CEM區(qū)域經(jīng)理工具包

海外經(jīng)銷商提升團(tuán)隊(duì)|2015.03起亞基礎(chǔ)CEM

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經(jīng)理工具包1對(duì)銷售線索的回復(fù)2對(duì)銷售線索的回復(fù)尊敬的

***,感謝您聯(lián)系(***KIA)。

您的咨詢對(duì)我們非常重要。如果您收到本郵件，那是因?yàn)槲覀兪窃诠ぷ鲿r(shí)間以外收到的您的咨詢。我們的網(wǎng)上服務(wù)部門，將在明天上午9點(diǎn)鐘上班后不久聯(lián)系您（或者下一個(gè)工作日）。我們將通過郵件發(fā)送給您一份報(bào)價(jià)單，然后會(huì)打電話給您以討論您咨詢的汽車，并回答您有關(guān)該汽車和我們的營銷活動(dòng)方面的任何問題。同時(shí)，請(qǐng)您查閱我們的網(wǎng)站

，在那里您可以瀏覽我們?nèi)康漠a(chǎn)品目錄，也可以更多地了解我們與您相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。此致！經(jīng)銷商或總經(jīng)理的名字經(jīng)銷點(diǎn)名稱

、銷售電話#自動(dòng)回復(fù)樣例對(duì)銷售線索的回復(fù)自動(dòng)回復(fù)樣例–工作時(shí)間外對(duì)銷售線索的回復(fù)報(bào)價(jià)樣例5對(duì)銷售線索的回復(fù)具體線索回復(fù)&可選樣例6對(duì)銷售線索的回復(fù)具體線索回復(fù)7對(duì)銷售線索的回復(fù)無法電話聯(lián)系的回復(fù)樣例8對(duì)銷售線索的回復(fù)CSI樣例9對(duì)銷售線索的回復(fù)長(zhǎng)時(shí)間的后續(xù)跟進(jìn)10對(duì)銷售線索的回復(fù)錯(cuò)誤的聯(lián)系號(hào)碼11對(duì)銷售線索的回復(fù)‘仍然有興趣?’12對(duì)銷售線索的回復(fù)客戶調(diào)查13對(duì)銷售線索的回復(fù)試駕14對(duì)銷售線索的回復(fù)電話腳本15對(duì)銷售線索的回復(fù)電話腳本16對(duì)銷售線索的回復(fù)電話咨詢?nèi)罩緫?yīng)該用于記錄所有打進(jìn)的電話，包括進(jìn)行咨詢的人。利用電話記錄日志，能夠確保不會(huì)丟失信息，并且所有的咨詢都有據(jù)可查，以確保可以回?fù)芙o客戶。電話咨詢?nèi)罩緦?duì)銷售線索的回復(fù)銷售咨詢20起亞銷售方法探尋客戶預(yù)約接待咨詢

介紹樣車商談結(jié)束交付跟進(jìn)21客戶信息卡需求分析問題單:關(guān)鍵需求分析問題22試駕24車輛狀況附加備注轉(zhuǎn)向操縱電池/ISG指南行車前檢查單外部/內(nèi)部清潔度在你見到客戶之前，檢查汽車是否干凈和是否做好了試駕準(zhǔn)備。檢查一下玻璃上以及門把手上是否有手印或者輪胎是否干凈。如果檢查中發(fā)現(xiàn)任何外部缺陷，包括裂紋、劃痕或者污垢，和同事一起討論找出解決辦法。燃油考慮一下往返距離和駕駛環(huán)境，核實(shí)一下試駕車輛是否有試駕所需的足夠燃油。做好準(zhǔn)備總會(huì)更好?？刂瓢粹o對(duì)按鈕和設(shè)備的檢查應(yīng)該包含如下內(nèi)容:座椅位置調(diào)節(jié)，驅(qū)動(dòng)方式控制，空調(diào)/座椅加熱/制冷操作按鈕，前后雨刮開關(guān)控制，后視鏡調(diào)節(jié)按鈕，發(fā)動(dòng)控制按鈕

，車窗升降，

安全帶控制,排水器控制,應(yīng)急燈按鈕,以及儀表盤控制按鈕。即使對(duì)最細(xì)小的地方都要記得檢查。做一個(gè)檢查清單是準(zhǔn)確地檢查一些設(shè)備的很好方式。音頻系統(tǒng)首先，檢查音頻系統(tǒng)是否正常地工作，音樂是否符合客戶的喜好。你可以提前了解一些和音樂相關(guān)的簡(jiǎn)單信息或者故事，并且在和客戶一起聽的時(shí)候?qū)⒅畮У綄?duì)話中來。導(dǎo)航系統(tǒng)首先，檢查導(dǎo)航系統(tǒng)是否正常工作，是否正確地設(shè)置了試駕路線。你應(yīng)該通過一次駕駛模擬來檢查一下試駕路線并且設(shè)置合適的音量。燈光系統(tǒng)檢查一下燈光是否正常工作。查看兩側(cè)前大燈的角度是否平衡。通常試駕是在白天進(jìn)行的，所以銷售顧問可能會(huì)忽略燈光的狀況。記得要提前檢查一下燈光系統(tǒng)。輪胎檢查一下輪胎氣壓是否足夠，仔細(xì)看一下輪胎是否有裂紋、劃痕、釘子或者破損。確保在緊急情況下有備用輪胎或輪胎維修工具包（視情況而定）清洗液如果你是白天駕駛，在道路潮濕時(shí)，你也許會(huì)把泥水濺到擋風(fēng)玻璃上。這會(huì)讓你很難看到前方。發(fā)動(dòng)試駕車輛前要確保有足夠的清洗液。配飾檢查一下汽車是否裝有附帶的配飾，以使客戶體驗(yàn)到完整的起亞品牌。交付28

汽車交付流程經(jīng)銷商名字:___________________________

經(jīng)銷商編號(hào):_________________________________客戶姓名:________________________

型號(hào):_________________________________

車牌號(hào)編號(hào):__

識(shí)別碼:

鑰匙編號(hào).:________________輪螺母鎖緊的鑰匙編號(hào)(如果已安裝):__為確保您了解起亞汽車，我們將利用這次機(jī)會(huì)給您介紹一下車的性能.üüü4.試駕熟悉駕駛(建議您進(jìn)行一次試駕，以使您熟悉新車的系統(tǒng)和操作)ü5.

評(píng)論用戶簽名日期我能確認(rèn)以上的新車交付流程表是根據(jù)我的滿意度而完成的。

經(jīng)銷商簽名

日期僅供經(jīng)銷商使用

72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)電話日期:_________

簽名:_________經(jīng)銷商蓋章維修服務(wù)溝通31預(yù)服務(wù)問卷您的起亞維修&保養(yǎng)服務(wù)記錄約翰史密斯維修服務(wù)顧問電話:郵箱:進(jìn)行的工作

要求的工作[包含F(xiàn)DR/CCC、勞動(dòng)力、價(jià)格]客戶詳細(xì)資料[姓名,聯(lián)系方式(包括移動(dòng)電話和郵箱)、

汽車詳情,公里數(shù),主要日期(如維修服務(wù),MOT)]經(jīng)銷商詳情[地址,聯(lián)系方式]工作號(hào).:日期:維修服務(wù)顧問:零部件/材料[零部件編號(hào)、介紹、

數(shù)量、價(jià)格、總價(jià)格]額外的維修工作/增加的價(jià)值[免費(fèi)贈(zèng)送的維修工作(如真空吸塵&清潔)、

客戶提出查看更換的舊零部件、

托收及送貨上門、

起亞服務(wù)3]日期:打印名: 顧客簽名:感謝今天您讓我們?yōu)槟能嚪?wù)我們給您保證，我們的經(jīng)銷商和技術(shù)人員在進(jìn)行所有的維修和保養(yǎng)服務(wù)工作時(shí)，僅僅使用起亞正品配件。提供給您的額外服務(wù):具備最新技術(shù)知識(shí)的資深起亞技術(shù)工程師僅僅在起亞經(jīng)銷商才有的診斷服務(wù)提供可供選擇的運(yùn)輸方式維修服務(wù)活動(dòng)更新在起亞經(jīng)銷店維修您的汽車不僅能保護(hù)您的汽車性能，還可以通過提供全部起亞維修服務(wù)歷史記錄以增加您汽車的轉(zhuǎn)售價(jià)值。保養(yǎng)為了保養(yǎng)您的起亞性能，我們建議定期檢測(cè)。您的定期保養(yǎng)包含以下內(nèi)容：機(jī)器潤滑油制動(dòng)液冷卻液擋風(fēng)玻璃噴洗器燈光輪胎氣壓及其狀態(tài)。獲取更多信息，請(qǐng)參考您的起亞客戶手冊(cè)或者咨詢您