要求本身要有很強的邏輯思維和分析推理本領(lǐng)。當然這是建立在堅固結(jié)實過硬的產(chǎn)品工藝學問，制造流程工藝學問及產(chǎn)品的性能構(gòu)造學問基礎(chǔ)之上的并能嫻熟運用質(zhì)量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，捉住關(guān)鍵問題所在訂立出永久有效的矯正措施。(矯正，改善)此外，在日常工作中我認得到作為一名質(zhì)量人員堅持原則的緊要性，在與其他部門開展相關(guān)工作時，要就實反應問題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而更改本身的結(jié)論或做出不符合正確要求的決議。譬如，一些由于外協(xié)不良而判廢的處理，生產(chǎn)線不符合而停產(chǎn)判定等，拋開壓力等外界因素夢想情況下應當以質(zhì)量為重，判定不符合的問題就不能妥協(xié)。由于我的工作就是與不符合要求的產(chǎn)品，現(xiàn)象打交道，倘若不能堅持原則，則問題難于得到矯正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監(jiān)督形同虛設(shè)。從另個角度來說，堅持本身的原則，就能為以后的質(zhì)量掌控，質(zhì)量改善工作打下了基礎(chǔ)。除了上述在工作中所必需具備的本領(lǐng)，溝通協(xié)調(diào)的適時性也是相當必需的。通過這段時間的工作實踐，逐漸意識到質(zhì)量管理工作好像依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關(guān)鍵的就是人與人之間的信息交流?倘若沒有有效的溝通與協(xié)調(diào)，問題不能適時的傳達，進而就會對日常的各種質(zhì)量問題點失去掌控，現(xiàn)場的實際情況不能第一時間把握這樣就拖延了我們處理問題的時間增添了不必需的質(zhì)量成本損失。上述是我對工作的認得與完成工作所需的必需本領(lǐng)的闡述，以下是工作中存在的不足和將來一年工作規(guī)劃：1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。2，一些需要溝通解決的問題處理不適時，包含外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。這也是溝通本領(lǐng)的體現(xiàn)雖然認得到溝通的緊要性但是在實在的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要適時的溝通有的問題就能順當解決。3，工作沒有了創(chuàng)新性，創(chuàng)新上其實就是主觀能動的體現(xiàn)。或許是閱歷的不足許多問題不能想的很全面，對本身的工作沒有自動改善的想法不知道該從何處動手開展工作。其實這需要肯定時間的積累，逐漸完善本身的工作思路。4，產(chǎn)品工藝學問了解還不夠透徹，碰到問題不能適時的作出判定。雖然本身在工藝學問方面也積累肯定的閱歷但需要要加強的還許多，產(chǎn)品工藝的學習也是我以后工作的重點只有這樣才能精準的分析問題所在。5，一些相關(guān)工作的管理方法，管理方式的欠缺。這也是本身最弱的一項，需要對一切接觸到的管理方法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)合自身的實際工作來理解與完善6，體系，程序文件等標準化學問的匱乏。需要熟悉每項工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。7，質(zhì)量管理理論學問強化，由于只有強有力的理論做為依據(jù)才能順暢的完成工作，準備報考質(zhì)量工程師考試來強化本身的理論學問。8，現(xiàn)有工作積累的鞏固與完善，連續(xù)加強前面所述本領(lǐng)的磨練讓本身逐漸的完善提高。個人年度質(zhì)量管理工作總結(jié)篇7時間荏苒，歲月如梭。20__年度工作在豐華物業(yè)全部員工的繁忙中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求進展的緊要而關(guān)鍵的一年。在董事長及公司各級領(lǐng)導的大力支持下，我公司本著“服務要用心、工作要實干、業(yè)主無小事、服務無止境”的服務理念;以“一流管理、一流服務、一流質(zhì)量、一流業(yè)績”的經(jīng)營宗旨;弘揚“盡職盡責、工作務實、擅長創(chuàng)新、高效進展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的進展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將我公司20__年重要工作總結(jié)匯報如下：一、物業(yè)費的收繳工作依照年初訂立的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項訂立月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想方法、搞創(chuàng)新，實行走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專門檔案，依照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進行量化檢查。截止20__年12月，園區(qū)累計向法院遞交份起訴材料，法院實際判決起，通過遞交律師函，有戶業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經(jīng)濟損失萬余元。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有個項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳：元，其中本年度應收物業(yè)費：元，電梯費:元，陳欠物業(yè)費：元，園區(qū)平均綜合收費率達?；就瓿?0__年收費經(jīng)營目標管理計劃。二、園區(qū)建設(shè)工作20__年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致實在的崗位培訓，讓新員工學習企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責，把握勝任技巧，提升服務質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極搭配維護入住秩序，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順當進行。在去年國際、馨園、華凱進入四物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列。20__年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。布置人員對各個園區(qū)進行培訓、學習，做到了每名員工都能嫻熟運用、并明確責任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應企業(yè)進展歷程的豐華月刊，將各個物業(yè)管理處為業(yè)主供給服務所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務的報道，以文字配照片形式進行發(fā)表。今年“五一”，公司開展評比勞動模范活動，共評比出位勞動模范，對他們進行了物質(zhì)嘉獎。為激勵員工積極進取，為企業(yè)無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機靈抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表揚。在大力嘉獎先進的同時，對在工作中顯現(xiàn)失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了人次經(jīng)濟懲罰。三、園區(qū)培訓工作總公司分批對園區(qū)保潔員、保安員進行崗位培訓，年內(nèi)累計培訓36次。依照年初計劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商訂立了保安例會制度，要求各個園區(qū)保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行矯正。四、存在的問題和整改措施1、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清晰物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，常常帶著不滿足的情緒來投訴。2、物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等許多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，依然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必需的損失，增添公司的成本。3、公司管理層及工作人員業(yè)務本領(lǐng)普遍偏低。重要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。4、培訓難以跟上，特殊是客服人員對相關(guān)物業(yè)學問，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素養(yǎng)不高，聘請專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術(shù)人才。五、部門需要改進的工作以及20__工作設(shè)想1、完善公司組織架構(gòu)，各司其責，使公司能更好更快的進展。設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下，設(shè)置財務部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，跟各個物業(yè)管理處簽訂目標責任書，責權(quán)明確，敏捷運作。2、規(guī)范業(yè)務流程。對于每一項工作流程，都應當明確其工作目標、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權(quán)責、工作程序、關(guān)鍵掌控點和核心緊要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫連接、工作人員克盡職守，最后實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)進展目標的實現(xiàn)。3、建立嚴格的成本掌控體系。加強成本掌控，節(jié)約費用支出，建立目標成本體系，在不影響所供給的服務質(zhì)量的前提下，達到