管理學(xué)基礎(chǔ)2-管理思想的發(fā)展

第二章管理思想的發(fā)展管理學(xué)基礎(chǔ)0主要內(nèi)容古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論1一、管理思想的發(fā)展文明曙光初現(xiàn)時，人類已經(jīng)開始了管理的實踐。如何理解：管理的理論與實踐2天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊可通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實施管理。早期的管理活動和管理思想3亞當(dāng)·密斯(AdamSmith)在國富論(1776)中比較鐵針的兩種制造方法:——手藝(Craft)--每一工人全程負(fù)責(zé)完成.——工廠(Factory)--每個工人只專責(zé)一部份.他發(fā)現(xiàn)工廠法的生產(chǎn)力(productivity)提高非常多.通過把一件任務(wù)細(xì)分，然后進(jìn)行分工(divisionoflabor)，每名工人對某一細(xì)部工作變得十分專精.在18世紀(jì)60年代以后，西方國家開始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)革命。這期間蘇格蘭的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家、哲學(xué)家亞當(dāng).斯密在1776年發(fā)表了他的代表作《國富論》。早期的管理活動和管理思想2024/6/14他認(rèn)為勞動分工之所以能大大提高生產(chǎn)效率，可以歸納為三個原因：增加了每個工人的技術(shù)熟練程度節(jié)省時了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的時間發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動時間的機(jī)器2024/6/151、節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時間2、節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費的材料3、節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時間4、經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞5、節(jié)省了改變工具，調(diào)整工具所需要的時間6、重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作較快7、注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器在產(chǎn)業(yè)革命后期，對管理思想貢獻(xiàn)最大的人物應(yīng)該算是英國人查爾斯.巴貝奇,他對勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因是:2024/6/161、每個工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤的多少直接有關(guān)2、每個工人都會關(guān)心浪費和管理不善等等問題3、能促使每個部門改進(jìn)工作4、有助激勵工人提高技術(shù)及品德5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展

巴貝奇還提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調(diào)動勞動者工作的積極性，這樣的做法有以下幾點好處：2024/6/171、分析制造程序及成本2、應(yīng)用時間研究技術(shù)3、搜集資料時應(yīng)使用印好的標(biāo)準(zhǔn)表格4、分析企業(yè)機(jī)構(gòu)的實際工作時，宜采用比較分析法5、應(yīng)研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞巴貝奇的另一貢獻(xiàn)是他在其著名的著作《機(jī)械及制造經(jīng)濟(jì)》中對經(jīng)理人員提出的許多建設(shè)性意見：2024/6/186、提問題時，要研究如何發(fā)問才能獲得最佳效果7、應(yīng)根據(jù)以所得為基礎(chǔ)的統(tǒng)計資料，來確定所需8、生產(chǎn)程序的管理應(yīng)該集權(quán)化，以求經(jīng)濟(jì)9、應(yīng)重視研究發(fā)展工作10、應(yīng)考慮廠址是否鄰近原料供應(yīng)地，以確定廠址位置11、應(yīng)建立一套對人人都有利的建議制度2024/6/19文明曙光初現(xiàn)時，人類已經(jīng)開始了管理的實踐。但只是在過去的100多年里，管理才得到認(rèn)識、分析、監(jiān)控和傳授，才有一定的形式。管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。20世紀(jì)是管理的世紀(jì)，但。。。2024/6/110起于18世紀(jì)末期的工業(yè)革命，通過標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)形成社會化的分工，促使制造業(yè)從手工作坊走向了社會化大生產(chǎn)的時代，帶來了人類文明的一次飛躍。標(biāo)準(zhǔn)化是工業(yè)革命的本質(zhì)！標(biāo)準(zhǔn)化使大規(guī)模生產(chǎn)成為可能，而大規(guī)模生產(chǎn)導(dǎo)致生產(chǎn)率提高和單位成本降低，這又反過來促使企業(yè)奉行標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化、擴(kuò)大的規(guī)模、提高的速度和自動化相結(jié)合，使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)規(guī)模。從此，如何消除人的影響成為一個問題。人是不可以大量復(fù)制的，但是做事的方法是可以被復(fù)制的。標(biāo)準(zhǔn)化所復(fù)制的不是人，而是做事的方法。管理思想的發(fā)展扎根于管理實踐的拓展！2024/6/111工業(yè)革命之后12管理思想的演進(jìn)1940-502000。。行政管理(AdministrativeManagement)行為管理(BehavioralManagement)科學(xué)管理(ScientificManagement)管理科學(xué)(ManagementScience)。。管理的叢林。。。1890歷史背景自由經(jīng)濟(jì)工業(yè)革命大型企業(yè)組織的出現(xiàn)2024/6/113對管理理論發(fā)展階段的簡單劃分古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論（管理的叢林；管理熱潮）管理理論發(fā)展的歷史階段性寓示著管理實踐的非跳躍性！管理理論的壽命取決于管理情境的一致性！2024/6/114二、主要的管理理論1.古典管理理論

古典管理學(xué)派的觀點主要反映在二戰(zhàn)以前的文獻(xiàn)中。它們所要解決的主要問題是效率問題，即產(chǎn)出/投入的最大化。

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泰勒的科學(xué)管理理論

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法約爾的一般管理理論

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韋伯的官僚（科層）組織理論2024/6/115–

泰勒的科學(xué)管理理論泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學(xué)管理之父。生日:1856/20/3。

“很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時使老板相信他干得不錯.”

——弗里德克·W·泰勒16管理學(xué)的誕生：弗雷德里克?泰勒手拿跑表，對一個名叫施米特的鏟裝工人的操作進(jìn)行分解試驗。泰勒對施米特的每一個操作細(xì)節(jié)都作了具體規(guī)定，通過對無效部分的去除和對技術(shù)的改進(jìn),使施米特的勞動生產(chǎn)率大為提高。“不要求為我們工作的人有什么主動性。我們不需要什么主動性。我們要求他們的只是服從我們給他們的命令，干我們要他們干的活，而且要盡快干好”?！拔夜湍銈儊硎菫榱擞媚銈兊捏w力和操縱機(jī)器的能力。至于用頭腦，我們另外雇了人?！薄疤├盏目茖W(xué)管理理論2024/6/117科學(xué)管理理論的核心內(nèi)容科學(xué)管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率，要制定合理的日工作量制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實行差別計件工資制勞資應(yīng)該開展一場“心理革命”管理和勞動分離，實行職能工長制科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項工作的“最佳方法”。理論與實踐總是存在這樣或那樣的矛盾！2024/6/118但是，在科學(xué)管理的實踐中，管理者通常只重視泰勒理論的輸出面：不讓員工分享效率提高后的好處專業(yè)化后，工作變得枯燥無趣工人對科學(xué)管理缺乏好感與信任感2024/6/119科學(xué)管理理論中的“友誼”連萌芽也沒有出現(xiàn)！1909，美國鋼鐵公司，超過3500多名工人抗議公司為追求效率而提供不人道的工作條件。泰勒的管理思想引發(fā)了工會的敵意。1911-1912，美國國會特別委員會對泰勒進(jìn)行了詳細(xì)的詢問。結(jié)果：1912年，美國國會通過法律，禁止文職人員使用秒表，1949年這一限制才被取消?。?/p>

）聽證的勝利是思想的，而敵意則是源自實踐的！2024/6/120《財富》雜志對泰羅的評價不論是股票市場，還是全球經(jīng)濟(jì)，都在繼續(xù)獎勵能帶來效率提高的管理行為，而效率正是泰勒給我們留下的最大遺產(chǎn)?，F(xiàn)代管理理論的發(fā)展無非就是對兩樣?xùn)|西的追求：讓管理更加科學(xué)，讓管理更富人性色彩。認(rèn)為對后者的追求比對前者更開明，是一種完全錯誤的看法?？茖W(xué)管理在提高現(xiàn)代人的生活水平上也許發(fā)揮了任何其他主張都難以企及的作用。當(dāng)代生活的一個巨大悖論：泰勒奉為神明的工作效率所帶來的物質(zhì)利益，我們每天都在享受，然而我們始終痛恨、抵制、反抗效率崇拜給所有勞動者系上的心理鎖鏈。對“回歸泰羅”的思考？2024/6/121泰勒科學(xué)管理的評價貢獻(xiàn)：（1）泰勒在歷史上第一次是管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)（2）講求效率的優(yōu)化和調(diào)查研究的科學(xué)方法局限性：（1）泰勒對工人的看法是錯誤的（2）泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素（3）泰勒制僅解決了個別具體的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。與傳統(tǒng)管理相比：一個靠科學(xué)地制定操作規(guī)程和改進(jìn)管理，另一個靠時間和體力：一個靠金錢刺激，另一個靠饑餓政策22

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界180多個國家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。CaseStudy：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理23

讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫?；顒釉O(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。24為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動機(jī)、拉起緊急制動，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作極為嚴(yán)格。25

然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。26UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運公司每人每天取運80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤。你如何認(rèn)識UPS公司的工作程序？科學(xué)管理距今已百余年，你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？UPS公司這種刻板的工作時間表為什么能帶來效率呢？27法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾出生在法國一個資產(chǎn)階級家庭。1860年畢業(yè)于法國國立礦治學(xué)院（在圣艾蒂安）他擔(dān)任過工程師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過大學(xué)的管理教授。1916年，發(fā)表的“工業(yè)管理與一般管理”，是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成

“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”

——亨利·法約爾法約爾的一般管理理論28法約爾的一般管理理論中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能：

技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能。法約爾管理思想的另一內(nèi)容是他首先把管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。29管理的十四項原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人服從集體合理的報酬適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)等級鏈（跳板原則）秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神XECFDYA30法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。

法約爾的管理理論有著驚人的生命力。隨著時間的流逝和學(xué)科的發(fā)展，許多雄心勃勃的理論都衰亡了；而法約爾的理論仍被認(rèn)為是基本正確的?！死准{《管理百年》MBA31韋伯的官僚（科層）組織理論馬克思·韋伯，德國社會學(xué)家和哲學(xué)家在新興的工業(yè)化社會里，組織的根本形式就是完全以等級組合的官僚體制。認(rèn)為只有理性——合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。而不是以個人或世襲地位為基礎(chǔ)。合理——合法權(quán)力是一種按職位等級合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力，統(tǒng)稱為職權(quán)。研究了國家和教會的管理，凡是管理比較正規(guī)，非人情化程度高的組織效率較高32官僚組織理論的核心內(nèi)容組織中的人員有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)；組織的結(jié)構(gòu)是層層控制的體系；人與工作的關(guān)系。組織管理的非人格化，成員間的關(guān)系只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系；成員的選用與保障；專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練；按職位付酬，建立獎懲與升遷機(jī)制，培養(yǎng)事業(yè)心。由此：高度理性，行為可預(yù)測，目標(biāo)可達(dá)成!33官僚行政組織勞動分工正式的規(guī)則和法規(guī)非個人的正式的甄選權(quán)威等級職業(yè)指導(dǎo)理想的行政組織體系34一個不稱職的管理人員，可能有三條出路：一是申請退職，將位子讓給能干的人；二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；三是任用兩名水平低的助手。對于這位不稱職的管理人員來說，第一條出路是走不得的，那樣他會失去許多利益；第二條路同樣也不能走，因為那樣會使自己多出一個有力的競爭對手；看來只有選擇第三條路最為適宜。于是，兩個平庸的助手分擔(dān)了他的工作，而自己則能高高在上發(fā)號施令，同時也沒有人成為自己晉級的障礙，而下級既然能力不濟(jì)，他們又會上行下效，為自己找兩個更加無能的助手。35新的里程碑出現(xiàn)了泰勒發(fā)現(xiàn)了工作。福特探索出大規(guī)模的工作。斯隆將工作組織起來。但他們都沒有發(fā)現(xiàn)，是人在工作。36古典管理理論的演進(jìn)評價古典管理理論提出了管理的重要性和普遍性古典管理理論認(rèn)為管理原則和職能存在于社會之中，通過科學(xué)方法能夠發(fā)現(xiàn)這些原則古典管理理論奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)372.行為科學(xué)理論

行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)，其研究的重點就是勞動組織范圍內(nèi)的管理或非管理的人的行為。

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人際關(guān)系學(xué)說

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霍桑試驗

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行為科學(xué)學(xué)派

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個體行為的研究

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群體行為的研究

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組織行為的研究組織行為學(xué)38霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.霍桑工廠是一個制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄剑a(chǎn)成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。

實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好，效率很低為什么?39霍桑實驗的內(nèi)容照明實驗繼電器裝配實驗大規(guī)模調(diào)查接線實驗40照明實驗時間

從1924年11月至1927年4月時間從1924年11月至1927年4月實驗假定:隨著照明強度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實驗設(shè)計:實驗組VS對照組實驗結(jié)果實驗組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實驗結(jié)果無法被解釋41繼電器裝配實驗(女工實驗)委托哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這項實驗時間是從1927年4月至1929年6月挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?【福利實驗】

42喬治·埃爾頓·梅奧簡介（1880-1949），原籍澳大利亞，20歲獲得邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，后在洛克菲勒基金會的資助下，移居美國，在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院任教。1926年，進(jìn)入哈佛大學(xué)商學(xué)院專事手工業(yè)研究。1927-1936年進(jìn)行了為期9年的試驗研究。主要著作——《工業(yè)文明的人類問題》和《關(guān)于文明的社會問題》等43原因分析設(shè)想的：改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度女工回答的：我們有種實驗的緊張感實驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實驗44大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談時間:1929-1932對象:兩萬多個西方電器公司的工人結(jié)論:

不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率2024/6/145接線實驗(男工實驗)【群體實驗】14人自動組成兩個非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報告不得打官腔定額為7312個焊點,工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度2024/6/146霍桑實驗的結(jié)論——梅奧及其人群關(guān)系理論證明作業(yè)效率與作業(yè)條件無直接關(guān)系人是社會人(職工情緒與生產(chǎn)效率有關(guān))工作效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系有非正式組織的存在霍桑效應(yīng)人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣官職越大，工人越敬畏正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。非正式組織是在共同工作中，人們形成形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成的一種團(tuán)體。2024/6/147梅奧人群關(guān)系理論評價貢獻(xiàn)：克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理科學(xué)的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，也為管理方法的變革指明了方向。（人本管理）局限：過分強調(diào)非正式組織的作用過多強調(diào)感情的作用過分否定經(jīng)濟(jì)報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響48人際關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，核心是強調(diào)要重視人的行為。而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。組織行為學(xué)的出現(xiàn)：組織中人的行為和態(tài)度預(yù)測、解釋、和控制組織中人的行為和態(tài)度。2024/6/1493、巴納德的組織理論切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard,1886-1961）：系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人，現(xiàn)代管理理論之父.巴納德的代表作《經(jīng)理的職能》《經(jīng)理人員的職能》切斯特·巴納德1886年出生于美國的馬薩諸塞州。1906～1909年，他在哈佛大學(xué)讀完經(jīng)濟(jì)學(xué)，但因缺少實驗學(xué)科的學(xué)分而未能獲得學(xué)士學(xué)位，后來，他反而因為對組織和管理方面的研究而獲得了7個名譽博士學(xué)位。巴納德是一位杰出的管理實踐者，1909年他進(jìn)入美國電話電報公司（AT&T），1927年開始擔(dān)任新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理，直到1952年退休。50巴納德組織理論的主要內(nèi)容：組織是一個合作系統(tǒng)組織存在有3個基本條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通確信管理者的工作是溝通和激勵雇員作出更大的努力權(quán)威接受論：管理者權(quán)威的大小和指揮權(quán)力的有無取決于下級人員接受其命令的程度。51評價把系統(tǒng)理論和社會學(xué)知識應(yīng)用于管理領(lǐng)域，成立了社會系統(tǒng)學(xué)派對溝通、動機(jī)、決策、目標(biāo)和組織關(guān)系等問題進(jìn)行開創(chuàng)性的專題研究權(quán)威接受論對權(quán)威的提出全新的看法。524、現(xiàn)代管理學(xué)派（1）管理科學(xué)學(xué)派（代表人物——美國的伯法）有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。管理科學(xué)思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點是：力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機(jī)作為輔助管理手段。2024/6/153例：倉庫選址——線性規(guī)劃運輸問題算法例1：某公司現(xiàn)有3個工廠，A、B和C，他們在3個不同城市。有2個倉庫P和Q，他們位于不同的城市，倉庫用來存放生產(chǎn)的產(chǎn)品，隨時供應(yīng)用戶，每個倉庫每月需供應(yīng)市場2100噸產(chǎn)品。為了更好地為顧客服務(wù)，該公司決定再設(shè)置一個新倉庫。經(jīng)市場調(diào)查和評點法評價，確定X和Y兩個點可將倉庫。資料如下.工程能力和至倉庫運費表工廠生產(chǎn)能力（噸/月）到各倉庫單位運費（元）PQXYABC2400240018001527452712244824951271554工廠倉庫能力PQX虛擬倉庫A2100

15

27

4830002400B

272100

12300

24

02400C

45

241800

9

01800需求210021002100300假設(shè)倉庫X已選中，月總運輸費為：2100x15+2100x12+300x24+1800x9=80100（元）假定倉庫X選定情況下運輸問題最優(yōu)解55工廠倉庫能力PQY虛擬倉庫A2100

15

27

51300

02400B

272100

12300

27

02400C

45

241800

15

01800需求210021002100300假定倉庫Y選定情況下運輸問題最優(yōu)解費用：2100x15+2100x12+300x27+1800x15=91800(（元）56（2）決策理論學(xué)派（代表人物-赫伯特·西蒙，代表作《管理決策新學(xué)科》）管理與決策是同義詞決策要有目標(biāo)決策是一個過程而不是一瞬間 決策可分為程序性決策和非程序性決策決策中的滿意準(zhǔn)則 最優(yōu)不存在找最優(yōu)成本太高“最痛苦的莫過于決策了”!程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策57

（3）權(quán)變理論學(xué)派（英國的伍德沃德，《工業(yè)組織:理論和實踐》）權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想的最大特點是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。2024/6/158（4）管理程序?qū)W派（代表人物美國哈羅德·孔茨等，代表作《管理學(xué)》）該學(xué)派提供了一個分析管理的思想框架。一些新的管理還念和技術(shù)均可容納在計劃、組織及控制之中。強調(diào)管理的共性局限：將管理看成是一些靜態(tài)的不含人性的程序，忽略了管理重任的因素；管理原則實用性有限。59（5）行為科學(xué)學(xué)派（馬斯洛《激勵與個人》、赫茨伯格《工作的推動力》）該學(xué)派認(rèn)為：管理是經(jīng)由他人達(dá)到組織的目標(biāo)，管理中最重要的因素是對人的管理，要研究人，尊重人，關(guān)心人，創(chuàng)造環(huán)境指導(dǎo)他們的工作。特點：從搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源開發(fā)；強調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性；主張實行民主參與管理，改變上下級之間的關(guān)系，支持幫助引導(dǎo)。60（6）系統(tǒng)管理理論學(xué)派代表人物為卡斯特等人，《系統(tǒng)理論和管理》該學(xué)派認(rèn)為組織是由人建立起來的，相互聯(lián)系并共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。組織這個系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會影響其它子系統(tǒng)的變化。為此需要研究這些子系統(tǒng)以及他們之間的關(guān)系和他們怎樣構(gòu)成了一個完整的系統(tǒng)。61（7）經(jīng)驗主義學(xué)派代表人物為戴爾（ErneestDale）《偉大的組織》、《管理：理論和實踐》；德魯克《有效的管理》這一學(xué)派從管理的實踐經(jīng)驗研究，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗很值得借鑒。62 19世紀(jì)末到20世紀(jì)50年代，是管理思想多樣化時期。常見的西方管理理論，主要包括泰勒及其追隨者所倡導(dǎo)的“科學(xué)管理理論”、法約爾等人提出的“一般管理理論”、以韋伯為代表的理想行政組織理論、強調(diào)“人的方面”的梅奧等人的“人際關(guān)系論”、還有一批人注重管理中數(shù)量方法的研究。小結(jié)一下吧63

泰勒、法約爾和韋伯等人的管理理論構(gòu)成了西方“古典管理理論”的全貌。“古典管理理論”雖然也承認(rèn)個人的作用，但是強調(diào)的是對個人行為的控制與規(guī)范。梅奧等人的“人際關(guān)系論”注重于工作中人的行為的研究，并形成了行為科學(xué)理論；64

第二次世界大戰(zhàn)期間，英國政府因國防需要，組織了一支科研隊伍，集中解決一些高度技術(shù)性問題，產(chǎn)生了“運籌學(xué)”，有關(guān)成果被用于管理，這樣，另一種新的管理理論，即數(shù)量管理理論，或管理科學(xué)理論就應(yīng)運而生了。

戰(zhàn)后，又出現(xiàn)了許多管理理論的新派別，這些學(xué)派在歷史淵源和論述內(nèi)容上互相影響、盤根錯節(jié)，形成了現(xiàn)代管理理論的叢林。65泰勒《科學(xué)管理》（古典學(xué)派）布萊克特伯法數(shù)理學(xué)派里昂捷夫巴納德《組織論》（社會系統(tǒng)學(xué)派）梅奧《人際關(guān)系論》（人際關(guān)系學(xué)派）法約爾《一般管理》（古典學(xué)派）德魯克戴爾經(jīng)驗學(xué)派卡斯特米勒系統(tǒng)學(xué)派西蒙決策學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派馬斯洛赫茲伯格

行為科學(xué)派勞倫斯

洛希

權(quán)變學(xué)派伍德沃德孔茨奧唐奈

管理程序?qū)W派191119381933191619531958195460年代194970年代195566增補：管理學(xué)中的人性假設(shè)管理理論通常建立在一定的人性假設(shè)上！

“受雇人”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“組織人”假設(shè)“社會人”假設(shè)“自我實現(xiàn)的人”假設(shè)“決策人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)

“經(jīng)營人”假設(shè)“變革人”假設(shè)

知識人67“受雇人”假設(shè)

又叫機(jī)械人、工具人假設(shè)。每個人都是被某一組織雇用的機(jī)器或者工具，他的職能只是接受組織的管理完成組織交與的任務(wù)，工作是他迫不得已的生活手段。人是典型的被動行為者、天生的偷懶者，離開了管理就會逃避工作。典型代表

X理論：一般人生性懶惰，盡可能地少做工作他們?nèi)狈π坌膲阎?，不愿承?dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)他們天生就以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心他們的本性就反對變革他們輕信而不明智，易于被騙子和野心家所蒙蔽2024/6/168“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

人的一切行為的目的是最大限度地滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作的動機(jī)是獲得經(jīng)濟(jì)報酬。人是主動追求金錢的典型動物。典型代表泰羅認(rèn)為員工是自私的、懶惰的、好逸惡勞的，多數(shù)人需要被控制，只有金錢和地位才能激勵他們工作。一般人都沒有雄心壯志，喜歡聽命而為，只有少數(shù)人才能擔(dān)當(dāng)管理的職責(zé)。2024/6/169“組織人”假設(shè)

組織成員的關(guān)系和行為應(yīng)當(dāng)是“理性”的，都必須服從組織的需要，為組織目標(biāo)服務(wù)。典型代表“古典組織管理理論”是這一假設(shè)的經(jīng)典理論。其代表人物有亨利·法約爾、馬克斯.韋伯等。強調(diào)組織內(nèi)部上下等級系統(tǒng)的嚴(yán)密性，下級必須接受上級的命令、控制與監(jiān)督要求組織中任何成員都要受組織的規(guī)章制度控制組織成員間的關(guān)系是一種理性關(guān)系。2024/6/170“社會人”假設(shè)

人具有社會性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報酬更能激勵人的行為。典型代表

梅奧的“社會人”假設(shè)：人是一種社會存在。“社會人”不僅要求通過勞動獲取收入，而且作為人，他還需要得到友誼、安定和歸屬感，“社會人”是結(jié)成團(tuán)體而行動的。

2024/6/171“自我實現(xiàn)的人”假設(shè)

人都有發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己才能的要求，只有這些要求得以滿足，人才會感受到滿足。典型代表

Y理論：多數(shù)人是勤奮的人們可以做到自我指揮和自我控制對目標(biāo)負(fù)有責(zé)任是與成績聯(lián)系在一起的報酬的函數(shù)適當(dāng)條件下，一般人能學(xué)會接受責(zé)任和主動承擔(dān)責(zé)任多數(shù)人具備高度的想象力、智謀和創(chuàng)造性2024/6/172“決策人”假設(shè)

組織是作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)，決策是以“有限度的理性”準(zhǔn)則來合理選擇手段的管理行為。典型理論西蒙認(rèn)為人是決策的主體，決策方案的實施者。