XX股份有限公司管理咨詢項目建議書

中青旅控股股份

管理咨詢工程建議書和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD,2001年6月1日一、工程背景二、工程總目標(biāo)三、工程設(shè)計總思路四、工程實(shí)施原那么五、工程實(shí)施流程六、工程進(jìn)度安排七、工程最終成果八、工程咨詢費(fèi)及其它費(fèi)用九、工程責(zé)任者十、其它事項目錄工程背景中青旅控股股份(以下簡稱中青旅)是一家以旅游效勞為主營業(yè)務(wù)的上市公司，其目前所處的環(huán)境是一方面中國旅游業(yè)蓬勃開展，另一方面，中國旅游產(chǎn)業(yè)本身仍處在一種無序的競爭狀態(tài)，制約了中青旅的開展，只有打破既有格局，中青旅才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展。可貴的是中青旅擁有一個能夠居安思危，具有很強(qiáng)決斷力和行動力的領(lǐng)導(dǎo)集體，他們在這方面已經(jīng)有所行動。但是打破既有格局風(fēng)險極大，對此，必須對環(huán)境和戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)思考，謹(jǐn)慎行動。在此形勢下，和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢接受中青旅的委托，為其提供企業(yè)理念、戰(zhàn)略制定、產(chǎn)業(yè)整合以及營銷網(wǎng)絡(luò)管理等方面的咨詢效勞，以期幫助中青旅重塑自我，確立在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位。 為保證咨詢工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)將有關(guān)立項事宜提出如下初步建議，以供雙方進(jìn)一步溝通與協(xié)商。工程總目標(biāo)

系統(tǒng)提煉中青旅成功經(jīng)驗(yàn)，按未來競爭格局的要求，幫助中青旅完成價值理念整合、開展戰(zhàn)略制定以及營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。使中青旅懂得如何依靠企業(yè)自身的力量，完成思想建設(shè)、組織建設(shè)與隊伍建設(shè)，成功地走向未來。工程設(shè)計總思路我們傾向于通過以下三個層面的咨詢來幫助中青旅完成系統(tǒng)思考：營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)創(chuàng)新層面戰(zhàn)略層面理念層面我們認(rèn)為，統(tǒng)一的企業(yè)理念是正確制定戰(zhàn)略的前提，而實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略又必須準(zhǔn)確尋找切入點(diǎn)并階段性推進(jìn)。中青旅必須先于業(yè)內(nèi)同行，完成上述過程，才能確立自己在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的競爭優(yōu)勢地位。時間的緊迫性不容置疑。這三個層面工作的開展，并非是一個簡單的時間序列關(guān)系，而是有著內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系。企業(yè)理念:目標(biāo)、路徑與成果目標(biāo)： 中青旅原有的市場地位，以及其存在的價值依賴于行業(yè)的壟斷性，隨著行業(yè)的開放，中青旅的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。環(huán)境的改變必定使企業(yè)的經(jīng)營理念和價值主張發(fā)生相應(yīng)的變化。中青旅上市后的三年正是這種新理念萌育和開展的過程。和君創(chuàng)業(yè)的任務(wù)就是幫助中青旅把這種經(jīng)營理念和價值主張進(jìn)行歸納和總結(jié)，提升和充實(shí)。并在此過程中，使中青旅內(nèi)部達(dá)成理念的統(tǒng)一。路徑： 通過彼此的深度溝通和反復(fù)討論，達(dá)成共識，在內(nèi)部形成高度認(rèn)同的、共同的價值理念。成果：對中青旅根本價值觀和企業(yè)理念進(jìn)行準(zhǔn)確的表達(dá)。通過溝通和培訓(xùn)，努力使這一理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為和意識。調(diào)研企業(yè)文化理念現(xiàn)狀按照標(biāo)準(zhǔn)方法對企業(yè)文化理念特征進(jìn)行描述提煉、完善企業(yè)精神、崗位信條等撰寫《中青旅宣言》座談、訪談、文獻(xiàn)研究等標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化分類方法的綜合征集專家、群眾意見《中青旅宣言》形成過程圖示產(chǎn)業(yè)分析開展戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略市場分析競爭對手分析資本市場分析企業(yè)戰(zhàn)略形成思路〔一〕〔一〕中青旅的整體戰(zhàn)略包括開展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略兩大板塊：公司分析〔二〕公司分析：和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，開展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的形成都必須以對公司現(xiàn)在的運(yùn)行狀況進(jìn)行深入分析為前提，尤其是對現(xiàn)有資源及其配置效率的分析。和君創(chuàng)業(yè)將幫助中青旅建立資源與戰(zhàn)略的融合，為公司新戰(zhàn)略的推進(jìn)排除障礙。和君創(chuàng)業(yè)將通過對中青旅管理資源，財務(wù)資源，市場網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營能力進(jìn)行分析，來從總體上把握中青旅的價值創(chuàng)造潛力，以及可能的商業(yè)模式。企業(yè)戰(zhàn)略形成思路〔二〕管理資源財務(wù)資源市場網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力價值創(chuàng)造潛力〔商業(yè)模式〕〔三〕開展戰(zhàn)略：有了對中青旅運(yùn)營狀況的了解，和君創(chuàng)業(yè)將在產(chǎn)業(yè)分析和資本市場分析的根底上，運(yùn)用一系列的科學(xué)方法，制定中青旅的整體開展戰(zhàn)略。第一、通過產(chǎn)業(yè)分析，對旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈進(jìn)行準(zhǔn)確的描述。第二、和君認(rèn)為，中青旅需要在產(chǎn)業(yè)價值鏈上建立一個可持續(xù)的價值創(chuàng)造系統(tǒng)。第三、通過提升中青旅在資本市場上的形象，聚集更多的資本來推動公司的戰(zhàn)略實(shí)施，形成中青旅產(chǎn)業(yè)開展和資本運(yùn)作的雙贏，從而最終確立中青旅在行業(yè)的領(lǐng)先地位。

企業(yè)戰(zhàn)略形成思路〔三〕企業(yè)戰(zhàn)略形成思路〔四〕〔四〕競爭戰(zhàn)略旅游行業(yè)行政壟斷格局的結(jié)束意味著行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全方位市場競爭狀態(tài)。在這種形勢下，中青旅必須具有主動變革與挑戰(zhàn)競爭的精神，才能找到在產(chǎn)業(yè)價值鏈中新的定位，找到生存與開展的事業(yè)根底。競爭戰(zhàn)略制定的實(shí)質(zhì)是：在分析產(chǎn)業(yè)價值鏈的根底上，找到本企業(yè)最具有培育潛力的成功關(guān)鍵環(huán)節(jié)，據(jù)此建立重點(diǎn)戰(zhàn)略領(lǐng)域，并在此集聚和配置資源，培育核心競爭能力，使中青旅取得不可替代的競爭優(yōu)勢。和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，中青旅的成功關(guān)鍵是以下三個環(huán)節(jié)：不斷累積終端客戶資源〔數(shù)據(jù)和資料〕持續(xù)改善旅游產(chǎn)品〔平安、舒適、令人愉快〕建立健全信息管理系統(tǒng)〔打通產(chǎn)品與效勞之間的內(nèi)在聯(lián)系〕和君創(chuàng)業(yè)的任務(wù)：幫助中青旅找到掌握這三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法和路徑。營銷網(wǎng)絡(luò)模式：戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的通路和君創(chuàng)業(yè)將在對中青旅現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)的深度調(diào)研根底上，總結(jié)提煉出現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)的精髓，并指出其中的成敗因素，經(jīng)系統(tǒng)研究后，向中青旅提出我們完善營銷模式的方案。和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，營銷網(wǎng)絡(luò)開展的前提，是旅游產(chǎn)品和效勞的不斷改進(jìn)和改善；旅游產(chǎn)品和效勞的不斷改進(jìn)和改善，必須依托營銷網(wǎng)絡(luò)的有效開展，兩者相輔相成，兩者能夠形成良性循環(huán)的成敗關(guān)鍵在于信息平臺的建設(shè)，在于基于信息技術(shù)的管理能力的發(fā)育。我們將關(guān)注以下幾個方面：對中青旅營銷網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀進(jìn)行歸納總結(jié)對顧客需求情況進(jìn)行深入調(diào)查對旅游行業(yè)的競爭格局和營銷模式進(jìn)行系統(tǒng)研究營銷網(wǎng)絡(luò)模式：戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的通路工程實(shí)施原那么

1、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)相結(jié)合原那么。在系統(tǒng)調(diào)查和研究根底上，尤其是與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)深層次溝通和探索的根底上，進(jìn)行系統(tǒng)的基于經(jīng)驗(yàn)的假設(shè)，深化對企業(yè)整體的理解以及對核心命題的把握，進(jìn)而展開標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)全面的論證。2、指導(dǎo)和互動相結(jié)合原那么。始終與客戶方有關(guān)人員保持聯(lián)系與交流，不斷吸引客戶方更多的要職要員關(guān)心工程的進(jìn)展，深化雙方對企業(yè)根本命題和現(xiàn)狀的認(rèn)識，使咨詢方案不斷完善，使咨詢建議落到實(shí)處。3、短期和長期相結(jié)合原那么。從企業(yè)現(xiàn)狀入手，按照總體開展的要求，提供系統(tǒng)解決問題的方法和舉措，使現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營管理改進(jìn)舉措不僅能夠見到短期實(shí)效，而且具有長期開展的未來意義。4、方案研究與幫助實(shí)施相結(jié)合原那么。按照提升咨詢品牌和信譽(yù)的要求，以及不斷深化和客戶企業(yè)關(guān)系的要求，不斷幫助客戶實(shí)施方案，使方案獲得預(yù)期效果。工程實(shí)施流程和君創(chuàng)業(yè)將組織咨詢隊伍，分成“理念戰(zhàn)略”和“營銷網(wǎng)絡(luò)”兩個小組分別與中青旅的項目小組進(jìn)行對接，與客戶共同組成精干的工作小組以環(huán)境分析、行業(yè)分析和資源評價為前提，系統(tǒng)分析客戶企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；系統(tǒng)搜集、整理和分析中青旅的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及模式，發(fā)現(xiàn)問題，尋找機(jī)會。分步驟、分階段地提出各專題的咨詢報告；與客戶企業(yè)反復(fù)溝通，修改咨詢報告，確定富于可操作性的科學(xué)的最終咨詢報告在咨詢計劃指導(dǎo)下，依專題展開深入研究客戶根據(jù)報告的建議實(shí)施一系列的變革措施，和君創(chuàng)業(yè)將給予持續(xù)的指導(dǎo)和幫助工程最終成果起草《中青旅宣言》撰寫《中青旅開展戰(zhàn)略研究》提供《中青旅營銷網(wǎng)絡(luò)模式》完成《營銷網(wǎng)絡(luò)模式運(yùn)行系列教材》培訓(xùn)《營銷網(wǎng)絡(luò)模式運(yùn)行系列教材》的講師指導(dǎo)和幫助中青旅推廣和復(fù)制營銷模式跟蹤咨詢效果12個月組織外部專家學(xué)者對《中青旅宣言》進(jìn)行評估和修改組織《中青旅宣言》的全國性研討會運(yùn)用媒體對《中青旅宣言》進(jìn)行深度宣傳工程進(jìn)度安排協(xié)議簽定后三日內(nèi)雙方組成對接小組。6月底：完成對旅游行業(yè)及中青旅企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查，同時完成對中青旅現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)調(diào)查，并開始撰寫相關(guān)報告。7月底：完成《中青旅宣言》、《中青旅開展戰(zhàn)略研究》、《中青旅營銷網(wǎng)絡(luò)模式》與《營銷網(wǎng)絡(luò)模式運(yùn)行系列教材》。8月-10月：培訓(xùn)與指導(dǎo)。翌年6月底：研討會與跟蹤指導(dǎo)。工程咨詢費(fèi)及其它費(fèi)用

1、咨詢費(fèi)總額貳佰萬元人民幣〔￥200萬元〕，簽訂協(xié)議后三日內(nèi)一次支付。2、工程差旅費(fèi)〔含異地交通與食宿費(fèi)〕全部由中