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46Specificationofdemandsclassificationfor123 2 3 4 4 4 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：馬萬榮、黃良敏、符鳳蓮、閆濤、吳312345政務(wù)服務(wù)便民熱線在業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)分析等方面已開展有鑒于此，起草單位提出制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，以期實(shí)現(xiàn)四個(gè)目的：一是建立第一個(gè)省域12345政務(wù)服務(wù)據(jù)分析和更全面的數(shù)據(jù)展示奠定基礎(chǔ)；三是基412345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類規(guī)范本文件規(guī)定了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類的術(shù)語和定義、分類方法、編碼規(guī)則和分類代碼及本文件適用于海南省內(nèi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對(duì)企業(yè)和群眾訴GB/T20001.3-2015標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第3部分：分GB/T21063.4政務(wù)信息資源目錄體系第4部分：政務(wù)信息資源分類GB/T39666政府熱線服務(wù)分類與GB/T10113、GB/T21063.4、GB/T12345政務(wù)服務(wù)便民熱線12345governmentservi企業(yè)和群眾通過各個(gè)渠道向12345熱線反映的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和訴求分類demandsclassif第一級(jí)分類至第四級(jí)分類為規(guī)范性分類，第5級(jí)分類作為參考性分類本分類采用層次編碼方法，將訴求分類劃分為五級(jí)，分別用阿拉伯?dāng)?shù)字編碼表示，分類編碼共10理備定冊(cè)為務(wù)格格務(wù)區(qū)留理備訴賃“五證”辦

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