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文檔簡介

餐具摔碎了

某飯店，一天餐廳正好在用團隊餐，人特別多，有一服務(wù)員不小心將托盤中的碟子滑落到地上摔碎了。領(lǐng)班看見一瞪眼：你怎么搞的？那么不小心？可想而知，可能還會讓服務(wù)員自己賠償。

一、向下溝通的誤區(qū)認(rèn)為本質(zhì)上是單向的

二、向下溝通的要訣（一）了解下級第四單元

向下溝通請您排列工資待遇好工作安全工作有趣在企業(yè)中得到晉升和發(fā)展所做的工作得到完全認(rèn)可增進相互理解

在企業(yè)，經(jīng)常會聽到一種聲音：這件事情也不知道對他們（指下屬）強調(diào)了多少次，他們就是不照著辦，氣死人了！

（二）有效下達工作指令

1、清楚、明確、具體例：把雞肉做好

在下午5點之前，做好30份炸雞供應(yīng)正餐

2、避免用命令式

3、注意獲取反饋

當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。下達指令、命令的要訣

4、盡可能用培訓(xùn)的方式傳遞

5、保證命令的統(tǒng)一性

——手表定理

6、政令暢通

——襪子濕了

（三）正確利用激勵法

1、正面激勵以正面激勵為主*金絲利“感謝你”

——獎罰要及時

2、反面激勵批評下級

——尊重客觀事實過程與結(jié)果哪些是談?wù)撔袨槟男┦钦務(wù)搨€性的？行為個性□□（1）下一次這里要抹干凈?！酢酰?）請你以后干活小心一點。□□（3）你不適合在前臺接待顧客。□□（4）你的工作態(tài)度很不好，昨天你又遲到了?！酢酰?）你怎么那么苯！怎么教都教不會的。□□（6）下次盤點物品時，要更小心些?！酢酰?）你總是說別人的缺點！□□（8）你干活時，怎么總是丟三落四的。——講究方式方法*一張?zhí)幜P單*“處罰單”改為

“改進單”——選擇合適的場所、恰當(dāng)?shù)臅r間

（四）營造良好溝通氛圍要了解：上層要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。要主動：要放下身段去和下級分享信息和主動接近下級。給參與：計劃前多征詢

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