昆明電信固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系簡(jiǎn)介樣本

昆明電信固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系目錄TOC\o"1-5"\h\z\u一、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系建設(shè)目標(biāo) 3二、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系組織架構(gòu) 4（一）市企業(yè)相關(guān)管控部門(mén) 4（二）云通服工維中心 4（三）各分企業(yè) 4（四）各維護(hù)分部 5三、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)實(shí)施體系 5（一）職員培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容 61、常規(guī)培訓(xùn) 6（1）崗前培訓(xùn) 6①、崗前培訓(xùn)目標(biāo) 6②、崗前培訓(xùn)對(duì)象 7③、崗前培訓(xùn)形式、內(nèi)容和時(shí)間 7④、崗前培訓(xùn)考試結(jié)果應(yīng)用 8（2）實(shí)習(xí)職員培訓(xùn) 8①、實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)目標(biāo) 8②、實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)對(duì)象： 9③、實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)形式、內(nèi)容和時(shí)間 9④、實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)考試結(jié)果應(yīng)用 10（3）在職職員培訓(xùn) 11①、在職職員培訓(xùn)目標(biāo) 11②、在職職員培訓(xùn)對(duì)象 11③、在職職員培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間 11④、在職職員培訓(xùn)形式 12⑤、在職職員培訓(xùn)考試結(jié)果應(yīng)用 122、專(zhuān)題提升培訓(xùn) 13（1）專(zhuān)題提升培訓(xùn)目標(biāo) 13（2）專(zhuān)題提升培訓(xùn)對(duì)象 13（3）專(zhuān)題提升培訓(xùn)形式、內(nèi)容 13①、新業(yè)務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)推廣提升培訓(xùn)： 13②、業(yè)務(wù)和技能評(píng)定問(wèn)題人員幫扶專(zhuān)題提升培訓(xùn) 14③、績(jī)效評(píng)定問(wèn)題人員幫扶專(zhuān)題提升培訓(xùn) 14④、案例推廣專(zhuān)題提升培訓(xùn) 14（4）、專(zhuān)題提升培訓(xùn)應(yīng)用 14（二）培訓(xùn)師資建設(shè)實(shí)施內(nèi)容 151、培訓(xùn)老師建設(shè) 15（1）云通服工維中心講師選拔 15（2）實(shí)施云通服各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍選拔 15（3）實(shí)施對(duì)云通服培訓(xùn)老師考評(píng)評(píng)定工作 152、配套培訓(xùn)課件編寫(xiě) 16（1）常規(guī)培訓(xùn)課件編寫(xiě) 16（2）專(zhuān)題提升培訓(xùn)課程編寫(xiě) 16（3）配套題庫(kù)建設(shè) 16（三）培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)實(shí)施內(nèi)容 161、硬件環(huán)境建設(shè) 172、軟件環(huán)境建設(shè) 17四、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系時(shí)間計(jì)劃和實(shí)施要求 18（一）固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系準(zhǔn)備階段 18（二）固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系運(yùn)行實(shí)施階段 18附錄：職員個(gè)人檔案卡 20為確保企業(yè)裝維服務(wù)質(zhì)量提升，連續(xù)提升固網(wǎng)裝維人員業(yè)務(wù)操作水平和服務(wù)規(guī)范，同時(shí)促進(jìn)職員培訓(xùn)工作和企業(yè)發(fā)展及職員職業(yè)發(fā)展結(jié)合，特確定云通服培訓(xùn)體系。一、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系建設(shè)目標(biāo)（一）扎實(shí)裝維一線人員裝維服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在職員培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)等方面探索和建立出一套和目前裝維新形勢(shì)、新業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)培訓(xùn)工作體系，提升企業(yè)裝維服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）加速固網(wǎng)裝維人員在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范方面不停提升，使職員愈加了解職位角色，在明確裝維人員職業(yè)發(fā)展方向基礎(chǔ)上提升個(gè)人能力素質(zhì)。（三）響應(yīng)企業(yè)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”號(hào)召，經(jīng)過(guò)固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系搭建，為職員建立一套技能學(xué)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)踐結(jié)合工作模式，培養(yǎng)職員學(xué)習(xí)意識(shí)和主觀能動(dòng)性。二、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系組織架構(gòu)（一）市企業(yè)相關(guān)管控部門(mén)市企業(yè)管控部門(mén)負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)工作，總體計(jì)劃培訓(xùn)工作，依據(jù)集團(tuán)要求或各區(qū)域培訓(xùn)需求組織編寫(xiě)專(zhuān)題提升培訓(xùn)資料，完成內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程授權(quán)移交。（對(duì)培訓(xùn)認(rèn)證情況進(jìn)行考評(píng)制度及職能）（二）云通服工維中心云通服工維中心依據(jù)市企業(yè)相關(guān)部門(mén)要求完成培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和各維護(hù)區(qū)域?qū)嶋H情況確定年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行管控考評(píng)；組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，完成各分部教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)建立并豐富培訓(xùn)課程和題庫(kù)，保障培訓(xùn)工作開(kāi)展，配合各區(qū)分企業(yè)完成對(duì)培訓(xùn)效果考評(píng)評(píng)定。（三）各分企業(yè)各分企業(yè)負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)工作，結(jié)合區(qū)域生產(chǎn)情況確定月固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)方案，立即優(yōu)化并組織實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)工作實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)固網(wǎng)裝維培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。（四）各維護(hù)分部各維護(hù)分部負(fù)責(zé)承接培訓(xùn)工作實(shí)施開(kāi)展，由分部?jī)?nèi)訓(xùn)師承接分部?jī)?nèi)教學(xué)任務(wù)，可結(jié)合實(shí)際情況，采取靈活培訓(xùn)形式完成培訓(xùn)工作。同時(shí)搜集小區(qū)經(jīng)理、管控支撐人員培訓(xùn)需求，立即組織對(duì)應(yīng)專(zhuān)題提升培訓(xùn)。三、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)實(shí)施體系固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系分為三個(gè)方面實(shí)施內(nèi)容，即職員培訓(xùn)方案建設(shè)、培訓(xùn)師資建設(shè)、培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)，具體為：培訓(xùn)師資建設(shè)實(shí)施培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)實(shí)施職員培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)師資建設(shè)實(shí)施培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)實(shí)施職員培訓(xùn)實(shí)施1、新業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中技能普及培訓(xùn)2、針對(duì)業(yè)務(wù)技能、績(jī)效、案例分析中存在問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)老師選拔專(zhuān)題提升培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)硬件環(huán)境1、新業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中技能普及培訓(xùn)2、針對(duì)業(yè)務(wù)技能、績(jī)效、案例分析中存在問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)老師選拔專(zhuān)題提升培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)硬件環(huán)境樣板間實(shí)操環(huán)境老師研修老師考評(píng)老師逐步上移崗前培訓(xùn)各區(qū)域會(huì)議室理論講課老師研修老師考評(píng)老師逐步上移崗前培訓(xùn)各區(qū)域會(huì)議室理論講課課件編印實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)培訓(xùn)基地實(shí)操環(huán)境課件編印實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)培訓(xùn)基地實(shí)操環(huán)境題庫(kù)編印課程裝維案例知識(shí)庫(kù)軟件環(huán)境題庫(kù)編印課程裝維案例知識(shí)庫(kù)軟件環(huán)境審定在職職員培訓(xùn)跟工實(shí)踐審定在職職員培訓(xùn)跟工實(shí)踐各區(qū)域文化墻體各區(qū)域文化墻體（一）職員培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容職員培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容是針對(duì)不一樣層次培訓(xùn)對(duì)象建立一套行之有效職員培訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)裝維技能穩(wěn)步提升，有效處理新業(yè)務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中技能推進(jìn)普及問(wèn)題，推進(jìn)裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化進(jìn)展，從而提升服務(wù)滿(mǎn)意度。職員培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容包含常規(guī)培訓(xùn)和專(zhuān)題提升培訓(xùn)兩個(gè)方面。1、常規(guī)培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)是指結(jié)合企業(yè)現(xiàn)在裝維生產(chǎn)情況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，制訂對(duì)應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象不一樣，常規(guī)培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)和在職職員培訓(xùn)三個(gè)方面。（1）崗前培訓(xùn)=1\*GB3①、崗前培訓(xùn)目標(biāo)崗前培訓(xùn)是新職員在進(jìn)入企業(yè)職業(yè)生涯起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教給職員所必需知識(shí)和技能，工作要求和目標(biāo)，同時(shí)幫助新職員建立服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)工作態(tài)度。崗前培訓(xùn)目標(biāo)關(guān)鍵有以下多個(gè)方面：第一：使新職員不僅了解本職員作，而且了解企業(yè)，了解\o"企業(yè)價(jià)值觀"企業(yè)價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)。第二：使新職員增加對(duì)工作和企業(yè)良好感覺(jué)，因?yàn)樗齻儎偃巫约汗ぷ?，還因?yàn)槠髽I(yè)關(guān)心她們，能夠幫助她們?nèi)〉贸晒?。第三：?jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)考試，讓企業(yè)了解新職員基礎(chǔ)情況，做到職員就職雙向選擇。=2\*GB3②、崗前培訓(xùn)對(duì)象崗前培訓(xùn)對(duì)象是剛剛錄用進(jìn)入企業(yè)還未正式上崗職員。=3\*GB3③、崗前培訓(xùn)形式、內(nèi)容和時(shí)間崗前培訓(xùn)必需在完成人員錄用并在進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位之前，由云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)和認(rèn)證，培訓(xùn)時(shí)間為3天，培訓(xùn)內(nèi)容為：知識(shí)分類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師培訓(xùn)時(shí)間企業(yè)文化培訓(xùn)1、企業(yè)介紹；2、企業(yè)文化；3、組織架構(gòu)；4、基礎(chǔ)意識(shí)；5、薪酬待遇；6、職業(yè)通道；7、基礎(chǔ)職業(yè)守則云通服內(nèi)訓(xùn)講師第一天制度及安全培訓(xùn)1、職員基礎(chǔ)管理措施、績(jī)效管理措施；2、入戶(hù)服務(wù)規(guī)范；3、安全生產(chǎn)知識(shí)(電力注意事項(xiàng)；登高注意事項(xiàng);安全生產(chǎn)規(guī)范;案例分析)云通服內(nèi)訓(xùn)講師第二天業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1、電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)；2、小區(qū)裝移機(jī)操作規(guī)范；3、ADSL基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及調(diào)測(cè)步驟；4、常見(jiàn)ADSL故障處理云通服內(nèi)訓(xùn)講師第三天=4\*GB3④、崗前培訓(xùn)考試結(jié)果應(yīng)用企業(yè)新錄用職員在完成崗前培訓(xùn)后，必需進(jìn)行理論考試，考試成績(jī)合格學(xué)員方能進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，不合格職員能夠合適給一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。（2）實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)=1\*GB3①、實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)是新職員在經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)和認(rèn)證后，實(shí)際進(jìn)入工作實(shí)習(xí)后進(jìn)行培訓(xùn)，在這一階段培訓(xùn)工作關(guān)鍵是對(duì)職員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力進(jìn)行提升，熟悉工作內(nèi)容和周?chē)h(huán)境，同時(shí)在職員中建立和工作相適應(yīng)工作作風(fēng)和態(tài)度。實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)關(guān)鍵有以下多個(gè)方面：第一：讓職員深入了解自己工作內(nèi)容，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能，提升新進(jìn)職員服務(wù)能力。第二；熟悉工作地點(diǎn)相關(guān)情況，相關(guān)工作設(shè)備、工具；掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平臺(tái)操作，辦理相關(guān)工作手續(xù)。第三：經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)工培訓(xùn)考試，了解職員實(shí)習(xí)期工作情況，對(duì)職員轉(zhuǎn)正起到評(píng)定作用。=2\*GB3②、實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)對(duì)象：實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)對(duì)象是進(jìn)入工作實(shí)習(xí)階段全部職員，包含實(shí)習(xí)管控支撐人員和實(shí)習(xí)小區(qū)經(jīng)理。=3\*GB3③、實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)形式、內(nèi)容和時(shí)間實(shí)習(xí)小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)階段培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)老師第一階段第一周第一天

8：30-11:301、關(guān)鍵對(duì)實(shí)習(xí)人員跟工進(jìn)行劃分，向?qū)嵙?xí)人員介紹工作環(huán)境，相關(guān)培訓(xùn)制度和紀(jì)律要求；

2、向?qū)嵙?xí)人員通知實(shí)習(xí)階段培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容和安排；

3、向?qū)嵙?xí)人員通知相關(guān)安全注意事項(xiàng)。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第一周至第二周組織跟工完成電纜常識(shí)、線路布放、跳線規(guī)范學(xué)習(xí)。跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)云通服內(nèi)訓(xùn)師第二周周五

15:00-17:00組織完成對(duì)電纜常識(shí)、線路布放、跳線規(guī)范理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第二階段第三周第一天

8：30-10:301、完成小區(qū)經(jīng)理關(guān)鍵裝維考評(píng)指標(biāo)和相關(guān)考評(píng)要求學(xué)習(xí)

2、向?qū)嵙?xí)職員通知第二至第四階段培訓(xùn)和考試安排。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第三周至第四面跟工學(xué)習(xí)ADSL、一般固話(huà)開(kāi)通基礎(chǔ)處理方法和步驟跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)云通服內(nèi)訓(xùn)師第三階段第五周至第六周跟工學(xué)習(xí)ADSL、一般固話(huà)排障基礎(chǔ)處理方法和步驟跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)云通服內(nèi)訓(xùn)師第四階段第七周第一天

8：30-10:30向?qū)嵙?xí)人員介紹寬帶共線業(yè)務(wù)和對(duì)應(yīng)各項(xiàng)套餐資費(fèi)，和辦理手續(xù)規(guī)范和要求。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第七周至第八周跟工學(xué)習(xí)，配合小區(qū)經(jīng)理完成業(yè)務(wù)辦理；強(qiáng)化學(xué)習(xí)對(duì)ADSL、固話(huà)業(yè)務(wù)開(kāi)通排障處理。跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)云通服內(nèi)訓(xùn)師第八周周五

8:30-10:00云通服組織各分部實(shí)習(xí)職員統(tǒng)一完成ADSL、一般固話(huà)業(yè)務(wù)裝維理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第八周周五

10:30-17:30云通服組織各分部實(shí)習(xí)職員在樣板間完成實(shí)操考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第五階段（考試不經(jīng)過(guò)者進(jìn)行再次培訓(xùn)）第九周第一天

8：30-11:301、再次對(duì)實(shí)習(xí)人員跟工進(jìn)行劃分，向?qū)嵙?xí)人員介紹工作環(huán)境，相關(guān)培訓(xùn)制度和紀(jì)律要求；

2、向?qū)嵙?xí)人員通知第五階段培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容和安排；

3、向?qū)嵙?xí)人員通知相關(guān)安全注意事項(xiàng)。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周第一天

14：00-18:00組織跟工完成電纜常識(shí)、線路布放、跳線規(guī)范學(xué)習(xí)。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周第二天

8：30-10:30跟工學(xué)習(xí)ADSL、一般固話(huà)開(kāi)通基礎(chǔ)處理方法和步驟云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周第二天

14：00-18:00跟工學(xué)習(xí)ADSL、一般固話(huà)排障基礎(chǔ)處理方法和步驟云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周第三天

8：30-10:30向?qū)嵙?xí)人員介紹寬帶共線業(yè)務(wù)和對(duì)應(yīng)各項(xiàng)套餐資費(fèi)，和辦理手續(xù)規(guī)范和要求。云通服統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第九周至第十三周跟工學(xué)習(xí)，配合小區(qū)經(jīng)理完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理、學(xué)習(xí)能獨(dú)立完成對(duì)ADSL、固話(huà)業(yè)務(wù)開(kāi)通排障處理。跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)云通服內(nèi)訓(xùn)師第十五周周五

8:30-10:00云通服組織各分部實(shí)習(xí)職員統(tǒng)一完成ADSL、一般固話(huà)業(yè)務(wù)裝維理論考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師第十五周周五

10:30-17:30云通服組織各分部實(shí)習(xí)職員在樣板間完成實(shí)操考試云通服統(tǒng)一組織集中考試云通服培訓(xùn)基地云通服內(nèi)訓(xùn)師實(shí)習(xí)管控支撐人員培訓(xùn)階段培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)老師第一階段第一周第一天

8：30-11:301、關(guān)鍵對(duì)實(shí)習(xí)人員跟工進(jìn)行劃分，向?qū)嵙?xí)人員介紹工作環(huán)境，相關(guān)培訓(xùn)制度和紀(jì)律要求；

2、向?qū)嵙?xí)人員通知實(shí)習(xí)階段培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容和安排；

3、向?qū)嵙?xí)人員通知相關(guān)安全注意事項(xiàng)。分企業(yè)統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)分企業(yè)會(huì)議室分企業(yè)管控小組組員

各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第一周第一天

14：00-18:00組織企業(yè)管理制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)。分部?jī)?nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會(huì)議室各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第一周至第二周跟工學(xué)習(xí)企業(yè)管理制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)在職小區(qū)經(jīng)理第二階段第三周第一天

8：30-10:30組織跟工完成關(guān)鍵操作系統(tǒng)學(xué)習(xí)（1、綜合施工調(diào)試系統(tǒng)；2、綜合服務(wù)支撐系統(tǒng)；3、聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)；4、可配置資源系統(tǒng)；）分部?jī)?nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會(huì)議室各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第三周第一天

14：00-18:00組織跟工完成關(guān)鍵操作系統(tǒng)學(xué)習(xí)（5、常見(jiàn)數(shù)據(jù)提取；6、寬帶112系統(tǒng)；7、電信融合帳務(wù)系統(tǒng)；

8、Excel,word辦公系統(tǒng)軟件；9、OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)）分部?jī)?nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會(huì)議室各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第三周至第四面組織跟工完成關(guān)鍵操作系統(tǒng)學(xué)習(xí)（1、綜合施工調(diào)試系統(tǒng)；2、綜合服務(wù)支撐系統(tǒng)；3、聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)；4、可配置資源系統(tǒng)；5、常見(jiàn)數(shù)據(jù)提??；6、寬帶112系統(tǒng)；7、電信融合帳務(wù)系統(tǒng)；

8、Excel,word辦公系統(tǒng)軟件；9、OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)）跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)指定在職支撐管控人員第三階段第五周第一天

8：30-10:30完成企業(yè)裝維考評(píng)指標(biāo)、本管控單元管控任務(wù)學(xué)習(xí)。分部?jī)?nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會(huì)議室各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第五周至第六周跟工學(xué)習(xí)裝維考評(píng)指標(biāo)、本管控單元管控任務(wù)跟工培訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)在職小區(qū)經(jīng)理第四階段第七周第一天

8：30-10:30完成份部開(kāi)通或障礙管控細(xì)項(xiàng)工作學(xué)習(xí)分部?jī)?nèi)理論集中培訓(xùn)各分部會(huì)議室各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第七周至第八周跟工學(xué)習(xí)開(kāi)通或障礙管控細(xì)項(xiàng)工作跟工培訓(xùn)各分部會(huì)議室在職小區(qū)經(jīng)理第八周周五

8:30-10:00云通服組織各分部實(shí)習(xí)職員統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)支撐管控理論考試分企業(yè)統(tǒng)一組織集中考試分企業(yè)會(huì)議室分企業(yè)管控小組組員

各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師第八周周五

10:30-17:30云通服組織各分部實(shí)習(xí)職員統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)支撐管控實(shí)操考試分企業(yè)統(tǒng)一組織集中考試分企業(yè)樣板間分企業(yè)管控小組組員

各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師=4\*GB3④、實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)考試結(jié)果應(yīng)用實(shí)習(xí)職員在培訓(xùn)結(jié)束后，必需進(jìn)行考試，考試成績(jī)合格學(xué)員方能簽署轉(zhuǎn)正協(xié)議，不合格職員不予簽署勞動(dòng)協(xié)議。（3）在職職員培訓(xùn)=1\*GB3①、在職職員培訓(xùn)目標(biāo)在職職員培訓(xùn)是對(duì)轉(zhuǎn)正職員業(yè)務(wù)技能提升手段，在這一階段培訓(xùn)工作目標(biāo)是：第一：對(duì)企業(yè)裝維業(yè)務(wù)操作規(guī)范、步驟和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，深入提升小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)實(shí)做能力；讓職員對(duì)企業(yè)新業(yè)務(wù)深入了解，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能，有效處理新業(yè)務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中技能普及問(wèn)題。第二：強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，提升在職職員安全生產(chǎn)意識(shí)。第三：培訓(xùn)和崗位認(rèn)證掛鉤，為在職職員打造職業(yè)通道。=2\*GB3②、在職職員培訓(xùn)對(duì)象已經(jīng)入職轉(zhuǎn)正全體職員，包含管控支撐人員和小區(qū)經(jīng)理及其它人員。=3\*GB3③、在職職員培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間云通服工維中心依據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃和年度工作計(jì)劃對(duì)小區(qū)經(jīng)理和管控支撐人員需掌握業(yè)務(wù)技能點(diǎn)進(jìn)行梳理，得到其各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)點(diǎn)（基礎(chǔ)技能點(diǎn)），將各項(xiàng)評(píng)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行表格匯總和分類(lèi)，建立職員培訓(xùn)檔案卡；云通服工維中心必需依據(jù)職員檔案卡內(nèi)容，制訂出年度常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃和每個(gè)月培訓(xùn)內(nèi)容。市企業(yè)管控部分審定經(jīng)過(guò)后，下發(fā)各分企業(yè)每個(gè)月組織開(kāi)展培訓(xùn)。各分企業(yè)需依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃按月組織開(kāi)展培訓(xùn),確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)形式，協(xié)調(diào)培訓(xùn)老師、場(chǎng)地、設(shè)備，做好培訓(xùn)協(xié)調(diào)保障工作。每期培訓(xùn)結(jié)束后，督促內(nèi)訓(xùn)師將培訓(xùn)照片、培訓(xùn)簽到表和培訓(xùn)考試試卷立即整理，并存檔備查；同時(shí)督促內(nèi)訓(xùn)師立即對(duì)職員培訓(xùn)檔案卡進(jìn)行更新，并立即統(tǒng)計(jì)匯總各分部根據(jù)分企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容和安排實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后一周以?xún)?nèi)，內(nèi)訓(xùn)師必需將每個(gè)參與培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)簽到表、考試成績(jī)匯總及更新后職員培訓(xùn)檔案卡，報(bào)至各分企業(yè)培訓(xùn)工作小組及工維中心進(jìn)行存檔。=4\*GB3④、在職職員培訓(xùn)形式在職職員培訓(xùn)應(yīng)該結(jié)合生產(chǎn)情況采取多個(gè)多樣培訓(xùn)形式，其中對(duì)于FTTH末梢裝維技能認(rèn)證工作，根據(jù)云通服培訓(xùn)計(jì)劃能夠在云通服培訓(xùn)基地培訓(xùn)和認(rèn)證，對(duì)于業(yè)務(wù)普及推廣可由各分企業(yè)組織在樣板間、培訓(xùn)教室完成培訓(xùn)和認(rèn)證，另外還能夠采取人員跟工、知識(shí)案例宣貫、文化墻體學(xué)習(xí)等方法完成。=5\*GB3⑤、在職職員培訓(xùn)考試結(jié)果應(yīng)用各分企業(yè)每個(gè)月完成在職職員培訓(xùn)認(rèn)證工作后，立即更新職員培訓(xùn)檔案卡，經(jīng)過(guò)將崗位認(rèn)證工作和職員培訓(xùn)檔案卡結(jié)合，在職員達(dá)成對(duì)應(yīng)技能后才能參與對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)崗位認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)企業(yè)裝維服務(wù)水平穩(wěn)步提升。2、專(zhuān)題提升培訓(xùn)（1）專(zhuān)題提升培訓(xùn)目標(biāo)為處理新業(yè)務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中技能推進(jìn)普及問(wèn)題；或由市企業(yè)、分企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)技能、績(jī)效、案例分析發(fā)覺(jué)裝維工作中存在問(wèn)題人員和微弱技能而進(jìn)行培訓(xùn)，叫做專(zhuān)題提升培訓(xùn)。（2）專(zhuān)題提升培訓(xùn)對(duì)象專(zhuān)題提升培訓(xùn)對(duì)象為各分企業(yè)培訓(xùn)工作小組組員、各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師和全部管控支撐人員、小區(qū)經(jīng)理和相關(guān)人員。（3）專(zhuān)題提升培訓(xùn)形式、內(nèi)容=1\*GB3①、新業(yè)務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)推廣提升培訓(xùn)：當(dāng)裝維新業(yè)務(wù)需要推廣，職員生產(chǎn)技能不能滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)上線需求時(shí)，由市企業(yè)結(jié)合新業(yè)務(wù)操作規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定對(duì)應(yīng)培訓(xùn)課件，并組織各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師、各分部培訓(xùn)工作小組組員進(jìn)行課程移交培訓(xùn)，并因?yàn)楦鞣制髽I(yè)組織轉(zhuǎn)訓(xùn)。=2\*GB3②、業(yè)務(wù)和技能評(píng)定問(wèn)題人員幫扶專(zhuān)題提升培訓(xùn)各分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)辦人員或分部管控人員完成每個(gè)月相關(guān)分析后，對(duì)生產(chǎn)中技能微弱步驟或焦點(diǎn)問(wèn)題立即向各分企業(yè)培訓(xùn)工作組提出培訓(xùn)需求，因?yàn)榉制髽I(yè)組織相關(guān)專(zhuān)題提升培訓(xùn)。=3\*GB3③、案例推廣專(zhuān)題提升培訓(xùn)各分部在每日晨會(huì)中，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，在“案例知識(shí)庫(kù)中”選擇對(duì)應(yīng)優(yōu)異和警示案例進(jìn)行培訓(xùn)，并和職員討論。（4）、專(zhuān)題提升培訓(xùn)應(yīng)用當(dāng)每一期專(zhuān)題提升培訓(xùn)工作完成后，云通服工維中心必需整理匯總相關(guān)材料，將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)充到常規(guī)培訓(xùn)工作內(nèi)容中，修訂培訓(xùn)計(jì)劃同時(shí)豐富完善職員崗前培訓(xùn)、實(shí)習(xí)職員培訓(xùn)和在職職員培訓(xùn)內(nèi)容。（二）培訓(xùn)師資建設(shè)實(shí)施內(nèi)容結(jié)合職員培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容，云通服必需加強(qiáng)對(duì)裝維培訓(xùn)老師隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)配套課件編寫(xiě)。1、培訓(xùn)老師建設(shè)（1）云通服工維中心講師選拔云通服工維中心必需經(jīng)過(guò)人員選拔和考評(píng)，建立云通服工維中心講師隊(duì)伍，其工作職責(zé)是修訂和完善培訓(xùn)課件和題庫(kù)，實(shí)施崗前和實(shí)習(xí)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，同時(shí)還負(fù)責(zé)對(duì)各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師進(jìn)行技能提升培訓(xùn)教學(xué)工作。（2）實(shí)施云通服各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍選拔云通服工維中心必需在各個(gè)維護(hù)分部?jī)?nèi)組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，對(duì)各分部骨干職員中進(jìn)行選報(bào)和培訓(xùn)，在各維護(hù)分部組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍承接培訓(xùn)工作。另外由工維中心培訓(xùn)講師建立師資檔案信息，對(duì)各分部?jī)?nèi)訓(xùn)師進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考評(píng)。（3）實(shí)施對(duì)云通服培訓(xùn)老師考評(píng)評(píng)定工作云通服工維中心每十二個(gè)月必需完成對(duì)各培訓(xùn)老師年底考評(píng)，經(jīng)過(guò)理論考評(píng)和講授實(shí)操，結(jié)合年度內(nèi)培訓(xùn)工作情況匯總對(duì)每個(gè)培訓(xùn)老師進(jìn)行年度評(píng)定認(rèn)證。評(píng)定合格人員可于第二年續(xù)任培訓(xùn)老師，如評(píng)定不合格則必需選拔新培訓(xùn)老師。2、配套培訓(xùn)課件編寫(xiě)（1）常規(guī)培訓(xùn)課件編寫(xiě)常規(guī)培訓(xùn)培訓(xùn)課程內(nèi)容由云通服工維中心結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和梳理和制訂，另外每三個(gè)月必需將相關(guān)專(zhuān)題提升培訓(xùn)在常規(guī)培訓(xùn)課程內(nèi)容中進(jìn)行補(bǔ)充和完善。（2）專(zhuān)題提升培訓(xùn)課程編寫(xiě)專(zhuān)題提升培訓(xùn)課程內(nèi)容由市企業(yè)結(jié)合集團(tuán)、省企業(yè)下發(fā)要求和規(guī)范進(jìn)行梳理和制訂，而且經(jīng)過(guò)授權(quán)培訓(xùn)向工維中心、各分企業(yè)進(jìn)行課程授權(quán)移交。另外，工維中心、各分企業(yè)可依據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行單獨(dú)編制，不過(guò)編制完成必需取得市企業(yè)審批經(jīng)過(guò)后方可進(jìn)行培訓(xùn)。（3）配套題庫(kù)建設(shè)云通服工維中心必需整理匯總常規(guī)培訓(xùn)和專(zhuān)題提升培訓(xùn)相關(guān)課件，根據(jù)類(lèi)別進(jìn)行存檔，同時(shí)結(jié)合各類(lèi)知識(shí)配套完善考試題庫(kù)，搭建一套較為完備培訓(xùn)考試題庫(kù)。（三）培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)實(shí)施內(nèi)容為了提升職員培訓(xùn)效果，必需配合搭建對(duì)應(yīng)培訓(xùn)硬件和軟件環(huán)境，并完善對(duì)應(yīng)功效。1、硬件環(huán)境建設(shè)（1）云通服工維中心應(yīng)該結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)情況，每三個(gè)月對(duì)培訓(xùn)基地進(jìn)行功效改造或支撐業(yè)務(wù)豐富；對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行硬件環(huán)境改造，方便培訓(xùn)實(shí)施。（2）各分企業(yè)應(yīng)該結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，每三個(gè)月結(jié)合對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)樣板間進(jìn)行功效改造或支撐業(yè)務(wù)豐富；對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行硬件環(huán)境改造，提升樣板間業(yè)務(wù)練兵和實(shí)操培訓(xùn)功效，加大樣板間使用和推廣。2、軟件環(huán)境建設(shè)（1）市企業(yè)相關(guān)部門(mén)立即完成對(duì)企業(yè)裝維知識(shí)案例庫(kù)IT平臺(tái)搭建，為小區(qū)經(jīng)理提供業(yè)務(wù)交流、案例學(xué)習(xí)IT系統(tǒng)。云通服工維中心每個(gè)月負(fù)責(zé)對(duì)裝維知識(shí)案例庫(kù)使用情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)優(yōu)異案例撰寫(xiě)人員給對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)建立裝維知識(shí)案例庫(kù)各版塊版主，每日對(duì)案例庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行更新。（2）云通服各裝維區(qū)域、分部應(yīng)對(duì)本區(qū)域內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)會(huì)議室做好環(huán)境日清潔，每七天對(duì)文化墻體信息進(jìn)行更新，做好培訓(xùn)軟環(huán)境維護(hù)。四、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系時(shí)間計(jì)劃和實(shí)施要求（一）固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系準(zhǔn)備階段1、8月5日以前，市企業(yè)相關(guān)部門(mén)需要根據(jù)企業(yè)要求，完成固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系實(shí)施