美容導(dǎo)師售后工作流程

美導(dǎo)售后工作流程第一部分：公司對(duì)美導(dǎo)的基本指導(dǎo)事項(xiàng)美導(dǎo)上班期間，必須把自己的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)（忌把工作以外的任何不良情緒帶入到工作中），精神飽滿，做到自信100%！美導(dǎo)必須牢記公司的企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨及服務(wù)理念！并且也要按此指導(dǎo)思想去對(duì)待工作。美導(dǎo)必須以絕對(duì)服從為天職！嚴(yán)格執(zhí)行公司所下達(dá)的任務(wù)！充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作作戰(zhàn)能力！大力塑造團(tuán)隊(duì)精神，反對(duì)個(gè)人英雄主義！個(gè)人永遠(yuǎn)從屬于集體！美導(dǎo)自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)必須要有高的要求，要不斷增強(qiáng)，要把誠(chéng)信放在第一位，對(duì)客戶不準(zhǔn)隨意承諾，若承諾就必須做到！美導(dǎo)要敢于接受和面對(duì)客戶的任何投訴、上級(jí)的批評(píng)和教育，要做到有則改之無(wú)則加冕！要視公司為家，同事為戰(zhàn)友，店主為戀人，美容師為親人，終端客戶為上帝！美導(dǎo)在工作中要不斷宣傳公司的政策和公司的優(yōu)秀企業(yè)文化！配合解決好公司與店家的各項(xiàng)矛盾沖突；全力完成公司各項(xiàng)活動(dòng)邀約工作、催款回款工作；同時(shí)配合公司市場(chǎng)部完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)、談判工作。美導(dǎo)在工作中要達(dá)到忘我的境界，你的一切都?xì)w屬于公司，不再是你個(gè)人；你的任何行為都代表的是公司的行為；你在工作中一點(diǎn)小失誤帶給公司就是最大的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的損失。美導(dǎo)的個(gè)人儀表、穿著打扮一定要得體，符合該美容行業(yè)，要能體現(xiàn)該行業(yè)的特點(diǎn)及你的專業(yè)；下店美導(dǎo)必須自備職業(yè)服裝。（春、夏、秋）美導(dǎo)要在日常工作中培養(yǎng)自己主持會(huì)議的能力，對(duì)店家的中小型沙龍講座要具備獨(dú)自操作能力。9、美導(dǎo)要培養(yǎng)自己的管理能力，讓店家增強(qiáng)一定的管理意識(shí)，從而幫助店家實(shí)現(xiàn)工作有序化，在工作中走向科學(xué)化管理。10、美導(dǎo)要不斷培養(yǎng)自己多方面特長(zhǎng)，譬如：唱歌、舞蹈、手語(yǔ)操、繪畫、書寫等；從而讓自己在這個(gè)行業(yè)得到全方面發(fā)展。11、對(duì)自己所負(fù)責(zé)的品牌知識(shí)、美容專業(yè)知識(shí)及銷售技巧是美導(dǎo)必修課程。12、每個(gè)月月底對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，要求書面形式完成，要能反映工作中自身的問(wèn)題，并提出解決方案；工作中所取得的成績(jī)；并告知都有一些什么樣的進(jìn)步和改變。13、每個(gè)月2號(hào)以前完成當(dāng)月的工作計(jì)劃，要求對(duì)每天的工作做大致的安排，對(duì)每個(gè)月的休息做適合的安排。14、每周星期一對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并拿出每周的詳細(xì)工作計(jì)劃；同時(shí)對(duì)前一周的工作總結(jié)完成情況（認(rèn)真填寫公司要求完成的相應(yīng)表格）。15、每個(gè)月要求給自己所負(fù)責(zé)的售后店溝通四次，既每周一次，并對(duì)相關(guān)的內(nèi)容作記錄并告知時(shí)間（完成公司回訪表格）16、每個(gè)月美導(dǎo)要求完成公司所安排的演講課程，月底和每月的晨會(huì)做相應(yīng)的展示。17、美導(dǎo)的手法操作及相應(yīng)的身體項(xiàng)目的手法必須非常熟練；此項(xiàng)技能不能有任何的投訴。18、美導(dǎo)下店幫助店家去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并協(xié)助店家去想一切辦法解決問(wèn)題。幫助店家樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要善于用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)處理和解決問(wèn)題。第二部分：美導(dǎo)下店前的準(zhǔn)備工作1、美導(dǎo)下店若開展培訓(xùn)工作，必須在下店前先擬定相應(yīng)的培訓(xùn)題綱（或講義），然后進(jìn)行模擬試講，最后再為店家美容師做相應(yīng)的培訓(xùn)。2、每次下店前3天要求給店主打預(yù)約，并告知此次下店的工作目的及去的具體時(shí)間安排；要求店內(nèi)不安排員工休息。3、在下店的前一天還要再次給店主通，看店家是否帶貨隨行；若需代貨需要在當(dāng)天備齊貨物，方便第二天出差。4、美導(dǎo)下店前一天要對(duì)出差的具體日期和店家進(jìn)行登記，方便公司了解你的行程；若特殊原因，要告知公司商務(wù)部負(fù)責(zé)人代簽。5、美導(dǎo)下店前若店家有任何特殊要求，超出自己職權(quán)范圍必須立即向你的上級(jí)請(qǐng)示或申請(qǐng)，以免給公司造成影響。6、美導(dǎo)下店做活動(dòng)需要提前準(zhǔn)備好活動(dòng)物資，要以書面的形式向商務(wù)部申請(qǐng)領(lǐng)取。7、美導(dǎo)下店培訓(xùn)或做促銷活動(dòng)前一定要將工作細(xì)化：對(duì)美容師的要求、對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容或項(xiàng)目怎樣去推廣，訂目標(biāo)計(jì)劃并實(shí)行量化管理；幫助美容師訂活動(dòng)業(yè)績(jī)、顧客的邀約、顧客的分類，要將此活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)和美容師店長(zhǎng)訂出來(lái)，再分解到人，并實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策提高美容師積極性。第三部分：美導(dǎo)下店的具體工作1、美導(dǎo)下店后第一項(xiàng)工作是先和店主進(jìn)行一定的思想溝通，闡明這次下店你要進(jìn)行的詳細(xì)工作流程，能幫助店家創(chuàng)造一些什么樣的價(jià)值和解決一些什么樣的困難，同時(shí)希望店主要怎樣配合支持你的工作等等；雙方達(dá)成共識(shí)后再進(jìn)入正常的工作就會(huì)比較順利。2、美導(dǎo)要幫助店家抓好每天的晨會(huì)和夕會(huì)，并在輔導(dǎo)店家的同時(shí)通過(guò)多方面的途徑協(xié)助店家共同完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。3、美導(dǎo)要幫助店家共同規(guī)劃全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)（特別是針對(duì)自己所服務(wù)的品牌業(yè)績(jī)規(guī)劃），要求對(duì)每個(gè)月也要給出詳細(xì)的數(shù)字目標(biāo)；并且還要給店家的每個(gè)美容師細(xì)分任務(wù)。4、幫助店家共同制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并還要很好的實(shí)施該計(jì)劃，要求能很好得幫助店家的美容師作整體提升和專業(yè)培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容：美容師心態(tài)、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、專業(yè)手法技能、銷售課程、溝通課程、專業(yè)服務(wù)流程、皮膚專業(yè)知識(shí)、簡(jiǎn)單醫(yī)學(xué)常識(shí)、健康養(yǎng)生學(xué)、手診面診學(xué)（相學(xué)）、接待禮儀、彩妝色彩等等。5、美導(dǎo)要不斷配合店家對(duì)美容師進(jìn)行心態(tài)調(diào)整和心理溝通工作；前提是美導(dǎo)對(duì)自己的要求要非常嚴(yán)格，要用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，而且自己的心態(tài)一定要非常好，這樣才能教會(huì)美容師，成為她們心中的榜樣。6、美導(dǎo)下店幫助店家建立并完善該店的客戶檔案，特別是對(duì)銷售我們自己所負(fù)責(zé)的品牌必須詳細(xì)（具體檔案詳細(xì)內(nèi)容及格式由美容主管完成），指導(dǎo)店家對(duì)終端客戶進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)。7、美導(dǎo)要幫助店家制定并不斷完善管理制度；并教會(huì)店家實(shí)行一系列的表格管理，進(jìn)行科學(xué)化的管理。8、美導(dǎo)每次下店要對(duì)店家的商品庫(kù)存進(jìn)行相應(yīng)的盤點(diǎn)，做到心中有數(shù)；幫助店家消化庫(kù)存大的商品，同時(shí)對(duì)走勢(shì)好的商品要備足貨源，讓店家學(xué)會(huì)合理化庫(kù)存。9、美導(dǎo)要幫助店家制定所負(fù)責(zé)品牌相應(yīng)的活動(dòng)促銷計(jì)劃，必須結(jié)合店家的實(shí)際情況、同時(shí)權(quán)衡店家和公司雙方的共同利益來(lái)完成該促銷計(jì)劃。10、對(duì)公司給店家策劃的大型晚會(huì)，美導(dǎo)在下店中要有非常高的執(zhí)行能力，并能在執(zhí)行過(guò)程中做到服務(wù)細(xì)節(jié)化，避免錯(cuò)誤的發(fā)生，同時(shí)具備對(duì)突發(fā)事件發(fā)生能隨機(jī)應(yīng)變，并及時(shí)解決問(wèn)題。11、當(dāng)美導(dǎo)在下店中遇到同行老師時(shí)，要拿出主人翁的態(tài)度，友好相處，不要讓店老板為難，而且一定要認(rèn)真完成此次下店的目的，并不斷和店老板保持良好溝通，做任何事情必須主動(dòng)。附：美導(dǎo)模擬下店流程分析（美導(dǎo)駐店的八天工作供參考）第一天：店主溝通會(huì)先與美容院的店主做溝通工作，了解美容院的經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析取得她們的認(rèn)可；同時(shí)對(duì)該店的問(wèn)題提出相應(yīng)的整改計(jì)劃，幫助店主制定相應(yīng)的目標(biāo)計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃和店務(wù)管理（薪金制度）。讓美容院店主自己介紹一下自己店中的情況：店面面積，店面類型，房租、員工、床位、店經(jīng)營(yíng)時(shí)間、美容師的工作時(shí)間、店的最高業(yè)績(jī)和最低業(yè)績(jī)，及平均業(yè)績(jī)、有多少顧客資源，每天到店的顧客人數(shù)、每個(gè)美容師每天平均服務(wù)多少人次等。數(shù)據(jù)化分析美容院的狀況：（例如）某店在商業(yè)街道二樓，店面面積為400平方米，有院長(zhǎng)一名，美容師10名，顧客2名，床位18張，經(jīng)營(yíng)時(shí)間為4年，此老板為剛接手2個(gè)月，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：以最高3—5萬(wàn)，平均4萬(wàn)元業(yè)績(jī)。主管的工作經(jīng)驗(yàn)：院長(zhǎng)美容工齡10年。顧客檔案的管理：檔案登記有1500名客源，固定顧客800人。是否開晨會(huì)定目標(biāo)及任務(wù)，（是鼓勵(lì)會(huì)和激勵(lì)會(huì)呢？還是批判會(huì)？）院長(zhǎng)一天的工作重點(diǎn)。（是否盯床位出業(yè)績(jī)？）每天美容院的重點(diǎn)顧客。（能成交多大金額？）每個(gè)月的核心指標(biāo)的制定。（是一個(gè)月還是一周？）總結(jié)會(huì)是否開，開的內(nèi)容是什么。（是批評(píng)還是分析會(huì)？）顧客檔案是否定期盤點(diǎn)，是否教育顧客來(lái)店的次數(shù)。（顧客是否每周都來(lái)？）產(chǎn)品是否有滯銷或缺貨現(xiàn)象。（人員是否各就各位？）第二天：和店長(zhǎng)及美容師開溝通會(huì)先在店外巡視觀察店周圍的環(huán)境是屬于何種類型店，過(guò)往人流屬于何種類型（社區(qū)店、商場(chǎng)店或繁華地段的街邊店等）。再看店內(nèi)的裝修（何種層次的顧客居多）。美容院的環(huán)境及布局。店內(nèi)有無(wú)顧客的產(chǎn)品存貨區(qū)。查看顧客檔案的填寫和每月顧客到店的數(shù)量是否相符等。二、給店長(zhǎng)和美容師開會(huì)，一起探討鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)美容師，調(diào)動(dòng)美容師的積極性。讓美容師做自我介紹，（年齡、愛(ài)好、特長(zhǎng)、美容史，每天做幾位顧客，來(lái)店的工作時(shí)間有多久、最高和最低工資是多少等）。幫助美容師具體分析每天的工作量，了解美容院每月總?cè)舜?，算出美容師們每天的工作量。（例如）總?cè)舜?08總?cè)舜?月實(shí)際操作8個(gè)美容師308（總?cè)舜?月）÷4/次（每月護(hù)理次數(shù)）=77（個(gè)顧客）308（總?cè)舜?月）÷8（美容師）=38·5（總?cè)舜?月/每個(gè)美容師）38·5（總?cè)舜危?（每月護(hù)理次數(shù)）=9·6（個(gè)顧客）38·5（總?cè)舜危?0（天）=1·2人次，這是平均每個(gè)美容師每天的工作量，但是正常來(lái)說(shuō)每個(gè)美容師的工作量應(yīng)在5—6個(gè)顧客。（例如：B）某美容院有100個(gè)固定顧客有8個(gè)美容師100X4（每月護(hù)理次數(shù)）=400（總?cè)舜?月）400（總?cè)舜?月）÷8（美容師人數(shù)）=50（總?cè)舜?月/每個(gè)美容師）50（總?cè)舜?月/每個(gè)美容師）÷30（天）=1·6（總?cè)舜?每天/每個(gè)美容師）1·6（總?cè)舜?每天/每個(gè)美容師）X2（個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程時(shí)間）=3·2（小時(shí)工作量）美容師1天工作時(shí)間如為8小時(shí)，而實(shí)際工作時(shí)間才3·2個(gè)小時(shí)詢問(wèn)美容師自己的顧客群，檔案登記有1500客源，；固定顧客800人，但是實(shí)際到店的只有80個(gè)左右的顧客。詢問(wèn)美容師的最高業(yè)績(jī)和最低業(yè)績(jī)，再加以評(píng)估。美容師是否固定自己的床位和工作空間，是否自己在管理顧客，有多少是自己的鐵桿顧客。員工的工作定位是否準(zhǔn)確，并點(diǎn)評(píng)。例如：A：職稱不明確B：工作分劃不明確整個(gè)管理脫節(jié)，職稱的威嚴(yán)沒(méi)有樹立起來(lái)，分劃經(jīng)理、院長(zhǎng)、前臺(tái)的工作職責(zé)。大院劃小，小院劃細(xì)（大美容院用小美容院的管理方法，小美容院用大美容院的管理方法）工作明晰，環(huán)環(huán)相扣，鏈鏈相接，一環(huán)套一環(huán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決。通過(guò)美容師的自我介紹從中了解到她們的強(qiáng)與弱（哪些是殺手型美容師，哪些是服務(wù)型美容師），然后抓住其中特點(diǎn)進(jìn)行洗腦。所有美容師報(bào)當(dāng)天的服務(wù)人次及銷售任務(wù)。顧客來(lái)后教給院長(zhǎng)盯床位，出業(yè)績(jī)幫助美容師成交。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)對(duì)院長(zhǎng)和美容師暫停并馬上批出改正。檔案、哪些是老顧客，哪些是不常來(lái)的顧客，哪些是已經(jīng)流失的顧客，哪些是大卡顧客，哪些是中卡顧客，哪些是零散顧客（逐級(jí)啟動(dòng)）總結(jié)會(huì)講解服務(wù)九大關(guān)的第一關(guān)啟動(dòng)關(guān)并依次分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題并指出它的嚴(yán)重性。第三天：下店開晨會(huì)逐一表?yè)P(yáng)大家昨天所付出的努力，重點(diǎn)表?yè)P(yáng)一頭一尾的美容師。再把天業(yè)績(jī)做的最好的一位作為榜樣，讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語(yǔ)言。今天嘗試著用到自己顧客的身上。讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績(jī)，并叮囑店長(zhǎng)今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績(jī)最差的美容師，不能讓她們松懈。（一切從零開始，不要怕吃虧吃苦，沿著成功者的道路才能逐步成功。）讓美容師打問(wèn)候顧客，預(yù)約顧客。（樹立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動(dòng)）指出美容院的人員定位，逐一查看美容師的專業(yè)技能和對(duì)產(chǎn)品的了解程度。（產(chǎn)品的分類及原料的作用，產(chǎn)品的價(jià)格和含量及產(chǎn)品的組合作用，能否根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力推出2—3套服務(wù)方案）顧客可以選擇自己喜歡的美容師。院長(zhǎng)跟蹤根據(jù)顧客做完的滿意程度把顧客劃分給美容師。讓美容師擁有自己的工作空間，床位、自己的顧客，管好自己，時(shí)間長(zhǎng)了儲(chǔ)存的顧客越來(lái)越多，工作也越來(lái)越有激情。提問(wèn)店長(zhǎng)平時(shí)的工作？前臺(tái)平時(shí)的工作？作為管理人員在工作中語(yǔ)術(shù)要嚴(yán)謹(jǐn)，不能用命令的口氣對(duì)美容師講話，要使院中人員擁有自覺(jué)，集體感和自律性。（例如）“來(lái)咱們一起來(lái)做”，或“沒(méi)關(guān)系我來(lái)幫你”，等話語(yǔ)?，F(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是銷售產(chǎn)品而是銷售一種情緒，顧客賣的是一種感覺(jué)，所以美容師的情緒就顯得尤為重要，如何才能使美容把好的情緒銷售給顧客，重點(diǎn)就是在開晨會(huì)這一項(xiàng)，應(yīng)該多鼓勵(lì)盡量不要批評(píng)，要懂得跟美容師融入到一起，（教人之道：說(shuō)給她聽、做給她看、讓她說(shuō)說(shuō)看、讓她做給你看、再將意見反饋給她、再回頭看一看）給她洗腦。上給與下級(jí)之間應(yīng)該合作愉快，讓下屬不斷地從你身上學(xué)到新的知識(shí)，用學(xué)到的知識(shí)馬上賺到更多的錢。領(lǐng)導(dǎo)者要給美容師一個(gè)目標(biāo)，讓她們有方向感。（三個(gè)月后）要有自己的30個(gè)準(zhǔn)顧客；達(dá)到40個(gè)顧客就可以帶徒弟；50—60個(gè)顧客就可以當(dāng)院長(zhǎng)。職責(zé)明確、工作劃分。經(jīng)理---院長(zhǎng)---前臺(tái)----美容師職責(zé)明確：院長(zhǎng)職責(zé)；每個(gè)月要給經(jīng)理上交一分下月計(jì)劃任務(wù)表和上月任務(wù)總結(jié)表。例如：顧客人數(shù)為300位月任務(wù)80000元（總?cè)蝿?wù)）300（位顧客）*4/月護(hù)理次數(shù)=1200人次1200人次÷8（美容師人數(shù)）=150人/每位美容師月總?cè)舜?50總?cè)舜巍?0天=5位顧客/每天/每位美容師80000元總?cè)蝿?wù)÷30天=2666元/每天任務(wù)額2666÷8位美容師=333·25元/每位美容師每天任務(wù)額333·25÷5每天位顧客=66·65每天每位顧客任務(wù)額80000元÷300位顧客=266·6每位顧客月任務(wù)額美容院長(zhǎng)必須要盯床位，協(xié)助美容師出業(yè)績(jī)及院內(nèi)促銷方案的策劃及培訓(xùn)工作。分析美容師的個(gè)性，合理安排美容師顧客的床位，將一個(gè)銷售好的美容師床位安排在一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話的美容師的床位邊上，相互帶動(dòng)，當(dāng)美容師銷售時(shí)，院長(zhǎng)可以使用院長(zhǎng)的特權(quán)，提高銷售額。前臺(tái)責(zé)任：財(cái)務(wù)（帳目清晰）、物流（產(chǎn)品不能出現(xiàn)缺貨、欠貨、積壓等）、盯美容師打（盯打的內(nèi)容、顧客出入的登記，顧客產(chǎn)品的存放等）贈(zèng)品不能超出費(fèi)用點(diǎn)（庫(kù)存及贈(zèng)品的配送）等顧客檔案的產(chǎn)品及卡的及時(shí)補(bǔ)充通知美容師收錢時(shí)盡量不找零（服務(wù)銷售九大關(guān)中的第八關(guān)——銷售關(guān)中的三過(guò)一銷售法）美容師的職責(zé)：教育顧客（每周必須來(lái)一次）管理顧客（把顧客仔細(xì)分類高、中、低檔）服務(wù)好顧客、創(chuàng)造銷售（學(xué)會(huì)聰明人的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)顧客），提高自身素質(zhì)、不斷學(xué)習(xí)、增加知識(shí)提高技術(shù)（大夫發(fā)現(xiàn)需求關(guān)全方位發(fā)展業(yè)務(wù)熟悉業(yè)務(wù)、要一技多能）熟背、熟練、熟用服務(wù)銷售流程。在工作過(guò)程中連續(xù)出現(xiàn)不成交的情況應(yīng)馬上和美容師詳細(xì)溝通?？偨Y(jié)會(huì)講解服務(wù)銷售九大關(guān)的第二關(guān)服務(wù)關(guān)和第三關(guān)熟人關(guān)并依次分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題并指出它的嚴(yán)重性。第四天：下店開晨會(huì)逐一表?yè)P(yáng)昨天所付出的努力，重點(diǎn)表?yè)P(yáng)一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績(jī)做的最好的一痊作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語(yǔ)言今天嘗試著用到自己顧客的身上，再讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績(jī)，并叮囑院長(zhǎng)今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績(jī)最差的美容師，不能讓她們松懈。（一切從零開始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）讓美容師打問(wèn)候顧客，預(yù)約顧客。（樹立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動(dòng)）工作安排：院長(zhǎng)分床到位，責(zé)任到位，分顧客、分床、盯床美容師配合帶工牌，便于顧客認(rèn)識(shí)，介紹時(shí)用手指指工牌。打跟蹤，（三天一問(wèn)候，五天一回訪）（例如：）A、“您好！打擾一分鐘。我是您的美容師，我叫**名，上次我給做的手法舒服嗎？”B、“您好！我是您的美容師**，您什么時(shí)候過(guò)來(lái)，我為你準(zhǔn)備床位，針對(duì)你的皮膚設(shè)制了一個(gè)美容療程“。C、“您好！我們現(xiàn)在重新整頓，請(qǐng)您給一個(gè)同會(huì)過(guò)來(lái)重新感受一下”。可能在打時(shí)會(huì)碰釘子，美容要懂得調(diào)理心態(tài)，哪怕十個(gè)顧客回來(lái)一個(gè)你也成功，盡全力去做好！獎(jiǎng)勵(lì)帶動(dòng)力：叫回10個(gè)顧客的美容師，獎(jiǎng)勵(lì)50元產(chǎn)品。叫回20個(gè)顧客的美容師獎(jiǎng)勵(lì)150元產(chǎn)品。獎(jiǎng)品：1、產(chǎn)品2、獎(jiǎng)金新的美容師，進(jìn)入新的環(huán)境要有從新開始要樹立起新的目標(biāo)。做到三勤：嘴勤、手勤、眼勤嘴勤；新來(lái)的人員要主動(dòng)打招呼，要熱情，快速融入環(huán)境，新美容師跟顧客打招呼。例：大姐你好，我是新來(lái)的，不過(guò)我在別的店做了好幾年的美容了，今天我為您服務(wù)，你放心我會(huì)盡我的全力為您服務(wù)好！手勤；例：看到老美容師都在忙時(shí)要主動(dòng)去幫她，打水、卸膜等。C、眼勤；當(dāng)顧客的產(chǎn)品用到1/3時(shí)，先讓她別買，偷偷告訴她，聽說(shuō)院長(zhǎng)隔幾天搞促銷，提前宣傳，后鋪墊，讓顧客及時(shí)補(bǔ)貨。（服務(wù)銷售九大關(guān)中的第八關(guān)——銷售關(guān)中的迂回戰(zhàn)術(shù)）勤能出巧，新來(lái)員工上手做顧客時(shí)，院長(zhǎng)輔助升級(jí)美容師，若是老顧客院長(zhǎng)應(yīng)該說(shuō)“這個(gè)美容師很優(yōu)秀的，我們從別的店調(diào)過(guò)來(lái)的，那個(gè)店的顧客很喜歡她，技術(shù)很好，您可以感受一下”。老的美容師顧客多的情況下，岢將部分做不過(guò)來(lái)的顧客，自己認(rèn)為能力弱的顧客（采用二八法則）分給新的美容師或徒弟。要形成生物鏈，體現(xiàn)集體精神。集體的力量才最大，每月設(shè)一個(gè)集體突破獎(jiǎng)。6、規(guī)章制度管理整頓訂出來(lái)的制度大家公認(rèn)了，寫在本子上，認(rèn)可了就執(zhí)行。習(xí)慣形成自然，習(xí)慣都由許多的不習(xí)慣累積而成的。工資要公開發(fā)，激發(fā)美容師之間的競(jìng)爭(zhēng)力，要學(xué)會(huì)靠本事拿工資。每天開晨會(huì)，三天一小結(jié)或七天一大結(jié)（總結(jié)會(huì)是批評(píng)會(huì)但不要點(diǎn)名批評(píng)。）7、總結(jié)會(huì)分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題并指出它的嚴(yán)重性。第五天：再次開會(huì)招集美容師的老板開會(huì)，進(jìn)行表格、數(shù)據(jù)化管理。美容師工作業(yè)績(jī)表物流盤點(diǎn)表美容師服務(wù)項(xiàng)目表美容師工作表按時(shí)填寫表格，并將店中問(wèn)題提出來(lái)討論，讓她們及時(shí)每天每家報(bào)業(yè)績(jī)，哪家店、做顧客人次、成交業(yè)績(jī)等。第六天：下店再次招集美容師開會(huì)開晨會(huì)逐一表?yè)P(yáng)大家昨天所付出的努力，重點(diǎn)表?yè)P(yáng)一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績(jī)做的最好的一位作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語(yǔ)言在今天嘗試用到自己的顧客身上，再讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績(jī)，并叮囑院長(zhǎng)今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績(jī)最差的美容師，不能讓她們松懈（一切從零開始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）。讓美容師打問(wèn)候顧客，預(yù)約顧客（樹立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情和顧客互動(dòng)）。自己報(bào)自己的顧客有多少？一個(gè)月來(lái)4次的顧客有多少？一個(gè)月來(lái)3次的顧客有多少？一個(gè)月來(lái)2次的顧客有多少？半年和不常來(lái)的有多少？怎樣招回顧客并且讓她們按時(shí)來(lái)?！纠纭恳粋€(gè)月來(lái)滿4次可獎(jiǎng)勵(lì)顧客***禮品二個(gè)月來(lái)滿8次可獎(jiǎng)勵(lì)顧客***禮品一個(gè)季度來(lái)12次的可獎(jiǎng)勵(lì)顧客**禮品可根據(jù)顧客的需求，感興趣的、喜歡的類型來(lái)設(shè)計(jì)禮品或辦一些小型的色彩、茶藝、插花等座談會(huì)形式的課程。顧客產(chǎn)品展柜承包式：顧客產(chǎn)品展柜分給美容師，讓美容師管自己的顧客及產(chǎn)品，并且每個(gè)美容師需知道自己的顧客產(chǎn)品檔案表及產(chǎn)品展柜的合理擺設(shè)和利用，及表格的設(shè)制。美容師的作業(yè)，周日工作表。一天幾個(gè)顧客、幾個(gè)售前、幾個(gè)售后、成交的幾個(gè)、金額多少等。美容師的任務(wù)每個(gè)美容師必須有4套存貨讓顧客帶顧客每月2—3個(gè)新顧客平均顧客消費(fèi)200元以上獎(jiǎng)勵(lì)20元1個(gè)?？偨Y(jié)會(huì)依次分析當(dāng)天所出現(xiàn)的不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題并指出它的嚴(yán)重性。第七天：下店開晨會(huì)逐一表?yè)P(yáng)大家昨天所付出的努力，重點(diǎn)表?yè)P(yáng)一頭一尾的美容師，在把昨天業(yè)績(jī)做的最好的一位作為榜樣讓她講解昨天的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語(yǔ)言在今天嘗試用到自己的顧客身上，再讓大家報(bào)一下今天的服務(wù)人次和銷售業(yè)績(jī)，并叮囑院長(zhǎng)今天盯的主要目標(biāo)是榜樣美容師和業(yè)績(jī)最差的美容師，不能讓她們松懈（一切從零開始，不要怕吃虧，吃苦要沿著成功者的道路才能逐步成功）。讓美容師打問(wèn)候顧客，預(yù)約顧客。（樹立良好的服務(wù)心態(tài)，每天保持好的心情