消費(fèi)者行為學(xué) 第5版 課件 （王曼）第1、2章 消費(fèi)者行為學(xué)概述、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式與購(gòu)買(mǎi)決策

消費(fèi)者行為學(xué)第5版這里沒(méi)有答案，頂多給你幾個(gè)值得一試的猜想。

——湯姆．彼德斯

課程教學(xué)安排:教學(xué)分為三部分：1、老師講授基礎(chǔ)理論部分，占30%。2、學(xué)生完成各章案例分析以及講授本課程老師給定的討論題占25%。3、學(xué)生5——8人分為一個(gè)小組，完成實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目，占45%。

本課程學(xué)習(xí)要求:查閱相關(guān)資料課前預(yù)習(xí)做筆記培養(yǎng)分析問(wèn)題的能力

第1章消費(fèi)者行為學(xué)概述本章構(gòu)成1.1消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象1.2消費(fèi)者行為學(xué)的起源與發(fā)展1.3消費(fèi)者行為的學(xué)科來(lái)源與研究方法本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題實(shí)踐活動(dòng)案例選編本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)（1）掌握消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)概念；（2）了解消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象；（3）了解消費(fèi)者行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的市場(chǎng)基礎(chǔ)和學(xué)科基礎(chǔ)；（4）掌握數(shù)字化消費(fèi)行為的興起與變革；（5）掌握消費(fèi)者行為學(xué)研究的具體方法。1.1消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象

1.1.1消費(fèi)與消費(fèi)者1.消費(fèi)

消費(fèi)是人們消耗物質(zhì)資料和精神產(chǎn)品以滿足生產(chǎn)和生活需要的過(guò)程。消費(fèi)包括生活消費(fèi)，也包括生產(chǎn)消費(fèi)。消費(fèi)者行為學(xué)主要研究生活消費(fèi)。2.消費(fèi)者消費(fèi)者是指為了個(gè)人或家庭購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)成員。消費(fèi)者與生產(chǎn)者、銷售者不同，他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)主要是為了滿足個(gè)人和家庭需要。

補(bǔ)充閱讀資料需要需要

現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者需求交換交換關(guān)系關(guān)系

消費(fèi)者費(fèi)用潛在消費(fèi)者1.1.2消費(fèi)者行為1.消費(fèi)者行為的含義關(guān)于消費(fèi)者行為的定義很多，本教材主要采用了美國(guó)市場(chǎng)協(xié)會(huì)的定義。消費(fèi)者行為是：感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)互動(dòng)過(guò)程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)。2.消費(fèi)者行為的特點(diǎn)（1）消費(fèi)者行為的廣泛性和分散性（2）消費(fèi)者行為的多樣性和復(fù)雜性（3）消費(fèi)者行為的易變性和發(fā)展性（4）消費(fèi)者行為的非專家性和可誘導(dǎo)性1.1.3消費(fèi)者心理1.消費(fèi)者心理的含義消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生的心理活動(dòng),即消費(fèi)者根據(jù)自身偏好,選擇和評(píng)價(jià)消費(fèi)對(duì)象的心理活動(dòng)。2.消費(fèi)者心理活動(dòng)構(gòu)成消費(fèi)者心理活動(dòng)構(gòu)成（心理現(xiàn)象構(gòu)成）包括兩個(gè)緊密聯(lián)系的方面，即心理過(guò)程和個(gè)性心理。1.1.4消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象與范圍1.消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象關(guān)于消費(fèi)者行為學(xué)的界定，是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，本教材是這樣給消費(fèi)者行為學(xué)下定義：消費(fèi)者行為學(xué)是借鑒不同學(xué)科的多種研究方法，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者心理活動(dòng)及其行為過(guò)程的觀察、記述、分析和預(yù)測(cè)，探索和把握消費(fèi)者行為的規(guī)律性，以便適應(yīng)、引導(dǎo)、改善和優(yōu)化消費(fèi)者行為，為政府部門(mén)制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策、為工商企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略提供依據(jù)和有意的經(jīng)驗(yàn)。2.消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容和體系

消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象具體可以分為以下7個(gè)方面。

1．消費(fèi)者行為學(xué)概述。

2．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式與購(gòu)買(mǎi)決策分析。

3．消費(fèi)者的心理現(xiàn)象與行為研究。

4．外在環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響。

5．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素與消費(fèi)者行為

6．企業(yè)營(yíng)銷組合因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響。7．消費(fèi)者權(quán)益與消費(fèi)倫理。消費(fèi)者人口環(huán)境社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活形態(tài)心理個(gè)性大氣候補(bǔ)充閱讀資料：臺(tái)灣學(xué)者從以下五個(gè)方面入手研究消費(fèi)者行為1.2.1古代的消費(fèi)思想1.我國(guó)古代消費(fèi)思想計(jì)然、范蠡、白圭。2.西方古代消費(fèi)思想古希臘哲人亞里士多德、色諾芬和重商主義代表的觀點(diǎn)。1.2消費(fèi)者行為學(xué)的起源與發(fā)展

1.2.2消費(fèi)者行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)

生產(chǎn)觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念萌芽與初創(chuàng)時(shí)期應(yīng)用與發(fā)展時(shí)期變革與創(chuàng)新時(shí)期

市場(chǎng)基礎(chǔ)學(xué)科基礎(chǔ)1.2.3數(shù)字化消費(fèi)行為的興起與變革1.數(shù)字化多元消費(fèi)形式的變革2.購(gòu)買(mǎi)方式從線下轉(zhuǎn)為線上3.支付方式的數(shù)據(jù)化4.購(gòu)買(mǎi)決策受社交媒體的影響5.購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的重要性正在提升6.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)1.2.4消費(fèi)者行為學(xué)在我國(guó)的研究1.2.5研究消費(fèi)者行為的現(xiàn)實(shí)意義（1）有利于提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平。（2）有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求變化組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（3）有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)。

誰(shuí)對(duì)研究消費(fèi)者行為感興趣

兩大群體對(duì)消費(fèi)者行為感興趣：

1.基礎(chǔ)研究群體。主要由研究機(jī)構(gòu)和大學(xué)的研究人員組成，他們的興趣主要在于通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的研究創(chuàng)立一個(gè)有關(guān)人類行為這一方面知識(shí)的獨(dú)立體系。

2.行為導(dǎo)向群體。這個(gè)群體可以分為三個(gè)集團(tuán)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷組織；（2）政府和政治組織；（3）消費(fèi)者。

企業(yè)在了解消費(fèi)者時(shí)

容易步入的十大誤區(qū)1、憑“直覺(jué)”和“經(jīng)驗(yàn)”就可以了2、人人都是消費(fèi)者3、購(gòu)買(mǎi)者=使用者4、消費(fèi)者=購(gòu)買(mǎi)者5、顧客是唯一的“衣食父母”6、消費(fèi)行為到購(gòu)買(mǎi)階段即告結(jié)束7、買(mǎi)方與賣(mài)方是兩組對(duì)立的角色8、只要產(chǎn)品好，就能吸引消費(fèi)者9、消費(fèi)者是可以“被支配”的10、“分眾”至上1.3消費(fèi)者行為的理論來(lái)源與方法

1.3.1消費(fèi)者行為的學(xué)科來(lái)源1.心理學(xué)2.社會(huì)心理學(xué)3.社會(huì)學(xué)4.人類學(xué)5.經(jīng)濟(jì)學(xué)

1.3.2消費(fèi)者行為學(xué)研究的方法1.觀察法2.問(wèn)卷法3.實(shí)驗(yàn)法4.投射法5.訪談法

補(bǔ)充閱讀資料——主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試法

讓被試者看一些內(nèi)容模糊、意義模棱兩可的圖畫(huà)，讓被試者看圖并編一段故事，并加以解釋，依此來(lái)掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。由于主題統(tǒng)覺(jué)圖本身沒(méi)有特定含義，讓消費(fèi)者把它的“意義”講出來(lái)，往往就會(huì)把消費(fèi)者的性格結(jié)構(gòu)強(qiáng)加在圖上，即把“意義”投射到這些圖上，測(cè)試者就可以根據(jù)消費(fèi)者對(duì)圖畫(huà)的解釋，判斷其內(nèi)心的活動(dòng)，掌握消費(fèi)者的潛在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。見(jiàn)右圖：有一家庭主婦在超市，面對(duì)罐頭食品陳列架的圖示之于被試者，然后要求被試者將該主婦內(nèi)心的想法說(shuō)出，由于圖上并未提示任何資料，測(cè)試者也并未提示任何資料，測(cè)試者也不知圖上的人到底想些什么，但是，被試者往往可以說(shuō)出一套圖上該主婦的想法，因此她的回答，無(wú)疑是反映她本人的想法。

課堂小練習(xí)：1.下面是進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象，你如何獲取樣本名單：（1）騎自行車的人（2）大學(xué)數(shù)學(xué)教授（3）海爾空調(diào)的使用者（4）橋牌愛(ài)好者

2.設(shè)計(jì)一種實(shí)驗(yàn)方法來(lái)測(cè)量某商品“有獎(jiǎng)銷售”的效果。

3.北京某飲料廠試制四種口味的新飲料，并準(zhǔn)備從中選出兩種投放市場(chǎng)。上市的飲料將放在商場(chǎng)、食品商店、超市、飲料零售點(diǎn)出售。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)幫助企業(yè)作出選擇。4.美國(guó)西屋電器公司，曾經(jīng)試制了一種保護(hù)眼睛的白色燈泡。為了掌握此產(chǎn)品的市場(chǎng)行情，該公司采用了試銷的方法。他們先請(qǐng)1，300家用戶各試用燈泡2只，兩周后再向用戶收集使用意見(jiàn)，結(jié)果是：其中80%的主婦反映，比過(guò)去的燈泡好；78%的主婦反映，光線質(zhì)地優(yōu)良。依此作為試驗(yàn)性廣告資料，他們又在15個(gè)地區(qū)委托100家商店試銷10萬(wàn)只這樣的燈泡。最后登出了題為“具有特別性能的電燈泡”的廣告，并把兩次試銷結(jié)果、用戶意見(jiàn)公諸于眾，結(jié)果打開(kāi)了銷路。問(wèn)題：1、什么樣的商品適于試銷？

2、試銷的方式有那幾種？

5.百貨選定A、B兩市做調(diào)查對(duì)象，A市為控制組，發(fā)送原廣告，B市為實(shí)驗(yàn)組，發(fā)送新廣告，測(cè)定有關(guān)數(shù)據(jù)如下：

單位

地區(qū)

基期銷售量

比較期銷售量

控制組

實(shí)驗(yàn)組AB55000600005500075000求：變動(dòng)量、廣告促銷效果。6.同時(shí)選擇甲乙兩個(gè)條件基本相近的地區(qū)，在甲區(qū)設(shè)技術(shù)服務(wù)站（實(shí)驗(yàn)組），乙區(qū)不設(shè)（控制組），一季度后測(cè)定具體數(shù)據(jù)如下：組別

實(shí)驗(yàn)組

控制組

基期銷售量

比較期銷售量80臺(tái)

80臺(tái)

100臺(tái)

85臺(tái)求：實(shí)驗(yàn)后的變動(dòng)量。

7.不定項(xiàng)選擇（1）“迪斯尼樂(lè)園的產(chǎn)品不是米老鼠、唐老鴨，而是快樂(lè)”，這體現(xiàn)的市場(chǎng)觀念是（）

A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（2）有些商店在店內(nèi)某些罐頭產(chǎn)品貨架上安裝攝像機(jī)，記錄顧客目光的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，以弄清顧客如何瀏覽各種品牌。這種收集資料的方法是（）

A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.調(diào)查法D.專家估計(jì)法（3）在預(yù)測(cè)一種新產(chǎn)品的銷售情況時(shí)，利用下列那種方法效果最好（）

A.購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法B.角色扮演法

C.銷售員綜合意見(jiàn)法D.市場(chǎng)試驗(yàn)法

復(fù)習(xí)思考題1．如何理解消費(fèi)者行為的含義？它有哪些特點(diǎn)？2．消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？3.論述數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者行為的特征。4．學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)應(yīng)掌握那些實(shí)用的研究方法？5．如果采用詢問(wèn)的方法不能測(cè)知消費(fèi)者心理或有可能得到虛假的結(jié)果，那么你有沒(méi)有其他辦法較為準(zhǔn)確地測(cè)知消費(fèi)者的心理？《消費(fèi)者行為學(xué)》第4版符國(guó)群著高等教育出版社2021年《心理學(xué)是什么》崔麗娟著北京大學(xué)出版社2007年4月

第2章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

模式與購(gòu)買(mǎi)決策本章構(gòu)成2.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式2.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策2.3購(gòu)買(mǎi)決策中的非理性行為2.4消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠(chéng)本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題實(shí)踐活動(dòng)案例選編本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)（1）了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般模式（2）結(jié)合營(yíng)銷策略分析阿薩爾購(gòu)買(mǎi)行為類型（3）了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容（4）結(jié)合實(shí)際分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程（5）掌握購(gòu)買(mǎi)決策中的非理性行為（6）掌握顧客滿意的相關(guān)理論（7）掌握顧客忠誠(chéng)的相關(guān)理論

2.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式2.1.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論1.習(xí)慣建立理論2.信息加工理論3.效用理論（1）基數(shù)效用論中的邊際效用理論（2）序數(shù)效用論中的無(wú)差異曲線理論

補(bǔ)充閱讀資料——

巧克力的消費(fèi)量效用表

巧克力消費(fèi)量

總效用

邊際效用0001303025020360104600550-10

歸納邊際效用遞減規(guī)律:①邊際效用的大小與人的需要強(qiáng)弱成正比。對(duì)一個(gè)商品的需要越強(qiáng)，其邊際效用越大。反之越小。②邊際效用的大小與商品的稀缺性成反比。③邊際效用遞減規(guī)律只在特定時(shí)間內(nèi)有效。因?yàn)樾枰哂性偕?、反?fù)性。④正常情況下邊際效用永遠(yuǎn)是正值。理論上邊際效用會(huì)出現(xiàn)負(fù)值，而實(shí)際上如果不是被不可抵抗的外力控制，當(dāng)一種物品的邊際效用趨于零時(shí)，個(gè)體就會(huì)放棄對(duì)它的消費(fèi)，轉(zhuǎn)向其他物品。

2.1.2科特勒的刺激→反應(yīng)模式以下是補(bǔ)充閱讀資料：2.1.3阿薩爾購(gòu)買(mǎi)行為類型按照消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的參與程度和品牌差異度劃分為：

高度卷入低度卷入

品牌間差異很大

復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為

尋求變化的購(gòu)買(mǎi)行為

品牌間差異很小

減少失調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為

習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為

問(wèn)題：舉例說(shuō)明四種不同的購(gòu)買(mǎi)行為及營(yíng)銷者如何制定營(yíng)銷策略？2.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策2.2.1購(gòu)買(mǎi)決策的含義指消費(fèi)者尋找、比較、選擇、評(píng)價(jià)商品、品牌或服務(wù)的屬性，并進(jìn)行判斷、決定等一系列活動(dòng)的過(guò)程。

2.2.2消費(fèi)者決策的原則

1.最大滿意原則2.相對(duì)滿意原則3.遺憾最小原則4.預(yù)期滿意原則1.根據(jù)消費(fèi)者決策的不同研究視角劃分（1）理性決策（2）經(jīng)驗(yàn)決策（3）行為決策2.2.3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的類型2.根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的介入程度劃分（1）擴(kuò)展性決策（2）限制性決策（3）習(xí)慣性決策

2.2.4購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容（1）購(gòu)買(mǎi)主體（2）購(gòu)買(mǎi)對(duì)象（3）購(gòu)買(mǎi)原因（4）購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)（5）購(gòu)買(mǎi)時(shí)間（6）購(gòu)買(mǎi)方式刺激因素購(gòu)后評(píng)價(jià)具體購(gòu)買(mǎi)引起需要尋找信息評(píng)價(jià)方案文化因素個(gè)人因素心理因素社會(huì)因素2.2.5購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程——問(wèn)題解決模型

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的補(bǔ)充閱讀資料

購(gòu)買(mǎi)汽車時(shí)使用的信息源（%）————————————————

1、電視252、電臺(tái)廣播123、雜志254、報(bào)紙305、廣告牌206、廣告小冊(cè)子227、汽車商208、朋友們649、同事5810、汽車站的乘客4311、親戚6212、消費(fèi)者的報(bào)告78經(jīng)銷商可以控制的信息源（1—7）口傳信息源（8—11）中立信息源（12）注:百分比表示在從0到100的量表上,每個(gè)信息源評(píng)價(jià)多于50的樣本比例。

2.3購(gòu)買(mǎi)決策中的非理性行為

2.3.1非理性消費(fèi)的含義

非理性消費(fèi)是指消費(fèi)者在各種因素影響下做出的不合理的消費(fèi)決策，一般表現(xiàn)為消費(fèi)不按價(jià)值最大化原則進(jìn)行消費(fèi)?；蚴窍M(fèi)時(shí)沒(méi)有考慮收入的約束，或是不按邊際效用遞減規(guī)律進(jìn)行消費(fèi)，或是對(duì)消費(fèi)品的判斷認(rèn)知不足等。非理性消費(fèi)的具體表現(xiàn)為沖動(dòng)消費(fèi)、炫耀消費(fèi)、攀比消費(fèi)、奢侈消費(fèi)、不節(jié)約能源消費(fèi)和不保護(hù)環(huán)境消費(fèi)等。2.3.2導(dǎo)致非理性消費(fèi)的原因1.經(jīng)濟(jì)能力的提升2.虛榮攀比效應(yīng)心理3.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)4.企業(yè)營(yíng)銷因素的影響2.4消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠(chéng)

2.4.1顧客滿意1.顧客滿意的含義顧客滿意（CustomerSatisfaction）指一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)和使用某產(chǎn)品之后通過(guò)對(duì)該產(chǎn)品的感知的效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。2.顧客讓渡價(jià)值（1）顧客讓渡價(jià)值的含義是企業(yè)轉(zhuǎn)移的、顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值——是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。顧客總成本——是顧客為購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力及所支付的貨幣資金等成本之和。（見(jiàn)下頁(yè)顧客讓渡價(jià)值圖）顧客讓渡價(jià)值示意圖（2）顧客滿意度顧客總價(jià)值與顧客總成本之比3.如何提高顧客滿意（1）提高顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值（2）減少顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本2.4.2顧客忠誠(chéng)1.顧客忠誠(chéng)的含義指消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或品牌感到十分滿意而產(chǎn)生的情感上的認(rèn)同,是對(duì)該產(chǎn)品或品牌有一種強(qiáng)烈的、持久偏愛(ài)，并試圖重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品的趨向。該定義包含兩層含義：一是消費(fèi)者在以往購(gòu)買(mǎi)中選擇某一特定品牌的頻率很高；二是消費(fèi)者對(duì)該品牌形成偏好，顯示一種明顯的購(gòu)買(mǎi)意圖。2.顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的意義（1）增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感，可提高企業(yè)生產(chǎn)率。（2）增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感，可提高企業(yè)利潤(rùn)率。（3）增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。3.衡量顧客忠誠(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)（1）顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)（2）顧客挑選時(shí)間（3）顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度（4）顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度（5）顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量故障的承受能力4.顧客忠誠(chéng)的建立（1）影響顧客忠誠(chéng)的因素①顧客滿意②顧客信任③轉(zhuǎn)換成本④替代者吸引力⑤消費(fèi)經(jīng)歷⑥購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)（2）提高顧客忠誠(chéng)的策略1）采取數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，分析顧客2）深層次的關(guān)系營(yíng)銷，與顧客建立伙伴關(guān)系3）實(shí)行定制營(yíng)銷，滿足顧客個(gè)性化需求

課堂小作業(yè)

1.戰(zhàn)時(shí)配給與消費(fèi)者選擇

在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，美國(guó)和其他國(guó)家都曾實(shí)行配給制。在二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)就曾設(shè)置價(jià)格管理局，負(fù)責(zé)對(duì)肉、奶油、罐裝牛奶等物品實(shí)行配給，每個(gè)家庭可得到在一定時(shí)間里支出的配給分?jǐn)?shù)收入，同時(shí)每一物品都有相當(dāng)于多少美元的配給分?jǐn)?shù)價(jià)格。

問(wèn)題：

（1）在這種情況下，一個(gè)家庭會(huì)有一條以上的預(yù)算線嗎？（2）如果某一家庭比較貧窮，會(huì)只有一條預(yù)算線嗎？（3）如果有兩條預(yù)算線，這一家庭將在各預(yù)算線上如何進(jìn)行選擇？

答案與分析:1、實(shí)際上有兩條預(yù)算線，一條為分?jǐn)?shù)收入預(yù)算線，另一條為貨幣收入預(yù)算線。商品X和商品Y在以分?jǐn)?shù)的形式給定價(jià)格之后，家庭可用分?jǐn)?shù)收入購(gòu)買(mǎi)的X和Y的各組合如AB所示。X和Y的貨幣價(jià)格給定之后，家庭貨幣收入可購(gòu)買(mǎi)的各種組合如CD所示。由于必須同時(shí)有足夠的分?jǐn)?shù)和貨幣才能購(gòu)買(mǎi)某種