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文檔簡(jiǎn)介
我們能夠?qū)⑾M(fèi)者消費(fèi)心理歷程劃分為注意、愛(ài)好、聯(lián)想、欲望、比較、確信、決定7個(gè)階段,春節(jié)期間消費(fèi)者消費(fèi)愿望更強(qiáng)烈,消費(fèi)決議更快速,購(gòu)物目標(biāo)和目標(biāo)更明確,也就是說(shuō),在此期間這7個(gè)階段消費(fèi)心理改變時(shí)間將大大縮短。有效地和消費(fèi)者溝通就是采取視覺(jué),語(yǔ)言,演示方法將春節(jié)促銷(xiāo)信息傳輸給消費(fèi)者,抓住消費(fèi)心理改變瞬間,促進(jìn)消費(fèi)者快速形成購(gòu)置決議過(guò)程。
在春節(jié)促銷(xiāo)期間,為避免信息傳輸多頭、無(wú)序,雜亂,擾亂消費(fèi)者視聽(tīng),應(yīng)選擇傳輸單一簡(jiǎn)單專(zhuān)題促銷(xiāo)信息.抓住用戶(hù)圖吉利心理。新春佳節(jié)人人企盼明年大吉大利,春節(jié)購(gòu)物也期望討個(gè)“口彩”,求富貴,祈平安。張貼春聯(lián)等多種多樣民間活動(dòng)充足表現(xiàn)出這一文化內(nèi)涵,同時(shí)也營(yíng)造出節(jié)日用具市場(chǎng)繁榮(針對(duì)這次送福,送財(cái))春節(jié)是中國(guó)人團(tuán)圓節(jié),擔(dān)負(fù)著親友禮儀往來(lái)、同事感情聯(lián)絡(luò)、渲泄美好情感等關(guān)鍵社會(huì)功效,和走親訪友、問(wèn)候祝福、合家團(tuán)聚對(duì)應(yīng)是年貨和禮品市場(chǎng)興旺。(禮合,洋酒,保健品,這些高利潤(rùn)商品應(yīng)該加大陳列,做效果部署)買(mǎi)氣氛、買(mǎi)感覺(jué)、買(mǎi)服務(wù)、買(mǎi)實(shí)惠。喜慶歡樂(lè)氣氛大大刺激了大家消費(fèi)欲望和沖動(dòng)(也是超市銷(xiāo)售新特商品好時(shí)機(jī))一:春節(jié)促銷(xiāo)無(wú)非是降價(jià)、捆綁、贈(zèng)予、換購(gòu)等多個(gè)形式
能夠經(jīng)過(guò)多個(gè)信息溝通方法層層遞進(jìn)地靠近消費(fèi)者達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo):
1.媒體傳輸。這是信息傳輸和消費(fèi)者溝通傳統(tǒng)方法,利用能影響目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)行為廣播、電視、報(bào)紙等媒體介紹活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)內(nèi)容。媒體選擇、投放頻率和每次投放專(zhuān)題要依活動(dòng)具體要求而定,目標(biāo)在于引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注此次促銷(xiāo)活動(dòng),是促進(jìn)消費(fèi)第一步。
2.銷(xiāo)售生動(dòng)化。對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)貨架、堆碼陳列、POP部署、環(huán)境氣氛等進(jìn)行生動(dòng)化部署,提醒消費(fèi)者相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)信息。在銷(xiāo)售生動(dòng)化過(guò)程中必需注意突出專(zhuān)題,一目了然。通常在活動(dòng)前3天到前1天就要將陳列做到位,此種溝通方法既加深春節(jié)氣氛,又能夠更貼近老百姓。
3.人員促銷(xiāo)。這是最直接和消費(fèi)者溝通方法。在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外設(shè)置活動(dòng)兌獎(jiǎng)點(diǎn)或直接銷(xiāo)售,并經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)人員和消費(fèi)者直接交流,面對(duì)面地將促銷(xiāo)信息傳達(dá)給消費(fèi)者,促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)置行為。
二、針對(duì)不一樣消費(fèi)心理階段采取不一樣溝通方法
上述每種溝通方法全部有各自不一樣特點(diǎn),要依據(jù)不一樣消費(fèi)心理階段來(lái)取舍不一樣溝通方法,但這種聯(lián)絡(luò)是要求靈活應(yīng)該把握上應(yīng)注意以下特點(diǎn):
1.屬于注意、愛(ài)好、聯(lián)想、欲望階段:關(guān)鍵采取媒體、市場(chǎng)沖擊等方法,將消費(fèi)者引導(dǎo)至終端。
2.屬于欲望、比較、確信、決定階段:關(guān)鍵采取生動(dòng)化、人員推銷(xiāo)方法,促進(jìn)消費(fèi)者快速形成購(gòu)置決議。
春節(jié)期間,約有近5成消費(fèi)人群,全部是在還未得到任何促銷(xiāo)信息情況下僅僅為了購(gòu)置其它商品或本身因?yàn)楸匦栀?gòu)置該類(lèi)產(chǎn)品而進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),所以,生動(dòng)化及人員推銷(xiāo)至關(guān)關(guān)鍵。
3.春節(jié)高利潤(rùn)商品應(yīng)該以堆頭形式陳列,堆頭要就強(qiáng)大沖擊力,要有氣勢(shì),要重視堆頭造型,能夠用中國(guó)傳統(tǒng)喜慶形象來(lái)設(shè)計(jì)。
三、認(rèn)真做好商場(chǎng)超市陳列工作
陳列包含賣(mài)場(chǎng)內(nèi)全部陳列點(diǎn),如貨架、專(zhuān)柜、堆頭、特殊造型、凍柜等陳列,這些陳列點(diǎn)常規(guī)陳列標(biāo)準(zhǔn),除上輕下重、優(yōu)異先出、多種品牌產(chǎn)品分比還要注意顏色搭配另外,在春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)中,陳列還要注意以下關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn):
1.一致性標(biāo)準(zhǔn),指是在促銷(xiāo)活動(dòng)期間全部陳列點(diǎn)表示全部是此次促銷(xiāo)活動(dòng)信息,而不應(yīng)該含有其它非此次促銷(xiāo)信息或過(guò)時(shí)信息。
2.關(guān)鍵突出標(biāo)準(zhǔn),指是關(guān)鍵表現(xiàn)此次促銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)鍵品牌、包裝。可采取集中陳列、加大陳列百分比、專(zhuān)門(mén)設(shè)置特殊陳列位等等方法來(lái)表現(xiàn)。
各店在實(shí)際操作過(guò)程中,應(yīng)該要認(rèn)真堅(jiān)持是做好陳列關(guān)鍵,因?yàn)樵俸藐惲袠?biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)全部是經(jīng)過(guò)實(shí)際陳列操作來(lái)表現(xiàn)。春節(jié)常常碰到問(wèn)題是:因?yàn)殇N(xiāo)量太大,堆放在堆碼或貨架上產(chǎn)品沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)被用戶(hù)拿光,來(lái)不及補(bǔ)貨或補(bǔ)充貨物無(wú)法按陳列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,隨意堆貨;人流量太大,擠壞或拿走了生動(dòng)化物品,來(lái)不及重新粘貼或懸掛等。針對(duì)這些問(wèn)題,除了補(bǔ)充人員、合適安排外,關(guān)鍵在于向促銷(xiāo)人員灌輸陳列關(guān)鍵性思想,如若沒(méi)有充足貨物在陳列點(diǎn)上,消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)向購(gòu)置競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品,如價(jià)簽不顯著或價(jià)格提醒錯(cuò)誤就會(huì)引發(fā)消費(fèi)者誤解等;另外,還要安排隨時(shí)檢驗(yàn)、隨時(shí)培訓(xùn)。
四、簡(jiǎn)練明快POP
在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)直接展現(xiàn)促銷(xiāo)信息POP中,空白海報(bào)和各類(lèi)價(jià)格標(biāo)簽是最有效傳輸信息工具。
空白海報(bào)上促銷(xiāo)價(jià)和原價(jià)同時(shí)標(biāo)出,(但盡可能不要過(guò)多打折,盡可能以買(mǎi)贈(zèng)捆綁形式來(lái)促銷(xiāo))以示區(qū)分;盡可能降低文字,使消費(fèi)者在3秒鐘之內(nèi)能看完全文,清楚知道促銷(xiāo)內(nèi)容;但要注意寫(xiě)清楚限制條件,如買(mǎi)什么送什么、限量銷(xiāo)售、售完為止,以避免消費(fèi)者誤解。
價(jià)格標(biāo)簽要醒目、簡(jiǎn)練,在價(jià)格隨時(shí)變動(dòng)后要立即更換價(jià)簽,不能新老價(jià)簽同時(shí)使用,造成價(jià)格混亂;一個(gè)產(chǎn)品品種只標(biāo)示一個(gè)價(jià)格,依據(jù)不一樣產(chǎn)品設(shè)計(jì)不一樣價(jià)格標(biāo)簽,如飲料類(lèi)產(chǎn)品能夠用瓶子形象價(jià)簽直接掛在飲料瓶上,洗滌類(lèi)用具能夠用洗發(fā)水形象價(jià)簽。經(jīng)過(guò)價(jià)簽樣式豐富改變,使消費(fèi)者更輕易在無(wú)意識(shí)中覺(jué)察促銷(xiāo)信息,促成購(gòu)置。
五:專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)口頭推薦
1、嚴(yán)格篩選促銷(xiāo)人員
促銷(xiāo)人員性格各有不一樣,除了先天條件外,性格是決定取舍關(guān)鍵指標(biāo)。有些促銷(xiāo)人員即使各方面條件全部很優(yōu)越,可就是無(wú)法開(kāi)口向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品,這種“啞巴”促銷(xiāo)是不起任何作用。
其它應(yīng)關(guān)注還有促銷(xiāo)人員對(duì)消費(fèi)者心理需求悟性、是否有強(qiáng)烈工作激情和促銷(xiāo)人員個(gè)人品行。一個(gè)悟性極差促銷(xiāo)人員往往不能很好地把握消費(fèi)者心理,使促銷(xiāo)效果打折;只有一個(gè)有促銷(xiāo)激情人才能不倦地向消費(fèi)者推薦、講解,而不會(huì)在碰到困難時(shí)中途逃脫;春節(jié)促銷(xiāo)中,通常會(huì)有大量促銷(xiāo)贈(zèng)品和獎(jiǎng)品,除了活動(dòng)組織者控制之外,促銷(xiāo)人員也必需自律。
二、規(guī)范促銷(xiāo)語(yǔ)言
經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)人員促銷(xiāo)語(yǔ)言表示能夠最直接地將促銷(xiāo)信息傳輸給消費(fèi)者,不過(guò)每個(gè)人對(duì)一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)了解會(huì)有所不一樣,假如放任促銷(xiāo)人員“自說(shuō)自話”,只
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