QC質(zhì)量管理詳細(xì)介紹

江蘇省質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師考評(píng)1第一期江蘇省QC小組活動(dòng)診斷師考評(píng)班日程表12月2日QC小組基礎(chǔ)知識(shí)12月3日統(tǒng)計(jì)技術(shù)（工具和方法）12月4日上午QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)下午論文答辯復(fù)習(xí)12月5日上午基礎(chǔ)知識(shí)考試成果評(píng)價(jià)考試2江蘇省質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師

基本要求懂TQC理論能指導(dǎo)QC小組活動(dòng)會(huì)評(píng)價(jià)QC小組成果3國(guó)內(nèi)國(guó)際QC小組活動(dòng)的情況介紹一、國(guó)際QC小組活動(dòng)日本是最早開(kāi)展QC小組活動(dòng)的國(guó)家（1962年），也是參加這項(xiàng)活動(dòng)的人數(shù)占職工總數(shù)比例最大的國(guó)家；QC小組的國(guó)際會(huì)議是由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣于1976年聯(lián)合發(fā)起的。二、中國(guó)的QC小組活動(dòng)1978年9月在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了中國(guó)第一個(gè)QC小組4QC小組基礎(chǔ)理論

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QC小組概述6一、QC小組的概念p4在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。7概念理解全體職工，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員課題廣泛，現(xiàn)存問(wèn)題、創(chuàng)新課題目的明確，人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益科學(xué)性，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)8二、QC小組的性質(zhì) 群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物9三、QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性（活動(dòng)程序、方法、事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話）10四、QC小組活動(dòng)的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（關(guān)鍵）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)5S整理整頓清掃清潔素養(yǎng)11五、QC小組的組建組建原則自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣12QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)基本職責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效的開(kāi)展活動(dòng)具體職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育制訂小組活動(dòng)計(jì)劃做好QC小組的日常管理工作13QC小組組長(zhǎng)的要求推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富具有一定的組織能力14QC小組組員的要求根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)不滿足于QC小組組員，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子15QC小組組建程序自下而上自上而下上下結(jié)合16QC小組的注冊(cè)登記每年要進(jìn)行一次重新登記對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組予以注銷(xiāo)每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記17小組課題類(lèi)型問(wèn)題解決型課題p6-7現(xiàn)場(chǎng)型攻關(guān)型“三結(jié)合”服務(wù)型管理型創(chuàng)新性課題18一、QC小組活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)思想重視行動(dòng)支持職工有認(rèn)識(shí)、有要求質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)培養(yǎng)一批活動(dòng)骨干建立健全有關(guān)規(guī)章制度19PDCA循環(huán)計(jì)劃（選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定要因、制訂對(duì)策）

實(shí)施（實(shí)施對(duì)策）檢查（效果檢查）處理（鞏固措施、總結(jié)和下一步打算）201、選擇課題課題的來(lái)源指令性指導(dǎo)性自選課題21指令性課題的程序計(jì)劃（選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、原因分析、確定要因、制訂對(duì)策）

實(shí)施（實(shí)施對(duì)策）檢查（效果檢查）處理（鞏固措施、總結(jié)和下一步打算）22選題依據(jù)1上級(jí)要求任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)好處：領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)心現(xiàn)存問(wèn)題管理方面：例如針對(duì)貫標(biāo)不合格項(xiàng)的改進(jìn)好處：領(lǐng)導(dǎo)支持班組問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)文明性好處：享受成果，提高積極性23選題依據(jù)2顧客意見(jiàn)與期望以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客的反饋、抱怨小組成員一致認(rèn)可表決法評(píng)議評(píng)價(jià)24評(píng)議評(píng)價(jià)的方面是否符合上級(jí)方針重要性迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果與小組全員的關(guān)系程度時(shí)間性推廣性，等等25選題要點(diǎn)一選題宜小不宜大易于弄清現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的癥結(jié)，針對(duì)性強(qiáng)；涉及面窄，短時(shí)間出效果，鼓舞士氣；有利于成果報(bào)告的邏輯性。26舉例XXX次列車(chē)創(chuàng)建青年文明號(hào)提高餐車(chē)營(yíng)業(yè)收入XXX工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)提高清水墻觀感質(zhì)量27選題要點(diǎn)二課題要能以特性值表達(dá)，且具可比性弄清現(xiàn)狀:問(wèn)題差距特性值目標(biāo)明確有的放矢可以比較效果28舉例配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制縮短信息處理時(shí)間降低復(fù)印紙消耗29舉例顧客滿意率提高顧客滿意率顧客對(duì)滿意沒(méi)有客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)前后調(diào)查的不是同一批顧客缺乏可比性不適宜做課題30課題名稱(chēng)名稱(chēng)要求簡(jiǎn)潔、明確直接針對(duì)問(wèn)題怎樣+要解決的對(duì)象+要解決什么問(wèn)題怎樣：提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除對(duì)象：產(chǎn)品、工序、過(guò)程和作業(yè)的名稱(chēng)問(wèn)題：質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性31不正確的課題名稱(chēng)口號(hào)式顧客在我心中，質(zhì)量在我手中四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡-隧道施工技術(shù)探索說(shuō)得好聽(tīng)、笑得好看、向規(guī)范要精品——搞好接應(yīng)服務(wù)樹(shù)立列車(chē)形象32手段+目的對(duì)策放在要解決的問(wèn)題前-優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率-通過(guò)設(shè)備改造，提高側(cè)噴機(jī)設(shè)備開(kāi)動(dòng)率33選題理由要求：簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)明選題理由上級(jí)的要求是多少本部門(mén)的問(wèn)題是多少實(shí)際達(dá)到多少例如：廠部指標(biāo)要求堿耗為75g/mol班組問(wèn)題2002年全年堿耗平均值79g/mol選定課題降低陰床堿耗34選題理由例2隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的依賴程度越來(lái)越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降，影響160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情。因此160臺(tái)QC小組選定《提高電話答復(fù)率》這一課題35選題常用工具折線圖柱狀圖餅分圖排列圖直方圖過(guò)程能力指數(shù)控制圖36二、QC小組活動(dòng)的程序?yàn)槭裁匆闯绦蜻M(jìn)行活動(dòng)程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過(guò)程）所規(guī)定的途徑——ISO9000:2000QC小組活動(dòng)的程序就是解決小組活動(dòng)課題的科學(xué)途徑，是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來(lái)的科學(xué)的思維和行為模式372、現(xiàn)狀調(diào)查把握問(wèn)題現(xiàn)狀找出問(wèn)題癥結(jié)所在38如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表、不合格品統(tǒng)計(jì)表、物資消耗統(tǒng)計(jì)表等生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查實(shí)地抽取樣本計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)39現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)收集的數(shù)據(jù)應(yīng)該與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束對(duì)數(shù)據(jù)要進(jìn)行分類(lèi)整理，找出癥結(jié)40分層法找出問(wèn)題癥結(jié)所在的最行之有效的方法按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總的一種方法。41分層標(biāo)志操作人員（人）：班組、個(gè)人、性別、年齡等機(jī)器設(shè)備（機(jī)）：型號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊、模具等作業(yè)方法（法）：工藝、操作參數(shù)、生產(chǎn)速度等原材料、零部件（料）：規(guī)格、成分、供應(yīng)商等環(huán)境（環(huán)）：溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)等測(cè)量、檢查（測(cè)）：計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法時(shí)間：班次、日期等缺陷：缺陷內(nèi)容、缺陷部位等42現(xiàn)狀調(diào)查常用工具調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）排列圖直方圖控制圖過(guò)程能力指數(shù)433、設(shè)定目標(biāo)明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)44怎樣設(shè)定目標(biāo)（一）目標(biāo)應(yīng)與課題名稱(chēng)一致課題：降低XXX產(chǎn)品的加工廢品率目標(biāo)：廢品損失由現(xiàn)在的5000元/月降低到1500元/月課題：提高導(dǎo)航設(shè)備完好率目標(biāo)：導(dǎo)航設(shè)備完好率從現(xiàn)在的94%提高到98%以上45怎樣設(shè)定目標(biāo)（二）目標(biāo)要定量定性目標(biāo)提高工程勘察質(zhì)量設(shè)備管理得到加強(qiáng)定量目標(biāo)單位成本從30元降到20元以下不合格品率從平均5%下降到0.8以下46目標(biāo)設(shè)定不宜多一個(gè)就可以兩個(gè)以上過(guò)程復(fù)雜化成果邏輯性混亂故障停機(jī)次數(shù)20次/月降低到8次/月以下停機(jī)時(shí)間從44小時(shí)/月降低到15小時(shí)/月以下故障停機(jī)率由25%降低到10%以下47目標(biāo)設(shè)定水平挑戰(zhàn)性可以達(dá)到——留有余地48目標(biāo)設(shè)定依據(jù)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到顧客提出的需求，必須予以滿足水平對(duì)比歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查49舉例目標(biāo)可行性論證：我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證本小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水平高，有三個(gè)高工，因此有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。小組成員均受過(guò)48小時(shí)QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉各種方法，同時(shí)已經(jīng)完成三個(gè)課題，并取得好成績(jī)，因此有解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)通過(guò)了ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。50舉例某廠生產(chǎn)骨通貼膏，進(jìn)入夏季后，廢片率猛增，平均達(dá)到9.8‰,大大超過(guò)考核指標(biāo)3.5‰的要求，為此小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題。通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找出了廢片率高的癥結(jié)是膏面色澤不均勻，由它造成的廢片率占整個(gè)廢片率的87.6%，于是設(shè)定目標(biāo)為把廢片率降低到3‰。依據(jù)是：考核的廢片率指標(biāo)<3.5‰必須達(dá)到，而3‰低于考核指標(biāo)過(guò)去生產(chǎn)中廢片率曾有低于3‰的紀(jì)錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可以看出就是進(jìn)入夏季后，仍有兩批產(chǎn)品的廢片率小于3‰調(diào)查表明，膏面色澤不均勻占廢片率的87.6%,如果完全解決廢片率可下降9.8‰ⅹ87.6%=8.6‰，即使僅解決80%，廢片率也會(huì)下降9.8‰x87.6%X80%=6.87‰,也就是降低到9.8‰-6.87‰=2.93‰,因此3‰的目標(biāo)值是可以達(dá)到的。514、原因分析針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開(kāi)、分析到底，直至可以直接采取對(duì)策52原因分析應(yīng)該注意的問(wèn)題根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)倪x用工具工具名稱(chēng)使用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間無(wú)交叉影響不超過(guò)4層樹(shù)圖單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間無(wú)交叉影響無(wú)限制關(guān)聯(lián)圖單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無(wú)限制兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上問(wèn)題糾纏在一起53要展示原因的全貌5M1E全面、客觀的分析不能漏掉有影響的原因分析到可以直接采取對(duì)策(末端原因)“沒(méi)執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)”

“沒(méi)有按要求自檢”54原因分析的具體方法1、展開(kāi)分析法按照下面的圖示關(guān)系展開(kāi)結(jié)果原因結(jié)果原因

結(jié)果原因552、頭腦風(fēng)暴法召開(kāi)原因分析會(huì)，廣泛收集可能影響問(wèn)題的原因，然后整理到所選用的因果圖、樹(shù)圖或者關(guān)聯(lián)圖中去。565、確定主要原因要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)真正原因，必然在末端原因中首先要把全部末端原因收集起來(lái)逐條識(shí)別、確認(rèn)57如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因依據(jù)：客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)逐條到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，獲取數(shù)據(jù)判定末端原因?qū)?wèn)題的影響程度大——主要原因小——不是主要原因58要因確認(rèn)的方法1現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，并且與標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。如果數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，判定不是主要原因，反之，則是主要原因例如：設(shè)備主軸跳動(dòng)大砂子含泥量大59要因確認(rèn)的方法2現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)針對(duì)不能直接測(cè)量、測(cè)試的末端原因現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查針對(duì)屬于人的末端原因如：操作者沒(méi)有及時(shí)清理砂輪p25360不正確的確認(rèn)方法1癥結(jié)：主觀認(rèn)定少數(shù)服從多數(shù)集中多數(shù)意見(jiàn)、舉手表決“0、1”打分法由小組成員針對(duì)所有末端原因逐一表態(tài)是——1分不是——0分61不正確的確認(rèn)方法2分析論證理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析如：末端原因設(shè)備主軸間隙大分析論證：設(shè)備已經(jīng)投產(chǎn)12年，軸承磨損必然嚴(yán)重以“是否容易解決”為原則確定要因如：末端原因操作不熟練確認(rèn)情況：只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作末端原因面漆質(zhì)量差確認(rèn)情況：與材料部門(mén)把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問(wèn)題62要因確認(rèn)一般程序末端原因——明確確認(rèn)內(nèi)容——明確確認(rèn)方法——明確判別標(biāo)準(zhǔn)——取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）——與標(biāo)準(zhǔn)比較——符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因636、制訂對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出多種對(duì)策對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策制訂對(duì)策表64對(duì)策的提出與確定1多種方案實(shí)效臨時(shí)性永久性解決時(shí)間長(zhǎng)期短期解決過(guò)程自身能解決自身不能解決資金多少65對(duì)策的提出與確定2頭腦風(fēng)暴法針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策根據(jù)相應(yīng)知識(shí)、有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及各種信息，互相啟發(fā)、補(bǔ)充，提出各種各樣的對(duì)策方案66對(duì)策的提出與確定3評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性67制訂對(duì)策計(jì)劃策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施設(shè)定對(duì)策目標(biāo)制訂對(duì)策表68對(duì)策表的要求按照5W1H原則來(lái)制訂What——對(duì)策Why——目標(biāo)Who——負(fù)責(zé)人Where——地點(diǎn)When——時(shí)間How——措施69對(duì)策表常見(jiàn)問(wèn)題對(duì)策和措施混在一起對(duì)策：調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方措施：淘汰第11號(hào)供貨商目標(biāo)沒(méi)有定量，不可檢查對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)(目標(biāo)措施)沒(méi)有針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策70對(duì)策表舉例1序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)負(fù)責(zé)人完成日期1人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才理論水平及操作技能考試合格XXXXXX2排氣壓力高研究降低排氣壓力的措施降低排氣壓力XXXXXX71對(duì)策表舉例2序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1電源控制閥易損壞進(jìn)行改進(jìn)避免損壞1、加裝套接地保護(hù)2、把電源電纜線固定現(xiàn)場(chǎng)XXXXXX2未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理與技能的培訓(xùn)工作提高職工的素質(zhì)和處理故障的能力有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)故障排查練習(xí)，加強(qiáng)崗位考核力度班組XXXXXX3設(shè)計(jì)有缺陷對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部分進(jìn)行改進(jìn)使設(shè)備達(dá)到工作穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率對(duì)液壓柳釘機(jī)進(jìn)行改造，1、制作導(dǎo)軌。2、鉚釘頭改制。3、升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制現(xiàn)場(chǎng)XXXXXX727、實(shí)施對(duì)策按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施，要做好活動(dòng)記錄每條對(duì)策在實(shí)施完后要立即確認(rèn)其結(jié)果如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施73對(duì)策實(shí)施常用的方法過(guò)程決策程序圖法（PDPC法）箭條圖法正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法74注意每條對(duì)策實(shí)施后，除了確認(rèn)結(jié)果外，還需要對(duì)以下方面進(jìn)行核查：是否影響安全是否影響相關(guān)處的質(zhì)量是否影響管理是否影響費(fèi)用及成本的增高758、效果檢查如何進(jìn)行效果檢查全部對(duì)策實(shí)施完畢，在新的條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果與小組確定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比柱狀圖、折線圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)，明確改善的程度與改進(jìn)的有效性效果需經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)確認(rèn)76效益的計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益=產(chǎn)生的收益—投入的費(fèi)用社會(huì)效益公益事業(yè)779、制訂鞏固措施怎樣制訂鞏固措施把已經(jīng)被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策表中列入的經(jīng)過(guò)實(shí)施，證明確實(shí)能使原來(lái)影響問(wèn)題的要因得到解決，使其不對(duì)問(wèn)題造成影響的具體措施標(biāo)準(zhǔn)：廣義的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度78鞏固措施的要求標(biāo)準(zhǔn)的修訂要按照規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門(mén)申報(bào)，由主管部門(mén)認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行鞏固措施應(yīng)該具體、明確、能檢查p274,p23679效果的鞏固經(jīng)過(guò)修訂的并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上8010、總結(jié)和下一步打算總結(jié)本次活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力QC方法的掌握和運(yùn)用團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)工作干勁和熱情創(chuàng)新精神和能力提出下一次活動(dòng)的課題81創(chuàng)新型課題QC小組QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題QC小組，手段創(chuàng)新不是。研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法油井井口防盜閥門(mén)的研制82創(chuàng)新型與問(wèn)題解決型課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)，提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；未達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（又?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主83創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng)程序選擇課題設(shè)定目標(biāo)P提出方案并選擇方案制訂對(duì)策表D按對(duì)策表實(shí)施C確認(rèn)效果鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）A總結(jié)與今后打算84四、QC小組活動(dòng)的推進(jìn)自始至終抓好質(zhì)量教育制訂企業(yè)年度QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件對(duì)QC小組活動(dòng)給與具體指導(dǎo)建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法85五、成果報(bào)告的整理嚴(yán)格按照QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)行總結(jié)、整理課題名稱(chēng)要簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確成果報(bào)告要重點(diǎn)突出條理清楚、文字精練、多用圖表、少用文字盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)應(yīng)該解釋清楚企業(yè)情況和小組情況簡(jiǎn)介應(yīng)該與此次活動(dòng)有關(guān)86六、QC小組成果的發(fā)表發(fā)表的作用交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)、共同提高鼓舞士氣、滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參加QC小組活動(dòng)提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和成員有群眾基礎(chǔ)87發(fā)表的組織工作發(fā)表形式服從于發(fā)表目的，不搞一個(gè)模式積極引導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表成果進(jìn)行講評(píng)組織評(píng)委專(zhuān)家對(duì)成果進(jìn)行講評(píng)邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會(huì)，發(fā)揮激勵(lì)和導(dǎo)向作用88發(fā)表時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題做好發(fā)表前的準(zhǔn)備發(fā)表人應(yīng)該是QC小組骨干發(fā)表完畢應(yīng)該禮貌簡(jiǎn)潔回答問(wèn)題“道具”應(yīng)該樸實(shí)，清晰重實(shí)效89統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)90一、統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)什么是統(tǒng)計(jì)方法有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法描述性統(tǒng)計(jì)方法推斷性統(tǒng)計(jì)方法產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)正常波動(dòng)——隨機(jī)原因受控狀態(tài)（穩(wěn)定）異常波動(dòng)——系統(tǒng)原因失控狀態(tài)（不穩(wěn)定）影響波動(dòng)的因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（5M1E)91統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)描述性推斷性風(fēng)險(xiǎn)性92（三）統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)

1、描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。

2、推斷性：通過(guò)詳細(xì)研究樣本來(lái)達(dá)到了解、推測(cè)總體狀況的目的，即局部推斷整體。3、風(fēng)險(xiǎn)性：既然是推斷，結(jié)論就不會(huì)百分之百正確。（正確使用統(tǒng)計(jì)方法，可以最大限度減少風(fēng)險(xiǎn)）。93統(tǒng)計(jì)方法的用途提供表示事物特征的數(shù)據(jù)比較兩事物的差異分析影響事物變化的因素分析事物之間的相關(guān)關(guān)系研究取樣和實(shí)驗(yàn)方法，確定合理的實(shí)驗(yàn)方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化94統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的種類(lèi)計(jì)量數(shù)據(jù)可以連續(xù)取值正態(tài)分布計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)不可以連續(xù)取值計(jì)件數(shù)據(jù)二項(xiàng)分布計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)泊松分布95（七）總體與樣本

總體：總體又叫母體，它是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體（N）

樣本：樣本也叫子樣，它是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)并且要對(duì)它進(jìn)行研究的一部分個(gè)體（n）

抽樣：就是指從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的過(guò)程。

隨機(jī)抽樣：使總體中每一個(gè)個(gè)體都有同等機(jī)會(huì)被抽出的過(guò)程。

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法系統(tǒng)抽樣法分層抽樣法整群抽樣法隨機(jī)抽樣方法96總體、樣本、數(shù)據(jù)的關(guān)系總體樣本數(shù)據(jù)隨機(jī)抽取測(cè)量判斷總體：可以是一批產(chǎn)品，也可以是一個(gè)過(guò)程97統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)3統(tǒng)計(jì)特征數(shù)樣本平均數(shù)樣本中位數(shù)樣本方差樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差樣本極差98兩類(lèi)錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)第一類(lèi)錯(cuò)誤為“棄真”的錯(cuò)誤第二類(lèi)錯(cuò)誤為“存?zhèn)巍钡腻e(cuò)誤99二、常用的方法（工具）分類(lèi)按新老七種工具分類(lèi)老七種工具調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖新七種工具系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖（箭條圖）、PDPC法（過(guò)程決策程序圖）、矩陣數(shù)據(jù)分析法ISO9004.4質(zhì)量改進(jìn)指南推薦的方法親和圖、系統(tǒng)圖、因果圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖、排列圖、控制圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表折線圖、柱狀圖、餅分圖、雷達(dá)圖1001調(diào)查表定義：又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（形式多種多樣，可根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的不同自行設(shè)計(jì)）；作用：系統(tǒng)地收集資料，積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略的整理和分析。101調(diào)查表的種類(lèi)不合格項(xiàng)目調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表矩陣調(diào)查表1022分層法定義：又叫分類(lèi)法、分組法，它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總的一種方法。作用：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間差別盡可能大。103例：王、李、張三位師傅進(jìn)行50套氣缸墊裝配，裝配結(jié)果，有19套在裝配后漏油，漏油率為38%。QC小組決定尋找原因。裝配者裝配數(shù)漏油不漏油漏油率王師傅1961332%李師傅123925%張師傅1910953%∑50193138%結(jié)論：張師傅漏油率最高（53%）；李師傅漏油率最低（25%）。按裝配者分層104供方數(shù)量漏油不漏油漏油率A廠2391439%B廠27101737%∑50193138%結(jié)論：B廠產(chǎn)品不漏油率稍優(yōu)于A廠，但不明顯。按供方分層105兩因素交叉分層結(jié)論：①裝配A廠的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推廣李師傅的操作方法；②裝配B廠的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推廣王師傅的操作方法。s1063頭腦風(fēng)暴法的原則領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的；與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見(jiàn)，、一個(gè)觀點(diǎn)；成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論，更不能批評(píng)別人的觀點(diǎn)；當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)；會(huì)議持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止；將每個(gè)人的所有觀點(diǎn)重復(fù)一遍。1074親和圖定義：又叫做A型圖解，是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按照它們之間相互親近程度加以歸類(lèi)、匯總的一種圖步驟將每人每條意見(jiàn)制成一張卡片展開(kāi)全部卡片，反復(fù)閱讀幾遍將內(nèi)容相近的卡片編成一組，做出“標(biāo)頭卡”經(jīng)過(guò)幾次親和，將原始卡片歸納成親和圖形式1085-1排列圖的定義和用途定義：它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。用途：1、按重要性順序顯示出質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用，2、識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)

1095-2排列圖的作圖（應(yīng)用）程序選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目；選擇用于質(zhì)量分析的度量單位；選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的時(shí)間范圍（列出排列圖計(jì)算表）；劃?rùn)M坐標(biāo)：按擬進(jìn)行分析項(xiàng)目的頻次以遞減的順序自左向右排列，將數(shù)值最小的一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目歸并為“其它”項(xiàng)放在最后端；110劃縱坐標(biāo)：在橫坐標(biāo)兩端各劃出兩個(gè)縱坐標(biāo)；在每個(gè)項(xiàng)目上劃出矩形；標(biāo)出每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)百分比，劃出帕累托曲線；利用排列圖可以確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的最重要項(xiàng)目（即關(guān)鍵的少數(shù)）。111用戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的反饋統(tǒng)計(jì)序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A插頭焊接缺陷4871487146.02B網(wǎng)線外露2123699466.08C內(nèi)毛邊1521851580.45D成型不足998951389.88E成型部縮水9811049499.15F絕緣缺陷511054599.63G導(dǎo)通缺陷4110586100.001120ABCDEFG020406080100211742346352846910586487121231521998981514146.0266.0880.4589.8899.1599.63頻數(shù)（個(gè)）累計(jì)百分比（%）用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目排列圖1136、因果圖●定義：又叫石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖，它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表?！褡饔茫罕磉_(dá)和分析因果關(guān)系。人裝配經(jīng)驗(yàn)不足未按要求做軸承室與軸承配合不當(dāng)工差不合理設(shè)計(jì)定、轉(zhuǎn)子間隙小轉(zhuǎn)子外圓大轉(zhuǎn)子部件問(wèn)題外圓跳動(dòng)大端蓋問(wèn)題垂直度不夠料剛性不夠環(huán)境噪聲大工位間距小環(huán)噪聲超標(biāo)X電機(jī)噪聲超標(biāo)因果圖1147系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）定義：表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。與因果圖不同之處：因果關(guān)系用直線連接分析原因?qū)蛹?jí)不受限制可不按原因類(lèi)別排列，而直接排列到第一層在原因類(lèi)別較少時(shí)候，比因果圖方便1158關(guān)聯(lián)圖定義：解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因和結(jié)果或目的和手段等的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)基本類(lèi)型：中央集中型單側(cè)匯集型1168、關(guān)聯(lián)圖（見(jiàn)教材P130）定義：又叫關(guān)系圖，它是解決關(guān)系復(fù)雜因素之間又相互關(guān)聯(lián)的、原因與結(jié)果或目的與手段的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。756432問(wèn)題因素1基本類(lèi)型：中央集中型（問(wèn)題在中央）單側(cè)匯集型（問(wèn)題在左右）117中央集中型關(guān)聯(lián)圖問(wèn)題1問(wèn)題28761314125411329因素1101189水平對(duì)比定義：將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。步驟：確定對(duì)比項(xiàng)目確定對(duì)比的對(duì)象收集資料歸納、整理和分析資料進(jìn)行對(duì)比11910流程圖定義：將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)。用途：通過(guò)流程圖描述現(xiàn)行工作過(guò)程的各個(gè)步驟，尋找可改進(jìn)的環(huán)節(jié)用來(lái)描述改進(jìn)后的新的工作過(guò)程12010、流程圖●定義：將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)?！裼猛荆好枋霈F(xiàn)行的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的環(huán)節(jié)；設(shè)計(jì)新的過(guò)程?！窳鞒虉D標(biāo)志：開(kāi)始與結(jié)束活動(dòng)說(shuō)明決策一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向●應(yīng)用實(shí)例（教材P136）12111-1直方圖的定義和用途定義：也叫頻數(shù)直方圖，是用一系列寬度相等、高度不等的矩形表示數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的圖示。用途：1、顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；2、較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息3、依據(jù)數(shù)據(jù)分布的狀況，掌握過(guò)程的變化，從而確定在什麼地方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。12205101520253005.515.525.535.545.5500.510.520.530.540.550.5TTLTUMxn=100x=26.6(cg)S=9(cg)頻數(shù)重量(cg)12311-2直方圖的觀察分析對(duì)圖形的形狀進(jìn)行分析；對(duì)照規(guī)格進(jìn)行分析12412512612-1控制圖的定義和原理定義：控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)量、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖；原理：3б原理

12712812-3常見(jiàn)控制圖的判斷準(zhǔn)則當(dāng)點(diǎn)子隨機(jī)排列的情況下，出現(xiàn)下列情況之一，就判斷過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)：1、連續(xù)25點(diǎn)，落在控制界外的點(diǎn)數(shù)為0；2、連續(xù)35點(diǎn)，落在控制界外的點(diǎn)數(shù)小于等于1；3、連續(xù)100點(diǎn)，落在控制界外的點(diǎn)數(shù)小于等于2。129判斷異常的準(zhǔn)則（非穩(wěn)定狀態(tài)）：

詳見(jiàn)圖例（書(shū)中193頁(yè)）13013113-6控制對(duì)象的選擇原則選擇最重要的指標(biāo)為控制對(duì)象；若指標(biāo)之間有因果關(guān)系，則選“因”為控制對(duì)象；控制