DB46-T 563.1-2021 綠色殯葬 第1部分：殯儀服務(wù)規(guī)范

46海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 3 3 3 3 4 4 4 5 5 6 6 6 6 6 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB46/T563—2021海南省《綠色殯本文件起草單位：海南省民政廳、民政部一零步推動殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（民發(fā)〔2018〕5號）以及《海南省推行綠色殯葬五年行動計劃（2019-2023年）》（瓊辦發(fā)〔2019〕61），1綠色殯葬第1部分：殯儀服務(wù)規(guī)范GB/T24441殯葬服務(wù)從業(yè)人員列的殯葬活動所提供的勞動服務(wù)及其服務(wù)所2殯儀服務(wù)設(shè)施設(shè)備funeralestablishmentandequi殯儀服務(wù)用品funeralserviceappl服務(wù)人員funeralservice4服務(wù)人員、設(shè)備用品及環(huán)境要求4.1服務(wù)人員4.1.2服務(wù)人員要求——著裝統(tǒng)一、儀表端正、佩戴工牌、舉止大方、引導(dǎo)準(zhǔn)——應(yīng)主動與服務(wù)對象打招呼，稱呼得當(dāng)，禮貌相待，注意傾聽客戶需求，表情達(dá)意，感染他人,——殯儀服務(wù)員、遺體防腐整容師、遺體火34.2設(shè)備用品4.2.1總體要求殯儀服務(wù)設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合JGJ124的相關(guān)要求。殯儀服務(wù)設(shè)施的數(shù)量應(yīng)滿足日常服務(wù)一般需要，并4.2.2殯儀服務(wù)設(shè)備設(shè)施要求應(yīng)急藥品等；設(shè)備用品包括但不限于火化設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)處于良好狀態(tài)，不得擅自拆除、改造4.3環(huán)境要求相應(yīng)的環(huán)保設(shè)備（包括但不限于生物性污染防控設(shè)備、污水處理設(shè)備、后處理設(shè)備及火化間——遺體處理、遺物祭品焚燒過程中所產(chǎn)生的大氣污染物排放限值應(yīng)符合GB13801要——應(yīng)當(dāng)對各功能區(qū)內(nèi)的環(huán)境（空氣、水質(zhì)、噪聲和物體表面等）進(jìn)行衛(wèi)生檢測，檢測頻率宜1殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定本單位的殯儀服務(wù)一般流程，可參考附錄A.145.2咨詢接待服務(wù)5.2.1咨詢5.3遺體接運(yùn)服務(wù)接運(yùn)人員應(yīng)根據(jù)逝者家屬的需求，在約定時間內(nèi)到達(dá)指定地點接運(yùn)遺運(yùn)送至約定的殯儀館進(jìn)行火化（或約定的安葬地（點）進(jìn)行土注：在省內(nèi)或省際運(yùn)尸過程中，應(yīng)對遺體進(jìn)行相應(yīng)的防腐和消毒處理，遺體收斂運(yùn)輸須嚴(yán)格遵守MZ/T135的相關(guān)5.4遺體處置服務(wù)5——服務(wù)人員應(yīng)定期清潔、保養(yǎng)冷藏柜，確保冷藏柜運(yùn)行正常。殯儀館或相關(guān)殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)亦可開展下述其——可根據(jù)地方政府或司法機(jī)關(guān)的需要，為其提供遺體解剖、化驗取證、冷藏保存的場所；——可根據(jù)逝者家屬的需求開展相應(yīng)的殯儀服務(wù)，此殯儀服務(wù)斂、骨灰移交業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備儀器相關(guān)操作使用運(yùn)行——服務(wù)人員在開展火化業(yè)務(wù)前，應(yīng)與逝者家屬確認(rèn)遺體相關(guān)信息；——殯儀服務(wù)人員在開展骨灰收斂業(yè)務(wù)時，應(yīng)再次確認(rèn)骨灰相關(guān)信6——服務(wù)人員在開展骨灰寄存服務(wù)前，應(yīng)向逝者家屬說明寄存期限、寄存價格及相關(guān)要求；息、骨灰安放證件（合同）、寄存繳費清單等），在與逝者注：如遇重大突發(fā)事故，應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件處置預(yù)案（附錄B）要求，——殯儀場所內(nèi)大氣污染物的排放應(yīng)遵循GB13801相關(guān)要求，如遇污染排放管網(wǎng)內(nèi)；生產(chǎn)污水（包括遺體清洗、防腐和消毒殘液等），應(yīng)經(jīng)過消毒處理后，方可接由市政環(huán)衛(wèi)部門清理；生產(chǎn)垃圾（包括但不限于鮮花加工產(chǎn)生的廢料及服務(wù)活動中產(chǎn)生的不可再生利用的無污染廢棄物），應(yīng)集中放入垃圾箱內(nèi)；遺體防腐、整容廢棄物和職工防護(hù)用品等有污染的廢棄物等應(yīng)統(tǒng)一裝入專用垃圾袋中，統(tǒng)一進(jìn)行無害指導(dǎo)檢查監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量評價，應(yīng)定期撰寫服務(wù)質(zhì)7屬提供滿意度調(diào)查表（附錄C）或電話回訪，管理部門要定期回收、統(tǒng)計、分析，并改進(jìn)服——實施內(nèi)部審核，不斷發(fā)現(xiàn)問題，找出改進(jìn)途徑和改進(jìn)目標(biāo)。89表B.1給出了突發(fā)事件處置預(yù)案的內(nèi)容加強(qiáng)自防自救日常演練，增強(qiáng)消防應(yīng)急處置能力，警鐘長鳴，確保萬無一失。做好特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大潛在傳染病癥狀處置：先行請發(fā)熱、嚴(yán)重咳嗽家屬至空氣暢通的單獨空間內(nèi)隔離休息，并密切進(jìn)行觀察，采取擾亂秩序處置：現(xiàn)場工作人員進(jìn)行勸阻，必要時通知崗位負(fù)責(zé)人到場處置，不聽勸阻的通知治安負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)派“善待逝者慰藉生者”是我們的服務(wù)理念。為進(jìn)一步改進(jìn)和提高我館服務(wù)水平與形象，我們殷切的希望都將成為我們改進(jìn)的方向。（在所選項內(nèi)打‘√’,或?qū)①Y