民航服務(wù)禮儀智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年江西航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院

民航服務(wù)禮儀智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年江西航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院遮瑕膏比較滋潤(rùn)，可營(yíng)造自然不留痕跡的遮瑕效果，但遮蓋力不強(qiáng)，較適合局部暗沉的修飾。（）

答案:錯(cuò)畫眼影：是為了表現(xiàn)眼部結(jié)構(gòu)的整體化妝風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)眼睛及面部的立體感。選擇的眼影顏色要適合自己的膚色及服裝色，也可以用頰紅色或大地色替代。（）

答案:對(duì)眼睛是心靈的窗戶，與旅客交談時(shí)不要注視對(duì)方。（）

答案:錯(cuò)民航服務(wù)人員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為旅客服務(wù)，對(duì)工作中的每一個(gè)程序及微小的細(xì)節(jié)都用心完成。（）

答案:對(duì)病殘旅客、孕婦、無(wú)人陪伴兒童、盲人等需要特殊照顧的旅客，應(yīng)盡量安排在靠近服務(wù)員、方便入座的座位，但不應(yīng)安排在緊急出口旁邊的座位上。（）

答案:對(duì)當(dāng)在航班中遇到無(wú)成人陪伴兒童亂摸亂動(dòng)應(yīng)急設(shè)備，可以小聲訓(xùn)斥兒童，讓其長(zhǎng)記性。（）

答案:錯(cuò)準(zhǔn)備會(huì)，乘務(wù)員在進(jìn)入準(zhǔn)備室之前，不用再一次檢查自己的儀容儀表（）

答案:錯(cuò)民航乘務(wù)員佩戴帽子時(shí)帽徽端正，正對(duì)鼻梁、帽檐不遮眉，在眉上方1—2指位。（）

答案:對(duì)迎客時(shí)，男乘務(wù)員可以把雙手背在身后或雙手自然相握，左手搭在右手的外側(cè)，或者右手握空拳，左手握住右手手腕放在小腹前。雙腳可以適當(dāng)分開(kāi)，略窄于肩。（）

答案:對(duì)平視，即視線呈水平狀態(tài)，也叫正視。（）。

答案:一般適用于在普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。（）是一種極不安定的、隨時(shí)處在高度警戒狀態(tài)的皮膚。如果你的肌膚是這種狀態(tài)，不要頻繁更換護(hù)膚品，應(yīng)長(zhǎng)期使用適合自己的護(hù)膚品。

答案:敏感性皮膚微笑的訓(xùn)練方法不包括以下哪一個(gè)。（）

答案:一對(duì)一訓(xùn)練法值機(jī)人員通過(guò)（）查看航班信息預(yù)報(bào)，了解當(dāng)天執(zhí)飛航班的機(jī)型、機(jī)號(hào)、座位布局、預(yù)計(jì)起飛時(shí)間、航線、經(jīng)停點(diǎn)和終點(diǎn)站。

答案:離港系統(tǒng)回收餐食時(shí)，沒(méi)有飲品的水杯倒扣在水托中，疊放最多不超過(guò)（）個(gè)。

答案:5服務(wù)禮儀規(guī)范不包括（）。

答案:接送機(jī)服務(wù)如果旅客是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，應(yīng)常常把目光投向?qū)Ψ?。注視時(shí)間約占相處時(shí)間的（）。

答案:2/3斜擺式手勢(shì)——用來(lái)表示（）。

答案:“請(qǐng)坐”在面試的最后環(huán)節(jié)，航空服務(wù)專業(yè)的面試人員要（）。

答案:保持微笑、起立鞠躬道謝在日常工作中常使用幾度鞠躬（）。

答案:一度如果需要接機(jī)，遠(yuǎn)機(jī)位需在航班到達(dá)前（）分鐘到達(dá)登機(jī)口。。

答案:15—20哪種領(lǐng)帶系法具有領(lǐng)結(jié)呈倒三角形狀，略微不對(duì)稱的特點(diǎn)（）。

答案:四手結(jié)民航乘務(wù)人員可以染的發(fā)色是（）。

答案:黑色乘務(wù)人員的發(fā)型要求，女生不能留披肩或者染發(fā)，而可以將頭發(fā)盤起或者扎起馬尾。男生需要（）。

答案:整齊、長(zhǎng)短適中（）質(zhì)地細(xì)膩，是所有粉底中最持久、遮瑕力最好的。

答案:膏狀粉底BBML指的是（）

答案:嬰兒餐機(jī)上廣播員工作不包括（）。

答案:廣播器故障時(shí)填寫CLB遞送水杯時(shí)，應(yīng)手握水杯（）處。

答案:下三分之一處適合為糖尿病人提供的飲品為（）

答案:菠蘿汁哪種領(lǐng)帶系法是一種浪漫型的系法（）。

答案:亞伯特王子結(jié)要客服務(wù)屬于第（）產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)。

答案:三懷孕超過(guò)（）周的孕婦，或孕產(chǎn)期在4周以內(nèi)，以及醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)的孕婦，航空公司一般不予接受。

答案:36為一般乘客傾倒飲品時(shí)，需倒至（）分滿。

答案:7以下哪個(gè)不是禮儀、禮貌、禮節(jié)三者間的關(guān)系。（）

答案:禮貌是禮儀的規(guī)范與準(zhǔn)則以下哪一個(gè)不是練習(xí)語(yǔ)速的方法。（）

答案:聲樂(lè)練習(xí)（）是民航乘務(wù)人員在工作中可以涂抹的指甲顏色。

答案:透明色鞠躬是中國(guó)人表達(dá)敬意的傳統(tǒng)禮節(jié)，更是民航服務(wù)人員對(duì)乘客表達(dá)尊敬的鄭重方式。（）

答案:對(duì)起飛后，提供特殊餐時(shí)，可與正常餐食一起發(fā)放。（）

答案:錯(cuò)禮貌用語(yǔ)是民航服務(wù)人員向客人表示意愿、交流思想情感和溝通信息的重要交際工具。（）

答案:對(duì)為老年旅客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)提高音量，講話速度要慢，更耐心，更主動(dòng)，不要讓其感受到心理壓力。（）

答案:對(duì)面對(duì)民航服務(wù)的面試考官，一定要注意時(shí)刻使用合適的尊語(yǔ)和敬語(yǔ)。（）

答案:對(duì)為帶嬰兒乘客迎客時(shí)，要主動(dòng)幫其提拿行李，并把其安置在較為寬敞的應(yīng)急出口處。（）

答案:錯(cuò)打電話時(shí)，撥打者應(yīng)控制通話時(shí)間，遵循（），以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。

答案:三分鐘原則“無(wú)成人陪伴兒童”在國(guó)際航班的運(yùn)輸中，一般年齡要滿（）歲。

答案:8（）的顏色非常淺淡，對(duì)唇色的遮蓋力不強(qiáng)。

答案:唇蜜要客接待規(guī)格的確定有（）種方法。

答案:3（）面膜能夠清除皮膚毛孔內(nèi)的污垢、多余的脂肪和老化的角質(zhì)。

答案:清潔孕婦在飲品服務(wù)中、最好不要向其提供（）飲品。

答案:咖啡如果是在客艙與旅客相遇，需要面帶微笑注視旅客，（）讓旅客先通過(guò)，再繼續(xù)行走。

答案:側(cè)身禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ罱煌屑s定俗成的（）

答案:行為規(guī)范值機(jī)人員不需要要對(duì)乘客的心情進(jìn)行調(diào)節(jié)，要盡量讓自己保持愉悅的心情。（）

答案:錯(cuò)機(jī)場(chǎng)在離港（出發(fā)）大廳會(huì)設(shè)有多個(gè)問(wèn)詢柜臺(tái)，設(shè)有固定的工作人員在問(wèn)詢柜臺(tái)，主要解決旅客乘機(jī)的相關(guān)問(wèn)題。（）

答案:對(duì)VIP旅客需要指派專人進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。（）

答案:對(duì)禮儀的基本原則是對(duì)晚輩盛氣凌人，對(duì)長(zhǎng)輩卑躬屈膝。（）

答案:錯(cuò)最標(biāo)準(zhǔn)的微笑是抿嘴笑（）

答案:錯(cuò)可以提前下機(jī)的旅客是（）旅客。

答案:VIP升降是句調(diào)的高低變化，貫穿于整個(gè)句子的高低升降變化，基本分為（）三種。

答案:平調(diào)、降調(diào)、升調(diào)航空公司每排座位允許安排（）名帶嬰兒乘客。

答案:1懷孕超過(guò)8個(gè)月不夠9個(gè)月的健康孕婦，應(yīng)該在乘機(jī)前去三甲醫(yī)院提供（）小時(shí)有效乘機(jī)醫(yī)療許可。

答案:72電話溝通的程式是（）。

答案:建立親和力→了解心理需求→有效表述→促成結(jié)果（）不屬于民航服務(wù)的3A原則。

答案:Agree[贊同對(duì)方]乘務(wù)員可以忽視提出異議的旅客，簡(jiǎn)單粗略對(duì)待異議事件。（）

答案:錯(cuò)招手致意是生活中常用的禮節(jié)，適用在會(huì)場(chǎng)，或是在大街上遇見(jiàn)熟人而來(lái)不及握手或不便交談時(shí)。（）

答案:對(duì)帶嬰兒乘客入座時(shí)，應(yīng)提醒家長(zhǎng)將嬰兒的頭部靠向（）

答案:過(guò)道曲臂式手勢(shì)——通常用來(lái)表示“請(qǐng)坐”。（）

答案:錯(cuò)仰視，即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。（）

答案:對(duì)民航服務(wù)人員在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，可以身體歪斜、兩肩一高一低。（）

答案:錯(cuò)女士采用蹲姿時(shí)，注意下蹲時(shí)將兩腿靠緊，男士下蹲時(shí)，兩腿可以打開(kāi)，不超過(guò)肩寬。（）

答案:對(duì)乘坐機(jī)組車要主動(dòng)打招呼，問(wèn)候機(jī)長(zhǎng)與其他乘務(wù)員，還包括機(jī)組車師傅。（）

答案:對(duì)重音指為了表示某種特殊的感情和強(qiáng)調(diào)某種特殊的意義而故意說(shuō)重的音。（）

答案:對(duì)參與面試的人員在整個(gè)面試過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎和認(rèn)真的面試態(tài)度。（）

答案:對(duì)“儀”是“禮”的具體和有形的表現(xiàn)形式。（）

答案:對(duì)值機(jī)人員在語(yǔ)言表達(dá)上，要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能使用地方方言進(jìn)行表達(dá)。（）

答案:對(duì)擺放水車時(shí)，大桶飲料在中間，小桶飲料擺放在四周，中間高，兩邊低，對(duì)稱擺放。（）

答案:對(duì)粉狀粉底在質(zhì)地上又分為散粉式和壓縮式粉餅。粉狀粉底以蜜粉和粉餅為代表，主要用于定妝、控油和補(bǔ)妝，使皮膚呈現(xiàn)出粉嫩無(wú)瑕的效果。（）

答案:對(duì)民航乘務(wù)員在行走時(shí)，男士應(yīng)步伐矯健、穩(wěn)重，展現(xiàn)陽(yáng)剛之美；女士應(yīng)步伐輕盈嫻雅，展現(xiàn)陰柔之美。（）

答案:對(duì)入座時(shí)要后撤一小步，輕緩從容入座，女士同時(shí)要雙手輕撫裙擺；離座起立時(shí)，雙腳或右腳先向后收半步，再站起。（）

答案:對(duì)VIP旅客可以享受先下機(jī)，后上機(jī)。（）

答案:對(duì)民航服務(wù)禮儀指為了能夠保證旅客安全、滿足旅客需求，民航服務(wù)人員為旅客提供服務(wù)時(shí)依據(jù)的規(guī)范和要求。（）

答案:對(duì)硬發(fā)發(fā)質(zhì)的特點(diǎn)是（）。

答案:富有彈性（）在民航服務(wù)中處于首要地位。

答案:安全性標(biāo)準(zhǔn)式坐姿要求上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面所成的角度為（）。

答案:90°培養(yǎng)親和力需要（）。

答案:全部都選亞洲人大都是黃色皮膚，最適合（）腮紅。

答案:橘色面試時(shí)，妝面不正確的是（）。

答案:濃妝無(wú)陪兒童乘機(jī)時(shí)，應(yīng)提前（）小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)值機(jī)。

答案:2.5親和力是自身的一種綜合氣質(zhì)。以下不能體現(xiàn)親和力的是（）。

答案:夸夸其談以下哪一個(gè)不是廣播禮儀。（）

答案:嚴(yán)肅準(zhǔn)確以下哪種蹲姿是錯(cuò)誤的（）。

答案:在公共場(chǎng)合，可以蹲在椅子上。航班座位不滿時(shí)，要兼顧機(jī)艙各區(qū)域?qū)︼w機(jī)平衡的影響，盡量安排旅客（）分布。

答案:平均在準(zhǔn)備迎接乘客登機(jī)前，乘務(wù)員應(yīng)自查儀容儀表是否達(dá)到禮儀規(guī)范，自查內(nèi)容不包括（）。

答案:箱包犯人旅客不應(yīng)該安排在（）的座位。

答案:經(jīng)濟(jì)艙第一排（）中果汁飲品最受小朋友們喜歡？

答案:橙汁一般來(lái)說(shuō)，要客服務(wù)從其（）的那一刻就已經(jīng)開(kāi)始（）。

答案:訂機(jī)票（）皮膚適合用補(bǔ)水、保濕系列的護(hù)膚品。

答案:干性沖泡咖啡時(shí)熱水與純凈水的沖泡比例為（）

答案:8:2笑容，不僅需要用眼、口來(lái)表現(xiàn)，更需要？來(lái)共同締造（）。

答案:心意預(yù)計(jì)起飛前一天（），各始發(fā)機(jī)場(chǎng)和航空公司都得召開(kāi)預(yù)先準(zhǔn)備會(huì)，將要客基本信息傳達(dá)到各單位的服務(wù)和保障部門。

答案:16:00橫擺式手勢(shì)——通?？梢员硎緸椋ǎ?/p>

答案:“請(qǐng)”“請(qǐng)進(jìn)”關(guān)于致意的注意事項(xiàng)，以下錯(cuò)誤的是（）。

答案:可向?qū)Ψ酱舐暫敖?，以引起?duì)方注意客艙廣播服務(wù)貫穿于航班的整個(gè)過(guò)程，具有（）等特點(diǎn)。

答案:實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確以下哪一句正確使用迎送客禮貌用語(yǔ)。（）

答案:歡迎登機(jī)！過(guò)道讓一下?。ǎ┮彩腔瘖y前需要完成的重要步驟，能起到保護(hù)皮膚的作用，防止化妝品直接接觸皮膚而刺激皮膚，還能使妝容與皮膚更加貼合，更容易上妝。

答案:潤(rùn)膚要客服務(wù)依賴于由什么人提供服務(wù)，在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)提供服務(wù),這屬于要客服務(wù)的（）特點(diǎn)。

答案:可變性相關(guān)辦理乘機(jī)手續(xù)的流程，不包括（）。

答案:要求地服送至登機(jī)口步行時(shí)，雙腳中心間的距離應(yīng)適中，男士的步幅約為（）。

答案:40CM值機(jī)人員查驗(yàn)特殊旅客相關(guān)手續(xù)時(shí)，特殊旅客一般要求其在訂座時(shí)提出申請(qǐng)，如擔(dān)架旅客要求在航班起飛前（）小時(shí)前向航空公司提出申請(qǐng)，經(jīng)航空公司同意后才辦理完成訂座。（）。

答案:72洗發(fā)的水溫在（）為最佳。

答案:40°（）站姿不屬于男乘務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)站姿。

答案:分腿側(cè)握式處理異議的過(guò)程需要嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，接待異議旅客的乘務(wù)長(zhǎng)或乘務(wù)員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)事件原由。（）

答案:誠(chéng)懇地為造成旅客不適的因由致歉，耐心彌補(bǔ)已造成的結(jié)果以下哪一個(gè)不是絲巾的特性。（）

答案:單一性“要客”的標(biāo)準(zhǔn)是由（）確定的。

答案:政府當(dāng)經(jīng)濟(jì)艙旅客需要毛毯但此時(shí)經(jīng)濟(jì)艙毛毯已經(jīng)發(fā)完時(shí)，以下哪句話不適宜？（）

答案:女士，毛毯已經(jīng)發(fā)完了！廣播內(nèi)容不包括（）。

答案:機(jī)組成員介紹面試時(shí)，男士著裝以什么為主（）。

答案:白色襯衣和深色西褲關(guān)于親和力描述錯(cuò)誤的有（）。

答案:是人與人之間的物理距離的遠(yuǎn)近面試時(shí)，女生若涂抹指甲油，顏色不可選擇（）。

答案:熒光色面試時(shí)，要避免濃妝艷抹，避免過(guò)量使用芳香型化妝品。（）

答案:對(duì)面試時(shí)，無(wú)論門是開(kāi)著還是關(guān)著，都應(yīng)敲門。（）

答案:對(duì)（）不是婉拒他人的準(zhǔn)則。

答案:優(yōu)柔寡斷言談禮儀是指靠語(yǔ)言、體態(tài)和聆聽(tīng)構(gòu)成的溝通方式。（）

答案:對(duì)民航服務(wù)人員對(duì)旅客使用贊美語(yǔ)時(shí)，要多多益善，不用基于事實(shí)。（）

答案:錯(cuò)接聽(tīng)電話時(shí)以鈴響（）為宜。

答案:三次（）是民航服務(wù)人員中向客人表示意愿、交流思想情感和溝通信息的重要交際工具。

答案:禮貌用語(yǔ)航班不滿的情況下，應(yīng)將攜帶不占座嬰兒的旅客安排在相鄰座位無(wú)人的座位上。（）

答案:對(duì)值機(jī)人員面對(duì)旅客投訴時(shí)，需要（）。

答案:保持語(yǔ)氣平和值機(jī)人員的（）行為不容易讓乘客心生抱怨

答案:積極熱情地回答旅客問(wèn)詢值機(jī)人員在行為舉止方面應(yīng)遵循（）原則。

答案:適度值機(jī)人員的互相推諉造成乘客“跑來(lái)跑去”，不僅浪費(fèi)了乘客的寶貴時(shí)間，也讓乘客的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。（）

答案:對(duì)在為無(wú)成人陪伴兒童旅客發(fā)放餐食時(shí)，因年齡較大，無(wú)需幫助其分餐。（）

答案:錯(cuò)登機(jī)前，由（）填寫“無(wú)成人陪伴兒童空中生活記錄”等文件？

答案:地面工作人員機(jī)上嬰兒搖籃最大承重（）公斤。

答案:11老年旅客屬于特殊旅客嗎？（）

答案:對(duì)為孕婦旅客系安全帶時(shí)，正確的做法是（）

答案:系在大腿根部負(fù)責(zé)機(jī)上廣播的乘務(wù)員，需取得（）后可進(jìn)行機(jī)上廣播。

答案:廣播員資格證進(jìn)入準(zhǔn)備室時(shí)，應(yīng)（）擺放飛行箱包。

答案:按要求有序擺放端大托盤時(shí)，應(yīng)用雙手端住托盤后三分之一處。（）

答案:對(duì)點(diǎn)心餐是指在非就餐時(shí)間或航程在（）小時(shí)以內(nèi)為旅客們提供的消遣零食。

答案:1女乘務(wù)員在站立的時(shí)候，膝蓋和腳后跟要并緊，呈現(xiàn)出“V”字形。（）

答案:對(duì)民航服務(wù)人員基本站姿的要求是：男性要體現(xiàn)出柔美、端莊、輕盈的感覺(jué)；女性要體現(xiàn)剛健、瀟灑、強(qiáng)壯的風(fēng)采。（）

答案:錯(cuò)（）是為了表現(xiàn)眼部結(jié)構(gòu)的整體化妝風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)眼睛及面部的立體感。

答案:畫眼影社交注視時(shí)，視線停留部位（）。

答案:視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域民航服務(wù)員在工作期間要做到頭發(fā)無(wú)異味、（）天清洗一次頭發(fā)、定期護(hù)理頭發(fā)。

答案:2-3天女乘務(wù)員只能佩戴一對(duì)對(duì)稱的耳飾，并選擇貼耳朵的款式，且設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，以耳釘為最佳，耳釘直徑不超過(guò)（）。

答案:3MM走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)身體的造型。正確的走姿能體現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美，表達(dá)人的風(fēng)度。（）

答案:對(duì)Service中S代表（），它是高端服務(wù)中最基本的要求。

答