管理學(xué)原理：第四章 決策

2024/5/271第四章決策2024/5/272第一節(jié)決策的定義和原則一、決策決策：從兩個(gè)以上的備選項(xiàng)方案中選擇一個(gè)方案的過(guò)程（楊洪蘭現(xiàn)代實(shí)用管理學(xué)復(fù)旦出版社1996年版）決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題并利用機(jī)會(huì)的過(guò)程（lewis；Goodman；FandtManagement:Challengesinthe21stcentury東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社影印本19982024/5/273所謂決策，就是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并付諸實(shí)施的管理過(guò)程。2024/5/274二、決策的原則

信息原則：管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息數(shù)量和質(zhì)量的要求進(jìn)行成本－收益分析適量的信息是決策的依據(jù)即決策是以信息為基礎(chǔ)(女兒學(xué)奧數(shù))2024/5/275滿意原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到2024/5/276系統(tǒng)原則：事物之間是聯(lián)系的民主原則：避免獨(dú)裁可行性原則(美國(guó)銥星公司)彈性原則2024/5/277第二節(jié)決策的類型從決策的時(shí)間分長(zhǎng)期決策和短期決策從決策的起點(diǎn)看初始決策（零起點(diǎn)）與追蹤決策；從決策的重要性看戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；從決策的方法定性決策和定量決策2024/5/278從決策問(wèn)題的重復(fù)程度程序性決策和非程序性決策；從決策的具備條件來(lái)看確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策；從決策主體看群體決策和個(gè)體決策。2024/5/279第三節(jié)決策的理論一、古典決策理論（規(guī)范決策理論）基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用古典決策理論主要內(nèi)容決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益2024/5/2710二、行為決策理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等行為決策理論的內(nèi)容人是有限理性的決策者容易受知覺(jué)偏差的影響決策者選擇的理性是相對(duì)的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案2024/5/2711三、回溯決策理論或隱含最愛(ài)理論2024/5/2712第四節(jié)決策的過(guò)程與影響因素一、決策的過(guò)程西蒙認(rèn)為，決策是一個(gè)過(guò)程：信息搜集擬定可行方案選擇可行方案檢查、評(píng)價(jià)2024/5/2713診斷問(wèn)題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果決策過(guò)程2024/5/2714二、決策的影響因素

1）環(huán)境：環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重的環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；環(huán)境中的其他行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響。

2）過(guò)去決策組織過(guò)去的決策是目前決策過(guò)程的起點(diǎn)。過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。

2024/5/27153）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度任何決策都帶有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)是伴隨行動(dòng)結(jié)果的不確定性而產(chǎn)生。組織及其決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織。通常只對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng)4）倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策2024/5/27165）組織文化：①組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。組織文化通常是由組織創(chuàng)辦者所建立并在組織多年運(yùn)行中逐步成型和鞏固下來(lái)的。②組織文化通過(guò)影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和限制作用。組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素。對(duì)待組織文化，應(yīng)該同對(duì)待組織的外部環(huán)境一樣，既注意到它們對(duì)組織決策有影響和制約作用的一面，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到它們還有需要組織進(jìn)行管理和變革的另一面。決策者對(duì)組織文化和組織外部環(huán)境，不應(yīng)該只是被動(dòng)地適應(yīng)，還應(yīng)該主動(dòng)謀求影響和改變。

2024/5/27176）決策的時(shí)間緊迫性威廉·R·金和大衛(wèi)·I·克里蘭把決策劃分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型。時(shí)間敏感型是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確做出的決策。知識(shí)敏感型對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格，這類決策的效果怎樣主要取決于決策質(zhì)量，而非決策的速度。戰(zhàn)略決策基本上屬于知識(shí)敏感型。2024/5/2718第五節(jié)決策的方法一、集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜2024/5/2719名義小組技術(shù)

選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見(jiàn)，提交管理者作為決策參考2024/5/2720德?tīng)柗萍夹g(shù)古希臘傳說(shuō)中的神殿之地，殿中有座阿波羅神能夠預(yù)知未來(lái)，故此稱之。用于聽(tīng)取專家對(duì)某一問(wèn)題的意見(jiàn)運(yùn)用這一方法的步驟是：根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)，并寫成書面材料管理者收集并綜合專家們的意見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見(jiàn)的方案2024/5/2721二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法（由波士頓咨詢公司提出，亦稱為波士頓矩陣）在確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮到該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況以及企業(yè)在該市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，即以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位通過(guò)相對(duì)市場(chǎng)份額來(lái)表示，它決定了企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中獲得現(xiàn)金回籠的能力及速度；該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況通過(guò)整個(gè)行業(yè)最近兩年平均的市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率來(lái)表示。（>10%為高增長(zhǎng)，<10％為低增長(zhǎng)）2024/5/2722(絕對(duì))市場(chǎng)占有率＝—————————————相對(duì)市場(chǎng)占有率＝——————————————某企業(yè)某種（類）產(chǎn)品的銷售額或銷售量同行業(yè)同種（類）產(chǎn)品的銷售總額或銷售總量某企業(yè)某種（類）產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率本企業(yè)此種（類）產(chǎn)品最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率2024/5/2723幼童明星金牛瘦狗相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高低低高10%12024/5/2724"金牛"業(yè)務(wù)：特點(diǎn)是企業(yè)擁有較高市場(chǎng)占有率，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)，能從經(jīng)營(yíng)中獲得高額利潤(rùn)和高額現(xiàn)金回籠。應(yīng)該將當(dāng)前市場(chǎng)份額的維護(hù)和增加作為經(jīng)營(yíng)的主要方向，其目的是使該類業(yè)務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的重要資金來(lái)源。

"明星"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位都較高，能給企業(yè)帶來(lái)較高利潤(rùn)，但同時(shí)也需要企業(yè)增加投資，以便跟上總體市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。

2024/5/2725"幼童"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，但市場(chǎng)占有率相對(duì)較低，企業(yè)需要將由其他渠道獲得的大量現(xiàn)金投入該項(xiàng)業(yè)務(wù)，使“幼童”盡快轉(zhuǎn)變成“明星”，如果認(rèn)為不可能轉(zhuǎn)化，則應(yīng)及時(shí)放棄。

"瘦狗"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率較低，市場(chǎng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位也較低，應(yīng)采取縮小規(guī)模和清算、放棄策略。2024/5/2726政策指導(dǎo)矩陣由荷蘭皇家-殼牌公司創(chuàng)立從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征市場(chǎng)前景取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素美國(guó)通用電氣公司法(由GE與麥肯錫合作而成)，亦稱GE矩陣，紅黃綠燈法2024/5/27272024/5/2728三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策確定型決策方法：確定型決策：指決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的確定型決策的方法：盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃、價(jià)值分析法等等2024/5/2729盈虧平衡分析法盈虧平衡分析也稱量本利分析或保本分析通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和銷售量三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)（即保本點(diǎn)），從而定出能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。2024/5/2730產(chǎn)量總固定成本F總收入P×Q總成本F+v×QQ0Q1盈虧平衡點(diǎn)利潤(rùn)M收入\成本1、盈虧均衡時(shí)：總收入=總成本即：PQ0=F+vQ0

此時(shí)保本產(chǎn)量為：

Q0=F/P-vP-v為邊際貢獻(xiàn)注意：如果邊際貢獻(xiàn)大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)用外,還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。因此，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，但只要大于變動(dòng)費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。即：虧損產(chǎn)品不一定就要停產(chǎn)。2、企業(yè)有利潤(rùn)可賺時(shí)：總收入PQm=M+F+v

Qm

在利潤(rùn)為一定時(shí)的產(chǎn)量為：

Qm=(M+F)/P-v3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況安全邊際率安全邊際量=實(shí)際產(chǎn)量-保本產(chǎn)量

=Q1-Q0安全邊際率=安全邊際量/實(shí)際產(chǎn)量

=（Q1-Q0）/Q1安全邊際量產(chǎn)量：Q利潤(rùn)：M固定成本：F變動(dòng)成本：V售價(jià)：P虧損區(qū)盈利區(qū)2024/5/2731企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況安全邊際率30%以上25%-30%15%-25%10%-15%10%以下經(jīng)營(yíng)安全狀況安全較安全不太安全警惕危險(xiǎn)2024/5/2732當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全狀況處于危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整調(diào)整方法增加產(chǎn)量（受產(chǎn)能限制）提高價(jià)格（缺乏彈性）降低成本Q0Q12024/5/2733風(fēng)險(xiǎn)型決策如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策自然狀態(tài)是隨機(jī)的其概率存在經(jīng)驗(yàn)分布風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法期望收益值法決策樹(shù)法

2024/5/2734期望值法公式：

Ei=∑Bij×Pij式中：Ei----第I方案的收益期望值

n------狀態(tài)數(shù)

Bij----第i方案在j狀態(tài)的收益值

Pij----第i方案在j狀態(tài)下的概率2024/5/2735某企業(yè)有三個(gè)備選方案（改造現(xiàn)有工廠；新建分廠；委托加工）自然狀態(tài)銷路好銷路一般銷路差

概率損益方案值P＝0.5P=0.4P=0.1改造5030－20新建7050－30委托4020－10單位：萬(wàn)元2024/5/2736E1＝50×0.5+30×0.4+(-20)×0.1＝35萬(wàn)元E2＝70×0.5+50×0.4+(-30)×0.1＝52萬(wàn)元E3＝40×0.5+20×0.4+(-10)×0.1=27萬(wàn)元經(jīng)過(guò)比較大小(在此是求得利潤(rùn),以最大為佳)最后選擇了E2方案2024/5/2737決策樹(shù)決策樹(shù)的構(gòu)成決策點(diǎn)樹(shù)枝方案樹(shù)枝狀態(tài)（概率）樹(shù)枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)此方法可以使問(wèn)題更加直觀、更形象化使人一目了然2024/5/2738銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3銷路好P1=0.7銷路差P2=0.36437-30-20100萬(wàn)元-20萬(wàn)元40萬(wàn)元30萬(wàn)元2024/5/2739不確定型決策如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問(wèn)題被稱為不確定型決策自然狀態(tài)是隨機(jī)的概率不確定不確定型決策方法最大最大收益值法：亦稱“大中取大”或“樂(lè)觀決策"法。找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，進(jìn)行比較，找出在最有利自然狀態(tài)下能夠帶來(lái)最大收益的方案作為決策實(shí)施方案2024/5/2740最大最小收益值法：亦稱為“小中取大”或“悲觀決策”法。選擇在最差自然狀態(tài)下仍帶來(lái)“最大收益”（最小損失）的方案。