如何提高企業(yè)辦公室服務(wù)水平

PAGEPAGE5淺談如何提高企業(yè)辦公室服務(wù)水平新時(shí)期、新形勢(shì)、新任務(wù)，全面建設(shè)小康社會(huì)，加快社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐，對(duì)各級(jí)辦公室尤其是企業(yè)辦公室提出了更高的要求。企業(yè)辦公室必須緊緊圍繞企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心任務(wù)和工作部署，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，真正成為輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌謀劃、統(tǒng)攬全局、抓好大事、協(xié)調(diào)左右的參謀服務(wù)部，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層用著順手、得力、放心的綜合工作部門(mén)。一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前，企業(yè)的改革、發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作任務(wù)越來(lái)越重，工作節(jié)奏越來(lái)越快，工作要求越來(lái)越高。這就要求企業(yè)辦公室必須適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。具體來(lái)講，就是要正確處理好三個(gè)關(guān)系。一是正確處理好主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。服務(wù)和服從于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作是辦公室工作的基本要求，參政設(shè)政、協(xié)調(diào)把關(guān)是辦公室的重要職能。前者反映了辦公室工作的從屬性和被動(dòng)性，后者體現(xiàn)了辦公室工作的能動(dòng)性和主動(dòng)性。正確處理主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，就是要求我們辦公室在圍繞企業(yè)中心工作、緊跟領(lǐng)導(dǎo)工作思路開(kāi)展工作的前提下，創(chuàng)新工作思路，探索工作規(guī)律，努力把握工作的主動(dòng)權(quán)。既要“按部就班”、按規(guī)章制度和既定程序?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，又要未雨綢按客觀(guān)規(guī)律和內(nèi)在要求為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀；既要“接旨傳旨”、準(zhǔn)確及時(shí)地傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，又要參政設(shè)謀、為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；既要“奉命辦事”、抓好企業(yè)工作部署的落實(shí)，又要跟蹤督查、確保企業(yè)重大決策取得實(shí)效。要善于被動(dòng)工作主動(dòng)做，努力在被動(dòng)中求得主動(dòng)。二是正確處理好超前與滯后的關(guān)系，增強(qiáng)工作的時(shí)效性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。企業(yè)各項(xiàng)工作都必須強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，講求效率。辦公室是承上啟下、溝通左右的樞紐，能不能高效率、快節(jié)奏地運(yùn)轉(zhuǎn)，反映了企業(yè)整體工作的水平，辦公室工作效率提高了，有助于領(lǐng)導(dǎo)工作效率的提高，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)機(jī)關(guān)效率的提高。辦公室工作能做到超前的，要盡量超前，不能超前的，也決不能滯后。要大力提倡雷厲風(fēng)行、馬上就辦的作風(fēng)，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，確保領(lǐng)導(dǎo)工作快速有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。三是正確處理好細(xì)微與粗放的關(guān)系，增強(qiáng)工作的細(xì)致性。辦公室服務(wù)工作無(wú)小事。接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)傳真、下達(dá)通知等，在一般人來(lái)看也許是“小事”，但對(duì)辦公室來(lái)說(shuō)必須小事大看，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，出不得半點(diǎn)差錯(cuò)。這就要求辦公室的同志既要樹(shù)立大局意識(shí)，善于為企業(yè)的重大決策、重大活動(dòng)當(dāng)好參謀、抓好協(xié)調(diào)、搞好服務(wù)，又要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，善于為領(lǐng)導(dǎo)的日常工作和事務(wù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，真正做到大事不誤，小事不漏。辦公室的每一位成員都要通過(guò)自己耐心細(xì)致的工作，努力做到：不讓?xiě)?yīng)抓緊辦理的事情在我這里延誤，不讓傳遞的文件在我這里積壓，不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生，