裝飾客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

裝飾客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1.背景與目的本規(guī)章制度旨在明確裝飾客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)，確定其工作職能、要求和工作流程，確保公司裝飾項(xiàng)目的順利進(jìn)行和客戶滿意度的提升。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全部裝飾項(xiàng)目的客戶經(jīng)理，包含新客戶的開(kāi)發(fā)和老客戶的維護(hù)。3.職責(zé)概述裝飾客戶經(jīng)理是公司與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)項(xiàng)目方案、解答疑問(wèn)、供應(yīng)相關(guān)服務(wù)，旨在滿足客戶需求，保證裝飾項(xiàng)目的順利進(jìn)展。重要職責(zé)包含市場(chǎng)調(diào)研、客戶開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目方案訂立、項(xiàng)目管理及售后服務(wù)等。4.職責(zé)詳述4.1市場(chǎng)調(diào)研裝飾客戶經(jīng)理應(yīng)緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)不同渠道收集與裝飾項(xiàng)目相關(guān)的市場(chǎng)信息，包含行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等，及時(shí)為公司供應(yīng)有益的市場(chǎng)參考和業(yè)務(wù)發(fā)展建議。4.2客戶開(kāi)發(fā)裝飾客戶經(jīng)理應(yīng)自動(dòng)拓展客戶資源，樂(lè)觀參加市場(chǎng)推廣活動(dòng)，與潛在客戶進(jìn)行溝通和接觸，了解其需求，引導(dǎo)客戶了解公司的服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，并爭(zhēng)取業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。同時(shí)，客戶經(jīng)理還需要與現(xiàn)有客戶保持良好的合作關(guān)系，供應(yīng)售后服務(wù)和維護(hù)工作，促進(jìn)客戶的滿意度和業(yè)務(wù)的連續(xù)發(fā)展。4.3項(xiàng)目方案訂立裝飾客戶經(jīng)理應(yīng)與客戶深入溝通，了解其需求和要求，分析項(xiàng)目可行性，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，訂立符合客戶需求和公司實(shí)際情況的項(xiàng)目方案。方案應(yīng)具備創(chuàng)新性、可行性和本錢掌控等要求，以確保項(xiàng)目的質(zhì)量和利潤(rùn)的最大化。4.4項(xiàng)目管理裝飾客戶經(jīng)理應(yīng)全面協(xié)調(diào)和管理項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，包含項(xiàng)目預(yù)算掌控、進(jìn)度管理、施工質(zhì)量管理等。與相關(guān)部門緊密合作，確保項(xiàng)目定時(shí)交付，并滿足客戶的要求和期望。同時(shí)，客戶經(jīng)理還應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況和問(wèn)題，以便及時(shí)解決并調(diào)整工作計(jì)劃。4.5售后服務(wù)裝飾客戶經(jīng)理應(yīng)自動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，了解客戶使用裝飾項(xiàng)目的情況和滿意度，并供應(yīng)售后服務(wù)和技術(shù)支持，解答客戶疑問(wèn)和處理客戶投訴。同時(shí)，客戶經(jīng)理還應(yīng)定期與客戶進(jìn)行反饋溝通，了解客戶的需求變動(dòng)和改進(jìn)建議，以提高客戶滿意度并連續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.職責(zé)履行要求5.1業(yè)務(wù)知識(shí)與技能裝飾客戶經(jīng)理應(yīng)具備與裝飾項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解裝飾行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，熟識(shí)相關(guān)法律法規(guī)，并具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)。5.2服務(wù)意識(shí)與素養(yǎng)裝飾客戶經(jīng)理應(yīng)具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，重視客戶需求，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題，始終保持樂(lè)觀自動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通技巧。5.3項(xiàng)目管理本領(lǐng)裝飾客戶經(jīng)理應(yīng)具備良好的項(xiàng)目管理本領(lǐng)，包含預(yù)算掌控、資源協(xié)調(diào)、進(jìn)度管理、質(zhì)量掌控等，能夠敏捷應(yīng)對(duì)項(xiàng)目變動(dòng)和問(wèn)題，并確保項(xiàng)目定時(shí)交付和客戶滿意。6.看法反饋與修訂本規(guī)章制度的實(shí)施與執(zhí)行由公司統(tǒng)一監(jiān)督和管理，每年將對(duì)該制度進(jìn)行一次綜合評(píng)估，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善，以確保其始終符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求。7.附則本規(guī)章制度自頒布之日起生效，廢止以前的相關(guān)規(guī)定。對(duì)于