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電梯事故應(yīng)急預(yù)案瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院客人被困電梯處理程序

1.發(fā)現(xiàn)：1）客房工作人員加強(qiáng)對(duì)樓層的巡查工作，發(fā)現(xiàn)有客人被困電梯必須立即上報(bào)當(dāng)班主管和經(jīng)理處理。2.處理：1）確定困梯樓層、電梯號(hào)，通知大堂經(jīng)理、保安人員、工程人員一起處理。2）由大堂經(jīng)理與被困客人進(jìn)行有效的，不間斷的溝通以安撫客人情緒，請(qǐng)客人安心等待，協(xié)助配合解救。3）由工程部維修人員按相關(guān)操作規(guī)程到現(xiàn)場(chǎng)開展解救工作。4）客人被安全解救后，大堂經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)向被困人員表示歉意，并記錄被困者的姓名和房號(hào)，并詢問(wèn)其是否受傷，按相關(guān)規(guī)定及時(shí)安排救治。5）客人被困電梯里面，大堂經(jīng)理準(zhǔn)備一份鮮花或水果這類的禮物，以及酒店管理層的一份歉意信，親自送到被困者的房間，再次慰問(wèn)客人并取得客人的諒解。3.跟蹤記錄：1）工程部聯(lián)系廠家對(duì)故障電梯進(jìn)行全面檢修，確保運(yùn)行安全。2）對(duì)事件進(jìn)行報(bào)告記錄。

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