【唯品會物流成本控制探究7300字（論文）】

一、引言目前由于我國處于知識經濟盛行的時代下，互聯(lián)網(wǎng)經濟快速發(fā)展，逐漸成為了我國整體經濟發(fā)展過程中一個重要的部分，電子商務企業(yè)也面臨著越來越多的競爭對手，電商的快速發(fā)展也產生了許多問題，比如前期資本的巨大投入、未知的市場方向、模糊的盈利點與高淘汰率等不足。如今，電商企業(yè)之間的競爭方式已經發(fā)生了改變，從價格競爭轉換成為服務質量競爭。電商企業(yè)若想從激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須要為消費者提供優(yōu)質可靠的物流服務與商品。但是，物流服務的質量過高也會在一定程度上導致企業(yè)的利潤空間降低，因此企業(yè)為了提高利潤收益，就必須要控制物流成本。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電商企業(yè)的物流成本控制與管理十分重要，而這種情況的出現(xiàn)主要是由于電子商務企業(yè)所具備的特點而導致的。因此市場競爭方面，電子商務企業(yè)就是通過成本控制的方式進行競爭。在電商企業(yè)的總成本中，物流成本占到了30%以上，所以為了在競爭中獲得優(yōu)勢地位，就要增加物流效率、降低物流成本，建立一個良好的供應鏈循環(huán)。二、唯品會物流成本控制分析（一）唯品會基本概況目前，隨著消費者感知的改善和網(wǎng)上購物的日益普及，電子商務已經成為我國的一個前沿產業(yè)。讓更多的人開始消費，也增加了很多的就業(yè)崗位，對整個行業(yè)都有很大的影響。因為唯品會有自己的獨立的物流系統(tǒng)，所以在整個行業(yè)當中是很特別的。唯品會作為唯品會集團旗下最大的電子商務平臺，擁有12個大類的上萬種品牌和數(shù)百萬計的商品在線銷售，其中最主要的商品類型為食品、家居百貨、服裝、家電、數(shù)碼、電腦、圖書等。唯品會作為我國目前最大的綜合網(wǎng)絡零售商，在電子市場中占據(jù)了非常大的份額。唯品會的運營模式，就好比現(xiàn)實世界的超級百貨大賣場，產品的種類多而廣泛。各種貨源在被唯品會下單引進后，可以在其網(wǎng)絡平臺上進行自主經營。而消費者可以在唯品會進行一站式的選購，一次性購買幾乎大部分需要的產品，然后由唯品會自己運營的物流配送系統(tǒng)進行配送，配送時會選擇離消費者較近的倉儲分部進行貨物的挑揀和包裝，并提供給客戶可以選擇的送達時間，將產品送至客戶手上。1.唯品會的盈利模式唯品會的盈利模式大致可以分為四個方面：（1）賺取商品采購價和銷售價之間的差價，即銷售的直接收入，這是唯品會最基本的盈利模式。（2）收取虛擬店鋪的租金。每個電子商務企業(yè)都可以申請在唯品會上銷售他們的產品，在唯品會進行篩選審核后，企業(yè)只需交納一定的虛擬店鋪租金、產品的上架費用和交易的手續(xù)費，就可以通過唯品會這個平臺進行產品銷售。（3）資金的沉淀收入。唯品會有一套比較完善的金融平臺和支付體系，客戶收到產品和支付貨款之間有一個時間差，在這個時間差內，唯品會可以利用對資金進行再投資來獲取收益。（4）賺取商品的廣告和推廣費用。唯品會通過收取一定的廣告費用，將其網(wǎng)站首頁的一些版面提供給產品銷售企業(yè)，允許企業(yè)對其產品進行自行推廣和宣傳。2.唯品會的核心競爭力唯品會的核心競爭力大致可以分為三個方面：（1）完善的物流配送服務體系。在全國大部分地區(qū)，都覆蓋著唯品會的自營物流配送網(wǎng)絡，其服務質量和配送速度一直在物流行業(yè)中數(shù)一數(shù)二。特別是其自創(chuàng)的“京準達”物流服務，可以在客戶指定的時間將指定產品送到客戶手中，使得消費者對唯品會的配送服務的滿意度大幅度提高。（2）產品價格低廉。唯品會的產品和線下店鋪相比，有很大的價格優(yōu)勢，一般都會便宜一成左右，有的甚至便宜三成。（3）在線服務質量高，而且更加周全。唯品會不僅為客戶提供產品品質的保障，為了減少消費者在選購時的后顧之憂，還陸續(xù)推出了“價格變動保護”“延長保險服務”等措施，保障消費者的合法權益，在中國的電子商務行業(yè)樹立了誠信經營的標桿。（二）唯品會物流成本控制分析1.采購成本分析唯品會提供的財務信息無法單獨計量相關的采購成本，也無法進行準確的比較。唯品會的采購費用主要來自采購產品的后勤費用。這些成本的變化會因此，我們選擇經營成本與經營收入之比作為參考數(shù)據(jù)，對唯品會2019-2022年的采購成本變化進行比較，為了直觀了解唯品會的成本控制，本文選擇了美國市場上的大型自助電子商務平臺，對這兩家公司的采購成本進行橫向分析。從下表1可以看出，從縱向上看，唯品會2019-2023年營業(yè)支出占比總體趨勢是逐年下降，從一開始的近90%下降到2022年的86%以下，這表明唯品會是安全的，明知而為購買物流付出了代價收入。橫向比較方面，從過去5年亞馬遜運營成本比率的數(shù)據(jù)可以看出，亞馬遜運營成本比率也在逐年下降，比唯品會的下降幅度更大，這主要是因為亞馬遜的運營類別完全不同，然而，唯品會近年來擴展了其業(yè)務模式，使得降低與維持供應關系相關的成本變得更加困難，同時也增加了采購和運輸成本。唯品會采購成本占比仍顯示其采購成本控制措施有效。表12019年-2023年唯品會倉儲物流費用占比平臺2019年2020年2021年2022年2023運營支出占比唯品會88.37%86.61%84.84%85.98%83.27%亞馬遜70.52%66.96%64.91%62.93%67.45%2.配送成本分析表22019年-2023年唯品會各項運營支出占營業(yè)收入比值2019年2020年2021年2022年2023年倉儲物流費用率7.01%7.68%8.05%7.14%7.89%銷售費用率3.49%4.37%4.06%4.12%4.29%技術和研發(fā)支出率1.60%1.91%2.07%1.84%2.14%管理費用率4.57%1.59%1.79%1.16%2.34%合計經營費用率16.67%15.44%15.98%14.25%14.67%表2顯示，近年來，唯品會在倉儲和物流成本中所占的份額小幅上升，唯品會近年來加大了對倉儲的投資，庫存的增加還導致運輸網(wǎng)絡覆蓋面的擴大和管理，以及后勤和分配費用的增加。2023年，由于為物流系統(tǒng)設立了單獨的子集團，以加強對物流成本的控制，這一比例有所下降。智能供應系統(tǒng)的引入，使貨物分配、運輸路線等的規(guī)劃更加科學，倉儲物流更加高效。經過14年的發(fā)展，唯品會的銷售成本率也有了一定程度的提高，唯品會科技研發(fā)比例17年來出現(xiàn)扭虧為盈的問題，這是因為唯品會近年來加大了對智能物流平臺建設的投入，并取得了一定成效。三、唯品會物流成本控制存在的問題（一）成本管控體系不完善唯品會完全負責通過金融服務控制物流成本，公司內部沒有專門的物流成本管理服務。但金融服務并不能完全控制物流成本。但金融服務還是沒有辦法管理物流成本。我國財政部也沒有辦法全部控制，企業(yè)相關的部門沒有專門的人員來管理物流成本，只負責物流成本的計算。唯品會物流預算的制定仍有很多需要改進的地方。在每一年，唯品會公司分析本年的戰(zhàn)略目標，然后制定出下一年的發(fā)展規(guī)劃，將這IE整體規(guī)劃分給專門的不么，然后由各個部門的負責人來制定本年度的銷售目標。但是，以這種方式編制的財政預算一般是比較一般的，不分為具體款。（二）員工薪酬負擔過重為了能夠擁有自己的物流系統(tǒng)，制定好戰(zhàn)略目標，唯品會需要的員工數(shù)量是巨大的，特別是配送人員。所以，唯品會作為一家電子商務公司，在物流成本上已經超越了其他的電子商務公司。現(xiàn)在唯品會公司物流員工的數(shù)量已經達到了12萬人以上，其中大多數(shù)都是快遞人員，雖然現(xiàn)在的智能物理系統(tǒng)已經逐步完善，可是并沒有讓唯品會物流的員工減少，反而增加了很多。而且，唯品會非常在乎員工的感受，所以唯品會給員工的工資待遇都高于同類行業(yè)，而且為了保障員工的利益，唯品會公司會給每一個員工投入保險，也包括非正式員工。在2021年的時候，唯品會的員工以下增加了3萬多人，增加了很多的成本。現(xiàn)在，除了百度、阿里巴巴、騰訊等我國靠前的互聯(lián)網(wǎng)公司以外，唯品會作為一家大型電子商務公司，在高管薪酬方面也處于行業(yè)領先地位。這就解釋了為什么唯品會的人事成本較高，其主要原因不僅在于基層員工過多，還在于高管薪酬過高。（三）產品質量及售后服務存在不足關于產品的質量，經過我們的調查，主要就是在產品的回收和維修環(huán)節(jié)，其中償還和賠償?shù)倪^程是復雜的，其中維修困難和緩慢，導致用戶體驗不好。這些問題在3C類產品出現(xiàn)的比較多，當客戶反饋產品的質量有問題的時候，客戶需要提交相關的數(shù)據(jù)和證據(jù)，并提交確認，對于客戶來說，親自到售后服務部門檢查和交付文件往往是費時費力的。因為現(xiàn)在的產品種類豐富，根本就沒有辦法確定各個產品是哪個供應商提供的，而且，由于使用的組件種類繁多，電子產品的質量在相同的尺寸和型號下可能會有很大的不同。唯品會也無法在銷售過程中監(jiān)控其所有產品的質量；與此同時，現(xiàn)在該行業(yè)之間的競爭程度日益激烈，客戶在選擇平臺的時候更加謹慎了，他們對企業(yè)的評價非常關注。所以，一些不好的言論都會讓企業(yè)的形象崩塌，企業(yè)造成不好的影響，也會增加物流的成本。至于人事服務、信息不對稱的問題，很容易出現(xiàn)與消費者進行溝通的過程中，因為大多數(shù)企業(yè)對客戶的服務既不是受過高等教育的相應職業(yè)培訓，服務的態(tài)度與客戶對公司的好感度是有很大的關系的，如果企業(yè)沒有及時的處理好客戶的問題，就會失去客戶的信任，降低了客戶對企業(yè)的滿意程度，可能會失去很多的客戶。商品本身的質量可能導致更高的回報率，但大多數(shù)回報也是由于平臺和消費者信息的不對稱，從這個角度來看，更高的回報率也會給企業(yè)帶來額外的反向成本，從而導致更高的分銷成本。四、唯品會物流成本控制的改進建議（一）完善物流成本控管系統(tǒng)1.合理規(guī)劃物流中心及倉庫的數(shù)量唯品會建設自己的物流系統(tǒng)的財務壓力越來越大，假如唯品會物流沒有經過合理的分析就開始建立自己的物流系統(tǒng)，將大量的資金投入建設物流系統(tǒng)當中，很有可能會造成風險。除此之外，唯品會物流可以將自己的倉庫或者是固定資產租出去，取得營業(yè)之外的收入，與此同時，這些收入都可以用來幫助企業(yè)發(fā)展，減輕企業(yè)經營的壓力。企業(yè)應盡量減少經營過程中不必要的步驟，個別監(jiān)察每一步，確保產品質素，并盡量減少貨物進出的時間，儲存費用由此減少的入口處和出口處是階段，尤其是在出入境時，誰應該進行詳細的檢查、驗收及物資的數(shù)量和質量，必須嚴格控制出入庫，原材料的儲存、分配和銷售必須發(fā)揮盡可能重要的作用，以確保有效和平衡的聯(lián)系。此外，還對倉庫進行實物核算，定期對倉庫進行清潔，對儲存的產品進行盤點。2.加強預算管理第一，企業(yè)需要成立一個專門的部門來監(jiān)管物流的成本。同時這個部門還需要將最后的成本進行核算，將這些成本預算發(fā)送給專門的部門和員工，每個人在工作的時候都要制定一個小計劃。而且，當唯品會物流系統(tǒng)開始整體進行之后，企業(yè)應該建立專門的控制服務來監(jiān)督和評估其物流活動。第二，為了在最短的時間內完成目標，需要設置一個報高點，便利對整個后勤過程的控制和監(jiān)督，經理們也更容易在前臺了解公司的運作方式，更好地管理物流活動。此外，還確定了成本控制目標，然后對總部、分支機構和部門的成本管理子目標進行了更深入的分析，根據(jù)業(yè)績預測的趨勢，應提交審查委員會核準。如不符合規(guī)定，須交回部門改正。3.設計合理配送方案唯品會物流在制定解決方案的時候，可以通過對數(shù)據(jù)的手機和完善的信息系統(tǒng)作為基礎。確保配送過程及時有序，同時建立完整的配送報告系統(tǒng)，在不確定的時候，制定合理的分配措施，減少配送的時間，制定更快的經營路線。雖不合理，但延長經銷期限的，因此，分銷成本將增加，從而降低用戶滿意度。此外，在配送過程中應充分考慮貨物的重量和體積，并相應地設計不同的運輸方式，以降低物流和配送成本。（二）優(yōu)化人才管理制度1.采用多種物流模式將部分業(yè)務外判，資源的分配一定要合理，根據(jù)成本效益原則來分析，只要檢查外包的成本是否低于公司自己的貢獻就足夠了。在一些偏遠地區(qū)，配送不那么必要，也不那么困難，在執(zhí)行訂單的時候會消耗大量的時間和工作人員，只有企業(yè)加大對金融的投資力度，才能保證這些地區(qū)可以進行分銷?？墒牵驗檫@個區(qū)域的訂單比較少，這種開支完全不符合盈利原則。在這種情況下，可以將區(qū)域產品的分銷外包給當?shù)氐奈锪鞴?，從而?jié)省大量的人力和資本。2.物流作業(yè)智能化智能物流可以幫助企業(yè)在企業(yè)內部傳播物流信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供更多的技術支持，幫助企業(yè)更好地決策。物流信息系統(tǒng)的最佳利用可以提高物流中心服務的效率和質量。智能物流促進了整個物流過程中所有信息的收集和分析，使企業(yè)能夠更好地為消費者服務。同時采用智能物流系統(tǒng)，可以解放人員，節(jié)約人員，降低物流活動的錯誤率，提高整體效率。（三）提高產品質量及服務水平1.嚴格甄選供應商企業(yè)應建立供應商評價制度，以審查供應商的資格和評價所提供的質量、價格、信貸和數(shù)量為中心，建立供應商評估制度，確保整個采購過程的公正性和透明度。同時，應供應商的要求進行審查，使所有供應商能夠在網(wǎng)絡平臺上以統(tǒng)一的方式提交投標，公布其產品的特定批次、型號和價格以及可用產品的數(shù)量。這也將防止內部買家從供應商那里獲得回扣并利用其影響力。管理人員可以專門建立一個平臺用來整理各個供應商的信息，然后根據(jù)這些信息對供應商有一個大致的了解，方便選擇最好的供應商。除此之外，在選擇供應商的時候，應調查候選供應商的實際情況。采購部門是唯品會最主要部門之一，應與銷售和市場服務保持密切聯(lián)系，并充分實現(xiàn)服務之間的信息共享。根據(jù)銷售和營銷部門收集的客戶信息，采購部門應該調查消費者的喜愛，關注他們喜歡什么類型的產品，把握好市場的走向，，確保采購活動可以更好的開展，然后降低采購的活動的成本，避免不必要的庫存也有助于銷售服務的營銷。根據(jù)要求，不存在過度夸大的情況。2.建立集中逆向物流認證中心唯品會物流可以讓物流的數(shù)據(jù)和后臺的辦公人員結合到一起。設置一個專門的城市分區(qū)管理認證中心，在設置的時候一定要和真實的區(qū)域相適應，保證后勤人員管理信息與整個區(qū)域的信息是一個平臺之上的，因此，最終數(shù)據(jù)可用于優(yōu)化供應鏈和提高整體競爭力。此外，如果貨物的分銷處于高峰時期，考慮包括第三方物流平臺可能是適當?shù)摹?.制定合理的退貨政策為了可以減少逆向物流成本，應該盡快的完善退貨流程，提升售后服務的水平，減少退貨的發(fā)生，畢竟唯品會每天都要發(fā)生很多的業(yè)務，一旦退貨率開始上升，那么退貨商品的數(shù)量是不容小覷的，就會造成很高的逆向成本物流。所以，唯品會要全面的分析逆向物流成本的產生，嚴格的控制退貨率。首先就是提升各個部門的服務水平，減少退貨事件的發(fā)生。對售后服務人員進行專業(yè)的培訓，提高他們的整體素養(yǎng)和服務態(tài)度，讓他們對產品更加了解，給客戶帶來更好地服務。唯品會現(xiàn)在的服務主要是保證正品、售后房服務以及發(fā)票的打印等等。但是基于目前的情況而言，唯品會還可以采用一些新的方式，對消費者在產品價格產品質量方面進行保證。與此同時，唯品會還可以建立一個專門和客戶交流的平臺，讓他們對產品進行評價，然后唯品會對這些用戶反饋的信息進行整理，及時的發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后對自身的服務流程和產品進行改進。結論現(xiàn)在我國的B2C電子商業(yè)行業(yè)發(fā)展速度仍然很快，而且完善的經營方式帶來了越來越多的競爭者。為了能夠得到更多的經濟利益，管理者就要做好對物流成本的控制，這樣整個物流行業(yè)都會不斷地完善自身，讓我國的B2C電子商務行業(yè)有更穩(wěn)定更快速的發(fā)展。本文從物流成本方向進行撰寫，將唯品會作為分析案例，通過查閱大量的資料與文獻，結合市場實際狀況，進行分析與研究。首先對于電商企業(yè)與價值鏈的關系進行深入的剖析，從而引入物流成本管理等內容，結合實例對唯品會的數(shù)據(jù)進行分析，提出該企業(yè)現(xiàn)在所存有