老年小組工作方法-老年小組工作開始階段工作任務(wù)和技巧

老年小組工作的溝通技巧

與老年組員溝通的技巧。工作者與小組組員達(dá)到有效的溝通有很多影響因素。如小組的溝通網(wǎng)絡(luò)，小組的結(jié)構(gòu)因素、小組內(nèi)的氣氛和信任程度等，不管如何，工作者在工作過程中都要語意簡述，知覺查核，積極傾聽，對組員表示專注。1.積極回應(yīng)社會(huì)工作者在老年組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并予以積極回應(yīng)。社會(huì)工作者可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

2.適當(dāng)自我表露。社會(huì)工作者可以有選擇地將親身經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到社會(huì)工作者的信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要，從而使得社會(huì)工作者和組員雙方在組員的問題及需求上達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)。

3.適當(dāng)幫助梳理。在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。4.鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。5.提醒組員相互傾聽。社會(huì)工作者要注意現(xiàn)場安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對方的發(fā)言。6.幫助組員相互理解。在溝通時(shí)，社會(huì)工作者要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。7.促進(jìn)組員相互回饋。組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享并給予回饋，回饋后也可鼓勵(lì)發(fā)言者再次回應(yīng)。老年小組工作開始階段

----貫穿整個(gè)老年小組過程的技巧老年小組活動(dòng)中，除了按照小組發(fā)展階段來說明工作者需要運(yùn)用的基本技巧外，有些技巧是貫穿小組整個(gè)發(fā)展過程中。貫穿整個(gè)小組過程的技巧：1.與老年組員溝通的技巧。

工作者與小組組員達(dá)到有效的溝通有很多影響因素。如小組的溝通網(wǎng)絡(luò)，小組的結(jié)構(gòu)因素、小組內(nèi)的氣氛和信任程度等，不管如何，工作者在工作過程中都要語意簡述，知覺查核，積極傾聽，對組員表示專注。貫穿整個(gè)小組過程的技巧：2.主持老年人小組討論的技巧----總結(jié)技巧總結(jié)是將散落在交流過程中的信息進(jìn)行歸類，對重要觀點(diǎn)進(jìn)行概括。在討論中，總結(jié)是經(jīng)常用到的技巧。討論中出現(xiàn)的各種觀點(diǎn)和意見，可能是支離破碎的，甚至是矛盾沖突的，所以對于工作者來說，要善于不斷總結(jié)討論的內(nèi)容，使小組組員對討論的內(nèi)容有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

三貫穿整個(gè)小組過程的技巧2.主持老年人小組討論的技巧----集中焦點(diǎn)的技巧一種使小組組員在討論中集中焦點(diǎn)的方法是，工作者建議小組每次討論只處理一個(gè)議題或一個(gè)問題。他可以向小組組員指出，他們討論是否脫離議題，并要求他們只作與任務(wù)有關(guān)的陳述。三貫穿整個(gè)小組過程的技巧2.主持老年人小組討論的技巧----關(guān)注的技巧社會(huì)工作者應(yīng)該關(guān)注組員語言或非語言的溝通，避免判斷和評(píng)價(jià)小組組員。這樣的技巧會(huì)高度鼓勵(lì)小組組員這樣做下去。貫穿整個(gè)小組過程的技巧2.主持老年人小組討論的技巧----保證公平參與的技巧公平的參與不等于相同的參與。在討論小組活動(dòng)中，工作者必須有技巧地保證每一個(gè)人能按照他的能力與角色進(jìn)行參與和發(fā)揮作用。

貫穿整個(gè)小組過程的技巧2.主持老年人小組討論的技巧----阻止和支持的技巧

對于小組中一些壟斷、支配行為，工作者要通過阻止技巧進(jìn)行干預(yù)，以保證每個(gè)組員都有機(jī)會(huì)參與到小組過程中；對于沉默的組員，工作者需要給予他們支持和鼓勵(lì)，讓他們積極投入到小組活動(dòng)中。

貫穿整個(gè)小組過程的技巧2.主持老年人小組討論的技巧----理解回應(yīng)的技巧在小組聚會(huì)和討論中，工作者需要對小組組員的表達(dá)作出積極、適度地理解性回應(yīng)，包括對組員信息的內(nèi)容回應(yīng)、情緒和情感回應(yīng)以及生活經(jīng)驗(yàn)的綜合回應(yīng)等，以便培養(yǎng)和鼓勵(lì)組員作更深層的理解和探索。

老年小組工作開始階段

----小組工作者的技巧一工作者領(lǐng)導(dǎo)技巧1.同理，所謂同理就是一種設(shè)身處地的態(tài)度、能夠站在別人的立場來理解他人的行為和感受。對于社會(huì)工作者來說就是站在老年人的立場理解他們的行為與感受，精確回應(yīng)老年人的經(jīng)驗(yàn)和感受，這種回饋是誠懇的、自然的表達(dá)出來的。一工作者領(lǐng)導(dǎo)技巧2.真誠

工作者要有誠實(shí)與開放的心胸，把溫暖對老人說出來。同時(shí)工作者還可適度地披露自己，給人真實(shí)感。真誠可以增強(qiáng)組員之間、工作者與老年人之間的相互信賴，消除彼此之間的猜疑。一工作者領(lǐng)導(dǎo)技巧

3.溫暖溫暖通常是指一種“非占有的溫馨”，由于被接納、被尊重而主觀上感受到的溫馨感覺。在工作中表現(xiàn)為工作者對組員積極的重視和尊重。一工作者領(lǐng)導(dǎo)技巧4.示范工作者要以示范作為引導(dǎo)，嘗試表現(xiàn)一些行為讓組員模仿，如感受滿足感、提問的技巧以及給予回饋的方式等等，消除組員的緊張焦慮，讓組員得到友善、安全，感受到滿足、接納和包容。二小組開始階段活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧1.開組階段的活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧針對開始階段的特征和任務(wù)，可以采取自我介紹、相互介紹、尋找朋友、互相采訪、配對溝通、集體唱歌、做游戲等等，活動(dòng)方法很多，工作者需要根據(jù)組員的特征以及小組的類型做出一些有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，使組員擺脫老套和流于形式的感覺而很快投入到小組中，以便更快的促進(jìn)組員的交互作用，讓老年人擺脫焦慮，獲得安全感，初步形成集體感和凝聚力。二小組開始階段活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧2.打破僵局——破冰活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧破冰活動(dòng)是指在小組社會(huì)工作開組時(shí)為了讓首次聚到一起的、因?yàn)槟吧卸惺男〗M成員相互認(rèn)識(shí)而專門采用的一些活動(dòng)。目的：在于打破僵局，促進(jìn)組員彼此以及工作者和組員之間認(rèn)識(shí)。二小組開始階段活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧2.打破僵局——破冰活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧好的破冰活動(dòng)需具備的要素：符合小組的需要及興趣；重視過程多于結(jié)果；鼓勵(lì)參與及分享；組員感到被接受及公平對待；通常會(huì)展現(xiàn)一個(gè)主題或要點(diǎn)；令人覺得有趣及富有挑戰(zhàn)性；沒有對錯(cuò)之分。二小組開始階段活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧2.打破僵局——破冰活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧達(dá)到良好的破冰效果，工作者需要遵循一些破冰活動(dòng)的要點(diǎn)：第一，不能強(qiáng)迫老年人參加任何一項(xiàng)活動(dòng)。第二，活動(dòng)內(nèi)容的選擇要考慮到老年人的身體狀況，不能有太過激烈的活動(dòng)，時(shí)間不宜太長。第三，擯棄批判的態(tài)度而多接納老年案主；第四，相信老年人能夠改變；第五，每次聚會(huì)結(jié)束，工作者要協(xié)助老年人表達(dá)參與活動(dòng)的感受。

老年小組工作開始階段

----小組工作者的任務(wù)老年小組開始階段的工作重點(diǎn)在于建立“安全感”或“信任感”，否則組員間的接觸將僅止于表面，而無法深入到自我探索、面質(zhì)及行為改變的層次，也就無法達(dá)到小組目標(biāo)。開始階段工作者任務(wù)：1.協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)。

工作者通過一些游戲和技巧幫助組員互相認(rèn)識(shí)以消除陌生感，初步了解有助于關(guān)系的拉近及共同工作。小組工作者可以組織一些活動(dòng)打破僵局、促進(jìn)組員打開話匣子，建立關(guān)系。

例如：人名串串燒互相采訪開始階段工作者任務(wù)：2.澄清小組目的、目標(biāo)和期待。

雖然在決定參加小組時(shí)，組員對小組目標(biāo)稍有認(rèn)知，但卻相當(dāng)模糊、不具體，且每個(gè)組員都有自己的期待，也可能與小組目標(biāo)不完全一致。因此在小組開始時(shí)，工作者要帶領(lǐng)組員，澄清期望，制定出大家共同認(rèn)知的目標(biāo)。開始階段工作者任務(wù)：3.創(chuàng)造安全、信任、輕松的氛圍。

在小組初期，組員進(jìn)入到一個(gè)陌生的環(huán)境，難免會(huì)表現(xiàn)出焦慮、害怕和疑惑，或多或少地出現(xiàn)抗拒，此時(shí)的小組組員之間缺乏必要的信任，所以此時(shí)工作者工作的重點(diǎn)是建立信任，讓小組組員感覺到安全感。工作者在開始階段建立信任感的方法：一是工作者示范，二是工作者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓組員表達(dá)自己的想法和感受。開始階段工作者任務(wù)：4.建立小組契約或規(guī)范。小組契約是小組工作者與組員之間，有關(guān)他們努力的目標(biāo)及對他們將一起工作方式的一種協(xié)議約定，是小組組員的行動(dòng)守則，是組員規(guī)范自己行為的標(biāo)準(zhǔn)。小組契約的內(nèi)容包括小組程序及組員目標(biāo)兩個(gè)部分。小組契約的呈現(xiàn)有書面和口頭兩種形式。老年小組工作開始階段

----小組的領(lǐng)導(dǎo)方式小組領(lǐng)導(dǎo)方式的定義：小組領(lǐng)導(dǎo)方式是小組工作中，小組的領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相互結(jié)合的方式。

常用的領(lǐng)導(dǎo)方式有專權(quán)式、民主式、協(xié)同式等。一專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式：1.定義：專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是指，小組領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)威、專家自居，將推動(dòng)小組的主要責(zé)任放在自己身上，整個(gè)小組的動(dòng)力都圍繞著小組領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生，小組組員基本沒有發(fā)言權(quán)，直接控制和領(lǐng)導(dǎo)小組的活動(dòng)。2.對領(lǐng)導(dǎo)者的要求這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者具有非常高的領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)技巧。一專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式：3.作用效果這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)在小組初期似乎能降低小組的焦慮，但長此以往，常常會(huì)損害小組成員的互動(dòng)，限制成員的參與和共享。4.適用范圍適用于治療性小組、兒童小組。二民主式領(lǐng)導(dǎo)方式1.定義民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式是指小組領(lǐng)導(dǎo)者盡量推動(dòng)小組的責(zé)任，鼓勵(lì)小組組員參與小組的決策和各盡所能地去分擔(dān)和完成小組的任務(wù)。2.特點(diǎn)這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)將自己視為小組發(fā)展和小組成長過程中的促進(jìn)者，他會(huì)更多地使用澄清、綜合、反映和過程分析等技巧，幫助小組沿著共同制定的目標(biāo)前進(jìn)。二民主式領(lǐng)導(dǎo)方式3.對領(lǐng)導(dǎo)者和組員的要求由于這種風(fēng)格與社會(huì)工作的基本工作價(jià)值接近，因此民主式領(lǐng)導(dǎo)方式成為小組工作中最廣泛采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求領(lǐng)導(dǎo)者具有較高的參與意識(shí)與民主意識(shí)，小組組員有較高的文化素質(zhì)，較強(qiáng)的民主參與意識(shí)和參與能力，小組內(nèi)有民主參與的空間與機(jī)會(huì)。4.適用范圍民主式領(lǐng)導(dǎo)適合與成長小組、發(fā)展小組和老年活動(dòng)小組。三協(xié)同式領(lǐng)導(dǎo)1.定義協(xié)同式領(lǐng)導(dǎo)又稱為雙人領(lǐng)導(dǎo)，是指在小組工作中，有兩個(gè)工作者分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，共同領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組。協(xié)同式領(lǐng)導(dǎo)需要兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者彼此相互信任與了解，有合作精神。三協(xié)同式領(lǐng)導(dǎo)2.優(yōu)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者共同合作，彼此互補(bǔ)，能夠滿足和照顧到小組組員更多的需求，領(lǐng)導(dǎo)者不同的觀點(diǎn)和看法能夠極大增強(qiáng)小組的內(nèi)在動(dòng)力，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者之間彼此對待合作以及他們的交流方式能夠?yàn)樾〗M作出良好的示范。3.限制協(xié)同式領(lǐng)導(dǎo)要求領(lǐng)導(dǎo)者彼此信任和尊重，采取的理論、方式基本一致；領(lǐng)導(dǎo)者之間容易出現(xiàn)競爭關(guān)系，也可能會(huì)提高成本。老年小組工作開始階段

----開始階段小組特征初入小組，有些人認(rèn)識(shí)模糊，對小組不了解，不知道自己該做什么，相當(dāng)焦慮。組員既對小組充滿好奇與期待，又會(huì)感到不安、緊張和懷疑。開始階段小組的特征：第一，焦慮擔(dān)心。剛?cè)胄〗M，抱著期待而來，但對一切比較陌生，對小組不清楚，不知道會(huì)發(fā)生什么事情；對其他組員和領(lǐng)導(dǎo)