非語(yǔ)言溝通-課件

非語(yǔ)言溝通ppt心有胸襟承載。可以做到，凡事便會(huì)好轉(zhuǎn)。第二天他便去，在先生出走后租住的小屋里對(duì)談。她并不知道他們有說(shuō)過(guò)什么，但是先生終于回歸。事件令她有機(jī)會(huì)深刻反思。在錯(cuò)誤痛心選擇中得悟。風(fēng)雨過(guò)后改用合適的方式平靜相處，就像沒(méi)發(fā)生任何事。依然認(rèn)同彼此是世間珍貴稀少的人種。所以為這份感情付出的種種耐心和努力，都是值得的。日子平淡著繼續(xù)。這樣又過(guò)了一年半載。有天他來(lái)城，三人相約吃飯。他有些消瘦了。目光溫和，面容剛毅。在飯局上，他說(shuō)很快移民到澳洲。從此很難再見(jiàn)。這次是來(lái)道別。決絕的口吻。這么多年了，你們應(yīng)該猜取到我的性向。性格中是散淡的人。加之隱情，刻意沒(méi)有太多知交。家中獨(dú)子，父母無(wú)法接受的真相。十幾年前因?yàn)樵僖矡o(wú)有價(jià)值的溝通LOGO匯報(bào)時(shí)間：XXX匯報(bào)人：XXX企業(yè)員工培訓(xùn)管理法忍受太過(guò)壓抑與窒息的生活出逃小鎮(zhèn)。在城漂蕩。城畢竟開(kāi)放，壓抑有所緩解。開(kāi)始時(shí)困苦，但是終于擁有穩(wěn)定的生活。因?yàn)榧抑袎毫υ囘^(guò)和女子交往，從來(lái)都不成功。無(wú)法違背自己的心，用沒(méi)有愛(ài)的方式不負(fù)責(zé)地犧牲未名女子的一生，只為依照常人標(biāo)尺去做一個(gè)常人。正常的一面向外舒展，除了感情生活。另一面就像傷疤，向內(nèi)卷曲，不認(rèn)同是失常也必須小心隱藏。自己沒(méi)有錯(cuò)，是造化弄人。同性之愛(ài)的世俗困惑。注定行走在荊棘小道，沒(méi)有燈火沒(méi)有同伴，在中摸索前行。流血流淚流汗只能隱忍。經(jīng)歷了就明白苦不是清貧。同樣都是愛(ài)，這樣的方式不被世俗接受。永遠(yuǎn)只能藏在潮濕陰冷的角落，追尋都是羞恥和罪過(guò)。心無(wú)所著，陰暗無(wú)果。友誼之所以持續(xù)，因?yàn)楣灿械哪夸汣ONTENTS123識(shí)別有價(jià)值的溝通補(bǔ)習(xí)有價(jià)值的溝通提高溝通的價(jià)值簡(jiǎn)單質(zhì)樸的本性。彼此欣賞和尊重。恬淡隨心，相處自若。不慍不火，無(wú)苦無(wú)迫。無(wú)意成為了你們愛(ài)情的觀測(cè)者?？吹皆?jīng)簡(jiǎn)單純美過(guò)的愛(ài)情持續(xù)十余年。貧瘠也富足。你們?cè)悄菢拥南鄲?ài)。同心創(chuàng)造，從貧瘠到富足。無(wú)意參與了你們婚姻的調(diào)停。很欣慰看到兩個(gè)心底高貴的人，寧愿為彼此付出代價(jià)，愛(ài)在迷失覺(jué)醒領(lǐng)悟后回歸本源。物質(zhì)豐盛不再生活平靜寡淡會(huì)帶來(lái)很多困惑。重要是用何種胸襟面對(duì)擔(dān)當(dāng)。所以，答應(yīng)我，珍惜你們的感情?，F(xiàn)世它已稀少難尋。它可以飽經(jīng)平淡或風(fēng)雨依然無(wú)暇存在并升華。讓我大限度地了解到真愛(ài)帶來(lái)的無(wú)限可能性。寬容堅(jiān)忍。退讓成全。出生入。無(wú)邊無(wú)界。很羨慕，雖然注定得不到。去澳洲做一個(gè)沒(méi)有過(guò)去的人。在城忘記小鎮(zhèn)。在澳洲忘記識(shí)別有價(jià)值的溝通人與人之間溝通方式通常是看聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)。對(duì)應(yīng)主要器官，眼睛，耳朵嘴巴四肢。說(shuō)和寫(xiě)模式基本相同，都是單線行，都是表達(dá)輸出。聽(tīng)是理解輸出LOGO1識(shí)別有價(jià)值的溝通1234滿足人和員工彼此交流的需要使人合內(nèi)外部達(dá)成共識(shí)，更多的合作降低工作的成本，提高辦事效率5能獲得有價(jià)值的信息，并使個(gè)人辦事更加井井有條使人進(jìn)行清晰的思考，并有效把握所做的事溝通

思想與情感傳遞和反饋的方式思想達(dá)成一致或感情通暢的狀態(tài)有價(jià)值的溝通

VS

溝通≠有價(jià)值的溝通思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力有價(jià)值溝通的作用1234成功的因素15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)85%溝通與人際關(guān)系人類最偉大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗來(lái)自不愿意溝通！有價(jià)值溝通的重要性有價(jià)值溝通的障礙地位的差異光環(huán)效應(yīng)認(rèn)知的偏誤先入為主用詞錯(cuò)誤詞不達(dá)意咬文嚼字過(guò)于啰嗦情緒不佳選擇性傾聽(tīng)經(jīng)過(guò)他人傳遞造成誤會(huì)環(huán)境選擇、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)自己心里想的（100%）自己嘴上說(shuō)的（80%）別人聽(tīng)到的（60%）別人聽(tīng)懂的（40%）別人行動(dòng)的（20%）有價(jià)值溝通的障礙·討論一下自己是否經(jīng)歷過(guò)？補(bǔ)習(xí)有價(jià)值的溝通人與人之間溝通方式通常是看聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)。對(duì)應(yīng)主要器官，眼睛，耳朵嘴巴四肢。說(shuō)和寫(xiě)模式基本相同，都是單線行，都是表達(dá)輸出。聽(tīng)是理解輸出溝通在我們的身邊無(wú)處不在，而有價(jià)值的溝通是提升和促進(jìn)我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。據(jù)哈佛大學(xué)調(diào)查研究實(shí)驗(yàn)表明，有價(jià)值的溝通是根據(jù)以下三個(gè)方面組成：討論·為什么要學(xué)習(xí)有價(jià)值的溝通？?jī)?nèi)容：7%態(tài)度：38%關(guān)系：55%觀點(diǎn)一致0401做好鋪墊02營(yíng)造氛圍03雙向互動(dòng)善于傾聽(tīng)05有價(jià)值的溝通原則提高溝通的價(jià)值人與人之間溝通方式通常是看聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)。對(duì)應(yīng)主要器官，眼睛，耳朵嘴巴四肢。說(shuō)和寫(xiě)模式基本相同，都是單線行，都是表達(dá)輸出。聽(tīng)是理解輸出溝通的方式1.傾聽(tīng)技巧2.口頭溝通3.書(shū)面溝通4.非語(yǔ)言溝通5.協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通如：對(duì)的、嗯嗯、真的嗎？第一招：適時(shí)做出反應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽(tīng)目光接觸顯露出興趣十足的模樣適當(dāng)?shù)奈⑿τ谜Z(yǔ)言回應(yīng)用肢體語(yǔ)言回應(yīng)點(diǎn)頭、面孔朝著說(shuō)話者如：你的意思是不是說(shuō)…？重述對(duì)方的話表示理解對(duì)方的意思傾聽(tīng)技巧第二招：詢問(wèn)互動(dòng)1.如果你沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的意思，或者是希望對(duì)方詳細(xì)解釋一下，可以用：“你剛才說(shuō)……？”2.復(fù)述過(guò)對(duì)方的內(nèi)容后，可以提出想詢問(wèn)的問(wèn)題。第三招：察覺(jué)非語(yǔ)言的信息1.聽(tīng)話的同時(shí)也要注意對(duì)方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。2.用傾聽(tīng)【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽(tīng)眾。傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧第五招：組織一下聽(tīng)到的信息練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心的聽(tīng)完全部的內(nèi)容整理歸納要點(diǎn)區(qū)分事情的優(yōu)缺點(diǎn)先辨別出先后緩急。第四招：情緒控制練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心的聽(tīng)完全部的內(nèi)容深呼吸尋找一致意見(jiàn)回想一些快樂(lè)的事情

培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀口頭溝通時(shí)，要注意用語(yǔ)·少講些譏笑的話·少講些批評(píng)的話·少講些帶情緒的話·少講些模棱兩可的話·少講些有破壞性的話·多講些贊美的話·多講些鼓勵(lì)的話·多講些就事論事的話·多講些語(yǔ)意明確的話·多講些有建設(shè)性的話口頭溝通技巧書(shū)面溝通主要分為兩種類型郵件溝通在企業(yè)中的使用場(chǎng)景有很多，包括會(huì)議通知、工作報(bào)告、部門(mén)間事物往來(lái)等手機(jī)溝通主要用于部門(mén)內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機(jī)溝通技巧是很有必要書(shū)面溝通·郵件溝通技巧1郵件昵稱郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱，避免只顯示個(gè)人郵箱賬號(hào)2郵件主題郵箱注明主題，以便對(duì)方快速了解郵件內(nèi)容3郵件抬頭抬頭是寫(xiě)信人對(duì)收件人的稱呼用語(yǔ)。第一行頂格書(shū)寫(xiě)，使用姓氏+職位為稱呼，稱呼后用逗號(hào)間隔敬語(yǔ)。例如：”徐總，您好：“如果為群發(fā)收件人可直接稱呼為“Dearall：”4結(jié)尾簽名對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人的信息5郵件回復(fù)直接在原郵件回復(fù)，避免創(chuàng)建一封新的郵件。6避免【全部回復(fù)】避免將同一個(gè)主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人手勢(shì)攤開(kāi)手：真誠(chéng)、無(wú)可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威頭部動(dòng)作點(diǎn)頭：同意搖頭：否定側(cè)著：不服腿部姿勢(shì)雙腿分開(kāi)：穩(wěn)定和自信雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹(jǐn)好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通·身體姿勢(shì)溝通非語(yǔ)言溝通·衣著/裝飾的溝通衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個(gè)人有關(guān)的信息衣著要發(fā)揮作用隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈親密動(dòng)作<0.45m個(gè)人空間0.45m—1.2m社交空間1.2m—3.6m近社交空間1.2m—2.1m公開(kāi)空間>3.6m溝通距離和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·向上溝通上司打交道思考：“我們與上級(jí)主要有哪些方面的溝通？”協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·如何有價(jià)值的的與上級(jí)溝通？·傾聽(tīng)上級(jí)的指示·向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)·處理與上級(jí)的矛盾沖突·面對(duì)上級(jí)的批評(píng)（一）傾聽(tīng)上級(jí)的命令協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級(jí)溝通的原則·仔細(xì)傾聽(tīng)（好記性不如爛筆頭）·及時(shí)確認(rèn)·有疑問(wèn)要及時(shí)探討（預(yù)見(jiàn)困難，及時(shí)獲得支持）·制定詳細(xì)計(jì)劃傾聽(tīng)確認(rèn)記·關(guān)注上司的期望·客觀、準(zhǔn)確，不突出個(gè)人·隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合請(qǐng)示、匯報(bào)的基本態(tài)度：（二）向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級(jí)溝通的原則尊重但不吹捧請(qǐng)示但不依賴主動(dòng)但不越權(quán)（三）與上級(jí)的矛盾沖突（四）面對(duì)上級(jí)的批評(píng)協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級(jí)溝通的原則·尊重上級(jí)·

學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)·學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)·進(jìn)行換位思考·

不可推卸責(zé)任·知錯(cuò)即改協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級(jí)溝通的技巧上級(jí)下達(dá)任務(wù)后馬上復(fù)述要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)及時(shí)匯報(bào)，隨時(shí)讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)和上級(jí)商討對(duì)策。切忌越級(jí)報(bào)告及時(shí)總結(jié)下達(dá)命令：工作進(jìn)行時(shí)：工作完成后：開(kāi)放：鼓勵(lì)：公平：協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·上下級(jí)溝通上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)懲、升遷、考績(jī)、福利等要公正公平。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通技巧同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果；如有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)執(zhí)，可以請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整平行溝通又稱橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級(jí)貨部門(mén)間的溝通，同僚、同事之間跨部門(mén)事務(wù)工作進(jìn)行的協(xié)商平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運(yùn)行和個(gè)人在職場(chǎng)的發(fā)展日常中：溝通中：協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通流程溝通從