員工離職管理（員工關(guān)系管理課件）

解除合同管理

一、勞動(dòng)解除的定義：勞動(dòng)關(guān)系的解除是指勞動(dòng)合同在期限屆滿之前，雙方或單方提前終止勞動(dòng)合同效力，解除雙方勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律行為。

二、勞動(dòng)解除的類型1.合意解除2.單方解除（1）勞動(dòng)者單方解除合同權(quán)2種：

預(yù)告解除、即時(shí)解除2.單方解除（2）用人單位單方解除合同權(quán)3種：

過錯(cuò)性解除、非過錯(cuò)性解除、裁員。員工離職管理辭退之裁員一、裁員的定義裁員是經(jīng)濟(jì)性裁員的簡(jiǎn)稱，指的是用人單位在法定的特定期間依法進(jìn)行的集中辭退員工的行為。實(shí)施經(jīng)濟(jì)性裁減人員的企業(yè)，可以裁減由于生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生變化而產(chǎn)生的富余人員。二、不得列入裁員的范圍《勞動(dòng)合同法》第二十九條勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位不得依據(jù)本法第二十六條、第二十七條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：

(一)患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;

(二)患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;

(三)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;

(四)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。辭退員工管理辭退員工管理知識(shí)目標(biāo)了解辭退員工的程序、辭退面談的步驟辭退面談的技巧能力目標(biāo)如果你是管理人員，那又如何辭退員工呢？當(dāng)企業(yè)需要大規(guī)模辭退員工的時(shí)候，可能會(huì)辭退一些優(yōu)秀員工，也可能會(huì)辭退一些表現(xiàn)不太好的員工。一、辭退員工的程序1.采取最后行動(dòng)前已進(jìn)行正式通知2.有書面的“最后通牒”3.已準(zhǔn)備好書面的離職核對(duì)單4.及時(shí)更換公司的密碼鎖5.提前設(shè)想離職員工可能會(huì)有的反應(yīng)6.準(zhǔn)備好如何通知其他員工關(guān)于該員工辭退的消息要注意喲二、辭退面談的步驟計(jì)劃明確下一步溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容傾聽描述情景切入正題至少一天前作計(jì)劃保證員工守約前往不要在電話里通知員工面談中至少留10分鐘時(shí)間通知員工避免周末、假日或者員工的重要紀(jì)念日通知使用自然的場(chǎng)所，盡量不要用經(jīng)理辦公室面談前先準(zhǔn)備好相關(guān)材料、事先準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人事檔案和一切其它必須的文件。通知后經(jīng)理要留一段時(shí)間以便員工有問題要問，這段時(shí)間能夠使員工平復(fù)情緒。準(zhǔn)備好急救中心和安全部門的電話，必要時(shí)請(qǐng)助理或秘書留心緊急情況的發(fā)生。切入正題時(shí)有兩點(diǎn)需要注意：第一，辭退面談不是閑聊天，盡量避免不要假意避重就輕地談一些天氣或者其它輕松的話題。否則只會(huì)令員工知道真相時(shí)情緒更激動(dòng)；第二，員工一進(jìn)入會(huì)議室（或你選擇的其它場(chǎng)所），待他稍微坐好就馬上告訴他你的決定，避免拖延時(shí)間，因?yàn)橥涎訒r(shí)間是對(duì)員工心理上的一個(gè)打擊。描述情景是辭退面談中比較有難度的一步。情景描述最好做到以下幾點(diǎn)：

首先要用幾句話描述為什么要讓他離開。

切記重事實(shí)而非攻擊員工的人格。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個(gè)決定已經(jīng)做出并且是不可更改的。強(qiáng)調(diào)其它內(nèi)部機(jī)會(huì)已經(jīng)考慮過，管理層已經(jīng)批準(zhǔn)，而諸如績(jī)效、工作負(fù)擔(dān)等問題也已經(jīng)考慮過了。

辭退面談不要超過10～15分鐘。辭退面談盡量要短而又短，如果是話題扯得過長(zhǎng)，往往成了體力上的較量，要耗費(fèi)很大的精力，這是描述情景時(shí)候要格外注意的一點(diǎn)。在溝通中、在跟別人的交往中傾聽是所有技能里最難的一步，因?yàn)槿藗兺?xí)慣于說而不習(xí)慣于聽。但是，當(dāng)員工已經(jīng)被辭退的時(shí)候，他最希望有人傾聽他心里的感受。所以，辭退面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個(gè)事實(shí)以及接受離職賠償?shù)臈l款為止。經(jīng)理在完成辭退通知以后，不要和員工辯論，而要慢慢仔細(xì)地傾聽，并且以非語言性的方式例如點(diǎn)頭、微笑或者稍微沉默來配合他說話，讓他把心中的怨氣發(fā)泄出來，這樣可以幫助他平復(fù)情緒。

溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容要注意以下幾點(diǎn)：跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其它資源如推薦信等。不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場(chǎng)承諾增加任何內(nèi)容。不要承諾會(huì)“調(diào)查一下事后給予答復(fù)”，這樣會(huì)把辭退程序復(fù)雜化，弄到難以收拾。

三、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和對(duì)策反應(yīng)1敵意、生氣感覺1很受傷、失望對(duì)策1用試探性的語言總結(jié)你聽到他的話，如“聽起來你對(duì)這件事很生氣”——同情心避免正面面對(duì)他生氣，不要發(fā)生爭(zhēng)吵保持客觀態(tài)度，堅(jiān)持事實(shí)，并給員工提供對(duì)他日后的幫助三、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和對(duì)策反應(yīng)2防衛(wèi)性強(qiáng)、討價(jià)還價(jià)感覺2罪惡感、害怕、不確定感、不信任感對(duì)策2讓員工知道這是一個(gè)困難處境，如果是你，你跟他的感覺一樣不要摻入任何討價(jià)還價(jià)的討論提供將來可能提供的幫助，必要時(shí)引入心理輔導(dǎo)程序。二、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和對(duì)策反應(yīng)3正式的、程序化感覺3震驚、不信任感、麻木對(duì)策3跟員工溝通理解她的震驚，如果員工不反對(duì)，立即跟員工溝通下一步的做法；問員工此時(shí)是否有什么具體問題。如果沒有，告訴員工下一步公司可以提供的幫助是什么；二、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和對(duì)策反應(yīng)4堅(jiān)忍克己感覺4抑制著、控制著情緒，但想要報(bào)復(fù)。對(duì)策4給員工自由談?wù)摰臋C(jī)會(huì)，只要他不離題盡量避免顧左右而言他，不要談?wù)撍^“辦公室政治”保持平靜的語調(diào)二、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和對(duì)策反應(yīng)5哭哭啼啼感覺3憂愁、悲傷、焦慮對(duì)策5提供紙巾讓員工哭夠了再說避免諸如“哭什么，這有什么大不了的”之類的話語當(dāng)員工平息下來后，解釋事實(shí)及下一步的計(jì)劃四、心理咨詢服務(wù)1.心理咨詢就是應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語言，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，促進(jìn)員工適應(yīng)社會(huì)和健康發(fā)展的過程2.服務(wù)方式：小組討論、單獨(dú)面談3.對(duì)待激情的調(diào)控方法：語調(diào)緩和