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文檔簡介

本省——8小時內外省——24至48小時內我們將竭盡所能，為用戶提供完善的技術服務，并希望客戶給我們提寶貴的意見和建議。保證期內售后服務在規(guī)定的質量保證期同，保定市毅格通信有限公司對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，毅格公司在收到買方通知后3天內，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。本公司設有熱線電話，可通過電話指導用戶技術人員，對設備進行診斷和維修。如需要技術工程師到現(xiàn)場維修，在交通條件允許的情況下，收到報告故障之日起，24小時內到達現(xiàn)場。保修內所發(fā)生的一切費用包括設備維修或更換、人員交通、差旅服務等費用全部由本公司承擔。本公司規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場時應帶齊所需備品備件，以便到達現(xiàn)場后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障。到達現(xiàn)場后即使不是合同中的設備出現(xiàn)故障（含軟件系統(tǒng)故障），本公司的工程師也同樣有責任幫助或協(xié)同用戶查找問題所在，并盡量幫助用戶解決問題。每次服務完成后，本公司都會向用戶提交正規(guī)的售后服務報告，并應得到用戶簽字認可。這些服務報告都將做為本公司的技術檔案妥為保管，以便今后更好地為用戶服務。保證期外售后服務本公司為保障其用戶利益，保障產(chǎn)品的質量，在用戶購買的產(chǎn)品超出保證期后，仍向用戶提供與保證期內同等質量的技術服務，包括服務響應時間、到達現(xiàn)場時間、處理解決問題效果等。通過電話解答用戶提出的問題，指導用戶技術人員對設備進行診斷和維修。設備保修期滿后，本公司將繼續(xù)為買方提供良好的服務，并保證在3年內免費提供軟件升級。如診斷為硬件損壞，本公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式，返修期3-7天。二、保修期承諾為提供更好的服務質量，本公司承諾質保期如下：本工程招標文件要求質保期為一年，我公司在此基礎上承諾再增加兩年，本工程竣工后保修期為三年，優(yōu)于招標文件要求。承諾人：（投標人公章）

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