護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系課件

護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系護(hù)患溝通、護(hù)患關(guān)系及護(hù)士儀表哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院ICU-C講師：陳思思護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系護(hù)患溝通第一部分一.護(hù)患溝通的意義二.護(hù)患溝通的方法護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系溝通是一個(gè)循環(huán)、一系列共同規(guī)則信息互通的過程，溝通是形成人際關(guān)系的手段，人們通過溝通與周圍的社會(huì)相聯(lián)系。一.護(hù)患溝通的意義護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系一.護(hù)患溝通的意義良好的護(hù)患溝通有助于醫(yī)護(hù)人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取患者的準(zhǔn)確信息，這是實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員為患者提供高質(zhì)量服務(wù)、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最佳治療狀態(tài)的必要途徑，也是建立和促進(jìn)護(hù)患間理解、信任與支持的有效方法。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系1.真誠關(guān)心患者2.行實(shí)并重3.既要理解病，人又要堅(jiān)持原則4.要有過硬的專業(yè)技術(shù)二.護(hù)患溝通的方法護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系1.真誠關(guān)心患者

凡事設(shè)身處地的為患者著想努力讓患者把你當(dāng)成至親好友?；颊呷朐汉竺鎸?duì)的第一位醫(yī)務(wù)人員便是護(hù)士，從此刻起開始的護(hù)患溝通至關(guān)重要，它會(huì)為以后的護(hù)患活動(dòng)奠定基礎(chǔ)、提供可靠的依據(jù)。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系首先，護(hù)士需要介紹自己、主管醫(yī)師、住院環(huán)境、進(jìn)餐、用水等情況。其次，和患者進(jìn)行家常性閑談，主動(dòng)關(guān)心患者，幫助患者緩解對(duì)治療的恐懼，了解患者的憂慮，協(xié)同家屬共同幫助患者解決困難，解除思想顧慮。

1.真誠關(guān)心患者護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系1.真誠關(guān)心患者第三，護(hù)士應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己進(jìn)入角色以適應(yīng)患者，當(dāng)患者確定我們對(duì)他們的關(guān)心是真誠的，就會(huì)主動(dòng)和我們講心里話，主動(dòng)尋求護(hù)士的幫助并積極支持配合護(hù)理工作。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系相反，如果醫(yī)護(hù)人員說話生硬，表情淡漠，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，那么與患者就無法溝通，工作也就是應(yīng)付，護(hù)理質(zhì)量也就無法提高。1.真誠關(guān)心患者護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系2、行實(shí)并重(1).語言溝通(2).非語言溝通護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系(1).語言溝通護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交流，即語言性溝通，護(hù)士所用的溝通語言應(yīng)該是親切、友好的，并與病人的身體狀況和心境一致。2、行實(shí)并重護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系尊重患者在與患者溝通的過程中，注意維護(hù)患者的自尊及人格，對(duì)患者說話時(shí)語氣要溫和、誠懇，并盡量鼓勵(lì)患者說出自己的想法。(1).語言溝通護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系(1).語言溝通真誠坦率護(hù)士應(yīng)真誠地對(duì)待自己，真誠地對(duì)待患者。對(duì)患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者及粗暴地訓(xùn)斥患者。

護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系善解人意同情患者的境遇，個(gè)性化地處理談話方式和交談內(nèi)容，用親切的語言、呵護(hù)的語態(tài)來溝通問題，始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤。(1).語言溝通護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系(1).語言溝通內(nèi)容明確，在談話中盡可能不用或少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表達(dá)疾病治療護(hù)理中的相關(guān)問題，對(duì)有些文化層次較低的患者，應(yīng)充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的例子或比喻，反復(fù)講解，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系(1).語言溝通有時(shí)為了治療及護(hù)理的需要，患者將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都要保證對(duì)患者的隱私保密。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系(1).語言溝通護(hù)士一定要對(duì)患者所反映的信息及時(shí)作出反應(yīng)，這樣不僅可以及時(shí)地處理患者的問題，滿足患者的需要，而且使患者感受到關(guān)心、重視，從而加深護(hù)患關(guān)系。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系(2).非語言溝通微笑語言常用的、最有用的非語言交流是微笑。恰當(dāng)適時(shí)的微笑可以給患者以親和力及安全感，但若患者正在傷心時(shí)，護(hù)士仍面帶微笑則會(huì)令患者反感。因而，微笑語言的運(yùn)用要恰當(dāng)好處。

2、行實(shí)并重護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系

眼神語言眼神語言是人們通過眼色、眼睛神態(tài)來傳遞信息的語言，護(hù)士在護(hù)理過程中，必須注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá)，同時(shí)護(hù)士也應(yīng)當(dāng)注意患者眼神，來判斷患者的心理狀態(tài)。(2).非語言溝通護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系手勢(shì)語言手勢(shì)語言是通過手的動(dòng)作來傳遞信息的語言，以手勢(shì)配合口語，提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性。對(duì)感覺有缺陷的患者，如對(duì)聽力喪失的患者，應(yīng)讓患者很容易看到你的口形，并盡可能用他能理解的手勢(shì)來加強(qiáng)你的表達(dá)。(2).非語言溝通護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系觸摸語言是通過身體某個(gè)部位相互接觸來傳遞信息的語言，既能增進(jìn)人們的相互關(guān)系，也可以增進(jìn)護(hù)患的情感交往。但在使用時(shí)應(yīng)特別注意患者的風(fēng)俗和文化背景，以免引起誤解。

(2).非語言溝通護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系(2).非語言溝通儀表語言護(hù)士的儀表，是一種無聲的語言。護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚起病人的樂觀情緒，贏得患者對(duì)護(hù)士信任感。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系3.既要理解病人，又要堅(jiān)持原則達(dá)成共識(shí)是圓滿實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共同目標(biāo)的基礎(chǔ)。禁忌違反常規(guī)，作出不利于患者康復(fù)和給自己帶來后患的任何承諾。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系3.既要理解病人，又要堅(jiān)持原則醫(yī)護(hù)原則包括各項(xiàng)制度與規(guī)范，任何情況下醫(yī)護(hù)人員都不能放棄醫(yī)護(hù)原則，否則會(huì)后患無窮。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系病人畢竟不是醫(yī)護(hù)人員，有時(shí)可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范的要求，這時(shí)就需要護(hù)士運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧和病人解釋清楚，說明自己的用意，并耐心細(xì)致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合為止。3.既要理解病人，又要堅(jiān)持原則護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系4.要的過硬的專業(yè)技術(shù)過硬的技術(shù)是維系護(hù)患溝通效果的紐帶，是建立良好護(hù)患關(guān)系過程中的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)護(hù)理技術(shù)存有缺憾時(shí)，有效的溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是補(bǔ)償缺憾的重要手段，技術(shù)過硬又可增強(qiáng)病人的信任感和安全感。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系第一部分總結(jié)

人際溝通是臨床護(hù)理過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。溝通是信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過程，包括意見、情感、思考等的交換，借助語言、文學(xué)、表情、手勢(shì)、符號(hào)等方式來傳達(dá)，在臨床護(hù)理實(shí)踐中，無論執(zhí)行任何技術(shù)或步驟，溝通在護(hù)理過程中都是不可缺少的要素。

護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系第一部分總結(jié)

沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估患者，照顧患者或評(píng)價(jià)護(hù)理效果；沒有溝通，護(hù)理就不易達(dá)到具體目標(biāo)，無論是傾聽家屬的抱怨，給予患者護(hù)理指導(dǎo)或健康教育，進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)，均離不開溝通。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系第一部分總結(jié)

人際溝通知識(shí)，溝通能力是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，有助于護(hù)士了解病人的心身狀況及需求,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人熱忱服務(wù)的需要，是促進(jìn)患之間理解與支持的需要，也是進(jìn)行治療、健康教育的需要。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系第二部分建立和諧護(hù)患關(guān)系影響護(hù)患關(guān)系的因素護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位從管理角度培養(yǎng)護(hù)士溝通能力、在建立良好護(hù)患關(guān)系中起著重要的作用護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系換位思考—建立和諧護(hù)患關(guān)系假如我是患者，我想，首先我需要的是熱情主動(dòng)的護(hù)士帶我去陌生的病房，為我介紹一下病房的環(huán)境，介紹一下我的主管醫(yī)生是誰，主管護(hù)士是誰，住院的制度等等，讓我消除陌生感和不安的心情，接下來，我需要一個(gè)整潔的，干凈的床鋪一個(gè)安靜的、方便的住院環(huán)境，一個(gè)讓我沒有恐懼感的同室病友。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系換位思考—建立和諧護(hù)患關(guān)系假如我是患者，面對(duì)突如其來的病痛，我很焦慮，有時(shí)很脆弱，有時(shí)很迷茫，很孤獨(dú)。我希望醫(yī)務(wù)人員能理解我，給我一些細(xì)心的照顧與關(guān)懷。哪怕是您一聲的問候，一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一句簡單的話語，都能給予我信心和力量！我希望聽到的是醫(yī)生護(hù)士言語中的關(guān)心，沒有慌亂或者冰冷的語調(diào)。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系換位思考—建立和諧護(hù)患關(guān)系我希望護(hù)士小姐就如白衣天使一般，動(dòng)作溫柔，話語貼心，喜歡聽到他們查房時(shí)溫馨的問候，這樣，會(huì)給我?guī)硪惶斓暮眯那椤Ｎ铱释t(yī)生能及早給我正確的診斷和恰當(dāng)?shù)闹委煼桨?，讓我和我的家人一百個(gè)放心地積極配合治療。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系換位思考—建立和諧護(hù)患關(guān)系我希望護(hù)士能有一手好的打針技術(shù)，更希望是做到無痛穿刺；我希望護(hù)士能多巡視病房，在我輸完液體時(shí)能及時(shí)給換液或拔針，那樣我就不需要總盯著液體而焦急。當(dāng)然，我更需要護(hù)士及時(shí)教會(huì)我和我的家人：疾病應(yīng)該注意什么，吃些什么比較合適等等，我希望能明白我的住院費(fèi)用，有疑惑時(shí)可以很快得到答復(fù)。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系1、護(hù)士自身素質(zhì)護(hù)士是護(hù)患溝通，維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體。護(hù)士的服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、自身整體素質(zhì)等方面都是影響護(hù)患溝通及建立良好護(hù)患關(guān)系的因素。

影響護(hù)患關(guān)系的因素護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系2、患者及家屬的因素患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適應(yīng)，對(duì)護(hù)理工作有偏見等是影響溝通、保持良好護(hù)患關(guān)系、引發(fā)護(hù)患糾紛的常見原因。影響護(hù)患關(guān)系的因素護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系3、社會(huì)因素在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的報(bào)道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見。另外，過高的醫(yī)藥費(fèi)用導(dǎo)致患者將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護(hù)士的社會(huì)地位不高，待遇低，都是影響良好護(hù)患關(guān)系的因素影響護(hù)患關(guān)系的因素護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系是護(hù)士和患者通過交往建立起來的一種人際關(guān)系，它發(fā)生在患者入院到出院接受治療康復(fù)的全過程。護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位服務(wù)形式分為身體的援助和心理的援助，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量決定了患者得到援助的性質(zhì)和程度，也直接決定患者的滿意度，是護(hù)理關(guān)系融洽與否的關(guān)鍵，因此護(hù)士對(duì)良好的護(hù)患關(guān)系的形成起著至關(guān)重要的作用。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系融洽與否決定于護(hù)患雙方需要得到滿足的程度，護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中占主導(dǎo)地位?；颊呋疾『笤馐苌眢w和心理的雙重打擊，從自己自立變成被動(dòng)接受別人的照顧，社會(huì)角色發(fā)生變化，由強(qiáng)勢(shì)變成弱勢(shì)。護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位由于經(jīng)濟(jì)的投入使他們以一種復(fù)雜的心理期望醫(yī)護(hù)人員的理解和尊敬，并得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，患者處于被動(dòng)接受服務(wù)狀態(tài)，護(hù)士利用所具有的知識(shí)、技能、信念、價(jià)值觀等為其主動(dòng)提供服務(wù)。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系由于受疾病的影響及對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的不足，患者往往產(chǎn)生恐懼、焦慮，對(duì)生命和健康的渴望，使他們渴望得到醫(yī)護(hù)人員的幫助和良好照顧，從而對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生盲目的依賴。護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系1、培養(yǎng)護(hù)士良好的人文素質(zhì)2、培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)3、培養(yǎng)良好的護(hù)理行為4、培養(yǎng)護(hù)士良好心理質(zhì)5、豐富護(hù)士的理論知識(shí)、提高技術(shù)水平從管理角度培養(yǎng)護(hù)士溝通能力、在建立良好護(hù)患關(guān)系中起著重要的作用護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系1、培養(yǎng)護(hù)士良好的人文素質(zhì)護(hù)士是致力于人類健康的科學(xué)工作者，既要有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)精神，又要具有廣博的人文科學(xué)知識(shí)，以更好的理解患者的心理和行為。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系2、培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)在護(hù)患關(guān)系中起著廣泛、深刻的調(diào)節(jié)作用，和諧的護(hù)患關(guān)系中必然要融入護(hù)士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系3、培養(yǎng)護(hù)士良好的護(hù)理行為良好的護(hù)理行為是密切護(hù)患關(guān)系的根本途徑。護(hù)士擔(dān)負(fù)著患者從入院到出院全過程的護(hù)理業(yè)務(wù)，護(hù)士通過自己的行為幫助患者認(rèn)識(shí)疾病、正確對(duì)待疾病，幫助其適應(yīng)從健康人到病人的角色轉(zhuǎn)換。

護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系4、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個(gè)人穩(wěn)定的心理品質(zhì)，包括智力因素和非智力因素兩個(gè)方面，護(hù)士心理素質(zhì)是護(hù)理行為的基礎(chǔ)，直接影響護(hù)士價(jià)值觀的形成和對(duì)護(hù)理效果的自我期望水平。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系4、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)護(hù)士良好的心理素質(zhì)包括：敏銳的觀察能力，多維的思維判斷能力，廣泛的注意力和持久地記憶力，豐富的想象力及頑強(qiáng)堅(jiān)韌的意志力，較強(qiáng)的心理承受能力和自制力，勇于面對(duì)和敢于進(jìn)取的精神，自尊，自信，自強(qiáng)。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系5、豐富護(hù)理知識(shí)、提高技術(shù)水平患者認(rèn)為最關(guān)心的幾項(xiàng)護(hù)理行為包括：①善良周到②態(tài)度溫和③重視患者④尊重患者⑤尋求幫助時(shí)能給患者迅速答復(fù)護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系5、豐富護(hù)理知識(shí)、提高技術(shù)水平⑥當(dāng)患者不能照顧自己時(shí)，對(duì)其提供全面的護(hù)理⑦準(zhǔn)時(shí)治療及護(hù)理⑧護(hù)士隨時(shí)照顧患者，讓患者放心⑨能為患者教授疾病的知識(shí)⑩技術(shù)熟練。護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系相對(duì)于醫(yī)生，護(hù)士提供的服務(wù)內(nèi)容而言，患者更關(guān)心護(hù)士以何種態(tài)度提供這些服務(wù)。第二部分總結(jié)護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系護(hù)士得體的舉止，鎮(zhèn)靜而熟練的操作，有理有據(jù)的健康指導(dǎo)會(huì)給患者一種安全感和信任感。

第二部分總結(jié)護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系護(hù)士表現(xiàn)出的人道主義、利他主義價(jià)值觀，是滿足患者的基本生理、心理需要的護(hù)理，為建立團(tuán)結(jié)互助、互信、和諧的護(hù)患關(guān)系提供條件。第二部分總結(jié)護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系新的醫(yī)學(xué)模式對(duì)護(hù)士的要求已不是醫(yī)生的從屬者，不再是局限于程序化的治療和護(hù)理，而是可以通過衛(wèi)生宣教，心理護(hù)理，改變環(huán)境等來完成促進(jìn)健康，預(yù)防疾病、幫助患者減輕和解除痛苦的護(hù)理工作。第二部分總結(jié)護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系一名合格的護(hù)理人員應(yīng)是一個(gè)具有多層面知識(shí)、技能的結(jié)合體，豐富的知識(shí)能使護(hù)士具備高度的靈敏性和洞察力。過硬的技術(shù)水平能使患者得到及時(shí)、正確、有效的護(hù)理。第二部分總結(jié)護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系第三部分護(hù)士儀表護(hù)士不僅要給病人留下好的第一印象，還要在日常護(hù)理中始終保持美好形象，在服務(wù)中要文明禮貌，微笑服務(wù)，同