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一位用戶在上班路上突然發(fā)覺儀表上ABS警告燈點(diǎn)亮,后馬上駕車到店,要求維修。第1頁此時(shí),請大家思索兩個(gè)問題,1、ABS故障警告燈作用2、ABS故障警告燈故障模式
第2頁ABS警告燈故障模式ABS故障現(xiàn)象偶然或間斷性亮ABS系統(tǒng)工作正常,只要切斷(OFF)點(diǎn)火開關(guān)再接通(ON),ABS警告燈即會(huì)熄滅運(yùn)行期間ABS警告燈常亮ABS系統(tǒng)不起作用燈不亮、踩制動(dòng)踏板時(shí),制動(dòng)踏板激烈震動(dòng)燈亮ABS系統(tǒng)工作正常第3頁今天是你接修這輛車
請完整敘述你從接車到排除故障完整業(yè)務(wù)流程請完成工作頁1填寫請大家展示工作頁第4頁1、傾聽用戶或服務(wù)顧問陳說2、初步確認(rèn)故障現(xiàn)象(讀取故障碼、基本檢驗(yàn))3、初步分析原因4、查閱相關(guān)維修手冊、電路圖,制訂維修方案5、按維修方案進(jìn)行實(shí)施6、是否排除故障(依據(jù)需要試車)7、如未排除故障,重新制訂維修方案,對維修方案進(jìn)行修正8、確認(rèn)故障排除——完成我總結(jié)第5頁第6頁1、傾聽用戶或服務(wù)顧問陳說2、初步確認(rèn)故障現(xiàn)象(讀取故障碼、基本檢驗(yàn))3、初步分析原因4、查閱相關(guān)維修手冊、電路圖,制訂維修方案5、按維修方案進(jìn)行實(shí)施6、是否排除故障(依據(jù)需要試車)7、如未排除故障,重新制訂維修方案,對維修方案進(jìn)行修正8、確認(rèn)故障排除——完成評定、反饋制訂計(jì)劃制訂維修方案實(shí)施維修檢驗(yàn)控制明確任務(wù)、搜集信息明確任務(wù)、搜集信息第7頁課程依據(jù)第8頁課程學(xué)習(xí)目標(biāo)第9頁課程學(xué)習(xí)內(nèi)容第10頁我課程設(shè)計(jì)1、依據(jù)員工培訓(xùn)要求,教師設(shè)問、引入問題,安排學(xué)生進(jìn)行小組討論4S店工作流程,展開互動(dòng)學(xué)習(xí)。完成工作任務(wù)流程描述與交接。2、以情景模擬形式,教師安排學(xué)生飾演維修員工角色,完成場地全車檢驗(yàn),確認(rèn)故障現(xiàn)象4、結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容,依據(jù)故障現(xiàn)象,制訂維修方案5、教師組織全體同學(xué)對小組討論后維修方案進(jìn)行討論,評價(jià);或者由小組對換維修方案,進(jìn)行互評8、教師組織學(xué)生以小組或個(gè)人形式,經(jīng)過演示文稿、現(xiàn)場操作、展板、海報(bào)、錄像等形式,向全班展示、匯報(bào)學(xué)習(xí)結(jié)果6、教師組織學(xué)生按照維修方案進(jìn)行故障排除明確任務(wù)、搜集信息實(shí)施方案作出決定7、依據(jù)排故情況,對維修方案進(jìn)行修正檢驗(yàn)、控制3、教師組織學(xué)生小組完成對工作任務(wù)分析(此時(shí)安排學(xué)生進(jìn)行理論知識和實(shí)訓(xùn)課程學(xué)習(xí))。制訂計(jì)劃制訂維修方案評價(jià)、反饋第11頁我課程設(shè)計(jì)1、依據(jù)員工培訓(xùn)要求,教師設(shè)問、引入問題,安排學(xué)生進(jìn)行小組討論4S店工作流程,展開互動(dòng)學(xué)習(xí)。完成工作任務(wù)流程描述與交接。2、以情景模擬形式,教師安排學(xué)生飾演維修員工角色,完成場地全車檢驗(yàn),確認(rèn)故障現(xiàn)象4、結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容,依據(jù)故障現(xiàn)象,制訂維修方案5、教師組織全體同學(xué)對小組討論后維修方案進(jìn)行討論,評價(jià);或者由小組對換維修方案,進(jìn)行互評8、教師組織學(xué)生以小組或個(gè)人形式,經(jīng)過演示文稿、現(xiàn)場操作、展板、海報(bào)、錄像等形式,向全班展示、匯報(bào)學(xué)習(xí)結(jié)果6、教師組織學(xué)生按照維修方案進(jìn)行故障排除7、依據(jù)排故情況,對維修方案進(jìn)行修正3、教師組織學(xué)生小組完成對工作任務(wù)分析(此時(shí)安排學(xué)生進(jìn)行理論知識和實(shí)訓(xùn)課程學(xué)習(xí)),。第12頁1、依據(jù)員工培訓(xùn)要求,教師設(shè)問、引入問題,安排學(xué)生進(jìn)行小組討論4S店工作流程,展開互動(dòng)學(xué)習(xí)。完成工作任務(wù)流程描述與交接。本步驟已經(jīng)完成,大家已填寫工作頁1第13頁3、教師組織學(xué)生小組完成對工作任務(wù)分析(此時(shí)安排學(xué)生進(jìn)行理論知識和實(shí)訓(xùn)課程學(xué)習(xí))。安排學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容,也是此次學(xué)習(xí)任務(wù)重點(diǎn)學(xué)生要完成工作頁2、3第14頁5、教師組織全體同學(xué)對小組討論后維修方案進(jìn)行討論,評價(jià);或者由小組對換維修方案,進(jìn)行互評學(xué)生分成六組分別抽取六個(gè)故障點(diǎn),進(jìn)行分析,制訂維修方案。每小組制訂完成維修方案后,由各小組再次抽簽,抽取其它小組維修方案,進(jìn)行交換討論。教師組織學(xué)生按照討論結(jié)果進(jìn)行排故實(shí)訓(xùn)第15頁在制訂維修方案前,我們先來學(xué)習(xí)ABS理論知識請大家在30分鐘內(nèi)完成工作頁2填寫請大
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